iso9001內(nèi)審員培訓試題(答案)

1、內(nèi)審員培訓考題20140318版本姓名：壹、問答題：1、審核員的職責。答：內(nèi)審員的職責是按照審核組的分工，依據(jù)9001標準和企業(yè)的體系文件（質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)文件）編制檢查表，按照所編制的檢查表的條款進行現(xiàn)場審核，發(fā)現(xiàn)受審核部門存在的不符合項，將不符合項提交給審核組長，判定哪些可以做為不符合項提出，要求受審核部門在規(guī)定的期限內(nèi)整改，并在整改后進行驗證。2、iso9001：2008標準，要求的內(nèi)部質(zhì)量審核依據(jù)有哪些？答：（1）組織質(zhì)量管理體系文件（2）組織顧客要求（3）iso9001：2008標準（4）法律法規(guī)3、編制 審核檢查表 用5w1h 方法為思考出路，何謂5w1h？答： why為什

2、麼作這件事？（目的） what怎麼回事？（對象） where在什麼地方執(zhí)行？（地點） when什麼時間執(zhí)行？完成？（時間） who由誰執(zhí)行？（人員）how怎樣執(zhí)行？採取那些有效措施（方法 ）4、說明pdca可分別對應(yīng) iso9001：2008 標準條款哪幾章。答： p：第四章：質(zhì)量管理體系、第五章：管理職責、第六章：資源管理d：第七章：產(chǎn)品實現(xiàn)c、a：第八章：測量分析和改進5、質(zhì)量審核方有外部審核、內(nèi)部審核，有何不同？答：（1）外部審核，區(qū)分為第二方審核：由組織的相關(guān)方（如顧客）或由其他人員以相關(guān)方的名義進行。第三方審核：由外部獨立的組織進行這類組織提供符合要求的認證或注冊。（2）內(nèi)部審核，又

3、稱 第一方審核，用于內(nèi)部目的，由組織自己或以組織的名義進行，可作自我合格聲明的基礎(chǔ)6、如果是您審公司人力資源，請寫出“6.2.2”審核思路。答：（1）是否確定了各崗位人員的能力和基本要求？ （2）在崗的員工是否達到了相關(guān)的要求？（3）是否制訂了培訓計劃和采取其他措施滿足要求？（4）是否對培訓的有效性進行評價？（5）員工的質(zhì)量意識如何？7、iso9001：2008的八項質(zhì)量管理員原則。答：（1）以顧客為關(guān)注焦點 （2）領(lǐng)導作用（3）全員參與 （4）過程方法（5）管理的系統(tǒng)方法 （6）持續(xù)改進（7）基于事實的決策方法 （8）與供方互利的關(guān)系7、我們公司iso質(zhì)量體系文件有分一階、二階、三階、四階,

4、請問各代表哪些文件？ 答：（1）一階文件：質(zhì)量手冊（2）二階文件：程序文件（3）三階文件：作業(yè)指導書、作業(yè)標準書、規(guī)格表、檢驗規(guī)范等（4）四階文件：表單8、本公司的 質(zhì)量方針 和質(zhì)量目標 分別是什么？答：（1）本公司的 質(zhì)量方針：符合客戶質(zhì)量要求 按期順利交給客戶（2）本公司的 質(zhì)量目標：生產(chǎn)訂單達成率 95%9、請完整寫出審核基本流程。答：10、列舉十項您部門常見的5s不良點（每“s”列舉2點，並逐點寫出改善對策（含長期）。貳、選擇題（ 單選 或 復選 ）：（ e ）1、iso質(zhì)量體系管理評審是為了確保質(zhì)量管理體系的a. 適宜性 b. 有效性 c. 充分性 d. a+c e. a+b+c（

5、abcd ）2、iso質(zhì)量管理體系文件包括a. 質(zhì)量手冊和標準要求的程序文件b. 組織為確保其過程有效策劃、運作、和控制所需的文件c. 形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標d. 標準所要求的記錄 e. 以上皆非（ abcd ）3、iso質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核用以證實質(zhì)量管理體系a.符合策劃的安排 b.符合標準的要求 c.符合組織質(zhì)量管理體系文件的要求d.得到有效實施和保持 e.員工工作符合規(guī)范（ d ）4、對 iso質(zhì)量管理體系最高管理者的描述，正確的有a.最高管理者就是總經(jīng)或總裁 b.最高管理者只能是一個人c.最高管理者就是指在最高層次上指導和控制組織的個人或群體d.最高管理者在質(zhì)量管理體系中的任務(wù)描

