醫(yī)院如何做好目標(biāo)管理與績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)

1、醫(yī)院如何做好年度目標(biāo)管理與績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)吳建峰 教授上海衛(wèi)醫(yī)醫(yī)院管理研究院營(yíng)銷管理專家中國(guó)發(fā)展戰(zhàn)略學(xué)研究中心、博士生導(dǎo)師 【參加人員】院長(zhǎng)、書記、副院長(zhǎng)、醫(yī)院科室主任?！緯r(shí) 間】2天【課程定位】通過(guò)目標(biāo)管理的模型講解，幫助醫(yī)院做好年度目標(biāo)管理，有效提升醫(yī)院業(yè)績(jī)。第一節(jié) 醫(yī)院目標(biāo)管理 一、目標(biāo)管理的概念目標(biāo)管理是組織最高管理者根據(jù)組織所面臨的內(nèi)外部形勢(shì)需要，制定出在一定時(shí)期內(nèi)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所要達(dá)到的總目標(biāo)，然后由組織內(nèi)各科室和員工根據(jù)總目標(biāo)確定各自的分目標(biāo)及保證措施，形成一個(gè)目標(biāo)體系，并把目標(biāo)完成情況作為考核的依據(jù)的管理模式。醫(yī)院根據(jù)醫(yī)院整體的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)建立目標(biāo)管理體系，各層級(jí)將目標(biāo)層層分解，

2、最終分解為員工明確、具體的工作目標(biāo)，以調(diào)動(dòng)員工的積極性、協(xié)同員工的行為、提高醫(yī)院的工作效率和綜合效益。二、目標(biāo)管理的意義與應(yīng)注意的問(wèn)題（一）目標(biāo)管理的意義目標(biāo)管理把醫(yī)院的戰(zhàn)略和任務(wù)轉(zhuǎn)化成了具體的、定量的、可操作的，由各科室或?qū)Ｈ素?fù)責(zé)的目標(biāo)。醫(yī)院所有科室以及員工都在目標(biāo)的引導(dǎo)下工作。目標(biāo)管理的意義有以下幾點(diǎn)。1增強(qiáng)組織凝聚力2激勵(lì)員工3利于公正地進(jìn)行績(jī)效考核4個(gè)人、醫(yī)院的雙贏（二）目標(biāo)管理過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題1推行目標(biāo)管理必須有醫(yī)院高層管理者的支持（1）目標(biāo)管理從高層制定醫(yī)院目標(biāo)開(kāi)始，沒(méi)有高層的參與，目標(biāo)管理無(wú)法進(jìn)行。（2）高層管理者的參與和支持可以化解目標(biāo)管理推行過(guò)程中的許多阻力。（3）高層管理

3、者的榜樣作用，可以更好地調(diào)動(dòng)員工的積極性。2目標(biāo)體系設(shè)計(jì)合理性合理的目標(biāo)體系，一方面能使醫(yī)院科室間圍繞橫向目標(biāo)相互協(xié)調(diào)，有機(jī)聯(lián)系，保持工作進(jìn)度平衡，責(zé)任明確；另一方面達(dá)到員工個(gè)人目標(biāo)與科室目標(biāo)相協(xié)調(diào)，個(gè)人目標(biāo)融合到組織目標(biāo)體系中。在設(shè)計(jì)目標(biāo)指標(biāo)過(guò)程中，指標(biāo)的可量化性也是很重要的。3加強(qiáng)信息反饋，充分地協(xié)調(diào)溝通，調(diào)動(dòng)員工的積極性目標(biāo)管理是整個(gè)醫(yī)院的目標(biāo)管理，醫(yī)院所有的員工都是目標(biāo)管理的主角。為了充分調(diào)動(dòng)他們的積極性，應(yīng)加強(qiáng)相關(guān)科室間的有效信息傳遞，促進(jìn)醫(yī)院進(jìn)行廣泛的、充分的溝通，讓醫(yī)院的目標(biāo)體系把醫(yī)院期望和員工期望有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。三、醫(yī)院目標(biāo)體系的確定與目標(biāo)分解目標(biāo)管理是通過(guò)目標(biāo)體系的設(shè)計(jì)與執(zhí)行

