市場部崗位職責(zé)及組建規(guī)劃

1、某汽車服務(wù)公司市場部各崗位職責(zé)及籌建計(jì)劃組織架構(gòu)：市場部經(jīng)理市場部調(diào)研主管市場部企劃主管市場部活動主管市場部6位各部門實(shí)施專員一、市場部的職責(zé) 市場部的主要職責(zé)有十三大方面。 01、制定年度市場部目標(biāo)計(jì)劃。 02、建立和完善市場信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。 03、對消費(fèi)者心理和行為的調(diào)查。 04、對競爭品牌對手的促銷手段等小的收集、整理和分析。 05、對競爭品牌對手的廣告策略、競爭手段的分析。 06、做出市場預(yù)測，提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃。 07、制定服務(wù)企劃策略（服務(wù)模式）。 08、制定，分解年度、季度、月度計(jì)劃及各階段實(shí)施目標(biāo)。 09、各項(xiàng)活動的策劃及組織。 10、合理進(jìn)行廣

2、告媒體和代理上的挑選及管理。 11、制定及實(shí)施市場廣告推廣活動和公關(guān)活動。 12、實(shí)施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設(shè)。 13、與市場部有關(guān)的協(xié)調(diào)工作。 市場部在產(chǎn)品不同階段側(cè)重點(diǎn)各有不同。 01、在公司服務(wù)導(dǎo)入期，市場部的職責(zé)重點(diǎn)有：對消費(fèi)者服務(wù)心理行為的調(diào)查；制定季度，月度計(jì)劃及個(gè)階段目標(biāo)經(jīng)總經(jīng)理審核后實(shí)施；制定企劃策略。 02、在公司服務(wù)成長期，市場部的職責(zé)重點(diǎn)有：建立和完善市場信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)；實(shí)施各項(xiàng)計(jì)劃及公關(guān)類活動；與市場部有關(guān)的協(xié)調(diào)工作。 03、在公司服務(wù)成熟期，市場部的職責(zé)重點(diǎn)有：對自我品牌的打造及廣告策略、對手公司競爭手段的分析；對市場預(yù)測，提出未來市場的分析、發(fā)展方向

3、和規(guī)劃；制定服務(wù)企劃策略；制定廣告策略；實(shí)施品牌戰(zhàn)略規(guī)劃。二、市場部各成員職責(zé)市場部經(jīng)理的職責(zé)市場部經(jīng)理全面負(fù)責(zé)市場部門的業(yè)務(wù)及人員管理，其具體職責(zé)是：01、全面計(jì)劃、安排、管理市場部工作。 02、制定市場部年度策略和計(jì)劃。 03、協(xié)調(diào)部門內(nèi)部與其他部門之間的合作關(guān)系。 04、制定市場部的工作規(guī)范、行為準(zhǔn)則及獎勵制度，嚴(yán)格執(zhí)行。 05、指導(dǎo)、檢查、控制本部門各項(xiàng)工作的實(shí)施。 06、配合人力資源部對市場人員的培訓(xùn)、考核、調(diào)配。 07、擬訂并監(jiān)督執(zhí)行市場規(guī)劃與預(yù)算。 08、擬訂并監(jiān)督執(zhí)行公關(guān)及促銷活動計(jì)劃，計(jì)劃安排年、季、月及專項(xiàng)市場推廣策劃。 09、確定廣告策略，包括年、季、月及特定活動的廣告計(jì)

