網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)策劃書(僅供作業(yè)參考)

1、網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)策劃書團隊名稱：小組成員：班級： 二一三年九月目 錄一、項目綜述二、網(wǎng)店介紹三、產(chǎn)品(服務(wù))描述四、市場分析五、人員及組織結(jié)構(gòu)六、營銷策略七、經(jīng)營目標(biāo)八、財務(wù)數(shù)據(jù)九、風(fēng)險與風(fēng)險管理十、附件一、 項目綜述鑒于大學(xué)生剛剛畢業(yè)，苦于一些苦逼大學(xué)生沒有資金，沒有背景，沒有強大的人脈關(guān)系，又沒有深厚的社會經(jīng)歷，要創(chuàng)業(yè)談何容易？我們要著眼于實際，21世紀(jì)正是互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時代，先有互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)之父馬云同志為我等苦逼大學(xué)生提供了一個創(chuàng)業(yè)方向，隨后互聯(lián)網(wǎng)銷售便如雨后春筍，一個個的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)巨頭一個個的冒了出來，如京東、亞馬孫、淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、一號店、易迅網(wǎng)等一些列企業(yè)崛起。隨之帶動起來的是物流產(chǎn)業(yè)，幾

2、年間，我國的物流產(chǎn)業(yè)公司已經(jīng)冒出一大堆我所不知道的物流企業(yè)，可見這些企業(yè)家的眼光是多么得狠毒，把商機牢牢把握在手中，這些商業(yè)的趨勢大變動讓我們意識到了互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)至今仍然是一個很好的商機，未來的幾十年互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)只會強而不衰。 本人決定將創(chuàng)業(yè)項目放在淘寶網(wǎng)經(jīng)營。 作為一名苦逼大學(xué)生，我們應(yīng)該清楚我們創(chuàng)業(yè)應(yīng)該具備，應(yīng)該明白的東西，如以下為考慮，制定創(chuàng)業(yè)項目。1、 我們沒有錢，應(yīng)該選投資額度不大的項目。2、 我們沒有豐富的商業(yè)經(jīng)驗，對各個行業(yè)不了解，應(yīng)該選擇自己比較了解的行業(yè)下手，以避免風(fēng)險及損失。3、 我們廟小容不下大佛，只需要為數(shù)不多的幾人商業(yè)團隊即可，多了就是拖后腿。4、 著眼于實際，不要妄想馬

3、上成為馬云第二，要知道，你只能成為他旗下的一個網(wǎng)絡(luò)小店鋪。(項目思路，僅供參考，模仿可恥)再三思考我們決定在互聯(lián)網(wǎng)銷售電子配件，因為其成本低，風(fēng)險小，利潤可觀，適合剛畢業(yè)又沒有創(chuàng)業(yè)啟動資金的大學(xué)生。二、 網(wǎng)店介紹我們的追求是：把你的需求交給我，把優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)給你?！皒xxxxx”是一家由大學(xué)生團隊組成的網(wǎng)上銷售團隊，為了把我們的的產(chǎn)品送到大多數(shù)消費者手中，我們的網(wǎng)上店鋪在天貓商城、亞馬遜。易迅網(wǎng)、一淘都有店鋪在銷售，并且我們擁有自己的銷售網(wǎng)站xxxxxxxx，貨源來自于阿里巴巴，我們追求一流的銷售體驗與一流的銷售服務(wù)，我們有優(yōu)良的貨源渠道，保證產(chǎn)品的質(zhì)量，注意消費者的每一個需求，全心全

