物業(yè)管理實務集錦

1、葿蠆羋膂螇蚈羇莈蚃蚇肀膀蕿螇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄莄螀螄膆芇蚆螃羋蒃薂螂羈芅蒈螂肀蒁莄螁膃芄螞袀袂葿薈衿羅節(jié)蒄袈膇蕆蒀袇艿莀蝿袆罿膃蚅袆肁荿薁裊膄膁蕆襖袃莇莃羃羆膀蟻羂肈蒞薇羈芀膈薃羀羀蒃葿羀肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芅薀肇羆蒀蒆蚃聿芃莂蚃膁蒈蟻螞袁芁蚇蟻肅薇薃蝕膅荿葿蠆羋膂螇蚈羇莈蚃蚇肀膀蕿螇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄莄螀螄膆芇蚆螃羋蒃薂螂羈芅蒈螂肀蒁莄螁膃芄螞袀袂葿薈衿羅節(jié)蒄袈膇蕆蒀袇艿莀蝿袆罿膃蚅袆肁荿薁裊膄膁蕆襖袃莇莃羃羆膀蟻羂肈蒞薇羈芀膈薃羀羀蒃葿羀肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芅薀肇羆蒀蒆蚃聿芃莂蚃膁蒈蟻螞袁芁蚇蟻肅薇薃蝕膅荿葿蠆羋膂螇蚈羇莈蚃蚇肀膀蕿螇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄莄螀螄膆芇蚆螃羋蒃薂螂羈芅蒈螂肀蒁莄螁膃芄

2、螞袀袂葿薈衿羅節(jié)蒄袈膇蕆蒀袇艿莀蝿袆罿膃蚅袆肁荿薁裊膄膁蕆襖袃莇莃羃羆膀蟻羂肈蒞薇羈芀膈薃羀羀蒃葿羀肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芅薀肇羆蒀蒆蚃聿芃莂蚃膁蒈蟻螞袁芁蚇蟻肅薇薃蝕膅荿葿蠆羋膂螇蚈羇莈蚃蚇肀膀蕿螇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄莄螀螄膆芇蚆螃羋蒃薂螂羈芅蒈螂肀蒁莄螁膃芄螞袀袂葿薈衿羅節(jié)蒄袈膇蕆蒀袇艿莀蝿袆罿膃蚅袆肁荿薁裊膄膁蕆襖袃莇莃羃羆膀蟻羂肈蒞薇羈芀膈薃羀羀蒃葿羀肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芅薀肇羆蒀蒆蚃聿芃莂蚃膁蒈蟻螞袁芁蚇蟻肅薇薃蝕膅荿葿蠆羋膂螇蚈羇莈蚃蚇肀膀蕿螇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄莄螀螄膆芇蚆螃羋蒃薂螂羈芅蒈螂肀蒁莄螁膃芄螞袀袂葿薈衿羅節(jié)蒄袈膇蕆蒀袇艿莀蝿袆罿膃蚅袆肁荿薁裊膄膁蕆襖袃莇莃羃羆膀蟻羂肈蒞薇羈芀膈

3、薃羀羀蒃葿羀肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芅薀肇羆蒀蒆蚃聿芃莂蚃膁蒈蟻螞袁芁蚇蟻肅薇薃蝕膅荿葿蠆羋膂螇蚈羇莈蚃蚇肀膀蕿螇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄莄螀螄膆芇蚆螃羋蒃薂螂羈芅蒈螂肀蒁莄螁膃芄螞袀袂葿薈衿羅節(jié)蒄袈膇蕆蒀袇艿莀蝿袆罿膃蚅袆肁荿薁裊膄膁蕆襖袃莇莃羃羆膀蟻羂肈蒞薇羈芀膈薃羀羀蒃葿羀肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芅薀肇羆蒀蒆蚃聿芃莂蚃膁蒈蟻螞袁芁蚇蟻肅薇薃蝕膅荿葿蠆羋膂螇蚈羇莈蚃蚇肀膀蕿螇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄莄螀螄膆芇蚆螃羋蒃薂螂羈芅蒈螂肀蒁莄螁膃芄螞袀袂葿薈衿羅節(jié)蒄袈膇蕆蒀袇艿莀蝿袆罿膃蚅袆肁荿薁裊膄膁蕆襖袃莇莃羃羆膀蟻羂肈蒞薇羈芀膈薃羀羀蒃葿羀肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芅薀肇羆蒀蒆蚃聿芃莂蚃膁蒈蟻螞袁芁蚇蟻肅薇薃蝕膅荿葿蠆羋膂

4、螇蚈羇莈蚃蚇肀膀蕿螇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄莄螀螄膆芇蚆螃羋蒃薂螂羈芅蒈螂肀蒁莄螁膃芄螞袀袂葿薈衿羅節(jié)蒄袈膇蕆蒀袇艿莀蝿袆罿膃蚅袆肁荿薁裊膄膁蕆襖袃莇莃羃羆膀蟻羂肈蒞薇羈芀膈薃羀羀蒃葿羀肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芅薀肇羆蒀蒆蚃聿芃莂蚃膁蒈蟻螞袁芁蚇蟻肅薇薃蝕膅荿葿蠆羋膂螇芆薅羅芁芅蚇螈膇莄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羂莇莁螄螄芃莁袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肆膆蒆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅袇袈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿螈螅肁薈薇羈肇薇蠆襖蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅芁蚆袀罿芀螈肆羋艿蒈袈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芁芅蚇螈膇莄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羂莇莁螄螄芃莁袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肆

5、膆蒆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅袇袈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿螈螅肁薈薇羈肇薇蠆襖蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅芁蚆袀罿芀螈肆羋艿蒈袈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芁芅蚇螈膇莄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羂莇莁螄螄芃莁袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肆膆蒆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅袇袈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿螈螅肁薈薇羈肇薇蠆襖蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅芁蚆袀罿芀螈肆羋艿蒈袈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芁芅蚇螈膇莄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羂莇莁螄螄芃莁袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肆膆蒆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅袇袈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿螈螅肁薈薇羈

6、肇薇蠆襖蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅芁蚆袀罿芀螈肆羋艿蒈袈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芁芅蚇螈膇莄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羂莇莁螄螄芃莁袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肆膆蒆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅袇袈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿螈螅肁薈薇羈肇薇蠆襖蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅芁蚆袀罿芀螈肆羋艿蒈袈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芁芅蚇螈膇莄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羂莇莁螄螄芃莁袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肆膆蒆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅袇袈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿螈螅肁薈薇羈肇薇蠆襖蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅芁蚆袀罿芀螈肆羋艿蒈袈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅

