業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)

1、the sun illuminates the path of life, the moon illuminates the path of the soul.通用參考模板（頁(yè)眉可刪）業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié) 業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)1如果在一年前你問(wèn)我：你喜不喜歡做業(yè)務(wù)？我的答案絕對(duì)是否定的！業(yè)務(wù)曾經(jīng)是我最討厭的一個(gè)職位，也是我避之不及的職位。但是今天你如果問(wèn)我：讓你去做文職工作，你肯嗎？那我的答案肯定也是否定的！因?yàn)樵谝荒甑拇驖L里我已適應(yīng)了業(yè)務(wù)生涯，溶入到了這個(gè)角色之中。沒錯(cuò)，沒做業(yè)務(wù)之前我以為自己這一輩子應(yīng)該就是在文職這個(gè)崗位呆下去的，不會(huì)有什么波浪，也不會(huì)有大的收獲。在那個(gè)時(shí)候，心智仍然停留在大多

2、數(shù)女孩的意識(shí)里，平平穩(wěn)穩(wěn)的工作，這就是女孩子應(yīng)做的事。走上業(yè)務(wù)這一塊并不是我自愿的，因?yàn)楣ぷ餍枰?，也是有點(diǎn)私心，總覺得自己不能碌碌無(wú)為的過(guò)一生，必須想辦法的提升一下自身素質(zhì)！如何提升？那應(yīng)該要從業(yè)務(wù)做起！有句話是這樣說(shuō)的：從一個(gè)公司的每個(gè)部門、每個(gè)工作都嘗試過(guò)，那么當(dāng)自己擁有事業(yè)的時(shí)候那就事半功倍！當(dāng)我都嘗試了這些工作之后（老總及財(cái)務(wù)還沒嘗試），從一個(gè)角度來(lái)看，我是辛苦的，從另一角度來(lái)看，我是幸運(yùn)的，一路中國(guó)給了我施展才華的平臺(tái)，而我回報(bào)以我的努力及熱情。滴水之恩涌泉相報(bào)，這就是我的個(gè)性！從剛開始接觸業(yè)務(wù)的時(shí)候，心態(tài)確實(shí)不那么端正。反反復(fù)復(fù)的，總是覺得自己不適合這種工作，還是去找份安穩(wěn)的工作吧

3、，周而復(fù)始的延續(xù)那種日子吧，但這時(shí)也會(huì)有另一種聲音出現(xiàn)：不行，你不能就這樣子，要知道你是最棒的，做那些工作只能浪費(fèi)了你的青春！兩種聲音交替，每天很累，最累的卻不過(guò)是心靈的承受能力。公司是做絡(luò)通訊產(chǎn)品的，非傳統(tǒng)行業(yè)可比，通過(guò)電話與絡(luò)招商，對(duì)客戶在另一頭的情緒變化無(wú)從得知，只能從電話里頭靠自己的能力來(lái)辨別，因?yàn)闆]經(jīng)驗(yàn)，剛開始兩個(gè)月基本上沒出個(gè)單，靠公司養(yǎng)活，雖有慚愧，但亦不足以令我倒下。老總是個(gè)具有寬廣胸懷的人，對(duì)于員工的培訓(xùn)方面花費(fèi)了大量的精力，對(duì)我更是嚴(yán)格要求，不出單只能代表我的經(jīng)驗(yàn)不足，沒找對(duì)方向，沒找到技巧，老總手把手的教我做業(yè)務(wù)，提供了許多的機(jī)會(huì)，慢慢的，我漸漸溶入這個(gè)職位之中，一個(gè)單，

4、二個(gè)單，都來(lái)了，我終于也松了口氣。技巧，對(duì)于做業(yè)務(wù)的人來(lái)說(shuō)是個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，其次是產(chǎn)品知識(shí)，熟透了產(chǎn)品那客戶半夜打電話來(lái)咨詢也能隨口拈來(lái)、對(duì)答如流；心態(tài)是很重要的，每一個(gè)人都有惰性，這時(shí)候要有旁人的指引的，更多的靠自覺，凡事要旁人教，那一輩子也不會(huì)成長(zhǎng)！一年來(lái)，足足一年，我曾經(jīng)無(wú)助，曾經(jīng)彷徨，最終找到了方向，雖說(shuō)不上得心應(yīng)手，卻也略有成績(jī)，最大的收獲在于令自己成長(zhǎng)了不少，業(yè)務(wù)，是一個(gè)很好的煉油缸！業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)2作為一個(gè)職業(yè)人，要清楚總結(jié)報(bào)告不但是個(gè)野生作的總結(jié)，更是同領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通、交換的重要載體，是以無(wú)論是總結(jié)報(bào)告的內(nèi)容，照舊內(nèi)容顯露情勢(shì)都非分特別重要。我個(gè)人以為，在書寫總結(jié)報(bào)告時(shí)，應(yīng)

5、本著以下原則。謄寫態(tài)度要光景誠(chéng)。態(tài)度決議統(tǒng)統(tǒng)，寫總結(jié)講演也是一樣。沒有好態(tài)度，寫不出深入的總結(jié)呈報(bào)。許多人將寫總結(jié)敷陳當(dāng)作是對(duì)付帶領(lǐng)，沒有舉措的事情。這是大錯(cuò)特多。對(duì)工作舉行總結(jié)，是對(duì)自己勞動(dòng)功效的尊敬，是對(duì)自己賣力的浮現(xiàn)。只有在不竭總結(jié)中，反思自己的不足，才氣不息進(jìn)步自己的程度。也只有不休總結(jié)，才能提高自己的總結(jié)本領(lǐng)。一流的人材都是擅長(zhǎng)總結(jié)的人。所以一定要以懇切的態(tài)度來(lái)寫總結(jié)呈文，以虔敬之古道熱腸來(lái)寫總結(jié)講述，這是寫好總結(jié)告訴的條件。報(bào)告概要要明。講演的概要很重要，對(duì)全部總結(jié)報(bào)告起一語(yǔ)道破，模棱兩可的感化。大領(lǐng)導(dǎo)時(shí)候有限，有時(shí)很易靜下心來(lái)，細(xì)心瀏覽整篇總結(jié)申報(bào)。他們往往僅僅看看總結(jié)講述的要點(diǎn)

