自由行旅行社創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

1、自由行旅行社創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 制作團(tuán)隊(duì)：1004020201 單麗婷1004020202 普曉燕1004020203 閆瑞玲1004020204 趙哲萱摘 要旅游業(yè)是一個蓬勃發(fā)展的朝陽產(chǎn)業(yè)。目前，我國是世界上第四大入境旅游接待國和世界上最大的國內(nèi)旅游市場。經(jīng)過改革開放近30年的發(fā)展，我國旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)了由旅游資源大國向世界旅游大國的轉(zhuǎn)變，居亞洲第一位。面對現(xiàn)在越來越快的生活節(jié)奏，身為青年一代的我們，也想要創(chuàng)辦屬于我們自己的旅行社自由行旅行社。我們以現(xiàn)在社會向往自由的旅行為背景，規(guī)劃出各具特色的旅行路線，以背包客和自行車隊(duì)等形式自主旅行為為主題，以青年一代向往大自然，想要親身體驗(yàn)的想法為主要規(guī)劃路線，以青

2、年人的一代為主要客源，建造以以人為本，用戶滿意，以誠相待，永續(xù)經(jīng)營，萬源誠為本，百事信為先，以“提供高品質(zhì)旅游服務(wù)”作為使命，做到細(xì)節(jié)，打造品牌的經(jīng)營理念。面對現(xiàn)在旅游業(yè)競爭越來越大的市場，中小型旅行社面對的市場壓力越來越大，旅游行業(yè)市場的散亂使之成為投訴率相當(dāng)高的行業(yè)，又因其成立資本低使得很多商家現(xiàn)在爭相躋身這個行業(yè)，所以我們企業(yè)面臨著很大的壓力，旅游行業(yè)由于自身特點(diǎn)和內(nèi)部機(jī)制的不成熟，在市場競爭中出現(xiàn)削價(jià)競爭，過度的削價(jià)就使得企業(yè)出現(xiàn)利潤的降低。所以面對這樣的市場背景，我們就只能以創(chuàng)意來取勝。根據(jù)我們的財(cái)務(wù)分析，我們計(jì)劃最終成立企業(yè)的注冊成本為30萬，企業(yè)由我們四個人擔(dān)任現(xiàn)在負(fù)責(zé)人，我們每

3、個人負(fù)責(zé)不同的領(lǐng)域，根據(jù)現(xiàn)在的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)政策，我們每個人都能有10萬的創(chuàng)業(yè)貸款，這樣我們就有了創(chuàng)立企業(yè)的資本，由于現(xiàn)在我們?nèi)狈ι鐣?jīng)驗(yàn)和經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)，我們就面臨著安全、市場、財(cái)務(wù)、經(jīng)營、管理、競爭、資金撤出和政策等方面的風(fēng)險(xiǎn)。i目 錄摘要i1. 公司概述12. 公司的研究與開發(fā)32.1 產(chǎn)品開發(fā)33. 我們的服務(wù)5 3.1 旅行社服務(wù)業(yè)務(wù)54. 管理團(tuán)隊(duì)124.1 公司的宗旨和理念124.2 公司結(jié)構(gòu)124.3 公司職能134.4 公司管理制度155. 市場與競爭分析205.1 市場分析205.2 競爭分析236. 生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃267. 財(cái)務(wù)分析和融資需要307.1 財(cái)務(wù)分析307.2 融資需

4、要308. 風(fēng)險(xiǎn)因素31ii1. 公司概述公司名稱：自由行旅行社有限責(zé)任公司公司性質(zhì)：有限責(zé)任公司公司地址：沈陽市渾南新區(qū)經(jīng)營理念：以人為本，用戶滿意，以誠相待，永續(xù)經(jīng)營，萬源誠為本，百事信為 先，以“提供高品質(zhì)旅游服務(wù)”作為使命，做到細(xì)節(jié)，打造品牌。公司管理：公司管理層主要由沈陽理工大學(xué)的學(xué)生團(tuán)隊(duì)組成，人員配置良好。同 時(shí)，我們聘請具備相關(guān)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)的專家顧問們（包括技術(shù)、法律顧問等）來指導(dǎo)項(xiàng)目的運(yùn)作。業(yè)務(wù)情況：以“自由的旅行”為主題口號，開展“驢友生活-背包族-另類之 行”“運(yùn)動之旅自行車車隊(duì)”“回憶旅游夕陽紅之旅”“極限運(yùn)動之旅”“吃貨之旅”“浪漫之旅蜜月旅行”“單身之旅尋找你的緣分”等一

5、系列主題旅游活動。逐步發(fā)展從市內(nèi)到市外，慢慢滲透從東北到華中和華南地區(qū)。發(fā)展戰(zhàn)略：首先建立我們的旅行社服務(wù)網(wǎng)站，挖掘出自己的特色旅游線路，包括 更多的主題旅行，完善原有的旅游線路。以不斷創(chuàng)新的精神，堅(jiān)持市 場化改革，不斷深化企業(yè)制度、管理制度和公司文化的全面創(chuàng)新，大力推進(jìn)符合未來發(fā)展趨勢的旅游主業(yè)運(yùn)行模式的徹底變革。通過調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新經(jīng)營模式，掌控相關(guān)資源，確立競爭優(yōu)勢，提升核心 競爭能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。通過對市場的研究，堅(jiān)持我們的特 色自由之旅，讓人們在快節(jié)奏的生活當(dāng)中體會到自由旅行的意義所在，走專業(yè)化道路，推動旅游主業(yè)發(fā)展。競爭優(yōu)勢：團(tuán)隊(duì)構(gòu)成年輕化專業(yè)化。隊(duì)伍年輕化，我們的團(tuán)隊(duì)都

6、是新時(shí)達(dá)的大學(xué) 生，吸收先進(jìn)的技術(shù)和對市場潮流的感受度都很快，能夠主動地吸收國內(nèi)外的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)卻能夠應(yīng)用，對于我們剛成立的旅行社價(jià)格低廉服務(wù)最優(yōu)是一個很大的優(yōu)勢，我們最具特色的宣傳營銷策略，包括各種主題旅行，和掌握新時(shí)代人們想要自己去接觸世界的觀點(diǎn)創(chuàng)作的 自由之旅，把握市場新時(shí)代的特性和獨(dú)特的人力資源管理都能給我們 旅行社帶來效益。我們的旅行社為每一位游客購買旅游保險(xiǎn)，給您在旅游過程中多一份舒心和安心，每條線路產(chǎn)品都是由專業(yè)線路產(chǎn)品經(jīng)理精心設(shè)計(jì)，讓您旅游更省心。 納稅情況：根據(jù)最新大學(xué)生創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策，從事個體經(jīng)營的大學(xué)生可持再就業(yè) 優(yōu)惠證，按每戶每年8000元限額依次扣減當(dāng)年實(shí)際應(yīng)繳納的營業(yè)

7、稅、城市維護(hù)建設(shè)稅、教育費(fèi)附加個人所得稅和企業(yè)所得稅。新辦從事旅游業(yè)的企業(yè)，經(jīng)稅務(wù)部門批準(zhǔn)，免征企業(yè)所得稅一年等。2. 公司研究與開發(fā) 自由行旅行社，自始至終一直致力于旅游產(chǎn)品的開發(fā)。旅游產(chǎn)品開發(fā)是一個旅行社的核心與靈魂?！奥眯猩绮粌H是旅游產(chǎn)品的購買者而且還是旅游產(chǎn)品的開發(fā)者?！薄奥眯猩珉m然批量購買的是相關(guān)部門的各種旅游服務(wù)項(xiàng)目, 但旅行社必須根據(jù)市場需求狀況進(jìn)行組裝加工,并融入旅行社自身的服務(wù), 進(jìn)而形成旅行社自己的最終產(chǎn)品旅行社最終出售的是一件完整的旅游產(chǎn)品, 而非組成旅游產(chǎn)品的零散部-旅行社的核心職能是生產(chǎn)而不是中介”。2.1產(chǎn)品開發(fā)在傳統(tǒng)的隨團(tuán)旅游，對大學(xué)生的追求而言已失去市場，在年輕