7、芁芅蚇螈膇莄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羂莇莁螄螄芃莁袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肆膆蒆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅袇袈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿螈螅肁薈薇羈肇薇蠆襖蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅芁蚆袀罿芀螈肆羋艿蒈袈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芁芅蚇螈膇莄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羂莇莁螄螄芃莁袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肆膆蒆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅袇袈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿螈螅肁薈薇羈肇薇蠆襖蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅芁蚆袀罿芀螈肆羋艿蒈袈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芁芅蚇螈膇莄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羂莇莁螄螄芃莁袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肆膆蒆薂衿

8、肂蒅蚄肅羈蒅袇袈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿螈螅肁薈薇羈肇薇蠆襖蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅芁蚆袀罿芀螈肆羋艿蒈袈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芁芅蚇螈膇莄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羂莇莁螄螄芃莁袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肆膆蒆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅袇袈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿螈螅肁薈薇羈肇薇蠆襖蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅芁蚆袀罿芀螈肆羋艿蒈袈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芁芅蚇螈膇莄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羂莇莁螄螄芃莁袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肆膆蒆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅袇袈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿螈螅肁薈薇羈肇薇蠆襖

9、蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅芁蚆袀罿芀螈肆羋艿蒈袈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芁芅蚇螈膇莄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羂莇莁螄螄芃莁袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肆膆蒆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅袇袈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿螈螅肁薈薇羈肇薇蠆襖蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅芁蚆袀罿芀螈肆羋艿蒈袈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芁芅蚇螈膇莄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羂莇莁螄螄芃莁袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肆膆蒆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅袇袈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿螈螅肁薈薇羈肇薇蠆襖蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅芁蚆袀罿芀螈肆羋艿蒈袈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芁芅蚇螈

10、膇莄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羂莇莁螄螄芃莁袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肆膆蒆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅袇袈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿螈螅肁薈薇羈肇薇蠆襖蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅芁蚆袀罿芀螈肆羋艿蒈袈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芁芅蚇螈膇莄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羂莇莁螄螄芃莁袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肆膆蒆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅袇袈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿螈螅肁薈薇羈肇薇蠆襖蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅芁蚆袀罿芀螈肆羋艿蒈袈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芁芅蚇螈膇莄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羂莇莁螄螄芃莁袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肆膆蒆薂衿肂蒅蚄肅

11、羈蒅袇袈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿螈螅肁薈薇羈肇薇蠆襖蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅芁蚆袀罿芀螈肆羋艿蒈袈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芁芅蚇螈膇莄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羂莇莁螄螄芃莁袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肆膆蒆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅袇袈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿螈螅肁薈薇羈肇薇蠆襖蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅芁蚆袀罿芀螈肆羋艿蒈袈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芁芅蚇螈膇莄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羂莇莁螄螄芃莁袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肆膆蒆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅袇袈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿螈螅肁薈薇羈肇薇蠆襖蒞薆螂聿

12、芁薅襖袂膇薄薄肇肅芁蚆袀罿芀螈肆羋艿蒈袈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芁芅蚇螈膇莄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羂莇莁螄螄芃莁袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肆膆蒆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅袇袈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿螈螅肁薈薇羈肇薇蠆襖蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅芁蚆袀罿芀螈肆羋艿蒈袈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芁芅蚇螈膇莄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羂莇莁螄螄芃莁袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肆膆蒆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅袇袈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿螈螅肁薈薇羈肇薇蠆襖蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅芁蚆袀罿芀螈肆羋艿蒈袈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芁芅蚇螈膇莄蝿羃

13、肂莃葿螆羈莂薁羂莇莁螄螄芃莁袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肆膆蒆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅袇袈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿螈螅肁薈薇羈肇薇蠆襖蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅芁蚆袀罿芀螈肆羋艿蒈袈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芁芅蚇螈膇莄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羂莇莁螄螄芃莁袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肆膆蒆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅袇袈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿螈螅肁薈薇羈肇薇蠆襖蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅芁蚆袀罿芀螈肆羋艿蒈袈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芁芅蚇螈膇莄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羂莇莁螄螄芃莁袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肆膆蒆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅袇袈

14、莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿螈螅肁薈薇羈肇薇蠆襖蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅芁蚆袀罿芀螈肆羋艿蒈袈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芁芅蚇螈膇莄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羂莇莁螄螄芃莁袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肆膆蒆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅袇袈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿螈螅肁薈薇羈肇薇蠆襖蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅芁蚆袀罿芀螈肆羋艿蒈袈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芁芅蚇螈膇莄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羂莇莁螄螄芃莁袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肆膆蒆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅袇袈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿螈螅肁薈薇羈肇薇蠆襖蒞薆螂聿芁薅襖袂

15、膇薄薄肇肅芁蚆袀罿芀螈肆羋艿蒈袈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芁芅蚇螈膇莄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羂莇莁螄螄芃莁袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肆膆蒆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅袇袈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿螈螅肁薈薇羈肇薇蠆襖蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅芁蚆袀罿芀螈肆羋艿蒈袈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芁芅蚇螈膇莄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羂莇莁螄螄芃莁袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肆膆蒆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅袇袈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿螈螅肁薈薇羈肇薇蠆襖蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅芁蚆袀罿芀螈肆羋艿蒈袈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芁芅蚇螈膇莄蝿羃肂莃葿螆

16、羈莂薁羂莇莁螄螄芃莁袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肆膆蒆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅袇袈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿螈螅肁薈薇羈肇薇蠆襖蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅芁蚆袀罿芀螈肆羋艿蒈袈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芁芅蚇螈膇莄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羂莇莁螄螄芃莁袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肆膆蒆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅袇袈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿螈螅肁薈薇羈肇薇蠆襖蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅芁蚆袀罿芀螈肆羋艿蒈袈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芁芅蚇螈膇莄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羂莇莁螄螄芃莁袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肆膆蒆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅袇袈莆蒄薆螀