4、，聚集組織所有人的知識(shí)、精力，引導(dǎo)組織成員的行為，從而更高效、更卓越的達(dá)成組織目標(biāo)的管理方式。（一）目標(biāo)管理層次目標(biāo)管理層次劃分是目標(biāo)管理的基礎(chǔ)，醫(yī)院的目標(biāo)層次可作如圖所示的劃分。目標(biāo)層次圖一般來(lái)說(shuō)，醫(yī)院目標(biāo)分為三個(gè)層次。1醫(yī)院總目標(biāo)醫(yī)院每年初應(yīng)對(duì)以院長(zhǎng)為首的高層管理者提出制訂年度目標(biāo)管理計(jì)劃和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的要求。2各科室目標(biāo)各科室目標(biāo)由各科室負(fù)責(zé)人根據(jù)醫(yī)院總目標(biāo)有關(guān)項(xiàng)目，結(jié)合本科室職責(zé)，與相關(guān)科室協(xié)調(diào)，和院長(zhǎng)與相應(yīng)的分管領(lǐng)導(dǎo)共同制定。3個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)由每位員工根據(jù)本人所在科室的目標(biāo)項(xiàng)目，結(jié)合本人職責(zé)，和科室負(fù)責(zé)人共同確定。（二）目標(biāo)確定的要求1目標(biāo)體系層次分明、環(huán)環(huán)相扣2目標(biāo)權(quán)責(zé)一致3目標(biāo)

5、彈性充分4目標(biāo)指標(biāo)滿足客戶的需要（三）目標(biāo)分解與過(guò)程如下圖所示：醫(yī)院總體目標(biāo)經(jīng)過(guò)層層分解，并落實(shí)到每個(gè)科室、科室，直到基層員工。四、目標(biāo)管理的過(guò)程控制與考核（一）目標(biāo)管理過(guò)程控制過(guò)程控制是保證目標(biāo)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。醫(yī)院應(yīng)制定有效的控制與改進(jìn)的措施和方法，定期對(duì)階段性目標(biāo)的執(zhí)行完成情況進(jìn)行追蹤并做好檢查與評(píng)定工作。醫(yī)院進(jìn)行目標(biāo)管理的過(guò)程控制可以通過(guò)以下兩種途徑。1科室自我控制科室運(yùn)用定期開(kāi)展和不定期抽查結(jié)合的方式進(jìn)行目標(biāo)追蹤，利用目標(biāo)追蹤表格（如表）來(lái)進(jìn)行自我控制。目標(biāo)分解與過(guò)程：醫(yī)院目標(biāo)追蹤表格表格編號(hào)： 追蹤執(zhí)行人： 填表日期：目標(biāo)職位名稱目標(biāo)信息目標(biāo)執(zhí)行人所屬部門科室部門/科室主管追蹤對(duì)

6、象指標(biāo)目標(biāo)值指標(biāo)實(shí)際值指標(biāo)值差差異原因執(zhí)行建議目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)執(zhí)行人意見(jiàn)主管意見(jiàn)執(zhí)行人簽字：主管簽字：2客戶（病患）反饋建議目標(biāo)管理過(guò)程中醫(yī)院可通過(guò)客戶（病患）的反饋建議進(jìn)行控制，這樣能夠讓醫(yī)院不斷發(fā)現(xiàn)自身的不足以及客戶（病患）的需求，幫助醫(yī)院及時(shí)改進(jìn)工作，同時(shí)也可以顯露出醫(yī)院各科室人員與其目標(biāo)所存在的差距。（二）目標(biāo)管理過(guò)程中的目標(biāo)成果評(píng)價(jià)目標(biāo)成果評(píng)價(jià)是對(duì)目標(biāo)管理執(zhí)行一定時(shí)期內(nèi)，員工對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度的評(píng)價(jià)，其評(píng)價(jià)步驟如圖所示。目標(biāo)成果評(píng)價(jià)步驟圖目標(biāo)成果評(píng)價(jià)應(yīng)遵循以下原則。1定性與定量相結(jié)合原則2客觀性原則3激勵(lì)性原則（三）目標(biāo)管理考核結(jié)果反饋沒(méi)有考核的管理是無(wú)效的管理，考核的目的是為了更好的進(jìn)行

7、目標(biāo)管理。醫(yī)院目標(biāo)必須與經(jīng)濟(jì)效益掛鉤，使得每一項(xiàng)目標(biāo)指標(biāo)都有考核。對(duì)于目標(biāo)管理的結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋，將目標(biāo)管理與績(jī)效考核相結(jié)合。以此為依據(jù)對(duì)員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和懲罰，醫(yī)院對(duì)病患、各科室間的協(xié)作的目標(biāo)指標(biāo)考核情況反饋有助于發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，便于及時(shí)調(diào)動(dòng)員工積極性，發(fā)揮其優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)其不足，員工因此得到提升發(fā)展。第二節(jié) 醫(yī)院目標(biāo)管理體系設(shè)計(jì)案例一、黨委書記目標(biāo)分解表目標(biāo)項(xiàng)目指標(biāo)內(nèi)容單位指標(biāo)(值)完成年限戰(zhàn)略目標(biāo)醫(yī)院總體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率 以上本年度醫(yī)院總體工作計(jì)劃完成率 以上本年度市場(chǎng)占有率 以上本年度患者滿意度 以上本年度醫(yī)療技術(shù)改進(jìn)率 以上本年度醫(yī)療專家總數(shù)人 人以上本年度面積使用率 以上本年度醫(yī)師總數(shù)

