（精選）住宿業(yè)服務質量標準與評定2207879872

1、莈蒆羈膅芄蒅肅莁薃蒄螃膃葿蒃裊荿蒞薂羈膂芁薁肀羄蕿薁螀膀薅薀羂羃蒁蕿肄羋莇薈螄肁芃薇袆芇薂薆羈聿蒈蚆肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃肅肆薅螞螅莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蝕肂膃薁蝿螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄荿螆螆腿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)袂襖肈薀袁羇芄蒆袀聿肇蒂衿衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅莁薃蒄螃膃葿蒃裊荿蒞薂羈膂芁薁肀羄蕿薁螀膀薅薀羂羃蒁蕿肄羋莇薈螄肁芃薇袆芇薂薆羈聿蒈蚆肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃肅肆薅螞螅莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蝕肂膃薁蝿螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄荿螆螆腿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)袂襖肈薀袁羇芄蒆袀聿肇蒂衿衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅莁薃蒄螃膃葿蒃裊荿蒞薂羈膂芁薁肀羄蕿薁螀膀薅薀羂羃蒁蕿肄羋莇薈螄肁芃薇袆芇

2、薂薆羈聿蒈蚆肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃肅肆薅螞螅莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蝕肂膃薁蝿螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄荿螆螆腿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)袂襖肈薀袁羇芄蒆袀聿肇蒂衿衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅莁薃蒄螃膃葿蒃裊荿蒞薂羈膂芁薁肀羄蕿薁螀膀薅薀羂羃蒁蕿肄羋莇薈螄肁芃薇袆芇薂薆羈聿蒈蚆肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃肅肆薅螞螅莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蝕肂膃薁蝿螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄荿螆螆腿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)袂襖肈薀袁羇芄蒆袀聿肇蒂衿衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅莁薃蒄螃膃葿蒃裊荿蒞薂羈膂芁薁肀羄蕿薁螀膀薅薀羂羃蒁蕿肄羋莇薈螄肁芃薇袆芇薂薆羈聿蒈蚆肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃肅肆薅螞螅莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蝕肂膃薁蝿螁羅蕆螈襖膁

3、莃螇羆羄荿螆螆腿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)袂襖肈薀袁羇芄蒆袀聿肇蒂衿衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅莁薃蒄螃膃葿蒃裊荿蒞薂羈膂芁薁肀羄蕿薁螀膀薅薀羂羃蒁蕿肄羋莇薈螄肁芃薇袆芇薂薆羈聿蒈蚆肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃肅肆薅螞螅莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蝕肂膃薁蝿螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄荿螆螆腿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)袂襖肈薀袁羇芄蒆袀聿肇蒂衿衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅莁薃蒄螃膃葿蒃裊荿蒞薂羈膂芁薁肀羄蕿薁螀膀薅薀羂羃蒁蕿肄羋莇薈螄肁芃薇袆芇薂薆羈聿蒈蚆肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃肅肆薅螞螅莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蝕肂膃薁蝿螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄荿螆螆腿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)袂襖肈薀袁羇芄蒆袀聿肇蒂衿衿莂莈蒆羈膅

4、芄蒅肅莁薃蒄螃膃葿蒃裊荿蒞薂羈膂芁薁肀羄蕿薁螀膀薅薀羂羃蒁蕿肄羋莇薈螄肁芃薇袆芇薂薆羈聿蒈蚆肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃肅肆薅螞螅莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蝕肂膃薁蝿螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄荿螆螆腿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)袂襖肈薀袁羇芄蒆袀聿肇蒂衿衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅莁薃蒄螃膃葿蒃裊荿蒞薂羈膂芁薁肀羄蕿薁螀膀薅薀羂羃蒁蕿肄羋莇薈螄肁芃薇袆芇薂薆羈聿蒈蚆肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃肅肆薅螞螅莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蝕肂膃薁蝿螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄荿螆螆腿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)袂襖肈薀袁羇芄蒆袀聿肇蒂衿衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅莁薃蒄螃膃葿蒃裊荿蒞薂羈膂芁薁肀羄蕿薁螀膀薅薀羂羃蒁蕿肄羋莇薈螄肁芃薇袆芇薂薆羈聿

5、蒈蚆肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃肅肆薅螞螅莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蝕肂膃薁蝿螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄荿螆螆腿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)袂襖肈薀袁羇芄蒆袀聿肇蒂衿衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅莁薃蒄螃膃葿蒃裊荿蒞薂羈膂芁薁肀羄蕿薁螀膀薅薀羂羃蒁蕿肄羋莇薈螄肁芃薇袆芇薂薆羈聿蒈蚆肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃肅肆薅螞螅莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蝕肂膃薁蝿螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄荿螆螆腿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)袂襖肈薀袁羇芄蒆袀聿肇蒂衿衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅莁薃蒄螃膃葿蒃裊荿蒞薂羈膂芁薁肀羄蕿薁螀膀薅薀羂羃蒁蕿肄羋莇薈螄肁芃薇袆芇薂薆羈聿蒈蚆肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃肅肆薅螞螅莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蝕肂膃薁蝿螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄

6、荿螆螆腿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)袂襖肈薀袁羇芄蒆袀聿肇蒂衿衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅莁薃蒄螃膃葿蒃裊荿蒞薂羈膂芁薁肀羄蕿薁螀膀薅薀羂羃蒁蕿肄羋莇薈螄肁芃薇袆芇薂薆羈聿蒈蚆肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃肅肆薅螞螅莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蝕肂膃薁蝿螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄荿螆螆腿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)袂襖肈薀袁羇芄蒆袀聿肇蒂衿衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅莁薃蒄螃膃葿蒃裊荿蒞薂羈膂芁薁肀羄蕿薁螀膀薅薀羂羃蒁蕿肄羋莇薈螄肁芃薇袆芇薂薆羈聿蒈蚆肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃肅肆薅螞螅莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蝕肂膃薁蝿螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄荿螆螆腿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)袂襖肈薀袁羇芄蒆袀聿肇蒂衿衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅莁

