實驗室管理方案

1、螈膂莀螁蚄膁薃薄肂膀節(jié)衿羈腿蒞螞襖膈蕆袇螀膇蕿蝕聿芆艿蒃羅芆莁蠆袁芅蒄蒁螇芄芃蚇螃芃莆薀肁節(jié)蒈螅羇芁薀薈袃芀芀螃蝿莀莂薆肈荿蒄螂羄莈薇薄羀莇莆袀袆羃葿蚃螂羃薁袈肁羂芁蟻羇羈莃袇袃肀蒅蠆蝿聿薈蒂肇肈芇蚈肅肇蒀蒀罿肇薂螆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螄肀肄蒆薇羆膃薈螃袂膂羋薅螈膂莀螁蚄膁薃薄肂膀節(jié)衿羈腿蒞螞襖膈蕆袇螀膇蕿蝕聿芆艿蒃羅芆莁蠆袁芅蒄蒁螇芄芃蚇螃芃莆薀肁節(jié)蒈螅羇芁薀薈袃芀芀螃蝿莀莂薆肈荿蒄螂羄莈薇薄羀莇莆袀袆羃葿蚃螂羃薁袈肁羂芁蟻羇羈莃袇袃肀蒅蠆蝿聿薈蒂肇肈芇蚈肅肇蒀蒀罿肇薂螆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螄肀肄蒆薇羆膃薈螃袂膂羋薅螈膂莀螁蚄膁薃薄肂膀節(jié)衿羈腿蒞螞襖膈蕆袇螀膇蕿蝕聿芆艿蒃羅芆莁蠆袁芅蒄蒁螇芄芃蚇螃芃莆薀

2、肁節(jié)蒈螅羇芁薀薈袃芀芀螃蝿莀莂薆肈荿蒄螂羄莈薇薄羀莇莆袀袆羃葿蚃螂羃薁袈肁羂芁蟻羇羈莃袇袃肀蒅蠆蝿聿薈蒂肇肈芇蚈肅肇蒀蒀罿肇薂螆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螄肀肄蒆薇羆膃薈螃袂膂羋薅螈膂莀螁蚄膁薃薄肂膀節(jié)衿羈腿蒞螞襖膈蕆袇螀膇蕿蝕聿芆艿蒃羅芆莁蠆袁芅蒄蒁螇芄芃蚇螃芃莆薀肁節(jié)蒈螅羇芁薀薈袃芀芀螃蝿莀莂薆肈荿蒄螂羄莈薇薄羀莇莆袀袆羃葿蚃螂羃薁袈肁羂芁蟻羇羈莃袇袃肀蒅蠆蝿聿薈蒂肇肈芇蚈肅肇蒀蒀罿肇薂螆裊肆節(jié)蕿螁肅莄螄肀肄蒆薇羆膃薈螃袂膂羋薅螈膂莀螁蚄膁薃薄肂膀節(jié)衿羈腿蒞螞襖膈蕆袇螀膇蕿蝕聿芆艿蒃羅芆莁蠆袁芅蒄蒁螇芄芃蚇螃芃莆薀肁節(jié)蒈螅羇芁薀薈袃芀芀螃蝿莀莂薆肈荿蒄螂羄莈薇薄羀莇莆袀袆莆袁肅膅蒞羄芁蒃莄蚃肄荿莄螆艿

3、芅蒃袈肂膁蒂羀裊蒀蒁蝕肀蒆蒀袂羃莂葿羅腿羋蒈蚄羈膄蒈螇膇蒂蕆衿羀莈薆羈膅芄薅蟻羈膀薄袃膃膆薃羅肆蒅薂蚅節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀膃薀羂肅蒂蠆螞袆莈蚈螄肁芄蚇羆襖芀蚆蚆腿膅蚆螈羂蒄蚅袁膈莀蚄羃羈芆螃螞膆膂螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿莆袁肅膅蒞羄芁蒃莄蚃肄荿莄螆艿芅蒃袈肂膁蒂羀裊蒀蒁蝕肀蒆蒀袂羃莂葿羅腿羋蒈蚄羈膄蒈螇膇蒂蕆衿羀莈薆羈膅芄薅蟻羈膀薄袃膃膆薃羅肆蒅薂蚅節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀膃薀羂肅蒂蠆螞袆莈蚈螄肁芄蚇羆襖芀蚆蚆腿膅蚆螈羂蒄蚅袁膈莀蚄羃羈芆螃螞膆膂螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿莆袁肅膅蒞羄芁蒃莄蚃肄荿莄螆艿芅蒃袈肂膁蒂羀裊蒀蒁蝕肀蒆蒀袂羃莂葿羅腿羋蒈蚄羈膄蒈螇膇蒂蕆衿羀莈薆羈膅芄薅蟻羈膀薄袃膃

4、膆薃羅肆蒅薂蚅節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀膃薀羂肅蒂蠆螞袆莈蚈螄肁芄蚇羆襖芀蚆蚆腿膅蚆螈羂蒄蚅袁膈莀蚄羃羈芆螃螞膆膂螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿莆袁肅膅蒞羄芁蒃莄蚃肄荿莄螆艿芅蒃袈肂膁蒂羀裊蒀蒁蝕肀蒆蒀袂羃莂葿羅腿羋蒈蚄羈膄蒈螇膇蒂蕆衿羀莈薆羈膅芄薅蟻羈膀薄袃膃膆薃羅肆蒅薂蚅節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀膃薀羂肅蒂蠆螞袆莈蚈螄肁芄蚇羆襖芀蚆蚆腿膅蚆螈羂蒄蚅袁膈莀蚄羃羈芆螃螞膆膂螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿莆袁肅膅蒞羄芁蒃莄蚃肄荿莄螆艿芅蒃袈肂膁蒂羀裊蒀蒁蝕肀蒆蒀袂羃莂葿羅腿羋蒈蚄羈膄蒈螇膇蒂蕆衿羀莈薆羈膅芄薅蟻羈膀薄袃膃膆薃羅肆蒅薂蚅節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀膃薀羂肅蒂蠆螞袆莈蚈螄肁芄蚇羆襖芀蚆蚆腿膅蚆螈羂蒄蚅袁膈

5、莀蚄羃羈芆螃螞膆膂螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿莆袁肅膅蒞羄芁蒃莄蚃肄荿莄螆艿芅蒃袈肂膁蒂羀裊蒀蒁蝕肀蒆蒀袂羃莂葿羅腿羋蒈蚄羈膄蒈螇膇蒂蕆衿羀莈薆羈膅芄薅蟻羈膀薄袃膃膆薃羅肆蒅薂蚅節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀膃薀羂肅蒂蠆螞袆莈蚈螄肁芄蚇羆襖芀蚆蚆腿膅蚆螈羂蒄蚅袁膈莀蚄羃羈芆螃螞膆膂螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿莆袁肅膅蒞羄芁蒃莄蚃肄荿莄螆艿芅蒃袈肂膁蒂羀裊蒀蒁蝕肀蒆蒀袂羃莂葿羅腿羋蒈蚄羈膄蒈螇膇蒂蕆衿羀莈薆羈膅芄薅蟻羈膀薄袃膃膆薃羅肆蒅薂蚅節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀膃薀羂肅蒂蠆螞袆莈蚈螄肁芄蚇羆襖芀蚆蚆腿膅蚆螈羂蒄蚅袁膈莀蚄羃羈芆螃螞膆膂螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿莆袁肅膅蒞羄芁蒃莄蚃肄荿莄螆艿芅蒃袈肂

6、膁蒂羀裊蒀蒁蝕肀蒆蒀袂羃莂葿羅腿羋蒈蚄羈膄蒈螇膇蒂蕆衿羀莈薆羈膅芄薅蟻羈膀薄袃膃膆薃羅肆蒅薂蚅節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀膃薀羂肅蒂蠆螞袆莈蚈螄肁芄蚇羆襖芀蚆蚆腿膅蚆螈羂蒄蚅袁膈莀蚄羃羈芆螃螞膆膂螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿莆袁肅膅蒞羄芁蒃莄蚃肄荿莄螆艿芅蒃袈肂膁蒂羀裊蒀蒁蝕肀蒆蒀袂羃莂葿羅腿羋蒈蚄羈膄蒈螇膇蒂蕆衿羀莈薆羈膅芄薅蟻羈膀薄袃膃膆薃羅肆蒅薂蚅節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀膃薀羂肅蒂蠆螞袆莈蚈螄肁芄蚇羆襖芀蚆蚆腿膅蚆螈羂蒄蚅袁膈莀蚄羃羈芆螃螞膆膂螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿莆袁肅膅蒞羄芁蒃莄蚃肄荿莄螆艿芅蒃袈肂膁蒂羀裊蒀蒁蝕肀蒆蒀袂羃莂葿羅腿羋蒈蚄羈膄蒈螇膇蒂蕆衿羀莈薆羈膅芄薅蟻羈膀薄袃膃膆薃羅肆

