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1、 范本一：xx集團(tuán)公司2010年度人力資源培訓(xùn)工作計(jì)劃2010 年培訓(xùn)工作計(jì)劃目錄一、 計(jì)劃概要 二、 計(jì)劃依據(jù)三、 培訓(xùn)工作的原則、方針和要求四、 培訓(xùn)工作目標(biāo) 五、 培訓(xùn)體系建設(shè)六、 2010年課程編排計(jì)劃七、 重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目八、 財(cái)務(wù)預(yù)算九、 培訓(xùn)效果評(píng)估十、 培訓(xùn)文化宣導(dǎo)十一、 計(jì)劃控制十二、 附件附件一、公司現(xiàn)有人力資源培訓(xùn)需求分析附件二、公司2010業(yè)務(wù)特點(diǎn)培訓(xùn)需求分析一、 計(jì)劃概要 本計(jì)劃主要內(nèi)容為xxxx集團(tuán)公司2010年人力資源部培訓(xùn)工作的具體內(nèi)容、時(shí)間安排和費(fèi)用預(yù)算等。編制本計(jì)劃的目的在于加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)工作的管理，提高培訓(xùn)工作的計(jì)劃性、有效性和針對(duì)性，使得培訓(xùn)工作能夠有效地配合和

2、推動(dòng)公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 二、 計(jì)劃依據(jù) 2010年度公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略、崗位說(shuō)明書(shū)、部門(mén)培訓(xùn)需求調(diào)查、部門(mén)及個(gè)人訪談、集團(tuán)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標(biāo)、公司對(duì)培訓(xùn)工作的要求、公司現(xiàn)有人力資源狀況分析、2010年度人力資源需求狀況分析。 三、 培訓(xùn)工作的原則、方針和要求 為確保培訓(xùn)工作具有明確的行動(dòng)方向，人力資源部特制定了培訓(xùn)原則、方針和要求，用以指導(dǎo)全年培訓(xùn)工作的開(kāi)展。1、培訓(xùn)原則 實(shí)用性、有效性、針對(duì)性為公司培訓(xùn)管理的根本原則。 2、培訓(xùn)方針 以提升全員綜合能力為基礎(chǔ)，以提高員工實(shí)際崗位技能、團(tuán)隊(duì)協(xié)作融合和工作績(jī)效為重點(diǎn)，建立具有xxxx特色的全員培訓(xùn)機(jī)制，全面促進(jìn)員工成長(zhǎng)與發(fā)展和員

3、工隊(duì)伍整體競(jìng)爭(zhēng)力提升，確保培訓(xùn)對(duì)公司業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)和戰(zhàn)略實(shí)施的推進(jìn)力。 3、培訓(xùn)的六個(gè)要求 鎖定戰(zhàn)略與未來(lái)發(fā)展需求 鎖定企業(yè)文化建設(shè) 鎖定中層以及后備隊(duì)伍能力發(fā)展 鎖定學(xué)習(xí)型組織建設(shè) 鎖定企業(yè)內(nèi)部資源共享鎖定內(nèi)部培訓(xùn)指導(dǎo)系統(tǒng)的建立和提高 四、 培訓(xùn)工作目標(biāo) 建立、理順與不斷完善公司培訓(xùn)組織體系與流程，確保培訓(xùn)工作高效運(yùn)作； 傳遞和發(fā)展xxxx文化，建立員工特別是新員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感； 使所有在崗員工年內(nèi)至少平均享有40小時(shí)的培訓(xùn)； 重點(diǎn)推進(jìn)直線經(jīng)理的技能培訓(xùn)，以保證各部門(mén)具體工作保質(zhì)保量完成； 進(jìn)一步完善培訓(xùn)課程體系，確保培訓(xùn)內(nèi)容和企業(yè)文化的一致性； 打造“綜合能力提升”和“速融”兩個(gè)系列品

4、牌課程； 建立內(nèi)外部培訓(xùn)師隊(duì)伍，確保培訓(xùn)師資的勝任能力與實(shí)際培訓(xùn)效果；推行交叉培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源共享和員工業(yè)務(wù)能力提升加強(qiáng)培訓(xùn)及企業(yè)文化對(duì)分公司的輻射五、 培訓(xùn)體系建設(shè) 序號(hào)體系描述1編撰培訓(xùn)管理手冊(cè)規(guī)范培訓(xùn)管理工作；主要包括的內(nèi)容有：培訓(xùn)管理程序、培訓(xùn)活動(dòng)管理與效果評(píng)估指南、培訓(xùn)評(píng)估管理辦法、交叉培訓(xùn)管理辦法、內(nèi)部培訓(xùn)師管理辦法、培訓(xùn)師的管理規(guī)定、委外培訓(xùn)管理規(guī)定、培訓(xùn)檔案管理規(guī)定、培訓(xùn)費(fèi)用管理規(guī)定、員工職業(yè)生涯發(fā)展與管理規(guī)定等2交叉培訓(xùn)體系全面推行交叉培訓(xùn)，通過(guò)“應(yīng)知應(yīng)會(huì)基礎(chǔ)知識(shí)講座”和“部門(mén)間業(yè)務(wù)傳遞”兩部分的培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)員工從兩個(gè)不同角度對(duì)企業(yè)信息和技術(shù)的全面了解，以改變部門(mén)之間協(xié)作不精

5、確、相互不夠了解的現(xiàn)狀。讓員工從公司不同角度來(lái)全面考慮公司業(yè)務(wù)狀況，達(dá)到信息共享和培養(yǎng)儲(chǔ)備經(jīng)營(yíng)管理骨干3內(nèi)部培訓(xùn)師體系提高培訓(xùn)管理水平，降低培訓(xùn)成本，完善企業(yè)知識(shí)積累和傳承；在 2010年度，人力資源部將通過(guò)甄選、培訓(xùn)、考核和評(píng)定，至少開(kāi)發(fā)15位內(nèi)部培訓(xùn)師，而且年授課量不低于 25 小時(shí)4多樣化培訓(xùn)方式在內(nèi)外訓(xùn)、拓展等原有培訓(xùn)形式上，提高培訓(xùn)的靈活性和有效性，使得員工可以自由安排培訓(xùn)時(shí)間。開(kāi)展包括開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)、互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)、光盤(pán)教學(xué)、培訓(xùn)雜志在內(nèi)的課程輔助培訓(xùn)方式5初步建立員工職業(yè)生涯發(fā)展系統(tǒng)建立以公司全體正式員工為基礎(chǔ)，以業(yè)務(wù)主管/骨干及其以上人員為重點(diǎn)的職業(yè)生涯發(fā)展系統(tǒng)；為每個(gè)員工建立培訓(xùn)檔