4、劃。 10、對市場進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測和分析，并為各項(xiàng)服務(wù)模式的推廣及實(shí)施制定相應(yīng)策略。 11、擬訂并監(jiān)督執(zhí)行市場調(diào)研計(jì)劃。 12、負(fù)責(zé)市場部各項(xiàng)費(fèi)用的審核程序。市場調(diào)研主管的職責(zé) 01、負(fù)責(zé)市場調(diào)研計(jì)劃的制定及實(shí)施。 02、建立健全市場信息系統(tǒng)，制定內(nèi)部信息、市場情報(bào)收集、整理、分析、交流及保密制度。 03、為本部門和其他部門提供信息決策支持。 04、協(xié)助市場部經(jīng)理制定各項(xiàng)市場計(jì)劃。 05、組織進(jìn)行宏觀環(huán)境及行業(yè)狀況調(diào)研。 06、組織對企業(yè)內(nèi)部營銷環(huán)境調(diào)研。 07、組織對消費(fèi)者及用戶調(diào)研。 08、收集競爭廠家的市場情報(bào)和各級政府、業(yè)界團(tuán)體、學(xué)會發(fā)布的行業(yè)政策和信息。 09、提出新服務(wù)模式開發(fā)提案。

5、市場部企劃主管的職責(zé) 01、負(fù)責(zé)企業(yè)各項(xiàng)服務(wù)、公關(guān)活動的策劃與執(zhí)行。02、負(fù)責(zé)競爭廠家信息的整理與分類。03、制定年、季、月度廣告費(fèi)用計(jì)劃。 04、正確地選擇廣告公司。 05、督導(dǎo)廣告及制作代理公司的工作。 06、制定產(chǎn)品不同時(shí)期的廣告策略。 07、進(jìn)行廣告檢測與統(tǒng)計(jì)，并保持與內(nèi)部各部門的業(yè)務(wù)溝通。 08、及時(shí)進(jìn)行廣告、公關(guān)活動的效果評估及后期總結(jié)工作。市場部活動主管的職責(zé) 01、根據(jù)公司的整體規(guī)劃，進(jìn)行年度、季度、月度及節(jié)假日的各種公關(guān)活動。 02、負(fù)責(zé)擬訂各種活動方案，并監(jiān)督各種活動方案的實(shí)施與效果的評估。 03、指導(dǎo)、監(jiān)督個(gè)區(qū)域市場活動計(jì)劃的擬訂和實(shí)施，制定市場活動經(jīng)費(fèi)的申報(bào)以及審批程序

6、，并對該項(xiàng)程序予以監(jiān)督。 04、活動中禮品獎品等設(shè)計(jì)、制作及發(fā)放管理。 05、各消費(fèi)人群的分析統(tǒng)計(jì)及提出推進(jìn)計(jì)劃。 06、制定不同時(shí)期、不同活動的各項(xiàng)預(yù)算，并依據(jù)預(yù)算控制活動經(jīng)費(fèi)的使用。 市場部職員職責(zé) 01、預(yù)約并接待來訪客戶。 02、電話回訪客戶服務(wù)滿意度等工作。 03、現(xiàn)場完成客戶對公司的各項(xiàng)服務(wù)的介紹及落實(shí)工作。 04、積極了解并獲得競爭對手的各種信息，積極利用有效渠道對相關(guān)信息進(jìn)行反饋并提出建議。 05、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)活動安排。06、建立良好的客戶關(guān)系，保持親善的態(tài)度，樹立公司的專業(yè)形象。 07、積極有效利用活動資金，以最經(jīng)濟(jì)的方式運(yùn)作并保持各項(xiàng)活動最高效率。 08、完整、準(zhǔn)確、及

7、時(shí)地制作、呈報(bào)各類報(bào)表。 09、執(zhí)行市場部領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)指令。三、市場部與客戶服務(wù)部的配合 市場部應(yīng)將以下工作向客戶服務(wù)部提供，并作必要的說明、培訓(xùn)及研討： 01、各類活動計(jì)劃及安排。02、活動禮品發(fā)放計(jì)劃及安排。 03、年、季度、月度市場部計(jì)劃及目標(biāo)。 04、市場占有率及品牌推廣計(jì)劃。 客戶服務(wù)部應(yīng)將以下工作向市場部提供，并作必要的說明、培訓(xùn)及研討： 01、終端服務(wù)情況。 02、終端活動信息反饋。 03、分區(qū)域活動狀況信息反饋。 04、競爭品牌市場信息反饋。 05、客戶反饋。06、年、季度、月度客戶服務(wù)部計(jì)劃及目標(biāo)。市場部主要工作有四大塊：第一部分：媒介宣傳（廣告）1、制定次月的廣告計(jì)劃上報(bào)