8、人當(dāng)中自由自在的自助游已日漸成為主體，大學(xué)生的背包徒步游、自行車漫游等旅游形式，得不到重視和發(fā)展。隨著中國經(jīng)濟(jì)水平在發(fā)展，人民生活水平提高的同時(shí)為追求精神需求，越來越多的人選擇高等教育。大學(xué)也在擴(kuò)招大學(xué)生數(shù)量在增多，很顯然大學(xué)生是年輕群體，同時(shí)也是潛在的旅游消費(fèi)市場。在旅游產(chǎn)品的開發(fā)方面我們主要設(shè)計(jì)三種產(chǎn)品。我們盡量的避免同質(zhì)產(chǎn)品，打造旅行社的獨(dú)特風(fēng)格背包之旅、自行車漫游、美食之旅等。我們特為本旅行社精心打造了三條旅游路線：（一）西安文化之旅 西安，古稱“長安”，世界四大文明古都之一，是中國最有韻味的一座城，四面城墻環(huán)繞，青磚綠瓦，隔絕外界的喧囂。西安是一位讓你琢磨不透的女郎，清晨的她讓你靜的

9、只想好好品一杯清茶，夜晚的她瘋狂的不想讓你入眠。西安現(xiàn)代與古代的完美結(jié)合，讓我們一起來感受這無法抗拒的魅力吧。針對瞄準(zhǔn)市場空隙，推陳出新，設(shè)計(jì)開發(fā)特色產(chǎn)品。開發(fā)“現(xiàn)代文化之旅”主要包含4 個要素：與生活接軌；體驗(yàn)文化；感受休閑；展示尊重。不僅使旅游者在休閑與體驗(yàn)中獲得社會結(jié)構(gòu)和自然環(huán)境等知識方面的收益,還以增強(qiáng)其環(huán)境意識和社會責(zé)任感為特征；設(shè)計(jì)了一條“兵馬俑-華清池-華山-明城墻”六日旅游路線，讓游客感受中國上下五千年的華夏文化。（二）云南魅力之旅七彩云南，春的故鄉(xiāng)，花的海洋，游客的勝地，樂居的天堂。云南是一個花的世界，有山茶、杜鵑、百合等名花，無怪乎西歐人說：“沒有云南的花便不成為花園?！?

10、通過市場調(diào)查及旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，云南仍是旅游景點(diǎn)中的熱門，在國內(nèi)游中占有相當(dāng)大的競爭優(yōu)勢。借用致青春的一句話：“無論你是哪一代人,青春終將散場,但是我們的心中始終保存著一塊溫暖的地方,那里有青春的憧憬、純真、青澀、美好和快樂.用一場旅行來緬懷我們終將逝去或者已經(jīng)逝去的青春”，針對每一年的畢業(yè)季,針對剛剛走出校門的畢業(yè)生我們特別推出了“畢業(yè)生致青春之云南昆明-大理-麗江的高品質(zhì)純玩七日游”。（三）遼寧精彩之旅遼寧是一個旅游勝地，具有歷史悠久的人文景觀和獨(dú)具特點(diǎn)的自然景觀。山、海、泉、林、河交相輝映，到處是您休閑度假的好去處。根據(jù)公司的發(fā)展情況及我們主要針對的大學(xué)生消費(fèi)群體，我們以“我青春，自由行

11、”的主題，推出了遼寧省內(nèi)的大連發(fā)現(xiàn)王國兩日狂歡游、撫順熱高巴厘島一日游、怪坡一日游、故宮-張氏帥府-北陵公園-九一八紀(jì)念館一日游、千山一日游。針對旅游行業(yè)發(fā)展需要，我們旅行社開發(fā)深入體驗(yàn)、休閑型旅游產(chǎn)品和特種旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)推廣體驗(yàn)旅游產(chǎn)品，如自行車漫游、徒步旅游、背包旅游、生態(tài)旅游等旅游產(chǎn)品。在旅游的過程中除了能感受自然的美麗、文化的感染時(shí)，也可以體味美食，還可以開發(fā)美食制作、美食展覽等活動, 增強(qiáng)游客的體驗(yàn)性和參與性。3. 我們的服務(wù)3.1旅行社服務(wù)業(yè)務(wù)(一)采購與票務(wù) 除采用傳統(tǒng)的方式我旅行社還利用我們大學(xué)生的校園關(guān)系網(wǎng)，實(shí)行“校園代理”制。在遼寧的幾所大學(xué)里設(shè)置旅行社的代理點(diǎn)，由在校大學(xué)生

12、代理旅行社的基本業(yè)務(wù)。 （1）-訂票系統(tǒng)：為客戶提供網(wǎng)上預(yù)訂機(jī)票及其相關(guān)服務(wù)?；蛴伞靶@代理”為大學(xué)生客戶群體提供相關(guān)服務(wù)。班次查詢 車票預(yù)計(jì) 訂單的查詢與修改 送票上門票務(wù)提醒 退票 代理出票/退票/訂單維護(hù)功能。 除了網(wǎng)上訂票方式以外我們還會上門服務(wù),了解旅游者的需求,急旅游者所急,向旅游者所想,做旅游者所需.（2）- 飯店系統(tǒng)：為需要在上網(wǎng)查詢的客戶提供迅速，方便，可靠的在線服務(wù)。同時(shí)收羅信息，構(gòu)造一份相對詳細(xì)的“西安、云南、遼寧住宿一覽表”，明確地標(biāo)出住宿的基本條件以及價(jià)格，為不同的游客提供相應(yīng)的飯店信息及服務(wù)。我們所提供的飯店都是各地服務(wù)優(yōu)良價(jià)格能被大學(xué)生接受的。為了保證質(zhì)量我們將和

13、與我們旅行社合作的飯店簽協(xié)議書，保證質(zhì)量讓顧客安心。 客戶登錄 旅社查詢 飯店預(yù)訂 更改預(yù)訂 取消預(yù)訂 飯店導(dǎo)航房源維護(hù) 庫存預(yù)警 退款模塊如何在保證餐飲質(zhì)量、服務(wù)水平、衛(wèi)生條件、價(jià)格與價(jià)值、就餐環(huán)境的方方面面優(yōu)良下搞好餐飲服務(wù)呢。吃在整個旅行中是最頭等也是次數(shù)最頻繁的大事，省錢也存在這一方面。在飯店的選擇等級上，應(yīng)是定級在二級和三級，這些在當(dāng)?shù)赜休^高的聲譽(yù)，技術(shù)力量較強(qiáng)，設(shè)施設(shè)備齊全，實(shí)行規(guī)范服務(wù)和規(guī)范管理的餐飲企業(yè)。為考慮更多的低消費(fèi)人群，我們會提供在城市或景區(qū)景點(diǎn)附近、衛(wèi)生條件好、規(guī)模中小、服務(wù)優(yōu)良的大排檔、特色小吃店、小餐飲店和面包店供消費(fèi)人群選擇。（3）- 旅游線路系統(tǒng)：為客戶提供迅

14、捷，方便，可靠的在線旅游信息服務(wù)和在線預(yù)訂。 利用網(wǎng)絡(luò)這一強(qiáng)有力的平臺的，在線提供旅行社推出的新穎業(yè)務(wù)及線路。由“校園代理”通過在各校論壇發(fā)帖的形式，進(jìn)行宣傳。除我們設(shè)計(jì)的旅游線路外，還可提供“自主線路套餐”-景點(diǎn)游游客自主搭配，游玩時(shí)間、天數(shù)由游客自主安排，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、用餐標(biāo)準(zhǔn)由游客自主選擇，旅游方式由游客自主組合?？蛻舻卿?信息查詢 線路預(yù)覽 網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)線路預(yù)訂 更改預(yù)訂 取消預(yù)訂 旅行社管理和維護(hù) （4）- 支付系統(tǒng)：提供與各大商業(yè)銀行安全的在線支付功能我們將有專門人員到顧客宿舍去收錢,顧客不用出門就可以輕輕松松去旅游了.(二)旅游交通服務(wù) 1.鐵路交通服務(wù) 鐵路交通服務(wù)是指交通部門為旅游者

