寬帶網(wǎng)絡(luò)端到端服務(wù)質(zhì)量測(cè)試系統(tǒng)用戶手冊(cè)

1、寬帶網(wǎng)絡(luò)端到端服務(wù)質(zhì)量測(cè)試系統(tǒng)用戶手冊(cè)蘇州銳創(chuàng)通信有限責(zé)任公司目錄1 背景22用途22.1功能23運(yùn)行環(huán)境33.1硬件設(shè)備33.2軟件支持33.3數(shù)據(jù)存儲(chǔ)44使用說明44.1系統(tǒng)用戶登錄44.2系統(tǒng)告警頁面54.3報(bào)表查詢74.4系統(tǒng)配置124.5告警設(shè)置244.6用戶投訴251 背景隨著寬帶用戶的不斷增加，用戶科學(xué)文化素質(zhì)不斷提高，寬帶服務(wù)提供商的運(yùn)維壓力與日俱增。隨著網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量方面的投訴增多，運(yùn)營(yíng)商在快速響應(yīng)客戶投訴的同時(shí)需要了解客戶端到中央機(jī)房各段鏈路的網(wǎng)路情況以便確定故障并排除。為搜集客戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的感知，更好的提供服務(wù)，本公司開發(fā)寬帶終端服務(wù)系統(tǒng)，用以網(wǎng)絡(luò)部探測(cè)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，對(duì)部屬在各節(jié)

2、點(diǎn)的撥測(cè)設(shè)備進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，以主動(dòng)定位故障，為相關(guān)業(yè)務(wù)部門提供業(yè)務(wù)方案的依據(jù)。2 用途2.1 功能 用戶登錄驗(yàn)證：系統(tǒng)用戶可以通過登陸功能成功進(jìn)入到后臺(tái)管理系統(tǒng)。系統(tǒng)內(nèi)設(shè)系統(tǒng)管理員，可以對(duì)登陸賬號(hào)執(zhí)行增添、修改等操作。 探測(cè)結(jié)果告警：根據(jù)告警設(shè)置閾值進(jìn)行實(shí)時(shí)的告警呈現(xiàn)。管理員可以通過此頁面進(jìn)行實(shí)時(shí)的掌握當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行質(zhì)量情況。 查詢報(bào)表：查詢探測(cè)任務(wù)的上報(bào)數(shù)據(jù)，了解網(wǎng)絡(luò)中各項(xiàng)探測(cè)數(shù)據(jù)結(jié)果，并且可以提供excel報(bào)表功能。整個(gè)報(bào)表分別提供了http撥測(cè)查詢、ping撥測(cè)查詢、dns撥測(cè)查詢、jitter撥測(cè)查詢、組合撥測(cè)查詢等各項(xiàng)查詢功能。 系統(tǒng)配置：此模塊主要用于系統(tǒng)相關(guān)的配置功能，包括組配置、

3、用戶配置、任務(wù)配置、小區(qū)配置、用戶管理配置等功能。 告警設(shè)置：此模塊主要提供告警相關(guān)的設(shè)置功能。包括丟包告警設(shè)置、延時(shí)告警設(shè)置、抖動(dòng)告警設(shè)置等。 用戶投訴：此模塊主要為了方便普通用戶的投訴，通過唯一的流水號(hào)，可以得出該用戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)測(cè)速時(shí)的各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量數(shù)據(jù)相關(guān)，方便網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員診斷該用戶的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。 其他統(tǒng)計(jì)：此模塊主要為了能給網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商直觀的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，方便其決策網(wǎng)優(yōu)策略，提高工作效率。3 運(yùn)行環(huán)境3.1 硬件設(shè)備運(yùn)行的平臺(tái)為：ibm x3650 服務(wù)器cpu：xeon qc 2.66ghzram：4gb ram硬盤：146gb6 raid：raid53.2 軟件支持1. 使用windows s