6、案和公司內(nèi)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合崗位說(shuō)明書(shū)制定與職位升遷相關(guān)的必須參加的培訓(xùn)項(xiàng)目列表。完善職務(wù)晉升所必需的培訓(xùn)管理體系。6培訓(xùn)評(píng)估體系通過(guò)三級(jí)評(píng)估體系，從反映、學(xué)習(xí)和行為三個(gè)方面對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估。在行為評(píng)估中，則要求學(xué)員在培訓(xùn)后，根據(jù)培訓(xùn)所學(xué)的內(nèi)容，結(jié)合工作實(shí)際，擬定一份可量化的“改進(jìn)工作計(jì)劃”，并付諸實(shí)施，由培訓(xùn)師和學(xué)員的直接主管負(fù)責(zé)跟蹤指導(dǎo)。三個(gè)月后，學(xué)員對(duì)“改進(jìn)工作計(jì)劃”的執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)，由培訓(xùn)師就學(xué)員“改進(jìn)工作計(jì)劃”實(shí)施情況與學(xué)員進(jìn)行面對(duì)面的交流座談。上司、同事、下屬、客戶、人力資源模塊和培訓(xùn)師聯(lián)合對(duì)實(shí)施情況做出評(píng)估。7培訓(xùn)激勵(lì)體系為調(diào)動(dòng)員工的積極性，建立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，對(duì)培訓(xùn)成績(jī)優(yōu)異的員

7、工，將給與適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，對(duì)培訓(xùn)成績(jī)不合格的員工給與一定懲戒。人力資源部將出臺(tái)提案改善獎(jiǎng)勵(lì)管理辦法鼓勵(lì)員工積極創(chuàng)新，倡導(dǎo)學(xué)習(xí)型文化的建立。并將結(jié)合績(jī)效考核，邀請(qǐng)季度考核中成績(jī)優(yōu)良的員工參加人力資源部與時(shí)代光華管理學(xué)院共同推出了“xxxx學(xué)苑系列課程”，并鼓勵(lì)他們加入xxxx培訓(xùn)師的行列，將所學(xué)知識(shí)與公司其他同仁分享。8知識(shí)管理體系結(jié)合知識(shí)管理企業(yè)案例收集實(shí)施管理辦法、提案改善管理辦法、交叉培訓(xùn)和內(nèi)部培訓(xùn)師制度，做好企業(yè)知識(shí)的收集與升華工作。并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)和企業(yè)文化的沉淀。六、 2010年課程編排計(jì)劃 1、新員工入職培訓(xùn) 項(xiàng)目時(shí)間內(nèi)容講師入職培訓(xùn)1h入職基礎(chǔ)、公司要求簡(jiǎn)述xxx月訓(xùn)2h公司歷史、

8、發(fā)展目標(biāo)、工作方針、理念精神、組織機(jī)構(gòu)、部門(mén)及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、辦公系統(tǒng)、企業(yè)文化xx0.5h行政規(guī)章制度xxx0.5h安全培訓(xùn)x0.5h財(cái)務(wù)規(guī)章制度x0.5h人事、績(jī)效考核規(guī)章制度x0.5h新員工培訓(xùn)考核周訓(xùn)1h新員工入職交流x0.5h公司相關(guān)政策宣導(dǎo)指導(dǎo)人指導(dǎo)試用期專業(yè)技能培訓(xùn)x科學(xué)的工作方法團(tuán)隊(duì)合作技能戶外拓展培訓(xùn)2季度/4季度團(tuán)隊(duì)合作、挑戰(zhàn)自我x112、在職培訓(xùn) (為防止培訓(xùn)公司參考 不附具體課程 各項(xiàng)目列舉一二)專業(yè)類別部門(mén)序號(hào)培訓(xùn)項(xiàng)目名稱培訓(xùn)形式培訓(xùn)目的培訓(xùn)時(shí)間擬受訓(xùn)人數(shù)綜合能力提升系列全體員工/管理層/核心員工1精確管理內(nèi)訓(xùn)/自訓(xùn)提升精確管理意識(shí)，提高精確管理能力1季度全體員工2壓力情緒

9、與逆商管理自訓(xùn)/讀書(shū)會(huì)讓員工了解如何正確化解和對(duì)待各方面壓力全年全體員工3時(shí)間管理與工作組織技巧自訓(xùn)/讀書(shū)會(huì)讓員工了解如何高效利用時(shí)間與解決工作中因?yàn)闀r(shí)間引起的沖突全年全體員工45678xxxx培訓(xùn)師系列內(nèi)部培訓(xùn)師9企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師（ttt）培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)幫助xxxx培訓(xùn)師掌握培訓(xùn)控場(chǎng)、講授、教案編寫(xiě)、演講等各方面技巧2季度45人10新員工“速融”系列新員工11新員工企業(yè)文化制度培訓(xùn)自訓(xùn)讓新員工了解公司企業(yè)文化及相關(guān)制度全年約160人121314xxxx公益系列互動(dòng)戶外/拓展快速融入團(tuán)隊(duì)，xxxx公益形象打造，梳理xxxx品牌1季度/3季度約160人xxxx企業(yè)文化宣導(dǎo)系列全體員工151617交叉培訓(xùn)

10、系列1819部門(mén)間業(yè)務(wù)傳遞培訓(xùn)自訓(xùn)全年全體員工管理系列課程運(yùn)用中心/營(yíng)銷/客服20管理高爾夫 顧客關(guān)系管理內(nèi)訓(xùn)將成熟的客戶管理理念、技巧和工具更多的運(yùn)用到工作中3-4季度40人2122財(cái)務(wù)23企業(yè)內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理公開(kāi)課確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)信息的客觀、完整，確保企業(yè)的制度和經(jīng)營(yíng)決策得到有效的實(shí)施，提高企業(yè)運(yùn)作效率和投資者回報(bào)率。2-4季度2客服31呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理公開(kāi)課加強(qiáng)二線客服對(duì)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的能力2-3季度8-10人綜合33商務(wù)禮儀與專業(yè)形象內(nèi)訓(xùn)提升秘書(shū)等行政人員的職業(yè)形象2-3季度20支撐/移動(dòng)/綜合43流程管理的理念和應(yīng)用公開(kāi)課更深刻的理解流程管理的理念，促進(jìn)部門(mén)流程改進(jìn)2-3季度1支撐人力資源4

11、7如何確定素質(zhì)模型及其應(yīng)用公開(kāi)課為公司素質(zhì)模型建立奠定基礎(chǔ)3月2物業(yè)51物業(yè)員上崗培訓(xùn)公開(kāi)課持證上崗、證書(shū)維護(hù)待定5-10人營(yíng)銷系列課程運(yùn)營(yíng)中心/營(yíng)銷/移動(dòng)171759雙贏談判技巧內(nèi)訓(xùn)提高銷售經(jīng)理、客戶經(jīng)理的談判能力2季度1661集團(tuán)客戶關(guān)系深入維護(hù)及銷售精要公開(kāi)課提高銷售經(jīng)理的簽單能力1季度10技術(shù)系列課程支撐運(yùn)營(yíng)支撐運(yùn)營(yíng)中心/營(yíng)銷/移動(dòng)3、計(jì)劃外培訓(xùn)計(jì)劃外培訓(xùn)是指不在2010年度培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)的培訓(xùn)項(xiàng)目。申請(qǐng)計(jì)劃外培訓(xùn)應(yīng)遵循以下原則：. 培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容應(yīng)符合公司業(yè)務(wù)或員工能力的提升需要；. 開(kāi)課前10個(gè)工作日內(nèi)提出申請(qǐng). 培訓(xùn)費(fèi)用沒(méi)有超過(guò)部門(mén)預(yù)算. 同一主題內(nèi)容一年內(nèi)原則上只能申請(qǐng)一次七、 重點(diǎn)