6、。因而，概要可否非常明確地概括全部總結(jié)報(bào)告的焦點(diǎn)內(nèi)容就隱得非常要害。提煉總結(jié)呈文的概要很有講求。起首要明白總結(jié)陳訴是給誰(shuí)看的；他念得到哪些關(guān)頭信息。在寫概要時(shí)，一定要將方針工具不知講的樞紐疑息放在提要里；將自己巴望得到對(duì)方的反應(yīng)的環(huán)節(jié)信息放在概要里。概括成績(jī)要實(shí)。很多人在寫總結(jié)告訴時(shí)，容易犯的毛病是對(duì)成績(jī)表述不吝翰墨，實(shí)在完整沒需要。只如果做出了其實(shí)的成績(jī)，大家都能看得到，不需要少篇乏述。在總結(jié)敷陳中，對(duì)自己取得的成績(jī)做到高度完全地概括就能夠了。歸納綜合自己的成績(jī)要量力而行，不克不及夸張，一切的成績(jī)都要經(jīng)得起斟酌。對(duì)個(gè)人的成績(jī)，做到腳踏實(shí)地，是最根基的職業(yè)本質(zhì)。也只有量力而行地總結(jié)自己的成績(jī)，

7、才能博得領(lǐng)導(dǎo)、同事的尊敬。強(qiáng)調(diào)自己的成績(jī)，貪功，將別人的成績(jī)據(jù)為己有，是給自己找費(fèi)事?？偨Y(jié)經(jīng)歷要實(shí)?？偨Y(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)小我私家的生長(zhǎng)十分主要。真正有效的常識(shí)往來(lái)往本身事情中的親身感悟。取其他員工分享自己的工做履歷是對(duì)公司的常識(shí)奉獻(xiàn)。初涉職場(chǎng)的人常常沒有曉得若何總結(jié)本人的經(jīng)驗(yàn)，在總結(jié)獲得成就緣由時(shí)，常常道些堂而皇之的空論、套話，如：在司理的準(zhǔn)確帶領(lǐng)下，正在同事的幫忙下，顛末我小我的盡力，才獲得了如許的成就。那無(wú)助于自己程度的進(jìn)步。長(zhǎng)此以往，借會(huì)讓本身染上廢話連篇、夸誕、不注重自我深思的弊端。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)要真，其實(shí)不是要供我們的經(jīng)驗(yàn)一定要到達(dá)真諦的水平，而是讓我們一定要明確成績(jī)?nèi)〉玫膶?shí)在原因，自己在工作

8、中的真實(shí)感悟，并將自己的真實(shí)感悟系統(tǒng)化，這就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程。這就需要我們養(yǎng)成擅長(zhǎng)記實(shí)，隨時(shí)紀(jì)錄的習(xí)慣。將自己的工作感悟積少成多，就會(huì)成績(jī)不凡的自己。在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)時(shí)，不要僅僅避實(shí)就虛，起勁做到舉一反三，讓自己的經(jīng)驗(yàn)對(duì)某一類的問(wèn)題辦理都具有一定的啟示意義。做到這一點(diǎn)不輕易，需要一定的知識(shí)薄度和哲教思惟，但這樣的經(jīng)驗(yàn)往往更具有價(jià)值。闡發(fā)問(wèn)題要透。重視工作中存在的問(wèn)題，怯于分解問(wèn)題是一種職業(yè)精力，也是開闊的表示。與結(jié)果比擬，向?qū)Ш屯旅棵扛婢煳覀児ぷ髦写嬖诘膯?wèn)題。這是_，也是出有法子的事變。以是，關(guān)于工作中存在的問(wèn)題，要勇于重視，而不是涂脂抹粉。自己躲避工作中的缺乏和問(wèn)題，是掩耳匪鈴，由于輔導(dǎo)和同事

9、也會(huì)給您指出來(lái)。分析工作中存在的問(wèn)題，要片面、透辟、腳踏實(shí)地，既不躲重就沉，推辭個(gè)人義務(wù)，也不外分自我苛責(zé)。要從個(gè)人、團(tuán)隊(duì)，主不雅、客不雅等多角度來(lái)剖析致使工作存在問(wèn)題的緣由，并對(duì)各類本因的干系停止體系闡明，讓自己和相干職員建立起年夜繪里、齊景認(rèn)識(shí)，從而找到招致工作中存在問(wèn)題的根_根基果，以利于工作的系統(tǒng)改進(jìn)。改良行動(dòng)要準(zhǔn)。針對(duì)工作中存在的成績(jī)，要擬定有針對(duì)性的革新步伐。改善辦法要做到精確、到位，切中題目關(guān)鍵。做到這一面，并非一件很輕易的工作，必要對(duì)題目有素質(zhì)的了解，同時(shí)需求具有必然的制定問(wèn)題處理計(jì)劃的才能。明白問(wèn)題改進(jìn)舉措的進(jìn)程，實(shí)在就是一個(gè)深化對(duì)問(wèn)題認(rèn)識(shí)的歷程，也是一個(gè)系統(tǒng)思慮的過(guò)程?？紤]

10、一旦成為風(fēng)俗，我們會(huì)讓我們聰明起來(lái)。我們分析問(wèn)題會(huì)更有深度，制訂問(wèn)題改進(jìn)舉措，就會(huì)更準(zhǔn)。我們偶然對(duì)問(wèn)題改進(jìn)舉措是不是充足準(zhǔn)拿不定主張，這時(shí)候必定要多戰(zhàn)輔導(dǎo)、同事交換、相同，多聽聽他們的定見，必然會(huì)給自己紛歧樣的開導(dǎo)。由于各人站在差別的下度和角度看問(wèn)題，對(duì)統(tǒng)一問(wèn)題會(huì)有分歧的熟悉，這會(huì)扶助我們愈加周全天熟悉問(wèn)題，讓自己的改進(jìn)辦法更準(zhǔn)。企圖放置要細(xì)。萬(wàn)事必成于細(xì)。注意的地方見工夫，細(xì)節(jié)的地方睹水平。我們往往有許多好的設(shè)法，良多問(wèn)題解決，然則因?yàn)闆]有事前思量好履行的細(xì)節(jié)，導(dǎo)致規(guī)劃失利。真正出色的職業(yè)工作者都是完善主義者，都是極度存眷細(xì)節(jié)的人。他們思索慮問(wèn)題既能大氣澎湃，又會(huì)詳細(xì)進(jìn)微。詳盡是匡助每一個(gè)人