4、erver2003標(biāo)準(zhǔn)版；2. 應(yīng)用服務(wù)器最小配置為iis5.0。3.3 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫可選sqlserver2005以上版本。4 使用說明4.1 系統(tǒng)用戶登錄注：系統(tǒng)中分為兩類用戶權(quán)限：系統(tǒng)管理員和普通用戶。系統(tǒng)管理員擁有查詢、設(shè)置等所有功能的權(quán)限，而普通用戶則只包含查詢功能，不能進(jìn)行系統(tǒng)配置相關(guān)操作。輸入：輸入系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)位置，出現(xiàn)如圖4-1所示登錄頁面；系統(tǒng)用戶填寫用戶id、登錄密碼，點(diǎn)擊登錄。輸出：1. 用戶身份驗(yàn)證成功，則成功登錄系統(tǒng)，出現(xiàn)如圖4-2的主告警頁面，否則步驟2；2. 驗(yàn)證失敗，提示重新登陸。圖4-1圖4-24.2 系統(tǒng)告警頁面系統(tǒng)告警頁面作為系統(tǒng)首頁，提供整個(gè)頁面的導(dǎo)航功能

5、；同時(shí)提供呈現(xiàn)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)告警功能。1、導(dǎo)航欄：通過此處可以跳轉(zhuǎn)到其他頁面，包括首頁、查詢報(bào)表、系統(tǒng)配置、告警設(shè)置、用戶投訴，如圖4-3所示：圖4-32、實(shí)時(shí)告警功能此功能分為兩個(gè)部分，左半部分顯示snmp探測(cè)設(shè)備、機(jī)房設(shè)備等固定端探針告警，如圖4-4所示；右半部分為普通用戶的客戶端探針告警，如下頁圖4-5所示：圖4-4 固定端探針告警在頁面中可以通過選擇每頁顯示條數(shù)的下拉框中的數(shù)字來呈現(xiàn)每頁告警記錄數(shù)量。圖4-5 客戶端探針告警告警項(xiàng)有3項(xiàng)，分別是丟包率、延時(shí)、抖動(dòng)率，按照系統(tǒng)設(shè)置里的閾值進(jìn)行判斷。系統(tǒng)的告警狀態(tài)有3種：正常、一般告警、嚴(yán)重告警。分別用空白、黃燈、紅燈提示。如圖4-6所示：

6、圖4-64.3 報(bào)表查詢注：1、 報(bào)表查詢分為http探測(cè)、dns探測(cè)、ping探測(cè)、jitter探測(cè)、組合探測(cè)等，他們的操作類似。2、 輸入查詢條件時(shí)，除了探測(cè)時(shí)間以外，其余各項(xiàng)查詢條件可以不輸入，表示不作為查詢條件。 http探測(cè)報(bào)表查詢點(diǎn)擊查詢報(bào)表的http探測(cè)，如圖4-7所示，進(jìn)入如圖4-8所示頁面：圖4-7圖4-8此時(shí)根據(jù)查詢條件可輸入設(shè)備描述、設(shè)備ip、小區(qū)ip、設(shè)備組、流水號(hào)、小區(qū)名、查詢時(shí)間范圍等條件；這7項(xiàng)篩選條件關(guān)系為并，可以根據(jù)實(shí)際需求選填其中一項(xiàng)或多項(xiàng)。輸入相關(guān)信息后點(diǎn)擊檢索，出現(xiàn)如圖4-9所示的查詢結(jié)果。圖4-9點(diǎn)擊導(dǎo)出按鈕，系統(tǒng)會(huì)將查詢結(jié)果生成excel文件，可以直

