商業(yè)銀行業(yè)務(wù)模擬實(shí)驗(yàn)報(bào)告

1、商業(yè)銀行業(yè)務(wù)模擬實(shí)驗(yàn)報(bào)告精品資料班級(jí)姓名學(xué)號(hào)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)模擬實(shí)驗(yàn)報(bào)告實(shí)驗(yàn)?zāi)康模何覀冊(cè)阢y行模擬操作過(guò)程中， 能熟悉銀行日常業(yè)務(wù)， 如對(duì)私業(yè)務(wù)、 對(duì)公業(yè)務(wù)等,對(duì)現(xiàn)代商業(yè)銀行的架構(gòu)、 運(yùn)營(yíng)模式有所認(rèn)識(shí)。我們可以在此看到每一個(gè)實(shí)驗(yàn)的業(yè)務(wù)圖解教程， 將銀行經(jīng)營(yíng)管理的理論與實(shí)踐相結(jié)合， 系統(tǒng)地實(shí)踐， 體驗(yàn)和學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)的相關(guān)業(yè)務(wù),從而可以提高學(xué)習(xí)、判斷、 操作、 分析等各個(gè)方面的能力。實(shí)驗(yàn)過(guò)程：在銀行模擬操作過(guò)程中， 我們扮演在銀行中工作的柜員， 進(jìn)行了十個(gè)業(yè)務(wù)的模擬，分別是：活期儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、整存整取業(yè)務(wù)、零存整取業(yè)務(wù)、通知儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、代理中間業(yè)務(wù)、現(xiàn)金業(yè)務(wù)、本票業(yè)務(wù)、匯票業(yè)務(wù)、單位活期存款業(yè)務(wù)、定期存款業(yè)務(wù)

2、。這些業(yè)務(wù)又分為對(duì)私業(yè)務(wù)和 對(duì)公業(yè)務(wù)注意： 在這些業(yè)務(wù)操作之前，都要進(jìn)行工前處理（9071 網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)機(jī)， 9073 機(jī)構(gòu)簽到 ） ， 而業(yè)務(wù)操作完成之后， 都要進(jìn)行日終處理 （9077 柜員軋賬 9078 柜員日結(jié) 9075 機(jī)構(gòu)日結(jié)機(jī)構(gòu)簽退網(wǎng)點(diǎn)關(guān)機(jī)） 。在每項(xiàng)操作的開(kāi)始，我們都必須根據(jù)客戶所遞交的憑證及錢鈔進(jìn)行判斷客戶需求是否正確，再進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。對(duì)私業(yè)務(wù) （活期儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、整存整取業(yè)務(wù)、零存整取業(yè)務(wù)、通知儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、代理中間業(yè)務(wù)）一、活期儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)活期儲(chǔ)蓄指不規(guī)定存期，儲(chǔ)戶隨時(shí)可以存取款、存取金額不限的一種儲(chǔ)蓄方式。對(duì)于活期儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，我們進(jìn)行的模擬業(yè)務(wù)有：活期開(kāi)戶、活期續(xù)存、活期賬戶對(duì)轉(zhuǎn)、活期存款

3、賬戶支取、結(jié)清、銷戶等?；钇趦?chǔ)蓄的種類有：活期一折通儲(chǔ)蓄卡（借記卡） 一卡通注意： 在辦理此業(yè)務(wù)時(shí)，一定要看清客戶的要求，當(dāng)然，對(duì)客戶的每一項(xiàng)信息都必須全神貫注地仔細(xì)核對(duì)。 然后根據(jù)程序的步驟進(jìn)行操作，要注意系統(tǒng)給予的提示。二、整存整取業(yè)務(wù)整存整取是一種由您選擇存款期限， 整筆存入， 到期提取本息的一種定期儲(chǔ)蓄。 其特點(diǎn)是： 有較高的穩(wěn)定收入， 起存金額低，存期選擇多樣。這種儲(chǔ)蓄適合個(gè)人生活暫時(shí)不用的存儲(chǔ)。整存整取儲(chǔ)蓄的種類有：定期一折通定期存單儲(chǔ)蓄卡 （借記卡三、 通知儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)通知存款是經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)的個(gè)人存款業(yè)務(wù),是一種不約定存期， 支取時(shí)需提前通知銀行， 約定支取日期和金額方能支取的