11、真現(xiàn)卓著的門路，也是異常重要的職業(yè)的錘煉。在做企圖擺設(shè)時(shí)，一定要詳細(xì)、再注意，要考慮到設(shè)計(jì)推動(dòng)的每一個(gè)細(xì)節(jié)。這是一個(gè)需要靜下心來(lái)，進(jìn)止仔細(xì)思慮，充裕籌辦的過(guò)程。只要做到了最充實(shí)的預(yù)備，成果往往就會(huì)瓜熟蒂落。讓自己的方案布置仔細(xì)、再詳盡些吧。哀告收持要理。無(wú)論是促進(jìn)工作問(wèn)題的改進(jìn)，仍是鞭策一項(xiàng)新的工作，都需要獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持。個(gè)人的氣力長(zhǎng)短常有限的，團(tuán)隊(duì)的氣力是偉大的。自己的工作只有取得發(fā)導(dǎo)和同事理解與支持，工作結(jié)果才會(huì)事半功倍。作為職業(yè)人，萬(wàn)萬(wàn)別個(gè)人施展闡發(fā)愿望太強(qiáng)，個(gè)人豪杰主義情結(jié)太重，那是不成生的體現(xiàn)。懇請(qǐng)支撐要理，便是勉力做到追求他人輔助的立場(chǎng)要熱誠(chéng)，來(lái)由要充實(shí)。良多人將工作不克不及

12、推動(dòng)的緣故原由回結(jié)為指導(dǎo)不撐持，同事掣肘，長(zhǎng)短常不合錯(cuò)誤的。讓向?qū)Ш屯旅靼?、支撐自己的工作既要有樸拙的立?chǎng)，也需要講辦法。要長(zhǎng)于站在對(duì)方的角度，將但愿對(duì)圓的撐持自己的原理批注黑、說(shuō)清晰，要讓大師看到工作改進(jìn)給構(gòu)造和團(tuán)隊(duì)帶去的龐大代價(jià)。這也是在寫總結(jié)陳述時(shí)，需要當(dāng)真斟酌的問(wèn)題。不然，自己的改進(jìn)打算能夠會(huì)成為撲朔迷離。陳訴掃尾要滿。謙遜令人前進(jìn)，自豪令人掉隊(duì)。這是至理名行，可是真正做到謙善，并非很簡(jiǎn)單的工作。自覺得是是人道的缺點(diǎn)。一旦與得點(diǎn)成果就輕易驕狂，更是我們通俗人的共病。做人肯定要有點(diǎn)自知之明，不管我們何等高超，我們都是常人，我們皆存在錯(cuò)誤謬誤，我們對(duì)事物的熟悉上都存在不敷。勝利的時(shí)辰，多

13、想一想他人的接濟(jì)；工作出了問(wèn)題，多反思下自己。只要如許，自己才會(huì)快速提高。是以，不管自己能否情愿，都要在總結(jié)陳說(shuō)的末端說(shuō)上一句：請(qǐng)人人多多攻訐斧正。業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)320_年，本部全體業(yè)務(wù)人員在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞20_年的目標(biāo)任務(wù)展開一切工作，具體總結(jié)如下。一、總體目標(biāo)完成情況：（一）在銷售方面，主要受以下幾方面因素影響。1、廣輕出集團(tuán)業(yè)務(wù)下滑比較嚴(yán)重。20_年該客戶完成銷售180_元，而20_年由于新領(lǐng)導(dǎo)、新政策，今年廣輕出對(duì)其鐵牌單位進(jìn)行大整頓和調(diào)整，特別是松寶集團(tuán)、華盛風(fēng)扇等幾大客戶被取之有鐵牌資格后，使我們的紙箱銷售業(yè)務(wù)大幅度下降，其他鐵牌客戶的業(yè)務(wù)也受到不同程度影響，預(yù)計(jì)今年整個(gè)廣

14、輕集團(tuán)銷售80_元左右，比年初公司下達(dá)的計(jì)劃200_相差甚遠(yuǎn)。2、能強(qiáng)陶瓷集團(tuán)年初預(yù)計(jì)該客戶的銷售不少于50_，但由于目前我們的質(zhì)量和售價(jià)未能滿足客戶的需求，我們的業(yè)務(wù)份額非但沒有擴(kuò)大，而且還在縮小。如果我們能在預(yù)印方面做出考慮的，其銷售份額將會(huì)增大。3、受質(zhì)量及交貨達(dá)成的影響。如能強(qiáng)、強(qiáng)輝、金科、歐神諾等陶瓷廠受紙板強(qiáng)度，印刷色差及套印走位等因素的影響，加上上半年我們的彩印生產(chǎn)飽和，客戶落單都無(wú)法接下來(lái)，使客戶對(duì)我們的信心產(chǎn)生了動(dòng)搖，影響了部分的銷售。（二）在資金回籠方面，主要是宏豐玻璃、華盛風(fēng)扇到期的資金未能及時(shí)回籠，加上匯德幫陶瓷、華盛風(fēng)扇的業(yè)務(wù)份額做大（兩客戶合計(jì)銷售65_）。雖然有部

15、分資金未能到期但占的應(yīng)收款項(xiàng)頗大。另外，受社會(huì)極大市場(chǎng)環(huán)境的影響，普遍客戶支付延期，造成我們的回籠計(jì)劃不準(zhǔn)時(shí)，影響了公司的整體運(yùn)作。二、主要做了以下幾方面工作：1、重點(diǎn)抓工作紀(jì)律和職業(yè)道德素質(zhì)。針對(duì)本部個(gè)別業(yè)務(wù)員組織紀(jì)律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象，一方面采取個(gè)別談心。另一方面，我們加大對(duì)制度的落實(shí)、執(zhí)行和監(jiān)督力度。完善了工作匯報(bào)制度，使業(yè)務(wù)員的精神面貌有了明顯改善，工作效率提高了。同時(shí)，我們及時(shí)地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務(wù)人員，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，并加大促進(jìn)和監(jiān)控力度，防止損害公司利益和損壞公司形象的現(xiàn)象發(fā)生。2、加強(qiáng)對(duì)落單的審核以及庫(kù)存產(chǎn)品的送貨工作，最大限度減少庫(kù)存，降低企業(yè)風(fēng)

