測(cè)試部門規(guī)劃

1、測(cè)試部門規(guī)劃與管理1.引言1.1測(cè)試部門現(xiàn)狀通過幾天在公司的學(xué)習(xí)，觀察，了解到我們公司現(xiàn)階段的測(cè)試組的情況如下：1）測(cè)試流程不規(guī)范；2）測(cè)試文檔不健全；3）測(cè)試文檔也沒有控制和管理；4）測(cè)試人員不參與需求分析；5）被測(cè)軟件沒有版本控制；6）測(cè)試部門人員多為行業(yè)的新人。1.2編寫規(guī)劃目的根據(jù)測(cè)試部門現(xiàn)狀，以及公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)測(cè)試部們的重視與期望，該文檔明確定義了測(cè)試部門崗位職能、測(cè)試流程、測(cè)試文檔規(guī)范、日常項(xiàng)目工作、部門考評(píng)機(jī)制以及測(cè)試部門人員技能與業(yè)務(wù)的培訓(xùn)等方面，同時(shí)該文檔將作為測(cè)試部門發(fā)展的一個(gè)指導(dǎo)，在后期的工作實(shí)踐中由測(cè)試部門成員不斷地改進(jìn)優(yōu)化，使得測(cè)試部門能夠更好與其他部門成員做好產(chǎn)品的質(zhì)量

2、控制。2.測(cè)試部門規(guī)劃2.1團(tuán)隊(duì)建設(shè)1）崗位職能與技能：參考質(zhì)量管理流程，測(cè)試人員分5各崗位,具體職能如下：a. 測(cè)試部門經(jīng)理：負(fù)責(zé)測(cè)試部門發(fā)展規(guī)劃、協(xié)調(diào)測(cè)試部門資源配合公司各個(gè)項(xiàng)目的測(cè)試工作、組織培養(yǎng)測(cè)試部門人員的技能和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，指導(dǎo)測(cè)試人員技能提升與職業(yè)發(fā)展。b. 配置管理員：負(fù)責(zé)公司各個(gè)產(chǎn)品的軟件版本控制，包括代碼版本和文版本以及相關(guān)變更控制，在項(xiàng)目的不同階段輸出相關(guān)的配置文檔，如：配置管理計(jì)劃、配置審計(jì)報(bào)告等c. 測(cè)試組負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)項(xiàng)目測(cè)試環(huán)境搭建和bug管理庫的維護(hù)、同時(shí)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)測(cè)試組所有事宜，包括與開發(fā)、需求、設(shè)計(jì)人員的溝通，分配任務(wù)并指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)測(cè)試人員做系統(tǒng)測(cè)試，在項(xiàng)目的不同環(huán)節(jié)階

3、段輸出相關(guān)的項(xiàng)目文檔，如：測(cè)試計(jì)劃、測(cè)試報(bào)告以及部分測(cè)試用例的編寫。d. 性能測(cè)試工程師：負(fù)責(zé)項(xiàng)目的性能測(cè)試工作，輸出文檔：性能測(cè)試計(jì)劃、性能測(cè)試用例、性能測(cè)試報(bào)告等。e. 功能測(cè)試工程師：負(fù)責(zé)項(xiàng)目的功能測(cè)試和流程測(cè)試，提出bug到bug管理庫。輸出文檔：功能測(cè)試用例、功能測(cè)試報(bào)告。根據(jù)公司現(xiàn)狀，測(cè)試部門目前暫時(shí)定位為：測(cè)試部門經(jīng)理、測(cè)試組負(fù)責(zé)人、功能測(cè)試功能師3各崗位。配置管理的工作與項(xiàng)目人員溝通，配備專人參與，要求測(cè)試人員也要從中學(xué)習(xí)，性能測(cè)試工程師工作由測(cè)試團(tuán)隊(duì)人員共同來做，必要時(shí)測(cè)試經(jīng)理參與。2）測(cè)試人員技能要求：測(cè)試崗位不同技能要求的程度也會(huì)有所不同，測(cè)試團(tuán)隊(duì)的成員應(yīng)該對(duì)現(xiàn)市場(chǎng)上比較

4、流行的各種測(cè)試軟件都應(yīng)有簡(jiǎn)單的了解，對(duì)于公司部門內(nèi)部使用的測(cè)試工具能夠靈活運(yùn)用。以下測(cè)試技能和工具需要部門人員能夠掌握到一定的程度：a. 測(cè)試部目前選擇testdirector做為部門的bug管理工具：要求測(cè)試部人員對(duì)于從測(cè)試需求到bug列表管理的功能熟練使用，并能夠做測(cè)試報(bào)告總結(jié)。對(duì)于測(cè)試組負(fù)責(zé)人和配置管理員除了功能使用外系統(tǒng)管理員的常用功能使用熟練。對(duì)于市場(chǎng)上流行的bugzilla、bugfree、qc、mantis等都能夠有一定的認(rèn)識(shí)。b. 測(cè)試部門目前需要loadrunner作為性能測(cè)試工具，性能測(cè)試人員能夠熟練使用該工具，利用該工具能夠分析到系統(tǒng)的瓶頸提高系統(tǒng)的性能。對(duì)于測(cè)試團(tuán)隊(duì)的其