4、一種大額存款方式。注意： 在操作過(guò)程中，要根據(jù)客戶要求，是否需要憑證，若還是從專夾保管箱取出。要， 就要判斷是從財(cái)務(wù)箱中的重空憑證，四、代理中間業(yè)務(wù)代理業(yè)務(wù)是銀行利用自己的資源 (如營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、 網(wǎng)絡(luò)、 人員)優(yōu)勢(shì)為政府、企業(yè)、個(gè)人提供代理業(yè)務(wù)。它是銀行為適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和居民經(jīng)濟(jì)生活需求， 不運(yùn)用或較少運(yùn)用自己的資財(cái)， 以代理人的身份替客戶辦理收付和其他委托事項(xiàng)， 提供各類金融服務(wù)并適當(dāng)收取手續(xù)費(fèi)的業(yè)務(wù)。代收費(fèi)業(yè)務(wù)的種類(1) 代繳與居民家庭日常生活有關(guān)的公用事業(yè)費(fèi)：包括水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)、固定電話費(fèi)、移動(dòng)電話費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)及其他公用事業(yè)費(fèi)等。(2) 代收代繳企事業(yè)單位之間或單位與個(gè)人之間的收費(fèi)項(xiàng)

5、目：包括稅款、社會(huì)保險(xiǎn)基金、工商管理費(fèi)、各類罰沒(méi)款等。注意： 在操作過(guò)程中， 要記住， 在黑畫(huà)面的系統(tǒng)操作菜單中，要按要求填寫(xiě)各項(xiàng)， 并查看客戶所要交的金額， 要先請(qǐng)客戶交錢，再繼續(xù)輸入完成各項(xiàng)，然后提交。五、零存整取業(yè)務(wù)零存整取定期儲(chǔ)蓄是為了適應(yīng)群眾將零星小額節(jié)余款積零成整的需要而設(shè)置的。 零存整取定期儲(chǔ)蓄的優(yōu)點(diǎn)主要表現(xiàn)在： 一是可以聚零錢為整錢，積小錢辦大事，改善生活，解決特定用途的需要。二是零存整取需要月月存儲(chǔ)，具有一定的約束性，有利于培養(yǎng)參加儲(chǔ)蓄的習(xí)慣； 三是零存整取具有積零成整的功能， 能起到將零星款過(guò)渡到參加整存整取定期儲(chǔ)蓄的橋梁作用， 這是擴(kuò)大儲(chǔ)源的一個(gè)非常重要的途徑。對(duì)公業(yè)務(wù)

6、（現(xiàn)金業(yè)務(wù)、本票業(yè)務(wù)、匯票業(yè)務(wù)、單位活期存款業(yè)務(wù)、定期存款業(yè)務(wù)）一、匯票業(yè)務(wù)銀行匯票是出票銀行簽發(fā)的， 由其在見(jiàn)票時(shí)按實(shí)際結(jié)算金額無(wú)條件支付給收款人或持票人的票據(jù)。 銀行匯票的出票銀行為銀行匯票的付款人。 銀行匯票可以用于單位或個(gè)人的各種款項(xiàng)結(jié)算。銀行匯票可以用于轉(zhuǎn)賬， 填明 “ 現(xiàn)金 ” 字樣的銀行匯票也可以用于支取現(xiàn)金。銀行匯票按使用范圍可分為現(xiàn)金銀行匯票和轉(zhuǎn)賬銀行匯票。注意： 在操作過(guò)程中，要注意，其中可能會(huì)用到壓數(shù)機(jī)，一定要仔細(xì)分清，到底是匯票壓數(shù)還是本票壓數(shù)。二、單位定期存款業(yè)務(wù)單位人民幣定期存款是一種事先約定支取日的存款， 即銀行與存款人雙方在存款時(shí)事先約定期限、 利率， 到期后支