17、節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿螈螅肁薈薇羈肇薇蠆襖蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅芁蚆袀罿芀螈肆羋艿蒈袈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芁芅蚇螈膇莄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羂莇莁螄螄芃莁袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肆膆蒆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅袇袈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿螈螅肁薈薇羈肇薇蠆襖蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅芁蚆袀罿芀螈肆羋艿蒈袈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芁芅蚇螈膇莄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羂莇莁螄螄芃莁袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肆膆蒆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅袇袈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿螈螅肁薈薇羈肇薇蠆襖蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇

18、肅芁蚆袀罿芀螈肆羋艿蒈袈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芁芅蚇螈膇莄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羂莇莁螄螄芃莁袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肆膆蒆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅袇袈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿螈螅肁薈薇羈肇薇蠆襖蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅芁蚆袀罿芀螈肆羋艿蒈袈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芁芅蚇螈膇莄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羂莇莁螄螄芃莁袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肆膆蒆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅袇袈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿螈螅肁薈薇羈肇薇蠆襖蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅芁蚆袀罿芀螈肆羋艿蒈袈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芁芅蚇螈膇莄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羂

19、莇莁螄螄芃莁袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肆膆蒆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅袇袈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿螈螅肁薈薇羈肇薇蠆襖蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅芁蚆袀罿芀螈肆羋艿蒈袈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芁芅蚇螈膇莄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羂莇莁螄螄芃莁袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肆膆蒆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅袇袈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿螈螅肁薈薇羈肇薇蠆襖蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅芁蚆袀罿芀螈肆羋艿蒈袈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芁芅蚇螈膇莄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羂莇莁螄螄芃莁袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肆膆蒆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅袇袈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆

20、膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿螈螅肁薈薇羈肇薇蠆襖蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅芁蚆袀罿芀螈肆羋艿蒈袈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芁芅蚇螈膇莄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羂莇莁螄螄芃莁袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肆膆蒆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅袇袈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿螈螅肁薈薇羈肇薇蠆襖蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅芁蚆袀罿芀螈肆羋艿蒈袈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芁芅蚇螈膇莄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羂莇莁螄螄芃莁袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肆膆蒆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅袇袈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿螈螅肁薈薇羈肇薇蠆襖蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅芁蚆袀

21、罿芀螈肆羋艿蒈袈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芁芅蚇螈膇莄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羂莇莁螄螄芃莁袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肆膆蒆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅袇袈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿螈螅肁薈薇羈肇薇蠆襖蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅芁蚆袀罿芀螈肆羋艿蒈袈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芁芅蚇螈膇莄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羂莇莁螄螄芃莁袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肆膆蒆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅袇袈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿螈螅肁薈薇羈肇薇蠆襖蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅芁蚆袀罿芀螈肆羋艿蒈袈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芁芅蚇螈膇莄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羂莇莁螄螄

22、芃莁袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肆膆蒆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅袇袈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿螈螅肁薈薇羈肇薇蠆襖蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅芁蚆袀罿芀螈肆羋艿蒈袈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芁芅蚇螈膇莄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羂莇莁螄螄芃莁袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肆膆蒆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅袇袈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿螈螅肁薈薇羈肇薇蠆襖蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅芁蚆袀罿芀螈肆羋艿蒈袈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芁芅蚇螈膇莄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羂莇莁螄螄芃莁袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肆膆蒆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅袇袈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿

23、肄蒁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿螈螅肁薈薇羈肇薇蠆襖蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅芁蚆袀罿芀螈肆羋艿蒈袈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芁芅蚇螈膇莄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羂莇莁螄螄芃莁袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肆膆蒆薂衿肂蒅蚄肅羈蒅袇袈莆蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀薀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿螈螅肁薈薇羈肇薇蠆襖蒞薆螂聿芁薅襖袂膇薄薄肇肅芁蚆袀罿芀螈肆羋艿蒈袈芄羋蝕膄膀芇螃羇肆芇裊螀蒞芆薅羅芁芅蚇螈膇莄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羂莇莁螄螄芃莁袆肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀蕆蒀肆膆蒆薂衿肂蒅蚄肅羈 、 物業(yè)管理實務第一章物業(yè)管理企業(yè)1、什么是物業(yè)管理企業(yè)，特征是什么？物業(yè)管理企業(yè)是（依法成立）、具備（專門資質）并

24、具有（獨立企業(yè)法人）地位，依據(jù)（物業(yè)服務合同）從事物業(yè)經(jīng)營活動的（經(jīng)濟實體）。它的特征是：第一，具有獨立法人；第二，屬于服務性企業(yè)；（它主要通過常規(guī)性的公共服務、延伸性的專項服務、隨機性的特約服務、委托性的代辦服務和創(chuàng)收性的經(jīng)營服務。所提供的服務都是有償和盈利的；）第三，具有一定公共管理性質的職能。2、物業(yè)管理企業(yè)的類型是什么？第一按照投資主體分全面所有制物業(yè)管理企業(yè)；集體所有制物業(yè)管理企業(yè)；民營物業(yè)管理企業(yè)；外資物業(yè)管理企業(yè)；其它物業(yè)管理企業(yè)。第二按照股東出資形式劃分物業(yè)管理有限責任公司；物業(yè)管理股份有限責任公司；股份合作型物業(yè)管理企業(yè)。3、物業(yè)管理企業(yè)注冊登記包含哪些要點？第一企業(yè)名稱預先

25、審核；第二公司地址；第三注冊資本；第四股東人數(shù)和法定代表人；第五公司人員；第六公司章程；公司章程是明確企業(yè)的宗旨、性質、資金、業(yè)務、經(jīng)營規(guī)模、組織機構、利益分配、債權債務、內部管理等內容。是設立企業(yè)最重要的條件之一。4、物業(yè)管理資質分幾個登記？都由機構頒發(fā)相應的資質？物業(yè)管理企業(yè)的資質分一、二、三級。國務院建設部頒發(fā)一級企業(yè)的資質和管理；省、自治區(qū)建設廳負責二級資質的頒發(fā)和管理；直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門負責二、三級物業(yè)管理企業(yè)資質頒發(fā)和管理；區(qū)市級人民政府房地產(chǎn)管理部門負責三級物業(yè)管理企業(yè)資質頒發(fā)和管理。5、新申領物業(yè)管理資質需要提供哪些資料？物業(yè)管理企業(yè)在領取營業(yè)執(zhí)照后30天內持以下資料