4、意為消費者服務(wù)。我們銷售的產(chǎn)品有手機殼，移動電源，wifi接收器，手機電池，貼膜，充電器，電腦鍵盤，鼠標(biāo)，電腦硬盤，u盤，usb數(shù)據(jù)線，等電子配件，我們的產(chǎn)品多樣性齊全，多數(shù)數(shù)碼配件已經(jīng)做到專業(yè)水平，在這里總有一款產(chǎn)品是適合你的，力求你的滿意。三、 產(chǎn)品(服務(wù))描述（以手機配件、電腦配件、數(shù)碼產(chǎn)品、特價促銷為分類介紹）手機配件：1、超薄移動電源 蘋果iphone4s三星htc電池手機充電寶售價：199是否支持太陽能：否 型號：tps2202 電源容量：4000毫安顏色：玫瑰紅,藍(lán)色,淺綠色,櫻花色,銀色 適用類型：通用型 led等照明：否 品牌：inye2、移動電源chandral售價99是否

5、支持太陽能：否 電源容量：8000mah適用類型：通用型 led等照明：是 品牌：chandral香容爾3、超薄手機套、蘋果手機保護殼售價：11元顏色：白色,黑色,紅色,深藍(lán),玫紅,熒光綠,紫色,粉紅,橙色,淺藍(lán)型號：iphone 4 4s 有無包裝：無 材質(zhì)：pc 適用品牌：蘋果 重量：0.009 工藝：機加工 品牌：超薄0.5mm4、 小米 m3 紅米 美優(yōu)特 新款皮套 售價：22元外型尺寸：真機開模 顏色：黑色,粉色,玫紅,深藍(lán),棕色 適用型號：紅米 適用品牌：小米 材質(zhì)：皮+pc pc：皮 風(fēng)格：優(yōu)雅 工藝：油邊 品牌：美優(yōu)特5、 三星手機數(shù)據(jù)線售價：8元型號：三星數(shù)據(jù)線 接口：usb

6、 品牌：凱越 屬性：三星手機數(shù)據(jù)線 適用機型：三星6、 iphone5數(shù)據(jù)線 蘋果5數(shù)據(jù)線售價：12元型號：iphone5 接口：usb 品牌：蘋果 適用機型：iphone57、 貝殼海螺手機掛件售價：3元包裝：散裝 材質(zhì)：貝殼海螺 加工定制：否 加印logo：不可以 樣式：男女通用 掛件造型：其他 產(chǎn)品編號：bs001 工藝：手工 掛件材質(zhì)：貝殼海螺 品牌：創(chuàng)一品尚 功能：裝飾筆記本配件1、蘋果超薄巧克力外接鍵盤售價：39元鍵數(shù)：109（鍵） 接口：usb 材質(zhì)：金屬 加印logo：可以 加工定制：是 類型：超薄鍵盤 與電腦連接方式：有線 適用送禮場合：廣告促銷,商務(wù)饋贈,節(jié)日,喬遷,生日,

7、婚慶,頒獎紀(jì)念,展銷會,周年慶典,開業(yè)典禮,員工福利,公關(guān)策劃 型號：蘋果 品牌：leda 適用機型：筆記本1、 雷技霹靂神九 專業(yè)游戲鍵盤售價：49元鍵數(shù)：104（鍵） 接口：usb 材質(zhì)：abs 加印logo：可以 加工定制：是 類型：游戲鍵盤 與電腦連接方式：有線 適用送禮場合：廣告促銷,商務(wù)饋贈,節(jié)日,生日,頒獎紀(jì)念,展銷會,周年慶典,開業(yè)典禮,員工福利,公關(guān)策劃 型號：霹靂神九 品牌：雷技 適用機型：筆記本電腦2、 高速存儲卡相機卡閃存卡售價：49元容量：2gb 加印logo：可以 加工定制：是 類型：sd卡 適用送禮場合：廣告促銷,商務(wù)饋贈,節(jié)日,喬遷,生日,婚慶,頒獎紀(jì)念,展銷會