6、述充分反映八項質(zhì)量管理原則中的領(lǐng)導作用e.管理者代表也可由最高管理者兼任（ bcd ）5、質(zhì)量目標應(yīng)是a.國際最先進水平的 b.可以測量的 c.應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致d.在相關(guān)職能和層次上建立 e.當?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局同意的（ abc ）6、iso質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的依據(jù)有a.iso9001：2000標準 b.組織的質(zhì)量管理體系文件 c.適用的法規(guī)標準d.審核員的審核經(jīng)驗 e.以上皆是（abcd）7、當產(chǎn)品處于下列哪些情況時，應(yīng)執(zhí)行不合格品控制程序？a.不滿足合同要求 b.不符合工藝要求 c.不符合法規(guī)要求d.不符合有關(guān)策劃 e.不滿足管理人員要求（abcde）8、持續(xù)改進可以通過以下活動來執(zhí)行

7、a.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 b.審核結(jié)果 c.數(shù)據(jù)分析 d.糾正措施和預防措施e.管理評審（ b ）9、為糾正現(xiàn)存的不合格或其他不希望的情況再發(fā)生，對其產(chǎn)生的原因所采取的消除措施是指： a.糾正 b.糾正措施 c.預防措施 d.偏離許可（ a ）10、iso9001：2008該標準的名稱是a 質(zhì)量管理體系要求 b 基本原理和術(shù)語 c 業(yè)績改進指南 d 審核指南（ acde ）11、對從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員的能力是否勝任應(yīng)從幾個方面去評估？a 所受教育 b職位的高低 c所需技能 d工作經(jīng)歷 e所需培訓（abcde ）12、持續(xù)改善（進）可以通過以下哪些活動來執(zhí)行？a質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 b審核結(jié)果

8、 c數(shù)據(jù)分析 d糾正措施和預防措施 e管理評審（ c ）13、以下各項活動中，哪一項必須由與現(xiàn)行工作無直接責任者來進行？a合同評審 b管理評審 c內(nèi)部審核 d供方選擇與評價 e不合格產(chǎn)品處置（ bce ）14、培訓教材中所謂的推動 pdca 三種意識是指：a法規(guī)意識 b管理意識 c問題意識 d職位意識 e改善意識（ bcde ）15、我們公司的iso質(zhì)量審核判定有幾種：a輕微不合格（n） b不適用（n） c一般不符合項（b）d 符合（a） e嚴重不符合（c）叁、判斷題（對的 請打、錯的 請打x）：（ ）1、5s執(zhí)行的原則是：pdca全員參與。（ ）2、5s指：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)（紀律

9、）。（ ）3、整頓中的“3定”是指：定位、定物、定量。（ x ）4、區(qū)分工作場所內(nèi)的物品為要和不要，是5s中的 整理，主要是排除時間浪費。（ ）5、物品亂擺放，屬于5s中的 整頓，主要是排除時間浪費。（ ）6、消除臟污，屬于5s中的5s中的 清掃。（ ）7、5s中對人的品質(zhì)的提升是素養(yǎng)，也是5s活動的最終目的。（ x ）8、5s活動是應(yīng)對客戶驗廠用的，全體員工都有責任。（ x ）9、行走中抽煙 或 煙蒂任意丟棄，是5s中的 整頓。（ ）10、公司要求上班時間內(nèi)定時定點抽煙，是屬於5s 中的素養(yǎng)（紀律）。（ x ）11、工廠需要做 5s 管理的，就是生產(chǎn)現(xiàn)場 及 指定的區(qū)域。（ ）12、5s中最

10、重要、理想的目標，是人人有素養(yǎng)（紀律）。（ ）13、5s管理活動和產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系，就是 改善品質(zhì)。（ ）14、5s的實施方式，一般有：目視管理（看板管理）、紅標作戰(zhàn)、顏色管理、攝影作戰(zhàn)。（ ）15、對待5s檢查和批評意見，應(yīng)抱著立即糾正、心存感激的心態(tài)來執(zhí)行。（ ）16、5s管理活動三原則：自我管理原則、勤儉辦廠原則、持之以恒原則。（ x ）17、我自己負責倉庫，清楚物品在哪就行了，不作標識也沒什么關(guān)系。（ ）18、5s是一切改善活動的基礎(chǔ)，素養(yǎng) 是基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)。（ ）19、生產(chǎn)過程中對待不良品按順序應(yīng)為 不接收、不制造、不放過。（ ）20、5s活動注重全員參與，但更重要的是從我做起，自我檢查