7、接打開，也可以點(diǎn)擊保存下載后打開，如下頁圖4-10所示。系統(tǒng)內(nèi)所有導(dǎo)出功能的操作均相同或類似，后不再敘述。圖4-10 dns探測(cè)報(bào)表查詢點(diǎn)擊查詢報(bào)表的dns探測(cè)，進(jìn)入如圖4-11所示頁面此時(shí)根據(jù)查詢條件可輸入設(shè)備描述、設(shè)備ip、小區(qū)ip、流水號(hào)、設(shè)備組、小區(qū)名、查詢時(shí)間范圍等條件；這7項(xiàng)篩選條件關(guān)系為并，可以根據(jù)實(shí)際需求選填其中一項(xiàng)或多項(xiàng)。輸入相關(guān)信息后點(diǎn)擊檢索，出現(xiàn)如圖4-12所示的查詢結(jié)果。圖4-11圖4-12 ping探測(cè)報(bào)表查詢點(diǎn)擊查詢報(bào)表的ping探測(cè)，進(jìn)入如圖4-13所示頁面此時(shí)根據(jù)查詢條件可輸入設(shè)備描述、設(shè)備ip、小區(qū)ip、流水號(hào)、設(shè)備組、小區(qū)名、查詢時(shí)間范圍等條件；這7項(xiàng)篩選條

8、件關(guān)系為并，可以根據(jù)實(shí)際需求選填其中一項(xiàng)或多項(xiàng)。輸入相關(guān)信息后點(diǎn)擊檢索，出現(xiàn)如圖4-14所示的查詢結(jié)果。圖4-13圖4-14 jitter探測(cè)報(bào)表查詢點(diǎn)擊查詢報(bào)表的抖動(dòng)探測(cè)，進(jìn)入如圖4-15所示頁面此時(shí)根據(jù)查詢條件可輸入設(shè)備描述、設(shè)備ip、小區(qū)ip、流水號(hào)、設(shè)備組、小區(qū)名、查詢時(shí)間范圍等條件；這7項(xiàng)篩選條件關(guān)系為并，可以根據(jù)實(shí)際需求選填其中一項(xiàng)或多項(xiàng)。輸入相關(guān)信息后點(diǎn)擊檢索，出現(xiàn)如圖4-16所示的查詢結(jié)果。圖4-15圖4-16 組合探測(cè)報(bào)表查詢組合探測(cè)主要是看一段時(shí)間范圍內(nèi)的以流水號(hào)歸類的各項(xiàng)探測(cè)的總體查詢結(jié)果集。點(diǎn)擊查詢報(bào)表的組合探測(cè)，進(jìn)入如圖4-17所示頁面：圖4-17輸入時(shí)間范圍等查詢條

9、件后，點(diǎn)擊搜索，可以得出以流水號(hào)分類的一系列探測(cè)結(jié)果，能夠得出該流水號(hào)對(duì)應(yīng)設(shè)備在某一時(shí)刻的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量情況，如下頁圖4-18所示。圖4-184.4 系統(tǒng)配置系統(tǒng)配置包含組配置、設(shè)備配置、任務(wù)配置、小區(qū)配置和用戶配置幾個(gè)部分如圖4-19所示。 圖4-19其中：組配置：進(jìn)行設(shè)備組的管理，因?yàn)樘綔y(cè)任務(wù)的下發(fā)是對(duì)應(yīng)設(shè)備組進(jìn)行的。此處主要經(jīng)設(shè)備組的增加、刪除修改等操作；設(shè)備配置：設(shè)備是客戶端、snmp探針、機(jī)房探針向服務(wù)端登陸時(shí)自動(dòng)生成的。此處的配置相關(guān)操作，主要涉及設(shè)備唯一描述的修改，以及將該設(shè)備歸屬于某個(gè)設(shè)備組的操作。任務(wù)配置：探測(cè)任務(wù)的增加、刪除等操作，以及將任務(wù)下發(fā)給某個(gè)設(shè)備組的操作。小區(qū)配置：每一

