規(guī)劃局窗口先進(jìn)事跡報(bào)告會匯報(bào)材料

1、規(guī)劃局窗口先進(jìn)事跡報(bào)告會匯報(bào)材料規(guī)劃局窗口先進(jìn)事跡報(bào)告會匯報(bào)材料 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁， 大家好！我今天演講的題目是樹立“品牌，爭做群眾滿意窗口。提到“品牌，大家會說，又不是產(chǎn)品，有什么品牌，但我覺得，國家有國家的品牌；單位有單位品牌；個人有個人的品牌。那么我們的服務(wù)窗口如何樹立自已的品牌呢？我認(rèn)為讓辦事群眾感受到我們是真心實(shí)意在為他們辦事，覺得我們“靠譜，這就是“品牌，如何樹立“品牌呢？主要要做到以下幾點(diǎn)： 一、 強(qiáng)化能力建設(shè)，做好本職工作 強(qiáng)化能力建設(shè)，是自我提升、自我完善、自我發(fā)展的過程。強(qiáng)化能力建設(shè)沒有捷徑可走，一是靠學(xué)習(xí)，二是靠施行，三是靠積存。要勤奮鉆研業(yè)務(wù)知識，提升工作能力，

2、并要廣泛學(xué)習(xí)相關(guān)學(xué)科知識，不斷更新知識結(jié)構(gòu)。施行是提升能力的最好課堂，崗位是提升能力的基本平臺。窗口都應(yīng)積極依托施行獲取新知識，增長新才干。及時對個人的學(xué)習(xí)、工作狀況進(jìn)行總結(jié)，從中尋求帶有本質(zhì)性，規(guī)律性的東西，促進(jìn)素養(yǎng)能力的提升。規(guī)劃工作涉及面廣，技術(shù)規(guī)范更新快，這就更要求我們要強(qiáng)化學(xué)習(xí)，強(qiáng)化為建設(shè)單位服務(wù)的能力，“能力不強(qiáng)、學(xué)習(xí)幫忙。學(xué)習(xí)是智慧的源泉，學(xué)習(xí)能力是履行好職能的基本能力。辦事群眾到窗口來，你一問三不知，人家能信任你嗎？工作中，要學(xué)習(xí)的東西實(shí)在太多了，上次有一個建設(shè)單位，他們的申報(bào)人員是寧波人，而且不會說一般話，才開始來，我們根本聽不懂寧波話，時間久了，他和我們溝通的特別好，他對我

3、們的服務(wù)非常滿意。看來，學(xué)習(xí)方言也是我們學(xué)習(xí)的一方面。 二、珍惜自己的崗位，做好平凡的工作 什么是創(chuàng)先爭優(yōu)?在我看來，創(chuàng)先爭優(yōu)就是：每個人都在自己平凡的崗位上，嚴(yán)格要求自己，對工作精益求精，并不斷向身邊的榜樣學(xué)習(xí)，努力讓自己做得更好! 很多人在工作中卻不珍惜崗位，總是心浮氣躁，好高騖遠(yuǎn)，這山望著那山高，沒有立足本職埋頭苦干，往往是“大事干不來，小事又不干。到頭來，不免平平凡庸、無所作為。珍惜崗位是一種對自己、對單位認(rèn)真負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。只有珍惜崗位，才干愛崗敬業(yè)，尊重自己所從事的工作，才干精通業(yè)務(wù)，不被淘汰。全身心的投入自已的本職工作，你照樣能取得好的成績，同時，也會贏得他人的尊重。窗口工作接待任務(wù)

4、重，業(yè)務(wù)工作量大，項(xiàng)目繁雜，但全體窗口工作人員工作中注重細(xì)節(jié)、微笑服務(wù)，勤懇工作，以服務(wù)對象滿意為標(biāo)準(zhǔn)，每當(dāng)碰到辦事人員咨詢各種規(guī)劃業(yè)務(wù)時，工作人員都一一認(rèn)真回答，耐心、細(xì)心地解答辦件人提出的各種疑問，指導(dǎo)填寫各種審批辦證表格，指點(diǎn)相關(guān)辦件窗口，做到有問必答，為辦事者排疑解難。天天循環(huán)往復(fù)，做著索然無味的解釋工作，甚至在項(xiàng)目受理以及接待群眾過程中，還有各別群眾的誤解、指責(zé)，我們都要做到不急不躁，以理服人，始終保持工作人員應(yīng)有的態(tài)度，努力尋找提升服務(wù)質(zhì)量的細(xì)節(jié)，切實(shí)為建設(shè)單位服務(wù)。真正把建設(shè)單位滿意作為我們工作的最終目標(biāo)。 三、為民服務(wù)，要有政策依據(jù)，關(guān)于背離原則的事，要敢于說“不 窗口單位聯(lián)系

5、民生最緊密，服務(wù)群眾最直接，窗口單位的態(tài)度、作風(fēng)、質(zhì)量的好壞直接影響人民群眾對黨和政府的評價(jià)與信任。要積極倡導(dǎo)陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，清廉服務(wù)。黨的群眾路線施行活動展開以來，許多窗口單位特別為民服務(wù)的主題，爭為民服務(wù)之先進(jìn)，創(chuàng)為民服務(wù)之優(yōu)秀，但是我們也要看到窗口單位目前仍然是群眾看法比較集中的地方，我們天天接觸的人群是層次各異，素養(yǎng)各異，其中也不乏少數(shù)人為了一己私利，胡攪蠻纏，有時，甚至對我們的話斷章截句，無理取鬧，以期達(dá)到他們的目的，這一點(diǎn)上，我們在座的各位同仁應(yīng)該深有體會。這就要求我們要一把尺子量到底，以政策法規(guī)為依據(jù)，以廣大群眾的利益為立足點(diǎn)，不能辦的堅(jiān)決不辦。上次我們就碰到一個建

6、設(shè)單位，梗著脖子問我們，“領(lǐng)導(dǎo)都答應(yīng)了，你憑什么不給我辦？某某單位相同的狀況不也辦了嗎？我們告訴他，“一是，你說的某某單位在我們手里沒辦過，至于你說的領(lǐng)導(dǎo)同意了，一方面有可能領(lǐng)導(dǎo)對你們的狀況不是很清楚，這一點(diǎn)我會和他解釋清楚；另一方面，領(lǐng)導(dǎo)的意思你們有可能理解錯了，你們這個項(xiàng)目，如果辦了，將有哪些哪些哪些后遺癥，你不會讓我們這些辦事的承當(dāng)責(zé)任吧？最后，我們的保持，得到了他的理解，當(dāng)然，后來在他們項(xiàng)目正常的辦證過程中，我們是熱情服務(wù)的，讓他感受到我們是按原則辦事，不是刁難他。 樹立品牌，通俗點(diǎn)說，就是讓群眾感覺我們 “靠譜，能真正的信任我們，我們呢，對自已所辦的事或沒辦的事都能感到“心安，不存私心，能辦的，我們熱情服務(wù)，快速辦結(jié)；不能辦的，如能整改，要明確告知存在那些問題，符合要求后辦結(jié)；實(shí)在不能辦的，沒有政策依據(jù)的，堅(jiān)決不予辦理。 作為窗口工作人員，我們要勤于學(xué)習(xí)，勤于思索，勤于施行，以“天道酬勤、“勤能補(bǔ)拙、“業(yè)精于勤自勵，把勤政為民作為一種品行、一種境界、一種美德。要強(qiáng)化責(zé)任心和事業(yè)心，始終保持奮發(fā)有為的精神狀