[自考]自考公共關(guān)系學(xué)專業(yè)考點(diǎn)要點(diǎn)復(fù)習(xí)資料

1、第一章公共關(guān)系概論第一節(jié)公共關(guān)系的含義【1.1】公共關(guān)系的定義答：公共關(guān)系是一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理，其目的是建立一種與這些公眾互相信任的關(guān)系?！?.2】公共關(guān)系的基本要素答：公共關(guān)系具有五個(gè)基本要素：(1)公共關(guān)系的行為主體是組織機(jī)構(gòu)。公共關(guān)系是一種組織的關(guān)系、組織的活動(dòng)、組織的職能。(2)公共關(guān)系的溝通對(duì)象是相關(guān)公眾。公共關(guān)系指的是一個(gè)組織機(jī)構(gòu)與它的公眾之間的相互關(guān)系，因此組織公共關(guān)系活動(dòng)的對(duì)象便是與組織相關(guān)的公眾，即影響和制約著組織的生存和發(fā)展，組織必須與之保持良好溝通的個(gè)人、群體和組織的總和。(3)公共關(guān)系的工作手段是傳播溝通媒介。公共關(guān)系作為一種組織的經(jīng)營(yíng)管理方法，主要運(yùn)用

2、各種信息傳播媒介去建立和維持組織與公眾之間的有效溝通。(4)公共關(guān)系的過程是信息的雙向交流。公共關(guān)系是通過雙向的信息傳播與溝通，去達(dá)成組織與具體關(guān)系對(duì)象之間的相互了解、理解、信任與合作，以促成具體關(guān)系的順利發(fā)展。(5)公共關(guān)系的目標(biāo)是為組織機(jī)構(gòu)樹立良好的公眾形象。公共關(guān)系的傳播活動(dòng)區(qū)別于其他傳播活動(dòng)的特征之一就是以塑造組織形象為目標(biāo)。第二節(jié)公共關(guān)系的相關(guān)概念與范疇【1.3】公共關(guān)系操作中的若干范疇：交際、宣傳與新聞、廣告、營(yíng)銷推廣、公共事務(wù)、游說、開發(fā)、論題處理、危機(jī)管理答：交際，也即“人際溝通”，是公共關(guān)系的傳播方式之一，指人與人之間面對(duì)面的直接交往，借助于個(gè)人媒介所進(jìn)行的相互溝通。宣傳是一

3、種單向的心理誘導(dǎo)、行為影響和輿論控制方式。公共關(guān)系中的宣傳是以對(duì)公眾的了解和尊重客觀事實(shí)為前提的，不能只報(bào)喜不報(bào)憂，也不應(yīng)施以強(qiáng)制性的壓力。新聞兼具報(bào)道和宣傳兩重功能，在公共關(guān)系的實(shí)踐發(fā)展過程中，事實(shí)上已產(chǎn)生出一種介于客觀的新聞報(bào)道與主觀的宣傳活動(dòng)之間的“公共關(guān)系新聞傳播”現(xiàn)象，也即公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)中的“發(fā)布新聞”和“制造新聞”。廣告是一種付費(fèi)傳播，即廣告主付費(fèi)購(gòu)買傳播媒介的使用權(quán)來推銷其產(chǎn)品、服務(wù)或觀念。它必須明示廣告主體，是一種自我宣傳方式，主觀性比較強(qiáng)。營(yíng)銷推廣是在以等價(jià)交換為特征的市場(chǎng)推銷和交易活動(dòng)中，工商業(yè)組織以各種手段向顧客宣傳產(chǎn)品，以激發(fā)他們的購(gòu)買欲望和行為，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售量的一種

4、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。公共事務(wù)主要指一個(gè)組織與政府部門、公共政策、公眾利益、社區(qū)事務(wù)相關(guān)的活動(dòng)。游說是個(gè)人或組織有目的地利用語(yǔ)言、文字或其他傳播媒介對(duì)特定信息進(jìn)行講解、說明，以鼓動(dòng)受眾按照自己的意圖行事的一種勸服性傳播。公共關(guān)系中的開發(fā)活動(dòng)是指文化、教育、藝術(shù)、福利、慈善、宗教、社團(tuán)等組織，運(yùn)用傳播的力量去發(fā)展會(huì)員、籌措經(jīng)費(fèi)、爭(zhēng)取資源等。論題處理。又稱問題管理，主要是指公共關(guān)系人員對(duì)正在出現(xiàn)的問題以及這種問題對(duì)組織的潛在影響進(jìn)行分析、預(yù)測(cè)并施加影響，以幫助組織制定應(yīng)變的對(duì)策和措施。它是20世紀(jì)70年代以來國(guó)外公共關(guān)系領(lǐng)域中出現(xiàn)的新名詞。危機(jī)管理包括處理公共關(guān)系危機(jī)和利用公共關(guān)系的策略與方法來處理危機(jī)。前者

5、是危機(jī)事件的一種特殊形態(tài)，即形象危機(jī)、信譽(yù)危機(jī)、輿論危機(jī)；后者指處理危機(jī)的一種方法，即危機(jī)事件發(fā)生后，運(yùn)用公共關(guān)系的策略和方法去協(xié)助處理危機(jī)，做好善后工作，是危機(jī)管理的一種輔助手段?！?.4】人際關(guān)系和人群關(guān)系答：人際關(guān)系主要指?jìng)€(gè)人關(guān)系、私人關(guān)系，即個(gè)人在社會(huì)交往實(shí)踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響，它包括個(gè)人在生產(chǎn)、生活及其他社會(huì)活動(dòng)中形成的一切人與人之間的關(guān)系。(1)公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系從內(nèi)容上看，公共關(guān)系包括了一部分人際關(guān)系。從方法上看，公共關(guān)系實(shí)務(wù)也包括了人際溝通的技巧，即面對(duì)面的情感交流和說服技巧。(2)公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別從主體上看，公共關(guān)系的行為主體是組織；人際關(guān)系