8、,周年慶典,開業(yè)典禮,員工福利,公關(guān)策劃 型號：sd2gb 品牌：中性 傳輸速率：6（kb/s）3、 高速手機內(nèi)存卡tf8g 16g 手機內(nèi)存卡版本：中性容量：2gb,4gb,8gb,16gb,32gb 加印logo：可以 加工定制：是 類型：tf卡 適用送禮場合：廣告促銷,商務(wù)饋贈,節(jié)日,喬遷,生日,婚慶,頒獎紀(jì)念,展銷會,周年慶典,開業(yè)典禮,員工福利,公關(guān)策劃,其他 型號：tf 2g 4g 8g 16g 32g 品牌：中型 傳輸速率：5000（kb/s）4、 蘋果 iphone 4s ipad htc三星 無線 雙耳 立體聲 通用 藍(lán)牙耳機售價：87元藍(lán)牙協(xié)議：3.0 傳輸范圍：10米 適

9、用送禮場合：廣告促銷,商務(wù)饋贈,節(jié)日,喬遷,生日,婚慶,頒獎紀(jì)念,展銷會,周年慶典,開業(yè)典禮,員工福利,公關(guān)策劃,其他 使用方式：耳塞式 外觀類型：耳塞式 品牌：蘋果藍(lán)牙耳機 功能：支持音樂 靈敏度：100 傳送方式：藍(lán)牙 聲道：立體聲5、 國產(chǎn)手機耳機oppo 金立 聯(lián)想 酷派 華為 zte 小米售價：19元是否無線耳機：有線耳機 插頭：3.5（mm） 加工定制：是 加印logo：可以 導(dǎo)線長度：1.3（m） 產(chǎn)地：東莞 類型：耳塞式 插頭類型：直插型 適用送禮場合：廣告促銷 插頭直徑：3.5mm 品牌：國產(chǎn) 用途：手機耳機 有無麥克風(fēng)：有 喇叭直徑：15（mm） 耳機輸出音源：隨身視聽數(shù)碼

10、產(chǎn)品：1、藍(lán)色妖姬fm201攝像頭售價：79元送禮用途：促銷贈品 幀速：60fps 接口：usb2.0 加印logo：不可以 加工定制：否 最高分辨率：1280*1024 適用送禮場合：公關(guān)策劃,商務(wù)饋贈,展銷會,廣告促銷 型號：fm201 傳感器像素：500萬 傳感器類型：cmos 品牌：藍(lán)色妖姬1、 數(shù)碼相機 1500萬像素數(shù)碼相機 光學(xué)變焦 超薄鋰電 攝像防抖售價：399元光學(xué)變焦倍數(shù)：3倍 有效像素：1500萬 數(shù)碼變焦倍數(shù)：5倍 適用送禮場合：廣告促銷,商務(wù)饋贈,節(jié)日,喬遷,生日,婚慶,頒獎紀(jì)念,展銷會,周年慶典,開業(yè)典禮,員工福利,公關(guān)策劃,零銷 傳感器尺寸：1/2.5-4/3英寸

11、 型號：dc-k10（w160） (可貼牌) 機身內(nèi)存：16mb 傳感器類型：cmos 最大分辨率：44803360 品牌：中性(可貼牌) 存儲介質(zhì)：sd卡 數(shù)碼相機類型：超薄時尚相機 液晶屏尺寸：3（英寸） 數(shù)據(jù)接口：usb2.0 機身顏色：銀色,黑色,紅色,紫色,金色,藍(lán)色2、 手機筆記本電腦充電器 usb車用電源轉(zhuǎn)換器售價：299元輸入電壓：12（v） 輸出電流：200（ma） 輸出電壓：220（v） 工作溫度：0-40（） 材質(zhì)：塑料 加工定制：是 產(chǎn)地：廣東 產(chǎn)品尺寸：13*8*3cm 適用充電范圍：手機、小靈通、筆記本、數(shù)碼相機、電視機、dv機等等 型號：ksz-5 輸出接口：us

