銀行新生力量——新員工培訓(xùn)總結(jié)

1、銀行新生力量新員工培訓(xùn)總結(jié)銀行新員工培訓(xùn)意義：銀行新員工培訓(xùn)是指給銀行的新雇員提供有關(guān)銀行的基本背景情況，使員工了解所從事的工作的基本內(nèi)容與方法，使他們明確自己工作的職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)，并向他們初步灌輸銀行及其部門所期望的態(tài)度、規(guī)范、價(jià)值觀和行為模式等等，從而幫助他們順利地適應(yīng)銀行環(huán)境和新的工作崗位，使他們盡快進(jìn)入角色。通過崗位要求的培訓(xùn)，新員工能夠很快勝任崗位，提高工作效率，取得較好的工作業(yè)績，起到事半功倍的效果。 通過銀行新員工培訓(xùn)管理者對新員工更加熟悉，為今后的管理打下了基礎(chǔ)。對銀行的意義銀行新員工培訓(xùn)對于個(gè)人來說是對銀行進(jìn)一步了解和熟悉的過程，通過對銀行的進(jìn)一步熟悉和了解，一方面可以緩解

2、新員工對新環(huán)境的陌生感和由此產(chǎn)生的心理壓力，另一方面可以降低新員工對銀行不切合實(shí)際的想法，正確看待銀行的工作標(biāo)準(zhǔn)、工作要求和待遇，順利通過磨合期，在銀行長期工作下去。銀行新員工培訓(xùn)是新員工職業(yè)生涯的新起點(diǎn)，銀行新員工培訓(xùn)意味著新員工必須放棄原有的與現(xiàn)在的銀行格格不入的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則和行為方式，適應(yīng)新組織的行為目標(biāo)和工作方式。對個(gè)人的意義銀行新員工培訓(xùn)內(nèi)容簡介：銀行內(nèi)部情況介紹1、 介紹銀行的經(jīng)營歷史、宗旨、規(guī)模和發(fā)展前景，激勵(lì)員工積極工作，為銀行的繁榮作貢獻(xiàn)； 2、介紹公司的規(guī)章制度和崗位職責(zé)，使員工們在工作中自覺地遵守公司的規(guī)章，一切工作按公司制定出來的規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、程序、制度辦理。包括：工

3、資、獎(jiǎng)金、津貼、保險(xiǎn)、休假、醫(yī)療、晉升與調(diào)動(dòng)、交通、事故、申訴等人事規(guī)定；福利方案、工作描述、職務(wù)說明、勞動(dòng)條件、作業(yè)規(guī)范、績效標(biāo)準(zhǔn)、工作考評機(jī)制、勞動(dòng)秩序等工作要求。 3、介紹銀行內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)、權(quán)力系統(tǒng)，各部門之間的服務(wù)協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)及流程，有關(guān)部門的處理反饋機(jī)制。使新員工明確在銀行中進(jìn)行信息溝通、提交建議的渠道、使新員工們了解和熟悉各個(gè)部門的職能，以便在今后工作中能準(zhǔn)確地與各個(gè)有關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)系，并隨時(shí)能夠就工作中的問題提出建議或申訴； 4、銀行的文化、價(jià)值觀和目標(biāo)的傳達(dá)。讓新員工知道銀行反對什么、鼓勵(lì)什么、追求什么；銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)1、 業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使新員工熟悉并掌握完成各自本職工作所需的主要技能和

4、相關(guān)信息，從而迅速勝任工作； 2、 介紹銀行的經(jīng)營范圍、主要產(chǎn)品、市場定位、目標(biāo)顧客、競爭環(huán)境等等，增強(qiáng)新員工的市場意識； 3、介紹銀行的安全措施，讓員工了解安全工作包括哪些內(nèi)容，如何做好安全工作，如何發(fā)現(xiàn)和處理安全工作中發(fā)生的一般問題，提高他們的安全意識；對于以上銀行背景，內(nèi)部知識以及業(yè)務(wù)知識的了解一般采用內(nèi)部培訓(xùn)的形式就可以對新員工的崗前入職工作做到很不錯(cuò)的課程基礎(chǔ)，而對于銀行新員工的職業(yè)形象，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)質(zhì)量則一般是需要外部培訓(xùn)的，那么對于外部培訓(xùn)來說，現(xiàn)代銀行首要采取的就是選用專業(yè)的企業(yè)培訓(xùn)師，比如員工形象塑造，晏一丹老師認(rèn)為從新員工入職開始就要做好形象塑造與客戶服務(wù)工作，這樣新員工

5、給客戶以新生的力量和氣息，從心理上就會贏得客戶的信任，才能進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而提升業(yè)務(wù)技能。主講老師：晏一丹 實(shí)力派資深禮儀培訓(xùn)師 中國禮儀培訓(xùn)網(wǎng)十佳講師 員工職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練專家 企業(yè)形象塑造大師 河南禮儀文化協(xié)會常任理事晏一丹老師從事禮儀教學(xué)研究將近二十年，是國內(nèi)最早一批從事中華禮儀文化研究的資深禮儀培訓(xùn)師之一。晏老師從教以來積累了豐富的禮儀授課經(jīng)驗(yàn)，并形成了個(gè)人獨(dú)特的分析視角與授課風(fēng)格。多年來一直遵循科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，采用企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展與實(shí)務(wù)操作相結(jié)合，系統(tǒng)理論和多元化的培訓(xùn)方案，對企業(yè)不同層次和不同崗位的人員實(shí)施目標(biāo)性培訓(xùn)！職業(yè)形象培訓(xùn)介紹銀行以員工行為和舉止的規(guī)范。如關(guān)于職業(yè)道德、環(huán)