6、的行為主體是個(gè)人。從對(duì)象上看，公共關(guān)系的對(duì)象是與組織相關(guān)的所有公眾及其輿論；人際關(guān)系則包含許多與組織無關(guān)的私人關(guān)系對(duì)象。 從內(nèi)容上看，公共關(guān)系是一種組織的管理活動(dòng)與職能，處理的是組織事務(wù)和公眾事務(wù)；人際關(guān)系處理的許多私人事務(wù)與公眾沒有關(guān)系。從方式上看，公共關(guān)系十分強(qiáng)調(diào)運(yùn)用公眾傳播和大眾傳播的方式作遠(yuǎn)距離、大范圍的公眾溝通；人際關(guān)系則比較局限于面對(duì)面、個(gè)體對(duì)個(gè)體的交流方式。人群關(guān)系主要指群體內(nèi)部活動(dòng)和組織管理過程中人與人、人與群體的關(guān)系，它屬于管理心理學(xué)、行為科學(xué)的范疇。(1)公共關(guān)系與人群關(guān)系的聯(lián)系人群關(guān)系主要指組織內(nèi)部的人際關(guān)系，而良好的內(nèi)部關(guān)系是公共關(guān)系的基礎(chǔ)。與內(nèi)部公眾溝通，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系

7、也是公共關(guān)系實(shí)務(wù)的重要內(nèi)容。同時(shí)，公共關(guān)系學(xué)也要借助行為科學(xué)及管理心理學(xué)的理論和方法來分析人群的心理特征和行為規(guī)律，以便科學(xué)地處理人群關(guān)系。(2)公共關(guān)系與人群關(guān)系的區(qū)別公共關(guān)系不局限于組織和群體內(nèi)部的傳播溝通，還包括大量的外部關(guān)系，要面對(duì)復(fù)雜的社會(huì)公眾環(huán)境。公共關(guān)系不局限于管理現(xiàn)場(chǎng)直接面對(duì)面的群體關(guān)系和個(gè)人關(guān)系，還需要特別關(guān)注不直接見面的、遠(yuǎn)距離的人群溝通，并十分重視人群環(huán)境的長(zhǎng)遠(yuǎn)變化和發(fā)展趨勢(shì)。另外，人際關(guān)系和人群關(guān)系均側(cè)重于從人的心理和行為的角度來探討人和人的關(guān)系，而公共關(guān)系則從信息傳播溝通的角度研究人和人的關(guān)系?！?.5】公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動(dòng)、公共關(guān)系觀念答：公共關(guān)系狀態(tài)是一個(gè)組

8、織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況。公共關(guān)系狀態(tài)是客觀存在的，任何組織或個(gè)人都處在一定的公共關(guān)系狀態(tài)之中，它既是組織公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)，也是組織公共關(guān)系活動(dòng)的結(jié)果。公共關(guān)系活動(dòng)是指運(yùn)用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織的社會(huì)關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運(yùn)作環(huán)境的一系列公共關(guān)系工作。(1)公共關(guān)系是一種特殊的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。從廣義上說，當(dāng)人們采取任何實(shí)際行動(dòng)去改善自己的公共關(guān)系狀態(tài)的時(shí)候，也即在從事公共關(guān)系活動(dòng)。公共關(guān)系學(xué)所研究的公共關(guān)系活動(dòng)主要是指經(jīng)營(yíng)管理和行政管理工作中的公共關(guān)系業(yè)務(wù)。(2)公共關(guān)系活動(dòng)是客觀存在的。從一般意義上來說，樸素、自發(fā)的公共關(guān)系活動(dòng)自古

9、就有。 而現(xiàn)代公共關(guān)系活動(dòng)的意義在于從自發(fā)轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X，從無意識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)橛幸庾R(shí)，從盲目轉(zhuǎn)變?yōu)橛杏?jì)劃，從零散轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)，從純經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)榭茖W(xué)，成為一種在現(xiàn)代公共關(guān)系意識(shí)和理論指導(dǎo)下的，有目的、有計(jì)劃、有系統(tǒng)的科學(xué)行為。公共關(guān)系活動(dòng)是否自覺、是否科學(xué)的一個(gè)重要標(biāo)志，就是看是否有現(xiàn)代的公共關(guān)系意識(shí)和科學(xué)的公共關(guān)系理論做指導(dǎo)。因此現(xiàn)代公共關(guān)系活動(dòng)又是和現(xiàn)代公共關(guān)系觀念相聯(lián)系的。公共關(guān)系觀念是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營(yíng)觀念和管理哲學(xué)，它不僅指導(dǎo)著公共關(guān)系實(shí)務(wù)工作的健康發(fā)展，而且滲透到管理者日常行為的各個(gè)方面，成為引導(dǎo)、規(guī)范著組織行為的一種價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則?！?.6】關(guān)系、輿論、形象答：公共關(guān)系學(xué)