11、，以誠懇之心檢查自己的個人形象、工作空間、工作習慣，以認真的態(tài)度加以改進。（ ）21、各類不合格品、報廢品必須及時清理、處置。（ ）22、所有員工上班必須按規(guī)定穿工作服，不允許帶早餐、零食進車間；上班時間不可以做與工作無關(guān)的事情。（ x ）23、要求物品擺放定位管理太耽誤時間，沒有過去取放方便、省時。（ x ）24、我們公司對過程產(chǎn)品的標識標簽有區(qū)分顏色，經(jīng)顧客同意 特采 的產(chǎn)品，也就是良品，所以也是用 良品 的綠色標簽。（ x ）25、車間主管認為重新進廠員工，過去已有 cnc操機經(jīng)驗，不需要再做上崗前培訓。（ x ）26、我們公司往年也沒有做 iso，去年的營收與獲利仍然是各廠間最高的，實

12、在沒必要搞 iso，增加作業(yè)又浪費時間，沒有意義。（ ）27、我們公司現(xiàn)階段推行的質(zhì)量管理體系是 iso9000系統(tǒng)中的 iso9001：2008。（ x ）28、老板說，我是總經(jīng)理，內(nèi)審不需審總經(jīng)理。（ ）29、iso 的核心就是 持續(xù)改善，重視過程管理模式，以pdca管理循環(huán)為方法。（ ）30、 iso質(zhì)量管理體系要求 文件控制，各部門（單位）有關(guān)各階文件的 制定修訂廢止 及 發(fā)行與回收，都必須經(jīng)過 文控中心。 肆、案例判斷：請判斷以下各題是否符合iso 9001:2008標準，若不符合，為哪一條款？ 并說明理由。1. 審核車床課查看車間現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)代號為09120的卡尺沒有合格標簽，操機員

13、說有每月校驗。答：不符合 7.6.c 監(jiān)視和測量設(shè)備的控制具有標識，以確定其校準狀態(tài)。2. 審核銑床課查看車間現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)機臺張貼的作業(yè)指導書與規(guī)格表是不一樣的產(chǎn)品，且文件上沒有 發(fā)行日期 與 受控文件 表達。審核員問操作員機臺貼的文件是不是正在做的產(chǎn)品的文件，操機員回答不知道。答：不符合 4.2.3 d文件控制確保在使用處可獲得適用文件的有關(guān)版本。3. 在成品倉發(fā)現(xiàn)有一些產(chǎn)品判定為不合格，審核員問這批產(chǎn)品現(xiàn)在何處，品檢人員說該批產(chǎn)品已經(jīng)重新返工，所以未檢驗已出廠了。答：不符合8.3不合格品控制。不合格品得到糾正之后應(yīng)對其再次進行驗證，以證實符合要求。4. 某公司的目標是“拼搏、奮斗，以一流產(chǎn)品

14、使顧客滿意”。當審核詢問總經(jīng)理時，總經(jīng)理說：“我們的目標體現(xiàn)了使顧客滿意并與方針保持一致。答：不符合5.4.1 質(zhì)量目標質(zhì)量目標應(yīng)是可測量的，并與質(zhì)量方針保持一致。5. 在成品倉中，發(fā)現(xiàn)多張產(chǎn)品報廢單，下方的生產(chǎn)欄位，有的有簽名有的沒簽名。答：不符合4.2.4 記錄控制組織應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定記錄的標識、貯存、保護、檢索、保留和處置所需的控制。6、審核采購時發(fā)現(xiàn)，供方有十家，且經(jīng)主管批準，但只有對其中6家的評價記錄。采購負責人說：有兩家是老板指定的供應(yīng)商，其他的都很少往來，就沒有評價記錄。答：不符合7.4.1 采購過程組織應(yīng)根據(jù)供方按組織的要求提供產(chǎn)品的能力評價和選擇供方。應(yīng)制定選擇、

15、評價和重新評價的。評價結(jié)果及評價所引起的任何必要措施的記錄應(yīng)予保持。7、規(guī)定ng率不能超過0.5%，審核員在車間發(fā)現(xiàn)前20天的記錄在0.25-0.35%之間，而最近5天的分別為0.47%、0.48%、0.48%、0.49%、0.49%，審核員問車間主管采取了什么措施沒有，車間主管解釋說，這幾天大部分都是新員工，所以ng率就上去了，但仍然在合格范圍內(nèi)，過幾天新員工有熟練了，ng率就會降下來。答：不符合8.4c 數(shù)據(jù)分析過程和產(chǎn)品的特性及趨勢，包括采取預防措施的機會。8、在原料倉庫中發(fā)現(xiàn)標有“客戶來料”字樣，倉庫主管解釋說，這是客戶送來的一批特殊鋼材，指定材料加工，審核員問對客戶提供的材料是否經(jīng)過