26、申請資質：營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)章程、驗資證明、企業(yè)法人代表的身份證、物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞動合同。管理和技術人員的職稱證書和勞動合同。6、設置物業(yè)管理企業(yè)組織機構的要求？一、按照規(guī)模、任務設置；二、統(tǒng)一領導、分層管理；三、分工協(xié)作；四、精干、高效、靈活。7、物業(yè)管理企業(yè)組織機構設置的影響因素？1、企業(yè)戰(zhàn)略因素，戰(zhàn)略是為實現(xiàn)組織目標而制定的產(chǎn)業(yè)定位和發(fā)展方向。2、外部環(huán)境因素，他主要包括企業(yè)的行業(yè)特點、人力資源條件、產(chǎn)品特征、客戶、市場特點、物業(yè)管理的政策法規(guī)和宏觀經(jīng)濟形勢等因素。3、技術因素。4、組織規(guī)模及所處的階段，他直接影響到組織機構的管理層次、集權程度、規(guī)范化及制度化。8、直線職能

27、式組織機構的主要優(yōu)缺點？直線職能制以直線制為基礎，其特點是各級主管部門直接指揮，職能機構是直線行政主管的參謀，對下一般不能指揮命令和工作指示。它的優(yōu)缺點是1、優(yōu)點加強了專業(yè)化的職能，適應涉及面廣，技術復雜、服務多樣化、管理綜合性的物業(yè)管理企業(yè)。缺點是機構人員較多，成本較高，橫向協(xié)調困難，容易造成扯皮，降低工作效率。第二章物業(yè)管理招投標1、什么是物業(yè)管理招投標？物業(yè)管理招標是物業(yè)管理服務產(chǎn)品預購的一種交易方式，即由物業(yè)的建設單位、業(yè)主大會或者物業(yè)所有權人根據(jù)物業(yè)管理的服務內容，制定符合其要求的招標文件，由多家物業(yè)管理企業(yè)或專業(yè)公司參加競標，從中選擇符合條件的競標者，并與之簽訂物業(yè)管理服務合同的一

28、種交易行為。2、物業(yè)管理招標的方式有幾種？公開招標：邀請招標3、物業(yè)管理招投標的基本原則和基本要求是什么？一、基本要求是：1、合法性，它的法律依據(jù)是中華人民共和國招投標法；物業(yè)管理條例；前期物業(yè)管理招投標管理暫行辦法；各地方相關的法律法規(guī)。2、應該充分考慮市場要素；3、響應性，4、程序性，招標人在發(fā)布招標公告或投標邀請書的10日內必須提交與招標項目和活動有關的資料，向項目所在地縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)主管部門備案。二、基本原則是：、公平、公正、公開、誠信合理4、物業(yè)管理招標的一般程序是什么？8步1、成立招標領導小組；2、編制招標文件；3、公布招標公告或發(fā)出投標邀請書；4、發(fā)放招標文件；5、投

29、標資格人的資格審查；6、接收投標文件；7、成立投標委員會；8、開標、評標和中標簽訂合同。5、招標文件應包括哪些內容？1、招標人及招標項目介紹；2、物業(yè)管理服務項目內容和要求；3、對投標人及投標書的要求包括資質，標書格式等；4、評標標準和辦法；5、招標活動方案，包括組織機構和開標時間和地點；6、物業(yè)服務合同簽訂說明；7、其它說明和法律法規(guī)規(guī)定的其他內容。6、物業(yè)管理投標的一般程序是什么？8步1、獲取招標信息；2、項目評估與風險防范；3、登記并取得招標文件；4、準備投標文件；5、送交投標文件；6、接受招標方的資格審查；7、參加開標、現(xiàn)場答辯和評標；8、簽約并執(zhí)行合同。7、物業(yè)管理投標主要存在哪些風

30、險，如何有效控制？風險：1、存在招標人和招標物業(yè)的風險，招標方提出顯失公平的特殊條件；因物業(yè)延遲交付使用而造成早期介入期限延常，招標方與其它方存在關聯(lián)關系。2、來自于投標人的風險，對項目評估、分析、論證不夠；盲目做出服務承諾；現(xiàn)場答辯出現(xiàn)錯誤；投標資料泄露等。3、來自競爭對手的風險有采取低于成本競爭、欺詐行賄等不正當手段；具有背景或絕對優(yōu)勢；竊取他人投標資料或商業(yè)秘密的。措施：1、嚴格按照相關法律法規(guī)要求參與投標活動；2、對項目進行合理的分析、評估，周密策劃、組織、實施投標活動；3、完善企業(yè)自身的管理；4、選擇信譽好的招標方和手續(xù)完備盈利優(yōu)勢明顯的物業(yè)；5、充分考慮企業(yè)的承受能力，制定可行的物

31、業(yè)管理方案，選擇經(jīng)驗豐富的項目負責人；6、慎重對待合同的附加條款和招標方的特殊要求。8、在物業(yè)管理投標活動中，對投標項目評估應考慮那幾方面的因素？七個方面的因素：1、投標物業(yè)的基本情況；2、招標物業(yè)項目的定位；3、業(yè)主的需求；4、建設單位、物業(yè)產(chǎn)權人（含業(yè)主）、物業(yè)使用人的基本情況；5、招標條件和招標過程；6、競爭對手；7、企業(yè)自身條件的分析。9、物業(yè)管理方案包括哪些基本內容？主要有：1、招標物業(yè)項目的整體設想與構思；2、管理方式與運作程序；3、組織架構與人員配置；4、管理制度的制定；5、檔案的建立與管理；6、早期介入與前期物業(yè)管理服務內容；7、常規(guī)物業(yè)服務綜述；8、費用測算與成本控制；9、管

32、理指標與管理控制；10、物資裝備與工作計劃。關鍵性的內容是：1、物業(yè)項目的整體設想與構思；2、組織架構與人員配置；3、費用測算與成本控制；4、管理方式與運作程序及管理措施。實質性的內容：1、管理制度的制定；2、檔案的建立與管理；3、人員培訓及管理；4、早期介入與前期物業(yè)管理服務內容；5、常規(guī)物業(yè)服務綜述；6、管理指標；7、物資裝備；8、工作計劃。10、制定物業(yè)管理方案的一般程序是什么？一般程序是：1、組織經(jīng)驗、管理、技術、財務人員參與物業(yè)管理方案的制定；2、對招標物業(yè)項目情況進行分析，收集相關信息及資料；3、根據(jù)招標文件規(guī)定的需求內容進行分工協(xié)作；4、確定組織架構和人員配置；5、根據(jù)物業(yè)資料和