8、部門經(jīng)理審核，批準(zhǔn)后交回經(jīng)辦人實(shí)施。 2、執(zhí)行當(dāng)月廣告，按上月申報(bào)計(jì)劃安排其執(zhí)行。其中有定稿，審稿，等工作。 3、廣告反饋，按總經(jīng)理要求填寫相應(yīng)表格，做到及時(shí)反饋效果。 4、企劃主管對月廣告效果進(jìn)行分析及統(tǒng)計(jì)（固定格式制作），按要求提交。所謂媒介就是媒體介紹類，譬如報(bào)紙，廣播電臺，電視臺，網(wǎng)絡(luò)，戶外廣告，當(dāng)?shù)仄诳?，這個(gè)也是最難的，我個(gè)人推薦的是包路牌廣告及公交車站牌廣告，就包市里主要線路，當(dāng)然還是要看濟(jì)南市的情況，報(bào)紙時(shí)效性短，適用于及時(shí)性信息傳遞，而且價(jià)格高，現(xiàn)在一般城市，四分一版黑白的基本都要5000+以上，比較貴，廣播電臺適合售后活動用，現(xiàn)在聽廣播的都是買過車的，電視臺可以選擇拉字幕廣告

9、，需要做好前期調(diào)查，這是按字?jǐn)?shù)和次數(shù)收費(fèi)的，一般選擇黃金時(shí)間，一天晚上拉個(gè)四次就差不多了，字?jǐn)?shù)不要太多，簡單明了就可以，網(wǎng)絡(luò)要看當(dāng)?shù)赜袥]有點(diǎn)擊率比較高的網(wǎng)站，這個(gè)效果比較不錯(cuò)，畢竟現(xiàn)在消費(fèi)汽車的基本都是30歲左右的，對網(wǎng)絡(luò)都不陌生，戶外建議不做，造價(jià)很高而且效果并不盡如人意，當(dāng)?shù)仄诳彩强纯雌诳陌l(fā)行量，以上這些都是要看量的，報(bào)紙要看發(fā)行量，一般的標(biāo)準(zhǔn)就是10萬份報(bào)紙5000元，電視臺就是論字收費(fèi)，基本就是30個(gè)字50元一次，一天四次，200 通常都是包一個(gè)星期，就是1400元，經(jīng)常做還有的少，路牌廣告基本就是幾百一個(gè)月，公交車站臺廣告也是，是那種大的，最少廣告位要2個(gè)平方左右的，正反面，80

10、0以下都可以，看濟(jì)南地區(qū)消費(fèi)情況。（此上涉及各類數(shù)字需做好提前調(diào)查，確保準(zhǔn)確無誤。）第二部分：活動應(yīng)確定每月不少于幾次的活動，包括店內(nèi)活動和店外活動。店內(nèi)活動即制作相應(yīng)的活動物料，配合廣告投放及邀請客戶參加。店外活動有以下幾方面需要做： 1、室外活動場地的選擇 2、活動效果預(yù)判 3、活動相關(guān)的公關(guān)協(xié)調(diào)工作（公司內(nèi)部各部門及市場部各部門經(jīng)理配合） 2、活動全程跟蹤，物料制作，禮品獎品分發(fā)等3、活動反饋，活動總結(jié)等活動策劃：最簡單的辦法就是花最少的錢辦最好的事。策劃活動需遵循以下幾點(diǎn)：第一因素是可實(shí)施性第二是活動的創(chuàng)意第三是活動預(yù)計(jì)所能達(dá)到的效果第四是活動的經(jīng)費(fèi)具體活動范圍：展廳促銷活動 車展 自