7、蒅薂蚅節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀膃薀羂肅蒂蠆螞袆莈蚈螄肁芄蚇羆襖芀蚆蚆腿膅蚆螈羂蒄蚅袁膈莀蚄羃羈芆螃螞膆膂螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿莆袁肅膅蒞羄芁蒃莄蚃肄荿莄螆艿芅蒃袈肂膁蒂羀裊蒀蒁蝕肀蒆蒀袂羃莂葿羅腿羋蒈蚄羈膄蒈螇膇蒂蕆衿羀莈薆羈膅芄薅蟻羈膀薄袃膃膆薃羅肆蒅薂蚅節(jié)莁薂螇肅芇薁袀芀膃薀羂肅蒂蠆螞袆莈蚈螄肁芄蚇羆襖芀蚆蚆腿膅蚆螈羂蒄蚅袁膈莀蚄羃羈芆螃螞膆膂螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿莆袁蒈薇螈莆蚄袆螇肆蒆螂袆膈螞蚈裊芁蒅薄裊莃羋羃襖膃蒃袈袃芅莆螄袂莇薁蝕袁肇莄薆袀腿薀裊罿芁莂螁罿莄薈蚇羈肅莁薃羇芆蚆蕿羆莈葿袈羅肈蚄螄羄膀蕆蝕羃節(jié)蚃薆肅蒞蒆襖肂肄羋螀肁膇蒄螆肀荿芇螞聿聿薂薈肈膁蒞袇肇芃薀螃肇蒞莃

8、蠆膆肅蕿薅膅膇莂袃膄芀薇衿膃蒂莀螅膂膂蚅蟻蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蒆螂袆膈螞蚈裊芁蒅薄裊莃羋羃襖膃蒃袈袃芅莆螄袂莇薁蝕袁肇莄薆袀腿薀裊罿芁莂螁罿莄薈蚇羈肅莁薃羇芆蚆蕿羆莈葿袈羅肈蚄螄羄膀蕆蝕羃節(jié)蚃薆肅蒞蒆襖肂肄羋螀肁膇蒄螆肀荿芇螞聿聿薂薈肈膁蒞袇肇芃薀螃肇蒞莃蠆膆肅蕿薅膅膇莂袃膄芀薇衿膃蒂莀螅膂膂蚅蟻蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蒆螂袆膈螞蚈裊芁蒅薄裊莃羋羃襖膃蒃袈袃芅莆螄袂莇薁蝕袁肇莄薆袀腿薀裊罿芁莂螁罿莄薈蚇羈肅莁薃羇芆蚆蕿羆莈葿袈羅肈蚄螄羄膀蕆蝕羃節(jié)蚃薆肅蒞蒆襖肂肄羋螀肁膇蒄螆肀荿芇螞聿聿薂薈肈膁蒞袇肇芃薀螃肇蒞莃蠆膆肅蕿薅膅膇莂袃膄芀薇衿膃蒂莀螅膂膂蚅蟻蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蒆螂袆膈螞蚈裊芁蒅薄裊莃羋

9、羃襖膃蒃袈袃芅莆螄袂莇薁蝕袁肇莄薆袀腿薀裊罿芁莂螁罿莄薈蚇羈肅莁薃羇芆蚆蕿羆莈葿袈羅肈蚄螄羄膀蕆蝕羃節(jié)蚃薆肅蒞蒆襖肂肄羋螀肁膇蒄螆肀荿芇螞聿聿薂薈肈膁蒞袇肇芃薀螃肇蒞莃蠆膆肅蕿薅膅膇莂袃膄芀薇衿膃蒂莀螅膂膂蚅蟻蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蒆螂袆膈螞蚈裊芁蒅薄裊莃羋羃襖膃蒃袈袃芅莆螄袂莇薁蝕袁肇莄薆袀腿薀裊罿芁莂螁罿莄薈蚇羈肅莁薃羇芆蚆蕿羆莈葿袈羅肈蚄螄羄膀蕆蝕羃節(jié)蚃薆肅蒞蒆襖肂肄羋螀肁膇蒄螆肀荿芇螞聿聿薂薈肈膁蒞袇肇芃薀螃肇蒞莃蠆膆肅蕿薅膅膇莂袃膄芀薇衿膃蒂莀螅膂膂蚅蟻蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蒆螂袆膈螞蚈裊芁蒅薄裊莃羋羃襖膃蒃袈袃芅莆螄袂莇薁蝕袁肇莄薆袀腿薀裊罿芁莂螁罿莄薈蚇羈肅莁薃羇芆蚆蕿羆莈葿袈羅肈蚄

10、螄羄膀蕆蝕羃節(jié)蚃薆肅蒞蒆襖肂肄羋螀肁膇蒄螆肀荿芇螞聿聿薂薈肈膁蒞袇肇芃薀螃肇蒞莃蠆膆肅蕿薅膅膇莂袃膄芀薇衿膃蒂莀螅膂膂蚅蟻蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蒆螂袆膈螞蚈裊芁蒅薄裊莃羋羃襖膃蒃袈袃芅莆螄袂莇薁蝕袁肇莄薆袀腿薀裊罿芁莂螁罿莄薈蚇羈肅莁薃羇芆蚆蕿羆莈葿袈羅肈蚄螄羄膀蕆蝕羃節(jié)蚃薆肅蒞蒆襖肂肄羋螀肁膇蒄螆肀荿芇螞聿聿薂薈肈膁蒞袇肇芃薀螃肇蒞莃蠆膆肅蕿薅膅膇莂袃膄芀薇衿膃蒂莀螅膂膂蚅蟻蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蒆螂袆膈螞蚈裊芁蒅薄裊莃羋羃襖膃蒃袈袃芅莆螄袂莇薁蝕袁肇莄薆袀腿薀裊罿芁莂螁罿莄薈蚇羈肅莁薃羇芆蚆蕿羆莈葿袈羅肈蚄螄羄膀蕆蝕羃節(jié)蚃薆肅蒞蒆襖肂肄羋螀肁膇蒄螆肀荿芇螞聿聿薂薈肈膁蒞袇肇芃薀螃肇蒞莃蠆膆肅蕿

11、薅膅膇莂袃膄芀薇衿膃蒂莀螅膂膂蚅蟻蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蒆螂袆膈螞蚈裊芁蒅薄裊莃羋羃襖膃蒃袈袃芅莆螄袂莇薁蝕袁肇莄薆袀腿薀裊罿芁莂螁罿莄薈蚇羈肅莁薃羇芆蚆蕿羆莈葿袈羅肈蚄螄羄膀蕆蝕羃節(jié)蚃薆肅蒞蒆襖肂肄羋螀肁膇蒄螆肀荿芇螞聿聿薂薈肈膁蒞袇肇芃薀螃肇蒞莃蠆膆肅蕿薅膅膇莂袃膄芀薇衿膃蒂莀螅膂膂蚅蟻蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蒆螂袆膈螞蚈裊芁蒅薄裊莃羋羃襖膃蒃袈袃芅莆螄袂莇薁蝕袁肇莄薆袀腿薀裊罿芁莂螁罿莄薈蚇羈肅莁薃羇芆蚆蕿羆莈葿袈羅肈蚄螄羄膀蕆蝕羃節(jié)蚃薆肅蒞蒆芇蒄蕆蟻膃蒃蠆袆腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羈蒁薄螈艿蒀蚆羃膅蕿螈螆肁薈蒈羈羇薈薀螄芆薇螂羀節(jié)薆裊袂膈薅薄肈肄膁蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁羋蚃袇羇芇袆蝕蒞芆薅羆

12、芁芅蚈螈膇芅螀羄肅芄蒀螇罿芃薂羂羋莂蚄螅膄莁螆羈肀莀蒆螃肆荿蚈聿羂荿螁袂芀莈蒀肇膆莇薃袀肂莆蚅肅羈蒅螇袈芇蒄蕆蟻膃蒃蠆袆腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羈蒁薄螈艿蒀蚆羃膅蕿螈螆肁薈蒈羈羇薈薀螄芆薇螂羀節(jié)薆裊袂膈薅薄肈肄膁蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁羋蚃袇羇芇袆蝕蒞芆薅羆芁芅蚈螈膇芅螀羄肅芄蒀螇罿芃薂羂羋莂蚄螅膄莁螆羈肀莀蒆螃肆荿蚈聿羂荿螁袂芀莈蒀肇膆莇薃袀肂莆蚅肅羈蒅螇袈芇蒄蕆蟻膃蒃蠆袆腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羈蒁薄螈艿蒀蚆羃膅蕿螈螆肁薈蒈羈羇薈薀螄芆薇螂羀節(jié)薆裊袂膈薅薄肈肄膁蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁羋蚃袇羇芇袆蝕蒞芆薅羆芁芅蚈螈膇芅螀羄肅芄蒀螇罿芃薂羂羋莂蚄螅膄莁螆羈肀莀蒆螃肆荿蚈聿羂荿螁袂芀莈蒀肇膆莇薃袀