15、提供的旅客運(yùn)輸服務(wù)。鐵路交通服務(wù)包括普通客車服務(wù)、普通快車服務(wù)、直達(dá)快車服務(wù)、特快直達(dá)服務(wù)、旅游列車服務(wù)和旅游專列服務(wù)。各種鐵路交通服務(wù)一般都是提供硬席座位、軟席座位、硬席臥鋪等設(shè)備，鐵路交通服務(wù)是我們常項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目。2.公路服務(wù) 針對消費(fèi)人群的消費(fèi)支付能力，為旅游者提供以專車為交通工具的旅游交通服務(wù)方式，主要用于市內(nèi)旅游和近距離旅游目的地之間的旅行。隨著公路的建立和發(fā)展，公路交通服務(wù)在旅行社提供的旅游交通服務(wù)中占據(jù)越來越大的比重。3. 航空服務(wù)對于旅游路線距離較遠(yuǎn)的旅游目的地，我們?yōu)槁糜握咛峁┖娇辗?wù)，主要為經(jīng)濟(jì)艙，游客可以根據(jù)自身需要選擇不同艙段，與經(jīng)濟(jì)艙發(fā)生的差價(jià)由游客自行補(bǔ)齊。（三）旅游

16、住宿服務(wù) 這是我們產(chǎn)生低價(jià)的一個重要環(huán)節(jié)。住宿包括有飯店、旅館和普助性旅游住宿設(shè)施。（四）地方接待社服務(wù) 接送站服務(wù)、導(dǎo)游講解、代訂當(dāng)?shù)刈∷夼c餐飲設(shè)施、代訂或代為確認(rèn)交通來往、安排文娛活動、提供行李運(yùn)送和托運(yùn)服務(wù)、幫助旅游者在當(dāng)?shù)厣痰曩徫锏取Ｈ闶渍?入境站)接團(tuán)服務(wù)：首站接團(tuán)服務(wù)至關(guān)重要，必須友好熱情，使旅游者有賓至如歸的感覺。接團(tuán)前，全陪應(yīng)向接待社了解本站接待工作的詳細(xì)情況，全陪和地陪提前半小時(shí)到接待地點(diǎn)一起迎候旅游團(tuán)。全陪協(xié)助地陪盡快找到旅游團(tuán)，向領(lǐng)導(dǎo)自我介紹，立即與領(lǐng)隊(duì)核實(shí)實(shí)到人數(shù)，行李件數(shù)，向地陪交接行李，核實(shí)住房、餐飲方面要求，尤其是與原計(jì)劃有出入時(shí)應(yīng)即時(shí)與地陪一起與接待社聯(lián)系，反

17、映該團(tuán)的要求。致歡迎詞：表示歡迎，自我介紹，介紹地陪，表示提供服務(wù)的真誠愿望，預(yù)祝旅行愉快。 地陪接站服務(wù)：包括旅游團(tuán)抵達(dá)前和抵達(dá)后的服務(wù)。旅游團(tuán)抵達(dá)前要確認(rèn)旅游團(tuán)所乘交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間，與旅游車司機(jī)聯(lián)絡(luò)，提前半小時(shí)和司機(jī)抵達(dá)機(jī)場(車站、碼頭)與行李員取得聯(lián)系，通知行李送往地點(diǎn)，持接站標(biāo)志迎接旅游團(tuán)。如果是首站，還要預(yù)先和全陪聯(lián)系，在機(jī)場見面后，按全陪要求協(xié)助做好相關(guān)迎接工作。 旅游團(tuán)抵達(dá)后要認(rèn)找旅游團(tuán)，站在明顯的位置舉起接站牌以便領(lǐng)隊(duì)、全陪或散客前來聯(lián)系。同時(shí)應(yīng)積極主動從旅游者的民族特征、衣著、徽記分析判斷或委婉詢問，主動認(rèn)找自己的團(tuán)隊(duì)。嚴(yán)防“野馬導(dǎo)游”搶團(tuán)、偷團(tuán)。自我介紹，接入境團(tuán)，由

18、地陪向旅游團(tuán)介紹全陪，介紹來迎接的領(lǐng)導(dǎo)，請領(lǐng)導(dǎo)致歡迎詞。集中清點(diǎn)行李，與領(lǐng)隊(duì)、全陪及行李員一起清點(diǎn)行李，檢查行李完好狀況，與行李員辦妥交接手續(xù)。集合登車。 登車后地陪致歡迎詞，表示歡迎，表明愿竭誠為大家服務(wù)，希望大家合作，美好的祝愿。調(diào)整時(shí)間，一是介紹兩國(兩地)的時(shí)差，請旅游者調(diào)整；二是與預(yù)定計(jì)劃時(shí)間的差距調(diào)整，并盡量表示雖然有時(shí)間差距，努力做到不影響計(jì)劃內(nèi)的相關(guān)活動。沿途介紹當(dāng)?shù)仫L(fēng)光、風(fēng)情、飯店情況?？斓斤埖陼r(shí)分發(fā)旅游圖冊。（五）旅游景點(diǎn)的服務(wù) 在旅游目的地的各種旅游景區(qū)、定點(diǎn)向旅游者提供的游覽參觀等服務(wù)，定點(diǎn)的服務(wù)人員是我們具有青春活力的大學(xué)在校兼職導(dǎo)游。.旅行途中，尤其是城市之間的旅行

19、途中無地陪在場，全陪可進(jìn)行必要講解，照顧好旅游者的生活，長途旅行應(yīng)組織文娛活動活躍旅游生活，進(jìn)行感情交流。 .參觀游覽活動是旅游產(chǎn)品消費(fèi)的主要內(nèi)容，是旅游者期望的旅游活動的核心部分，也是地方導(dǎo)游員服務(wù)的中心環(huán)節(jié)。 出發(fā)前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備，要提前10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)，之前要督促司機(jī)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備，核實(shí)餐飲落實(shí)情況，準(zhǔn)備好必要的票證，核實(shí)清點(diǎn)人數(shù)，預(yù)報(bào)當(dāng)天天氣，游覽點(diǎn)的地形，行走路線長短，必要時(shí)提醒旅游者帶好衣服、雨具、雨鞋等。途中導(dǎo)游輪廓式地總體介紹本地的風(fēng)土人情、自然景色。抵達(dá)景點(diǎn)前向游客介紹景點(diǎn)總體情況，尤其是歷史價(jià)值、地位、特色。抵達(dá)景點(diǎn)時(shí)，告訴游客參觀停留時(shí)間、集合時(shí)間地點(diǎn)、注意事項(xiàng)，如博物館

20、不許照相、衛(wèi)生間位置、注意安全等等。景點(diǎn)導(dǎo)游講解，如果景點(diǎn)有配套的導(dǎo)游講解。內(nèi)容為景點(diǎn)的歷史背景、特色、地位、價(jià)值，尤其是美學(xué)價(jià)值、藝術(shù)價(jià)值。方法是講解、引導(dǎo)、游覽相結(jié)合，集中分散相結(jié)合，共性講解和個別答疑相結(jié)合，繁復(fù)和簡約相結(jié)合，語言應(yīng)準(zhǔn)確、鮮明、生動、富有幽默感。 游覽過程中領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪應(yīng)密切配合始終注意游客安全，隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，防止旅游者的走失和意外事件的發(fā)生。如有突發(fā)意外，輕則依靠地方政府處理，重則，如重病住院，重大傷亡事故，失竊、丟失護(hù)照及貴重物品，人員走失，全陪要迅速向組團(tuán)社匯報(bào)請示，如系失竊應(yīng)請有關(guān)部門查找，確屬丟失被竊，應(yīng)辦好有關(guān)保險(xiǎn)索賠手續(xù)。 參觀活動，地陪應(yīng)預(yù)先做好聯(lián)絡(luò)安

21、排工作，參觀過程中要翻譯正確、傳神，被參觀單位的介紹者語言不妥，地陪在翻譯前應(yīng)予提醒，請其糾正，如時(shí)間來不及可改譯或不譯，必要時(shí)要把關(guān)，以免泄露有價(jià)值的情報(bào)，如另有翻譯，導(dǎo)游則在旁靜聽。會見時(shí)如互贈禮品，注意其中有應(yīng)稅物品，若有時(shí)應(yīng)提醒有關(guān)方面辦妥必要的手續(xù)。 返程工作。當(dāng)日導(dǎo)游結(jié)束，地陪應(yīng)向客人詢問對活動安排的反映。如果不從原路返回，應(yīng)做沿途風(fēng)光導(dǎo)游。返回飯店后，地陪預(yù)報(bào)晚上或次日活動日程、出發(fā)時(shí)間、集合地點(diǎn)。旅游娛樂服務(wù) 提供旅游目的地各種娛樂活動的資訊，比如觀賞戲劇、電影、雜技的文娛項(xiàng)目，各種體育健身活動，這些對大學(xué)生都有很大的吸引力。.社交活動：包括宴請、舞會等。宴請包括宴會、酒會、風(fēng)