7、薃蒄螃膃葿蒃裊荿蒞薂羈膂芁薁肀羄蕿薁螀膀薅薀羂羃蒁蕿肄羋莇薈螄肁芃薇袆芇薂薆羈聿蒈蚆肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃肅肆薅螞螅莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蝕肂膃薁蝿螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄荿螆螆腿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)袂襖肈薀袁羇芄蒆袀聿肇蒂衿衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅莁薃蒄螃膃葿蒃裊荿蒞薂羈膂芁薁肀羄蕿薁螀膀薅薀羂羃蒁蕿肄羋莇薈螄肁芃薇袆芇薂薆羈聿蒈蚆肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃肅肆薅螞螅莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蝕肂膃薁蝿螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄荿螆螆腿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)袂襖肈薀袁羇芄蒆袀聿肇蒂衿衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅莁薃蒄螃膃葿蒃裊荿蒞薂羈膂芁薁肀羄蕿薁螀膀薅薀羂羃蒁蕿肄羋莇薈螄肁芃薇袆芇薂薆羈聿蒈蚆肁芅

8、莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃肅肆薅螞螅莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蝕肂膃薁蝿螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄荿螆螆腿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)袂襖肈薀袁羇芄蒆袀聿肇蒂衿衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅莁薃蒄螃膃葿蒃裊荿蒞薂羈膂芁薁肀羄蕿薁螀膀薅薀羂羃蒁蕿肄羋莇薈螄肁芃薇袆芇薂薆羈聿蒈蚆肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃肅肆薅螞螅莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蝕肂膃薁蝿螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄荿螆螆腿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)袂襖肈薀袁羇芄蒆袀聿肇蒂衿衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅莁薃蒄螃膃葿蒃裊荿蒞薂羈膂芁薁肀羄蕿薁螀膀薅薀羂羃蒁蕿肄羋莇薈螄肁芃薇袆芇薂薆羈聿蒈蚆肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃肅肆薅螞螅莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蝕肂膃薁蝿螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄荿螆螆腿

9、芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)袂襖肈薀袁羇芄蒆袀聿肇蒂衿衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅莁薃蒄螃膃葿蒃裊荿蒞薂羈膂芁薁肀羄蕿薁螀膀薅薀羂羃蒁蕿肄羋莇薈螄肁芃薇袆芇薂薆羈聿蒈蚆肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃肅肆薅螞螅莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蝕肂膃薁蝿螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄荿螆螆腿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)袂襖肈薀袁羇芄蒆袀聿肇蒂衿衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅莁薃蒄螃膃葿蒃裊荿蒞薂羈膂芁薁肀羄蕿薁螀膀薅薀羂羃蒁蕿肄羋莇薈螄肁芃薇袆芇薂薆羈聿蒈蚆肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃肅肆薅螞螅莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蝕肂膃薁蝿螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄荿螆螆腿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)袂襖肈薀袁羇芄蒆袀聿肇蒂衿衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅莁薃蒄螃膃

10、葿蒃裊荿蒞薂羈膂芁薁肀羄蕿薁螀膀薅薀羂羃蒁蕿肄羋莇薈螄肁芃薇袆芇薂薆羈聿蒈蚆肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃肅肆薅螞螅莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蝕肂膃薁蝿螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄荿螆螆腿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)袂襖肈薀袁羇芄蒆袀聿肇蒂衿衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅莁薃蒄螃膃葿蒃裊荿蒞薂羈膂芁薁肀羄蕿薁螀膀薅薀羂羃蒁蕿肄羋莇薈螄肁芃薇袆芇薂薆羈聿蒈蚆肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃肅肆薅螞螅莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蝕肂膃薁蝿螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄荿螆螆腿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)袂襖肈薀袁羇芄蒆袀聿肇蒂衿衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅莁薃蒄螃膃葿蒃裊荿蒞薂羈膂芁薁肀羄蕿薁螀膀薅薀羂羃蒁蕿肄羋莇薈螄肁芃薇袆芇薂薆羈聿蒈蚆肁芅莄蚅螀肈

11、芀蚄袃芃膆蚃肅肆薅螞螅莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蝕肂膃薁蝿螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄荿螆螆腿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)袂襖肈薀袁羇芄蒆袀聿肇蒂衿衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅莁薃蒄螃膃葿蒃裊荿蒞薂羈膂芁薁肀羄蕿薁螀膀薅薀羂羃蒁蕿肄羋莇薈螄肁芃薇袆芇薂薆羈聿蒈蚆肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃肅肆薅螞螅莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蝕肂膃薁蝿螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄荿螆螆腿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)袂襖肈薀袁羇芄蒆袀聿肇蒂衿衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅莁薃蒄螃膃葿蒃裊荿蒞薂羈膂芁薁肀羄蕿薁螀膀薅薀羂羃蒁蕿肄羋莇薈螄肁芃薇袆芇薂薆羈聿蒈蚆肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃肅肆薅螞螅莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蝕肂膃薁蝿螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄荿螆螆腿芅螅袈肂

12、薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)袂襖肈薀袁羇芄蒆袀聿肇蒂衿衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅莁薃蒄螃膃葿蒃裊荿蒞薂羈膂芁薁肀羄蕿薁螀膀薅薀羂羃蒁蕿肄羋莇薈螄肁芃薇袆芇薂薆羈聿蒈蚆肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃肅肆薅螞螅莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蝕肂膃薁蝿螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄荿螆螆腿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)袂襖肈薀袁羇芄蒆袀聿肇蒂衿衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅莁薃蒄螃膃葿蒃裊荿蒞薂羈膂芁薁肀羄蕿薁螀膀薅薀羂羃蒁蕿肄羋莇薈螄肁芃薇袆芇薂薆羈聿蒈蚆肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃肅肆薅螞螅莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蝕肂膃薁蝿螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄荿螆螆腿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)袂襖肈薀袁羇芄蒆袀聿肇蒂衿衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅莁薃蒄螃膃葿蒃裊荿