12、培訓(xùn)項(xiàng)目1、精確管理（1）課程簡(jiǎn)介：從xxx企業(yè)基礎(chǔ)管理的實(shí)踐出發(fā)，對(duì)xxx企業(yè)精確管理管理中存在的七大問(wèn)題和七個(gè)現(xiàn)象進(jìn)行深入分析。一、如何解決管理過(guò)程中模糊信息量化的問(wèn)題：如何讓企業(yè)形成良好的總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，如何在企業(yè)發(fā)展中有效積累知識(shí)的問(wèn)題，如何利用企業(yè)有限的資源創(chuàng)造出更多的價(jià)值，正確理解創(chuàng)新，重視企業(yè)發(fā)展的過(guò)程與結(jié)果的問(wèn)題，如何對(duì)企業(yè)每一件事做到事前指導(dǎo)、事中指導(dǎo)，事后控制；二、如何解決管理中的被動(dòng)現(xiàn)象：管理中的黑箱現(xiàn)象，隨意現(xiàn)象，十二月現(xiàn)象，振臂一呼現(xiàn)象，人性中的高估現(xiàn)象，天高皇帝遠(yuǎn)現(xiàn)象。（2）培訓(xùn)形式：內(nèi)訓(xùn)/自訓(xùn)/讀書(shū)會(huì)（3）培訓(xùn)對(duì)象：公司全體員工（4）培訓(xùn)時(shí)間：一季度（5）培訓(xùn)預(yù)

13、算：xxx（6）培訓(xùn)意義：積極xxxx需要，響應(yīng)xxx精確管理號(hào)召，從企業(yè)管理現(xiàn)狀入手，打造xxxx特色的精確管理觀念和管理體系。2、綜合分析能力提升（1）課程簡(jiǎn)介：狀況分析是一種理性思維程序，它可以協(xié)助我們系統(tǒng)地辨明、評(píng)估現(xiàn)狀，以有效地運(yùn)用企業(yè)資源；問(wèn)題分析是可以協(xié)助員工準(zhǔn)確地收集、辨明、定義、分析與解決問(wèn)題的一套系統(tǒng)化的程序；決策分析是有效的領(lǐng)導(dǎo)者都使用決策步驟來(lái)理清有關(guān)決策的各項(xiàng)要素：決策目標(biāo)與結(jié)果、各種可能的備選方案、風(fēng)險(xiǎn)；潛在問(wèn)題(機(jī)會(huì))分析運(yùn)用這套思維程序，員工可以有效地預(yù)期潛在的風(fēng)險(xiǎn)與擴(kuò)大未來(lái)的利益。（2）培訓(xùn)形式：內(nèi)訓(xùn)/自訓(xùn)/讀書(shū)會(huì)（3）培訓(xùn)對(duì)象：公司全體員工（4）培訓(xùn)時(shí)間：一

14、季度/二季度（5）培訓(xùn)預(yù)算：xxxxx（6）培訓(xùn)意義：提升全員綜合分析能力，從經(jīng)驗(yàn)型管理向分析型管理的轉(zhuǎn)變。把企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析作為一項(xiàng)重要工作來(lái)執(zhí)行，將其制度化、日?；μ岣叻治鲑|(zhì)量和水平，通過(guò)對(duì)企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)變動(dòng)的分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，進(jìn)而提高企業(yè)整體管理水平。加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)分析隊(duì)伍，創(chuàng)新分析內(nèi)容和分析方法，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展情況進(jìn)行深入分析并提出經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)意見(jiàn)，從而使市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)盡在掌控之中，有效規(guī)避了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，還密切跟蹤指標(biāo)運(yùn)行中的薄弱環(huán)節(jié)，適時(shí)提出改進(jìn)和預(yù)警措施，使各項(xiàng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)得到平衡發(fā)展。3、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師（1）課程簡(jiǎn)介：內(nèi)部培訓(xùn)師是培訓(xùn)體系中最重要的組成部分，是內(nèi)部培訓(xùn)的基石和可再生力

15、量，在企業(yè)中起著非常重要的作用。課程將使xxxx培訓(xùn)師充分認(rèn)識(shí)培訓(xùn)師的角色和任務(wù)，樹(shù)立培訓(xùn)師的專業(yè)形象，克服演講的恐懼心理，能獨(dú)立上臺(tái)進(jìn)行課程演示，掌握培訓(xùn)需求分析、課程設(shè)計(jì)和教案編制技巧，能夠獨(dú)立完成專業(yè)的培訓(xùn)流程 ，學(xué)會(huì)調(diào)動(dòng)聽(tīng)眾/學(xué)員積極性和參與性的技巧，應(yīng)對(duì)各種局面，適時(shí)調(diào)節(jié)氣氛。（2）培訓(xùn)形式：內(nèi)訓(xùn)/公開(kāi)課（3）培訓(xùn)對(duì)象：xxxx培訓(xùn)師（4）培訓(xùn)時(shí)間：二季度（5）培訓(xùn)預(yù)算：xxxxx（6）培訓(xùn)意義：提升xxxx培訓(xùn)師專業(yè)水平，建立內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍并有效利用。充分利用內(nèi)部培訓(xùn)力量能夠有效降低培訓(xùn)成本，促進(jìn)企業(yè)知識(shí)和文化的沉淀和升華。4、管理高爾夫 顧客關(guān)系管理（1）課程簡(jiǎn)介：（一）顧客關(guān)系

16、管理：如何處理顧客滿意度、忠誠(chéng)度、貢獻(xiàn)度、需求度之間的關(guān)系；如何界定核心顧客；顧客關(guān)系管理內(nèi)涵；服務(wù)接點(diǎn)分析（m.o.t）；如何探索潛在機(jī)會(huì)。（二）顧客關(guān)系管理高爾夫?qū)崙?zhàn)及教戰(zhàn)守策講解：如何贏得客戶良好的第一印象？如何掌握顧客的服務(wù)需求？如何消除顧客的不安？如何處理顧客的異議？如何創(chuàng)造顧客的意外驚喜？如何指導(dǎo)顧客正確使用產(chǎn)品？如何處理顧客的抱怨？如何面對(duì)顧客不合理的要求？如何面對(duì)顧客提出無(wú)法解決的要求？如何利用服務(wù)過(guò)程向客戶推銷其它產(chǎn)品？如何面對(duì)分析型、駕馭型、平易型或者表現(xiàn)型的客戶？如何維系與顧客的情感交流？如何建立個(gè)人服務(wù)績(jī)效指標(biāo)？如何透過(guò)服務(wù)實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值觀？如何才是功德圓滿的服務(wù)？（2）