10、中的關(guān)系主要是指組織與公眾之間相處和交往的行為和狀態(tài)，簡(jiǎn)而言之，即組織與公眾之間的聯(lián)系。公共關(guān)系是具有社會(huì)公共性質(zhì)的一種特殊關(guān)系。它作為人類社會(huì)關(guān)系中的一種特殊形態(tài)，有兩個(gè)主要特征：一是特指組織與公眾之間的關(guān)系；二是特指信息交流的關(guān)系。公共關(guān)系學(xué)是一門研究關(guān)系的學(xué)問，是一種改善關(guān)系的藝術(shù)，但特指的是“組織與公眾之間的傳播與溝通關(guān)系”。公共關(guān)系學(xué)中的輿論是指社會(huì)公眾對(duì)組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的看法和意見的總和，是社會(huì)上大多數(shù)人對(duì)組織的看法和意見的公開表達(dá)。輿論是無形的關(guān)系。因?yàn)槿说囊庖?、態(tài)度直接影響著人的行為，相互之間的行為就是關(guān)系。公共關(guān)系學(xué)不僅研究關(guān)系，也研究輿論，它在很大程度上是

11、一門研究如何了解和影響公眾輿論的學(xué)問。公共關(guān)系學(xué)中的形象是指組織的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)在社會(huì)公眾中獲得的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。社會(huì)關(guān)系狀態(tài)和社會(huì)輿論狀態(tài)主要體現(xiàn)在社會(huì)形象上。公共關(guān)系中的形象具有更為深層的意義：(1)公共關(guān)系所說的形象其本質(zhì)是信譽(yù)，重視組織形象實(shí)質(zhì)上是重視組織信譽(yù)。(2)公共關(guān)系將建設(shè)和完善組織形象的內(nèi)涵放在第一位，然后才考慮建構(gòu)組織形象的外觀。公共關(guān)系所說的形象是公眾對(duì)組織的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。(3)公共關(guān)系塑造的是組織的整體形象，而不僅僅限定在個(gè)別的、具體的產(chǎn)品形象或人員形象要素上。公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)各種形象要素之間的整體聯(lián)系和整體效果。(4)公共關(guān)系形象是通過組織的傳播活動(dòng)去影

12、響公眾的觀念和態(tài)度而形成的，這種傳播活動(dòng)雖然也借用各種直觀設(shè)計(jì)的方法和視覺的效果，但不是單純靠感官的刺激，而要靠理性的說服、靠思想的溝通、靠情感的交流去影響人心?！?.7】組織、公眾、傳播 答：組織、公眾、傳播是公共關(guān)系學(xué)中三個(gè)最基本的概念，因?yàn)樗鼈儽磉_(dá)了公共關(guān)系現(xiàn)象和活動(dòng)的三個(gè)最基本的要素。(1)組織組織是公共關(guān)系活動(dòng)的主體，即公共關(guān)系的承擔(dān)者、實(shí)施者、行為者。組織作為公共關(guān)系的主體，需要把自身的公共關(guān)系行為和公共關(guān)系機(jī)制通過一定的、可控制的職能系統(tǒng)體現(xiàn)出來，使公共關(guān)系按照組織的總體目標(biāo)和需要發(fā)揮作用。(2)公眾公眾是公共關(guān)系傳播溝通的對(duì)象。公眾是任何公共關(guān)系活動(dòng)不可缺少的一個(gè)方面。離開了公

13、眾，公共關(guān)系活動(dòng)就無所指向，本身也就失去了意義。因此，任何組織在計(jì)劃和實(shí)施自己的公共關(guān)系工作的時(shí)候，都必須首先確認(rèn)自己的公眾對(duì)象，分析研究自己的公眾對(duì)象，根據(jù)公眾對(duì)象的特點(diǎn)去制定公共關(guān)系工作的目標(biāo)和計(jì)劃，隨著公眾對(duì)象的變化去調(diào)整自己的公共關(guān)系政策和行為。(3)傳播傳播與溝通是公共關(guān)系活動(dòng)的過程和方式。公共關(guān)系活動(dòng)的過程，就是運(yùn)用各種傳播媒介和溝通手段，在組織與公眾之間建立有效的雙向聯(lián)系和交流，促成相互間的了解、共識(shí)、好感與合作。公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通。組織在其運(yùn)轉(zhuǎn)過程中不可避免地要面對(duì)各種不同的公眾對(duì)象，需要爭(zhēng)取相關(guān)的公眾對(duì)自身的了解、理解與好感，需要與公眾建立共識(shí)，贏得公眾的支

14、持，因此需要運(yùn)用傳播手段與公眾溝通。第三節(jié)公共關(guān)系的歷史與發(fā)展【1.8】公共關(guān)系發(fā)展的四個(gè)階段答：公共關(guān)系的發(fā)展經(jīng)歷了以下四個(gè)階段：(1)古代時(shí)期，即公共關(guān)系思想的萌芽時(shí)期。(2)巴納姆時(shí)期，主要表現(xiàn)為神話與欺騙。(3)艾維李時(shí)期，即公共關(guān)系職業(yè)化時(shí)期。(4)愛德華伯尼斯時(shí)期，即公共關(guān)系學(xué)科化時(shí)期?！?.9】公共關(guān)系思想的萌芽答：古代時(shí)期是公共關(guān)系思想的萌芽時(shí)期。公共關(guān)系學(xué)的許多理論都是現(xiàn)代傳播學(xué)、輿論學(xué)、管理學(xué)發(fā)展的直接產(chǎn)物，公共關(guān)系思想及類似于公共關(guān)系的活動(dòng)。在各個(gè)國(guó)家、各個(gè)民族的古代社會(huì)都可以找到影子。因此，古代時(shí)期是公共關(guān)系思想的萌芽時(shí)期。 【1.10】巴納姆時(shí)期的神話與欺騙答：巴納姆