12、b接口 品牌：歐可訊 產(chǎn)品認(rèn)證：通過特價促銷：1、諾基亞c118。售價：80元。顏色：銀色,黑色 網(wǎng)絡(luò)制式：gsm 操作系統(tǒng)：palm os 上市時間：2005（年） 品牌地區(qū)：歐美手機 存儲卡：不支持存儲卡 售后類型：店鋪三包 電池容量：800（mah） 手機類型：低價手機 適用送禮場合：廣告促銷,商務(wù) 饋贈,節(jié)日,喬遷,生日,婚慶,頒獎紀(jì)念,展銷會,周年慶典, 開業(yè)典禮,員工福利,公關(guān)策劃,其他 攝像頭像素：無攝像頭 商品類型：庫存 品牌：原裝正品 主屏色彩：單色 主屏尺寸：1.5（英寸） 待機時間：300（h） 外形：直板2、華為c2600售價：99元網(wǎng)絡(luò)制式：cdma 商品類型：庫存

13、品牌：華為 售后類型：店鋪三包3、低價國產(chǎn)手機批發(fā) 低端禮品手機售價：199元顏色：黑色,白色 上市時間：2013（年） 電池容量：1000（mah） 型號：f8 主屏色彩：26萬色 品牌：國產(chǎn) 主屏尺寸：3.2（英寸） 網(wǎng)絡(luò)制式：雙卡雙待,四頻 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)：藍(lán)牙 操作系統(tǒng)：無 品牌地區(qū)：國產(chǎn)手機 存儲卡：tf(microsd)卡 售后類型：店鋪三包 oem：可oem 手機類型：超薄手機 適用送禮場合：廣告促銷,商務(wù)饋贈,節(jié)日,喬遷,生日,婚慶,頒獎紀(jì)念,展銷會,周年慶典,開業(yè)典禮,員工福利,公關(guān)策劃 攝像頭像素：130萬 商品類型：全新 待機時間：50（h） 外形：直板4、榮事達(dá)c189售價：

14、399元顏色：灰粉藍(lán)紫白綠黑 上市時間：2013（年） 電池容量：1200（mah） 型號：c189 機身內(nèi)存：64mb 主屏色彩：26萬色 品牌：國產(chǎn) 主屏尺寸：2.2（英寸） 屬性：100 網(wǎng)絡(luò)制式：gsm,雙卡雙待,四頻 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)：藍(lán)牙,gprs 操作系統(tǒng)：無 品牌地區(qū)：國產(chǎn)手機 存儲卡：tf(microsd)卡 售后類型：店鋪三包 oem：可oem 手機類型：音樂手機 適用送禮場合：廣告促銷,商務(wù)饋贈,頒獎紀(jì)念,其他 攝像頭像素：130萬 商品類型：全新 待機時間：180（h） 外形：直板5、aiek艾爾酷m3售價：299元顏色：黑色,白色 卡片手機：低輻射超薄手機 上市時間：2012

15、（年） 電池容量：320（mah） 型號：m3 機身內(nèi)存：64mb 主屏色彩：單色 品牌：國產(chǎn) 主屏尺寸：0.96（英寸） 網(wǎng)絡(luò)制式：gsm 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)：gprs 操作系統(tǒng)：無 品牌地區(qū)：國產(chǎn)手機 存儲卡：tf(microsd)卡 售后類型：店鋪三包 oem：可oem 手機類型：超薄手機 適用送禮場合：廣告促銷,商務(wù)饋贈,節(jié)日,喬遷,婚慶,頒獎紀(jì)念,展銷會,周年慶典,公關(guān)策劃 攝像頭像素：無攝像頭 商品類型：全新 待機時間：120（h） 外形：直板四、 市場分析縱觀國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)，淘寶網(wǎng)、8848、當(dāng)當(dāng)、和三大門戶網(wǎng)站的商城成為b2c電子商務(wù)的主要集散地，這些網(wǎng)站憑借著自身資源的優(yōu)勢，飛速發(fā)