22、味餐，如屬計(jì)劃內(nèi)，導(dǎo)游人員一般都參加；計(jì)劃外、游客自費(fèi)的，可邀請地陪參加，地陪則應(yīng)介紹風(fēng)味名菜及其吃法。 舞會如是有關(guān)單位組織的社交性舞會，導(dǎo)游人員應(yīng)陪同前往；非計(jì)劃安排的舞會，可請地陪代為購票，地陪參加與否自便，但無陪舞義務(wù)。 .計(jì)劃內(nèi)的文娛活動，全陪、地陪都應(yīng)陪同前往。地陪應(yīng)向客人簡單介紹節(jié)目內(nèi)容及特點(diǎn)，引導(dǎo)客人入座，介紹劇場情況，解答旅游者的問題。在客人觀看節(jié)目時(shí)，地陪自始至終堅(jiān)守崗位。如果是大型娛樂場所，要提醒旅游者不要走散，并注意周圍環(huán)境和客人動向，以防不測。（六）旅游購物服務(wù) 我們旅行社當(dāng)然不會像市面上其他旅行社那樣，從旅游者的身上收取購物差價(jià)，而是以服務(wù)的態(tài)度為旅客著想，介紹好的

23、產(chǎn)品給與其好的購物建議與意見讓游客開心放心。全陪應(yīng)當(dāng)好客人購物顧問，在購買貴重物品特別是文物時(shí)，要提醒其保管好發(fā)票以便出海關(guān)時(shí)查驗(yàn)；購買中藥材、中成藥時(shí)要講清中國海關(guān)有關(guān)規(guī)定。地陪應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行接待單位、制定的游覽活動日程，帶旅游團(tuán)到定點(diǎn)商店購物,避免次數(shù)過多和強(qiáng)迫客人購物。在旅游者購物時(shí)，講清有關(guān)購物的注意事項(xiàng)，介紹本地商品特色，承擔(dān)翻譯，介紹商品托運(yùn)手續(xù)。對強(qiáng)拉強(qiáng)賣的小販，地陪有責(zé)任提醒客人不要上當(dāng)受騙。在商店質(zhì)價(jià)不符，拋售偽劣商品，不提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)向商店負(fù)責(zé)人指出，維護(hù)客人的利益。大巴游西安-華清池-華山-明長城（六日游）往返臥鋪:800元/人住宿：全程相當(dāng)于當(dāng)?shù)厝请p人標(biāo)準(zhǔn)間，住宿

24、5日，85元/人（含早餐），住宿費(fèi)合計(jì)5*85=425元用餐：全程含6早5正，早餐含房費(fèi)內(nèi)，不用早餐費(fèi)用不退，正餐餐標(biāo)15元/ 餐/人（不含酒水）十人一桌八菜一湯，用餐費(fèi)合計(jì)5*15=75元門票：所含景點(diǎn)第一門票（未產(chǎn)生的門票按旅行社與景區(qū)協(xié)議價(jià)格退還門票）550元交通：當(dāng)?shù)乜照{(diào)旅游車，按成團(tuán)人數(shù)調(diào)配車輛，保證每人一正座，170元/人。保險(xiǎn)：含旅行社責(zé)任險(xiǎn)20元/人成本合計(jì)：2040元/人定價(jià)：2250元/人昆明-大理-麗江（七日游）往返飛機(jī)：2100元/人住宿：全程相當(dāng)于當(dāng)?shù)厝请p人標(biāo)準(zhǔn)間，住宿6日，100元/人（含早餐），住宿費(fèi)合計(jì)6*100=600元用餐：全程含7早5正，早餐含房費(fèi)內(nèi)，不

25、用早餐費(fèi)用不退，正餐餐標(biāo)20元/ 餐/人（不含酒水）十人一桌八菜一湯，用餐費(fèi)合計(jì)5*20=100元門票：所含景點(diǎn)第一門票（未產(chǎn)生的門票按旅行社與景區(qū)協(xié)議價(jià)格退還門票）650元交通：當(dāng)?shù)乜照{(diào)旅游車，按成團(tuán)人數(shù)調(diào)配車輛，保證每人一正座，150元/人。保險(xiǎn)：含旅行社責(zé)任險(xiǎn)20元/人成本合計(jì)：3620元/人定價(jià)：3900元/人大連發(fā)現(xiàn)王國兩日游往返旅游大巴：40元/人住宿：全程相當(dāng)于當(dāng)?shù)厝请p人標(biāo)準(zhǔn)間，住宿1日，50元/人（含早餐），住宿費(fèi)合計(jì)1*50=50元用餐：全程含1早1正，早餐含房費(fèi)內(nèi)，不用早餐費(fèi)用不退，正餐餐標(biāo)10元/ 餐/人（不含酒水）十人一桌八菜一湯，用餐費(fèi)合計(jì)10*1=10元門票：所含

26、景點(diǎn)第一門票（未產(chǎn)生的門票按旅行社與景區(qū)協(xié)議價(jià)格退還門票）120元保險(xiǎn)：含旅行社責(zé)任險(xiǎn)10元/人成本合計(jì)：230元/人定價(jià)：260元/人東北亞滑雪一日游往返旅游大巴：10元/人門票：35元保險(xiǎn)：含旅行社責(zé)任險(xiǎn)2元/人成本合計(jì)：47元/人定價(jià)：57元/人自行車游昆明-大理-麗江（七日游）往返飛機(jī)：2100元/人租借自行車費(fèi)：400元/人裝備費(fèi)：140元/人自行車領(lǐng)航人：300元旅行中發(fā)生的食宿費(fèi)等自行支付成本合計(jì)：2940元定價(jià)：3140元4. 管理團(tuán)隊(duì)4.1 公司的宗旨和理念 我們的公司是一家致力發(fā)展旅游業(yè)，以自由的旅行為宗旨的一個朝氣蓬勃、富于創(chuàng)新的年輕的旅游業(yè)企業(yè)，公司立足于沈陽我們立志發(fā)

27、展于全國，用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)結(jié)合各種新型的促銷方式進(jìn)行網(wǎng)站推廣和客戶信息的采集，聯(lián)合出租汽車公司，裝備出租公司，以“以人為本，用戶滿意，以誠相待，永續(xù)經(jīng)營，萬源誠為本，百事信為先”的宗旨為顧客服務(wù)，以“提供高品質(zhì)旅游服務(wù)”作為使命，做到細(xì)節(jié)，打造品牌。 我們公司的經(jīng)營理念是以自由之行為主題，指定各種新型的旅行路線，包括開展“驢友生活-背包族-另類之行”“運(yùn)動之旅自行車車隊(duì)”“回憶旅游夕陽紅之旅”“極限運(yùn)動之旅”“吃貨之旅”“浪漫之旅蜜月旅行”“單身之旅尋找你的緣分”等一系列主題旅游活動。逐步發(fā)展從市內(nèi)到市外，從東北產(chǎn)業(yè)開始慢慢滲透從東北到華中和華南地區(qū)。我們以顧客的想法為優(yōu)先為他們指定屬于他們自己

28、的旅游路線，以背包客，自行車隊(duì)為公司的主打特色，以新時(shí)代的青年一代為主要顧客來源，以創(chuàng)意為主題開展新型的旅行。 公司始終秉持“以服務(wù)為中心，以創(chuàng)新為基礎(chǔ)”的專業(yè)精神，一貫秉持“創(chuàng)新，誠信，責(zé)任，專業(yè)”的經(jīng)營原則，依靠領(lǐng)先的技術(shù)、豐富的產(chǎn)品、強(qiáng)有力的營銷隊(duì)伍和優(yōu)秀的本地化專業(yè)服務(wù)。4.2 公司結(jié)構(gòu) 總經(jīng)理研發(fā)部市場營銷部行政部財(cái)務(wù)部接待部總經(jīng)理助理 由于自由行旅行社是旅游業(yè)企業(yè)，所以，為了盡量鼓勵創(chuàng)新，保持組織的靈活性，降低管理費(fèi)用，減少組織層次性，我們采用的是簡單結(jié)構(gòu)，使組織扁平化。公司管理層主要由沈陽理工大學(xué)的學(xué)生配備而成，人員配置良好。在公司創(chuàng)立初期，組成人員及創(chuàng)業(yè)經(jīng)費(fèi)都還不是很多的情況下