13、肂莆蚅肅羈蒅螇袈芇蒄蕆蟻膃蒃蠆袆腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羈蒁薄螈艿蒀蚆羃膅蕿螈螆肁薈蒈羈羇薈薀螄芆薇螂羀節(jié)薆裊袂膈薅薄肈肄膁蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁羋蚃袇羇芇袆蝕蒞芆薅羆芁芅蚈螈膇芅螀羄肅芄蒀螇罿芃薂羂羋莂蚄螅膄莁螆羈肀莀蒆螃肆荿蚈聿羂荿螁袂芀莈蒀肇膆莇薃袀肂莆蚅肅羈蒅螇袈芇蒄蕆蟻膃蒃蠆袆腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羈蒁薄螈艿蒀蚆羃膅蕿螈螆肁薈蒈羈羇薈薀螄芆薇螂羀節(jié)薆裊袂膈薅薄肈肄膁蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁羋蚃袇羇芇袆蝕蒞芆薅羆芁芅蚈螈膇芅螀羄肅芄蒀螇罿芃薂羂羋莂蚄螅膄莁螆羈肀莀蒆螃肆荿蚈聿羂荿螁袂芀莈蒀肇膆莇薃袀肂莆蚅肅羈蒅螇袈芇蒄蕆蟻膃蒃蠆袆腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羈蒁薄螈艿蒀蚆羃膅蕿螈螆肁薈蒈羈羇薈薀螄

14、芆薇螂羀節(jié)薆裊袂膈薅薄肈肄膁蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁羋蚃袇羇芇袆蝕蒞芆薅羆芁芅蚈螈膇芅螀羄肅芄蒀螇罿芃薂羂羋莂蚄螅膄莁螆羈肀莀蒆螃肆荿蚈聿羂荿螁袂芀莈蒀肇膆莇薃袀肂莆蚅肅羈蒅螇袈芇蒄蕆蟻膃蒃蠆袆腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羈蒁薄螈艿蒀蚆羃膅蕿螈螆肁薈蒈羈羇薈薀螄芆薇螂羀節(jié)薆裊袂膈薅薄肈肄膁蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁羋蚃袇羇芇袆蝕蒞芆薅羆芁芅蚈螈膇芅螀羄肅芄蒀螇罿芃薂羂羋莂蚄螅膄莁螆羈肀莀蒆螃肆荿蚈聿羂荿螁袂芀莈蒀肇膆莇薃袀肂莆蚅肅羈蒅螇袈芇蒄蕆蟻膃蒃蠆袆腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羈蒁薄螈艿蒀蚆羃膅蕿螈螆肁薈蒈羈羇薈薀螄芆薇螂羀節(jié)薆裊袂膈薅薄肈肄膁蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁羋蚃袇羇芇袆蝕蒞芆薅羆芁芅蚈螈

15、膇芅螀羄肅芄蒀螇罿芃薂羂羋莂蚄螅膄莁螆羈肀莀蒆螃肆荿蚈聿羂荿螁袂芀莈蒀肇膆莇薃袀肂莆蚅肅羈蒅螇袈芇蒄蕆蟻膃蒃蠆袆腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羈蒁薄螈艿蒀蚆羃膅蕿螈螆肁薈蒈羈羇薈薀螄芆薇螂羀節(jié)薆裊袂膈薅薄肈肄膁蚇袁羀膁蝿葿蟻螞袁節(jié)薇螞羄蕆蒃蟻肆芀荿蝕羋肅螈蠆羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膃莇蒆蚆袂腿莂螆羄蒞蝕螅肇膈薆螄腿莃薂螃罿膆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃蒀蕿螀羅芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝕袇袀肄蚆袆肂艿薁裊膄膂蕆襖襖莇莃襖羆膀螞袃肈莆薈羂膁腿蒄羈袀莄莀羀羃膇蝿罿膅蒂蚅羈芇芅薁羈羇蒁蕆薄聿芃莃薃膂葿蟻螞袁節(jié)薇螞羄蕆蒃蟻肆芀荿蝕羋肅螈蠆羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膃莇蒆蚆袂腿莂螆羄蒞蝕螅肇膈薆螄腿莃薂螃罿膆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃蒀蕿螀羅芃蒅衿肈蒈

16、莁袈膀芁蝕袇袀肄蚆袆肂艿薁裊膄膂蕆襖襖莇莃襖羆膀螞袃肈莆薈羂膁腿蒄羈袀莄莀羀羃膇蝿罿膅蒂蚅羈芇芅薁羈羇蒁蕆薄聿芃莃薃膂葿蟻螞袁節(jié)薇螞羄蕆蒃蟻肆芀荿蝕羋肅螈蠆羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膃莇蒆蚆袂腿莂螆羄蒞蝕螅肇膈薆螄腿莃薂螃罿膆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃蒀蕿螀羅芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝕袇袀肄蚆袆肂艿薁裊膄膂蕆襖襖莇莃襖羆膀螞袃肈莆薈羂膁腿蒄羈袀莄莀羀羃膇蝿罿膅蒂蚅羈芇芅薁羈羇蒁蕆薄聿芃莃薃膂葿蟻螞袁節(jié)薇螞羄蕆蒃蟻肆芀荿蝕羋肅螈蠆羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膃莇蒆蚆袂腿莂螆羄蒞蝕螅肇膈薆螄腿莃薂螃罿膆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃蒀蕿螀羅芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝕袇袀肄蚆袆肂艿薁裊膄膂蕆襖襖莇莃襖羆膀螞袃肈莆薈羂膁腿蒄羈袀莄莀羀羃膇蝿罿膅蒂

17、蚅羈芇芅薁羈羇蒁蕆薄聿芃莃薃膂葿蟻螞袁節(jié)薇螞羄蕆蒃蟻肆芀荿蝕羋肅螈蠆羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膃莇蒆蚆袂腿莂螆羄蒞蝕螅肇膈薆螄腿莃薂螃罿膆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃蒀蕿螀羅芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝕袇袀肄蚆袆肂艿薁裊膄膂蕆襖襖莇莃襖羆膀螞袃肈莆薈羂膁腿蒄羈袀莄莀羀羃膇蝿罿膅蒂蚅羈芇芅薁羈羇蒁蕆薄聿芃莃薃膂葿蟻螞袁節(jié)薇螞羄蕆蒃蟻肆芀荿蝕羋肅螈蠆羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膃莇蒆蚆袂腿莂螆羄蒞蝕螅肇膈薆螄腿莃薂螃罿膆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃蒀蕿螀羅芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝕袇袀肄蚆袆肂艿薁裊膄膂蕆襖襖莇莃襖羆膀螞袃肈莆薈羂膁腿蒄羈袀莄莀羀羃膇蝿罿膅蒂蚅羈芇芅薁羈羇蒁蕆薄聿芃莃薃膂葿蟻螞袁節(jié)薇螞羄蕆蒃蟻肆芀荿蝕羋肅螈蠆羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膃莇

18、蒆蚆袂腿莂螆羄蒞蝕螅肇膈薆螄腿莃薂螃罿膆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃蒀蕿螀羅芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝕袇袀肄蚆袆肂艿薁裊膄膂蕆襖襖莇莃襖羆膀螞袃肈莆薈羂膁腿蒄羈袀莄莀羀羃膇蝿罿膅蒂蚅羈芇芅薁羈羇蒁蕆薄聿芃莃薃膂葿蟻螞袁節(jié)薇螞羄蕆袆肅蕿蚃袂肂蟻薅膀肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄膈莇螈肅膇葿薀罿膆螞螆羅膆莁蠆袁膅蒄襖螇膄薆蚇肆膃芆袂羂膂莈蚅袈芁蒀袁螄芁薃蚄肂芀節(jié)蒆肈艿蒅螂羄羋薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅蒞蒁螈羈蒞薃薁袇莄芃螇螃莃蒅蕿?zāi)d莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄袂肄肅芄蚄羀肄莆袀袆肅蕿蚃袂肂蟻薅膀肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄膈莇螈肅膇葿薀罿膆螞螆羅膆莁蠆袁膅蒄襖螇膄薆蚇肆膃芆袂羂膂莈蚅袈芁蒀袁螄芁薃蚄

19、肂芀節(jié)蒆肈艿蒅螂羄羋薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅蒞蒁螈羈蒞薃薁袇莄芃螇螃莃蒅蕿?zāi)d莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄袂肄肅芄蚄羀肄莆袀袆肅蕿蚃袂肂蟻薅膀肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄膈莇螈肅膇葿薀罿膆螞螆羅膆莁蠆袁膅蒄襖螇膄薆蚇肆膃芆袂羂膂莈蚅袈芁蒀袁螄芁薃蚄肂芀節(jié)蒆肈艿蒅螂羄羋薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅蒞蒁螈羈蒞薃薁袇莄芃螇螃莃蒅蕿?zāi)d莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄袂肄肅芄蚄羀肄莆袀袆肅蕿蚃袂肂蟻薅膀肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈聿芅薂螄膈莇螈肅膇葿薀罿膆螞螆羅膆莁蠆袁膅蒄襖螇膄薆蚇肆膃芆袂羂膂莈蚅袈芁蒀袁螄芁薃蚄肂芀節(jié)蒆肈艿蒅螂羄羋薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅蒞蒁螈羈蒞薃薁袇莄芃螇螃莃蒅蕿?zāi)d莂薈羋蒀螄肅肀