16、險(xiǎn)。今年，我們吸取了以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，特別是對(duì)風(fēng)扇行業(yè)，我們嚴(yán)格履行落單的審批程序，從源頭加以控制，面對(duì)庫(kù)存的成品，時(shí)刻叮囑業(yè)務(wù)員主動(dòng)與客戶溝通，想盡辦法處理，取得了一定效果。3、提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力，使一批老客戶的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來(lái)。在平時(shí)的日常工作中，我們要求業(yè)務(wù)員必須做到以下幾點(diǎn)：（1）加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好的合作關(guān)系。（2）工作要到位，服務(wù)要跟上，及時(shí)了解客戶的生產(chǎn)運(yùn)作情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。（3）及時(shí)將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門，并加強(qiáng)與橫向部門的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿足客戶的需要。（4）集中精力理順匯德幫廠的各

17、方面關(guān)系，做好售前、售中、售后服務(wù)，把業(yè)務(wù)鞏固下來(lái)，且越做越大。（5）積極參加與新業(yè)務(wù)的開拓。（6）加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。在貨款回籠方面，整個(gè)部門都形成共識(shí)，將該項(xiàng)工作擺在重中之重的位置。一直以來(lái)，本部?jī)晌恢鞴芊止f(xié)作，親自督促和協(xié)助業(yè)務(wù)員接計(jì)劃去追收貨款，從沒有松懈過(guò)，絕大多數(shù)的客戶回籠是比較正常的，個(gè)別客戶由于某些原因，回籠速度較慢。三、存在問(wèn)題：1、部門的日常管理工作需要進(jìn)一步加強(qiáng)。2、整體的資金回籠不理想，未達(dá)到預(yù)期要求。3、壓庫(kù)工作效果不明顯。4、個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。5、新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小。6、公司所下達(dá)的任務(wù)有些脫離實(shí)際

18、，業(yè)績(jī)考核不合理影響業(yè)務(wù)務(wù)員的工作情緒。業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)4如果在一年前你問(wèn)我：你喜不喜歡做業(yè)務(wù)？我的答案絕對(duì)是否定的！業(yè)務(wù)曾經(jīng)是我最討厭的一個(gè)職位，也是我避之不及的職位。但是今天你如果問(wèn)我：讓你去做文職工作，你肯嗎？那我的答案肯定也是否定的！因?yàn)樵谝荒甑拇驖L里我已適應(yīng)了業(yè)務(wù)生涯，溶入到了這個(gè)角色之中。 沒錯(cuò)，沒做業(yè)務(wù)之前我以為自己這一輩子應(yīng)該就是在文職這個(gè)崗位呆下去的，不會(huì)有什么波浪，也不會(huì)有大的收獲。在那個(gè)時(shí)候，心智仍然停留在大多數(shù)女孩的意識(shí)里，平平穩(wěn)穩(wěn)的工作，這就是女孩子應(yīng)做的事。走上業(yè)務(wù)這一塊并不是我自愿的，因?yàn)楣ぷ餍枰?，也是有點(diǎn)私心，總覺得自己不能碌碌無(wú)為的過(guò)一生，必須想辦法的提升一

19、下自身素質(zhì)！如何提升？那應(yīng)該要從業(yè)務(wù)做起！有句話是這樣說(shuō)的：從一個(gè)公司的每個(gè)部門、每個(gè)工作都嘗試過(guò)，那么當(dāng)自己擁有事業(yè)的時(shí)候那就事半功倍！當(dāng)我都嘗試了這些工作之后（老總及財(cái)務(wù)還沒嘗試），從一個(gè)角度來(lái)看，我是辛苦的，從另一角度來(lái)看，我是幸運(yùn)的，一路中國(guó)給了我施展才華的平臺(tái)，而我回報(bào)以我的努力及熱情。滴水之恩涌泉相報(bào)，這就是我的個(gè)性！ 從剛開始接觸業(yè)務(wù)的時(shí)候，心態(tài)確實(shí)不那么端正。反反復(fù)復(fù)的，總是覺得自己不適合這種工作，還是去找份安穩(wěn)的工作吧，周而復(fù)始的延續(xù)那種日子吧，但這時(shí)也會(huì)有另一種聲音出現(xiàn)：不行，你不能就這樣子，要知道你是最棒的，做那些工作只能浪費(fèi)了你的青春！兩種聲音交替，每天很累，最累的卻不

20、過(guò)是心靈的承受能力。公司是做絡(luò)通訊產(chǎn)品的，非傳統(tǒng)行業(yè)可比，通過(guò)電話與絡(luò)招商，對(duì)客戶在另一頭的情緒變化無(wú)從得知，只能從電話里頭靠自己的能力來(lái)辨別，因?yàn)闆]經(jīng)驗(yàn)，剛開始兩個(gè)月基本上沒出個(gè)單，靠公司養(yǎng)活，雖有慚愧，但亦不足以令我倒下。老總是個(gè)具有寬廣胸懷的人，對(duì)于員工的培訓(xùn)方面花費(fèi)了大量的精力，對(duì)我更是嚴(yán)格要求，不出單只能代表我的經(jīng)驗(yàn)不足，沒找對(duì)方向，沒找到技巧，老總手把手的教我做業(yè)務(wù)，提供了許多的機(jī)會(huì)，慢慢的，我漸漸溶入這個(gè)職位之中，一個(gè)單，二個(gè)單，都來(lái)了，我終于也松了口氣。 技巧，對(duì)于做業(yè)務(wù)的人來(lái)說(shuō)是個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，其次是產(chǎn)品知識(shí)，熟透了產(chǎn)品那客戶半夜打電話來(lái)咨詢也能隨口拈來(lái)、對(duì)答如流；心態(tài)是很重

