“提高自助設(shè)備和電子銀行交易量比”活動方案

1、 “提高自助設(shè)備和電子銀行交易量比”活動方案一、活動主題開展“提高自助設(shè)備和電子銀行交易量比”活動。即積極主動地引導(dǎo)和幫助客戶使用電子渠道，通過有效降低柜面賬務(wù)性交易總量、增加自助設(shè)備和電子銀行交易筆數(shù)，達到調(diào)整柜面交易結(jié)構(gòu)，提高自助設(shè)備和電子銀行交易量比的目的。二、活動時間年4月1日至9月30日，年底考核兌現(xiàn)三、活動目標（一）每月柜面2萬元以下存取款交易量在年一季度月均水平的基礎(chǔ)上下降20%以上。（二）自助設(shè)備賬務(wù)性交易量比較一季度末提升10個百分點以上，達到60%以上。（三）電子銀行賬務(wù)性交易量比較一季度末提升17個百分點以上，達到47%以上。四、活動組織分行成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負責統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)

2、及協(xié)調(diào)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)工作小組，具體負責活動的組織協(xié)調(diào)工作各網(wǎng)點要成立以網(wǎng)點經(jīng)理為組長，大堂經(jīng)理、柜面人員為成員的“提高自助設(shè)備和電子銀行交易量比”活動小組（多點型支行分管個金行長為支行總負責人）。其職責主要為引導(dǎo)客戶利用電子渠道、自助設(shè)備分流柜面交易。網(wǎng)點經(jīng)理要利用晨會對網(wǎng)點人員講解分流柜面交易工作的重要性。五、活動內(nèi)容及考核業(yè)務(wù)現(xiàn)狀：我行一季度柜面月均賬務(wù)性交易量20萬筆。其中，2萬元以下取款交易6.8萬筆，2萬元以下存款交易7.5萬筆，轉(zhuǎn)賬交易5萬筆，合計19.2萬筆，占總交易量的80%，可分流空間巨大。考核對象：各支行和營業(yè)網(wǎng)點階段目標：各支行2萬元以下存取筆數(shù)及5萬元以下轉(zhuǎn)賬交易量

3、在一季度月均水平的基礎(chǔ)上下降30%以上；自助設(shè)備賬務(wù)性交易量比計劃完成率2季度末達到95%，3季度末達到100%，年末保持100%；電子銀行賬務(wù)性交易量比計劃完成率2季度末達到70%，3季度末達到100%，年末保持100%?？己朔绞剑喊丛峦▓?，按季考核?？己朔椒ǎ?.活動以三月底數(shù)據(jù)為基數(shù)，支行為單位，每季末對自助設(shè)備交易量比或電子銀行交易量比未達標的支行，掛鉤個金主管行長季度效益年薪的10%，年末一次性清算。年末達標將不扣減效益年薪。年末仍未達標的，將扣發(fā)其未達標季度10%的效益年薪。2.分行將根據(jù)實際業(yè)務(wù)發(fā)展狀況將目標任務(wù)分解落實到網(wǎng)點，按月對網(wǎng)點任務(wù)完成情況進行考核排名，并進行相應(yīng)的獎勵

4、和處罰。六、推進措施（一）提高認識 全員參與各行及營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)積極地開展柜面業(yè)務(wù)分流工作，主動引導(dǎo)客戶利用電子渠道進行交易，潛移默化地培養(yǎng)客戶使用電子渠道，逐步形成人人使用電子銀行和自助設(shè)備的良好氛圍。減少柜面的壓力，騰出更多的人力補充我們的客戶經(jīng)理隊伍，使更多的業(yè)務(wù)人員能夠走出柜臺，走向市場。這項工作不可能一蹴而就，我們必須從現(xiàn)在開始，通過一點一滴的分流工作，努力減少柜面交易數(shù)量。逐步提升我行電子渠道賬務(wù)性交易量比，實現(xiàn)今年全省電子銀行賬務(wù)性交易量比47%、自助設(shè)備賬務(wù)性交易量比60%的任務(wù)目標。同時，在活動開展過程中，要以客戶為中心，照顧客戶的意愿，通過周到細致的服務(wù)，引導(dǎo)客戶主動分流。（二

5、）嚴格考核 狠抓落實分行提取一季度各網(wǎng)點柜面業(yè)務(wù)2萬元以下的存取款、5萬元以下轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，按網(wǎng)點進行任務(wù)落實。各網(wǎng)點在落實時一定要強化大堂經(jīng)理的分流作用。 （三）加強管理，強化約束省行專項活動方案中對網(wǎng)點勞動競賽排名及買單辦法等已有非常詳細的措施。另外，分行對年末未能完成全年自助設(shè)備和電子銀行賬務(wù)性交易量比指標的支行分別進行排名，排名均在后兩位的支行，取消其行長和主管行長年終評優(yōu)資格;并將自助設(shè)備和電子銀行交易量比kpi指標完成情況與各支行個金主管行長掛鉤10%的效益年薪。（四）配置費用，保障推進分行將配置相應(yīng)資源，用來獎勵客戶分流行為。如對折換卡客戶贈送禮品，開展電子渠道交易抽獎等活動。另外，分行將對超額完成2萬元以下存取筆數(shù)及5萬元以下轉(zhuǎn)賬交易量下降任務(wù)的網(wǎng)點進行獎勵?；顒悠诮Y(jié)束后，每超額完成一個百分點配置網(wǎng)點費用3000元。（五）加強聯(lián)動，確保效果網(wǎng)點人員