8、人 人以上本年度總營(yíng)業(yè)收入萬(wàn)元 萬(wàn)元以上本年度主營(yíng)業(yè)務(wù)成本萬(wàn)元 萬(wàn)元以內(nèi)本年度主營(yíng)業(yè)務(wù)收人萬(wàn)元 萬(wàn)元以上本年度利潤(rùn)萬(wàn)元 萬(wàn)元以上本年度利潤(rùn)率 以上本年度營(yíng)業(yè)成本萬(wàn)元 萬(wàn)元以內(nèi)本年度醫(yī)院總體規(guī)模發(fā)展目標(biāo) 醫(yī)院人力資源戰(zhàn)略目標(biāo) 醫(yī)院規(guī)范化管理的推進(jìn)目標(biāo) 醫(yī)院市場(chǎng)戰(zhàn)略目標(biāo)醫(yī)療技術(shù)創(chuàng)新目標(biāo)二、院長(zhǎng)目標(biāo)分解表目標(biāo)項(xiàng)目指標(biāo)內(nèi)容單位指標(biāo)(值)完成年限戰(zhàn)略目標(biāo)醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃完成率 以上本年度年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃完成率 以上本年度新型醫(yī)療技術(shù)引進(jìn)計(jì)劃完成率 以上本年度醫(yī)院人員建設(shè)計(jì)劃完成率 以上本年度患者滿意度 以上本年度醫(yī)療事故發(fā)生率 以下本年度醫(yī)療研發(fā)項(xiàng)目數(shù)項(xiàng) 項(xiàng)以上本年度重大醫(yī)療手術(shù)成功率 以上本年度年度醫(yī)療總收入

9、萬(wàn)元 萬(wàn)元以上本年度年度總利潤(rùn)萬(wàn)元 萬(wàn)元以上本年度利潤(rùn)增長(zhǎng)率 以上本年度年度業(yè)務(wù)成本萬(wàn)元 萬(wàn)元以內(nèi)本年度年度管理成本萬(wàn)元 萬(wàn)元以內(nèi)本年度醫(yī)院整體發(fā)展規(guī)模目標(biāo)醫(yī)院信息化管理建設(shè)目標(biāo)醫(yī)院人員建設(shè)目標(biāo)三、科研副院長(zhǎng)目標(biāo)分解表四、業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)目標(biāo)分解表五、行政副院長(zhǎng)目標(biāo)分解表六、內(nèi)科主任目標(biāo)分解表七、住院處主任目標(biāo)分解表目標(biāo)項(xiàng)目指標(biāo)內(nèi)容單位指標(biāo)(值)完成年限科室目標(biāo)科室工作計(jì)劃實(shí)現(xiàn)率 以上本年度科室人員培訓(xùn)計(jì)劃完成率 以上本年度手續(xù)辦理及時(shí)率 以上本年度保留各病區(qū)床位張 張以上本年度入院患者投訴率 以下本年度入院患者數(shù)量位 位以上本年度病房入住率 以上本年度患者信息記錄完整率 以上本年度業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率

10、以上本年度科室成本控制萬(wàn)元 萬(wàn)元本年度醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)目標(biāo) 科室人員建設(shè)目標(biāo) 科室規(guī)范化建設(shè)目標(biāo) 八、急診中心主任目標(biāo)分解表九、門診辦主任目標(biāo)分解表十、檢驗(yàn)科主任目標(biāo)分解表十一、功能檢查室主任目標(biāo)分解表十二、病理科主任目標(biāo)分解表十三、麻醉科目標(biāo)分解表十四、放射科目標(biāo)分解表十五、理療科主任目標(biāo)分解表十六、手術(shù)管理中心目標(biāo)分解表十七、護(hù)理部主任目標(biāo)分解表目標(biāo)項(xiàng)目指標(biāo)內(nèi)容單位指標(biāo)(值)完成年限科室目標(biāo)危重患者護(hù)理計(jì)劃實(shí)現(xiàn)率 以上本年度疑難患者護(hù)理計(jì)劃完成率 以上本年度科室?guī)Ы逃?jì)劃完成率 以上本年度科室工作完成率 以上本年度專業(yè)護(hù)理人員實(shí)際出勤天數(shù)天 天以上本年度專業(yè)護(hù)理人員值夜班總天數(shù)天 天以上本年度每