15、時(shí)期是現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)端。巴納姆為了使自己和公司揚(yáng)名，置公眾利益于不顧任意編造謊言和神話，利用新聞媒介“愚弄公眾”，這是該時(shí)期的顯著特點(diǎn)?！?.11】公共關(guān)系職業(yè)化答：現(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)化發(fā)端于l903年。l903年，艾維李開辦了第一家宣傳顧問事務(wù)所，成為向客戶提供勞務(wù)而收取費(fèi)用的第一個(gè)職業(yè)公共關(guān)系人。在公共關(guān)系職業(yè)化時(shí)期，由于時(shí)代的局限，公共關(guān)系主要還是憑經(jīng)驗(yàn)和直覺進(jìn)行的，缺乏對(duì)公眾輿論進(jìn)行嚴(yán)密、大量的科學(xué)調(diào)查?！?.12】公共關(guān)系學(xué)科化答：愛德華伯尼斯時(shí)期是現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)科化的成熟時(shí)期。愛德華伯尼斯的主要貢獻(xiàn)在于，他把公共關(guān)系學(xué)理論從新聞傳播領(lǐng)域中分離出來，并對(duì)公共關(guān)系的原理與方法進(jìn)行較系統(tǒng)

16、的研究，使之系統(tǒng)化、完整化，最終成為一門獨(dú)立完整的新興學(xué)科。愛德華伯尼斯在理論上做出的貢獻(xiàn)，對(duì)于公共關(guān)系學(xué)科的形成和進(jìn)一步發(fā)展具有劃時(shí)代的、里程碑的意義。愛德華伯尼斯公共關(guān)系思想的一個(gè)重要特點(diǎn)就是他提出的“投公眾所好”的主張。他認(rèn)為，在一定科學(xué)理論指導(dǎo)下的勸說活動(dòng)有著巨大的威力，因而他非常注重運(yùn)用各門社會(huì)科學(xué)的研究方法和研究成果?！?.13】公共關(guān)系在我國(guó)的發(fā)展答：隨著改革開放的不斷深入，我國(guó)的公共關(guān)系事業(yè)無論在實(shí)踐活動(dòng)方面、理論研究方面或者培訓(xùn)教育方面，都取得了重大進(jìn)展，公共關(guān)系在我國(guó)社會(huì)生活中發(fā)揮著越來越大的作用，成為推動(dòng)我國(guó)現(xiàn)代化發(fā)展的動(dòng)力。(1)公共關(guān)系適應(yīng)了對(duì)外開放的需要。(2)公共

17、關(guān)系適應(yīng)了體制改革的需要。(3)公共關(guān)系適應(yīng)了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。(4)公共關(guān)系適應(yīng)了安定團(tuán)結(jié)、社會(huì)穩(wěn)定的需要。第四節(jié)公共關(guān)系的功能【1.14】公共關(guān)系的五大功能：收集信息、輔助決策、傳播推廣、協(xié)調(diào)溝通、提供服務(wù)答：(1)公共關(guān)系首先要履行收集信息、監(jiān)測(cè)環(huán)境的功能，即作為組織的預(yù)警系統(tǒng)，運(yùn)用各種調(diào)查研究分析的方法，收集信息、監(jiān)視環(huán)境、反饋輿論、預(yù)測(cè)趨勢(shì)、評(píng)估效果，以幫助組織對(duì)復(fù)雜、多變的公眾環(huán)境保持高度的敏感性，維持組織與整個(gè)社會(huì)環(huán)境之間的動(dòng)態(tài)平衡。 (2)公共關(guān)系在組織的經(jīng)營(yíng)管理決策過程中，要協(xié)助決策者考慮復(fù)雜的社會(huì)因素，平衡復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系，從社會(huì)公眾和整體環(huán)境的角度評(píng)價(jià)決策的社會(huì)影響和社會(huì)

18、后果，使決策目標(biāo)能夠反映公眾的利益，使決策方案具備一定的社會(huì)適應(yīng)力和社會(huì)應(yīng)變力，使決策實(shí)施的效果有利于樹立組織的良好形象。(3)公共關(guān)系在組織經(jīng)營(yíng)管理中要履行傳播推廣的功能，即通過各種傳播媒介，將組織的有關(guān)信息及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地傳播出去，爭(zhēng)取公眾對(duì)組織的了解和理解，提高組織及其產(chǎn)品、人員的知名度和美譽(yù)度，為組織創(chuàng)造良好的社會(huì)輿論，樹立良好的社會(huì)形象。(4)公共關(guān)系是組織與社會(huì)環(huán)境之間的一種協(xié)調(diào)溝通機(jī)制，即運(yùn)用各種協(xié)調(diào)、溝通的手段，為組織疏通渠道、發(fā)展關(guān)系、廣交朋友，減少摩擦、化解敵意、調(diào)解沖突，成為組織運(yùn)作的潤(rùn)滑劑、緩沖器，成為組織與各類公眾交往的橋梁，為組織的生存、發(fā)展創(chuàng)造和諧的環(huán)境。(5)

19、公共關(guān)系工作本身就是一種服務(wù)工作，它的管理地位和日常業(yè)務(wù)都具有明顯的服務(wù)性質(zhì)。公共關(guān)系工作的成效也需要以其服務(wù)的質(zhì)量和水平來衡量?！?.15】公共關(guān)系的收集信息、輔助決策、提供服務(wù)功能答：公共關(guān)系作為組織的預(yù)警系統(tǒng)，運(yùn)用各種調(diào)查研究分析的方法，收集信息、監(jiān)視環(huán)境、反饋輿論、預(yù)測(cè)趨勢(shì)、評(píng)估效果，以幫助組織對(duì)復(fù)雜、多變的公眾環(huán)境保持高度的敏感性，維持組織與整個(gè)社會(huì)環(huán)境之間的動(dòng)態(tài)平衡。公共關(guān)系作為組織的信息情報(bào)中心，不僅具有與組織專門業(yè)務(wù)直接相關(guān)的業(yè)務(wù)信息，還包括社會(huì)的經(jīng)濟(jì)、政治、文化、科技、軍事、民事等全方位的社會(huì)情報(bào)信息。其中，與組織形象有關(guān)的信息主要有產(chǎn)品形象信息和組織形象信息。公共關(guān)系輔助決