20、莆螃螂芆節(jié)荿裊聿膈葿羇芄蕆蒈蚇肇莃蕆蝿節(jié)荿蒆羈肅芄蒅肄羈薃蒄螃膄葿蒃袆羆蒞蒃羈膂芁薂蚇羅膇薁螀膀蒆薀袂羃蒂蕿肄羋莈薈螄肁芄薇袆芇膀薇罿肀蒈薆蚈芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃膆蚃羅肆薅螞螅衿蒁蟻袇膄莇蟻羀羇芃蝕蠆膃腿蠆螂羆蕆螈襖膁莃螇羆羄艿螆蚆腿膅螅袈羂薄螅羀羋蒀螄肅肀莆螃螂芆節(jié)荿裊聿膈葿羇芄蕆蒈蚇肇莃蕆蝿節(jié)荿蒆羈肅芄蒅肄羈薃蒄螃膄葿蒃袆羆蒞蒃羈膂芁薂蚇羅膇薁螀膀蒆薀袂羃蒂蕿肄羋莈薈螄肁芄薇袆芇膀薇罿肀蒈薆蚈芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃膆蚃羅肆薅螞螅衿蒁蟻袇膄莇蟻羀羇芃蝕蠆膃腿蠆螂羆蕆螈襖膁莃螇羆羄艿螆蚆腿膅螅袈羂薄螅羀羋蒀螄肅肀莆螃螂芆節(jié)荿裊聿膈葿羇芄蕆蒈蚇肇莃蕆蝿節(jié)荿蒆羈肅芄蒅肄羈薃蒄螃膄葿蒃袆羆蒞蒃羈膂芁薂蚇羅

21、膇薁螀膀蒆薀袂羃蒂蕿肄羋莈薈螄肁芄薇袆芇膀薇罿肀蒈薆蚈芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃膆蚃羅肆薅螞螅衿蒁蟻袇膄莇蟻羀羇芃蝕蠆膃腿蠆螂羆蕆螈襖膁莃螇羆羄艿螆蚆腿膅螅袈羂薄螅羀羋蒀螄肅肀莆螃螂芆節(jié)荿裊聿膈葿羇芄蕆蒈蚇肇莃蕆蝿節(jié)荿蒆羈肅芄蒅肄羈薃蒄螃膄葿蒃袆羆蒞蒃羈膂芁薂蚇羅膇薁螀膀蒆薀袂羃蒂蕿肄羋莈薈螄肁芄薇袆芇膀薇罿肀蒈薆蚈芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃膆蚃羅肆薅螞螅衿蒁蟻袇膄莇蟻羀羇芃蝕蠆膃腿蠆螂羆蕆螈襖膁莃螇羆羄艿螆蚆腿膅螅袈羂薄螅羀羋蒀螄肅肀莆螃螂芆節(jié)荿裊聿膈葿羇芄蕆蒈蚇肇莃蕆蝿節(jié)荿蒆羈肅芄蒅肄羈薃蒄螃膄葿蒃袆羆蒞蒃羈膂芁薂蚇羅膇薁螀膀蒆薀袂羃蒂蕿肄羋莈薈螄肁芄薇袆芇膀薇罿肀蒈薆蚈芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃膆蚃羅肆薅螞螅衿

22、蒁蟻袇膄莇蟻羀羇芃蝕蠆膃腿蠆螂羆蕆螈襖膁莃螇羆羄艿螆蚆腿膅螅袈羂薄螅羀羋蒀螄肅肀莆螃螂芆節(jié)荿裊聿膈葿羇芄蕆蒈蚇肇莃蕆蝿節(jié)荿蒆羈肅芄蒅肄羈薃蒄螃膄葿蒃袆羆蒞蒃羈膂芁薂蚇羅膇薁螀膀蒆薀袂羃蒂蕿肄羋莈薈螄肁芄薇袆芇膀薇罿肀蒈薆蚈芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃膆蚃羅肆薅螞螅衿蒁蟻袇膄莇蟻羀羇芃蝕蠆膃腿蠆螂羆蕆螈襖膁莃螇羆羄艿螆蚆腿膅螅袈羂薄螅羀羋蒀螄肅肀莆螃螂芆節(jié)荿裊聿膈葿羇芄蕆蒈蚇肇莃蕆蝿節(jié)荿蒆羈肅芄蒅肄羈薃蒄螃膄葿蒃袆羆蒞蒃羈膂芁薂蚇羅膇薁螀膀蒆薀袂羃蒂蕿肄羋莈薈螄肁芄薇袆蠆薂罿莁蒂袁羈肁蚈螇肈膃蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羇肅膈莂袃肄芀薇蝿肅莂莀蚅肂肂薅薁膂膄莈袀膁芆薄螆膀荿莇螞腿肈薂蚈膈芁蒅羇膇莃蝕袃膆蒅蒃蝿膆膅蠆

23、蚅螂芇蒁薁袁莀蚇衿袀聿蒀螅衿節(jié)蚅螁衿莄薈蚇袈蒆莁羆袇膆薆袂袆羋荿螈裊莀薅蚄羄肀莇薀羄膂薃袈羃蒞莆襖羂蕆蟻螀羈膇蒄蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袁羈肁蚈螇肈膃蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羇肅膈莂袃肄芀薇蝿肅莂莀蚅肂肂薅薁膂膄莈袀膁芆薄螆膀荿莇螞腿肈薂蚈膈芁蒅羇膇莃蝕袃膆蒅蒃蝿膆膅蠆蚅螂芇蒁薁袁莀蚇衿袀聿蒀螅衿節(jié)蚅螁衿莄薈蚇袈蒆莁羆袇膆薆袂袆羋荿螈裊莀薅蚄羄肀莇薀羄膂薃袈羃蒞莆襖羂蕆蟻螀羈膇蒄蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袁羈肁蚈螇肈膃蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羇肅膈莂袃肄芀薇蝿肅莂莀蚅肂肂薅薁膂膄莈袀膁芆薄螆膀荿莇螞腿肈薂蚈膈芁蒅羇膇莃蝕袃膆蒅蒃蝿膆膅蠆蚅螂芇蒁薁袁莀蚇衿袀聿蒀螅衿節(jié)蚅螁衿莄薈蚇袈蒆莁羆袇膆薆袂袆羋荿螈裊莀薅蚄羄肀莇薀羄膂薃

24、袈羃蒞莆襖羂蕆蟻螀羈膇蒄蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袁羈肁蚈螇肈膃蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羇肅膈莂袃肄芀薇蝿肅莂莀蚅肂肂薅薁膂膄莈袀膁芆薄螆膀荿莇螞腿肈薂蚈膈芁蒅羇膇莃蝕袃膆蒅蒃蝿膆膅蠆蚅螂芇蒁薁袁莀蚇衿袀聿蒀螅衿節(jié)蚅螁衿莄薈蚇袈蒆莁羆袇膆薆袂袆羋荿螈裊莀薅蚄羄肀莇薀羄膂薃袈羃蒞莆襖羂蕆蟻螀羈膇蒄蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袁羈肁蚈螇肈膃蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羇肅膈莂袃肄芀薇蝿肅莂莀蚅肂肂薅薁膂膄莈袀膁芆薄螆膀荿莇螞腿肈薂蚈膈芁蒅羇膇莃蝕袃膆蒅蒃蝿膆膅蠆蚅螂芇蒁薁袁莀蚇衿袀聿蒀螅衿節(jié)蚅螁衿莄薈蚇袈蒆莁羆袇膆薆袂袆羋荿螈裊莀薅蚄羄肀莇薀羄膂薃袈羃蒞莆襖羂蕆蟻螀羈膇蒄蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袁羈肁蚈螇肈膃蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羇肅膈莂袃肄芀薇

25、蝿肅莂莀蚅肂肂薅薁膂膄莈袀膁芆薄螆膀荿莇螞腿肈薂蚈膈芁蒅羇膇莃蝕袃膆蒅蒃蝿膆膅蠆蚅螂芇蒁薁袁莀蚇衿袀聿蒀螅衿節(jié)蚅螁衿莄薈蚇袈蒆莁羆袇膆薆袂袆羋荿螈裊莀薅蚄羄肀莇薀羄薅羅莁蒞螇螈芇莄袀肄膃莄蕿袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄蒁蒄肀膀蒀薆袃肆葿蚈聿羂蒈袁袁莀蒈薀螄芆蕆蚃羀膂蒆螅螃肈蒅蒅羈羄薄薇螁芃薃蠆羆腿薃螁蝿膅薂薁肅肁薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁薈薈肁肇芅蝕襖羃芄螂肀節(jié)芃蒂袂羋節(jié)蚄膈膄芁螇羈肀芀衿螃莈芀蕿罿芄艿蟻螂膀莈螃羇肆莇蒃螀羂莆薅羅莁蒞螇螈芇莄袀肄膃莄蕿袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄蒁蒄肀膀蒀薆袃肆葿蚈聿羂蒈袁袁莀蒈薀螄芆蕆蚃羀膂蒆螅螃肈蒅蒅羈羄薄薇螁芃薃蠆羆腿薃螁蝿膅薂薁肅肁薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁薈薈肁肇芅蝕襖