11、次危重病人搶救人員數(shù)次 次以上本年度護(hù)師帶教次數(shù) 次以上本年度護(hù)理差錯(cuò)率 以下本年度護(hù)理事故率 以下本年度患者滿意度 以上本年度患者投訴次數(shù)次 次以下本年度科室人員護(hù)理水平提高目標(biāo) 護(hù)理技術(shù)規(guī)范化建設(shè)目標(biāo) 科室人員隊(duì)伍建設(shè)目標(biāo) 十八、藥劑科主任目標(biāo)分解表十九、藥品供應(yīng)科主任目標(biāo)分解表二十、防?？浦魅文繕?biāo)分解表二十一、信息管理部主任目標(biāo)分解表二十二、醫(yī)療器械部主任目標(biāo)分解表二十三、總務(wù)部主任目標(biāo)分解表二十四、人事部主任目標(biāo)分解表二十五、財(cái)務(wù)部主任目標(biāo)分解表第三節(jié) 醫(yī)院績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)一、醫(yī)院績(jī)效考核概述績(jī)效考核是指應(yīng)用系統(tǒng)的方法、原理來(lái)評(píng)定和測(cè)量醫(yī)院?jiǎn)T工在本職崗位上的工作行為與工作效果。1績(jī)效考

12、核的原則：客觀、公正、公開(kāi)的原則科學(xué)評(píng)價(jià)原則簡(jiǎn)便、易操作原則注重績(jī)效原則分類別與分層次原則2為什么要進(jìn)行績(jī)效考核：為醫(yī)院種類員工的晉升、降職、調(diào)職以及聘任提供依據(jù)。對(duì)員工的工作質(zhì)量、數(shù)量、效率、效益等進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估，為薪酬決策提供依據(jù)。醫(yī)院通過(guò)對(duì)員工績(jī)效考核的反饋，加強(qiáng)醫(yī)院與員工的溝通，以增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力和向心力。可以對(duì)員工招聘、工作調(diào)配的效果以及團(tuán)隊(duì)精神等進(jìn)行評(píng)估。對(duì)醫(yī)院人力資源的政策導(dǎo)向、培訓(xùn)與教育以及員工的職業(yè)生涯規(guī)劃效果進(jìn)行評(píng)估。協(xié)助員工持續(xù)發(fā)展，彌補(bǔ)其不足，發(fā)揚(yáng)其優(yōu)點(diǎn)，使員工的潛能發(fā)揮到最大（績(jī)效考核的核心目的是激勵(lì)）。3績(jī)效考核的步驟：第一步：確定醫(yī)院的目標(biāo)或科室的目標(biāo)；第二步：設(shè)

13、定員工的丁作目標(biāo)、工作本身的要求與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；第三步：持續(xù)監(jiān)督績(jī)效的進(jìn)度；第四步：按制定的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施全面考核；第五步：實(shí)施面談；第六步：績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用。4績(jī)效考核的主要方法：圖尺度評(píng)價(jià)法交替排序法配對(duì)比較法強(qiáng)制分布法關(guān)鍵事件法行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法目標(biāo)管理法多種方法的綜合應(yīng)用5績(jī)效考核指標(biāo)確定（確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)要求遵循的原則）：具體。可度量?，F(xiàn)實(shí)性。時(shí)限性?？蓪?shí)現(xiàn)。6績(jī)效考核內(nèi)容：醫(yī)生考核因素。臨床專業(yè)技術(shù)人員考核的主要內(nèi)容。醫(yī)技專業(yè)技術(shù)人員考核的主要內(nèi)容。藥劑專業(yè)技術(shù)人員考核的主要內(nèi)容。護(hù)士考核因素。護(hù)理專業(yè)技術(shù)人員考核的主要內(nèi)容。管理人員考核因素：忠誠(chéng)度。業(yè)務(wù)能力。工作效率。服務(wù)意識(shí)。應(yīng)變能力

14、。組織協(xié)調(diào)能力。職業(yè)風(fēng)度。管理人員考核的主要內(nèi)容。7績(jī)效考核的主要形式：主要包括直接上級(jí)考核、間接上級(jí)考核、自我鑒定、人力資源部考核、同事評(píng)議、下級(jí)對(duì)上級(jí)評(píng)議、外部意見(jiàn)和評(píng)價(jià)、外聘專家考核以及現(xiàn)場(chǎng)考核或測(cè)評(píng)等。二、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（kpi）考核方法關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（kpi）是通過(guò)研究組織內(nèi)部工作流程的輸入、輸出情況，從中找出參數(shù)，把完成80%工作的20%關(guān)鍵行為進(jìn)行量化設(shè)計(jì)，變成可操作性目標(biāo)。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)置通常有3個(gè)根據(jù)與來(lái)源：一是醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，在明確醫(yī)院級(jí)的kpi后，就需要把目標(biāo)分解到各個(gè)部門和職位，形成部門的kpi和員工的kpi；二是通過(guò)職務(wù)分析，明確過(guò)程目標(biāo)，也就是在工作過(guò)程中找出必須做，