16、展，占據(jù)了網(wǎng)上零售業(yè)的大部分份額此外，國內(nèi)仍然還有1000多家小型b2c電子商務(wù)網(wǎng)站，受規(guī)模和能力限制，發(fā)展緩慢，步履維艱，艱難的維持現(xiàn)狀，并殘酷地爭奪著剩下為數(shù)不多的份額。2009年我國網(wǎng)絡(luò)零售交易額達(dá)到2483.5億元，僅淘寶平臺的交易額就超過2000億元。2010年中國的網(wǎng)絡(luò)零售交易額有望突破5000億元，超越日本成為世界第二大網(wǎng)絡(luò)交易市場。因此，對于電子商務(wù)服務(wù)業(yè)來講為廣大客戶提供全方位服務(wù)的電子商務(wù)解決方案業(yè)具有巨大市場潛力。中國手機配件有非常大的市場。未來幾年，隨著比亞迪、比克、邦凱、力神、環(huán)宇、光宇生產(chǎn)規(guī)模的繼續(xù)擴充，中國的手機配件產(chǎn)業(yè)仍將保持年均非常高增長速度。2013年在用戶

17、安全意識不斷提升的趨勢下，國產(chǎn)品牌配件將會受到市場的青睞。不久的將來，智能手機和3g手機將慢慢普及市場，屆時高質(zhì)量的手機配件將會是中高端手機用戶的不二選擇。1、消費者使用數(shù)碼產(chǎn)品和數(shù)碼配件產(chǎn)品的基本情況數(shù)碼產(chǎn)品的使用情況：目前使用臺式電腦的調(diào)查對象占86.9；使用筆記本電腦的占30.1；使用數(shù)碼相機的占43.4；使用數(shù)碼隨身聽（mp3）的占55.1。而數(shù)碼視屏播放器和掌上電腦的使用者較少。數(shù)碼配件產(chǎn)品的使用情況：大部分的人都選擇了數(shù)據(jù)線、u盤、鼠標(biāo)、鍵盤、鼠標(biāo)墊，比例分別為69.2、73.2和100。人員及組織結(jié)構(gòu)2、影響消費者決策的因素:購買地點的重要因素：在對購買數(shù)碼配件產(chǎn)品地點的重要因素

18、選擇中，58.9的調(diào)查對象認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量是最重要的因素，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其它因素。第二重要的因素相對較多（27）的人選擇了產(chǎn)品價格。第三重要的因素，意見比較分散，相對來說較多（26.5）人選擇的是售后服務(wù)。購買產(chǎn)品的理想場所：52.5的調(diào)查對象選擇了電腦城作為理想的購買場所，26.5認(rèn)為家電連鎖超市也是一個理想的購買場所。購買數(shù)碼配件產(chǎn)品的重要因素分析：一半以上（56.2）的調(diào)查對象認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量是最重要的因素，還有18.7的人則選擇了產(chǎn)品品牌作為最重要的因素。第二重要的因素有33.4的人選擇產(chǎn)品價格，還有21.5選擇了產(chǎn)品質(zhì)量。第三重要的因素有27.1的人選擇了售后服務(wù)，還有21.1的人選擇了產(chǎn)品價格。

19、對一站式購買的態(tài)度：大部分人（68）選擇了視具體產(chǎn)品而定，同時還有13.5的人選擇肯定會。 影響購買者的因素 3、 綜合分析：數(shù)據(jù)分析的結(jié)果表明：具有不同人口統(tǒng)計特征（包括性別、年齡、職業(yè)、不同受教育程度、月均收入）的消費者在數(shù)碼配件產(chǎn)品上的購買決策特征具有驚人的相似性！令人驚訝的是，即使在產(chǎn)品顏色和信息收集等個人偏好方面，不同人群的差異仍然不大。因為數(shù)碼配件的消費者大多對產(chǎn)品不熟悉，所以在購買之前會通過一些途徑來了解產(chǎn)品的信息，比如上網(wǎng)查詢，詢問這方面的專家等；當(dāng)信息不可得或信息不充分時消費者只能通過產(chǎn)品的價格、品牌和外觀等因素來判斷產(chǎn)品是否符合自己的要求，所以不同人群在購買數(shù)碼配件產(chǎn)品的行