7、取本息的存款。 單位定期存款 （不含大額可轉(zhuǎn)讓定期存款） 實(shí)行賬戶管理。單位定期存款的基本流程注意： 在模擬業(yè)務(wù)流程中，要先清楚客戶需求，是否是已開(kāi)立活期存款賬戶的客戶。分為以下兩種：1） 若是已開(kāi)立活期存款賬戶的客戶辦理單位定期人民幣存款業(yè)務(wù)首先，要看客戶是否持開(kāi)戶申請(qǐng)書(shū)、經(jīng)過(guò)年檢的營(yíng)業(yè)執(zhí)照正本（或副本） 、加蓋單位公章、財(cái)務(wù)專用章、個(gè)人名章（法定代表人或財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人） 的預(yù)留印鑒、法定代表人授權(quán)書(shū)等材料。其次，要根據(jù)客戶的申請(qǐng)為單位開(kāi)立定期存款賬戶，并從活期賬戶中將相應(yīng)的資金轉(zhuǎn)至定期存款賬戶中。然后，要向客戶出具“ 單位定期存款開(kāi)戶證實(shí)書(shū) ”2） 若是未開(kāi)立活期存款賬戶的客戶辦理單位定期人民

8、幣存款業(yè)務(wù)首先，要看客戶是否攜開(kāi)戶申請(qǐng)書(shū)、經(jīng)過(guò)年檢的營(yíng)業(yè)執(zhí)照正本（或副本） 、加蓋單位公章、財(cái)務(wù)專用章、個(gè)人名章（法定代表人或財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人） 的預(yù)留印鑒、法定代表人授權(quán)書(shū)等材料，并持發(fā)票、銀行匯票。其次， 要根據(jù)客戶的申請(qǐng)為單位開(kāi)立定期存款賬戶并將支票、銀行匯票資金存入定期存款賬戶中。然后，要向客戶出具“ 單位定期存款開(kāi)戶證實(shí)書(shū)三、本票業(yè)務(wù)銀行本票是由銀行簽發(fā)的， 承諾自己在見(jiàn)票時(shí)無(wú)條件支付確定的金額給收款人或持票人的票據(jù)。銀行本票的適用范圍單位和個(gè)人在同一票據(jù)交換區(qū)域需要支付的各種款項(xiàng)， 均可使用銀行本票。銀行本票僅限于出票人向其票據(jù)交換區(qū)域內(nèi)的收款人出票。注意 ：用于轉(zhuǎn)賬的本票，需在本票上劃

9、去“ 現(xiàn)金 ” 字樣；用于支取現(xiàn)金的本票，需在本票上劃去“ 轉(zhuǎn)賬 ” 的字樣。注：在國(guó)內(nèi)的商業(yè)銀行中，目前，定額銀行本票只在一些地區(qū)(如上海、廣州等)使用。4、 現(xiàn)金業(yè)務(wù)1) 人民幣銀行結(jié)算賬戶是指銀行為存款人開(kāi)立的用于辦理現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)賬結(jié)算等資金收付活動(dòng)的人民幣活期存款賬戶。它是存款人辦理存、貸款和資金收付活動(dòng)的基礎(chǔ)。按照存款人的不同，可分為單位銀行結(jié)算賬戶和個(gè)人銀行結(jié)算賬戶。2) 單位銀行結(jié)算賬戶是指存款人以單位名稱開(kāi)立的銀行結(jié)算賬戶。 個(gè)體工商戶憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照以字號(hào)或經(jīng)營(yíng)者姓名開(kāi)立的銀行結(jié)算賬戶納入單位銀行結(jié)算賬戶管理。3) 現(xiàn)金結(jié)算是收付款雙方直接以現(xiàn)金進(jìn)行的收付。 票據(jù)轉(zhuǎn)讓是以票據(jù)的給付