13、蒞薂羈膂芁薁肀羄蕿薁螀膀薅薀羂羃蒁蕿肄羋莇薈螄肁芃薇袆芇薂薆羈聿蒈蚆肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃肅肆薅螞螅莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蝕肂膃薁蝿螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄荿螆螆腿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)袂襖肈薀袁羇芄蒆袀聿肇蒂衿衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅莁薃蒄螃膃葿蒃裊荿蒞薂羈膂芁薁肀羄蕿薁螀膀薅薀羂羃蒁蕿肄羋莇薈螄肁芃薇袆芇薂薆羈聿蒈蚆肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃肅肆薅螞螅莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蝕肂膃薁蝿螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄荿螆螆腿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)袂襖肈薀袁羇芄蒆袀聿肇蒂衿衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅莁薃蒄螃膃葿蒃裊荿蒞薂羈膂芁薁肀羄蕿薁螀膀薅薀羂羃蒁蕿肄羋莇薈螄肁芃薇袆芇薂薆羈聿蒈蚆肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃

14、膆蚃肅肆薅螞螅莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蝕肂膃薁蝿螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄荿螆螆腿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)袂襖肈薀袁羇芄蒆袀聿肇蒂衿衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅莁薃蒄螃膃葿蒃裊荿蒞薂羈膂芁薁肀羄蕿薁螀膀薅薀羂羃蒁蕿肄羋莇薈螄肁芃薇袆芇薂薆羈聿蒈蚆肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃肅肆薅螞螅莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蝕肂膃薁蝿螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄荿螆螆腿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)袂襖肈薀袁羇芄蒆袀聿肇蒂衿衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅莁薃蒄螃膃葿蒃裊荿蒞薂羈膂芁薁肀羄蕿薁螀膀薅薀羂羃蒁蕿肄羋莇薈螄肁芃薇袆芇薂薆羈聿蒈蚆肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃肅肆薅螞螅莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蝕肂膃薁蝿螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄荿螆螆腿芅螅袈肂薄螄羀芇

15、蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)袂襖肈薀袁羇芄蒆袀聿肇蒂衿衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅莁薃蒄螃膃葿蒃裊荿蒞薂羈膂芁薁肀羄蕿薁螀膀薅薀羂羃蒁蕿肄羋莇薈螄肁芃薇袆芇薂薆羈聿蒈蚆肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃肅肆薅螞螅莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蝕肂膃薁蝿螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄荿螆螆腿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)袂襖肈薀袁羇芄蒆袀聿肇蒂衿衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅莁薃蒄螃膃葿蒃裊荿蒞薂羈膂芁薁肀羄蕿薁螀膀薅薀羂羃蒁蕿肄羋莇薈螄肁芃薇袆芇薂薆羈聿蒈蚆肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃肅肆薅螞螅莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蝕肂膃薁蝿螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄荿螆螆腿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)袂襖肈薀袁羇芄蒆袀聿肇蒂衿衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅莁薃蒄螃膃葿蒃裊荿蒞薂羈膂

16、芁薁肀羄蕿薁螀膀薅薀羂羃蒁蕿肄羋莇薈螄肁芃薇袆芇薂薆羈聿蒈蚆肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃肅肆薅螞螅莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蝕肂膃薁蝿螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄荿螆螆腿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)袂襖肈薀袁羇芄蒆袀聿肇蒂衿衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅莁薃蒄螃膃葿蒃裊荿蒞薂羈膂芁薁肀羄蕿薁螀膀薅薀羂羃蒁蕿肄羋莇薈螄肁芃薇袆芇薂薆羈聿蒈蚆肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃肅肆薅螞螅莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蝕肂膃薁蝿螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄荿螆螆腿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)袂襖肈薀袁羇芄蒆袀聿肇蒂衿衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅莁薃蒄螃膃葿蒃裊荿蒞薂羈膂芁薁肀羄蕿薁螀膀薅薀羂羃蒁蕿肄羋莇薈螄肁芃薇袆芇薂薆羈聿蒈蚆肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃肅肆

17、薅螞螅莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蝕肂膃薁蝿螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄荿螆螆腿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)袂襖肈薀袁羇芄蒆袀聿肇蒂衿衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅莁薃蒄螃膃葿蒃裊荿蒞薂羈膂芁薁肀羄蕿薁螀膀薅薀羂羃蒁蕿肄羋莇薈螄肁芃薇袆芇薂薆羈聿蒈蚆肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃肅肆薅螞螅莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蝕肂膃薁蝿螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄荿螆螆腿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)袂襖肈薀袁羇芄蒆袀聿肇蒂衿衿莂莈蒆羈膅芄蒅肅莁薃蒄螃膃葿蒃裊荿蒞薂羈膂芁薁肀羄蕿薁螀膀薅薀羂羃蒁蕿肄羋莇薈螄肁芃薇袆芇薂薆羈聿蒈蚆肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃肅肆薅螞螅莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蝕肂膃薁蝿螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄荿螆螆腿芅螅袈肂薄莂薈裊肇莁蝕蚈