17、培訓(xùn)形式：內(nèi)訓(xùn)（3）培訓(xùn)對(duì)象：運(yùn)營(yíng)中心、營(yíng)銷、客服等相關(guān)部門(mén)相關(guān)人員（4）培訓(xùn)時(shí)間：二季度/三季度（5）培訓(xùn)預(yù)算：xxxxxx（6）培訓(xùn)意義：建立全員顧客導(dǎo)向的服務(wù)意識(shí)及行動(dòng)理念，研究鞏固、維系、發(fā)展顧客關(guān)系的手法，強(qiáng)化顧客關(guān)系管理的運(yùn)作機(jī)能。使xxxx公司客戶服務(wù)、維系和開(kāi)發(fā)等方面更具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性，擁有自主、創(chuàng)新、發(fā)展的業(yè)務(wù)拓展能力。5、交叉培訓(xùn)（1）課程簡(jiǎn)介：交叉培訓(xùn)課程體系由“應(yīng)知應(yīng)會(huì)基礎(chǔ)知識(shí)講座”和“部門(mén)間業(yè)務(wù)傳遞”兩部分的培訓(xùn)構(gòu)成。xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx力爭(zhēng)做到公司全員對(duì)公司業(yè)務(wù)熟悉，知識(shí)過(guò)硬?！安块T(mén)間業(yè)務(wù)傳遞”由各部門(mén)總結(jié)本部門(mén)業(yè)務(wù)構(gòu)成、人員分工、面臨的問(wèn)題和挑

18、戰(zhàn)等方面，讓公司員工了解其他部門(mén)情況，實(shí)現(xiàn)信息共享和換位思考。（2）培訓(xùn)形式：自訓(xùn)（3）培訓(xùn)對(duì)象：公司全體員工（4）培訓(xùn)時(shí)間：貫穿全年（5）培訓(xùn)預(yù)算：0.00（6）培訓(xùn)意義：實(shí)現(xiàn)員工從不同角度對(duì)企業(yè)信息和技術(shù)的全面了解，以改變部門(mén)之間協(xié)作不精確、相互不夠了解的現(xiàn)狀。讓員工從公司不同角度來(lái)全面考慮公司業(yè)務(wù)狀況，達(dá)到信息共享和培養(yǎng)儲(chǔ)備經(jīng)營(yíng)管理骨干。6、“速融”系列課程 戶外拓展培訓(xùn)（1）課程簡(jiǎn)介：?jiǎn)T工的績(jī)效由能力和意愿構(gòu)成。月訓(xùn)、周訓(xùn)、指導(dǎo)人培訓(xùn)關(guān)注的是新員工的制度、技能、管理和知識(shí)等方面，態(tài)度、個(gè)性、內(nèi)驅(qū)力和由此釋放的工作能力同樣是企業(yè)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力。課程通過(guò)體驗(yàn)、發(fā)表、反思、總結(jié)、應(yīng)用，激發(fā)新人

19、的潛能，完成心態(tài)的轉(zhuǎn)變，針對(duì)新人初入職的四個(gè)階段、四個(gè)導(dǎo)向，將供職于企業(yè)期間模擬為一段職業(yè)旅程，使員工、企業(yè)共同面對(duì)問(wèn)題，尋找解決途徑：“人生旅途”反思過(guò)去、規(guī)劃未來(lái)，幫助新員工認(rèn)識(shí)自我，建構(gòu)團(tuán)隊(duì)成員之間積極有效的溝通方式及習(xí)慣；“致自己的一封信”幫助新員工明確自我角色定義，規(guī)劃管理個(gè)人職業(yè)生涯，贏在起跑線上；“個(gè)人swot分析、新人的七項(xiàng)職業(yè)化訓(xùn)練”幫助新員工科學(xué)、理智的分析自己、快速完成轉(zhuǎn)變；“企業(yè)文化導(dǎo)入”在短時(shí)間內(nèi)讓新員工快速進(jìn)入角色、融入企業(yè)，從“局外人”轉(zhuǎn)變成為“企業(yè)人”，使其感到受尊重、被關(guān)注，形成員工的歸屬感，對(duì)個(gè)人在企業(yè)中的職業(yè)發(fā)展充滿信心。（2）培訓(xùn)形式：戶外拓展（3）培訓(xùn)

20、對(duì)象：xxxxxxxx（4）培訓(xùn)時(shí)間：一季度/三季度（5）培訓(xùn)預(yù)算：xxxxxxx（6）培訓(xùn)意義：新員工能夠理更好地理解組織的愿景、使命、價(jià)值觀、歷史等文化及其內(nèi)涵；幫助員工建立合理的工作預(yù)期、正確的工作態(tài)度，并使其對(duì)組織有正面的預(yù)期；為新員工提供他們所需要的信息，消除信息溝通屏障，以使他們?cè)谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)能夠勝任工作、了解組織和團(tuán)隊(duì)；為新工作和新團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造興奮感；讓新員工感覺(jué)受團(tuán)隊(duì)的歡迎，從而增強(qiáng)其歸屬感； 通過(guò)培訓(xùn)，讓公司減少新員工的啟動(dòng)成本；減少新員工的焦慮程度，削減其對(duì)新的工作環(huán)境和其它同事的緊張感；降低新員工在試用期內(nèi)的離職率；減少團(tuán)隊(duì)管理層和指導(dǎo)人對(duì)新員工的培訓(xùn)成本。八、 財(cái)務(wù)預(yù)算xx

21、xxxxxxxxxxxxxxxxxx九、 培訓(xùn)效果評(píng)估為了使學(xué)員更好地消化吸收培訓(xùn)所學(xué)的知識(shí)，引導(dǎo)學(xué)員將所學(xué)的知識(shí)、技能運(yùn)用到實(shí)際工作中去，將知識(shí)、技能和廣大員工交流共享，公司所有培訓(xùn)將通過(guò)三級(jí)評(píng)估體系，從反映、學(xué)習(xí)和行為三個(gè)方面對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估。在完善一、二級(jí)評(píng)估的基礎(chǔ)上，導(dǎo)入行為評(píng)估。要求學(xué)員在培訓(xùn)后，根據(jù)培訓(xùn)所學(xué)的內(nèi)容，結(jié)合工作實(shí)際，擬定一份可量化的“改進(jìn)工作計(jì)劃”，并付諸實(shí)施，由培訓(xùn)師和學(xué)員的直接主管負(fù)責(zé)跟蹤指導(dǎo)。三個(gè)月后，學(xué)員對(duì)“改進(jìn)工作計(jì)劃”的執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)，由培訓(xùn)師就學(xué)員“改進(jìn)工作計(jì)劃”實(shí)施情況與學(xué)員進(jìn)行面對(duì)面的交流座談。上司、同事、下屬、客戶、人力資源模塊和培訓(xùn)師聯(lián)合對(duì)實(shí)施情況