15、能量化的指標(biāo)，把它設(shè)計(jì)為個(gè)人的kpi；三是特殊性的kpi。確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)要求遵循smart原則：s代表具體；m代表可度量；a代表可實(shí)現(xiàn)；r代表現(xiàn)實(shí)性；t代表有時(shí)限。確定績(jī)效指標(biāo)的程度和方法一般為先確定醫(yī)院的總體目標(biāo)，再將總目標(biāo)分解到科室和部門，然后各科室和部門再將指標(biāo)分解到員工個(gè)人。這些分解到員工個(gè)人的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)就是員工考核的要素和依據(jù)。三、醫(yī)院績(jī)效考核常用方法的應(yīng)用1圖尺度評(píng)價(jià)法：就是在確定績(jī)效構(gòu)成要素和規(guī)定績(jī)效等級(jí)的基礎(chǔ)上，針對(duì)被考核人員從每一項(xiàng)評(píng)價(jià)要素中找出與實(shí)際績(jī)效相符的分?jǐn)?shù)，然后對(duì)所得分?jǐn)?shù)加總就是最終的考核結(jié)果。2交替排序法：是指將所有被考核者的名字列出來(lái)，根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)要素先選取

16、一個(gè)績(jī)效最好的員工，再選取一個(gè)績(jī)效最差的員工，然后再繼續(xù)按這種方式排序，直到排完為止-比如某科室共有10名員工，按照給定的績(jī)效評(píng)價(jià)要素綜合評(píng)價(jià)后排序。3配對(duì)比較法：是指將每一位員工按照所確定的評(píng)價(jià)要素與其他員工進(jìn)行比較。4強(qiáng)制分布法：是指在績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)確定以后，按照一定的分配比例將被考核者分布到每一個(gè)績(jī)效等級(jí)上。5關(guān)鍵事件法：就是考核者將每一位員工在工作績(jī)效中所表現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)秀行為和不良行為進(jìn)行記錄，在一定的時(shí)間內(nèi)根據(jù)記錄來(lái)與員工討論工作績(jī)效。6行為錨定等級(jí)評(píng)分法：是指將不同等級(jí)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)敘述加以等級(jí)量化，從而將描述性關(guān)鍵事件評(píng)分法和量化等級(jí)評(píng)價(jià)法結(jié)合起來(lái)，以達(dá)到更加公平的評(píng)價(jià)效果：該方法的實(shí)施

17、可分為獲取關(guān)鍵事件、建立績(jī)效評(píng)價(jià)等級(jí)、對(duì)關(guān)鍵事件重新加以分配、對(duì)關(guān)鍵事件進(jìn)行評(píng)定和建立最終的績(jī)效評(píng)價(jià)體系5個(gè)步驟。7目標(biāo)管理法：是指在工作計(jì)劃實(shí)施前或者實(shí)施時(shí)就與員工確定一個(gè)雙方互相認(rèn)同的績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，然后再定期檢查和考核工作目標(biāo)的完成情況。該方法的實(shí)施可分為明確醫(yī)院目標(biāo)、討論和確定科室目標(biāo)、確定員工個(gè)人目標(biāo)、進(jìn)行工作績(jī)效評(píng)價(jià)以及提供反饋和溝通5個(gè)步驟。8平衡記分卡：平衡記分卡是由哈佛大學(xué)的羅伯特卡普蘭教授和來(lái)自波士頓的顧問(wèn)大衛(wèi)諾頓兩個(gè)人共同開(kāi)發(fā)的。這種方法從4個(gè)維度（財(cái)務(wù)、客戶、流程和學(xué)習(xí)/成長(zhǎng)）來(lái)幫助管理層對(duì)所有具有戰(zhàn)略重要性的領(lǐng)域做全方位的思考，以確保日常業(yè)務(wù)運(yùn)作與管理高層所確定的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)

18、略保持一致。9各種考核方法的優(yōu)缺點(diǎn)比較：明確這些績(jī)效考核方法的應(yīng)用原則：第一，在進(jìn)行醫(yī)務(wù)人員工作態(tài)度、協(xié)作精神等邊際績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)具體方法的應(yīng)用。第二，在對(duì)科室或醫(yī)務(wù)人員的年度或階段性任務(wù)目標(biāo)完成情況考核時(shí)具體方法的應(yīng)用。第三，在對(duì)醫(yī)院或科室的綜合績(jī)效考核評(píng)價(jià)時(shí)具體方法的應(yīng)用。四、醫(yī)院績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)尋找和選定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（kpi）是通過(guò)研究醫(yī)院內(nèi)部工作流程的輸入，輸出情況，從中找出關(guān)鍵參數(shù)，把完成80工作的20的關(guān)鍵行為進(jìn)行量化設(shè)計(jì)，變成可操作性的目標(biāo)。對(duì)醫(yī)院?jiǎn)T工的績(jī)效進(jìn)行考核時(shí)，其關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（kpi）主要有三方面的依據(jù)與來(lái)源：1職務(wù)分析。2醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。3特殊任務(wù)。下面是對(duì)醫(yī)院醫(yī)療專業(yè)高

