物業(yè)公司質量

1、物業(yè)公司質量物業(yè)公司質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理職責1.0目的 通過最高管理者的承諾、明確規(guī)定的職責及權限、有效的內部溝通及 體系的策劃和評審，實現(xiàn)顧客滿意及對重大環(huán)境因素和不可容許職業(yè)健康安全 風險控制的目標。2.0適用范圍 適用于公司建立和改進質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系的策劃活動的控制。3.01.0目的通過最高管理者的承諾、明確規(guī)定的職責及權限、有效的內部溝通及體系 的策劃和評審，實現(xiàn)顧客滿意及對重大環(huán)境因素和不可容許職業(yè)健康安全風險 控制的目標。2.0適用范圍適用于公司建立和改進質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系的策劃活動的 控制。3.0職責3.1總經理負責制定公司質量、環(huán)境及職業(yè)健

2、康安全方針，對質量、環(huán)境及 職業(yè)健康安全管理體系進行策劃，確定公司質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標， 確保提供質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系所需資源，主持定期開展管理評 審。3.2管理者代表確保質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系得到建立、實施和 保持。4.0管理程序概述4.1管理承諾公司總經理通過以下的活動對其建立、實施和改進質量、環(huán)境及職業(yè)健康 安全管理體系的承諾提供證據。4.1.1營建并保持滿足顧客和法律、 律法規(guī)。法規(guī)要求的重要性的意識，確保遵守法負責組織制定和批準公司質量、 環(huán)境及職業(yè)健康安全方針和目標，建立健全及持續(xù)改進質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系。按計劃的時間間隔主持管理評審確保公

3、司質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系運作獲得必要的資源。4.2以顧客為關注焦點公司的成功取決于理解并滿足顧客及其他相關方當前和未來的需求和期 望，并超越這些需求和期望。公司以實現(xiàn)顧客滿意為目標，為此應做到：確定顧客的需求和期望；將顧客的需求和期望轉化為公司的要求；使轉化的要求得到滿足。4.3質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針的制定和頒布（1）管理者代表根據品質督導部收集并提供的制定質量、環(huán)境及職業(yè)健康 安全方針的資料和信息，組織各部門討論并擬制質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方 針草案。質量方針應包含滿足顧客要求，環(huán)境方針應適合組織的環(huán)境因素的特 點，職業(yè)健康安全方針應適合組織的職

4、業(yè)健康安全危險源及風險的性質和規(guī)模， 方針應包括遵守現(xiàn)行職業(yè)健康安全法規(guī)和其他要求的承諾，包括持續(xù)改進體系 及其有效性、績效的承諾，為目標制定提供框架。（2）經總經理批準的質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針，通過質量、環(huán)境 及職業(yè)健康安全管理手冊在公司內進行頒布，確保傳達到全體員工，并付諸 實施、予以保持；需要時向相關方提供。質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針經總經理批準頒布后，應在方針的框架下，結合環(huán)境因素和危險源的性質和特點，建立各職能及各層次的質量、環(huán) 境及職業(yè)健康安全目標，并通過質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系的實施保 證質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針的實現(xiàn)。總經理定期評審質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管

5、理體系的適宜性、充分 性及有效性，并提供必要資源。當公司運作（產品、活動及服務）及業(yè)務內容、環(huán)境因素和職業(yè)健康 安全危險源及狀況發(fā)生變化或法律法規(guī)發(fā)生變化，以及經管理評審、相關方要 求改變時，按照持續(xù)改進的承諾，質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針應及時作相 應修改或重新制定，并將有關變化通報全體員工及相關方，以確保適宜性及持 續(xù)改進，具體見方針及目標指標控制程序。公司的質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針、目標見本手冊2.1章節(jié)4.4策劃441質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標總經理確保在公司的相關職能和層次上建立與質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全 方針及持續(xù)改進的承諾相一致的質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標。質量目標應 包

6、含滿足顧客需求的內容，職業(yè)健康安全目標應結合存在的職業(yè)健康安全危險 源的特點，考慮其風險、可選技術方案、法規(guī)要求及相關方意見。質量、環(huán)境 及職業(yè)健康安全目標應是可測量的，對重大環(huán)境因素和不可接受職業(yè)健康安全 危險源應制定管理目標和實現(xiàn)職業(yè)健康安全目標的管理方案，確保目標的實現(xiàn) 目標的管理執(zhí)行方針及目標指標控制程序。（1）品質督導部依據公司質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針，提供制定質量、 環(huán)境及職業(yè)健康安全目標的資料和信息。（2）管理者代表根據品質督導部收集并提供的制定質量、環(huán)境及職業(yè)健康 安全目標的資料和信息，結合公司實際，組織討論并擬制質量、環(huán)境及職業(yè)健 康安全目標草案。（3）在建立和審查質量、