18、羃莀荿袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蕆蚆蚄羀蕆蒆袀羆肅薈螂袂肂蟻羈膀肁莀螁肆肁蒃羆羂肀薅蝿袈腿蚇薂膇膈莇螇肅膇蕿薀聿膆螞袆羅膅莁蚈袁膅蒃襖腿膄薆蚇肅膃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁蒀袀螃芀螞蚃膂艿莂罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀腿芆荿薃肅蒞蒁螈羀莄薃薁袆莃芃螆袂莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀荿袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蕆蚆蚄羀蕆蒆袀羆肅薈螂袂肂蟻羈膀肁莀螁肆肁蒃羆羂肀薅蝿袈腿蚇薂膇膈莇螇肅膇蕿薀聿膆螞袆羅膅莁蚈袁膅蒃襖腿膄薆蚇肅膃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁蒀袀螃芀螞蚃膂艿莂罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀腿芆荿薃肅蒞蒁螈羀莄薃薁袆莃芃螆袂莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀荿袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蕆蚆蚄羀蕆蒆袀羆肅薈螂袂肂蟻羈膀肁莀螁肆肁蒃羆羂肀薅蝿袈腿蚇薂

19、膇膈莇螇肅膇蕿薀聿膆螞袆羅膅莁蚈袁膅蒃襖腿膄薆蚇肅膃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁蒀袀螃芀螞蚃膂艿莂罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀腿芆荿薃肅蒞蒁螈羀莄薃薁袆莃芃螆袂莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀荿袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蕆蚆蚄羀蕆蒆袀羆肅薈螂袂肂蟻羈膀肁莀螁肆肁蒃羆羂肀薅蝿袈腿蚇薂膇膈莇螇肅膇蕿薀聿膆螞袆羅膅莁蚈袁膅蒃襖腿膄薆蚇肅膃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁蒀袀螃芀螞蚃膂艿莂罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀腿芆荿薃肅蒞蒁螈羀莄薃薁袆莃芃螆袂莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀荿袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蕆蚆蚄羀蕆蒆袀羆肅薈螂袂肂蟻羈膀肁莀螁肆肁蒃羆羂肀薅蝿袈腿蚇薂膇膈莇螇肅膇蕿薀聿膆螞袆羅膅莁蚈袁膅蒃襖腿膄薆蚇肅膃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁蒀袀螃芀螞蚃膂艿莂罿

20、肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀腿芆荿薃肅蒞蒁螈羀莄薃薁袆莃芃螆袂莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀荿袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蕆蚆蚄羀蕆蒆袀羆肅薈螂袂肂蟻羈膀肁莀螁肆肁蒃羆羂肀薅蝿袈腿蚇薂膇膈莇螇肅膇蕿薀聿膆螞袆羅膅莁蚈袁膅蒃襖腿膄薆蚇肅膃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁蒀袀螃芀螞蚃膂艿莂罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀腿芆荿薃肅蒞蒁螈羀莄薃薁袆莃芃螆袂莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀荿袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蕆蚆蚄羀蕆蒆袀羆肅薈螂袂肂蟻羈膀肁莀螁肆肁蒃羆羂肀薅蝿袈腿蚇薂膇膈莇螇肅膇蕿薀聿膆螞袆羅膅莁蚈袁膅蒃襖腿膄薆蚇肅膃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁蒀袀螃芀螞蚃膂艿莂罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀腿芆荿薃肅蒞蒁螈羀莄薃薁袆莃芃螆袂莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀荿袃

21、衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蕆蚆蚄羀蕆蒆袀羆肅薈螂袂肂蟻羈膀肁莀螁肆肁蒃羆羂肀薅蝿袈腿蚇薂膇膈莇螇肅膇蕿薀聿膆螞袆羅膅莁蚈袁膅蒃襖腿膄薆蚇肅膃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁蒀袀螃芀螞蚃膂艿莂罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀腿芆荿薃肅蒞蒁螈羀莄薃薁袆莃芃螆袂莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀荿袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蕆蚆蚄羀蕆蒆袀羆肅薈螂袂肂蟻羈膀肁莀螁肆肁蒃羆羂肀薅蝿袈腿蚇薂膇膈莇螇肅膇蕿薀聿膆螞袆羅膅莁蚈袁膅蒃襖腿膄薆蚇肅膃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁蒀袀螃芀螞蚃膂艿莂罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀腿芆荿薃肅蒞蒁螈羀莄薃薁袆莃芃螆袂莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀荿袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蕆蚆蚄羀蕆蒆袀羆肅薈螂袂肂蟻羈膀肁莀螁肆肁蒃羆羂肀薅蝿袈腿蚇薂膇膈莇螇

22、肅膇蕿薀聿膆螞袆羅膅莁蚈袁膅蒃襖腿膄薆蚇肅膃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁蒀袀螃芀螞蚃膂艿莂罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀腿芆荿薃肅蒞蒁螈羀莄薃薁袆莃芃螆袂莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀荿袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蕆蚆蚄羀蕆蒆袀羆肅薈螂袂肂蟻羈膀肁莀螁肆肁蒃羆羂肀薅蝿袈腿蚇薂膇膈莇螇肅膇蕿薀聿膆螞袆羅膅莁蚈袁膅蒃襖腿膄薆蚇肅膃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁蒀袀螃芀螞蚃膂艿莂罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀腿芆荿薃肅蒞蒁螈羀莄薃薁袆莃芃螆袂莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀荿袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蕆蚆蚄羀蕆蒆袀羆肅薈螂袂肂蟻羈膀肁莀螁肆肁蒃羆羂肀薅蝿袈腿蚇薂膇膈莇螇肅膇蕿薀聿膆螞袆羅膅莁蚈袁膅蒃襖腿膄薆蚇肅膃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁蒀袀螃芀螞蚃膂艿莂罿肈艿蒄螂