10、個(gè)客戶端設(shè)備登陸時(shí)都會(huì)包含其小區(qū)ip地址，此處將配置小區(qū)的名稱以及該小區(qū)的ip地址范圍等。用以標(biāo)識(shí)登陸客戶端所在的小區(qū)。用戶配置：登陸用戶管理，分為系統(tǒng)管理員和客服兩個(gè)權(quán)限角色。網(wǎng)站配置：配置測(cè)速時(shí)使用的測(cè)試用網(wǎng)站。設(shè)備提供商：設(shè)備的提供商設(shè)置，作為設(shè)備的一個(gè)標(biāo)識(shí)。系統(tǒng)配置：設(shè)置系統(tǒng)相關(guān)參數(shù)。 組配置點(diǎn)擊系統(tǒng)配置的組管理，進(jìn)入如圖4-20所示頁面，提供組的檢索、修改、增加刪除功能。圖4-20l 查詢：輸入組名稱，點(diǎn)擊檢索，返回對(duì)應(yīng)組的結(jié)果。l 修改：如圖4-21，點(diǎn)擊編輯，出現(xiàn)如圖4-22的頁面，修改組名后點(diǎn)擊確定則修改成功。圖4-21圖4-22l 增加組：點(diǎn)擊增加組，則進(jìn)入如圖4-23所示頁

11、面：圖4-23輸入組名稱，點(diǎn)擊確定，如果沒有重復(fù)等問題，則新的設(shè)備組增加成功。l 刪除組：如圖，選中要?jiǎng)h除的組名稱，如圖4-24圖4-24點(diǎn)擊刪除按鈕，出現(xiàn)如圖4-25提示頁面，圖4-25點(diǎn)擊確定，選中的設(shè)備被刪除。l 點(diǎn)擊相關(guān)任務(wù)，這可以查詢當(dāng)前設(shè)備組包含的相關(guān)探測(cè)任務(wù)信息，如圖4-26所示：圖4-26l 點(diǎn)擊組內(nèi)設(shè)備，則可以獲知對(duì)應(yīng)設(shè)備組包含的相關(guān)設(shè)備信息，如圖4-27所示：圖4-27 設(shè)備配置點(diǎn)擊系統(tǒng)配置的設(shè)備配置，進(jìn)入如圖4-28所示頁面：圖4-28此處的設(shè)備名稱、mac地址等信息為客戶端登陸時(shí)動(dòng)態(tài)生成，不能進(jìn)行增加、刪除操作，只能對(duì)設(shè)備描述、所屬設(shè)備組等進(jìn)行修改。點(diǎn)擊修改設(shè)備信息按鈕

12、，則進(jìn)入如圖4-29所示頁面：圖4-29此處可以修改對(duì)應(yīng)設(shè)備的設(shè)備描述信息，以及屬于某個(gè)設(shè)備組操作點(diǎn)擊確定后，設(shè)備信息修改完成。 任務(wù)配置點(diǎn)擊系統(tǒng)配置的任務(wù)配置，則進(jìn)入如圖4-30所示頁面：圖4-30l 輸入任務(wù)名稱、目的ip、目的url等條件后，點(diǎn)擊檢索，返回相應(yīng)查詢結(jié)果集。不輸入，默認(rèn)為全部結(jié)果。l 點(diǎn)擊增加任務(wù)按鈕，進(jìn)入如圖4-31所示頁面：輸入任務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)以后，點(diǎn)擊確認(rèn)，當(dāng)前任務(wù)被保存。注：1、 根據(jù)探測(cè)任務(wù)的不同，輸入會(huì)有不一致。如對(duì)應(yīng)于組合探測(cè)的情況，不需要輸入目的ip、目的url、發(fā)送包數(shù)、包長(zhǎng)度、超時(shí)設(shè)置等信息。2、 應(yīng)用到設(shè)備組表示將此任務(wù)下發(fā)到某些設(shè)備組進(jìn)行撥測(cè)運(yùn)行3、 發(fā)