29、，項(xiàng)目在人員配置上將較偏重研發(fā)部門和行銷部門，至于財(cái)務(wù)、人力資源管理等相關(guān)人員將會以“多面手”的方式進(jìn)行。同時(shí)，我們將聘請具備相關(guān)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游，法律顧問等進(jìn)入專家委員會，來指導(dǎo)項(xiàng)目的運(yùn)作。4.3 公司職能總經(jīng)理1人* 主要從宏觀上負(fù)責(zé)公司內(nèi)部日常管理以及監(jiān)督各部門工作* 協(xié)調(diào)和配合各業(yè)務(wù)部門圍繞公司經(jīng)營目標(biāo)開展各項(xiàng)工作；* 負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)綱要的實(shí)施與落實(shí)工作；* 保證公司各種會議的順利召開及公司其他活動的順利開展研發(fā)部1人* 負(fù)責(zé)公司主要旅行路線的開發(fā)、特色主題旅行的指定與路 線的規(guī)劃；* 負(fù)責(zé)在各環(huán)節(jié)中可能出現(xiàn)的各種技術(shù)問題等；* 負(fù)責(zé)新技術(shù)的學(xué)習(xí)和應(yīng)用；* 負(fù)責(zé)各個旅行路線價(jià)格的指定市

30、場營銷部1人* 負(fù)責(zé)調(diào)查并收集市場信息、預(yù)測市場；* 打造企業(yè)良好形象（cis）；* 與行業(yè)內(nèi)企業(yè)以及服務(wù)企業(yè)建立良好的關(guān)系；* 負(fù)責(zé)銷售方案的策劃、執(zhí)行及管理并配有相關(guān)促銷活動；* 負(fù)責(zé)與合作單位的聯(lián)絡(luò)談判和辦理所有相關(guān)手續(xù)；* 負(fù)責(zé)旅行過程中的客戶管理；* 將消費(fèi)者的意見及時(shí)傳遞給公司各部門財(cái)務(wù)部1人* 對公司經(jīng)營活動進(jìn)行全過程的財(cái)務(wù)服務(wù)和監(jiān)督，保障公司經(jīng)營活動正常順利地進(jìn)行；* 制定公司財(cái)務(wù)管理和會計(jì)核算制度并監(jiān)督實(shí)施；* 發(fā)揮預(yù)測分析、規(guī)劃控制、責(zé)任會計(jì)等會計(jì)管理職能，保質(zhì)保量地完成公司財(cái)務(wù)預(yù)算的編制、實(shí)施、監(jiān)控和調(diào)整工作，定期進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，通過強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理，實(shí)現(xiàn)公司財(cái)務(wù)狀況最優(yōu)化；*

31、 負(fù)責(zé)公司的會計(jì)核算工作；* 及時(shí)準(zhǔn)確地申報(bào)、繳納各種稅款；* 編制公司月度、年度財(cái)務(wù)報(bào)表、財(cái)務(wù)決算、年度財(cái)務(wù)報(bào)告；* 負(fù)責(zé)公司金融統(tǒng)計(jì)工作；* 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)會計(jì)部對應(yīng)的業(yè)務(wù)主管、財(cái)稅等部門與公司之間的關(guān)系協(xié)助會計(jì)師事務(wù)所進(jìn)行年度審計(jì)工作行政部1人* 負(fù)責(zé)做好上下聯(lián)絡(luò)溝通工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況、反饋信息；搞好各部門間相互配合、綜合協(xié)調(diào)工作；對各項(xiàng)工作和計(jì)劃的督辦和檢查；* 負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)施的管理；* 負(fù)責(zé)做好公司經(jīng)營用水、電管理工作；* 負(fù)責(zé)公司總務(wù)工作，做好后勤保障；* 建立和完善后勤崗位責(zé)任制，加大考核力度，提高服務(wù)質(zhì)量提高接待部若干人* 對接顧客，并根據(jù)客人要求安排房間、餐飲等，確認(rèn)客

32、人抵達(dá)時(shí)間、人數(shù)、有無特殊要求；* 負(fù)責(zé)總結(jié)部門出勤記錄，每月月底交人事部；* 負(fù)責(zé)做好酒店重要客戶的接待工作，與旅游人士建立良好關(guān)系；明確客人要求及意見，反饋投訴；* 對客人提供旅游景點(diǎn)介紹，預(yù)定，及接待工作；* 負(fù)責(zé)會議接待各項(xiàng)對接事宜，并與酒店相關(guān)部門交代對接4.4 公司管理制度（1） 內(nèi)部管理制度v 遵守公司所有規(guī)章制度及工作守則，如有違反將按罰則處理。v 保持儀容儀表端莊整潔、言談舉止優(yōu)雅大方。v 出入辦公室不得大聲喧嘩、唱歌、吹口哨。進(jìn)入他人辦公室、辦公區(qū)應(yīng)有禮貌或先示意。如進(jìn)入時(shí)，對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話或打斷。v 工作時(shí)間不串崗、抽煙、睡覺、飲酒，不互相搭訕攀談、

33、說笑、搬弄是非，不打與工作無關(guān)的閑聊電話，通話要簡明扼要。v 不吵鬧、斗毆、擾亂秩序。嚴(yán)禁看與工作無關(guān)的書籍、雜志，不做與工作無關(guān)的事，工作中應(yīng)通力協(xié)作，具有團(tuán)隊(duì)精神。v 單位內(nèi)與同事應(yīng)點(diǎn)頭行禮以示致意，與上司、同事、客戶握手時(shí)用普通站姿，并目視對方目光，大方熱情、不卑不亢。v 工作時(shí)間辦公桌上不擺放與工作無關(guān)的物品，保持桌面整潔，維護(hù)企業(yè)整體辦公形象。v 未經(jīng)同意不得任意翻閱不屬于自已負(fù)責(zé)的文件、公函或隨意翻看同事的文件、資料等。v 接聽電話應(yīng)先問候，并自報(bào)公司。對方講述時(shí)應(yīng)留心聽，并記下要點(diǎn)，通話結(jié)束時(shí)禮貌道別。v 服從上級安排，如有不同意見，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述，一經(jīng)上級主管決定，應(yīng)立

34、即遵照執(zhí)行，不得無故拖延。v 盡忠職守，保守商業(yè)機(jī)密。維護(hù)公司聲譽(yù)，不作任何有損公司榮譽(yù)的行為。愛護(hù)公物，不浪費(fèi)、不化公為私，不得將所保管的文件、財(cái)物等私自攜出或外借。因過失或故意使公司財(cái)物、利益遭損害時(shí)，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。不得收受任何饋贈、挪借財(cái)物、假借職權(quán)、營私舞弊。v 不私自經(jīng)營或兼任所在單位以外的職業(yè)，不得對外擅用公司名義。v 執(zhí)行工作時(shí)，應(yīng)爭取工作時(shí)效，不得畏難，拖延或積壓。工作時(shí)間不得擅離職守，當(dāng)日事務(wù)應(yīng)當(dāng)日辦理完畢。v 注意提高自身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。v 對待客人、來賓應(yīng)保持熱情、謙和、禮貌、誠懇友善的態(tài)度，對待客人委托的事項(xiàng)應(yīng)周到機(jī)敏處理，不得草率、怠慢對方或敷衍、擱置不辦。與客

35、人有不同意見時(shí)，不允許大聲爭吵，須保持冷靜，做好解釋工作。當(dāng)其詢問公司有關(guān)業(yè)務(wù)及人員情況時(shí)，如涉及商業(yè)秘密的，應(yīng)婉言謝絕，非本職范圍內(nèi)的，不得信口開河。v 公司各部門辦公室人員（或加班）下班時(shí)，應(yīng)關(guān)閉所有燈具、空調(diào)、電腦設(shè)備等電源開關(guān)，緊鎖房門后方可離開。因上述原因而造成損失的，將追究其責(zé)任，并賠償損失。v 嚴(yán)禁使用辦公電話打私人電話，非業(yè)務(wù)需要嚴(yán)禁上班時(shí)間上網(wǎng)打游戲看電影等，接聽電話要快，必須使用普通話，吐字要清晰，語氣要適中，要耐心細(xì)致的回答顧客提出的問題。v 要認(rèn)真做好電話來訪紀(jì)錄，明確記錄訪客電話、出游意向、時(shí)間、人數(shù)、工作單位及其他特殊要求，并立即向業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報(bào)。（2） 獎懲管理制度