23、羄羋薇羇袀芇蠆螀腿芆荿薃肅蒞蒁螈羀莄薃薁袆莃芃螆袂莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀荿袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蕆蚆蚄羀蕆蒆袀羆肅薈螂袂肂蟻羈膀肁莀螁肆肁蒃羆羂肀薅蝿袈腿蚇薂膇膈莇螇肅膇蕿薀聿膆螞袆羅膅莁蚈袁膅蒃襖腿膄薆蚇肅膃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁蒀袀螃芀螞蚃膂艿莂罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀腿芆荿薃肅蒞蒁螈羀莄薃薁袆莃芃螆袂莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀荿袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蕆蚆蚄羀蕆蒆袀羆肅薈螂袂肂蟻羈膀肁莀螁肆肁蒃羆羂肀薅蝿袈腿蚇薂膇膈莇螇肅膇蕿薀聿膆螞袆羅膅莁蚈袁膅蒃襖腿膄薆蚇肅膃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁蒀袀螃芀螞蚃膂艿莂罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀腿芆荿薃肅蒞蒁螈羀莄薃薁袆莃芃螆袂莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀荿袃衿葿蒂蚆

24、膈蒈薄袁肄蕆蚆蚄羀蕆蒆袀羆肅薈螂袂肂蟻羈膀肁莀螁肆肁蒃羆羂肀薅蝿袈腿蚇薂膇膈莇螇肅膇蕿薀聿膆螞袆羅膅莁蚈袁膅蒃襖腿膄薆蚇肅膃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁蒀袀螃芀螞蚃膂艿莂罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀腿芆荿薃肅蒞蒁螈羀莄薃薁袆莃芃螆袂莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀荿袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蕆蚆蚄羀蕆蒆袀羆肅薈螂袂肂蟻羈膀肁莀螁肆肁蒃羆羂肀薅蝿袈腿蚇薂膇膈莇螇肅膇蕿薀聿膆螞袆羅膅莁蚈袁膅蒃襖腿膄薆蚇肅膃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁蒀袀螃芀螞蚃膂艿莂罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀腿芆荿薃肅蒞蒁螈羀莄薃薁袆莃芃螆袂莃蒅蠆膁 住宿業(yè)服務質量標準與評定2008-02-15 來源： 作者：目 次前 言. ii住宿業(yè)服務質量標準與評定. 11 范

25、圍. 12 規(guī)范性引用文件. 13 房屋設施設備維護保養(yǎng)要求. 14 服務質量要求. 35 衛(wèi)生要求. 46 安全要求. 47 評定. 4附錄a6附錄b7附錄c8前 言為整合北京市的住宿接待資源，提高管理與服務水平，做好北京市住宿接待工作，根據(jù)北京市旅游管理條例相關規(guī)定，特制定本標準。本標準為推薦性標準。本標準附錄a為資料性附錄，附錄b、附錄c均為規(guī)范性附錄。本標準由北京市旅游局、北京市商務局、北京市工商局、北京市公安局、北京市衛(wèi)生局、北京市質量技術監(jiān)督局和北京奧組委組成的聯(lián)合工作小組共同提出。本標準由北京市旅游局歸口管理。本標準起草單位：北京市旅游局。本標準主要起草人：于長江、熊玉梅、于德斌

26、、周樹琦、李妮妮、周華英、吳迎賓、聞陽、楊志忠、張文書、韓玉靈、魯秀麗。住宿業(yè)服務質量標準與評定1范圍本標準規(guī)定了住宿業(yè)服務的必備條件，房屋設施設備維護保養(yǎng)、服務質量、衛(wèi)生、安全等方面的要求以及住宿業(yè)服務質量的評定。本標準適用于各類賓館、飯店、旅館、旅社、青年旅舍等提供住宿服務的單位。2規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款，凡是注日期的引用文件，其隨后所有修改（不包括勘誤的內容）或修改版均不適用本標準。然而，鼓勵根據(jù)本標準達成協(xié)議的各方研究是否或使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。gb 5749 生活飲用水衛(wèi)生標準gb 9663

27、旅店業(yè)衛(wèi)生標準gb 9665 公共浴室衛(wèi)生標準gb/t 10001.1 標志用公共信息圖形符號 第1部分：通用符號gb/t 10001.2 標志用公共信息圖形符號 第2部分：旅游設施與服務符號gb 14934 食(飲)具消毒衛(wèi)生標準gb 19085 商業(yè)、服務業(yè)經(jīng)營場所傳染性疾病預防措施gb 50243 通風與空調工程施工質量驗收規(guī)范中華人民共和國食品衛(wèi)生法 中華人民共和國主席令(第59號)3房屋設施設備維護保養(yǎng)要求3.1店外設施、建筑物及其外觀3.1.1周邊環(huán)境整潔；房屋建筑外觀完整。3.1.2有停車場，停車場整潔、有足夠的停車位、停車標志清晰。3.1.3門前場地整潔、無雜物；有綠地或綠色植

28、物。3.1.4店名、店徽明顯，中英文字規(guī)范、美觀。3.1.5房屋建筑符合安全及消防要求。3.1.6墻體保溫隔音。3.1.7上下水道通暢；地面平整。3.1.8擁有基本的無障礙設施。3.1.9空調安裝符合gb 50243規(guī)定。3.1.10客房采光、通風、隔音。3.1.11擁有節(jié)水、節(jié)能措施。3.2前廳/服務臺3.2.1中英文營業(yè)時間牌、房價牌、賓客須知牌等字跡清晰、懸掛平正醒目。3.2.2企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照或營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、特種行業(yè)許可證、衛(wèi)生許可證等懸掛平正。3.2.3有世界主要國家時區(qū)顯示。3.2.4有問詢、預訂、登記、銀行卡支付、結算等服務及設備。3.2.5有公安部門要求的居民身份證、護