6、境秩序、作息制度、開支規(guī)定、接洽和服務(wù)用語、儀表儀容、精神面貌、談吐、著裝等的要求。第一部分：銀行員工形象禮儀篇一、禮儀概念1.禮儀的含義與作用2.禮儀的基本要素3.銀行禮儀的內(nèi)涵與價(jià)值4.銀行禮儀的應(yīng)用規(guī)則：角色定位、雙向溝通、首輪效應(yīng)、親和效應(yīng)二、銀行工作人員服務(wù)意識提升1.服務(wù)人員自我肯定與定位（意識-心態(tài)-行為-習(xí)慣-性格-命運(yùn)）2.影響客戶先有自我滿足與成就感3.服務(wù)個(gè)性化三、銀行工作人員職業(yè)素養(yǎng)-服務(wù)五要素用心服務(wù)假如我是消費(fèi)者主動(dòng)服務(wù)我知道你想要什么變通服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但客戶滿意才是目標(biāo)愛心服務(wù)服務(wù)不僅僅是賺一份工資激情服務(wù)沒有客戶投訴就面臨失業(yè)第二部分：銀行員工職業(yè)形象篇一、銀行

7、員工儀容禮儀1.個(gè)人儀容的塑造2.職場人士10大基本儀容3.毛發(fā)、眼睛、鼻子、嘴巴、牙齒、指甲、氣味等4.儀表的重要內(nèi)涵二、銀行員工儀態(tài)禮儀形體語言您另一張無字名片1.站姿、坐姿、行姿、行禮、指示2.非語言符號的作用3.表情心境的晴雨表4.眼神、眉毛、嘴、呼吸5.微笑服務(wù)訓(xùn)練三、銀行員工著裝禮儀1.銀行著裝規(guī)范2.著裝要求3.著裝tpo原則4.銀行職員著裝禁忌四、銀行日常工作妝容修飾1.膚質(zhì)、臉型分析與彩妝產(chǎn)品選擇2.認(rèn)識并選擇彩妝產(chǎn)品及工具3.彩妝步驟4.幾種常見臉型的彩妝技巧5.幾種特定場合的彩妝技巧（辦公室、客戶拜訪、銀行宴請等）五、銀行工作人員語言禮儀1.優(yōu)雅談吐的三個(gè)級別2.談吐修養(yǎng)

8、中的三個(gè)重要方面3.學(xué)會控制不良言行與情緒4.銀行常用服務(wù)用語第三部分：銀行現(xiàn)場服務(wù)禮儀篇一、銀行員工服務(wù)禮儀規(guī)范1.常用服務(wù)用語2.常用服務(wù)動(dòng)作二、電話禮儀1.交談內(nèi)容要清晰的表達(dá)2.接聽電話的禮儀3.打電話的禮儀4.傳電話的禮儀5.手機(jī)禮儀三、客戶異議與投訴處理1.如何處理服務(wù)中的問題2.洞察客戶需求3.正確與客戶溝通的方法4.與服務(wù)群體相處最易被接受的態(tài)度5.學(xué)會控制不良言行與情緒6.氣高規(guī)勸能力和解決服務(wù)矛盾能力7.正確處理投訴第四部分：銀行商務(wù)交往禮儀篇本知識適用于銀行客戶經(jīng)理，大堂經(jīng)理以及中高層的商務(wù)交往活動(dòng)第一篇：見面禮儀一、稱呼禮儀二、握手是體現(xiàn)友好的表現(xiàn)1.握手是開放式的身體

9、語言2.不同的握手姿勢的含義3.握手的基本禮則三、介紹禮儀1.要懂得先介紹誰2.得體的介紹方式3.如何做自我介紹4.不同場合的做介紹的要點(diǎn)四、名片使用禮儀1.取出名片的時(shí)候2.接受名片時(shí)3.同時(shí)交換名片的時(shí)候4.在會議廳的時(shí)候注意事項(xiàng)第二篇：交談禮儀1.話題要輕松、高雅、有趣，不涉及對方敏感、不快的問題。2.看著對方，這是對別人的尊重。如果想提前結(jié)束談話，最好委婉一些。第三篇：表情禮儀1.要給對方好印象的話，第一就是要有笑容；2.笑容是免費(fèi)的，但又無價(jià)；3.學(xué)會正確地運(yùn)用眼神；4.以微笑表示對客戶的友和與尊重；銀行業(yè)是服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。而優(yōu)質(zhì)服務(wù)的外在體現(xiàn)就是需要禮儀來完成。禮儀有助于提升個(gè)人素質(zhì)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象。銀行工作人員的個(gè)人形象體現(xiàn)了銀行呈現(xiàn)給外界的公眾形象，因此，銀行業(yè)更應(yīng)該注重禮儀，銀行業(yè)不僅要具有先進(jìn)的設(shè)施，舒適的