21、要的，每一個(gè)人都有惰性，這時(shí)候要有旁人的指引的，更多的靠自覺，凡事要旁人教，那一輩子也不會(huì)成長(zhǎng)！ 一年來(lái)，足足一年，我曾經(jīng)無(wú)助，曾經(jīng)彷徨，最終找到了方向，雖說(shuō)不上得心應(yīng)手，卻也略有成績(jī)，最大的收獲在于令自己成長(zhǎng)了不少，業(yè)務(wù)，是一個(gè)很好的煉油缸！我是_銷售部門的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時(shí)，我對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市常作為銷售部中的一員，我深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)

22、技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩，公司于_年與_公司進(jìn)行合資，共同完成銷售工作。在這段時(shí)間，我積極配合本公司的員工，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為_月份的銷售高潮奠定了基矗最后以_個(gè)月完成合同額_萬(wàn)元的好成績(jī)而告終。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專業(yè)知識(shí)，使自己各方面都所有提高。_年下旬公司與_公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對(duì)房屋的銷售。經(jīng)過(guò)之前銷售部對(duì)房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購(gòu)等手段的鋪

23、墊制造出_火爆場(chǎng)面。在銷售部，我擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù)。面對(duì)工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，我基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解，我立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過(guò)程中我做到謹(jǐn)慎認(rèn)真，現(xiàn)已收取了上千萬(wàn)的房款，每一筆帳目都相得益彰，無(wú)一差錯(cuò)。此外在此銷售過(guò)程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì)，我不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。_年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的

24、。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì)有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，占有一席之地。業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)5一轉(zhuǎn)眼已經(jīng)在公司工作了將近6個(gè)多月了，在這新年來(lái)臨之際，回想自己半年所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，只是多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)，業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)。在公司的這半年多時(shí)間里，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無(wú)所知的新人轉(zhuǎn)變成了一個(gè)能夠獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的員工。不過(guò)話說(shuō)回來(lái)，我不知道在寫這份年終總結(jié)時(shí)是以一名翻譯員的身份或者說(shuō)是業(yè)務(wù)員的身份來(lái)進(jìn)行闡述。以下是對(duì)自己在這半年多的時(shí)間里所做的事情的總結(jié)。進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，任何一個(gè)人都應(yīng)該熟悉該行業(yè)的知識(shí)。就比如說(shuō)對(duì)于

25、音響的制作過(guò)程：模具車間（1樓）注塑車間（1樓）噴漆車間（3樓）金音成品車間（3樓），音響的構(gòu)成：音響殼體、喇叭、高音頭、功放、吸音棉、鐵等。這些還是有所了解了，但是對(duì)于音響的具體內(nèi)部參數(shù)至今還是不太清楚。應(yīng)該在今后的日子里不斷的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)。在工作中，我可以說(shuō)，我并沒有虛度，過(guò)分浪費(fèi)上班的時(shí)間（曾有一段時(shí)間在上班期間聊msn，之后在得到提醒后有做自我檢討）。在經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮之后，我相信自己會(huì)做得更好，因?yàn)橛兴自捳f(shuō)：只有經(jīng)歷才能夠成長(zhǎng)。在這個(gè)世界上完美的事情少之又少，每個(gè)人都有自己的優(yōu)缺點(diǎn)。只有在時(shí)間的流逝中將自己的缺點(diǎn)慢慢的糾正過(guò)來(lái)，不斷的進(jìn)行總結(jié)與改進(jìn)，提高自身素質(zhì)。自我剖析：從目

26、前的狀況來(lái)看，我還不是屬于一名成熟的業(yè)務(wù)員，或者說(shuō)我只是一個(gè)剛剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮不夠厚（因?yàn)樽鳛橐幻麡I(yè)務(wù)員，大家普遍認(rèn)為就是要學(xué)會(huì)對(duì)于自己的新老客戶緊追不舍），心理素質(zhì)還不是很過(guò)關(guān)，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有發(fā)掘出自身的潛能，個(gè)性中的一個(gè)飛躍。在我的內(nèi)心中，我一直都希望自己能夠成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，因?yàn)椴还茉趺凑f(shuō)我也是學(xué)習(xí)了4年的外貿(mào)知識(shí)，掌握了一定的理論基礎(chǔ)，而且，我，喜歡這份職業(yè)，這股動(dòng)力，這份信念一直都在我的心底，我渴望成為一名成功的業(yè)務(wù)員。在這段日子中，感謝公司對(duì)我的培養(yǎng)，非常感謝在此期間對(duì)我的悉心指導(dǎo)，讓我知道了自己的不足，慢慢地提

27、高了自身的處事能力，我一定會(huì)以積極主動(dòng)，自信，充滿激情的心態(tài)去工作。揮別舊歲，迎接新年，滿懷希望！業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)6一年來(lái)，_保險(xiǎn)公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展，率先在全省突破保費(fèi)收入千萬(wàn)元大關(guān)。今年，我公司提前兩個(gè)月完成了省公司下達(dá)的全年?duì)I銷任務(wù)，各項(xiàng)工作健康順利發(fā)展。下面結(jié)合我的具體分管工作，談?wù)勥@一年來(lái)的成績(jī)與不足。以下就是本人的工作總結(jié)：一、工作思想積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇爭(zhēng)一流，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠(chéng)服務(wù)、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對(duì)

28、競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的保險(xiǎn)市場(chǎng)，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力，開展多元化經(jīng)營(yíng)，經(jīng)過(guò)努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，為大地保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負(fù)著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命，公司的經(jīng)營(yíng)方針政策需要我去貫徹實(shí)施。因此，我十分注重保險(xiǎn)理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平。一年來(lái)，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓，并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，加

