在酒店實(shí)習(xí)的心得

1、在酒店實(shí)習(xí)的心得通過(guò)在酒店的實(shí)習(xí),學(xué)生可以體會(huì)到在書(shū)本上沒(méi)有的技能,能有效提高相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的工作能力。下面為大家整理了在酒店實(shí)習(xí)的心得,歡迎參考。在酒店實(shí)習(xí)的心得篇一半年的實(shí)習(xí)時(shí)間轉(zhuǎn)瞬間即逝,在公司的工作,使我真正從校園踏上了社會(huì),在總機(jī)的工作中,給我?guī)?lái)了快樂(lè)的回憶,也帶給我的人生經(jīng)驗(yàn)增長(zhǎng),在這短暫的時(shí)間里讓我學(xué)到了很多東西。讓我真正地認(rèn)識(shí)到人與人之間的交流,體會(huì)到工作中應(yīng)該去掌握更多的技能,學(xué)會(huì)了怎樣認(rèn)真獨(dú)立地去對(duì)待自己的工作,懂得了掌握時(shí)間的觀念,增長(zhǎng)了社會(huì)活動(dòng)能力和自學(xué)能力等等,在這次的實(shí)習(xí)中讓我受益匪淺!總機(jī)工作的起步是我們的領(lǐng)班華姐,是她耐心地輔導(dǎo)我們?nèi)ナ煜ず腿フ莆兆约汗ぷ髅鎸?duì)的流

2、程,她不僅教會(huì)了我們總機(jī)工作的流程,也教會(huì)我們熟悉關(guān)于酒店的一些知識(shí),也是她教會(huì)了我們?nèi)绾稳タ创@個(gè)復(fù)雜的社會(huì),很感激她一開(kāi)始到結(jié)束的耐心教導(dǎo)!在總機(jī)的工作中,他們的嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,使我從他們的身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。在過(guò)去的工作中,我發(fā)現(xiàn)要能自如地做好一項(xiàng)工作,就必須正視自己的工作態(tài)度,以一種樂(lè)觀的心態(tài)去面對(duì)著每一天的工作,無(wú)論工作是繁重繁忙還是清閑,都要用積極的態(tài)度去完成自己的每一份工作,而不要用一種抱怨的心態(tài)面對(duì)。總結(jié)自己在總機(jī)的工作職責(zé):(1)堅(jiān)守崗位,忠于職守,樹(shù)立全心全意為賓客服務(wù)的思想,禮貌回答,平等待客,耐心細(xì)致,講究效率。(2)按工作程序迅速準(zhǔn)

3、確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)來(lái)電,保證通迅工作暢通,對(duì)客人checkin和checkout時(shí)及時(shí)開(kāi)關(guān)每一個(gè)電話(huà)權(quán)限,并做好各項(xiàng)記錄。(3)對(duì)客人的詢(xún)問(wèn)要熱情,禮貌,迅速地應(yīng)答,為客人提供咨詢(xún),轉(zhuǎn)接和叫醒等服務(wù)。(4)熟悉酒店內(nèi)部組織機(jī)構(gòu),熟悉本店內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部門(mén)經(jīng)理的姓名,分機(jī)號(hào)和聲音。(5)不能向外泄露酒店高級(jí)行政的人員和他們的私人電話(huà),也要對(duì)住客的資料進(jìn)行保密,做好總機(jī)的安全保密工作制度。(6)愛(ài)護(hù)總機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)備,保證設(shè)備整潔,維護(hù)其正常工作。(7)正確操作總機(jī)的各項(xiàng)功能和注意事項(xiàng)。(8)自覺(jué)遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度的員工守則,不得利用工作之便與客人們關(guān)系交朋友。(9)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的其他工作安排。(10

4、)與同事做好交接-班。最后,我還是感謝幫助過(guò)我的同事們,感謝半年以來(lái)有你們的陪伴,謝謝有你們!這是在總機(jī)半年以來(lái)的總結(jié),總機(jī)的生話(huà)讓我歷歷在目。在這充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的道路中,更應(yīng)用積極的心態(tài)和清晰創(chuàng)造性的思路去面對(duì)現(xiàn)實(shí),因?yàn)槲覀兌际怯掠谶M(jìn)取的人。希望積累到的經(jīng)驗(yàn)?zāi)茉谝院蟮牡缆飞细玫陌l(fā)揮!希望自己有一個(gè)完美的開(kāi)始,打造屬于自己人完美人生!在酒店實(shí)習(xí)的心得篇二轉(zhuǎn)眼間,來(lái)到東莞這個(gè)陌生的城市已經(jīng)有了十七天了。從十九號(hào)正式上班開(kāi)始,也有十二天了。也說(shuō)不出心里有什么滋味,感覺(jué)就像是打翻了五味瓶,什么味都有。我記得當(dāng)我們?cè)谑辉率?hào)下午三點(diǎn)多鐘踏上武昌開(kāi)往深圳的k555次列車(chē)的時(shí)候,心里是很激動(dòng)的。因?yàn)槲覀兲?/p>