7、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標時，應考慮到法律法規(guī) 與其它質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全要求，公司自身的產品服務特點、環(huán)境因素 和職業(yè)健康安全危險源及風險特點，技術與財務因素，運行及業(yè)務等要求事項， 以及利害相關方的觀點。目標應符合質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針，并包括 對持續(xù)改進的承諾。（4）質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標經總經理審批后，各部門負責對本部 門有關的質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標進行分解、落實、控制。（5）當由于公司活動、產品、服務等發(fā)生變化或法律法規(guī)發(fā)生變化時，管 理者代表應及時組織公司相關人員討論對目標的調整，定期對質量、環(huán)境及職 業(yè)健康安全目標完成情況進行測算、審查，并將結果提交管理評審。質

8、量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系策劃公司總經理組織對質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系進行策劃，以滿足 質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標的要求，并通過管理評審確認策劃的結果。當 對質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系的更改進行策劃和實施時，要保持質量、 環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系的完整性。環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案的制定（1）品質督導部組織相關部門/管理處根據公司/管理處重大環(huán)境因素及其 控制目標、不可接受的職業(yè)健康安全風險及其控制目標，制定環(huán)境和職業(yè)健康 安全管理方案并提交環(huán)境和安全管理小組討論，管理者代表批準。（2）環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案應包括責任部門（人）及權責分工、完 成時間、實施措施等基本內

9、容，并形成文件。（3）環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案經總經理批準后發(fā)至相關部門實施，必 要時，責任部門根據公司環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案制定部門管理方案并實 施。（4）品質督導部對環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案實施情況進行檢查，并將 實施情況報管理者代表提交管理評審。（5）環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案實施時發(fā)生目標修改、生產活動及產品 服務或運行條件變化、相關方要求、法律法規(guī)等變化，需對管理方案進行及時 修訂補充。（6）管理評審的結果可導致管理方案的修訂。具體參見環(huán)境和職業(yè)健康 管理方案控制程序。4.5職責權限與溝通職責和權限公司組織架構的設置充分考慮了與質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系運 行相適應，組

10、織架構及職責見本手冊質量、環(huán)境和安全管理組織架構及職責 所有承擔管理職責的人員，都應表明其對質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全績效持續(xù) 改進的承諾。管理者代表質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全的最終責任由最高管理者承擔。公司總經理任 命一名管理者代表，管理者代表確保質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系得到 建立、實施和保持，確保在全公司內提高滿足顧客要求及安全生產的意識；向 總經理報告質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系的業(yè)績和改進的需求；確保體 系的持續(xù)改進。協(xié)商和溝通公司建立溝通與交流程序，規(guī)定公司內部溝通及外部協(xié)商交流的渠道 及方法，對質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系有關信息進行溝通與交流，確 保體系的順利實施。（

11、1）公司員工參與職業(yè)健康安全方針、目標和程序的制定或討論評審，公 司工會指定公司職業(yè)健康安全管理員工代表，代表員工參與改善工作場所健康 安全狀況的討論；參與職業(yè)健康安全事務。員工在職業(yè)健康安全相關事務上有知情權，知道誰是管理者代表，誰是員工代表。（2）內部協(xié)商和溝通公司內部質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全信息采用會議、文件、電話等形式進 行協(xié)商與溝通，信息協(xié)商與溝通結果應予以記錄，確保員工及時了解質量、環(huán) 境及職業(yè)健康安全方面的有關信息。（3）外部信息協(xié)商和溝通外部質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全信息可采用文件、電話、信函等形式， 外部質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全信息鼓勵雙向交流，其中包括公司的重大環(huán)境因 素與危

12、險源；質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全有關的外部信息協(xié)商和溝通由相關部門做 好接收、發(fā)布和登記、答復；外部信息的處理和決定，以文件形式給予記錄，以便跟蹤和查詢，并 傳達至相關部門及人員，答復外部相關方。公司內、外協(xié)商和交流均執(zhí)行溝通與交流程序。4.6管理評審461管理評審以會議形式舉行，每年至少一次，總經理主持會議。通過管 理評審確保管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性。管理者代表匯報質量、 環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系運行情況、績效及改進建議，各部門確保提供評 審所需的真實的信息資料。當公司組織架構或外部環(huán)境、相關方要求、第三方認證、產品、活動 及服務、法律法規(guī)或質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針發(fā)生變化或調整時，由總 經理根據需要決定臨時增加質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理評審。評審輸入內容（1）質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系審核的結果；（2）相關方的反饋；（3）過程的業(yè)績及職業(yè)健康安全績效；（4）客觀環(huán)境及公司的業(yè)務的變化；（5）糾正與預防措施的狀況;（6）以往管理評審跟蹤;（7）可能影響質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系的變更需要；（8）質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系改進的機會和建議。464評審應針對以下問題給出結論（1）質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系及其過程有效性的改進決定和措 施；（2）顧客要求有關的改進決定和措施；（3）資源需求的決定和措施；（4）質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方