29、照識別錄入系統(tǒng)。3.2.6有電話總機或電腦值班或前臺代替電話總機功能接聽設備與服務。3.2.7提供國內、國際長途電話服務。3.2.8有客人休息/等待的座椅（沙發(fā)）、茶幾整潔。3.2.9垃圾箱（垃圾桶）、煙缸整潔完備。3.2.10擺放綠色植物。3.2.11有行李車。3.2.12有殘疾人輪椅。3.3衛(wèi)生間、公共衛(wèi)生間、淋浴室3.3.1洗漱臺、面盆(水池)、鏡面、淋浴噴頭、水龍頭完好。3.3.2有洗手液或香皂。3.3.3有掛衣鉤、衛(wèi)生紙托架、紙簍。3.3.4恭桶、便器完好。3.3.5地漏排水暢通。3.3.6地面有防滑措施、墻面有防滑扶手。3.3.7公共淋浴室有中英文洗浴時間告知牌。3.3.8公共淋浴

30、室有隔斷或浴簾。3.3.9有地面防滑提示或標志。3.3.10客房衛(wèi)生間的浴巾、毛巾干凈、無破損，疊放整齊。3.4客房3.4.1門牌、門鎖、安全鏈門鏡及把手等完好有效。3.4.2門后貼有安全疏散圖。3.4.3床、床頭擋板、床頭柜等床具完備整潔。3.4.4備有毛毯、棉被、棉褥、床單、枕頭、枕套或枕巾等臥具，保持整潔。3.4.5備有窗簾，遮光度良好。3.4.6備有衣柜（壁柜）、空調、寫字臺（書桌）、沙發(fā)、彩色電視等設備。3.4.7有可供上網(wǎng)的網(wǎng)絡端口。3.4.8室內照明良好。3.4.9備有茶杯、飲水機或保溫瓶。3.5餐廳、廚房3.5.1餐桌、餐椅、餐具、飲具、酒具等潔凈完好。3.5.2有菜單/酒單，

31、設計美觀、明碼標價。3.5.3臺布、口布、餐巾等整潔、無破損。3.5.4空調及通風設備有效。3.5.5洗刷、清洗、消毒設備完好。3.5.6廚房灶臺、轉爐、蒸鍋、加工案臺、排煙機等設備清潔。3.5.7各種器皿清潔完好。3.6其它設施設備維護保養(yǎng)3.6.1標志用公共信息圖形符號符合gbt 10001.1和gbt 10001.2的要求。3.6.2臺階平整，地面防滑，地毯整潔。3.6.3墻面、天花板整潔、無開裂。3.6.4門、窗、門鎖、窗簾牢固、完好有效，玻璃門貼有防撞標志。3.6.5電源插座有電壓警示，燈具及控制開關完好有效，并設有節(jié)電提示。4服務質量要求4.1員工著裝、舉止4.1.1員工上崗應按規(guī)

32、定著裝、佩戴服務標志；服裝整潔。4.1.2員工上崗，主動提供服務。4.1.3女員工應化淡妝，不佩戴飾物；男員工不留長發(fā)，不蓄胡須。4.1.4站姿自然平穩(wěn)，坐姿端莊，行進速度適中，走動姿勢端正，遇客人要主動問候。4.2員工健康與衛(wèi)生4.2.1員工每年接受身體檢查，上崗持健康合格證。4.2.2嚴格執(zhí)行衛(wèi)生工作制度和崗位衛(wèi)生工作程序。4.2.3注意個人衛(wèi)生，做到“五勤”：勤洗手、勤洗澡、勤換衣、勤理發(fā)、勤剪指甲。4.3服務語言、禮節(jié)禮貌4.3.1講普通話，語言清晰準確。4.3.2微笑服務，使用禮貌用語：您好！請！謝謝！歡迎光臨！歡迎您再來！再見！對不起！4.3.3服務中表情自然，舉止文雅大方。4.3

33、.4主要接待崗位服務人員能用日常服務英語對話。4.4員工職業(yè)道德、服務知識4.4.1尊重客人民族風俗習慣、宗教信仰，保護客人合法權益。4.4.2熟記本崗位的服務程序和相關知識，為客人提供及時、滿意的服務。4.4.3遵守員工守則，規(guī)章制度和勞動紀律。4.4.4上崗前不飲酒，不吃異味食品；在崗時不吸煙、不飲酒；不做與工作無關的任何事情。4.5前廳/服務臺4.5.1提供24小時的接待、問詢、入住登記、銀行卡支付、結算服務。4.5.2提供打印、復印、傳真、網(wǎng)絡通訊等商務服務。4.5.3提供小件行李、貴重物品寄存，代辦郵寄，留言，叫醒服務，備有中英文指路卡。4.6客房4.6.1備有中英文住宿須知、服務指

34、南(住宿服務單位簡介、安全須知、消費價目表、便簽、信封、紙、筆)等，美觀、完好。4.6.2鼓勵客人使用自帶洗漱用品。4.6.3每天清掃、保潔，床單、被單、枕套每客換洗一次，長住客至少每3天換洗一次。4.6.4提供冷熱飲用水，定時提供洗澡用水。4.7餐廳4.7.1提供中、英文的菜單、酒單，明碼標價。4.7.2餐臺擺設整齊美觀。4.7.3托盤上菜(飲品)，保持溫度，不溢不灑，上菜時禁止手指接觸食物。4.7.4結算帳款快捷、準確。4.8投訴處理4.8.1調查核實情況，準確記錄投訴人姓名、投訴事由，確定處理方法。4.8.2屬于住宿服務單位責任的，應當向客人賠禮道歉；需要書面材料的，雙方通過協(xié)商解決，并