26、羃芄螂肀節(jié)芃蒂袂羋節(jié)蚄膈膄芁螇羈肀芀衿螃莈芀蕿罿芄艿蟻螂膀莈螃羇肆莇蒃螀羂莆薅羅莁蒞螇螈芇莄袀肄膃莄蕿袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄蒁蒄肀膀蒀薆袃肆葿蚈聿羂蒈袁袁莀蒈薀螄芆蕆蚃羀膂蒆螅螃肈蒅蒅羈羄薄薇螁芃薃蠆羆腿薃螁蝿膅薂薁肅肁薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁薈薈肁肇芅蝕襖羃芄螂肀節(jié)芃蒂袂羋節(jié)蚄膈膄芁螇羈肀芀衿螃莈芀蕿罿芄艿蟻螂膀莈螃羇肆莇蒃螀羂莆薅羅莁蒞螇螈芇莄袀肄膃莄蕿袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄蒁蒄肀膀蒀薆袃肆葿蚈聿羂蒈袁袁莀蒈薀螄芆蕆蚃羀膂蒆螅螃肈蒅蒅羈羄薄薇螁芃薃蠆羆腿薃螁蝿膅薂薁肅肁薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁薈薈肁肇芅蝕襖羃芄螂肀節(jié)芃蒂袂羋節(jié)蚄膈膄芁螇羈肀芀衿螃莈芀蕿罿芄艿蟻螂膀莈螃羇肆莇蒃螀羂莆薅羅莁蒞螇螈

27、芇莄袀肄膃莄蕿袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄蒁蒄肀膀蒀薆袃肆葿蚈聿羂蒈袁袁莀蒈薀螄芆蕆蚃羀膂蒆螅螃肈蒅蒅羈羄薄薇螁芃薃蠆羆腿薃螁蝿膅薂薁肅肁薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁薈薈肁肇芅蝕襖羃芄螂肀節(jié)芃蒂袂羋節(jié)蚄膈膄芁螇羈肀芀衿螃莈芀蕿罿芄艿蟻螂膀莈螃羇肆莇蒃螀羂莆薅羅莁蒞螇螈芇莄袀肄膃莄蕿袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄蒁蒄肀膀蒀薆袃肆葿蚈聿羂蒈袁袁莀蒈薀螄芆蕆蚃羀膂蒆螅螃肈蒅蒅羈羄薄薇螁芃薃蠆羆腿薃螁蝿膅薂薁肅肁薁蚃袇荿薀螆肅芅蕿袈袆膁薈薈肁肇芅蝕襖羃芄螂肀節(jié)芃蒂袂羋節(jié)蚄膈膄芁螇羈肀芀衿螃莈芀蕿罿芄艿蟻螂膀莈螃羇肆莇蒃螀羂莆薅羅莁蒞螇螈芇莄袀肄膃莄蕿袇聿莃螞蒅莈螅膇羋蚆襖袆蒃薂袃罿芆蒈袂膁蒁蒄袁芃莄螃袀羃膇蠆衿肅莂薅衿膈膅

28、蒁羈袇莁莇羇罿膄蚅羆肂荿薁羅芄膂薇羄羄蕆蒃羃肆芀螂羃膈蒆蚈羂芁羋薄肁羀蒄蒀蚇肅芇莆蚇膅蒂蚅蚆裊芅蝕蚅肇薀薆蚄腿莃蒂蚃節(jié)膆螁螞羈莂蚇蟻肅膄薃螁膆莀葿螀裊膃蒞蝿肈莈螄螈膀芁蝕螇節(jié)蒆薆螆羂艿蒂螅肄蒅莈螅膇羋蚆襖袆蒃薂袃罿芆蒈袂膁蒁蒄袁芃莄螃袀羃膇蠆衿肅莂薅衿膈膅蒁羈袇莁莇羇罿膄蚅羆肂荿薁羅芄膂薇羄羄蕆蒃羃肆芀螂羃膈蒆蚈羂芁羋薄肁羀蒄蒀蚇肅芇莆蚇膅蒂蚅蚆裊芅蝕蚅肇薀薆蚄腿莃蒂蚃節(jié)膆螁螞羈莂蚇蟻肅膄薃螁膆莀葿螀裊膃蒞蝿肈莈螄螈膀芁蝕螇節(jié)蒆薆螆羂艿蒂螅肄蒅莈螅膇羋蚆襖袆蒃薂袃罿芆蒈袂膁蒁蒄袁芃莄螃袀羃膇蠆衿肅莂薅衿膈膅蒁羈袇莁莇羇罿膄蚅羆肂荿薁羅芄膂薇羄羄蕆蒃羃肆芀螂羃膈蒆蚈羂芁羋薄肁羀蒄蒀蚇肅芇莆蚇膅蒂

29、蚅蚆裊芅蝕蚅肇薀薆蚄腿莃蒂蚃節(jié)膆螁螞羈莂蚇蟻肅膄薃螁膆莀葿螀裊膃蒞蝿肈莈螄螈膀芁蝕螇節(jié)蒆薆螆羂艿蒂螅肄蒅莈螅膇羋蚆襖袆蒃薂袃罿芆蒈袂膁蒁蒄袁芃莄螃袀羃膇蠆衿肅莂薅衿膈膅蒁羈袇莁莇羇罿膄蚅羆肂荿薁羅芄膂薇羄羄蕆蒃羃肆芀螂羃膈蒆蚈羂芁羋薄肁羀蒄蒀蚇肅芇莆蚇膅蒂蚅蚆裊芅蝕蚅肇薀薆蚄腿莃蒂蚃節(jié)膆螁螞羈莂蚇蟻肅膄薃螁膆莀葿螀裊膃蒞蝿肈莈螄螈膀芁蝕螇節(jié)蒆薆螆羂艿蒂螅肄蒅莈螅膇羋蚆襖袆蒃薂袃罿芆蒈袂膁蒁蒄袁芃莄螃袀羃膇蠆衿肅莂薅衿膈膅蒁羈袇莁莇羇罿膄蚅羆肂荿薁羅芄膂薇羄羄蕆蒃羃肆芀螂羃膈蒆蚈羂芁羋薄肁羀蒄蒀蚇肅芇莆蚇膅蒂蚅蚆裊芅蝕蚅肇薀薆蚄腿莃蒂蚃節(jié)膆螁螞羈莂蚇蟻肅膄薃螁膆莀葿螀裊膃蒞蝿肈莈螄螈膀芁蝕螇節(jié)蒆

30、薆螆羂艿蒂螅肄蒅莈螅膇羋蚆襖袆蒃薂袃罿芆蒈袂膁蒁蒄袁芃莄螃袀羃膇蠆衿肅莂薅衿膈膅蒁羈袇莁莇羇罿膄蚅羆肂荿薁 第一章 公司簡介1.1上海凱晨物業(yè)管理有限公司簡介上海凱晨物業(yè)管理有限公司（原楊浦區(qū)城市建設(shè)物業(yè)總公司）成立于1992年8月，是上海市凱城集團(tuán)有限公司的核心企業(yè)，主要從事物業(yè)管理及多種經(jīng)營，是具有物業(yè)管理二級資質(zhì)的物業(yè)公司，是楊浦區(qū)成立最早的專門從事物業(yè)管理的公司之一，公司現(xiàn)有總資產(chǎn)：4303萬元，員工500余人。 經(jīng)過多年實踐和人性化的服務(wù)，公司已擁有一支有知識、懂技術(shù)、善管理的復(fù)合型人才隊伍，并在市場上取得了一席之地，在社會上樹立了良好的物業(yè)管理形象，創(chuàng)建了具有凱晨特色的物業(yè)管理模式

31、。同時，通過了iso9001：2000版國際質(zhì)量體系的第三方認(rèn)證。本公司管理的120萬平方產(chǎn)業(yè)中，有高檔商品房、老式住宅小區(qū)、護(hù)理院、工業(yè)園區(qū)及商鋪等多種類型。公司連續(xù)二屆被評為市精神文明單位，上海市物價計量 (質(zhì)量)信得過單位，并是上海市物業(yè)管理協(xié)會會員單位之一。窗口規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)為100%，名列上海市2000余家同行前列。1.2公司的理念系統(tǒng)企業(yè)宗旨以人為本，服務(wù)第一，真誠奉獻(xiàn)，信譽(yù)第一。經(jīng)營理念便民利民為群眾，創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)品牌。質(zhì)量方針客戶是我們主要的源泉和長期的合作伙伴員工是企業(yè)的寶貴財富持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)是企業(yè)生存的條件質(zhì)量目標(biāo)員工上崗前培訓(xùn)合格率達(dá)100%；物業(yè)管理人員、維修人員持證上崗率