36、為保障公司各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，建立有效的激勵與約束機(jī)制，營造積極進(jìn)取的環(huán)境，懲處違規(guī)違紀(jì)的行為，特制訂本制度。對公司員工日常行為綜合管理的獎懲，其它單項(xiàng)獎懲規(guī)定如與本辦法有相抵觸之處，則按本制度執(zhí)行。v 獎懲管理的原則：獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣、鼓勵爭先、鞭策后進(jìn)。v 上班遲到每次罰款5元，每月超過三次每次罰款10元。v 早退、中途離崗每次罰10元，無故曠工每次罰20元，每半個工作日按一次計(jì)算，每月曠工三次以上予以辭退。v 請假根據(jù)實(shí)際天數(shù)每天扣除10元，無請假條按曠工計(jì)算。v 考勤、打掃衛(wèi)生不負(fù)責(zé)任者每次罰款20元。v 損公肥私、索要小費(fèi)、私拿回扣、私自接團(tuán)帶團(tuán)、泄露公司機(jī)密、損害公司利益者，

37、每次罰款1000元10000元，情節(jié)嚴(yán)重者追究法律責(zé)任。v 所有人員得到團(tuán)隊(duì)信息后必須立即向計(jì)調(diào)部回報(bào)，以計(jì)調(diào)部記錄為準(zhǔn)。第一信息費(fèi)按團(tuán)隊(duì)毛利潤8提成。業(yè)務(wù)費(fèi)用按團(tuán)隊(duì)毛利潤8提成。如不匯報(bào)者每次罰款100元。持證導(dǎo)游出團(tuán)補(bǔ)助為30元每天，無證每天補(bǔ)助20元。不含餐團(tuán)隊(duì)每人每天補(bǔ)助25元。游客寫感謝信到公司，每次獎勵該帶團(tuán)導(dǎo)游50元現(xiàn)金。導(dǎo)游所有索道費(fèi)一律不給予報(bào)銷。不服從直接管理人員安排，消極推違或公開抵抗者每次罰款50元；在公司爭吵不聽勸阻者，爭吵雙方均罰款100元；v 每月工資領(lǐng)取80，余額年終根據(jù)任務(wù)完成比例結(jié)算，超額完成任務(wù)者獎勵超額部分的10%，全年完成任務(wù)50%以下者予以辭退，財(cái)務(wù)

38、，計(jì)調(diào)每月工資領(lǐng)取100。出差赴縣城（必須有總經(jīng)理簽字）報(bào)銷交通費(fèi)，每人每天補(bǔ)助住宿費(fèi)10元、餐費(fèi)10元。因公務(wù)到外地出差（必須有總經(jīng)理簽字）每人每天補(bǔ)助住宿費(fèi)40元、餐費(fèi)30元。v 每年業(yè)務(wù)額第一名且毛利潤超過5萬元，公司獎勵2000元現(xiàn)金；每年業(yè)務(wù)額第二名且毛利潤超過5萬元，公司獎勵1000元現(xiàn)金；每月除管理人員以外的員工業(yè)務(wù)毛利潤最高且完成任務(wù)者，公司獎勵100元現(xiàn)金。v 向公司提出合理化建議并行之有效者，每次獎勵100元現(xiàn)金。v 公司適時(shí)對人員進(jìn)行考核，不合格者予以辭退；任勞任怨，不計(jì)得失，表現(xiàn)優(yōu)秀者年終給予獎勵，根據(jù)工齡工作每滿一年在原工資的基礎(chǔ)上漲5%-10。v 員工當(dāng)月工資于次月

39、10日發(fā)放，門市人員工資由財(cái)務(wù)部直接匯至門市部帳戶上，業(yè)務(wù)獎金一旦團(tuán)款全部收清，立即發(fā)放，門市的業(yè)務(wù)獎金由財(cái)務(wù)部直接匯至其帳戶上。出差時(shí)需通知業(yè)務(wù)經(jīng)理和辦公室，經(jīng)同意后方可，出差補(bǔ)助由總經(jīng)理簽字后報(bào)給財(cái)務(wù)。下鄉(xiāng)鎮(zhèn)跑業(yè)務(wù)時(shí)，費(fèi)用一律列入各自團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營費(fèi)用當(dāng)中。（三）財(cái)務(wù)管理制度一、對財(cái)務(wù)人員的要求1、所有參與財(cái)務(wù)管理的人員要有高度責(zé)任心, 工作認(rèn)真負(fù)責(zé),按章辦事。 2、總經(jīng)理審批一定要嚴(yán)格控制在年度預(yù)算范圍內(nèi)，如果因特殊情況超出必須經(jīng)總經(jīng)理同意方可執(zhí)行。要及時(shí)做好各項(xiàng)報(bào)表和帳目，每周六要及時(shí)準(zhǔn)確地把收支情況報(bào)給主管會計(jì)，并要謹(jǐn)慎審核各項(xiàng)開支實(shí)行錢帳分開。 3、所有帳目要每月一結(jié)，每月一公布，做到

40、帳款相符，不得拖延。 4、任何人不得擅自挪用公款，不得損公肥私，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以1000元- 10000元的罰款。二、辦公室開支審批 1、所有辦公室開支要先做出預(yù)算，報(bào)經(jīng)總經(jīng)理簽字批復(fù)后憑借條從現(xiàn)金會計(jì)處借款，憑發(fā)票報(bào)銷。無批條擅自開支的不予報(bào)銷，由個人自理。如總經(jīng)理不在單位時(shí)，必須經(jīng)電話征求同意后方可執(zhí)行。 2、辦公開支5000元以上必須經(jīng)總經(jīng)理簽字同意，若時(shí)間緊急且有人外出必須電話征求同意后方可執(zhí)；500元以下（含500元）由總經(jīng)理簽字。 3、各位員工的開支要及時(shí)報(bào)給總經(jīng)理簽字后到財(cái)務(wù)處報(bào)帳。 4、所有報(bào)銷單具一律粘好，干凈、利落、美觀。三、團(tuán)隊(duì)帳目審批 1、所有團(tuán)隊(duì)、散客一經(jīng)簽定合同，應(yīng)及時(shí)

41、把所收團(tuán)款交到財(cái)務(wù)部，不得個人保留團(tuán)款，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以100元-1000元的罰款。 2、原則上團(tuán)款?？顚Ｓ?，導(dǎo)游外出帶團(tuán)需從財(cái)務(wù)部借款時(shí)，現(xiàn)金會計(jì)必須查看該團(tuán)團(tuán)款回收情況，以計(jì)調(diào)部出具的預(yù)算單上所需金額為準(zhǔn)借出費(fèi)用。如需墊款必須經(jīng)總經(jīng)理同意簽字，以保持公司正常的現(xiàn)金流量。 3、所有團(tuán)隊(duì)的支出一律由計(jì)調(diào)部出具團(tuán)隊(duì)預(yù)算單，并簽字后報(bào)給財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部要嚴(yán)格審核各項(xiàng)開支是否在預(yù)算內(nèi)，各種票據(jù)數(shù)字是否吻合且有效后，方可予以報(bào)賬。 4、所有團(tuán)隊(duì)團(tuán)款出團(tuán)前付80，余款在團(tuán)隊(duì)返回后三日之內(nèi)必須全部結(jié)清，出現(xiàn)呆帳、壞帳追究責(zé)任，誰造成的損失誰負(fù)責(zé)；散客出團(tuán)前必須全部交清費(fèi)用，否則不予發(fā)團(tuán)，特殊情況須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后

42、方可。 5、所有團(tuán)隊(duì)在報(bào)帳時(shí)必須有合同、計(jì)調(diào)部預(yù)算單、行程、報(bào)銷清單、意見反饋表、導(dǎo)游日志，缺一不可，否則不給予報(bào)帳。并裝訂成冊。 四、業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)開支審批1、公司所有因業(yè)務(wù)需要的開支必須事先征求業(yè)務(wù)副總同意后方可支付，否則公司不予報(bào)銷。 2、業(yè)務(wù)副總審批時(shí)必須嚴(yán)格把關(guān)，根據(jù)團(tuán)隊(duì)競爭情況靈活把握，節(jié)約一切不必要開支，把業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)控制在年初預(yù)算內(nèi)，單團(tuán)經(jīng)費(fèi)原則上不超過該團(tuán)毛利潤的10，并且單團(tuán)單列。 3、業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)包括：請客、送禮、乘車費(fèi)、團(tuán)隊(duì)加酒水等其他開支。 4、總經(jīng)理對業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)進(jìn)行監(jiān)督。五、業(yè)務(wù)部 1、業(yè)務(wù)部的所有團(tuán)隊(duì)收入一律及時(shí)匯到財(cái)務(wù)帳戶上，不得擅自保留團(tuán)款和挪用團(tuán)款。 2、業(yè)務(wù)部的所有開支一