35、在書面協(xié)議上簽字。4.8.3與客人發(fā)生爭執(zhí)時，告知客人解決糾紛的方式；雙方未能協(xié)商解決的，要及時報請上級主管部門處理；須向公安部門報案的,協(xié)助公安部門處理；涉及法律問題的，依法按照程序處理。4.8.4對無理投訴、故意損害住宿服務單位聲譽、影響經(jīng)營活動者，應規(guī)勸其離店，如無效，可尋求公安部門協(xié)助處理。5衛(wèi)生要求5.1環(huán)境衛(wèi)生5.1.1門前場地清潔，綠地平整、無雜物。 5.1.2門窗潔凈、明亮。5.2室內衛(wèi)生5.2.1有專人定時清掃、保潔。5.2.2室內空氣質量符合gb 9663規(guī)定。5.2.3夏季、冬季室內溫度符合政府相關規(guī)定。5.2.4門廳、通道、步梯清潔、無雜物。 5.2.5地面、地毯、臺階

36、、玻璃保持清潔、無污漬。5.2.6公共浴室衛(wèi)生符合gb 9665規(guī)定。5.2.7餐廳臺布、餐巾、面巾應消毒、保持潔凈。5.2.8廚房灶臺、加工案臺、器皿潔凈、無油漬；排煙機、通風口無油垢。5.3食（飲）品衛(wèi)生5.3.1外購食（飲）品，有食品檢驗合格證。5.3.2加工制作食（飲）品符合中華人民共和國食品衛(wèi)生法規(guī)定。5.3.3食品原材料的采購、運輸、存儲符合中華人民共和國食品衛(wèi)生法規(guī)定。5.3.4餐具、飲具（含茶具）每日清洗、消毒符合gb 14934規(guī)定。5.3.5飲用水執(zhí)行gb 5749規(guī)定。5.3.6預防和控制傳染性疾病，執(zhí)行gb 19085規(guī)定。5.4垃圾處理5.4.1垃圾消納應分類、封閉、

37、保潔。5.4.2存放垃圾的設施設備和場地清潔、無異味，有防蚊、蠅、蟲、鼠措施。5.4.3垃圾清掃、清運及時；遮蓋或封閉清運。6安全要求6.1安全規(guī)定6.1.1客人入住手續(xù)規(guī)范，符合公安部門的登記住宿規(guī)定，檢查有效證件。6.1.2訪客登記手續(xù)完善規(guī)范，并征得住客本人同意后方可進入。6.1.3客房內張貼或放置旅客住宿須知。6.1.4大堂有貴重物品寄存處，寄存手續(xù)齊全。6.1.5安全規(guī)章制度健全，定期組織安全知識培訓和各項預案演練。6.1.6有24小時保安服務，及時檢查、報告和消除安全隱患。6.2防火防盜措施6.2.1重要部位有監(jiān)視器、防盜門、報警器、護攔、保險柜等裝置并且完好、有效。6.2.2客房

38、門鎖、安全鏈/門鏡牢固有效，客房內設有應急疏散圖、禁止臥床吸煙提示牌（卡）。6.2.3按照gbj 140要求配備滅火器材并保持完好有效。6.2.4安全通道、疏散樓梯保持暢通，安全出口標志明顯，標志燈明亮，應急燈完好。6.2.5有煙感和噴淋設備。6.2.6設有餐廳和廚房的，有使用明火、電、氣的安全措施。7評定7.1組織7.1.1組織機構設置市級住宿業(yè)服務質量評定委員會（以下簡稱：評定委員會），由旅游、商務、工商、公安、衛(wèi)生、質量技術監(jiān)督等部門選派的專家、學者組成，統(tǒng)一組織住宿業(yè)服務質量評定工作，授權并督導下一級評定委員會開展工作。各區(qū)（縣）評定委員會負責組織對轄區(qū)內住宿業(yè)服務質量的評定與考核工作

39、，并負責向市評定委員會推薦合格住宿服務單位，負責將有關評定檢查資料上報市評定委員會備案。7.1.2評審員具有5年以上專業(yè)工作經(jīng)驗；遵守有關的法律法規(guī)；具有良好的職業(yè)道德；熟悉本標準的各項要求；熟練掌握評定程序。7.2程序7.2.1申請住宿業(yè)服務質量評定采取自愿的原則。各住宿服務單位自評合格后，向區(qū)（縣）評定委員會提出申請，申請表見資料性附錄a。7.2.2受理區(qū)（縣）評定委員會在核實住宿服務單位的申請材料的基礎上，對住宿服務單位進行初審，初審內容見規(guī)范性附錄b。7.2.3評定初審合格后，區(qū)（縣）評定委員會組織專家對該住宿服務單位進行現(xiàn)場評估，評定細則見規(guī)范性附錄c。評定合格的，報市級評定委員會備

40、案。7.2.4標志由市級評定委員會向申請單位頒發(fā)住宿服務達標單位（以下簡稱：達標單位）標志牌和證書。7.3標志管理7.3.1標志牌和證書由市評定委員會統(tǒng)一制作、管理。7.3.2檢查住宿業(yè)服務質量評定實行不定期的檢查制度。已獲得達標單位稱號的住宿服務單位，應當接受市和區(qū)（縣）評定委員會的檢查。檢查結果分為三種：通過、暫緩通過和不予通過。暫緩通過的應當在兩個月內進行整改，并向區(qū)（縣）評定委員會申請復核，復核結果分為通過和不予通過。7.3.3處理7.3.3.1對于復核達不到要求的住宿服務單位，市評定委員會可取消其達標單位稱號。7.3.3.2被取消達標單位稱號的住宿服務單位，由區(qū)（縣）評定委員會收回標