19、級(jí)和中級(jí)職稱人員、護(hù)理專業(yè)中級(jí)職稱人員、管理專業(yè)中級(jí)職稱人員的考核指標(biāo)設(shè)計(jì)，可以作為借鑒和參考。醫(yī)療高級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱人員考核指標(biāo)設(shè)計(jì)考核項(xiàng)目分值評(píng)分辦法學(xué)歷3大專：1分，本科：2分，研究生：3分專業(yè)工作時(shí)間2從事本專業(yè)工作每年計(jì)0.2分，累計(jì)不超過(guò)2分擔(dān)任高級(jí)職稱時(shí)間2受聘高級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)每年計(jì)0.2分，累計(jì)不超過(guò)2分學(xué)術(shù)論文5發(fā)表學(xué)術(shù)論文獲得院一等獎(jiǎng)每篇計(jì)3分，每低一個(gè)檔次遞減1分，其中第二作者遞減0.5分科普文章2發(fā)表一篇計(jì)0.4分，累計(jì)不超過(guò)2分（本院網(wǎng)頁(yè)、內(nèi)部報(bào)刊發(fā)表均計(jì)算）新技術(shù)或新項(xiàng)目開(kāi)展5獲得院一等獎(jiǎng)每項(xiàng)外5分，獲得二等獎(jiǎng)每項(xiàng)計(jì)4分，獲得三等獎(jiǎng)每項(xiàng)計(jì)3分，獲得四等獎(jiǎng)每項(xiàng)計(jì)2分，累

20、計(jì)不超過(guò)5分、其中第二完成人遞減1分，第三完成人遞減1.5分（獲省級(jí)主項(xiàng)加9分，市級(jí)立項(xiàng)加7分，第二、三完成人依次遞減1分）帶教3上年度每指導(dǎo)一名下級(jí)醫(yī)師計(jì)1分，每帶教一名實(shí)習(xí)生計(jì)0.5分。累計(jì)不超過(guò)3分獎(jiǎng)勵(lì)2院級(jí)以上先進(jìn)二作者計(jì)2分，年度考核優(yōu)秀者計(jì)1分，其他榮譽(yù)每項(xiàng)計(jì)0.5分。累計(jì)不超過(guò)2分工作量10根據(jù)科室或?qū)I(yè)組整體的情況以及個(gè)人實(shí)際承擔(dān)的任務(wù)考核經(jīng)濟(jì)效益25根據(jù)科室或?qū)I(yè)組定成的任務(wù)量以及個(gè)人實(shí)際完成的任務(wù)量考核技術(shù)水平10根據(jù)本人所能獨(dú)立完成的醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目情況，在本專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)創(chuàng)新情況科研工作情況以及社會(huì)知名度學(xué)術(shù)地位等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)服務(wù)品質(zhì)5根據(jù)醫(yī)院制定出臺(tái)的有關(guān)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、組織紀(jì)

21、律規(guī)定、員工行為規(guī)范等文件要求進(jìn)行綜合考評(píng)工作能力16根據(jù)危重病人搶救指揮能力、會(huì)診水平以及指導(dǎo)下級(jí)醫(yī)師的能力進(jìn)行綜合考評(píng)工作執(zhí)行力5根據(jù)執(zhí)行醫(yī)院和科室決策，服從科室指揮以及工作效率等方面進(jìn)行綜合考評(píng)處罰5凡受醫(yī)院紀(jì)律處分或通報(bào)批評(píng)每次扣3分，在工作中發(fā)生差錯(cuò)（經(jīng)認(rèn)定的）每次扣1分。發(fā)生醫(yī)療事故或嚴(yán)重違規(guī)行為的執(zhí)行本醫(yī)院制定的相關(guān)解聘、緩聘、待聘與低聘以及處罰的有關(guān)規(guī)定醫(yī)療專業(yè)中級(jí)職稱人員考核指標(biāo)設(shè)計(jì)考核項(xiàng)目分值評(píng)分辦法學(xué)歷3大專：1分，本科：2分，研究生：3分專業(yè)工作時(shí)間2從事本專業(yè)工作每年計(jì)0.2分，累計(jì)不超過(guò)2分 擔(dān)任高級(jí)職稱時(shí)間2受聘中級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)每年計(jì)0.2分，累計(jì)不超過(guò)2分學(xué)術(shù)論