20、策的功能主要表現(xiàn)為：(1)為確立決策目標(biāo)提供咨詢建議。(2)為決策提供信息服務(wù)。(3)協(xié)助擬訂和選擇決策方案。(4)評(píng)價(jià)決策效果。 公共關(guān)系通過信息性、傳播性、協(xié)調(diào)性、支持性、輔助性的服務(wù)使組織內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)得更加順暢、協(xié)調(diào)，使組織外部環(huán)境更加和諧、良好，主要表現(xiàn)為：(1)在組織內(nèi)部為各個(gè)業(yè)務(wù)部門和職能部門服務(wù)。(2)在組織外部提供社會(huì)服務(wù)?！?.16】公共關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通功能答：公共關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通功能是公共關(guān)系的根本功能，社會(huì)組織的形象主要是在不斷協(xié)調(diào)溝通的過程中建立和發(fā)展起來的。公共關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通功能主要表現(xiàn)為：(1)協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強(qiáng)組織凝聚力。(2)開展社會(huì)溝通，建立和諧的社會(huì)環(huán)境?！?.17

21、】公共關(guān)系的傳播推廣功能答：公共關(guān)系的傳播推廣功能主要表現(xiàn)為：(1)創(chuàng)造輿論告知公眾公共關(guān)系的傳播推廣功能首先在于“告知公眾”，即向公眾說明和解釋組織的有關(guān)政策、行為和產(chǎn)品，爭(zhēng)取公眾的了解和理解，促進(jìn)公眾的認(rèn)同與接受。“告知公眾”，形成輿論，是公共關(guān)系傳播最基本的功能。(2)強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響運(yùn)用現(xiàn)代媒介加強(qiáng)公眾對(duì)組織的印象，深化公眾對(duì)組織的了解，提高組織的社會(huì)知名度和美譽(yù)度，為組織及其產(chǎn)品樹立形象，擴(kuò)大影響，是公共關(guān)系傳播的重要任務(wù)。(3)引導(dǎo)輿論，控制形象公共關(guān)系傳播推廣的功能還在于調(diào)節(jié)組織的信息流量和流向，引導(dǎo)公眾輿論向積極、有利的方向發(fā)展，并根據(jù)輿論反饋適當(dāng)調(diào)整組織的行為，控制組織的形

22、象。一、單項(xiàng)選擇題1.1公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是【d】a聯(lián)絡(luò)公眾b樹立形象c影響輿論d雙向傳播與溝通1.2公眾是公共關(guān)系的【b】a主體b客體c承擔(dān)者d行為者1.3在公共關(guān)系中，社會(huì)公眾對(duì)組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的意見、看法的總和是【c】a形象b關(guān)系c輿論d評(píng)估1.4公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)是【b】a追求高額利潤(rùn)b追求良好的組織形象c追求內(nèi)部團(tuán)結(jié)d追求對(duì)外發(fā)展 1.5個(gè)人在社會(huì)交往中形成的人與人之問的相互作用和相互影響是【c】a組織溝通b公共關(guān)系c人際關(guān)系d人群關(guān)系1.6人群關(guān)系這個(gè)概念屬于【a】a管理心理學(xué)、行為科學(xué)范疇b行政管理學(xué)范疇c社會(huì)學(xué)范疇d政治學(xué)范疇1.7公共關(guān)系職業(yè)化的先驅(qū)者是【c

23、】a亞里士多德b巴納姆c艾維李d雷克斯哈羅1.8公共關(guān)系學(xué)科化的旗手是【a】a愛德華伯尼斯b卡特利普和森特c艾維李d雷克斯哈羅1.9組織形象的客觀基礎(chǔ)是【b】a產(chǎn)品質(zhì)量b產(chǎn)品形象c服務(wù)態(tài)度d組織信譽(yù)1.10公共關(guān)系活動(dòng)的主要方式是【b】a輔助決策b傳播推廣c收集信息d提供服務(wù)2.1組織內(nèi)部設(shè)置公共關(guān)系部門可供選擇的基本模式有【b】a三種b四種c五種d六種10.5關(guān)于危機(jī)傳播模型，戰(zhàn)略分析理論的代表人物是【b】a斯蒂文芬克b威廉班尼特c托馬斯伯克蘭d格魯尼格二、多項(xiàng)選擇題1.1公共關(guān)系觀念包括【abcde】a形象觀念b公眾觀念(、傳播觀念d互惠觀念e服務(wù)觀念1.2與公共關(guān)系相關(guān)的若干實(shí)踐范疇包括