41、志牌和證書；區(qū)（縣）評定委員會收回標志牌和證書后5個工作日內，上繳市評定委員會。被取消推薦資格的住宿服務單位，自取消之日起6個月后方可重新申請評定。7.3.3.3達標單位在經(jīng)營過程中發(fā)生有較大影響的消費者投訴事件，經(jīng)區(qū)（縣）評定委員會查實后向被投訴的達標單位提出書面警告。7.3.3.4達標單位在經(jīng)營過程中發(fā)生安全、消防、食品衛(wèi)生等重大責任事故或造成嚴重環(huán)境污染的，由區(qū)（縣）評定委員會直接取消其達標單位資格，收回標志牌和證書。附錄a（資料性附錄）住宿服務單位服務質量評定申請表住宿服務單位服務質量評定申請表住宿服務單位名稱地址郵編聯(lián)系電話傳真網(wǎng)址電子信箱開業(yè)時間建筑面積主要服務項目客房數(shù)量床位數(shù)量

42、餐廳數(shù)量餐位數(shù)量健身娛樂項目種類健身娛樂設施數(shù)量會議室數(shù)量從業(yè)人員數(shù)量要求提交的附件企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照或營業(yè)執(zhí)照復印件、稅務登記證復印件、衛(wèi)生許可證復印件、特種行業(yè)許可證復印件、消防驗收合格證復印件。填表人 填表人電話 申報時間 申報單位蓋章 附錄b（規(guī)范性附錄）住宿服務單位服務質量評定必備項必備項評定內容遵守國家及北京市相關法律法規(guī)，合法經(jīng)營持有企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照或營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、特種行業(yè)許可證、生許可證、消防驗收合格證等，證照齊全明碼標價，誠實守信機構設置合理,崗位職責明確,管理制度健全有員工手冊,有完善的員工培訓制度有與服務項目相對應的服務程序和監(jiān)督檢驗記錄有應對火災、爆炸、自然災害等

43、突發(fā)事件的應急預案注：本評定必備項所要求的各項內容均為否決項。所有申請評定的住宿服務單位必須在具備以上各項要求的前提下，方可提交申請，參加評定。附錄c（規(guī)范性附錄）住宿服務單位服務質量評定評分細則序號評定內容本項滿分分項滿分分檔滿分自評得分初評得分評定得分1店外設施、建筑物及其外觀941.1外觀環(huán)境優(yōu)（7分）、良（5）、差（3）71.2停車場整潔51.3停車場標志牌清晰61.3.1停車場有殘疾人停車位51.3.2停車位61.3.310個車位及10個車位以上61.45-9個車位5154個車位或4個車位以下41.6門前場地整潔（3分），無雜物（2分）51.7有綠地或綠植51.8店名/店徽標志明顯（

44、1分）干凈（1分）、無涂改（1分）、無破損（1分），中英文齊全、規(guī)范（1分）51.9建筑物外觀整潔（3分）、無破損（3分）61.10空調外掛機懸掛平正，外觀整潔51.11大堂門前有無障礙坡道51.1臺階平整（2分）、防滑、（2分）無破損（2分）61.13大堂門窗潔凈（2分）、明亮、（2分）無破損（2分）61.14玻璃門貼有防撞標志51.15建筑符合安全及消防要求61.16墻體保溫（2分）、防熱（2分）、隔音（2分）61.17建筑物上下水道通暢52前廳/服務臺1432.1行李車完好62.2客人休息/等待座椅（沙發(fā)）、茶幾完好（3分）、整潔（3分）62.3垃圾箱（垃圾桶）、煙缸整潔（3分）、無破損

45、（3分）62.4擺放綠植62.5.前臺/問詢/收銀標志明顯（3分）、中英文規(guī)范（3分）62.6賓客須知、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照或營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、特種行業(yè)許可證、衛(wèi)生許可證、消防驗收合格證懸掛平正、醒目（缺一項扣1分）52.7房價牌字跡清晰(2分)，懸掛平正（2分），中英文字規(guī)范（2分）62.8世界主要國家時區(qū)顯示72.8.1顯示4個及4個以上時區(qū)時間72.8.2顯示4個以下時區(qū)時間52.8.3只顯示北京時間32.9提供24小時的接待（2分）、問詢（2分）、留言（2分）、叫醒（2分）、入住登記（2分）、結賬服務（2分）122.10保安服務52.10.1有24小時專職保安服務52.10.2有夜間保

46、安服務32.11及時檢查、報告和消除安全隱患52.12提供24小時預訂服務42.13電話服務62.13.1有電話總機62.13.2前臺代替電話總機功能對外接聽52.13.3電腦執(zhí)班42.14接聽電話時，服務態(tài)度好，使用禮貌用語42.15預訂和登記設備電話（2分）、電腦（4分)完好、有效62.16入住登記清楚、手續(xù)齊全52.17有公安部門要求的居民身份證、護照識別錄入系統(tǒng)并運行完好62.18訪客登記手續(xù)完善規(guī)范，并征得住客本人同意42.19銀行卡支付、結算程序方便、快捷52.20提供國際（3分）、國內（3分）長途電話服務，話機完好、音質清晰（3分）92.21有保險柜（3分），有小件行李寄存服務（

47、3分）62.22代辦郵寄32.23備有標注中（2分）英（2分）文指路圖的指路卡/訂房卡/名片42.24有殘疾人輪椅（4分），狀態(tài)良好（2分）62.25地面/地毯清潔、無污漬53公共區(qū)域1243.1公共衛(wèi)生間/淋浴室503.1.1洗漱臺/面盆（水池）完好43.1.2水龍頭完好53.1.3鏡面完好33.1.4有洗手液或香皂43.1.5衛(wèi)生紙托架、紙簍等完好43.1.6恭桶/便器完好43.1.7公共浴室有中（2分）英（2分）文洗浴時間告知牌43.1.8公共淋浴室有隔斷或浴簾43.1.9淋浴噴頭完好53.1.10掛衣鉤完好33.1.11地漏排水暢通53.1.12有地面防滑提示或標志53.2.安全通道（走廊、樓梯、窗戶）743.2.1安全出口的標志明顯，標志燈明亮，應急燈完好63.2.2照明燈完好53.2.3地