22、文5發(fā)表學(xué)術(shù)論文獲得院一等獎(jiǎng)每篇計(jì)3分，每低一個(gè)檔次遞減1分，其中第二作者遞減o.5分科普文章2發(fā)表一篇計(jì)o.4分，累計(jì)不超過(guò)2分（本院網(wǎng)頁(yè)、內(nèi)部報(bào)刊發(fā)表均計(jì)算新技術(shù)或新項(xiàng)目開(kāi)展5獲得院一等獎(jiǎng)每項(xiàng)計(jì)5分，獲得二等獎(jiǎng)每項(xiàng)計(jì)4分，獲得三等獎(jiǎng)每項(xiàng)計(jì)3分，獲得四等獎(jiǎng)每項(xiàng)計(jì)2分，累計(jì)不超過(guò)5分。其中第二完成人遞減，分，第三完成人遞減1.5分（獲省級(jí)立項(xiàng)加9分，市級(jí)立項(xiàng)加7分，第二、三完成人依次遞減1分）帶教3上年度每指導(dǎo)一名下級(jí)醫(yī)師計(jì)1分，每帶教一名實(shí)習(xí)生計(jì)0.5分，累計(jì)不超過(guò)3分獎(jiǎng)勵(lì)2院級(jí)以上先進(jìn)工作者計(jì)2分，年度考核優(yōu)秀者計(jì)1分，其他榮譽(yù)每項(xiàng)計(jì)o.5分，累計(jì)不超過(guò)2分工作量2o根據(jù)科室和專業(yè)工作特點(diǎn)

23、制定考核辦法經(jīng)濟(jì)效益25根據(jù)科室和專業(yè)工作特點(diǎn)制定考核辦法服務(wù)品質(zhì)5根據(jù)醫(yī)院制定出臺(tái)的有關(guān)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)：組織紀(jì)律規(guī)定。員工行為規(guī)范等文件要求進(jìn)行綜合考評(píng)工作能力16根據(jù)診療水平、危重病人搶救，手術(shù)水平、病歷質(zhì)量、會(huì)診質(zhì)量以及帶教能力等進(jìn)行綜合考評(píng)工作執(zhí)行力5根據(jù)執(zhí)行醫(yī)院和科室決策、服從科室指揮以及工作效率等方面進(jìn)行綜合考評(píng)處罰5凡受醫(yī)院紀(jì)律處分或通報(bào)批評(píng)每次扣3分，在工作中發(fā)生差錯(cuò)（經(jīng)認(rèn)定的）每次扣1分。發(fā)生醫(yī)療事故或嚴(yán)重違規(guī)行為的執(zhí)行本醫(yī)院制定的相關(guān)解聘、緩聘、待聘與低聘以及處罰的有關(guān)規(guī)定護(hù)理專業(yè)中級(jí)職稱人員考核指標(biāo)設(shè)計(jì)考核項(xiàng)目分值評(píng)分辦法學(xué)歷3中專：1分，大專：2分；本科：3分專業(yè)工作時(shí)間2從

24、事本專業(yè)工作每年計(jì)0.2分，累計(jì)不超過(guò)2分擔(dān)任高級(jí)職稱時(shí)間2受聘高級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)每年計(jì)0.2分，累計(jì)不超過(guò)2分學(xué)術(shù)論文5發(fā)表學(xué)術(shù)論文獲得院一等獎(jiǎng)每篇計(jì)3分，每低一個(gè)檔次遞減1分，其中第二作者遞減0.5分新技術(shù)或新項(xiàng)目開(kāi)展5獲得院一等獎(jiǎng)每項(xiàng)計(jì)5分，獲得二等獎(jiǎng)每項(xiàng)計(jì)4分，獲得三等獎(jiǎng)每項(xiàng)計(jì)3分，獲得四等獎(jiǎng)每項(xiàng)計(jì)2分，累計(jì)不超過(guò)5分。其中第二完成人遞減1分，第三完成人遞減1.5分（獲省級(jí)立項(xiàng)加9分，市級(jí)立項(xiàng)加7分，第二、三完成人依次遞減1分）帶教3上年度每指導(dǎo)一名下級(jí)醫(yī)師計(jì)1分，每帶教一名實(shí)習(xí)生計(jì)0.5分，累計(jì)不超過(guò)3分獎(jiǎng)勵(lì)2院級(jí)以上先進(jìn)工作者計(jì)2分，年度考核優(yōu)秀者計(jì)1分，其他榮譽(yù)每項(xiàng)計(jì)0.5分，累計(jì)