5、入了社會(huì),要經(jīng)歷社會(huì)的洗禮。實(shí)習(xí)之前,我們都充滿(mǎn)了憧憬,憧憬著我們的實(shí)習(xí)酒店的工作環(huán)境,憧憬著我們會(huì)在哪個(gè)部門(mén)工作,憧憬著我們的未來(lái)。然而,憧憬是美好的,現(xiàn)實(shí)是殘酷的。當(dāng)我們真正的走上工作崗位的時(shí)候,我們的激情就慢慢的被打磨殆盡。剛來(lái)到歐亞國(guó)際酒店的時(shí)候,感覺(jué)還不錯(cuò)。酒店還蠻好,環(huán)境也不錯(cuò)。住宿和伙食都還不錯(cuò)。員工的臉上時(shí)常掛著笑容。感覺(jué)還蠻好的。從十四號(hào)開(kāi)始,經(jīng)過(guò)三天簡(jiǎn)單的培訓(xùn),然后休息了一天。我們?cè)谑颂?hào)那天分崗位了。根據(jù)我們自己的意愿以及部門(mén)的需要分崗位。我被分在了中餐廳傳菜部。做傳菜員。十九號(hào)上班的第一天,我們八點(diǎn)半準(zhǔn)時(shí)到傳菜部報(bào)到。報(bào)到之后,領(lǐng)班就帶著我們幾個(gè)實(shí)習(xí)生參觀廚房皇朝軒中餐

6、廳以及所有的vip包房。讓我們熟悉一下,我們將要工作的環(huán)境。他還仔細(xì)的在紙上把廚房的布局vip包房的位置以及皇朝軒中餐廳所有的臺(tái)號(hào)都給我們標(biāo)出來(lái),讓我們把這些都好好的記下來(lái)。領(lǐng)班還教我們認(rèn)識(shí)點(diǎn)心房里的點(diǎn)心,認(rèn)識(shí)配料。最后他把哪些點(diǎn)心需要配什么配料,哪些菜需要配什么配料都寫(xiě)到了紙上。寫(xiě)了三份,我們?nèi)齻€(gè)實(shí)習(xí)生一人一份。當(dāng)時(shí),我們就感覺(jué),這個(gè)領(lǐng)班,人挺好的,對(duì)我們很照顧,給我們的幫助也很多。那天上午,他把作為一個(gè)傳菜員需要掌握的東西,都告訴了我們,讓我們記下來(lái)。當(dāng)時(shí),我們就一個(gè)感覺(jué),傳菜也有這么多東西要學(xué)呀,要記得東西好多呀:各種各樣的點(diǎn)心廚房的布局點(diǎn)心與配料的搭配,菜與配料的搭配各種各樣的配料等等

7、。剛開(kāi)始做的時(shí)候,我們都把領(lǐng)班寫(xiě)給我們的那張紙放在口袋里,送點(diǎn)心或者是傳菜的時(shí)候,都拿出來(lái)看一下或者是向老員工問(wèn)一下,看是否需要加什么配料?，F(xiàn)在十二天下來(lái),我們也都慢慢的熟悉了。剛開(kāi)始上班的時(shí)候,就一個(gè)感覺(jué)“累”。每盤(pán)菜的分量不多,只是那個(gè)盤(pán)子都是瓷的,又特別大,每個(gè)都特別重。湯碗就更嚇人,一個(gè)湯碗加上湯,有二十多斤,端著特別重。第一天上班后,感覺(jué)胳膊都要斷了,腿也軟了,腳也磨出了泡。晚上下班回到寢室,就只想睡覺(jué)。上班的頭三天,都有這樣的感覺(jué),還不適應(yīng)嘛。三天過(guò)后,這種感覺(jué)就好了一些,因?yàn)槁倪m應(yīng)了?，F(xiàn)在十二天過(guò)去了,已經(jīng)慢慢的習(xí)慣了。除了每天感覺(jué)有些累,其它的都還好。估計(jì)還要一些時(shí)間去適應(yīng)吧。每天都做著同一件事,時(shí)間久了,確實(shí)感覺(jué)有些枯燥。不過(guò)在傳菜部,感覺(jué)那里的同事都還蠻好。我們剛來(lái),還不熟悉,他們對(duì)我們都還挺照顧。我們遇到什么問(wèn)題,他們都及時(shí)的給予我們幫助。傳菜的時(shí)候,他們都拿那些大的,重的,把那些小的,輕的留給我們。我記得有一次,我去端一碗湯,一個(gè)比我還要瘦小的同事把我推開(kāi),把湯端走了。當(dāng)時(shí),我心里真的很感動(dòng)。真的很感謝那些同事,謝謝他們給我們的幫助和照顧。其實(shí),和這樣的同事在一起工