20、為上差異不大。五、 人員及組織結(jié)構(gòu) 1 組織架構(gòu)2 工作內(nèi)容（一）淘寶店長1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作；3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名； 4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案； 5、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案； 6、制定銷售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績目標(biāo)； 7、客戶關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。(二)客服人員 工作職責(zé)：1. 通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息2. 熟悉淘寶的各種操作規(guī)

21、則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;3. 解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，促成交易。4. 為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。6. 配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；(三)網(wǎng)店美工主要工作內(nèi)容 （ps 合成、調(diào)色 及 摳圖 必須熟練 經(jīng)驗要求1年以上） 1負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計，以及產(chǎn)品描述工作； 2負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。 應(yīng)聘要求 1.愛好視覺，對設(shè)計有天生的觸覺。追求完美。 2.具有網(wǎng)頁美工設(shè)計能力和平面設(shè)計能力，一年以上的工作經(jīng)驗。 3.熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等

22、功能； 4.熟悉dreamweaver 、photoshop 等相關(guān)設(shè)計軟件 5.有良好的團隊合作精神，有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),誠實可靠,能承受一定的工作壓力。 6.熟練編寫div/css優(yōu)先(四)網(wǎng)店編輯1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫3、負(fù)責(zé)促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫；4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等；(五)配送人員主要工作內(nèi)容： 1按照要求對貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項，清點庫存。 2、較強的服務(wù)客戶的意識及團隊合作精神 3、能吃苦、蹋實、細(xì)心 、能長期穩(wěn)定的合作。 4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。 職責(zé)描

23、述： 1、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫、出庫，發(fā)貨包裝。 2、準(zhǔn)確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。 3、登記商品出庫記錄。 4、定期對庫房進(jìn)行盤點。二 運營規(guī)劃（一）店鋪的上線及日常管理 1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個區(qū)域的美工工作。 2、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。 3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明。 4、編輯好各個產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。(二)營銷活動 1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。 2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設(shè)置后vip折

24、扣價格。 3、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進(jìn)流量。(三)售后問題 委任有經(jīng)驗的，溝通能力強的客服擔(dān)任售后工作。同時細(xì)化各種售后問題，作為應(yīng)對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問題的。（四）配送及倉庫管理 1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時下架。 2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝

25、通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。六、 營銷策略1、網(wǎng)店裝修開實物店鋪最重要的就是要有一個好的貨源，如果我們自己的貨源就不行，那樣買家購買之后是不會給我們店鋪好評的，因為它們沒有買到自己想要的東西。所以我們店鋪的信譽也是無法積累。所以，根據(jù)所賣的商品種類，尋找優(yōu)質(zhì)的進(jìn)貨渠道，保證商品的質(zhì)量。如阿里巴巴等2、優(yōu)質(zhì)貨源 鋪最重要的就是要有一個好的貨源，如果我們自己的貨源就不行，那樣買家購買之后是不會給我們店鋪好評的，因為它們沒有買到自己想要的東西。所以我們店鋪的信譽也是無法積累。所以，根據(jù)所賣的商品種類，尋找優(yōu)質(zhì)的進(jìn)貨渠道，保證商品的質(zhì)量。如阿里巴巴等3、為網(wǎng)店做宣傳推廣（1）廣告。在各大型相關(guān)網(wǎng)站

26、做廣告宣傳自己的店鋪，或在淘寶的主頁打廣告，利用淘寶的廣告營銷比如淘寶直通車。（2）利用seo搜索引擎優(yōu)化，把自己的網(wǎng)站關(guān)鍵詞優(yōu)化到一個好的排名。讓別人更容易地通過搜索熱門關(guān)鍵詞而進(jìn)入你的網(wǎng)站，進(jìn)行瀏覽。（3）大力推廣。在網(wǎng)店的明顯位置設(shè)置相關(guān)鏈接、友情鏈接。通過友情鏈接來增加訪問量，不論是文字還是logo鏈接，只要鏈得合理，也會帶來一筆不小的流量。要注意的是，一定要找一些訪問量較大的網(wǎng)站來做，最好設(shè)置在顯眼的位置，還要找與本網(wǎng)站內(nèi)容相關(guān)或相近的網(wǎng)站進(jìn)行鏈接，更有利于提高排名。（4）在網(wǎng)頁上連接分享到如百度、新浪、搜狐等等，如果消費者喜歡你的網(wǎng)店就會很樂意向他們身邊的人分享你的網(wǎng)店，如此不斷分