33、實施設備技術參數(shù)，組織機構及人員配置、市場信息、管理經(jīng)驗等詳細情況測算物業(yè)管理成本；6、根據(jù)招標文件規(guī)定的物業(yè)管理需求內容制定詳細的操作方案；7、測算物業(yè)服務費用（合同總價和單價）；8、對擬定的物業(yè)管理方案進行審核、校對、調整；9、排版、印制、裝幀。第三章：物業(yè)管理合同1、簡述合同要約和合同承諾的構成要件？合同要約構成要件：1、要約必須是特定人的意思，必須具有訂立合同的意圖；2、要約必須包括合同的主要內容，并且內容必須具體確定；3、要約必須傳達到受要約人才能生效。合同承諾的構成要件：1、承諾必須由受要約人或其代理人做出；2、承諾必須在要約的有效時間內做出；3、承諾必須與要約的內容一致；4、承諾

34、必須傳達給要約人。2、簡述合同要約和合同承諾的法律意義？合同要約的法律意義：要約是一種法律行為，要約到達受要約人時生效，要約一旦生效對要約人具有約束力，不得隨意撤銷。要約人的撤銷只限于在受要約人發(fā)出承諾之前撤銷。合同承諾的法律意義：受要約人一經(jīng)做出承諾，該合同即成立；要約人與受要約人之間就形成了合同關系，雙方當事人就受合同的約束；承諾也可依法撤回。3、簡述有效合同應當具備的必要條件？1、當事人的締約能力，即合同當事人應具備合法資格；2、當事人的真實意思；3、合同的內容合法；4、合同的形式合法。缺乏任何一個，就不具備合同生效的基本條件。4、簡述簽訂物業(yè)服務合同應注意的事項？1、明確業(yè)主委員會的權

35、利義務；2、明確物業(yè)管理企業(yè)的權利義務；3、對違約責任的約定；4、對免責條款的約定；5、物業(yè)服務合同的條款宜細不宜粗；6、合同簽訂要實事求是；7、明確違約責任的界定及爭議的解決方式。5、前期物業(yè)服務合同有哪些主要內容？1、合同的當事人；2、物業(yè)基本情況；3、服務內容與質量；4、服務費用；5、物業(yè)的經(jīng)驗與管理；6、承接查驗和使用維護；7、專項維修資金；8、違約責任；9、其它事項。6、試述物業(yè)服務合同有哪些特點？1、一般情況下，產(chǎn)權多元化的物業(yè)管理區(qū)域是由業(yè)主委員會在業(yè)主大會的授權下作為合同主體與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同；2、物業(yè)管理涉及群眾的日常生活以及城市的正常秩序，因此各級政府行政機關有

36、必要介入、指導和監(jiān)督物業(yè)管理活動；3、在訂立物業(yè)服務合同時，應明確不但業(yè)主或物業(yè)使用人要支付物業(yè)服務過程所發(fā)生的相關費用，物業(yè)管理企業(yè)還應取得一定的酬金和利潤，物業(yè)管理服務是有償性質的；4、物業(yè)管理區(qū)域內的全體業(yè)主作為物業(yè)服務合同的一方主體，一般不可能在選擇物業(yè)管理服務以及物業(yè)管理企業(yè)方面形成一致的看法，其中的單個業(yè)主或部分業(yè)主，也不可能拒絕某種物業(yè)管理服務或者某個物業(yè)管理企業(yè)，因此只要通過法定的多數(shù)投票權數(shù)，所有業(yè)主都必須承擔相應的物業(yè)服務合同責任。7、物業(yè)服務合同與前期物業(yè)服務合同的主要區(qū)別有哪些？1、訂立合同的當事人不同；前期物業(yè)合同的當事人是建設單位與物業(yè)管理企業(yè)，物業(yè)服務合同的當事人

37、是業(yè)主（業(yè)主大會）與物業(yè)管理企業(yè)；2、合同期限不同。前期的物業(yè)合同期限不確定性，物業(yè)服務合同的期限雙方可以約定。第四章早期介入與前期物業(yè)管理1、早期介入與前期物業(yè)管理的定義是什么？他們之間有哪些區(qū)別？早期介入是指新建物業(yè)竣工之前，建設單位根據(jù)項目開發(fā)建設的需要所引入的物業(yè)管理咨詢活動。前期物業(yè)管理是指從物業(yè)承接驗收開始至業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)為止的物業(yè)管理階段。區(qū)別是：1、內容作用不同，早期介入是建設單位開發(fā)建設物業(yè)項目階段引入的物業(yè)管理專業(yè)支持，前期物業(yè)管理是物業(yè)管理企業(yè)對新物業(yè)項目實施的物業(yè)管理服務；2、服務對象不同。早期服務的是建設單位，前期服務的是全體業(yè)主。2、早期介入的作用是什么？

38、1、優(yōu)化設計；2、有助于提高工程質量；3、有利于了解物業(yè)情況；4、為前期物業(yè)管理做充分準備；5、有助于提高建設單位的開發(fā)效益。3、早期介入在物業(yè)建設各階段有哪些主要內容？一、可行性研究階段：1、根據(jù)物業(yè)建設和目標客戶群的定位確定物業(yè)管理模式；2、根據(jù)規(guī)劃和配套確定物業(yè)管理服務內容；3、根據(jù)目標客戶群情況確定物業(yè)管理服務的總體服務質量標準；4、設計與客戶目標相一致的并具備合理性能價格比的物業(yè)管理框架方案。二、規(guī)劃設計階段：1、就物業(yè)的結構布局、功能方面提出改進建議；2、就物業(yè)環(huán)境及配套設施的合理性、適應性提出意見和建議；3、提供設施設備的設置、選型及服務方面的改進意見；4、就物業(yè)管理用房、社區(qū)活