13、送次數(shù)為0，表示在結(jié)束時(shí)間前會(huì)根據(jù)發(fā)送頻率的時(shí)間間隔一直運(yùn)行，直到終止時(shí)間。4、 請(qǐng)慎重設(shè)置任務(wù)，如ip錯(cuò)誤、發(fā)送包數(shù)過多，超時(shí)時(shí)間設(shè)置不當(dāng)?shù)惹闆r，在下發(fā)到客戶端執(zhí)行時(shí)，會(huì)造成撥測(cè)失敗、或撥測(cè)時(shí)間過長(zhǎng)，引起用戶使用體驗(yàn)等結(jié)果。圖4-31選擇刪除鏈接，出現(xiàn)如圖4-25提示頁面，點(diǎn)擊確定，選中的任務(wù)被刪除。 小區(qū)配置點(diǎn)擊系統(tǒng)配置的小區(qū)配置，進(jìn)入如圖4-32所示頁面：圖4-32小區(qū)配置主要涉及小區(qū)ip地址的歸類，進(jìn)而對(duì)撥測(cè)設(shè)備進(jìn)行小區(qū)分類l 點(diǎn)擊增加小區(qū)按鈕，則進(jìn)入如圖4-33所示頁面：圖4-33輸入小區(qū)名稱，點(diǎn)擊確認(rèn)后，對(duì)應(yīng)小區(qū)被增加在輸入小區(qū)名稱的同時(shí)，可以進(jìn)行添加、刪除對(duì)應(yīng)的小區(qū)ip的操作，點(diǎn)

14、擊確認(rèn)后，對(duì)應(yīng)小區(qū)被增加，并且相應(yīng)的小區(qū)ip地址被增加到對(duì)應(yīng)的小區(qū)。l 點(diǎn)擊修改小區(qū)按鈕，則進(jìn)入如圖4-34所示頁面：圖4-34此時(shí)可以增加、移除對(duì)應(yīng)的ip地址，點(diǎn)擊確定后，修改小區(qū)的ip范圍。l 點(diǎn)擊刪除按鈕，這可以刪除此小區(qū)，以及此小區(qū)包含的ip地址。 用戶配置點(diǎn)擊系統(tǒng)配置的用戶配置，進(jìn)入如圖4-35所示頁面：圖4-35此模塊用于設(shè)置用戶權(quán)限相關(guān)操作。l 點(diǎn)擊增加用戶按鈕，進(jìn)入如圖4-36所示頁面：圖4-36點(diǎn)擊確定后，該用戶被增加，l 選中待刪除用戶，進(jìn)入如圖4-37所示頁面：圖4-37點(diǎn)擊刪除按鈕，出現(xiàn)如圖4-25提示頁面，點(diǎn)擊確定，選中的用戶被刪除。 網(wǎng)站配置為設(shè)備設(shè)置不同的網(wǎng)站，用

15、以探測(cè)鏈接到該網(wǎng)站的時(shí)長(zhǎng)。本頁面提供對(duì)探測(cè)網(wǎng)站的配置，包括檢索、增加網(wǎng)站、修改網(wǎng)站、刪除網(wǎng)站等功能。點(diǎn)擊系統(tǒng)配置的網(wǎng)站配置，進(jìn)入如圖4-38所示頁面：圖4-38l 檢索：輸入域名關(guān)鍵字，點(diǎn)擊，會(huì)出現(xiàn)相關(guān)檢索結(jié)果。l 新增：點(diǎn)擊增加網(wǎng)站按鈕，進(jìn)入如圖4-39所示頁面：圖4-39輸入相關(guān)信息后，點(diǎn)擊確定即可增加一條探測(cè)配置信息。l 修改：點(diǎn)擊，進(jìn)入如圖4-40所示頁面：圖4-40對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行修改后點(diǎn)擊確定，即可成功修改該探測(cè)網(wǎng)站信息。l 刪除：選中需要?jiǎng)h除的探測(cè)網(wǎng)站，點(diǎn)擊，出現(xiàn)如圖4-25提示頁面點(diǎn)擊確定，選中的網(wǎng)址被刪除。 設(shè)備供應(yīng)商本頁面提供對(duì)設(shè)備供應(yīng)商的配置，包括檢索、增加、修改、刪除等功

