通過質(zhì)量管理體系認證-全面提升企業(yè)管理水平.docx

1、通過質(zhì)量管理體系認證，全面提升企業(yè)管理水平天津修船技術(shù)研究所陳 媛ISO 9001 質(zhì)量管理體系標(biāo)準已逐步被大多數(shù)企業(yè)認識、 理解和接受，成為提高和穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量， 提升市場競爭力的戰(zhàn)略措施。 2006 年我所開始貫標(biāo)，逐步建立起一套較完善的質(zhì)量管理體系。通過幾年的實踐證明，有效地運行質(zhì)量管理體系能夠使企業(yè)穩(wěn)定地提供滿足顧客要求的產(chǎn)品，使企業(yè)不斷改進管理工作，全面提升企業(yè)的整體管理水平，從而獲得更好的經(jīng)濟效益。一、走出誤區(qū)是開展質(zhì)量認證的前提條件自推行 ISO 9001 質(zhì)量管理體系以來，很多企業(yè)對質(zhì)量認證積極性很高，但由于認識上的差異，有些企業(yè)對認證工作存在一些誤區(qū)。一個企業(yè)要運行質(zhì)量管理體系

2、就必須正視這些問題，盡快走出誤區(qū)，使質(zhì)量認證工作全面、健康、有序地發(fā)展。1. 要走出質(zhì)量認證得不償失的誤區(qū)。有的企業(yè)認為質(zhì)量認證需投入大量的人力、物力和財力，認證工作得不償失。實際上,一個蓬勃發(fā)展的企業(yè) , 必然要對其質(zhì)量體系進行合理、科學(xué)、充分的投入 , 從而建立一個健全、有效運行的質(zhì)量管理體系。而認證則是使管理工作更科學(xué)、 更規(guī)范，也是對企業(yè)的質(zhì)量管理體系運行狀況的檢測。2. 要走出質(zhì)量認證可以一步到位的誤區(qū)。一些企業(yè)為推動ISO 9001 標(biāo)準的貫徹實施，倉促開展認證工作。計劃安排上迅速全面推開、急于求成，幻想一蹴而就。這樣做雖然能使貫標(biāo)活動搞得轟轟烈烈，卻容易促使基層人員做表面文章、搞

3、形式主義。要使認證工作取得預(yù)期效果， 就必須從培訓(xùn)學(xué)習(xí)標(biāo)準開始， 確定受控范圍、編寫文件，一步一個腳印、扎扎實實地做好每項工作，使全體員工都參與，使每個基層單位都產(chǎn)生貫標(biāo)的內(nèi)在動力。這樣，才能使貫標(biāo)工作逐步到位。3. 要走出重證書 , 輕運行的誤區(qū)。有些企業(yè)在建立質(zhì)量管理體系獲得認證證書之后 , 就認為萬事大吉了 , 僅把通過質(zhì)量體系認證當(dāng)作獲得顧客信任和提高企業(yè)影響力及知名度的手段。實際上，建立體系最重要的是能夠幫助組織提高管理水平 , 降低質(zhì)量成本。企業(yè)只有按照體系標(biāo)準的要求有效運行、持續(xù)改進 , 才能達到上述目的。二、 有效運行體系是改進企業(yè)管理的重要途徑質(zhì)量認證是企業(yè)參與市場競爭的重要

4、條件，而體系的有效運行，不僅能夠為生產(chǎn)合格產(chǎn)品提供保證， 而且還是全面改進企業(yè)管理的重要途徑。1.有效運行體系夯實企業(yè)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。ISO 9001 標(biāo)準吸收了當(dāng)代先進的質(zhì)量管理理論，在文件要求、產(chǎn)品實現(xiàn)、管理職責(zé)及資源配置等方面，具有很強的通用性和指導(dǎo)性。例如，一般認為購置的新設(shè)備不會存在質(zhì)量問題。 在質(zhì)量管理體系標(biāo)準“采購產(chǎn)品的驗證”條款中明確表示， “組織應(yīng)確定并實施檢驗或其他必要的活動，以確保采購的產(chǎn)品滿足規(guī)定的采購要求” ，也就是說，新購置的產(chǎn)品入庫前必須進行檢驗，以提供滿足采購要求的依據(jù)。這就好比我們到商場購買電視機， 在付款簽收前肯定要求服務(wù)人員開機檢查其能否正常工作是同一概念

5、。 我所曾有一實例， 為科研生產(chǎn)購置了一臺箱式電阻爐， 拆箱后按體系要求新采購產(chǎn)品也需再次檢查，發(fā)現(xiàn)該設(shè)備上的溫度控制器失靈，結(jié)果廠家給予了調(diào)換，避免了使用后出現(xiàn)質(zhì)量問題和損失。體系標(biāo)準中對企業(yè)質(zhì)量管理相關(guān)的各方面都有規(guī)定要求，如規(guī)范采購流程，完善文件及記錄管理，明確各級職責(zé)和權(quán)限，加強工具設(shè)備管理等， 通過體系中這些控制過程的實施，使各項基礎(chǔ)管理做到科學(xué)化、規(guī)范化、制度化、程序化。2.有效運行體系提升企業(yè)員工的整體素質(zhì)。ISO 9001 標(biāo)準中特別強調(diào)了全員參與的原則，指出“各級人員都是組織之本，唯有其充分參與，才能使他們?yōu)榻M織的利益發(fā)揮其才干”。換言之，要確保體系有效的運行， 不僅需要領(lǐng)導(dǎo)