10、表明債權(quán)債務(wù)關(guān)系。 轉(zhuǎn)賬結(jié)算是通過(guò)銀行將款項(xiàng)從付款單位賬戶劃轉(zhuǎn)到收款單位賬戶的貨幣收付行為。5、 單位活期存款業(yè)務(wù)單位人民幣活期存款是單位客戶存入銀行后隨時(shí)可以支取的存款。包括各類企事業(yè)單位的結(jié)算戶存款和基金戶存款。對(duì)公活期基本結(jié)算賬戶基本流程：客戶填制開(kāi)戶申請(qǐng)書(shū)， 提供 企業(yè)法人執(zhí)照 或營(yíng)業(yè)執(zhí)照正本或其他規(guī)定的材料， 送交蓋有存款人印章的印鑒卡片， 經(jīng)審核同意后開(kāi)立活期存款賬。對(duì)公活期一般結(jié)算賬戶基本流程：客戶填制開(kāi)戶申請(qǐng)書(shū)， 提供 企業(yè)法人執(zhí)照 或營(yíng)業(yè)執(zhí)照正本或其他規(guī)定的材料， 送交蓋有存款人印章的印鑒卡片， 銀行審核同意后開(kāi)立活期存款賬戶。 開(kāi)立基本存款賬戶的， 銀行審核同意后， 客戶還

11、應(yīng)向中國(guó)人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)申請(qǐng)核發(fā)開(kāi)戶許可證。實(shí)驗(yàn)心得：通過(guò)銀行業(yè)務(wù)模擬業(yè)務(wù)操作，加強(qiáng)了我們對(duì)商業(yè)銀行理論知識(shí)的理解，訓(xùn)練了我們實(shí)際動(dòng)手能力。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，我了解了銀行業(yè)務(wù)運(yùn)作的基本流程， 明確了銀行柜員的工作內(nèi)容及職責(zé)，加深了對(duì)銀行經(jīng)營(yíng)實(shí)踐的認(rèn)識(shí)。在高度仿真的模擬環(huán)境中，獲得實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，掌握不同柜面業(yè)務(wù)的處理方法。在每項(xiàng)操作的開(kāi)始，我們都會(huì)根據(jù)客戶所遞交的憑證及錢鈔進(jìn)行判斷客戶需求是否正確?？梢哉f(shuō)這項(xiàng)操作看似簡(jiǎn)單但意義重大，操作中我深切體會(huì)到了這點(diǎn)。實(shí)驗(yàn)要求我們對(duì)每一項(xiàng)信息都必須全神貫注地仔細(xì)核對(duì)，工作相對(duì)比較枯燥，重復(fù)，還比較容易出現(xiàn)差錯(cuò)，但是如果是真心要從事這一方面工作，就要耐得住日復(fù)一日

12、的循環(huán)往復(fù)。所謂，事無(wú)巨細(xì)，成功就是簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，。我們?cè)谕蟮墓ぷ髦幸矐?yīng)該力求做到理論聯(lián)系實(shí)際，將知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中，同時(shí)，要時(shí)刻鍛煉自己的細(xì)心和恒心，要認(rèn)真負(fù)責(zé)，切忌粗心大意，馬虎了事。這些繁瑣細(xì)小的工作若是一時(shí)疏忽， 系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示有誤，于是查找錯(cuò)誤再重復(fù)勞動(dòng)。 特別是對(duì)私環(huán)節(jié)， 我往往會(huì)因?yàn)橥淈c(diǎn)鈔后再返回， 或是取出金額有誤而造成重復(fù)勞動(dòng)； 對(duì)公眾業(yè)務(wù)中又因?yàn)樾畔⑤斎胗姓`、 遺漏選項(xiàng)而不斷更正糾錯(cuò)。 這些錯(cuò)誤一方面是因?yàn)槲覍?duì)于操作環(huán)節(jié)的不熟練造成， 另一方面也是因?yàn)閭€(gè)人對(duì)于銀行業(yè)務(wù)欠乏明銳感。這也讓我意識(shí)到一點(diǎn)， 這些在模擬操作中產(chǎn)生錯(cuò)誤可以重來(lái)，但在現(xiàn)實(shí)生活就必須為自己的過(guò)錯(cuò)負(fù)責(zé)。 現(xiàn)實(shí)中往往是自己獨(dú)立完成，不會(huì)有人在一旁提醒、檢查。這也就要求我們?cè)诠ぷ鲿r(shí)，一定要本著認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的態(tài)度， 既是對(duì)自己負(fù)責(zé)也是對(duì)客戶負(fù)責(zé)。總之