39、動場所等公共配套建筑、設施、場地的設置、要求等提出意見。三、建設階段：1、與建設單位、施工單位就施工中發(fā)現(xiàn)的問題共同商榷，及時提出并落實整改方案；2、配合設備安裝，確保安裝質量；3、對內外裝修方式、用料及工藝等從物業(yè)管理角度提出意見；3、熟悉并記錄基礎及隱蔽工程、管線的鋪設情況，特別要注意哪些在設計資料或常規(guī)資料中未反映的內容。四、銷售階段：1、完成物業(yè)管理方案及實施進度表；2、擬定物業(yè)管理的公共管理制度；3、擬定各項費用的收費標準和收費辦法，必要時履行各種報批手續(xù)；4、對銷售人員提供必要的物業(yè)管理基本知識培訓；5、派出現(xiàn)場咨詢人員，在售樓現(xiàn)場為客戶提供物業(yè)管理咨詢服務；6、將全部早期介入所形

40、成的記錄、方案、圖紙等資料整理后歸入物業(yè)管理檔案。五、竣工驗收階段：參與竣工驗收，在各單項工程完工后，參與單項工程竣工驗收；在分期建設的工程完成之后，參與分期竣工驗收，在工程全部竣工后，參與綜合竣工驗收。4、物業(yè)管理項目前期運作有哪些主要內容？一、管理資源的完善與優(yōu)化：1、管理用房到位；2、物資配備到位；3、物業(yè)管理人員到位；二、管理制度和服務規(guī)范的完善；三、確定物業(yè)管理單項服務的分包。5、前期物業(yè)管理的特點是什么？1、前期物業(yè)管理的特定內容是以后常規(guī)期物業(yè)管理的基礎，對常規(guī)物業(yè)管理有著直接和重要的影響；2、前期物業(yè)管理在時間上和管理上是一個過渡時期的過程；3、前期物業(yè)管理呈現(xiàn)管理服務的波動和

41、不穩(wěn)定狀態(tài)；4、前期物業(yè)管理階段經(jīng)營收支呈現(xiàn)收入少，支出多，收支不平衡和虧損狀態(tài)。第五章物業(yè)的承接查驗1、簡述物業(yè)承接查驗的概念。是指物業(yè)管理企業(yè)對新接管項目的物業(yè)共用部分、公共設施設備進行承接查驗。它分新建物業(yè)的承接查驗；物業(yè)管理機構更迭時的物業(yè)查驗兩類。2、新建物業(yè)承接查驗的準備工作包括哪些內容？1、人員準備；2、計劃準備，3、資料準備；4、工具、設備準備。3、簡述物業(yè)查驗的主要內容與方式？一、物業(yè)資料：1、竣工總平面圖，單體建筑、結構、設備竣工圖，配套設施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料；2、設施、設備的安裝、使用和維修保養(yǎng)等技術資料；3、物業(yè)質量保修文件和物業(yè)使用說明文件；4、物業(yè)管

42、理所必須的其他資料。二、物業(yè)共用部分：1、主體結構及外墻、屋面；共用部分樓板、地面、內墻面、天花門窗；3、公共衛(wèi)生間、陽臺；4、公共走廊、樓道及其扶手、護欄。三、公共設施：1、低壓配電設施，柴油發(fā)電機組，電氣照明，插座裝置，防雷與接地，給水排水，電梯、消防水系統(tǒng)。通訊網(wǎng)絡系統(tǒng)，火災報警及消防聯(lián)動系統(tǒng)，安全防范系統(tǒng)，采暖和空調系統(tǒng)。四、園林綠化：1、包括園林植物和園林建筑，園林建筑主要有小品、花架、園廊等都是驗收的內容。五、其他公共配套設施：物業(yè)大門、值班崗亭、圍墻、道路、活動中心、停車場、游泳池、物業(yè)標識、垃圾屋及中轉站，信報箱等。4、如何處理新建物業(yè)承接查驗所發(fā)現(xiàn)問題？由建設單位提出處理方法

43、，如果是由施工單位引起的質量問題，如果還在保修期內，按照建筑工程質量保修辦法規(guī)定，應由建設單位督促施工單位負責；如果由于規(guī)劃、設計考慮不周而造成的功能不足，使用不便等問題，應由建設單位負責做出修改計劃，改造或增補相應設施。5、物業(yè)管理機構更迭時的物業(yè)查驗內容包括哪些？1、物業(yè)資料情況；2、物業(yè)公共部位、公共設施設備及管理現(xiàn)狀；3、各項費用與收支情況，項目機構運行情況；4、其它內容。6、新建物業(yè)管理工作移交的內容是什么？1、產(chǎn)權資料；2、竣工驗收資料；3、設計施工資料；4、機電設備資料；5、物業(yè)保修和使用說明書資料；6、業(yè)主資料。7、物業(yè)共用部位，共用設施設備以及相關清單；8、建設單位應提供物業(yè)

44、管理用房。7、物業(yè)管理機構更迭時移交工作應注意哪些事項？1、明確交接主體和次序；2、各項費用和資產(chǎn)的移交，公共配套設施和機電設備的接管，承接時的物業(yè)管理銜接是移交工作中的重點，承接單位要盡量分析周全，以利交接和今后的工作；3、如承接的部分物業(yè)項目還在保修期內，承接單位應與建設單位、移交單位共同簽訂移交協(xié)議，明確各自的責任和義務。4、在移交過程，對物業(yè)部分設施設備存在的問題不易全部發(fā)現(xiàn)，因此在簽訂移交協(xié)議時應注意做出相關安排，妥善解決后面發(fā)現(xiàn)的問題。第六章入住與裝修管理1、簡述入住的概念。入住就是建設單位將已具備使用條件的物業(yè)交付給業(yè)主并辦理相關手續(xù)，同時物業(yè)管理單位為業(yè)主辦理物業(yè)管理事物手續(xù)的

45、過程。2、入住服務在準備階段要注意哪些方面？一、資料準備：1、住宅質量保證書及住宅使用說明書；2、入住通知書；3、物業(yè)驗收須知；4、業(yè)主入住房屋驗收表；5、業(yè)主手冊；6、物業(yè)管理有關條約。二、其它準備：1、入住計劃；入住儀式策劃；3、環(huán)境準備、4、其它準備事項。3、入住服務應注意的事項有哪些？1、入住服務準備工作要充分，人力資源要充足;2、資料準備充足；3、分批辦理入住手續(xù)，避免人多混亂；4、緊急情況要有預案。 4、簡述物業(yè)入住的流程。1、持購房合同和入住通知書進行業(yè)主登記；2、房屋驗收，填寫業(yè)主入住房屋驗收表，建設單位和業(yè)主核對無誤后簽字蓋章；3、產(chǎn)權代辦手續(xù)，提供辦理產(chǎn)權的相關資料，繳納辦