27、享，使更多的人知道你的網(wǎng)店，將會為你帶來源源不斷的消費者。4、商品打折促銷（1）在非節(jié)日期間，對所賣的商品經(jīng)行適當(dāng)?shù)慕祪r促銷，商品可以輪番經(jīng)行打折，保證網(wǎng)店平時始終能夠保持一定銷量不變。對會員采取折上折的優(yōu)惠。來留住老顧客，同時吸引新顧客，為網(wǎng)店積累顧客數(shù)量，就是為網(wǎng)店積累財富。（2）在節(jié)假日期間，開辦活動，比如買一贈一，滿百贈十，贈送禮品等等方式，節(jié)假日樂意人們花錢，更愿意被贈送禮品，所以一定要抓住節(jié)假日的機會，吸引人們前來圍觀、購買，大力促銷商品。（3）積分。為會員提供積分制度，讓會員體會到作為你的網(wǎng)店會員的益處，促使他們消費，在你的商店里購物。5、品的宣傳技巧對商品進(jìn)行宣傳是網(wǎng)店成敗的一

28、個關(guān)鍵因素之一，因此做好商品的宣傳十分重要。做淘寶最核心的內(nèi)容就是宣傳的渠道。其實賣什么東西都可以，就是看個人水平，店鋪再漂亮，東西再好，如果不會宣傳就沒人知道你的東西，宣傳做得好，東西就不愁賣了。這里介紹采用旗幟廣告的方法。對于以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的網(wǎng)店來講，做一個有吸引力的旗幟廣告比什么都重要，廣告要能在幾秒甚至是零點幾秒之內(nèi)抓住讀者的注意力，它能使網(wǎng)上漫游者很快就會進(jìn)入你的商品鏈接，對你的商品感興趣，把你的商品加入購物車。首先，發(fā)布廣告的站點選擇應(yīng)當(dāng)符合媒介的目標(biāo)和策略，假若要在網(wǎng)上做告知性廣告，就應(yīng)該選擇流量大的站點，并最好組合多個站點。其次，站點的選擇應(yīng)當(dāng)同廣告的目標(biāo)受眾有較好的重合性，如果

29、針對的是某個區(qū)域內(nèi)的目標(biāo)受眾，則那些流量主要來自該區(qū)域以外的站點就不適合選擇。再者，也應(yīng)注意站點的流量是否可以滿足設(shè)定的數(shù)量。另外，不管使用何種網(wǎng)絡(luò)廣告方式都應(yīng)使用如下主題：擔(dān)心、好奇、幽默以及鄭重承諾，廣告中使用的文字必須能夠引起訪客的好奇和興趣。在廣告中加上click或按此。不要忘記在廣告旗幟或圖標(biāo)中加上click或按此的字樣，否則訪問者會以為是一幅裝飾圖片。在廣告中向受眾提供利益。要使廣告獲得更多的點擊，就應(yīng)該在廣告中提供使讀者感興趣的利益。經(jīng)常更換廣告的圖片。如果你已經(jīng)有了一個很好的旗幟或圖標(biāo)廣告，也要經(jīng)常更換圖片，因為即使是最好的廣告早晚也會失去對上網(wǎng)者的吸引力。一般來說，一個廣告放置一段時間以后，點擊率開始下降。而當(dāng)更換圖片以后，擁有亮點之后，點擊率又會增加?？傊?，網(wǎng)店的主頁是商品廣告宣傳的最好位置。力爭把商品廣告圖片做得引人注目，精美別致，放在網(wǎng)站的主頁，消費者喜歡，就會注意你的商品，否則可能會只