16、能。點(diǎn)擊系統(tǒng)配置的設(shè)備供應(yīng)商，進(jìn)入如圖4-41所示頁面：圖4-41l 檢索：輸入域名關(guān)鍵字，點(diǎn)擊，會(huì)出現(xiàn)相關(guān)檢索結(jié)果。l 新增：點(diǎn)擊，進(jìn)入如圖4-42所示頁面：圖4-42輸入相關(guān)信息后，點(diǎn)擊確定即可增加一條配置信息。l 修改：點(diǎn)擊，進(jìn)入如圖4-43所示頁面：圖4-43對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行修改后點(diǎn)擊確定，即可成功修改該設(shè)備提供商信息。l 刪除：選中需要?jiǎng)h除的探測(cè)網(wǎng)站，點(diǎn)擊，出現(xiàn)如圖4-25提示頁面點(diǎn)擊確定，選中的網(wǎng)址被刪除。 系統(tǒng)配置點(diǎn)擊系統(tǒng)管理的系統(tǒng)配置，進(jìn)入如圖4-44所示頁面：圖4-44l 檢索：輸入域名關(guān)鍵字，點(diǎn)擊，會(huì)出現(xiàn)相關(guān)檢索結(jié)果。l 新增：點(diǎn)擊，進(jìn)入如圖4-45所示頁面：圖4-45輸入相

17、關(guān)信息后，點(diǎn)擊確定即可增加一條配置信息。l 修改：點(diǎn)擊，進(jìn)入如圖4-46所示頁面：圖4-46對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行修改后點(diǎn)擊確定，即可成功修改該設(shè)備提供商信息。l 刪除：選中需要?jiǎng)h除的探測(cè)網(wǎng)站，點(diǎn)擊，出現(xiàn)如圖4-25提示頁面點(diǎn)擊確定，選中的網(wǎng)址被刪除。 系統(tǒng)配置本頁面提供對(duì)設(shè)備供應(yīng)商的配置，包括檢索、增加、修改、刪除等功能。點(diǎn)擊系統(tǒng)配置的設(shè)備供應(yīng)商，進(jìn)入如圖4-47所示頁面：圖4-47點(diǎn)擊，進(jìn)入如圖4-48所示頁面：圖4-48輸入相關(guān)信息后，點(diǎn)擊確定即可增加一條配置信息。4.5 告警設(shè)置告警設(shè)置包含延時(shí)設(shè)置、丟包設(shè)置、抖動(dòng)設(shè)置三個(gè)部分，他們的設(shè)置類似，此處只介紹延時(shí)設(shè)置。點(diǎn)擊告警設(shè)置的延時(shí)設(shè)置，進(jìn)入以

18、下圖4-49頁面：圖4-49此時(shí)可以設(shè)置http探測(cè)的延時(shí)告警閥值，點(diǎn)擊保存按鈕后，相應(yīng)的告警閥值被保存圖4-50選擇探測(cè)類型下拉框，可以分別設(shè)置dns、ping、jitter等延時(shí)操作，操作方式與設(shè)置如上圖4-50所示，http延時(shí)操作類似。4.6 用戶投訴此操作主要客戶端用戶投訴后，針對(duì)該客戶端用戶的操作。 流水號(hào)索引針對(duì)于客戶端的手動(dòng)探測(cè)以及針對(duì)于自動(dòng)任務(wù)的組合探測(cè)，均會(huì)對(duì)此次的完整操作生成唯一的流水號(hào)。針對(duì)于流水號(hào)的查詢，就可以得出該客戶端用戶在探測(cè)時(shí)段的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量情況。點(diǎn)擊用戶投訴的流水號(hào)索引，進(jìn)入如圖4-51頁面：圖4-51輸入用戶投訴的流水號(hào)后，點(diǎn)擊搜索按鈕，如圖4-52：圖4-52此時(shí)，可以得出用戶投訴的相關(guān)探測(cè)的全部信息。為網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員判斷其客戶端用戶的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量得出可靠的依據(jù)。 流水號(hào)索引（客服）為了方便客服人員查看，系統(tǒng)將詳細(xì)分段的響應(yīng)時(shí)間依次以圖形化得方式顯示出來，方便專業(yè)能力不強(qiáng)的客服人員解答用戶的疑問。