16、驗證？倉庫主管說：“這些材料是客戶自己提供，質(zhì)量當然由客戶他們負責，我們不用驗證，再說，這種特殊材料，我們根本就無法檢驗?！贝穑翰环?.5.4顧客財產(chǎn)。組織應(yīng)驗證顧客財產(chǎn)。9、在倉庫巡視過程中,發(fā)現(xiàn)倉庫的屋頂破了一個大洞,陽光從洞中直接照射在成品上,詢問倉管員, 倉管員解釋說:由于叉車司機不小心,上周一捅破了一個洞,這幾天天氣太熱,還沒有來得及維修,不過還好一直沒有下雨。答：不符合7.5.5 產(chǎn)品防護組織應(yīng)對產(chǎn)品提供防護，以保持符合要求。10、審核行政部人事時,未能提供操機員張三、品檢員李武的相關(guān)培訓記錄。答：不符合6.2.2 能力、培訓和意識。6.2.2a 確定從事影響產(chǎn)品要求符合性工作的

17、人員所需的能力。6.2.2e 保持教育、培訓、技能和經(jīng)驗的適當記錄。11、我們工廠為廣勝公司提供品牌ping多種部件，產(chǎn)品圖紙及主要工藝都由該品牌提供。半年后，廣勝公司生產(chǎn)發(fā)展，將其中某些部件轉(zhuǎn)包給另一專業(yè)工廠生產(chǎn)，但未經(jīng)該品牌ping公司的許可，將圖紙和工藝也全部轉(zhuǎn)交給該專業(yè)工廠。答：不符合7.5.4 顧客財產(chǎn)組織應(yīng)愛護在組織控制下或組織使用的顧客財產(chǎn)。組織應(yīng)識別、驗證、保護和維護供其使用或構(gòu)成產(chǎn)品一部分的顧客財產(chǎn)。如果顧客財產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用的情況時，組織應(yīng)報告顧客，并保持記錄（見4.2.4）。注：顧客財產(chǎn)可包括知識產(chǎn)權(quán)和個人信息。12、銑床課加工 maverick 四齒角插棒，

18、按要求進行100%檢驗，成品檢驗時發(fā)現(xiàn)有兩個不合格，經(jīng)判定可以返修，返修后直接送到成品出貨。答：不符合8.3 不合格品控制在不合格品得到糾正之后應(yīng)對其再次進行驗證，以證實符合要求。13、在生管課，審核員抽查訂單記錄，發(fā)現(xiàn)有許多修改的記錄。生管主管說：“由于客戶根據(jù)市場銷售情況，經(jīng)常要調(diào)整送貨量，因關(guān)系較好，一般電話聯(lián)系”；審核員抽取了1月20日修改記錄，要求trogon dr ti管部套筒74290160-ho-03(5花瓣)#1-9送貨量從5000 pcs減少到3000 pcs，審核員核對發(fā)貨記錄時，發(fā)現(xiàn)實際發(fā)貨量仍是5000 pcs。生管主管說：這是老客戶了，這次多送一些，下次少送些就可以

19、了，客戶不會有意見的。答：不符合7.2.2 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審若顧客沒有提供形成文件的要求，組織在接收顧客要求前應(yīng)對顧客要求進行確認。若產(chǎn)品要求發(fā)生變更，組織應(yīng)確保相關(guān)文件得到修改，并確保相關(guān)人員知道已變更的要求。14、審核員問客服主管，公司的質(zhì)量目標完成情況及顧客滿意情況，客服主管回答說：質(zhì)量目標完成情況品保課每月有統(tǒng)計，我不清楚。關(guān)于顧客滿意情況，我們有“顧客滿意度調(diào)查表”，由我保管，不公開發(fā)布，到年末管理評審時再匯總上報。答：不符合5.5.3 內(nèi)部溝通最高管理者應(yīng)確保在組織內(nèi)建立適當?shù)臏贤ㄟ^程，并確保對質(zhì)量管理體系的有效性進行溝通。15、正在出一批f6e46-1固定帽蓋裝車發(fā)貨。審核員要求查看該批產(chǎn)品的出貨檢驗記錄，生管人員解釋說：“客戶要得急，先發(fā)貨，檢驗記錄正在做，一個小時就可以做好”答：不符合8.2.4 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量組織應(yīng)對產(chǎn)品的特性進行監(jiān)視和測量，以驗證產(chǎn)品要求