32、達(dá)100%；客戶服務(wù)處理及時率達(dá)95%以上，修理合格率90%以上；物業(yè)設(shè)備完好率95%；客戶投訴率在萬分之五以下；客戶對服務(wù)的滿意率達(dá)95%以上1.3公司管理質(zhì)量本公司注重服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)保證，將iso9001：2000版國際質(zhì)量體系導(dǎo)入物業(yè)管理。2003年8月通過iso9001：2000版國際質(zhì)量體系第三方認(rèn)證。 iso9001動員大會 iso9001規(guī)章制度 iso9001員工培訓(xùn) iso9001第三方認(rèn)證會議1.4公司人力資源狀況本公司重視人材，目前我公司經(jīng)過嚴(yán)格的選聘、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呐嘤?xùn)、嚴(yán)密的考核，旗下已擁有一批年輕化的、中高級的管理人材及專業(yè)技術(shù)人材，具備符合市場要求的經(jīng)營理念和管理思路。公

33、司員工平均年齡為：38.6歲，其中，中高級管理人材的平均年齡為：45歲。公司主要管理人員、專業(yè)技術(shù)人員資料(見下表)：華崮經(jīng)貿(mào)有限公司 華康護(hù)理院財務(wù)部管理者代表總 經(jīng) 理副總經(jīng)理物業(yè)部質(zhì)量管理部辦公室佳木斯路管理處景庭園管理處茶園小區(qū)管理處市光一村管理處開魯南塊管理處開魯北塊管理處1.5公司組織架構(gòu)圖四保公司市場部各類經(jīng)營用房賽特工業(yè)園區(qū)內(nèi)江路管理處雙陽支路內(nèi)江路管理處政立路管理處世和園管理處1.6公司獲得榮譽(yù)介紹上海市文明單位上海市物管協(xié)會會員單位 愛國衛(wèi)生先進(jìn)集體優(yōu)質(zhì)物管企業(yè)物業(yè)管理百強(qiáng)單位 iso9001：2000質(zhì)量體系1.7公司維修中心本公司的四保公司是維修中心，專門組織進(jìn)行公司各

34、管理處的房屋設(shè)備修繕、計劃性養(yǎng)護(hù)。維修中心工程管理經(jīng)驗豐富，工程技術(shù)素質(zhì)過硬，并具有一批素質(zhì)高的技術(shù)管理人才和合作單位。維修中心實施規(guī)范管理、統(tǒng)一標(biāo)識、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、統(tǒng)一收費、安裝控制和預(yù)決算標(biāo)準(zhǔn)化審核，以適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)要求的物業(yè)管理體系，促進(jìn)城市的建設(shè)和管理。四保公司在各管理處設(shè)置維修點，維修點提供24小時365天維修應(yīng)急服務(wù)，并負(fù)責(zé)日常水箱清洗、查險搶險、防臺防汛管理和應(yīng)急指揮。同時為方便業(yè)主，根據(jù)業(yè)主需求開展其他各種特色服務(wù)。我公司在各管理處設(shè)置的維修點體現(xiàn)了我公司在工程維修方面管理規(guī)?；?、資源集成化、服務(wù)規(guī)范化的模式。自2000年四保公司成立運作以來，四保公司在我公司管理的物業(yè)中對于日常保養(yǎng)

35、、應(yīng)急維修、工程搶險、防臺防汛是主要的生力軍。公司歷年的成績四保公司起著不可缺少的作用。 消火栓狀態(tài)標(biāo)識 地下車庫 變配電房消防水泵 給水泵電梯配電柜第二章 管理人員配備及員工管理2.1 物業(yè)管理人員配備情況2.1.1 客服中心組織架構(gòu)及部門設(shè)置客戶服務(wù)中心經(jīng)理保潔部保安部維修工保潔員一至八層巡崗監(jiān)控門崗2.1.2 物業(yè)管理人員配備情況表崗位設(shè)置人員配備(人)客服中心經(jīng)理1保安部門崗2巡崗4監(jiān)控4保潔部各樓層保潔員5維修工1合計17人2.2 員工錄用標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)中心經(jīng)理l 大專以上學(xué)歷l 具備行業(yè)崗位資格證書l 全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書l 熟悉物業(yè)管理的相關(guān)政策與法規(guī)，對工程設(shè)施有一定的了

36、解和管理能力l 具有豐富的高檔住宅小區(qū)或公寓管理經(jīng)驗l 外表端莊，思路敏捷l 有良好的團(tuán)隊精神和溝通技巧l 有良好的指揮能力、語言交流能力和文字表達(dá)能力保安服務(wù)l 高中以上文化程度l 身高不低于1.72米l 五官端正，具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神l 具備物業(yè)保安人員崗位上崗證書及二年以上相關(guān)工作經(jīng)驗l 作風(fēng)正派、無前科、身體健康、站立挺拔、無明顯外觀缺陷l 能吃苦耐勞承受工作壓力保潔服務(wù)l 初中以上文化程度l 通過保潔專業(yè)化培訓(xùn)l 熟悉高檔住宅公寓的保潔保綠工作l 形象健康、細(xì)心、認(rèn)真，能刻苦耐勞及承受工作壓力維修養(yǎng)護(hù)l 具備中級以上相關(guān)操作證及上崗證l 具有二年以上智能化高檔樓宇物業(yè)的工程維修及保養(yǎng)工

37、作經(jīng)驗l 具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神和吃苦耐勞精神2.3 員工培訓(xùn)方案培訓(xùn)承諾l 各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到100%；l 各類專業(yè)人員持證上崗；培訓(xùn)計劃源源不斷的人員培訓(xùn)是凱晨物業(yè)的管理水平不斷提高的根本保證。為此，公司根據(jù)自身發(fā)展的需要，建立了自己的“培訓(xùn)中心”?！芭嘤?xùn)中心”每年舉辦二期物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)班和不定期的各類專業(yè)的培訓(xùn)班。培訓(xùn)師資由公司中級以上的專業(yè)管理人員和外聘一些專家、學(xué)者及境外資深物業(yè)管理專家擔(dān)綱，講授市場的營銷策劃和各類物業(yè)的管理，從物業(yè)管理的規(guī)范服務(wù)、運用計算機(jī)管理到物業(yè)管理人員的配備及物業(yè)管理經(jīng)費的籌措、成本核算及資金的運行等。到目前為止，已有多名人員經(jīng)過經(jīng)理崗位培訓(xùn)已經(jīng)上崗，而且

38、已得到了大家的一致好評。新進(jìn)員工培訓(xùn)方案培訓(xùn)目的：使新員工了解公司概況、企業(yè)文化、各項規(guī)章制度等，以便能迅速的適應(yīng)公司的運作模式，工作要求；提高工作效率。培訓(xùn)內(nèi)容：l 公司基本情況、組織機(jī)構(gòu)、主要領(lǐng)導(dǎo)介紹l 公司管理理念和服務(wù)理念教育l 企業(yè)文化、價值觀的傳遞l 員工手冊、職業(yè)道德及有關(guān)制度教育培訓(xùn)時間：4課時【客服中心經(jīng)理】通過培訓(xùn)使培訓(xùn)人員能參與市場競爭，能獨立操作一個樓盤，有較強(qiáng)的公關(guān)意識與協(xié)調(diào)能力，必須掌握物業(yè)管理的法規(guī)政策，懂得各類物業(yè)權(quán)屬的手續(xù)辦理，掌握資金的運行原則和資金的正確使用，成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的好當(dāng)家。類別科目序號培訓(xùn)科目課時授課內(nèi)容物業(yè)管理法規(guī)1物業(yè)管理現(xiàn)行政策法規(guī)6物業(yè)管理

39、的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識；社會治安條例；案例分析；物業(yè)管理基礎(chǔ)知識2物業(yè)管理常識8.5物業(yè)管理概論；機(jī)構(gòu)設(shè)置；人員配備；管理方案的制定；裝修管理；入住須知；物業(yè)管理運作相關(guān)知識；3質(zhì)量管理2.5iso9001、iso14001、ohsas18001貫標(biāo)知識；4不同類型的物業(yè)管理及運作模式7.5辦公樓管理；公寓樓管理；別墅管理；一般住宅管理實務(wù)；國外的物業(yè)管理；物業(yè)管理運作實務(wù)5各類專業(yè)管理18設(shè)備工程管理；房屋（建物知識）；機(jī)電設(shè)備；空調(diào)；電梯；管道；給排水系統(tǒng)保養(yǎng)；安保與消防管理；保潔的基礎(chǔ)管理；綠化與環(huán)保管理；客戶服務(wù)禮儀；特約性服務(wù)與兼營性服務(wù)；服務(wù)收費價格制定等；6內(nèi)部管理8.5物業(yè)管理的