22、做出評(píng)估。搭建 “知”與“行”的橋梁，鞏固培訓(xùn)成果，確保培訓(xùn)質(zhì)量。在公正評(píng)估的基礎(chǔ)上，建立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，對(duì)培訓(xùn)成績(jī)優(yōu)異的員工，將給與適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，對(duì)培訓(xùn)成績(jī)不合格的員工給與一定懲戒。十、 培訓(xùn)文化宣導(dǎo)在充分總結(jié)2006年工作的基礎(chǔ)上，我們進(jìn)一步明確建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)的培訓(xùn)文化。圍繞集團(tuán)和公司確定的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)以及對(duì)員工崗位要求，建立健全以知識(shí)管理為基礎(chǔ)，以企業(yè)發(fā)展為導(dǎo)向的學(xué)習(xí)體系，努力營(yíng)造“終身學(xué)習(xí)、知識(shí)共享”的學(xué)習(xí)氛圍，形成開(kāi)放、共享、創(chuàng)新的企業(yè)培訓(xùn)文化，逐步把“工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化”理念貫穿于企業(yè)各項(xiàng)工作中，努力將xxxx建設(shè)成學(xué)習(xí)制度健全、學(xué)習(xí)氛圍濃厚、各類人才競(jìng)相涌現(xiàn)、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不斷增強(qiáng)

23、，具有共同的企業(yè)使命和核心價(jià)值觀，對(duì)企業(yè)環(huán)境具有敏銳洞察力和快速應(yīng)變力的“員工終身學(xué)習(xí)，企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新”的學(xué)習(xí)型企業(yè)。采取多樣的培訓(xùn)文化宣導(dǎo)方式，oa “xxxx學(xué)苑”培訓(xùn)頻道、培訓(xùn)快報(bào)、精彩視頻借閱與公司宣傳欄板報(bào)相結(jié)合的多方面宣傳與引導(dǎo)。十一、 計(jì)劃控制 1、季度及月度計(jì)劃：培訓(xùn)專員在上季度末或月度末分解年度計(jì)劃，提供季度或月度計(jì)劃給人力資源部經(jīng)理并抄送各部門(mén)經(jīng)理。2、月度培訓(xùn)總結(jié)：下個(gè)月5日前遞交月度培訓(xùn)總結(jié)給人力資源部經(jīng)理并抄送各部門(mén)經(jīng)理。3、部門(mén)自訓(xùn)資料收集：各部門(mén)綜合秘書(shū)在下月3日前提供上月本部門(mén)所有自訓(xùn)信息至人力資源部培訓(xùn)專員。十二、 附件附件一、公司現(xiàn)有人力資源分析截至2006年

24、10月17日，xxxx公司人力資源預(yù)計(jì)配置共計(jì)245人，現(xiàn)在崗265 人。a. 其中，xxxxxxx。b. 在學(xué)歷結(jié)構(gòu)上，碩士學(xué)歷占xxxx、本科學(xué)歷占xxxx、大專學(xué)歷占xxxx、中專及以下占xxxx。c. 年齡結(jié)構(gòu)上，公司平均年齡xxxx歲。其中20-25歲占xxxx、25-30歲占xxx、30-35歲占xxx、35-40歲占xxx、40歲及以上占xxx。d. 參加工作年限上，3年及以下占xxx、3-5年占xxx、5-7年占xx、7-10年占x、10年及以上占x。e. 在xxxx公司工作不足1年的占x、1-3年占x、3-5年占x、超過(guò)5年的占x。f. 在崗位分類上，職能部門(mén)人數(shù)達(dá)x%、技術(shù)

25、部門(mén)占x%、業(yè)務(wù)部門(mén)占x。分析以上數(shù)據(jù)，我們可以看出xxxx公司年齡結(jié)構(gòu)偏向年輕化，擁有更多的創(chuàng)新意識(shí)和積極向上的朝氣；針對(duì)這一現(xiàn)狀，培訓(xùn)工作應(yīng)在培訓(xùn)形式上作出調(diào)整，在原有內(nèi)外訓(xùn)的基礎(chǔ)上，總結(jié)2006年成功舉辦拓展培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，綜合運(yùn)用拓展、戶外公益活動(dòng)、音視頻借閱播放、讀書(shū)會(huì)、研討會(huì)等多種多樣的培訓(xùn)形式，使培訓(xùn)更加喜聞樂(lè)見(jiàn)，培養(yǎng)員工對(duì)培訓(xùn)工作的認(rèn)同。打造富有激情的xxxx培訓(xùn)。另外，更要針對(duì)創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)培訓(xùn)讓大家“由知變行”，能夠運(yùn)用技巧和工具將自己的創(chuàng)新想法落實(shí)到實(shí)際工作中，為xxxx發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。大專以上學(xué)歷占全體員工的x，具備更高的人力資源開(kāi)發(fā)潛力，更強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和欲望；人力資

26、源部針對(duì)現(xiàn)狀，將加大對(duì)課程開(kāi)發(fā)的力度，在確保課程質(zhì)量和針對(duì)性的前提下，在可提供培訓(xùn)類別和數(shù)量上有所提升。同時(shí)，人力資源部與xxxx管理學(xué)院共同推出了“xxxx學(xué)苑系列課程”，給希望了解更多專業(yè)技能和管理知識(shí)的員工以學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，并鼓勵(lì)他們加入xxxx培訓(xùn)師的行列，將所學(xué)知識(shí)與公司其他同仁分享。xxxx公司近xx的員工總工作時(shí)間不足x年，還屬于崗位知識(shí)技能的積累期，需要更多的指導(dǎo)和培訓(xùn)，所以在2010年度人力資源培訓(xùn)工作中，我們將通過(guò)內(nèi)外訓(xùn)相結(jié)合的方式繼續(xù)加大對(duì)專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)力度，打造知識(shí)的xxxx、技術(shù)的xxxx。另外，在xxxx公司工作不滿x年的員工達(dá)到x成，公司的人力資源還處在融合期，人力資

27、源培訓(xùn)工作應(yīng)在新員工融入和企業(yè)文化建設(shè)與認(rèn)同上做更多的努力。圍繞這一現(xiàn)狀，我們?cè)?010年將繼續(xù)完善新員工培訓(xùn)體系，從周訓(xùn)、月訓(xùn)、指導(dǎo)人和拓展等多方面入手，以達(dá)到新員工快速融入和企業(yè)文化認(rèn)同的效果。在此基礎(chǔ)上，我們也將對(duì)公司全體員工進(jìn)行深層企業(yè)文化熏陶，一系列的課程將有助于員工了解公司發(fā)展的歷史階段和趨式,提升對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和自豪感,讓xxxx的企業(yè)文化和品牌效應(yīng)通過(guò)xxxx員工影響到我們的客戶和供應(yīng)商,進(jìn)而更廣泛的創(chuàng)造企業(yè)美譽(yù)度,外塑xxxx形象。職能部門(mén)人數(shù)達(dá)到公司總?cè)藬?shù)的x%、職能部門(mén)服務(wù)能力的不斷提升是公司技術(shù)進(jìn)步,業(yè)務(wù)發(fā)展的有力保障。2010年針對(duì)公司職能部門(mén)崗位能力提升制定了一系列