6、層的重視， 還必須依靠全體員工的參與和支持。因此，在質(zhì)量管理體系運行的過程中，必須充分調(diào)動廣大員工積極參與管理、改進質(zhì)量的積極性，全面營造企業(yè)追求質(zhì)量、人人關(guān)注質(zhì)量的良好氛圍。開展多種形式的培訓(xùn)教育活動，如開展“質(zhì)量月”、 QC 成果發(fā)布等活動；開展技能培訓(xùn)，做到持證上崗；規(guī)范員工的操作規(guī)程等，增強全體員工工作責(zé)任意識和質(zhì)量意識，提高員工技術(shù)技能水平，提升員工整體素質(zhì)。3.有效運行體系掌握增強企業(yè)競爭能力的方法。ISO 9001標(biāo)準鼓勵組織在制定、實施質(zhì)量管理體系時采用過程方法，過程是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一項或一組活動，比如將與文件相關(guān)的材料、信息、設(shè)備需求、生成步驟、控制措施等相關(guān)資源以及管理

7、辦法進行統(tǒng)籌，從而達到文件控制的預(yù)期目標(biāo)，就是一個過程。對企業(yè)內(nèi)各項活動及相互作用的管理，就是過程方法。通過識別和管理眾多相互關(guān)聯(lián)的活動， 以及對這些活動進行系統(tǒng)的管理和連續(xù)監(jiān)視與控制，能夠保證最終生產(chǎn)出顧客需要的產(chǎn)品。因此，運行質(zhì)量管理體系掌握和運用好過程方法，就能夠提高企業(yè)的市場競爭力。三、 持續(xù)改進原則是企業(yè)管理整體上水平的重要保證持續(xù)改進是質(zhì)量管理體系八大原則之一，也可以說是質(zhì)量管理體系精髓之一。 體系要求不斷發(fā)掘具有改進的潛力區(qū)域，持續(xù)改進過程（也就是各項管理）的效率和有效性。管理者應(yīng)當(dāng)不斷尋求組織過程之效率和有效性的改進機會，而不是等出現(xiàn)了問題或問題成堆時才被迫去尋找改善或改進的措

8、施方法，從而不斷提高各項管理水平。1. 貫徹持續(xù)改進原則提高產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理能力。企業(yè)在建立質(zhì)量管理體系之后，按照持續(xù)改進的原則，通過內(nèi)部審核，定期檢查質(zhì)量管理措施和產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)完成情況。 如針對產(chǎn)品合格率、焊接合格率、一次檢驗合格率等管理目標(biāo)上存在的問題，制定糾正預(yù)防措施并組織實施，提高產(chǎn)品質(zhì)量和管理能力。我所試驗工廠經(jīng)過幾年質(zhì)量管理體系的運行， 一次焊接合格率提高了 5 個百分點。在產(chǎn)品質(zhì)量提高的基礎(chǔ)上， 企業(yè)應(yīng)通過管理評審再發(fā)掘產(chǎn)品質(zhì)量可改進的潛力， 適時修訂提高質(zhì)量目標(biāo)， 不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理能力。2. 貫徹持續(xù)改進原則改進管理效率。當(dāng)今世界科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，新材料、新技術(shù)、新

9、工藝不斷涌現(xiàn)。 按照持續(xù)改進的原則，要求企業(yè)研究生產(chǎn)的產(chǎn)品，在設(shè)計、采購、制造等各環(huán)節(jié)中能夠采用新的科技成果的潛力區(qū)域， 使企業(yè)的產(chǎn)品和技術(shù)跟上世界科技發(fā)展的步伐。在質(zhì)量管理體系運行中， 持續(xù)改進原則要求企業(yè)通過管理評審，及時更新采用新材料、新技術(shù)、新工藝之后的過程控制文件和作業(yè)指導(dǎo)書，促進提高管理效率和管理層次。3. 貫徹持續(xù)改進原則促進管理工作整體上水平。在質(zhì)量管理體系運行一段時期后， 按照持續(xù)改進的原則，企業(yè)應(yīng)發(fā)掘管理項目中運行質(zhì)量管理體系的潛在區(qū)域， 不斷擴大體系的運行范圍。將質(zhì)量管理體系引入到以前認為與質(zhì)量管理工作關(guān)聯(lián)度不高的工作中。例如江西銅業(yè)集團將 ISO 9001 質(zhì)量管理體系的標(biāo)準、理念和方法引入到企業(yè)的黨建和思想政治工作，使黨建工作也做到標(biāo)準化、規(guī)范化、制度化和程序化。并在 2002 年獲得了全國第一張黨建工作質(zhì)量管理體系認證證書。我所在中國修船的編輯出版工作中引入了質(zhì)量管理體系，收到較好的效果，成為同行的先行者。通過不斷擴大質(zhì)量管理體系運行范圍， 能夠使企業(yè)的各項管理工作均衡地提高效率，促進企業(yè)的整體管理水平不斷提升?！百|(zhì)量是企業(yè)的生命” 。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步，人們對質(zhì)量管理工作越發(fā)高度重視。 目前，集團公司各成員單位質(zhì)量管理體系認證工作已全面實施并