24、【abe】a交際b宣傳c關(guān)系d外交e廣告1.3公共關(guān)系學(xué)科化階段的主要代表人物有【abcd】a愛德華伯尼斯b雷克斯哈羅c森特d卡特利普e艾維李1.4艾維李宣傳的公共關(guān)系思想有【abcd】a向報(bào)界和公眾提供迅速和準(zhǔn)確的消息b實(shí)施“門戶開放”策略c講真話d公眾必須迅速被告知e只宣傳組織的優(yōu)點(diǎn)1.5與組織形象有關(guān)的信息包括【abcd】a產(chǎn)品形象信息b公眾對(duì)組織機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)c公眾對(duì)組織管理水平的評(píng)價(jià)d公眾對(duì)組織人員素質(zhì)的評(píng)價(jià)e各種社會(huì)信息1.6公共關(guān)系的輔助決策功能主要包括【bcde】a強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響b為確立決策目標(biāo)提供咨詢建議c為決策提供信息服務(wù)d協(xié)助擬訂和選擇決策方案e評(píng)價(jià)決策效果 1.7公共關(guān)

25、系的傳播推廣功能主要有【bce】a擬訂決策方案b引導(dǎo)輿論，控制形象c強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響d評(píng)價(jià)決策效果e創(chuàng)造輿論，告知公眾2.1公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)包括【abc】a組織內(nèi)設(shè)的公共關(guān)系職能部門b專業(yè)的公共關(guān)系公司c獨(dú)立的公共關(guān)系社團(tuán)組織d公共關(guān)系學(xué)系e公共關(guān)系專職人員俱樂部10.6新聞發(fā)言人必須具備的能力有【bcde】a敏銳的觀察能力b沉著冷靜的思考能力c善于言辭的口頭表達(dá)能力d適應(yīng)突發(fā)事件的應(yīng)變能力e善于溝通的人際關(guān)系能力三、簡(jiǎn)答題目錄1.1簡(jiǎn)述公共關(guān)系的基本要素。1.2公共關(guān)系活動(dòng)包括哪些內(nèi)容?1.3簡(jiǎn)述“關(guān)系”與“公共關(guān)系”的聯(lián)系與區(qū)別。1.4在公共關(guān)系發(fā)展史上，愛德華伯尼斯的主要貢獻(xiàn)是什么?

26、2.1如何理解公共關(guān)系部門在組織中的性質(zhì)和地位?2.2對(duì)公共關(guān)系人員的培養(yǎng)必須遵循的原則有哪些?2.3簡(jiǎn)述高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型的公共關(guān)系部門模式的特點(diǎn)。2.4簡(jiǎn)述公共關(guān)系協(xié)會(huì)的主要活動(dòng)內(nèi)容。3.1簡(jiǎn)述非正式團(tuán)體的特征。3.2簡(jiǎn)述正確處理媒介公眾關(guān)系的原則。3.3簡(jiǎn)述處理與政府公眾關(guān)系的藝術(shù)。3.4開展國(guó)際公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)注意哪些?4.1什么是知覺偏見?引起知覺偏見的原因有哪些?4.2簡(jiǎn)述態(tài)度的特性。4.3輿論具有哪些特征?4.4簡(jiǎn)述影響人們價(jià)值觀的因素。5.1拉斯韋爾“5w”模式的內(nèi)容有哪些?5.2簡(jiǎn)述文字傳播媒介的優(yōu)缺點(diǎn)。5.3簡(jiǎn)述傳播媒介的選擇原則。5.4媒體組合應(yīng)滿足哪些要求?6.1簡(jiǎn)述公共關(guān)系

27、策劃的作用。6.2簡(jiǎn)述集團(tuán)頭腦風(fēng)暴法的特點(diǎn)。6.3簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃書的構(gòu)成要素。7.1組織進(jìn)行新聞傳播通常使用的方式有哪些?7.2公共關(guān)系人員如何處理好與新聞界的關(guān)系? 7.3作為市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的公司，要保持住市場(chǎng)上的領(lǐng)導(dǎo)地位，應(yīng)注意哪些?8.1簡(jiǎn)述公共關(guān)系專題活動(dòng)的含義及其共同特點(diǎn)。8.2通過贊助做廣告有哪些特點(diǎn)?9.1簡(jiǎn)述組織形象的分類。9.2簡(jiǎn)述知名度與美譽(yù)度的關(guān)系。9.3標(biāo)志在視覺識(shí)別系統(tǒng)中有哪些特性?10.1簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)“連鎖”破壞性的表現(xiàn)。10.2在公共關(guān)系危機(jī)傳播過程中，怎樣把好“傳者”關(guān)?10.3怎樣善用“媒介”?簡(jiǎn)答題答案1.1簡(jiǎn)述公共關(guān)系的基本要素。答：(1)公共關(guān)系的行為

28、主體是組織機(jī)構(gòu)。(2)公共關(guān)系的溝通對(duì)象是相關(guān)公眾。(3)公共關(guān)系的工作手段是傳播溝通媒介。(4)公共關(guān)系的過程是信息的雙向交流。(5)公共關(guān)系的目標(biāo)是為組織機(jī)構(gòu)樹立良好的公眾形象。10.3怎樣善用“媒介”?答：善于利用媒介、發(fā)揮其積極的功能，將會(huì)有助于組織與公眾的交流和危機(jī)的解決。善用“媒介”，要做到以下幾點(diǎn)：(1)要選擇指定的媒體代表發(fā)布信息。(2)對(duì)媒體應(yīng)“一視同仁”。(3)召開媒體懇談會(huì)。四、論述題目錄1.1試述公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別與聯(lián)系。1.2試述公共關(guān)系的輔助決策功能的主要表現(xiàn)。2.1公共關(guān)系人員應(yīng)具備的基本能力有哪些?2.2試述全員pr管理。 3.1試述內(nèi)部公眾的重要性及其處