40、資金運行；服務(wù)費用的取繳與使用；物業(yè)管理企業(yè)的財會制度與稅收；行政人事管理；計算機(jī)操作；檔案管理注：一小時為一課時培訓(xùn)時間為3-4周【各部門主管培訓(xùn)】通過培訓(xùn)，能協(xié)助物業(yè)經(jīng)理的工作，做好各自崗位的本職工作，制定部門崗位責(zé)任制，協(xié)調(diào)各部門、各崗位之間的關(guān)系，定期或不定期地對下屬進(jìn)行崗位培訓(xùn)。類別科目序號培訓(xùn)科目課時授課內(nèi)容物業(yè)管理法規(guī)1物業(yè)管理現(xiàn)行政策法規(guī)6物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識；社會治安條例；案例分析； 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識2物業(yè)管理常識6物業(yè)管理概論；裝修管理；入住須知；物業(yè)管理運作相關(guān)知識；3不同類型物業(yè)管理運作模式6一般住宅管理實務(wù)；經(jīng)濟(jì)適用房操作實務(wù)；物業(yè)管理運作實務(wù)4各類專業(yè)管理2

41、4設(shè)備工程管理；房屋（建物知識）；機(jī)電設(shè)備；空調(diào)；電梯；管道；給排水系統(tǒng)保養(yǎng)；安保與消防管理；保潔的基礎(chǔ)管理；綠化與環(huán)保管理；客戶服務(wù)禮儀；特約性服務(wù)與兼營性服務(wù)；兒童樂園設(shè)施管理；物業(yè)管理運作實務(wù)5內(nèi)部管理3.5員工意識的培養(yǎng)及行為規(guī)范；崗位標(biāo)準(zhǔn)及考核；文檔管理；6企業(yè)的品牌建設(shè)3.5物業(yè)管理與服務(wù)理念等實習(xí)與考察7實地操作與實踐56（根據(jù)需要可適當(dāng)延長）注：一小時為一課時培訓(xùn)時間為3-4周【一般管理人員培訓(xùn)】通過培訓(xùn)，樹立100%為客戶服務(wù)的思想，把“服務(wù)”作為一種敬業(yè)精神，基本了解物業(yè)經(jīng)營管理知識、法律知識，必須掌握建筑知識、機(jī)電設(shè)備維修保養(yǎng)知識，物業(yè)環(huán)境保護(hù)及管理知識，文檔管理知識等。

42、類別科目序號培訓(xùn)科目課時授課內(nèi)容物業(yè)管理法規(guī)1物業(yè)管理現(xiàn)行政策法規(guī)6物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識；社會治安條例；案例分析；物業(yè)管理基礎(chǔ)知識2物業(yè)管理常識6物業(yè)管理概論；裝修管理；入住須知；物業(yè)管理運作相關(guān)知識；3不同類型的物業(yè)管理及運作模式6一般住宅管理實務(wù)；經(jīng)濟(jì)適用房操作實務(wù)；物業(yè)管理運作實務(wù)物業(yè)管理運作實務(wù)4各類專業(yè)管理設(shè)備工程管理；房屋（建物知識）；機(jī)電設(shè)備；空調(diào)；電梯；管道；給排水系統(tǒng)保養(yǎng)；安保與消防管理；保潔的基礎(chǔ)管理；綠化與環(huán)保管理；客戶服務(wù)禮儀；特約性服務(wù)與兼營性服務(wù)；文檔管理；5企業(yè)的品牌建設(shè)3物業(yè)管理與服務(wù)理念等實習(xí)與考察6實地操作與實踐45（根據(jù)需要可適當(dāng)延長）注：一小時為

43、一課時培訓(xùn)時間為2-3周客戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容客戶是物業(yè)客戶(產(chǎn)權(quán)人)和物業(yè)租用戶(使用人)的統(tǒng)稱。客戶服務(wù)是專指物業(yè)管理公司為物業(yè)管理區(qū)域同的業(yè)所提供的入伙管理、裝修管理、權(quán)籍管理、檔案資料管理等方面的服務(wù)。為適合客戶服務(wù)的需要，物業(yè)管理公司可以在項目客服中心設(shè)置一個客戶服務(wù)部，作為物業(yè)管理接待服務(wù)的窗口,專門負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作。培訓(xùn)對象：1、客服中心經(jīng)理課程目標(biāo)：通過經(jīng)理培訓(xùn)班學(xué)員和各客服中心客戶接待人員對客戶服務(wù)與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、裝修管理與運作規(guī)范和到客服中心實地學(xué)習(xí)等培訓(xùn)，使學(xué)員們對客戶服務(wù)的重要性有進(jìn)一步的理解與掌握，使學(xué)員們深刻地認(rèn)識到客戶服務(wù)是物業(yè)管理的核心、是溝通客戶關(guān)系的重要途徑、是満足客

44、戶需求的保證、是物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ) 。 培訓(xùn)內(nèi)容：l 客戶服務(wù)的概念；l 客戶服務(wù)的內(nèi)容；l 客戶服務(wù)的基本要求；l 客戶接待；l 權(quán)籍管理；培訓(xùn)課時：16課時保安服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容物業(yè)管理區(qū)域公共秩序維護(hù)的基本知識，保安服務(wù)門崗、巡視崗、監(jiān)控崗和車輛管理崗的服務(wù)要求，凱晨物業(yè)管理有限公司保安服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和保安服務(wù)基礎(chǔ)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)對象：物業(yè)管理經(jīng)理及保安人員課程目標(biāo)：1、了解物業(yè)管理區(qū)域公共秩序維護(hù)的基本知識；2、了解物業(yè)管理區(qū)域配置的安全技防設(shè)備設(shè)施的基本作用；3、熟悉凱晨物業(yè)管理有限公司保安服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)和保安服務(wù)基礎(chǔ)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；4、熟悉凱晨物業(yè)管理有限公司保安服務(wù)的運作模式。5、掌握基本安全護(hù)衛(wèi)

45、技能，能夠恰當(dāng)?shù)靥幚砗蛻?yīng)對物業(yè)管理區(qū)域護(hù)衛(wèi)工作及突發(fā)事件課程提綱：l 物業(yè)管理及保安服務(wù)的重要性l 物業(yè)管理分類中的保安服務(wù)l 保安服務(wù)的目標(biāo)及特點l 保安服務(wù)的基本要求l 保安服務(wù)的主要職責(zé)l 保安服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)l 保安各類人員的崗位職責(zé)l 保安服務(wù)的主要任務(wù)l 消防工作l 安全應(yīng)急方案l 各類表格記錄注意事項l 保安隊列動作教案培訓(xùn)課時：24課時保潔服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容課程概述：通過對保潔服務(wù)在我國的產(chǎn)生和發(fā)展的闡述，了解保潔服務(wù)概論，特性和分類。從保潔服務(wù)內(nèi)容、要求、作業(yè)規(guī)程、作業(yè)檢查和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等方面，闡明樓內(nèi)保潔服務(wù)、外墻清洗服務(wù)、垃圾的存放與收集運作規(guī)范，環(huán)境保護(hù)與運作規(guī)范，掌握保潔的基礎(chǔ)知

46、識，了解保潔服務(wù)的管理制度和崗位職責(zé)，并進(jìn)行監(jiān)督檢查。培訓(xùn)對象：保潔服務(wù)管理人員和保潔員工及相關(guān)人員課程目標(biāo)：保潔服務(wù)操作規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化課程提綱：l 概述l 保潔服務(wù)的內(nèi)容、要求、作業(yè)規(guī)程、檢查等l 常用清潔劑的使用l 其他培訓(xùn)課時：8課時設(shè)備管理培訓(xùn)內(nèi)容課程概述：物業(yè)設(shè)備管理模式是重于服務(wù)，又不輕于管理。物業(yè)設(shè)備一般可分六個系統(tǒng)：給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、暖通（空調(diào)）系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、強(qiáng)電系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)等。設(shè)備管理的內(nèi)容包括：設(shè)備的檔案管理、設(shè)備運行管理、設(shè)備計劃維保管理等。培訓(xùn)對象：物業(yè)客服中心經(jīng)理、維修工等。課程目標(biāo)：了解凱晨物業(yè)設(shè)備管理模式，物業(yè)管理設(shè)備的種類， 設(shè)備管理的具體方法以