43、律列好所需開支清單并報(bào)至總公司處，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可支出，財(cái)務(wù)把所需費(fèi)用匯至其業(yè)務(wù)部帳戶上，然后憑發(fā)票報(bào)帳。六、工資、獎金、出差補(bǔ)助 1、員工當(dāng)月工資于次月10日發(fā)放，門市人員工資由財(cái)務(wù)部直接匯至門市部帳戶上。 2、業(yè)務(wù)獎金一旦團(tuán)款全部收清，立即發(fā)放，門市的業(yè)務(wù)獎金由財(cái)務(wù)部直接匯至其帳戶上。 3、出差時(shí)需通知業(yè)務(wù)經(jīng)理和辦公室，經(jīng)同意后方可，出差補(bǔ)助由總經(jīng)理簽字后報(bào)給財(cái)務(wù)。 4、下鄉(xiāng)鎮(zhèn)跑業(yè)務(wù)時(shí)，費(fèi)用一律列入各自團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營費(fèi)用當(dāng)中。七、財(cái)務(wù)部與業(yè)務(wù)部的合作 1、財(cái)務(wù)部與業(yè)務(wù)部之間要協(xié)作共進(jìn)，互相幫助，共同把公司的核心工作做好，為公司的其他工作做好后勤工作。 2、業(yè)務(wù)部每天下班之前把當(dāng)天的所出團(tuán)隊(duì)情況

44、報(bào)給財(cái)務(wù)部，以便財(cái)務(wù)及時(shí)掌握所出團(tuán)隊(duì)的情況，并做好團(tuán)款的預(yù)支5. 市場分析5.1 市場分析旅行社是旅游業(yè)發(fā)展的龍頭，是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的橋梁和紐帶。相對于其他行業(yè)， 旅行社市場準(zhǔn)入門檻較低，目前注冊一家國內(nèi)旅行社只需注冊資金30萬， 質(zhì)量保證金10萬。許多賓館，企業(yè)，個人紛紛開辦旅行社，使行業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大。目前中國大大小小旅行社近15000多家，再加上大大小小近三四千家的相關(guān)代理機(jī)構(gòu)，我國旅行社業(yè)的規(guī)?？芍^是得到了空前發(fā)展。隨著旅游者消費(fèi)理念的成熟， 旅游需求日益多樣化，游客被分流到不同的旅游地， 在空間上更加分散， 團(tuán)隊(duì)旅游的規(guī)模必將下降。旅行社服務(wù)采購的優(yōu)勢在于規(guī)模優(yōu)勢，個性化需求的滿足必將減

45、弱旅行社服務(wù)采購的優(yōu)勢。而中小旅行社運(yùn)營效率一直相對較低，旅游需求個性化的趨勢，無疑對其運(yùn)營效率提出了更大的挑戰(zhàn)。在我國旅游業(yè)不同產(chǎn)業(yè)的市場發(fā)展過程中， 旅行社市場是我國旅游業(yè)中開放程度最低、市場秩序最亂的市場。根據(jù)國家旅游局的有關(guān)統(tǒng)計(jì)表明，在旅游業(yè)的各行業(yè)中， 旅行社的投訴率是最高的。我國旅行社作為一個具有一定規(guī)模的經(jīng)濟(jì)行業(yè)形成20世紀(jì)80年代中期。1978年以前僅有兩家以政治接待為主的旅行社中國國際旅行社和中國旅行社， 它們既不足以構(gòu)成一個行業(yè)， 也不具備經(jīng)濟(jì)的性質(zhì)。國家旅游局1984年旅游外聯(lián)權(quán)（即旅游簽證通知權(quán)）的下放， 是旅行社行業(yè)迅速發(fā)展的重要原因。1985年 旅行社管理暫行條例的

46、頒布，標(biāo)志著國家開始對旅行社實(shí)施相對獨(dú)立的行業(yè)管理。我們開的是中小型旅行社，對中小型旅行社市場情況分析如下：（1） 市場產(chǎn)品單一，創(chuàng)新不足中小型旅行社在旅游線路的設(shè)計(jì)上大多偏向于依葫蘆畫瓢，往往缺少有特色的旅游線路或特色服務(wù)， 在旅游新產(chǎn)品的開發(fā)上缺乏創(chuàng)新精神， 一些實(shí)力較弱的旅行社甚至只經(jīng)營一個地區(qū)或一條線路的旅游產(chǎn)品。另外， 中小型旅行社普遍對同行新推出的暢銷的旅游產(chǎn)品往往是趨之若鶩。一旦有一條新旅游線路受到市場的歡迎，許多旅行社都會爭相模仿，要乘著旅游者的新鮮勁兒搶分一杯羹。這種一擁而上的競爭格局最終導(dǎo)致的結(jié)果是熱點(diǎn)地區(qū)或熱點(diǎn)旅游線路過熱，從而加重了旅游接待目的地的負(fù)荷，同時(shí)也滋長了整體

47、旅游市場中的許多不規(guī)范行為，惡性競爭加劇，消費(fèi)陷阱、導(dǎo)游服務(wù)打折扣等將會嚴(yán)重影響旅游接待地產(chǎn)品的形象。所以我們開旅行社不能走老路，要多創(chuàng)新，走特色，玩?zhèn)€性。對旅行社來說，產(chǎn)品創(chuàng)新就是以旅游市場需求新趨勢為導(dǎo)向， 正確運(yùn)用市場細(xì)分化原則， 對旅行社現(xiàn)有的旅游產(chǎn)品進(jìn)行更新或設(shè)計(jì)開發(fā)新的旅游產(chǎn)品， 開拓新的經(jīng)營領(lǐng)域和經(jīng)營線路。中小旅行社應(yīng)樹立市場競爭意識， 主動出擊， 認(rèn)清自我的長處與短處， 細(xì)分市場， 進(jìn)行市場定位， 特別是中型旅行社， 可走特色化、 專業(yè)化經(jīng)營的道路。走特色化、 專業(yè)化經(jīng)營首先要進(jìn)行市場細(xì)分。從狹義上可按服務(wù)對象， 依據(jù)職業(yè)、 年齡、 地區(qū)、 消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、 愛好來分， 從廣義上可分

48、為探親訪友、 休閑度假、 商務(wù)出差、 會展旅游， 所謂千人千相， 旅行社完全可以在細(xì)分的市場中尋找到自己的服務(wù)對象和生存空間， 發(fā)揮自己的優(yōu)勢。（二）經(jīng)營成本高，資金缺乏大多數(shù)中小型旅行社是由家族式企業(yè)發(fā)展而來， 企業(yè)核心人員通常都是家族內(nèi)部的人， 因而普遍缺乏現(xiàn)代管理知識和制度，往往在經(jīng)營管理過程中出現(xiàn)較多的不規(guī)范行為。比較典型的如在旅游旺季， 很多中小型旅行社本來就很少的司機(jī)、 計(jì)調(diào)人員以及導(dǎo)游員根本就無法應(yīng)付稍大的旅游業(yè)務(wù)量， 而不得不向其他的旅行社、 導(dǎo)游服務(wù)公司租借專業(yè)導(dǎo)游員或者聘用業(yè)余導(dǎo)游員； 另外， 中小型旅行社正常來說一般只有幾部旅游車或者說根本就沒有自己專業(yè)的車隊(duì)， 到了旅游

49、接待高峰期， 需要臨時(shí)向外單位及市場租用旅游車，而此時(shí)的高租金導(dǎo)致的經(jīng)營費(fèi)用一般是很高的。由于資金有限，中小型旅行社在旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)、 市場推廣上普遍力不從心， 當(dāng)然也沒有承擔(dān)開發(fā)旅游新產(chǎn)品所伴隨之風(fēng)險(xiǎn)的能力，從而使得旅游線路追隨大流或偏向單一。另外， 因?yàn)槠髽I(yè)缺乏足夠的資金， 中小旅行社也很難建立完善的銷售網(wǎng)點(diǎn)， 其主要表現(xiàn)是中小型旅行社的經(jīng)營門市偏少，而且經(jīng)營門市選址往往不是很理想。一般的中小型旅行社只有一兩個業(yè)務(wù)辦事處，一個作為公司總部， 一個作為業(yè)務(wù)門市， 不得已時(shí)連總部也要做一些應(yīng)該門市接待的工作。門市少不但不便接受大量的業(yè)務(wù)， 更不能廣泛地招徠顧客， 當(dāng)然也難以給游客留下深刻的印象。