29、強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè)。二、業(yè)務(wù)管理“沒有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個(gè)公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強(qiáng)管理。管理是一種投入，這種投入必定會(huì)產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去，才能出成績(jī)、見效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作1、根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù)，制定各個(gè)部室的周、月、季度、年銷售計(jì)劃。制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是、根據(jù)各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn)、客戶特點(diǎn)，部室情況確定每個(gè)部室合理的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，我本著“事事落實(shí)，事事督導(dǎo)”的方針，通過(guò)加強(qiáng)過(guò)程的管理和監(jiān)控，來(lái)確保各部室目標(biāo)計(jì)劃的順利完成。2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分

30、注重各個(gè)展業(yè)部室的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來(lái)，我多次組織形勢(shì)動(dòng)員會(huì)、業(yè)務(wù)研討會(huì)，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，組織大家學(xué)知識(shí)、找經(jīng)驗(yàn)，提高職工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論、展業(yè)技巧的知識(shí)上，并且強(qiáng)調(diào)對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的培育。學(xué)習(xí)促進(jìn)了各個(gè)團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。3、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實(shí)公司基礎(chǔ)管理工作。建立與崗位和績(jī)效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會(huì)化、獎(jiǎng)金績(jī)效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個(gè)能上能下，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。

31、三、部室負(fù)責(zé)工作除了業(yè)務(wù)管理工作，我還兼任了營(yíng)銷一部的經(jīng)理。營(yíng)銷一部營(yíng)銷員只有一名，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是生資公司的。根據(jù)生資公司車隊(duì)的特點(diǎn)，在原有車輛保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，我在全市首先開辦了針對(duì)營(yíng)業(yè)性貨車的貨運(yùn)險(xiǎn)。貨運(yùn)險(xiǎn)的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費(fèi)收入，真可謂一舉兩得。經(jīng)過(guò)不懈努力，我部全年完成保費(fèi)收入9009549。94元，其中車險(xiǎn)保費(fèi)8250160。12元，非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)759389。82元，滿期賠付率為_。成為公司發(fā)展的重要保證。四、工作中的不足由于工作千頭萬(wàn)緒，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時(shí)難免忙中出錯(cuò)。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時(shí)工作有急躁情緒，

32、有時(shí)工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量；處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手。總之，一年來(lái)，我嚴(yán)于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認(rèn)識(shí)，行動(dòng)上用嚴(yán)格的制度規(guī)范，在我的帶領(lǐng)下，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，以“誠(chéng)信為先，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，價(jià)值為上，服務(wù)社會(huì)”為經(jīng)營(yíng)宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運(yùn)作，取得了很大成績(jī)。新的一年即將到來(lái)，保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，必須進(jìn)一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場(chǎng)營(yíng)銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺(tái)階。我相信，在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，

33、上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟(jì)，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績(jī)！業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)7轉(zhuǎn)眼間，我進(jìn)入_行工作已經(jīng)兩年零兩個(gè)月了，不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么見彩虹，從最初的新手成長(zhǎng)為分理處的會(huì)計(jì)，再進(jìn)入公司業(yè)務(wù)部，這其中有辛酸，有汗水，當(dāng)然，更多的是喜悅?；仡櫼堰^(guò)去的20_年，我用3個(gè)詞來(lái)進(jìn)行總結(jié)：珍惜、進(jìn)步、成長(zhǎng)。一、珍惜態(tài)度決定一切，銀行業(yè)因?yàn)樘厥獾男再|(zhì)決定了其從業(yè)人員應(yīng)該有更高的素質(zhì)，從踏上銀行工作崗位的第一天起，我就提醒自己要對(duì)得起所從事的這份職業(yè)：在思想上嚴(yán)格要求自己，生活上保持艱苦樸素的作風(fēng)，在工作中勤勤懇懇，積極向上，刻苦專研業(yè)務(wù)知識(shí)與技能，能夠較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)部門安排的各項(xiàng)

34、任務(wù)，從而體現(xiàn)出自身的價(jià)值。二、進(jìn)步通過(guò)對(duì)以往缺點(diǎn)的改正，不斷完善自身。我從小就有點(diǎn)小馬虎，做事情丟三落四的，這樣的毛病對(duì)銀行從業(yè)人員來(lái)說(shuō)可謂是大忌，特別是從事柜面業(yè)務(wù)，為此，我時(shí)刻用膽大心細(xì)四個(gè)字來(lái)督促自己。兩年的柜面工作，我累計(jì)出錯(cuò)過(guò)一次，當(dāng)時(shí)是一位客戶來(lái)取款300元，我因?yàn)橐粫r(shí)疏忽，把存取搞反，最后操作成存款300元，還好及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，通知客戶返回點(diǎn)，在充分得到客戶的諒解后更正了出錯(cuò)的款項(xiàng)。金融工作難免會(huì)出錯(cuò)，貴在怎么吸取教訓(xùn)并在今后加以避免，這次事件雖然金額不大，但是足夠給我敲響了警鐘。工作應(yīng)以穩(wěn)為本，在此基礎(chǔ)上不斷提高業(yè)務(wù)速度。三、成長(zhǎng)逆風(fēng)的方向，更適合飛翔，只有面對(duì)挑戰(zhàn)，才能不斷地

35、成長(zhǎng)。在20_年x月末正式接手_分理處會(huì)計(jì)崗位之前，我一直從事簡(jiǎn)單的柜面操作，對(duì)會(huì)計(jì)方面的業(yè)務(wù)不熟悉，能否勝任它對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)不小的挑戰(zhàn)。當(dāng)時(shí)正值過(guò)年期間，是一年的業(yè)務(wù)旺季，彷佛所有事情一下都堆起來(lái)了，白天要辦理柜面業(yè)務(wù)，晚上整理傳票及其他資料。那段時(shí)間加班到11點(diǎn)是很正常的事，但我仍感覺有做不完的事，每天都被傳票所累。我知道會(huì)計(jì)的工作遠(yuǎn)不止傳票而已，但如果能及時(shí)有效地整理好當(dāng)天的傳票對(duì)會(huì)計(jì)工作又是相當(dāng)重要的，因?yàn)檫@樣既能為相關(guān)會(huì)計(jì)后續(xù)工作打下良好的基礎(chǔ)，又能騰出大量的時(shí)間。20_年8月，我有幸從分理處脫穎而出，進(jìn)入支行公司業(yè)務(wù)部上掛學(xué)習(xí)，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次相當(dāng)難得的機(jī)會(huì)。一年來(lái)的種種經(jīng)歷都是巨大