5、他成員要求，了解loadrunner的工作原理，腳本處理中能夠做到參數(shù)化和關(guān)聯(lián)，針對(duì)測(cè)試結(jié)果做簡(jiǎn)單的分析。對(duì)于市場(chǎng)上流行的自動(dòng)化測(cè)試工具有了解。c. 公司目前使用svn作為配置管理工具，要求配置管理員熟練掌握svn的功能。所有團(tuán)隊(duì)成員能夠使用svn做update操作，并了解簡(jiǎn)單的svn知識(shí)。對(duì)于團(tuán)隊(duì)的所有成員隊(duì)員目前常用的配置管理工具vss、cvs、jiar等工具要有一定的認(rèn)識(shí)。d. 除以上使用的測(cè)試管理工具外，要求測(cè)試部門人員在以下技能方面有一定的深度。 server2005、oracle是公司使用的數(shù)據(jù)庫，要求測(cè)試組團(tuán)隊(duì)成員能夠熟練的使用這兩個(gè)數(shù)據(jù)庫的常用的語句 例：查詢、插入、修改、刪除

6、和簡(jiǎn)單的表關(guān)聯(lián)。 在網(wǎng)絡(luò)協(xié)議方面，性能測(cè)試人員要了解常用的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議http、oracle、tuexdo、snmp等協(xié)議，團(tuán)隊(duì)成員根據(jù)個(gè)人興趣愛好適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)。 操作系統(tǒng)方面：對(duì)于流行的操作系統(tǒng)windows server、linux、unix等，希望測(cè)試人員能夠了解常用的命令，對(duì)于測(cè)試組長(zhǎng)和性能測(cè)試人員需要能夠獨(dú)立安裝操作系統(tǒng)并搭建測(cè)試環(huán)境。 常用軟件：tomcat、weblogic等，測(cè)試組負(fù)責(zé)人能共使用這些工具做測(cè)試環(huán)境的搭建，同時(shí)了解該工具的一些相關(guān)配置的含義，團(tuán)隊(duì)成員能夠了解這些工具 其他技能：測(cè)試團(tuán)隊(duì)成員能夠使用viso、project、excel的部分函數(shù)編寫測(cè)試文檔，同時(shí)測(cè)試團(tuán)隊(duì)成

7、員應(yīng)能看懂系統(tǒng)的數(shù)據(jù)模型，對(duì)系統(tǒng)使用的架構(gòu)和使用語言等方面根據(jù)個(gè)人的興趣愛可以進(jìn)一步學(xué)習(xí)。e. 人員數(shù)量：視公司要求而定。2.2測(cè)試流程1）項(xiàng)目整體測(cè)試流程：2) 測(cè)試流程：2.3技能、業(yè)務(wù)培訓(xùn)測(cè)試部門根據(jù)部門人員能力情況，以及測(cè)試人員的發(fā)展方向，定期安排技能、工具和業(yè)務(wù)流程的培訓(xùn)等。技能和工具的培訓(xùn)時(shí)間安排一個(gè)月1-2次，根據(jù)測(cè)試部門員工的工作時(shí)間進(jìn)行調(diào)配。學(xué)習(xí)內(nèi)容將匯總測(cè)試部門人員的期望學(xué)習(xí)意愿統(tǒng)一安排。每次培訓(xùn)結(jié)束后希望測(cè)試人員能夠有所收獲。業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)將根據(jù)部門人員參與項(xiàng)目情況，會(huì)請(qǐng)需求和設(shè)計(jì)人員統(tǒng)一給測(cè)試人員做培訓(xùn)。2.4日常項(xiàng)目管理1）測(cè)試各個(gè)階段的分工：a. 單元測(cè)試：由開發(fā)人員

8、完成b. 集成測(cè)試；由開發(fā)人員與測(cè)試人員共同完成c. 確認(rèn)測(cè)試：由測(cè)試人員完成d. 回歸測(cè)試：由測(cè)試人員完成e. 驗(yàn)收測(cè)試：由測(cè)試人員、用戶、開發(fā)人員完成2）測(cè)試環(huán)境： 測(cè)試環(huán)境要求測(cè)試部門獨(dú)立搭建并負(fù)責(zé)測(cè)試環(huán)境維護(hù)，搭建測(cè)試環(huán)境時(shí)需要開發(fā)或是實(shí)施人員提供系統(tǒng)的安裝部署手冊(cè)、版本代碼、數(shù)據(jù)庫腳本等。必要時(shí)可要求開發(fā)人員做配合。3）測(cè)試過程輸出文檔： a. 測(cè)試需求:參考需求規(guī)格說明書和業(yè)務(wù)流程說明文檔。b. 測(cè)試計(jì)劃:參考項(xiàng)目整體計(jì)劃、開發(fā)計(jì)劃以及測(cè)試需求。c. 測(cè)試用例：參考需求規(guī)格說明書、demo、系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔。d. 執(zhí)行測(cè)試：測(cè)試用例e. 提交缺陷單：定期統(tǒng)計(jì)bug管理工具的問題。