46、理產(chǎn)權證所需要的費用，建設單位承辦。4、建設單位開具證明，業(yè)主持此證明在物業(yè)管理部門繼續(xù)辦理入住手續(xù)；5、業(yè)主與物業(yè)管理部門簽署物業(yè)管理的相關文件，（物業(yè)管理收費協(xié)議、停車管理協(xié)議、裝修管理協(xié)議等）；6、繳納物業(yè)管理相關費用；7、領取提供給業(yè)主的相關文件；8、領取物業(yè)鑰匙。5、物業(yè)裝飾裝修服務包括哪些內容？1、裝修申請；2、登記審核；3、入場手續(xù)辦理（簽訂管理協(xié)議，辦理開工手續(xù)）；4、裝飾裝修過程監(jiān)督檢查；5、驗收。6、如何對物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場進行管理？1、嚴把出入關，杜絕無序狀態(tài);2、加強巡視，防患于未然；3、控制作業(yè)時間，維護業(yè)主的合法權益；4、強化管理，反復核查7、物業(yè)裝飾裝修應注意的問題

47、有哪些？1、處理好服務與控制矛盾，規(guī)范操作行為；2、裝修人在準備資料階段由于語言表達理解程度不同，致使裝修人與物業(yè)單位出現(xiàn)理解分歧，必須親臨現(xiàn)場核對，避免出現(xiàn)漏項、錯報發(fā)生；3、裝修裝飾申報登記時必須到現(xiàn)場對圖紙進行核對，以確保其結構的安全；4、在辦理開工手續(xù)前，物業(yè)管理方需確認裝修手續(xù)是否完備；8、在巡查物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場時應注意核查哪些內容？1、在施工過程是否存在違章行為，是否有未申報的項目和材料，裝修工程是否對公共秩序、公共安全以及毗鄰業(yè)主或物業(yè)使用人構成侵害；2、驗收時須處理完違章后簽字驗收；3、對于違章行為應該按照裝修協(xié)議嚴肅處理；第七章 房屋及設施設備管理1、 房屋及設施設備管理的主

48、要內容與方法有哪些？1、使用管理；2、維修保養(yǎng)；3、安全管理；4、技術檔案資料管理；5采購和零配件管理；6、工量具和維修用設備的管理；7、外包管理；8、技術支持；2、 什么是房屋的完好房、危險房？完好房：指房屋的結構構件完好，安全可靠，屋面或者板縫不漏水，裝修和設備完好、齊全完整，管道暢通，現(xiàn)狀良好，使用正常或雖個別分項有輕微損壞，但不影響居民居住安全和正常使用，一般經(jīng)過小修就能恢復好的房屋。危險房：指房屋承重構件已屬危險構件，結構喪失穩(wěn)定和承載能力，隨時有倒塌的可能，不能確保住用安全的房屋。3、 什么是設施設備的完好率？指完好設施設備數(shù)量占全部設施設備數(shù)量的百分比即：設施設備的完好率=完好設

49、施設備數(shù)量/全部設施設備數(shù)量*100%4、 房屋及設施設備管理預防性維修有哪幾種方式？1、計劃性預防維修；2、狀態(tài)監(jiān)測下的預防維修。5、 房屋及設施設備管理維修工作在組織實施時應注意哪些問題？1、物業(yè)使用或運行急需的、影響其他系統(tǒng)使用的、關鍵性的設施設備應重點提前安排修理，這樣可以減少對日常使用的影響；2、應考慮到維修保養(yǎng)工作量的平衡，使全年的工作能均衡進行。3、應充分考慮維修前的準備時間和維修保養(yǎng)工作時間。4、應切實考慮企業(yè)資源和能力能否保障各項目的維修保養(yǎng)，如果能力不足，就應該考慮項目外包或尋求技術支持。5、計劃最后確定前，資金一定要落實。6、所制定的計劃應該包括必要的工作程序和檢驗程序，

50、使計劃有可操作性和可驗證性。7、對物業(yè)使用和運行有較大影響的關鍵設備，應該安排在非高峰期進行維修。6、 節(jié)能管理的方式包括哪些？（管理手段）（技術手段）1、落實組織和管理體系；2、加強節(jié)能宣傳和培訓，樹立節(jié)能意識；3、建立能源消耗的計劃和考核制度；4、在運行管理上，盡量安排設備能夠連續(xù)、滿載開啟使用；5、調整設備運行時間，實行節(jié)能運行程序，特別注意控制空調、室外照明等的開關時間。6、合理設置運行參數(shù)，既保證正常使用，又節(jié)約能源。7、 公共設施設備的運行管理主要包括哪些方面的內容？1、制定合理的運行計劃；2、配備合格的運行管理人員；3、提供良好的工作環(huán)境；4、建立健全必要的規(guī)章制度；5、設施設備

51、的狀態(tài)管理；設備檢查就是對（運行情況）、（工作性能）、（磨損程度）、進行檢查和效驗；檢查時間分（日常檢查）和定期檢查），6、節(jié)能管理。8、 簡述設備的狀態(tài)監(jiān)測、定期預防性試驗和設備故障診斷技術。設備的狀態(tài)監(jiān)測分為停機監(jiān)測和不停機監(jiān)測，是在設備運行使用過程中通過相關的儀器儀表所指示的參數(shù)，直接或間接的了解掌握設備的運行情況和設備的自身狀態(tài)。通常采用設備狀態(tài)監(jiān)測的方法有（直接檢查）、（絕緣性監(jiān)測）、（溫度檢測）、（震動和噪聲檢測）、（泄露檢測）、（裂紋檢測）、（腐蝕檢測）。定期預防性試驗是對動力設備、壓力容器、電氣設備、消防設備等安全性要求較高的設備，應由專業(yè)人員按照規(guī)定期限和規(guī)定要求進行試驗，如

52、耐壓、絕緣、電阻等性能試驗，接地、安全裝置、負荷限制器，制動器等部件試驗，發(fā)動機、消防報警、水泵啟動、管道試水等系統(tǒng)試驗。設備故障診斷技術他是在設備運行中或基本不拆卸的情況下，采用先進的信息采集、分析技術掌握設備運行狀況，判斷產(chǎn)生故障的原因、部位，預測設備未來狀態(tài)的技術稱故障診斷。它主要表現(xiàn)在：1、可以監(jiān)測設備狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常；2、較科學的確定設備修理間隔和內容；3、預測零部件壽命。9、 訂立物業(yè)公共設施設備外包合同應注意哪些問題？1、 簽訂合同時注意保證簽約主體與實施主體一致；2、在合同中明確因設施設備故障、事故造成的人員、財產(chǎn)等損失，明確在出現(xiàn)情況時的責任方，以免出現(xiàn)問題是發(fā)生糾紛；3、應在