28、的培訓(xùn)方案,以期提升能力,促進(jìn)發(fā)展。附件二、公司2010業(yè)務(wù)特點(diǎn)培訓(xùn)需求分析2010年現(xiàn)知有xxx、xxx、xxx三項(xiàng)新業(yè)務(wù)納入公司整體業(yè)務(wù)體系，這三項(xiàng)業(yè)務(wù)都是公司以前所未涉及到的。在運(yùn)營(yíng)和管理上也沒(méi)有非常豐富的同業(yè)借鑒經(jīng)驗(yàn)。這要求我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)的創(chuàng)新上、管理的精確上有所突破。人力資源部為適應(yīng)新業(yè)務(wù)成長(zhǎng)，特別設(shè)定了“精確管理”和“嚴(yán)肅的創(chuàng)新”兩門(mén)課程，幫助新業(yè)務(wù)的提升。另外，針對(duì)xxx的成立，我們將設(shè)定“新員工拓展”培訓(xùn)，幫助部門(mén)盡快提升激勵(lì)榮譽(yù)感和部門(mén)凝聚力。并通過(guò)“xxxx企業(yè)文化宣導(dǎo)系列”培訓(xùn)，使得新員工更加了解集團(tuán)和xxxx公司的發(fā)展戰(zhàn)略，從而更好的為公司服務(wù)。在x業(yè)務(wù)方面，我們?cè)趚和x層

29、次上積累了一些經(jīng)驗(yàn)，希望在x的x業(yè)務(wù)方面實(shí)現(xiàn)爆發(fā)。針對(duì)此情況，人力資源部安排了x方面的相關(guān)培訓(xùn)，希望能在技術(shù)和方向上能有所幫助。在x業(yè)務(wù)、x業(yè)務(wù)、x和x等固有業(yè)務(wù)方面，我們將更加注重建立全員顧客導(dǎo)向的服務(wù)意識(shí)及行動(dòng)理念，鞏固、維系、發(fā)展顧客關(guān)系，擁有自主、創(chuàng)新、發(fā)展的業(yè)務(wù)拓展能力。人力資源部特別設(shè)定了由“管理高爾夫 顧客關(guān)系管理”、“客戶投訴與抱怨處理”和“優(yōu)秀客戶經(jīng)理綜合技能提升”構(gòu)成的“客戶與市場(chǎng)系列課程”，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)整體能力提升。公司發(fā)展要求2010年?duì)I業(yè)額在2006年基礎(chǔ)上有較大幅度的增長(zhǎng)，業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)必將帶來(lái)現(xiàn)有人員的增加和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效壓力，人力資源部特別設(shè)定了“時(shí)間管理與工作組織技巧

30、”和“壓力情緒與逆商管理”課程，幫助員工合理的疏導(dǎo)壓力，高效的運(yùn)用有效時(shí)間。范本二：xx大酒店人力資源部年度培訓(xùn)計(jì)劃（一）背景1、2010年是xxxx大酒店快速發(fā)展的一年，也是公司以嶄新的姿態(tài)呈現(xiàn)給世界的一年。酒店預(yù)定于2010年4月份開(kāi)業(yè)，需要儲(chǔ)備大量合格人才，這些人要有一定的專業(yè)技能，適應(yīng)公司的管理模式，接受公司的企業(yè)文化；2、2009年是xxxx大酒店籌備的一年，培訓(xùn)開(kāi)展較少，困難較多，需要摸索適合酒店發(fā)展的培訓(xùn)方式；3、預(yù)計(jì)明年招聘過(guò)來(lái)的員工，無(wú)論是中低層管理人員，還是基層員工，大多是新崗位，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，加劇了培訓(xùn)壓力；4、酒店將與鄭州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院和貴州亞泰職業(yè)合作，屆時(shí)將有大量

31、實(shí)習(xí)生進(jìn)入酒店?？傮w看來(lái)，培訓(xùn)工作任務(wù)艱巨。（二）工作思路結(jié)合當(dāng)前人力資源急需主任部長(zhǎng)級(jí)人才，加快課程開(kāi)發(fā)，加強(qiáng)督導(dǎo)的專業(yè)化培訓(xùn)；加強(qiáng)訓(xùn)導(dǎo)師建設(shè)培養(yǎng)更多的講師人才和教練型管理者；推動(dòng)學(xué)習(xí)型組織建立，提高管理者的專業(yè)化管理水平，引導(dǎo)管理者從控制式管理向教練式管理轉(zhuǎn)化；強(qiáng)化各講師的教導(dǎo)水平和訓(xùn)練效率和規(guī)范化，促進(jìn)人才快速成長(zhǎng)。（三）工作方針專業(yè)：加強(qiáng)專業(yè)化學(xué)習(xí)，加強(qiáng)同行交流與對(duì)外學(xué)習(xí)，開(kāi)闊視野與思路；務(wù)實(shí)：根據(jù)xx大酒店實(shí)際情況找到最適合酒店發(fā)展的各種培訓(xùn)方式，培訓(xùn)執(zhí)行腳踏實(shí)地。高效：日常性工作條理化，加強(qiáng)時(shí)間管理，提高工作效率；創(chuàng)新：在企業(yè)文化建設(shè)、學(xué)習(xí)氛圍營(yíng)造、課程開(kāi)發(fā)等方面不斷創(chuàng)新。分享：營(yíng)

32、造互動(dòng)學(xué)習(xí)型組織，相互學(xué)習(xí)，相互分享相互提高。（四）工作重點(diǎn)1、加快培訓(xùn)講師人才隊(duì)伍建設(shè)a、開(kāi)辦訓(xùn)導(dǎo)師培訓(xùn)班一期；b、平時(shí)的上門(mén)聽(tīng)課與課后指導(dǎo)，指導(dǎo)部門(mén)培訓(xùn)員開(kāi)展培訓(xùn)；c、利用每期協(xié)調(diào)會(huì)后進(jìn)行學(xué)習(xí)，精選管理小文章，共同學(xué)習(xí)；d、對(duì)訓(xùn)導(dǎo)師的個(gè)人職業(yè)規(guī)劃與指導(dǎo)，加強(qiáng)與各訓(xùn)導(dǎo)師的單個(gè)溝通與職業(yè)發(fā)展指引，引導(dǎo)大家加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升自我。e、訓(xùn)導(dǎo)師考評(píng)，對(duì)訓(xùn)導(dǎo)師輔導(dǎo)結(jié)合考評(píng)指引工作開(kāi)展方向，激勵(lì)訓(xùn)導(dǎo)師更多地投入到培訓(xùn)工作中。2、不斷開(kāi)發(fā)并完善基層管理課程a、完善入職崗前培訓(xùn)與轉(zhuǎn)正培訓(xùn)課程；b、領(lǐng)班與主任的晉升輔導(dǎo)課程；c、開(kāi)發(fā)經(jīng)理人培訓(xùn)課程適時(shí)的與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，妥善培訓(xùn)光盤(pán)，設(shè)計(jì)課程學(xué)習(xí)方式，案例設(shè)