36、的收獲與財(cái)富，從最初的記賬到現(xiàn)在的信貸，崗位的變動(dòng)讓我對(duì)銀行業(yè)務(wù)有了更進(jìn)一步的了解與掌握，通過(guò)之前兩年在點(diǎn)的表現(xiàn)，我證明了自己能勝任記賬這個(gè)崗位。進(jìn)入支行公司部3個(gè)月以來(lái)，我接觸到了全新的信貸業(yè)務(wù)，從第一天開始我就告誡自己需要盡快適應(yīng)從柜面人員到客戶經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變。通過(guò)這三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，我對(duì)公司信貸業(yè)務(wù)的操作流程有了整體上的一個(gè)了解，掌握了相關(guān)一些營(yíng)銷技巧。在進(jìn)步的同時(shí)，隨著對(duì)目前工作的不斷理解和總結(jié)，我認(rèn)識(shí)到自己還有許多不足：1、業(yè)務(wù)技能不夠精細(xì)，雖然已從事記賬崗位兩年，但會(huì)出業(yè)務(wù)仍未精通?，F(xiàn)在從事了全新的公司信貸崗位，首先要有肯學(xué)肯鉆的態(tài)度，其次任何崗位都不可能在短時(shí)間內(nèi)就能做到精通，

37、因此我已經(jīng)做好長(zhǎng)期努力的準(zhǔn)備。保持一貫踏實(shí)的作風(fēng)，克服性格上內(nèi)向的缺點(diǎn)，努力成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶經(jīng)理。2、20_年，在爭(zhēng)做最大的零售支行的目標(biāo)指引下，更多的中間業(yè)務(wù)需要大力推廣開，如手機(jī)銀行，基金，銀，信用卡等，這就要求銀行客戶經(jīng)理具備足夠的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能，我需要加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的儲(chǔ)備積累和進(jìn)一步提高營(yíng)銷技巧。今天的_行欣欣向榮，作為_行的一員，我感到無(wú)比自豪，在新的一年工作中，我將更加勤奮地工作，刻苦學(xué)習(xí)，努力提高各方面的業(yè)務(wù)素質(zhì)技能，適應(yīng)農(nóng)商行的發(fā)展需要，踏實(shí)進(jìn)取，克服不足，把工作推上新的臺(tái)階。業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)8轉(zhuǎn)眼間，20_年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母?jìng)爭(zhēng)。天氣雖不是

38、特別的嚴(yán)寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會(huì)到20_年閥門行業(yè)將會(huì)又是一個(gè)大較場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)將更加白熱化。市場(chǎng)總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場(chǎng)，大家已經(jīng)真的地感受到市場(chǎng)的殘酷，坐以只能待毖。總結(jié)是為了來(lái)年揚(yáng)長(zhǎng)避短,對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。、一、任務(wù)完成情況今年實(shí)際完成銷售量為5000萬(wàn)，其中一車間球閥20_萬(wàn)，蝶閥1200萬(wàn),其他1800萬(wàn)，基本完成年初既定目標(biāo)。球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長(zhǎng)較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長(zhǎng);但蝶閥銷售不夠理想(計(jì)劃是在1500萬(wàn)左右)，大口徑蝶閥(dn1000以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。總的說(shuō)來(lái)是銷售量正常，

39、oem增長(zhǎng)較快，但公司自身產(chǎn)品增長(zhǎng)不夠理想，“雙達(dá)”品牌增長(zhǎng)也不理想。二、客戶反映較多的情況對(duì)于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如_x客戶的球閥，_x客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題接二連三，客戶怨聲載道。2、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯(cuò)，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問(wèn)題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。3、交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。4、運(yùn)費(fèi)問(wèn)題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問(wèn)題客戶投訴較多，尤其是老客戶，

40、如_x、_x、_x等人都說(shuō)比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具，今天和昨天不一樣的價(jià)。5、技術(shù)支持問(wèn)題：客戶的問(wèn)題不回答或者含糊其詞，造成客戶對(duì)公司抱怨和誤解，_x、_x等人均有提到這類問(wèn)題。問(wèn)題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。6、報(bào)價(jià)問(wèn)題：因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整，所以不同的客戶等級(jí)無(wú)法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。三、銷售中的問(wèn)題經(jīng)過(guò)近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問(wèn)題善于總

41、結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，_x在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大，但問(wèn)題方面也不少。1、人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。2、組織紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這種情況存在公司各個(gè)部門，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。3、發(fā)貨人員的觀念問(wèn)題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理

42、念。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠(chéng)，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記，及時(shí)告知客戶貨物的重量，到貨時(shí)間，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。4、統(tǒng)計(jì)工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表，每一次銷售部都需要向車間詢問(wèn)貨物庫(kù)存狀況，這樣一來(lái)可能造成銷售機(jī)會(huì)丟失，造成勞動(dòng)浪費(fèi)，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉(cāng)庫(kù)和半成品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表，告知庫(kù)存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。5、銷售、生產(chǎn)、采購(gòu)等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。6、技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺。7、部門責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒有時(shí)間主動(dòng)爭(zhēng)取客戶。以上問(wèn)題只是諸多問(wèn)

43、題中的一小部分，也是銷售過(guò)程中時(shí)有發(fā)生的問(wèn)題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)重大的損失。四、關(guān)于公司管理的想法我們雙達(dá)公司經(jīng)過(guò)這兩年的發(fā)展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。應(yīng)該說(shuō)，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景將是非常美好的?！肮芾沓鲂б妗保@個(gè)準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴(yán)格說(shuō)來(lái)公司應(yīng)該以制度化管理為為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來(lái)說(shuō)，卡天天打，可是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎(jiǎng)勵(lì)，那么打不