53、合同中明確服務的技術指標，并盡量采取量化的形式，便于檢驗；4、委托方應盡量保留受委托方在服務過程中有關質量記錄文件，既便于監(jiān)督服務過程，也便于掌握設備狀況，保證設施設備的歷史資料完整。10、 實施外包合同應注意哪些問題？1、建立針對承包方的檢查監(jiān)督制度并落實專人負責實施；2、建立與承包方的定期會議溝通制度，及時解決合同履約過程中出現(xiàn)的各種問題；3、建立定期效果評估制度；4、定期對承包方的基本情況全面更新，及時掌握承包方的企業(yè)狀況，適時采取對策。第八章物業(yè)環(huán)境管理環(huán)境管理：清潔衛(wèi)生、園林綠化、衛(wèi)生蟲害防治1、簡述清潔衛(wèi)生服務的主要內容？1、建筑物外公共區(qū)域清潔；2、建筑物內公共區(qū)域清潔；3、垃圾

54、收集與處理；4、管道疏通服務；5、外墻清洗；6、泳池清潔；7、上門有償清潔服務；8、專項清潔工作。2、清潔衛(wèi)生管理制度有哪些？1、各崗位的崗位責任制；2、清潔工作的標準操作工藝流程；3、各崗位的操作質量標準；4、清潔質量檢查及預防糾正機制；5、員工的行為規(guī)范。3、白蟻防治的主要方法有哪些？方法有：挖巢法、藥殺法、誘殺法、生物防治法。4、物業(yè)綠化管理的基本要求包括哪些內容？1、保持植物正常生長；2、加強枯葉黃葉的清理及綠化保潔工作；3、及時對妨礙業(yè)主、物業(yè)使用人活動的綠化植株進行改造，減少人為踐踏對綠化造成的危害；4創(chuàng)建社區(qū)環(huán)境文化，加強綠化保護宣傳。5、簡述日常綠化檢查內容與重點。1、喬木：蟲

55、害、病害的情況；攀爬及寄生植物情況；有無枯黃枝及折斷枝；植物長勢及肥水情況；植物修建狀況。2、灌木：植物蟲害、病害的情況；有無攀爬及寄生植物；有無枯黃枝及折斷枝；植物長勢及肥水情況；植物修剪、造型狀況、植物生長勢；松土除草狀況。3、綠籬及造型植物：蟲害、病害的情況；有無雜生或寄生植物、雜草；有無枯黃枝、空膛、空腳現(xiàn)象；植物長勢及肥水情況；修剪造型情況；有無垃圾雜物。4、地栽花卉：有無殘花、觀花植物結果枝、黃葉；有無蟲害、病害；施肥及水分狀況；有無枯黃枝；植物花卉修剪狀況；生長勢；松土除草；有無垃圾雜物。5、草坪：雜草狀況；修剪是否及時；施肥、淋水是否合理；表面平整度、禿斑；垃圾雜物。6、綠化保

56、潔：草坪內垃圾雜物及落葉；灌木及綠籬下落葉雜物；地栽花卉內的垃圾雜物；有機肥料裸露情況；花盆花槽內的煙頭，室內花木葉面是否積塵。7、棕櫚科植物：枯黃葉及時清除；花苞及花果枝及時清除，病蟲害情況。8、花壇：花壇擺設造型、花壇雜物的殘花清理情況，花壇衛(wèi)生。9、室內植物：植物枯黃葉情況，植物葉面積塵情況、植物盆內雜物清理情況，植物生長情況。第九章 公共秩序管理服務1、公共安全防范管理服務包括哪些內容？包括：出入管理；安防系統(tǒng)的使用、維護和管理；施工現(xiàn)場的管理；配合政府開展社區(qū)管理。2、簡述物業(yè)管理安全防范工作檢查方法？1、日檢：安防隊伍的各班組長每天應依據(jù)檢查標準對本班各崗位的當班人員進行檢查，內容

57、是儀表禮節(jié)、服務態(tài)度、工作紀律、工作質量、工作記錄、交接班、崗位形象和安全隱患等；2、周檢：安防主管及項目領導每周應根據(jù)檢查標準進行檢查，除日檢內容外，其內容還包括各類安防設施設備的檢查，業(yè)主意見收集反饋，班組長檢查記錄和安全隱患分析。3、月檢：月檢是指由指定人員（安全員）對各項目的安防工作進行全面檢查，重點檢查現(xiàn)場管理效果及過程管理記錄，確保安防工作的有效性。4、督查：是由指定的督查隊員不定期的對安防工作進行突擊檢查，確保安防工作嚴格按照標準執(zhí)行，并對違規(guī)人員進行教育和處罰。3、消防安全檢查的組織方法和形式包括哪些內容？消防安全檢查組織形式：日常檢查和重點檢查、全面檢查與抽樣檢查、組織方法是

58、：1、專職部門檢查；2、各部門、各項目自查；4、動火安全管理的內容有哪些？一、動火前要求：1、重點部位動火須由消防主管領導會同消防管理負責人會審，無異議才能動火；2、防火、滅火設施不落實，周圍的易燃雜物未清除，附近難以移動的易燃結構未采取安全防范措施不能動火；3、凡盛裝過油類等易燃液體的容器、管道未經(jīng)洗刷干凈、排除殘存的油質不能動火；4、凡盛裝過受熱膨脹有爆炸危險的氣體的容器和管道不能動火；5、凡儲有易燃、易爆物品的車內、倉庫和場所未經(jīng)排除易燃易爆物品不能動火；6、在高空進行焊接或切割時作業(yè)時，下面的易燃易爆物品沒有清除不能動火。二、動火過程中：1、動火現(xiàn)場要有指定的安全負責人；2、現(xiàn)場安全負責人和動火作業(yè)人員必須經(jīng)常檢查動火情況，發(fā)現(xiàn)不安全苗條及時停止動火；3、發(fā)生火災、燃炸事故時要及時撲滅；4、動火人員要嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)