33、置等，開(kāi)發(fā)適合x(chóng)xxx大酒店的經(jīng)理層課程。d、專業(yè)化銷售與客戶管理培訓(xùn)課程為建立專業(yè)化銷售對(duì)伍，開(kāi)發(fā)出適合x(chóng)xxx大酒店銷售人員學(xué)習(xí)的專業(yè)化銷售訓(xùn)練課程。提高銷售人員隊(duì)伍的專業(yè)化。3、規(guī)范培訓(xùn)教材更方便講師的授課與學(xué)員的學(xué)習(xí)，編寫(xiě)或完善幾本小冊(cè)子：酒店案例手冊(cè)、員工手冊(cè)、酒店產(chǎn)品知識(shí)手冊(cè)、酒店英語(yǔ)學(xué)習(xí)手冊(cè)結(jié)合培訓(xùn)授課、考核、比賽等形式，綜合利用起來(lái)對(duì)于管理培訓(xùn)教材，除購(gòu)買光碟、書(shū)籍，講師備課，一邊開(kāi)發(fā)課程，一邊整理教材，不斷完善xxxx大酒店培訓(xùn)各類教材。要求各部門(mén)收集并整理部門(mén)的培訓(xùn)資料，各講師完善自己的主講課程，以規(guī)范格式形成部門(mén)培訓(xùn)手冊(cè)，報(bào)人力資源部備案。4、營(yíng)造學(xué)習(xí)型氛圍a、英語(yǔ)角：創(chuàng)

34、辦xx大酒店英語(yǔ)角，提供一個(gè)練習(xí)說(shuō)英語(yǔ)的環(huán)境，看英文電影的場(chǎng)所；b、協(xié)調(diào)會(huì)：培訓(xùn)協(xié)調(diào)會(huì)的學(xué)習(xí)，每期管理故事及案例分析，并分享一些管理理念，引導(dǎo)各部門(mén)在會(huì)議中各部門(mén)互相學(xué)習(xí)c、店報(bào)：利用店報(bào)這個(gè)學(xué)習(xí)平臺(tái)，引導(dǎo)員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，利用“案例分析”、“好書(shū)推薦”、“管理小故事”、“英語(yǔ)學(xué)習(xí)”及管理與服務(wù)版面等，引導(dǎo)全店員工進(jìn)行學(xué)習(xí)與思考。5、加大對(duì)各層級(jí)管理人員培訓(xùn)與輔導(dǎo)比重a、協(xié)助總經(jīng)理：推薦有效資訊、文章等，開(kāi)闊視野，推薦適合的管理工具或理念，針對(duì)本公司經(jīng)理層，方便總經(jīng)理、副總對(duì)各部門(mén)負(fù)責(zé)人指導(dǎo)；b、引導(dǎo)經(jīng)理層：利用培訓(xùn)卡、移動(dòng)商學(xué)院、外送培訓(xùn)、請(qǐng)講師進(jìn)來(lái)等形式，對(duì)各部門(mén)總監(jiān)、經(jīng)理、副經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)。課

35、程內(nèi)容要針對(duì)性強(qiáng)，加強(qiáng)培訓(xùn)后跟進(jìn)，正式培訓(xùn)后進(jìn)行評(píng)估總結(jié)；平時(shí)加強(qiáng)與各部門(mén)負(fù)責(zé)人溝通，對(duì)人力資源部所的工作與服務(wù)中的的問(wèn)題，及時(shí)提出建議與協(xié)助。c、指導(dǎo)訓(xùn)導(dǎo)師：開(kāi)展一至兩期內(nèi)部講師培訓(xùn)，并利用平時(shí)會(huì)議和單獨(dú)輔導(dǎo)等形式，在對(duì)管理理念進(jìn)行引導(dǎo)，對(duì)管理技巧進(jìn)行探討和分享，指導(dǎo)各部門(mén)訓(xùn)導(dǎo)師開(kāi)展起部門(mén)的日常管理和培訓(xùn)工作。d、訓(xùn)練督導(dǎo)層：開(kāi)發(fā)系列督導(dǎo)培訓(xùn)課程，對(duì)全公司部長(zhǎng)與主任進(jìn)行專題培訓(xùn)。e、培養(yǎng)儲(chǔ)備干部：對(duì)返公司的優(yōu)秀大專本實(shí)習(xí)生，晉升為資深員工的中專實(shí)習(xí)生作為儲(chǔ)備干部進(jìn)行訓(xùn)練，平時(shí)進(jìn)行工作指導(dǎo)，協(xié)助進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)。6、完善培訓(xùn)體系利用培訓(xùn)協(xié)調(diào)會(huì)等形式指導(dǎo)各部門(mén)訓(xùn)導(dǎo)師開(kāi)展培訓(xùn)，對(duì)訓(xùn)導(dǎo)師進(jìn)行培訓(xùn)

36、，對(duì)部門(mén)培訓(xùn)進(jìn)行指導(dǎo)，對(duì)各部門(mén)服務(wù)與工作情況進(jìn)行調(diào)查，建立適合x(chóng)xxx大酒店的培訓(xùn)方式，使酒店的培訓(xùn)以務(wù)實(shí)、靈活的方式納入到培訓(xùn)體系中來(lái)。（五）工作開(kāi)展辦法一、新員工培訓(xùn)1、入職崗前培訓(xùn)：a、該項(xiàng)培訓(xùn)與主要課程將由培訓(xùn)老師來(lái)負(fù)責(zé)。b、人力資源部正式發(fā)文通知各部門(mén)新入職員工培訓(xùn)。c、所有入職員工必須修完入職課程，并參加考核，如果考核不合格，則參加下一期考核，并利用個(gè)人假日參加學(xué)習(xí)，無(wú)法通過(guò)入職培訓(xùn)考試，除人力資資部總監(jiān)特批外，將不予轉(zhuǎn)正。d、對(duì)現(xiàn)有培訓(xùn)課程不斷修正，分為企業(yè)文化、產(chǎn)品知識(shí)、管理制度、職業(yè)形象、禮儀禮節(jié)、消防安全、軍事化訓(xùn)練、參觀酒店等幾部分；對(duì)于實(shí)習(xí)生增加職業(yè)生涯規(guī)劃、茶話會(huì)、培