50、由于資金短缺， 中小型旅行社在企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)、人員培訓(xùn)和人才儲備等各方面都受到了極大的限制。因此，在我們開旅行社時(shí)，節(jié)約成本是關(guān)鍵，特色路線自駕游，自行車郊游等，都能節(jié)省很多成本。面對資金問題，我們采用集中市場營銷策略， 以防止將有限的資金分散用于各種市場部分，在取得競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)上， 節(jié)省資本投資與營銷費(fèi)用， 提高投資收益率和利潤率。 注重多角化整合發(fā)展戰(zhàn)略， 強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手將若干旅游區(qū)串接成具有區(qū)際意義、 可以向不同市場推介的多元線路組合。針對旅游產(chǎn)品多元化的特征，可以將旅游多元化組合，以滿足不同客戶需求。 （三） 市場上促銷力度不夠、 效果不佳由于資金普遍不足， 中小型旅行社不可能像大旅行社那樣

51、開展集中性的廣告宣傳，最多偶爾“ 奢侈” 地連續(xù)上幾期報(bào)紙， 但占版面太小， 這與每天都在市內(nèi)主流報(bào)紙上占有一大塊版面的大旅行社的廣告相比實(shí)在是相形見絀。就算哪家中小型旅行社打算不惜血本多登幾次廣告，也會因?yàn)榇黉N分散、 不能形成合力， 很難取得和大旅行社一樣的效果。更何況大旅行社刊登廣告的受益面十分廣泛， 撇開分社和門市不談， 就連它們的合作社以及各式各樣的代辦網(wǎng)點(diǎn)也能明顯受益。中小型旅行社不僅沒有足夠的資金實(shí)力開展大規(guī)模的廣告宣傳， 若是真的天天登廣告還顯得太不經(jīng)濟(jì)。所以我們要推進(jìn)營銷創(chuàng)新。與大型旅行社實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化相對應(yīng)，中小型旅行社通過代理實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化營銷，通過內(nèi)部改造或增設(shè)的方式， 在本地乃

52、至全國范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化，成為旅行社面向旅游者的窗口。網(wǎng)絡(luò)化、 電腦化，尤其是旅游電子商務(wù)的出現(xiàn)，有人擔(dān)心游客可以不通過旅行社中介而直接與旅游供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)， 旅行社將無存在的價(jià)值，特別是中小旅行社對單項(xiàng)旅游產(chǎn)品的代理將失去市場。其實(shí)不然， 隨著現(xiàn)代文明的發(fā)展，人們將需要更多的溫馨的面對面的服務(wù)， 游客在紛然雜陳的信息中， 需要旅行社來指點(diǎn)迷津。中小旅行社應(yīng)積極利用互聯(lián)網(wǎng)來拓展自己的發(fā)展空間和競爭力。其一， 旅行社要盡快實(shí)現(xiàn)電腦化業(yè)務(wù)操作， 改變傳統(tǒng)的作坊式的工作模式，建立自己內(nèi)部業(yè)務(wù)處理和信息系統(tǒng)。其二， 改變傳統(tǒng)的營銷觀念， 適時(shí)發(fā)展電子商務(wù)， 可通過細(xì)化旅游市場，通過客戶關(guān)系管理來大規(guī)模提供定

53、制產(chǎn)品從而在市場上占得先機(jī)。其三， 對于無力獨(dú)自開展網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營的小旅行社，可以成為大社的網(wǎng)絡(luò)成員。旅行社的網(wǎng)絡(luò)化可以借鑒國外的經(jīng)驗(yàn)， 與代理制聯(lián)合起來， 即通過代理制來實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化。代理制的實(shí)現(xiàn)要求將絕大多數(shù)的小旅行社改制為代理社， 專門從事旅游產(chǎn)品的代理銷售， 因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)化的意義實(shí)際上等同于旅行社把銷售觸角伸向產(chǎn)生旅游需求的每個角落。5.2 競爭分析中國旅行社業(yè)經(jīng)過這幾年的資源整合,管理理念的更新,出現(xiàn)了一批發(fā)展較快的旅行社,但整體仍然沒有擺脫小、弱、散、差的競爭狀況,眾多企業(yè)為了爭奪市場份額大打價(jià)格戰(zhàn),導(dǎo)致整體行業(yè)在總收入不斷提高的同時(shí),利潤率卻不斷下降,這說明我國旅行社業(yè)存在著較嚴(yán)重的惡性競

54、爭。旅行社業(yè)由于自身特點(diǎn)和內(nèi)部機(jī)制的不成熟，在市場競爭中經(jīng)常出現(xiàn)削價(jià)競爭。由于過度的價(jià)格競爭，使得大多數(shù)旅行社平均利潤率逐年下降，始終在低層次徘徊而積重難還。為此，也時(shí)常會出現(xiàn)降低餐飲標(biāo)準(zhǔn)、減少旅游景點(diǎn)、壓縮游覽時(shí)間、增加購物次數(shù)等“縮水式”經(jīng)營方法，或者靠回扣和人頭費(fèi)來填充利潤。針對目前旅行社普遍存在的“苦于此、痛于此，都難以擺脫于此”的低價(jià)競爭怪圈，就以下幾方面予以分析。（一）分析導(dǎo)致低價(jià)競爭的原因（1）市場供需失衡及市場機(jī)制扭曲旅行社行業(yè)門檻過低，資金要求、政策限制都不夠，進(jìn)退容易。我市國內(nèi)旅行社已達(dá)17家，根據(jù)目前我市旅游市場的旅游需求比例分析來看，旅游供給大于旅游需求。由于旅行社市場

55、缺乏完善的市場機(jī)制，差的死不了，好的又活不好。市場條件的差異性使得競爭不均等，造成有些旅行社在價(jià)格戰(zhàn)中有更大承受力，熱衷于通過降低價(jià)格拉客源。（2）旅游產(chǎn)品的不可儲存性及單一性旅行社按照簽訂的旅游合同里的規(guī)定時(shí)間交付游客旅游產(chǎn)品的使用權(quán)，旅游產(chǎn)品的時(shí)效性，使得旅游產(chǎn)品是不能積存起來等待日后出售。隨著時(shí)間的推移，其價(jià)值將逐漸消失，且不復(fù)存在。所以旅游企業(yè)通過降價(jià)來促銷成為一種重要的手段。同時(shí)，旅游市場激烈競爭，但買方市場與賣方市場的手段又是單一的，因此賣方市場都在削價(jià)的一條道上爭得更多的游客。（3）旅行社自身市場結(jié)構(gòu)不合理我市目前旅行社規(guī)模普遍“散、小、弱”。對不同規(guī)模的旅行社而言，“讓利”均有各自的利益所得，小旅行社以質(zhì)量為犧牲的削價(jià)競爭大大損害其聲譽(yù)，但管理成本低，經(jīng)營負(fù)擔(dān)小，在短期的低價(jià)競爭中并不吃虧。而規(guī)模較大的旅行社，憑借其規(guī)模效益能夠享受到更多的優(yōu)惠政策，并不懼怕低價(jià)競爭的威脅。（二）用波特五力模型分析行業(yè)狀況 五力模型是由美國著名教授邁克爾波特提出的,用于研究產(chǎn)業(yè)的競爭形態(tài)及如何設(shè)計(jì)對應(yīng)戰(zhàn)略分析構(gòu)架。波特認(rèn)為,任何產(chǎn)業(yè)中的競爭強(qiáng)度普遍受到潛在進(jìn)入者威脅、替代品威脅、客戶議價(jià)能力、供應(yīng)商議價(jià)能力、現(xiàn)有企業(yè)間競爭力量這五種結(jié)構(gòu)性因素的影響。這五個基本的競爭力決定了一個行業(yè)的競爭狀態(tài),旅行社行業(yè)的發(fā)展也同樣由五種力量決定其競爭狀態(tài)。 （1）現(xiàn)有競爭對手間競爭的激