25、不超過(guò)2分工作量25根據(jù)科室和專業(yè)工作特點(diǎn)制定考核辦法服務(wù)品質(zhì)5根據(jù)醫(yī)院制定出臺(tái)的有關(guān)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、組織紀(jì)律規(guī)定、員工行為規(guī)范等文件要求進(jìn)行綜合考評(píng)工作能力38根據(jù)護(hù)理水平、危重病人搶救、醫(yī)療文件書寫質(zhì)量以及帶教能力等進(jìn)行綜合考評(píng)工作執(zhí)行力5根據(jù)執(zhí)行醫(yī)院和科室決策，服從科室指揮以及工作效率等方面進(jìn)行綜合考評(píng)處罰5凡受醫(yī)院紀(jì)律處分或通報(bào)批評(píng)每次扣3分，在工作中發(fā)生差錯(cuò)（經(jīng)認(rèn)定的）每次扣1分，發(fā)生醫(yī)療事故或嚴(yán)重違規(guī)行為的執(zhí)行本醫(yī)院制定的相關(guān)解聘。緩聘、待聘與低聘以及處罰的有關(guān)規(guī)定管理專業(yè)中級(jí)職稱人員考核指標(biāo)設(shè)計(jì)考核項(xiàng)目分值評(píng)分辦法學(xué)歷3大專：1分，本科：2分，研究生：3分專業(yè)工作時(shí)間2從事本專業(yè)工作每

26、年計(jì)o.2分，累計(jì)不超過(guò)2分擔(dān)任高級(jí)職稱時(shí)間2受聘中級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)每年計(jì)0.2分，累計(jì)不超過(guò)2分學(xué)術(shù)論文5發(fā)表學(xué)術(shù)論文獲得院一等獎(jiǎng)每篇計(jì)3分，每低一個(gè)檔次遞減1分，其中第二作者遞減0.5分宣傳報(bào)道2發(fā)表一篇計(jì)0.4分，累計(jì)不超過(guò)2分新項(xiàng)目開(kāi)展5獲得院一等獎(jiǎng)每項(xiàng)計(jì)5分，獲得二等獎(jiǎng)每項(xiàng)計(jì)4分，獲得三等獎(jiǎng)每項(xiàng)計(jì)3分，獲得四等獎(jiǎng)每項(xiàng)計(jì)2分，累計(jì)不超過(guò)5分。其中第二完成人遞減1分，第三完成人遞減1.5分（獲省級(jí)立項(xiàng)加9分，市級(jí)立項(xiàng)加7分，第二、三完成人依次遞減1分）獎(jiǎng)勵(lì)2院級(jí)以上先進(jìn)工作者計(jì)2分，年度考核優(yōu)秀者計(jì)1分，其他榮譽(yù)每項(xiàng)計(jì)0.5分，累計(jì)不超過(guò)：分工作任務(wù)完成情況經(jīng)濟(jì)效益30根據(jù)科室和專業(yè)工作特

27、點(diǎn)制定考核辦法服務(wù)品質(zhì)5根據(jù)為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、臨床科室和客戶的服務(wù)意識(shí)及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合考評(píng)工作能力26根據(jù)管理知識(shí)水平，制定工作計(jì)劃，方案及組織、實(shí)施和協(xié)調(diào)能力，管理工作程序的規(guī)范性及工作總結(jié)的報(bào)告和水平等進(jìn)行綜合考評(píng)工作執(zhí)行力12根據(jù)執(zhí)行醫(yī)院和科室決策，服從科室指揮以及工作效率等方面進(jìn)行綜合考評(píng)處罰5凡受醫(yī)院紀(jì)律處分或通報(bào)批評(píng)每次扣3分，在工作中發(fā)生差錯(cuò)（經(jīng)認(rèn)定的）每次扣1分。發(fā)生醫(yī)療事故或嚴(yán)重違規(guī)行為的執(zhí)行本醫(yī)院制定的相關(guān)解聘、緩聘、待聘與低聘以及處罰的有關(guān)規(guī)定以上是我們進(jìn)行醫(yī)院績(jī)效考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的一個(gè)范例，不同的醫(yī)院或者相同的崗位在特定任務(wù)不同時(shí)，完全可以靈活應(yīng)用，結(jié)合實(shí)際制定切實(shí)可行的績(jī)效考核指標(biāo)。在進(jìn)行醫(yī)院績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)，對(duì)于以下問(wèn)題應(yīng)引起重視：1在設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)時(shí)，應(yīng)主要圍繞結(jié)果目標(biāo)和行為目標(biāo)兩個(gè)維度進(jìn)行考核。2所設(shè)計(jì)的指標(biāo)要便于衡量和操作。3有些指標(biāo)未必非得量化到員工個(gè)人。4指標(biāo)的設(shè)計(jì)不在于全面、科學(xué)，而在于聚焦、有效。5反饋和溝通在績(jī)效