37、訓(xùn)總結(jié)等內(nèi)容。2、入職在崗培訓(xùn)：推行在崗培訓(xùn)跟蹤表，加強(qiáng)培訓(xùn)監(jiān)督，保證一線部門(mén)均按此操作，在提高入職在崗培訓(xùn)的效率，減少新員工導(dǎo)致的服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)與客人投訴現(xiàn)象；同時(shí)鍛煉基層骨干員工的或領(lǐng)班的指導(dǎo)新員工能力，建立新老員工間良好的師徒關(guān)系。3、新員工轉(zhuǎn)正培訓(xùn)：讓xx大酒店的服務(wù)理念盡快地復(fù)制到新員工身上，使服務(wù)理念能更快速地傳承，快速產(chǎn)生優(yōu)秀員工，并逐漸在全員形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的氛圍。二、基層管理培訓(xùn)1、晉升輔導(dǎo)培訓(xùn)a、課程開(kāi)發(fā)：完善此系列課程，成為2010年培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)，讓酒店能更快地培養(yǎng)出合格的基層管理人員。b、培訓(xùn)形式：每季度開(kāi)展一期晉升輔導(dǎo)培訓(xùn)，每部門(mén)資深員工或優(yōu)秀實(shí)習(xí)生可參加，部門(mén)可安排

38、參加，人力資源部可指定參加，個(gè)人參加須申請(qǐng)經(jīng)人力資源部同意。做好成績(jī)記錄，結(jié)合人力資源部晉升管理制度。保證基層管理人員的素質(zhì)并形成管理人員主動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性。2、管理專題培訓(xùn)利用酒店現(xiàn)有的多媒體設(shè)備，以及申請(qǐng)各種培訓(xùn)光碟，開(kāi)展針對(duì)經(jīng)理、主任的專題培訓(xùn)，由人力資源部現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)，設(shè)計(jì)考核試卷或?qū)W習(xí)總結(jié)報(bào)告，培訓(xùn)結(jié)束后由人力資源部進(jìn)行考核與跟蹤檢查，并將考評(píng)情況匯總報(bào)總辦。以此提升專業(yè)管理技巧。銷售專題的培訓(xùn)要求所有銷售部人員都要參加，并參加考核，提升現(xiàn)有營(yíng)銷人員的專業(yè)化水平。三、中層經(jīng)理培訓(xùn)1、外派培訓(xùn)根據(jù)當(dāng)前的工作需要，結(jié)合2010年度各機(jī)構(gòu)推出培訓(xùn)，安排合適的人員參加培訓(xùn)。經(jīng)理偏向于管理知識(shí)類的系

39、統(tǒng)化培訓(xùn)，提升現(xiàn)有管理者的綜合素質(zhì)。如旅廣東省旅游局辦的部門(mén)經(jīng)理上崗資格培訓(xùn)等。訓(xùn)導(dǎo)師參加一些開(kāi)闊思路的培訓(xùn)，了解先進(jìn)管理技術(shù)與訓(xùn)練技巧，更好地為全店培訓(xùn)服務(wù)。2、外請(qǐng)培訓(xùn)安排一次，在培訓(xùn)安排上減少成本，提高針對(duì)性，訓(xùn)前做好師資考評(píng)及和講師之間的溝通工作。3、戶外拓展訓(xùn)練提升部門(mén)經(jīng)理的綜合能力，進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，送出部分中層管理人員參加強(qiáng)化培訓(xùn)式訓(xùn)練。根據(jù)明年干部訓(xùn)練需要，必要時(shí)安排一期戶外拓展訓(xùn)練，培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)凝聚力，創(chuàng)新意識(shí)，戰(zhàn)斗意志力等，由人力資源部設(shè)計(jì)主題與培訓(xùn)目標(biāo)。四、專題培訓(xùn)1、產(chǎn)品知識(shí)競(jìng)賽與培訓(xùn)由人力資源部組織開(kāi)展產(chǎn)品知識(shí)賽，動(dòng)員全店員工學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，進(jìn)行競(jìng)賽選拔活動(dòng)，對(duì)優(yōu)秀部門(mén)及優(yōu)秀個(gè)

40、人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。2、宴會(huì)服務(wù)培訓(xùn)根據(jù)工作需要安排一些宴會(huì)服務(wù)培訓(xùn)，主要為非餐飲部門(mén)的宴會(huì)服務(wù)，為大型宴會(huì)時(shí)加班提前培訓(xùn)備用宴會(huì)服務(wù)人員。由中餐廳負(fù)責(zé)培訓(xùn)。3、消防培訓(xùn)安排一期消防輪訓(xùn)或消防演習(xí)，培養(yǎng)全員消防安全意識(shí)，提高消防技能水平。由保安部與人力資源部一起實(shí)施。4、醫(yī)療急救請(qǐng)專業(yè)急救講師，對(duì)前廳部、管家部?jī)刹块T(mén)的主任、經(jīng)理及健身房教練領(lǐng)班進(jìn)行專業(yè)急救訓(xùn)練，其他部門(mén)如餐飲、保安、培訓(xùn)等可由經(jīng)理參加。5、化妝技巧培訓(xùn)根據(jù)需要組織一線部門(mén)員工參加分妝技巧培訓(xùn)，針對(duì)女員工化妝，請(qǐng)外來(lái)培訓(xùn)講師，講授職業(yè)淡妝的化法，桑拿部技師與娛樂(lè)部dj與業(yè)務(wù)員參加，夜間妝容的學(xué)習(xí)。由人力資源部尋找合適的外部講師，培訓(xùn)內(nèi)部化妝較好的人員。五、培訓(xùn)講師隊(duì)伍建設(shè)1、對(duì)部門(mén)培訓(xùn)講師人才的培訓(xùn)和輔導(dǎo)a、開(kāi)辦訓(xùn)導(dǎo)師培訓(xùn)班一期，如有必要開(kāi)辦針對(duì)普通員工的演講訓(xùn)練班一期，如條件成熟則組織演講比賽活動(dòng)，提高員工自我展示技巧，并通過(guò)此過(guò)程發(fā)掘適合的后備主持人與講師人才；b、平時(shí)的上門(mén)聽(tīng)課與課后指導(dǎo)；由培訓(xùn)主管多去各部門(mén)聽(tīng)課，并開(kāi)展關(guān)于部門(mén)培訓(xùn)與講師授課技巧的輔導(dǎo)，在聽(tīng)課結(jié)束后對(duì)培訓(xùn)員進(jìn)行指導(dǎo)，以提高部門(mén)培訓(xùn)效率，提升講師開(kāi)展培訓(xùn)工作的水平。c、利用每期協(xié)調(diào)會(huì)后進(jìn)行學(xué)習(xí)；選取管理小故事形式結(jié)合典型的當(dāng)前本店發(fā)生案例，組織訓(xùn)導(dǎo)師進(jìn)行學(xué)習(xí)與分析