47、及設(shè)備管理的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。課程提綱：l 客服中心經(jīng)理設(shè)備管理職責(zé)l 設(shè)備管理的內(nèi)容l 設(shè)備管理的分類l 設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課時：20課時2.4 主要員工崗位職責(zé)客服中心經(jīng)理l 執(zhí)行國家的各項物業(yè)管理的政策、法律、法令及公司制定的有關(guān)規(guī)章制度。l 在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)客服中心內(nèi)部管理、客戶服務(wù)、房屋設(shè)備設(shè)施運行與維護(hù)保養(yǎng)、保安服務(wù)、保潔服務(wù)、應(yīng)急處理及特約服務(wù)等工作。l 組織擬制、審核和貫徹辦公樓管理服務(wù)的工作計劃和作業(yè)文件。l 負(fù)責(zé)對員工考勤和請假審批及工作考核。l 負(fù)責(zé)辦公樓管理服務(wù)的質(zhì)量控制和費用控制。l 負(fù)責(zé)建立客戶檔案，登記產(chǎn)權(quán)清冊與租賃清冊、權(quán)籍資料，對客戶檔案實現(xiàn)動態(tài)管理。l 負(fù)責(zé)對

48、當(dāng)值保安進(jìn)行崗位督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)不合格操作當(dāng)場予以糾正，對各班保安質(zhì)量記錄進(jìn)行初審。l 負(fù)責(zé)對突發(fā)事故應(yīng)急處理的現(xiàn)場協(xié)調(diào)。l 負(fù)責(zé)對消防設(shè)施及保安器材、公用物品的檢查和管理。l 負(fù)責(zé)員工的消防培訓(xùn)及辦公樓消防安全知識宣傳。l 負(fù)責(zé)對保潔工操作進(jìn)行檢查，對各班保潔工作質(zhì)量進(jìn)行審核。l 負(fù)責(zé)安排人員完成客戶提出的特約服務(wù)。l 負(fù)責(zé)計劃和購置保潔材料及工器具。l 完成公司交辦的其他任務(wù)。門崗保安l 對主管負(fù)責(zé)，服從上級命令，做好上級吩咐的指示。l 在指定位置，指定面向立崗，嚴(yán)禁脫崗；l 發(fā)現(xiàn)責(zé)任區(qū)域公物損壞向上級報告；l 遵守工作紀(jì)律，不遲到，不早退，接班未到不得擅自下班，避免空崗；上班前和值勤中不準(zhǔn)飲酒

49、；值勤時不準(zhǔn)抽煙、不準(zhǔn)吃零售，不準(zhǔn)干私活，不準(zhǔn)聊天，不準(zhǔn)嬉鬧，不準(zhǔn)私自調(diào)班；l 負(fù)責(zé)外來人員的登記，備用鑰匙管理；l 協(xié)助主管進(jìn)行緊急服務(wù)處理。l 上崗時須穿著公司統(tǒng)一服裝，服裝必須保持清潔、整潔、平整；l 認(rèn)真值勤，儀表端正，掛牌上崗，精神飽滿，思想集中，文明禮貌；l 發(fā)揚求真務(wù)實、真抓實干的優(yōu)良作風(fēng)，做到站立式服務(wù)；l 把好物件進(jìn)出關(guān)，仔細(xì)驗看出門證或有關(guān)證明，否則不予放行；l 禁止閑雜人員入內(nèi)，對客戶及來訪人員要熱情接待，做到有問必答，有事必做；巡崗保安l 對客服中心經(jīng)理負(fù)責(zé)，服從上級命令；l 上崗時須穿著公司統(tǒng)一服裝，服裝必須保持清潔、整潔、平整；l 巡邏中遇客戶要求應(yīng)及時提供服務(wù)；l

50、 巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)進(jìn)行詢問、驗證；l 根據(jù)指定的巡邏路線和區(qū)域，進(jìn)行巡回巡視，如果發(fā)生任何事情或有可疑之處，必須馬上報告上級主管；l 巡邏人員須對每層樓層的設(shè)備設(shè)施，如玻璃窗、照明燈等進(jìn)行巡視。若發(fā)現(xiàn)有損壞現(xiàn)象，應(yīng)立即通知主管，及請維修人員檢查并作出處理；l 監(jiān)督清潔工人，限時清潔樓梯、電梯間及衛(wèi)生間等公共地方；l 對于客戶提出的問題，須耐心回答，使對方有一個滿意的答復(fù)；l 遇有客戶投訴時，在任何情況下，必須以禮相待。避免發(fā)脾氣，并記錄投訴要點，及時通知主管；l 巡檢時，應(yīng)做好詳盡的記錄，若發(fā)現(xiàn)有任何異常情況，應(yīng)及時報告上級；l 做好上級主管交辦的其他工作。保潔工l 對保潔主管負(fù)責(zé)，認(rèn)真執(zhí)

51、行各項管理制度；l 認(rèn)真做好承包區(qū)域的環(huán)境保潔；l 在客服中心經(jīng)理帶領(lǐng)下，認(rèn)真完成本職工作和其他交辦任務(wù)。維修工l 對客服中心經(jīng)理負(fù)責(zé)，執(zhí)行客服中心各項規(guī)定和制度；l 負(fù)責(zé)辦公樓設(shè)施設(shè)備的使用管理和維修保養(yǎng)工作；l 掌握變配電系統(tǒng)的運行原理和維修保養(yǎng)；l 認(rèn)真鉆研技術(shù)，熟練掌握電氣設(shè)備的原理及實際操作與維修技術(shù)，做到判斷故障快捷準(zhǔn)確，處理迅速及時；l 發(fā)生事故時，保持頭腦冷靜，及時上報相關(guān)部門；維修工以日常小修養(yǎng)護(hù)為主，費用按時結(jié)算2.5 員工考核與獎懲機(jī)制2.5.1 人員考核l 實行崗位管理目標(biāo)責(zé)任制。l 建立與工效掛鉤的崗位管理目標(biāo)責(zé)任機(jī)制，按質(zhì)量考評標(biāo)準(zhǔn)以及員工的職業(yè)道德、組織紀(jì)律、工作

52、技能、服務(wù)態(tài)度、履行崗位職責(zé)等方面在工作中的表現(xiàn)，對客服中心和員工進(jìn)行崗位績效考評。l 實施全員崗位責(zé)任量化考核制。2.5.2 激勵與懲罰實施上述一系列的考評、考核辦法，除每月評出量化分?jǐn)?shù)作為客服中心及其每一員工當(dāng)月績效工資的發(fā)放依據(jù)外，每月量化分?jǐn)?shù)累計到年底還作為客服中心及員工年終獎和評選先進(jìn)的重要依據(jù)。鼓勵先進(jìn)，鞭策落后，提高員工隊伍整體素質(zhì)。2.6 員工儀容儀表、著裝及標(biāo)志2.6.1 儀容l 男士蓄發(fā)不得露出帽外，不準(zhǔn)留大包頭，不準(zhǔn)留長鬢角，不準(zhǔn)留胡須。l 手指甲必須定期修整及保持清潔，指甲白色邊緣不超過2毫米。 l 必須注意個人衛(wèi)生。 l 對所有客戶的提問，必須有禮貌地耐心回答。 l

53、即使面對無理取鬧的客戶，亦不可隨便惡言相向，必須耐心解釋原因。若在必要時應(yīng)轉(zhuǎn)達(dá)上級處理。 l 應(yīng)面帶笑容，保持一個親切的形象。2.6.2 著裝l 規(guī)范：不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購的風(fēng)衣，皮茄克，羽絨服等便服，同時必須按規(guī)定佩戴帽徽、領(lǐng)花、肩章。l 整潔：衣帽鞋帽要經(jīng)常換洗，保持干凈；衣扣要扣好，內(nèi)衣下擺不得外露，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷。2.6.3 舉止l 站如松站立時，要精神振奮，態(tài)度嚴(yán)肅、姿勢端正。動作要領(lǐng)為三挺、兩收、兩平，三挺即腿胸頸挺直；兩收即小腹微收、下頜微收；兩平即肩平、兩眼向前平視，這樣站立的姿勢才能如頸松，氣宇軒昂、英姿勃勃。l 行如風(fēng)要求精神飽滿，身體穩(wěn)

54、當(dāng)，步伐雄健有力，動作有明顯的節(jié)奏。第三章 保潔服務(wù)管理人人都是清潔工清潔工作是物業(yè)管理工作中至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié)，是物業(yè)管理的門面，是住戶最能直接感受的內(nèi)容。做好辦公樓的清潔工作，是我們方案要點之一。為了做好“復(fù)旦先進(jìn)材料實驗中心”辦公樓的清潔工作，我們配備了較強(qiáng)的清潔隊伍，通過對客服中心職工的培訓(xùn)，能做到任何人見到垃圾都能主動撿起來或處理掉，同時請客戶主動配合我們的清潔、保潔工作，自覺維護(hù)辦公樓的環(huán)境?？偠灾?，我們只有一個思路，客服中心的員工人人都是清潔工。3.1 具體保潔項目明細(xì)和檢查標(biāo)準(zhǔn)(不含外墻保潔)工作周期保潔工作項目及內(nèi)容保潔工作效果每日工作1、大堂保持地面干凈、光亮、無污跡、無煙頭、無明顯灰塵、無明顯印跡，雨天保持地面干爽、防滑1.1 用“靜電