44、打卡有什么區(qū)別?不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評(píng)指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長(zhǎng)此以往，公司利益必然受損。過(guò)程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗。公司的目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過(guò)程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計(jì)劃，為什么到了最后都沒有帶來(lái)明顯的效果?比如說(shuō)公司年初訂的倉(cāng)庫(kù)報(bào)表，成本核算等，開會(huì)時(shí)一遍又一遍的說(shuō)，可就是沒有結(jié)果，為什么?這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國(guó)內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個(gè)重要原因，執(zhí)行力從那里來(lái)?過(guò)程控制就是一個(gè)關(guān)鍵!完整的過(guò)程控制分以下四個(gè)方面：1)工作報(bào)告 相關(guān)人員

45、和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作，報(bào)告進(jìn)展?fàn)顩r，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時(shí)間主動(dòng)了解進(jìn)展?fàn)顩r，給予工作上指導(dǎo)2)例會(huì) 定期的例會(huì)可以了解各部門協(xié)作情況，可以共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并相互溝通。公司的例會(huì)太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對(duì)工作的計(jì)劃，對(duì)自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要3)定期檢查 計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時(shí)期后，公司定期檢查其執(zhí)行情況，是否偏離計(jì)劃，要否調(diào)整，并布置下一段時(shí)期的工作任務(wù)4)公平激勵(lì)建立一只和諧的團(tuán)隊(duì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的激勵(lì)機(jī)制。否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒有積極性。就我的個(gè)人看法，我認(rèn)為銷售部的

46、工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見。如果公司認(rèn)為銷售部是一個(gè)重要的部門，認(rèn)可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來(lái)利潤(rùn)的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了。另外一個(gè)方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問(wèn)題。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級(jí)管理、多頭管理和過(guò)度管理等現(xiàn)象。越級(jí)管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，積極性喪失，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒人擔(dān)當(dāng)責(zé)任;多頭管理則容易讓員工工作無(wú)法適從，擔(dān)心工作失誤;過(guò)度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工

47、對(duì)自己不自信，難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才。以上只是個(gè)人之見，不一定都對(duì)，但我是真心實(shí)意想著公司未來(lái)的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭(zhēng)些體面，請(qǐng)各位老總們斟灼。業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)9時(shí)間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著，又一個(gè)年頭成為歷史，依然如過(guò)去的諸多年一樣，已成為歷史的20_年，同樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨。2_-_年對(duì)于白酒界來(lái)講是個(gè)多事之秋，雖然20_年的全球性金融危機(jī)的影響在逐漸減弱，但整體經(jīng)濟(jì)的回暖尚需一段時(shí)間的過(guò)度。國(guó)家對(duì)白酒消費(fèi)稅的調(diào)整，也在業(yè)界引起了一段時(shí)間的騷動(dòng)，緊接著又是全國(guó)性的嚴(yán)打酒駕和地方性的禁酒令，對(duì)于白酒界來(lái)說(shuō)更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年里，我們蹣

48、跚著一路走來(lái)，其中的喜悅和憂傷、激-情和無(wú)奈、困惑和感動(dòng)，真的是無(wú)限感慨-一、負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售業(yè)績(jī)回顧與分析(一)、業(yè)績(jī)回顧1、年度總現(xiàn)金回款110萬(wàn)，超額完成公司規(guī)定的任務(wù);2、成功開發(fā)了四個(gè)新客戶;3、奠定了公司在魯西南，以濟(jì)寧為中心的重點(diǎn)區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作的基礎(chǔ)工作;(二)、業(yè)績(jī)分析1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù)，但距我自己制定的200萬(wàn)的目標(biāo)，相差甚遠(yuǎn)。主要原因有：a、上半年的重點(diǎn)市場(chǎng)定位不明確不堅(jiān)定，首先定位于平邑，但由于平邑市場(chǎng)的特殊性(地方保護(hù))和后來(lái)經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場(chǎng)，雖然市場(chǎng)環(huán)境很好，但經(jīng)銷商配合度太差，又放棄了。直至后來(lái)選擇了金

49、鄉(xiāng)“天元副食”，已近年底了!b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質(zhì)量差(大都小是客戶、實(shí)力小);c、公司服務(wù)滯后，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場(chǎng)，同時(shí)也影響了經(jīng)銷商的銷售信心;2、新客戶開放面，雖然落實(shí)了4個(gè)新客戶，但離我本人制定的6個(gè)的目標(biāo)還差兩個(gè)，且這4個(gè)客戶中有3個(gè)是小客戶，銷量也很一般。這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶質(zhì)量。俗話說(shuō)“選擇比努力重要”，經(jīng)銷商的“實(shí)力、絡(luò)、配送能力、配合度、投入意識(shí)”等，直接決定了市場(chǎng)運(yùn)作的質(zhì)量。3、我公司在山東已運(yùn)作了整整三年，這三年來(lái)的失誤就在于沒有做到“重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)”，所以吸取前幾年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，今年我個(gè)人也把尋找重點(diǎn)市場(chǎng)納入了我的常規(guī)

50、工作之中，最終于20_年11月份決定以金鄉(xiāng)為核心運(yùn)作濟(jì)寧市場(chǎng)，通過(guò)兩個(gè)月的市場(chǎng)運(yùn)作也摸索了一部分經(jīng)驗(yàn)，為明年的運(yùn)作奠定了基矗二、個(gè)人的成長(zhǎng)和不足在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下，20_年我個(gè)人無(wú)論是在業(yè)務(wù)拓展、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了很大的提升，同時(shí)也存在著許多不足之處。1、心態(tài)的自我調(diào)整能力增強(qiáng)了;2、學(xué)習(xí)能力、對(duì)市場(chǎng)的預(yù)見性和控制力能力增強(qiáng)了;3、處理應(yīng)急問(wèn)題、對(duì)他人的心理狀態(tài)的把握能力增強(qiáng)了;4、對(duì)整體市場(chǎng)認(rèn)識(shí)的高度有待提升;5、團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)和整體區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作能力有待提升。三、工作中的失誤和不足1、平邑市場(chǎng)雖然地方保護(hù)嚴(yán)重些，但我們通過(guò)關(guān)系的協(xié)調(diào)，再加上市場(chǎng)運(yùn)作上低調(diào)些，還是有一定市場(chǎng)的，況且通過(guò)一段時(shí)間的市場(chǎng)證明，經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)的。在淡季來(lái)臨前，由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通，再加上服務(wù)不到位，最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