9、f. 測(cè)試總結(jié)報(bào)告：根據(jù)各個(gè)階段的測(cè)試總結(jié)，借助測(cè)試bug管理工具，對(duì)項(xiàng)目做測(cè)試總結(jié)報(bào)告文檔輸出。以上的這些文件必需要有的，這樣可以有效監(jiān)督測(cè)試整個(gè)過程，并且對(duì)以后的軟件測(cè)試也有參考價(jià)值，對(duì)于相似軟件的開發(fā)也能提出參考的建議，長(zhǎng)期提高軟件質(zhì)量有很大的幫助。所輸出文檔請(qǐng)按照測(cè)試部門文檔模板編寫。項(xiàng)目測(cè)試文檔請(qǐng)用配置管理工具管理 svn。（根據(jù)現(xiàn)狀測(cè)試需求文檔可以暫不輸出，）如果項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)測(cè)試輸出文檔有特殊要求，請(qǐng)按項(xiàng)目組輸出文檔模板輸出，測(cè)試部門問題模板可以在工作過程中改進(jìn)并完善。 4）bug的追蹤機(jī)制和處理方法： 使用testdirector作為項(xiàng)目的bug管理工具，bug管理流程參考公司流程

10、，bug的管控可以根據(jù)項(xiàng)目組的需求進(jìn)行調(diào)整。測(cè)試部門問題流程管理模板可以在工作過程中改進(jìn)并完善。5）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員安排： 根據(jù)項(xiàng)目任務(wù)量協(xié)調(diào)測(cè)試人員，至少每一個(gè)項(xiàng)目會(huì)有1-2人，其中測(cè)試組長(zhǎng)任務(wù)繁重，建議項(xiàng)目組適當(dāng)?shù)淖鰷y(cè)試人員的備份，使得在項(xiàng)目中因個(gè)人原因而無法到崗情況得到緩解，同時(shí)對(duì)測(cè)試人員的培養(yǎng)提供了空間，希望測(cè)試工程師能有一個(gè)積極的心態(tài)面對(duì)工作任務(wù)。在工作中測(cè)試小組人員階段性的組織技術(shù)和心得的交流，達(dá)到共同的進(jìn)步。2.6和其他各部門的接口1）測(cè)試組與開發(fā)組： a. 與開發(fā)人員交朋友 b. 要采用恰當(dāng)?shù)姆椒ㄅc開發(fā)人員進(jìn)行溝通，不要總是責(zé)怪開發(fā)人員的能力和經(jīng)驗(yàn)，而是要主動(dòng)協(xié)助開發(fā)人員解決問題，

11、排除阻礙； c. 兩個(gè)部門負(fù)責(zé)人之間的溝通和協(xié)作是工作成敗的關(guān)鍵 d. 測(cè)試人員一定要熟悉業(yè)務(wù)流程和技術(shù), 這樣才能對(duì)系統(tǒng)的bug有更多的發(fā)言權(quán)，有時(shí)還可以給開發(fā)人員提出建議. f. 明確規(guī)定各部門人員的職責(zé) 建議：，測(cè)試組的負(fù)責(zé)人員參與開發(fā)人員的項(xiàng)目需求分析的研討會(huì)，并且對(duì)測(cè)試組的其他成員進(jìn)行講解項(xiàng)目需求與培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程，這樣才能保證每個(gè)測(cè)試人員對(duì)所測(cè)的系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程熟悉，對(duì)提高軟件質(zhì)量有很大幫助。2）測(cè)試組與其他部： 建議：對(duì)于驗(yàn)收測(cè)試由開發(fā)、需求業(yè)務(wù)部著重考慮軟件是否滿足規(guī)定的所有功能和性能，文檔資料是否完整、準(zhǔn)確人機(jī)界面和其他方面（例如，可移植性、兼容性、錯(cuò)誤恢復(fù)能力和可維護(hù)性等）是否令用戶滿意，在適當(dāng)時(shí)候測(cè)試人員也要參與。 用戶操作手冊(cè)、幫助文件的撰寫：對(duì)于這部分的文件建議由測(cè)試人員配合實(shí)施部人員完成。3.部門考核與激勵(lì) 3.1整體考核機(jī)制 測(cè)試部門按月或按季度對(duì)部門員工作考評(píng)，考評(píng)總分100分，考評(píng)等級(jí)分為五個(gè)層次，考評(píng)內(nèi)容包括工作任務(wù)及完成情況、個(gè)人行為及能力表現(xiàn)以及測(cè)試人員技能學(xué)習(xí)的提升等。工作任務(wù)及完成情況考評(píng)分是總分的80%。個(gè)人行為及能力表現(xiàn)考評(píng)分是總分的20%。員工考評(píng)總體評(píng)價(jià)：考評(píng)分?jǐn)?shù)=sum（工作任務(wù)及完成情況*80%+行為及能