11、駕游 公益活動 新服務(wù)項(xiàng)目上市活動 區(qū)域活動 老客戶推介活動等等，所有活動的經(jīng)費(fèi)需要做好提前估量，避免不你要的花費(fèi)或浪費(fèi)。第三部分：市場調(diào)查1、了解整個(gè)市場的動態(tài)，整個(gè)汽車服務(wù)市場的整體上升及下降情況2、了解競爭品牌的動態(tài)，新服務(wù)項(xiàng)目上市，價(jià)格政策，月度贏利，服務(wù)項(xiàng)目賣點(diǎn)，活動信息等3、了解本品牌同城店及同省店的贏利情況，市場占有率，服務(wù)項(xiàng)目價(jià)格，展廳活動政策，戶外活動政策等市場調(diào)查實(shí)施：多跑，多問，多上網(wǎng)，多了解，其中最重要的是（別穿工裝）建議每周至少兩次。可以通過電話，互聯(lián)網(wǎng)，便裝走訪等方式完成，去之前一定要先計(jì)劃好所問的問題及需要得到的目的。第四部分：公司內(nèi)部工作與市場部相關(guān)的各類協(xié)調(diào)工

12、作。市場部初期籌建方案：一， 本部門各主管招聘到位，按照各主管崗位職責(zé)，經(jīng)總經(jīng)理審核后嚴(yán)格執(zhí)行招聘工作。二， 與人力資源部經(jīng)理溝通，完成各部門主管的崗位素質(zhì)模型（含獎懲制度）三， 按照公司年度計(jì)劃，分解出市場部部門年度計(jì)劃，分解至季度計(jì)劃后與總經(jīng)理溝通，經(jīng)確定后實(shí)施。四， 將季度計(jì)劃分解至3個(gè)部門主管，按照崗位素質(zhì)模型，嚴(yán)格進(jìn)行月度考核五， 要求3個(gè)部門主管按照季度，月度計(jì)劃分解至周計(jì)劃，提報(bào)市場部經(jīng)理處，經(jīng)審核通過后實(shí)施六， 按照計(jì)劃，提前開展市場調(diào)查。七， 按照計(jì)劃，提前開展媒介宣傳活動。八， 與總經(jīng)理溝通，確定公司統(tǒng)一vi形象，企業(yè)宣傳語及企業(yè)文化等。九， 按照總經(jīng)理指示，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的

13、其他任務(wù)。市場部近期問題：一， 如何考核,激勵市場部?二， 如何進(jìn)行市場部內(nèi)部培訓(xùn)？三， 如何確定市場部未來發(fā)展方向？四， 籌備期，公司對市場部的期許？五， 籌備期，市場部的主要工作目標(biāo)及計(jì)劃？市場部目標(biāo)：一， 團(tuán)隊(duì)打造：招聘中就把個(gè)人品德放在首位，按照總經(jīng)理的六字方針：忠誠、敬業(yè)、能力，嚴(yán)格篩選市場部各位職員，寧缺毋濫。為了打造一支強(qiáng)有力的市場部團(tuán)隊(duì)，工作中領(lǐng)導(dǎo)崗位要做到嚴(yán)謹(jǐn)、雷厲風(fēng)行，說到做到，對待員工像對待自己的戰(zhàn)友一樣，用心待人，用心帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)。市場部各位員工都必須有長遠(yuǎn)的工作計(jì)劃，切實(shí)可行的工作方案及堅(jiān)決服從命令的執(zhí)行力，忠誠可信，責(zé)任心強(qiáng)，有韌勁，有使命感，時(shí)刻保持積極向上的戰(zhàn)斗精神，不怕吃苦。市場部各領(lǐng)導(dǎo)崗位需寬容對待每位員工，不怕員工犯錯(cuò)，允許員工犯錯(cuò)。面對棘手問題，要集思廣益，廣開門路，必要時(shí)可提請總經(jīng)理甚至公司各領(lǐng)導(dǎo)層共同協(xié)商研討。為了早日實(shí)現(xiàn)市場部的年度目標(biāo)，堅(jiān)定不移的努力前進(jìn)。二， 團(tuán)隊(duì)合作：團(tuán)隊(duì)各成員必須以市場部年度目標(biāo)作為共同的目標(biāo)。一切工作，制度，活動等均為此目標(biāo)早日完成所開展。相互信賴，高度配合，不講條件