人員培訓(xùn)工作操作規(guī)范

1、人員培訓(xùn)工作操作規(guī)范 培訓(xùn)前準(zhǔn)備：（1）確定培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)目標(biāo)；（2）根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)目標(biāo)確定培訓(xùn)內(nèi)容；（3）準(zhǔn)備培訓(xùn)用教材、講義、教具、教案、問卷、考題等；（4）制作培訓(xùn)通知；（5）通知培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)場(chǎng)地；（6）培訓(xùn)前30分鐘完成培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的準(zhǔn)備工作。內(nèi)容講解：（1）培訓(xùn)對(duì)象簽到、就座；（2）強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)課程安排、目標(biāo)、培訓(xùn)要求、紀(jì)律；（3）內(nèi)容講解：采用播放教學(xué)片、ppt、講解、小組討論等多種教學(xué)方式；（4）講解務(wù)求認(rèn)真仔細(xì)，達(dá)到人人聽清、聽懂的標(biāo)準(zhǔn)；（5）小組討論務(wù)求人人參與、暢所欲言。講師展示：（1）各類技能與技巧的講解先由講師進(jìn)行示范；（2）示范時(shí)從頭到尾演示一遍，要求學(xué)員全神

2、貫注；（3）詳細(xì)講解分解動(dòng)作的步驟、技術(shù)要領(lǐng)；（4）邊分解，邊示范，邊講解；（5）示范過程中鼓勵(lì)學(xué)員提問；（6）分解動(dòng)作全部完成后，再重新演示一次。學(xué)員操作：（1）學(xué)員開始自行操作；（2）講師在旁輔導(dǎo)，指導(dǎo)要點(diǎn)；（3）鼓勵(lì)學(xué)員動(dòng)手，激發(fā)其興趣；（4）以學(xué)員能基本完成操作為準(zhǔn)。講師糾正：（1）針對(duì)學(xué)員在操作過程中出現(xiàn)的困難與問題進(jìn)行重點(diǎn)講解；（2）針對(duì)學(xué)員在操作過程中的普遍性錯(cuò)誤重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)與重復(fù)；（3）請(qǐng)每個(gè)分解階段操作出色的學(xué)員上臺(tái)示范講解；（4）講師重新示范并指出標(biāo)準(zhǔn)與關(guān)鍵。學(xué)員練習(xí)：（1）要求學(xué)員反復(fù)練習(xí)；（2）必須給出練習(xí)時(shí)間上的要求；（3）可分小組進(jìn)行練習(xí)競(jìng)賽；（4）以全部學(xué)員均能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)為結(jié)果。培訓(xùn)考核：（1）練習(xí)結(jié)束后必須進(jìn)行考核；（2）公布考核結(jié)果；（3）對(duì)優(yōu)勝者進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)；（4）優(yōu)勝者成為該項(xiàng)目在門店的輔導(dǎo)人員。培訓(xùn)總結(jié)：（1）對(duì)培訓(xùn)過程中的表現(xiàn)、成效、問題進(jìn)行總結(jié)；（2）進(jìn)一步了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的心得、收獲；（3）布置培訓(xùn)后的作業(yè)或任務(wù)。培訓(xùn)后續(xù)追蹤：（1）持續(xù)跟進(jìn)學(xué)員培訓(xùn)后在實(shí)際工作中的應(yīng)用效果；（2）受訓(xùn)者必須使新技術(shù)或新標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)用成為習(xí)慣；（3）受訓(xùn)者成為門店未接受培訓(xùn)者的指導(dǎo)者