29、理與內(nèi)部公眾關(guān)系的藝術(shù)。3.2試述搞好與媒介公眾關(guān)系的意義。4.1試述人的主觀因素如何影響知覺的選擇性。4.2試述輿論的作用。5.1試述報(bào)紙傳播的優(yōu)缺點(diǎn)。5.2試述電視的優(yōu)缺點(diǎn)。6.1試述公共關(guān)系策劃的特征。6.2試述公共關(guān)系策劃管理的“六步工作法?！?.1試述產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)。7.2試述確定廣告主題應(yīng)注意的事項(xiàng)。8.1舉辦展覽會(huì)應(yīng)做的具體工作有哪些?8.2試述開業(yè)慶典的一般程序及工作要求。9.1.試述組織形象的基本特性。10.1.試述公共關(guān)系危機(jī)管理的操作程序。論述題答案1.1試述公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別與聯(lián)系。答：公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系：(1)從內(nèi)容上看，公共關(guān)系包括了一部分人際關(guān)系。

30、組織的公共關(guān)系活動(dòng)包括了組織中的個(gè)人與公眾對(duì)象之間的關(guān)系，公眾對(duì)象中也存在著許多個(gè)體的對(duì)象。因此組織與公眾的關(guān)系也經(jīng)常表現(xiàn)為個(gè)人與個(gè)人的關(guān)系，即代表組織的個(gè)人與公眾群體中的個(gè)人之間的相互交往。(2)從方法上看，公共關(guān)系實(shí)務(wù)也包括了人際溝通的技巧，即面對(duì)面的情感交流和說服技巧。公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別：(1)從主體上看，公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體僅是個(gè)人。(2)從對(duì)象上看，公共關(guān)系的對(duì)象是與組織相關(guān)的所有公眾及其輿論，而人際關(guān)系則包含許多與組織無關(guān)的私人關(guān)系對(duì)象。(3)從內(nèi)容上看，公共關(guān)系是一種組織的管理活動(dòng)與職能，處理的是組織事務(wù)和公眾事務(wù)。人際關(guān)系處理的許多私人事務(wù)與公眾沒

31、有關(guān)系。(4)從方式上看，公共關(guān)系十分強(qiáng)調(diào)運(yùn)用公眾傳播和大眾傳播的方式作遠(yuǎn)距離、大范圍的公眾溝通，人際關(guān)系則比較局限于面對(duì)面、個(gè)體對(duì)個(gè)體的交流方式。10.1. 試述公共關(guān)系危機(jī)管理的操作程序。答：公共關(guān)系危機(jī)管理的操作程序分為危機(jī)預(yù)防(事前管理)、危機(jī)管理(事中管理)和危機(jī)恢復(fù)(事后管理)三個(gè)部分。(1)公共關(guān)系危機(jī)預(yù)防?！拔C(jī)管理的關(guān)鍵是危機(jī)預(yù)防?！惫碴P(guān)系危機(jī)預(yù)防包括兩個(gè)方面的含義：一是預(yù)防危機(jī)發(fā)生的最好辦法是平時(shí)注重組織的良好管理，塑造良好形象；二是針對(duì)公共關(guān)系危機(jī)建立專門的預(yù)警機(jī)制。公共關(guān)系危機(jī)預(yù)防在于平時(shí)的良好管理與形象塑造。組織常態(tài)下的良好管理固然重要，但隨著各種危機(jī)爆發(fā)的頻繁度越

32、來越高，組織發(fā)生危機(jī)不可避免。因此，公共關(guān)系危機(jī)預(yù)防需要建立一套完善、有效的危機(jī)預(yù)警機(jī)制。危機(jī)預(yù)警機(jī)制包括如下四個(gè)方面：第一。建立信息監(jiān)測(cè)(預(yù)警)系統(tǒng)。第二，組建危機(jī)管理小組。第三，充足的資源保障。第四，仿真“演習(xí)”。(2)公共關(guān)系危機(jī)管理一一事中管理。公共關(guān)系危機(jī)管理是組織危機(jī)管理的核心階段，包括以下幾個(gè)方面： 調(diào)查了解、獲取第一手材料。制定暫時(shí)的對(duì)外傳播時(shí)間表。啟動(dòng)危機(jī)管理小組，制定危機(jī)管理計(jì)劃。危機(jī)管理?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)。(3)公共關(guān)系危機(jī)后的形象、聲譽(yù)恢復(fù)事后管理。公共關(guān)系危機(jī)后的形象、聲譽(yù)恢復(fù)主要是針對(duì)總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行改進(jìn)。公共關(guān)系危機(jī)可能引發(fā)組織一系列的信任危機(jī)、聲譽(yù)危機(jī)、形象危機(jī)。在總結(jié)經(jīng)

33、驗(yàn)的基礎(chǔ)上，組織還應(yīng)進(jìn)行形象恢復(fù)、聲譽(yù)恢復(fù)。五、案例分析題1.電視紅十字方隊(duì)中有這樣一個(gè)場(chǎng)景：肖紅去一家公司應(yīng)聘公關(guān)小姐，在招聘會(huì)上，公司負(fù)責(zé)人問了這樣一個(gè)問題：“您對(duì)公共關(guān)系這項(xiàng)工作有何看法?”在場(chǎng)的許多應(yīng)聘者都認(rèn)為公共關(guān)系即是憑自己的美麗與氣質(zhì)及廣泛的社會(huì)關(guān)系去應(yīng)酬、拉攏客戶。而肖紅卻回答說：“公共關(guān)系即用我的能力，用我的誠(chéng)心去與公眾進(jìn)行信息的傳播溝通，作為公關(guān)小姐的我們是企業(yè)的形象代表之一。我們用自己的良好形象去塑造企業(yè)整體的良好形象?！眴栴}：試分析以上有關(guān)公共關(guān)系的理解哪個(gè)更準(zhǔn)確?為什么?答：案例中肖紅對(duì)公共關(guān)系及公共關(guān)系工作的理解更準(zhǔn)確，這是因?yàn)椋?1)她抓住了公共關(guān)系的本質(zhì)屬性，即

34、公共關(guān)系是“組織與公眾之間的傳播溝通”。(2)其他人所犯的錯(cuò)誤是：誤解了公共關(guān)系的含義，混淆了“關(guān)系”與“公共關(guān)系”的意思、混淆了“交際”與“公共關(guān)系”的含義。 2.香港一強(qiáng)力膠水銷售商貼出布告，說是翌日他將把一枚價(jià)值數(shù)千美元的金幣用膠水粘在墻上，誰(shuí)能徒手把它剝下，便奉送給誰(shuí)。結(jié)果不但招來了許多想得到意外之財(cái)?shù)南壬托〗?，還引來了電臺(tái)、電視臺(tái)和報(bào)刊雜志的記者。用強(qiáng)力膠水在眾目睽睽之下把金幣粘在墻上，圍觀者一個(gè)個(gè)滿懷希望上前揭剝，卻一個(gè)個(gè)悄然退下。終于有好事者拖來了一位氣功師，氣功師果然出手不凡，金幣周圍的墻板出現(xiàn)了裂紋，然而金幣依然牢牢地粘在墻上!消息不脛而走，強(qiáng)力膠水威力遠(yuǎn)近聞名，銷路大開。

35、試分析：(1)在該案例中，香港的商人采用的是何策略，達(dá)到宣傳產(chǎn)品，提高知名度、擴(kuò)大影響的目的?(2)對(duì)以上策略進(jìn)行簡(jiǎn)述并說明在實(shí)施此策略時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)?答： 3.全新的企業(yè)文化。亞細(xì)亞商場(chǎng)非常重視商業(yè)文化，已經(jīng)初步形成了以提高人的群體觀念為宗旨，以培養(yǎng)無私奉獻(xiàn)價(jià)值觀念為核心，以優(yōu)化企業(yè)的商品、服務(wù)、環(huán)境為目標(biāo)的“亞細(xì)亞”商場(chǎng)的企業(yè)文化。1具有鮮明個(gè)性的場(chǎng)名、場(chǎng)徽、場(chǎng)服、場(chǎng)歌。場(chǎng)名“亞細(xì)亞”，意為“太陽(yáng)升起的地方”。場(chǎng)徽是一輪光芒四射的紅太陽(yáng)，“asia”字樣置于太陽(yáng)正中，象征著亞細(xì)亞商場(chǎng)立足中原，輻射全國(guó)。場(chǎng)服為西裝套裝，在袖臂和帽子正前方帶有場(chǎng)徽標(biāo)志。場(chǎng)歌是心河，表現(xiàn)亞細(xì)亞商場(chǎng)把人類對(duì)生活

36、的期待看做是一種歷史的責(zé)任，以此贏得社會(huì)的理解和支持，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。2培養(yǎng)職工獻(xiàn)身于企業(yè)的意識(shí)。商場(chǎng)倡導(dǎo)“提高人的群體觀念”、“把真誠(chéng)奉獻(xiàn)給亞細(xì)亞將受到尊重，自私和虛偽將遭到唾棄”的企業(yè)精神，提出了“無論做什么我們都將竭盡全力”的企業(yè)格言，鼓勵(lì)職工樹立“在似金如玉的青春年華拼搏一場(chǎng)，對(duì)人民有所貢獻(xiàn)”的價(jià)值觀念和“企業(yè)的需要就是我們的志愿”的行為取向。以此培養(yǎng)和教育職工熱愛亞細(xì)亞，振興亞細(xì)亞，為企業(yè)無私奉獻(xiàn)。3創(chuàng)辦儀仗隊(duì)和專業(yè)藝術(shù)團(tuán)。每天早晨8點(diǎn)半，12名儀仗隊(duì)小姐由領(lǐng)隊(duì)指揮，在商場(chǎng)外左側(cè)廣場(chǎng)進(jìn)行各種隊(duì)列表演。亞細(xì)亞藝術(shù)團(tuán)有專業(yè)人員30多人，在鄭州和河南省及全國(guó)一些地方巡回演出。4實(shí)行“半軍事化”管理。每天早晨，全體職工在商場(chǎng)外廣場(chǎng)或營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)，列隊(duì)做廣播操。正式開業(yè)前，商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)干部和迎賓小姐，列隊(duì)站立于正門兩側(cè)，鼓掌歡迎第一批顧客，晚9點(diǎn)送走最后一批顧客后，營(yíng)業(yè)員進(jìn)行清掃和商品上柜、上架，為第二天營(yíng)業(yè)做好準(zhǔn)備，最后由柜組長(zhǎng)領(lǐng)隊(duì)，排隊(duì)走出商場(chǎng)。5獨(dú)特的店堂設(shè)計(jì)和店堂布局。商場(chǎng)內(nèi)部為天井式結(jié)構(gòu)，地下、地上一至五層為營(yíng)業(yè)大廳，六樓為酒樓、餐廳、娛樂場(chǎng)和廊亭綠化組成一體的屋頂花園。一樓大廳內(nèi)，有叢叢棕櫚、叮咚流水和朵朵太陽(yáng)傘裝點(diǎn)的咖啡廳。每層樓中間的天井四周，擺滿鮮花。商場(chǎng)綠化工作做到三季有花，一季有果，四季常青。商場(chǎng)頂樓設(shè)置了免費(fèi)為兒童開放的