銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)明星評選方案

1、銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)明星評選方案 為在全市銀行業(yè)樹立典型，表彰先進(jìn)，調(diào)動我市銀行從業(yè)人員做好文明規(guī)范服務(wù)工作的積極性，提升銀行業(yè)服務(wù)水平，決定開展“20_年度市銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)明星”（簡稱服務(wù)明星）評選活動。 一、評選活動的組織領(lǐng)導(dǎo) （一）本次評選活動、組織安排、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)、評選表彰等各項日常工作均有銀協(xié)自律工作委員會負(fù)責(zé)。 （二）各會員單位負(fù)責(zé)本行服務(wù)明星評選活動的具體組織實施工作： 1、負(fù)責(zé)組織本單位服務(wù)明星的評比和推選工作。依據(jù)評選條件，自下而上逐級評選，確保評出高質(zhì)量的服務(wù)明星。 2、負(fù)責(zé)按銀協(xié)的安排推薦服務(wù)明星。 3、負(fù)責(zé)填報“20_年度市銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)明星”推薦表，并附1000字

2、左右的簡要事跡書面材料。 4、確保所推薦材料的真實性。 二、“服務(wù)明星”推薦評選條件 1、參選人員應(yīng)為直接向銀行客戶提供金融服務(wù)的一線員工和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人。 2、政治思想素質(zhì)好，熱愛本職崗位工作，全年及20_年上半年在本單位績效考核為優(yōu)等。 3、業(yè)務(wù)熟，技術(shù)精，所在崗位業(yè)務(wù)技能測評有1項以上成績達(dá)到一等，其它項目不低于二等。 4、文明禮貌，服務(wù)周到，無客戶的有效投訴。 5、工作積極，貢獻(xiàn)較大，業(yè)務(wù)量在本營業(yè)網(wǎng)點超過人均15以上，無差錯。 6、著裝、儀容、舉止、禮貌用語、佩戴工號牌等均達(dá)到規(guī)范服務(wù)規(guī)定的要求。 三、“服務(wù)明星”推薦評選的步驟和時間安排 （一）準(zhǔn)備階段。市銀行業(yè)協(xié)會印發(fā)關(guān)于“20_年度

3、文明規(guī)范服務(wù)明星”評選活動方案，各會員單位（不含農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行）成立領(lǐng)導(dǎo)小組，正式啟動服務(wù)明星評選推薦活動。 （二）自評初選階段。20_年10月1日前，各會員單位完成本系統(tǒng)服務(wù)明星的評選工作。 1、初選采取員工自愿報名和各營業(yè)網(wǎng)點提名兩種方式。 2、自評應(yīng)按照評選的評分標(biāo)準(zhǔn)，由各營業(yè)網(wǎng)點給參選員工打分，再由各會員單位服務(wù)明星評選工作領(lǐng)導(dǎo)小組復(fù)核審查，對參選人員在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行公示（公示時間不少于5天）。 3、各會員單位初選的服務(wù)明星經(jīng)會員行領(lǐng)導(dǎo)討論確定后，于10月1日前將推薦意見書（蓋會員單位公章）、服務(wù)明星候選人的相片、簡要事跡材料、推薦表（見附件1）報送市銀行業(yè)協(xié)會秘書處（推薦名額安排見附件2）

4、。 （三）綜合評定階段。自律工作委員會于10月中旬召開會議，對“服務(wù)明星”進(jìn)行審定。 （四）表彰階段。20_年11月對評選出來的全省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)明星進(jìn)行表彰，頒發(fā)獎品和榮譽證書。屆時請電視臺等新聞媒體進(jìn)行宣傳。 四、評選推薦活動的有關(guān)要求 （一）各會員單位要充分認(rèn)識開展服務(wù)明星評選活動的意義。這不僅是提高我市金融服務(wù)質(zhì)量，也是調(diào)動員工積極性，樹立銀行良好社會形象的有力推動，又是評選銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位的必要補充和打造我市銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)品牌的基礎(chǔ)和支撐。各會員單位應(yīng)加強對活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，做到精心組織，認(rèn)真策劃，專人負(fù)責(zé)，全員參與，充分利用評選服務(wù)明星的契機，推動我市金融服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。 （二）營造良好的服務(wù)氛圍。在開展“服務(wù)明星評”選活動中，各會員單位可因地制宜，采取有效形式進(jìn)行宣傳，營造良好的服務(wù)氛圍。要充分利用新聞媒體，宣傳報道我市銀行業(yè)的優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)，同時，組織員工向市銀協(xié)投稿，協(xié)會將在銀行業(yè)動態(tài)刊登各會員單位的經(jīng)驗和做法。 （三）推薦評選活動要堅持公開、公平、公正的原則，堅持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，反對本位主義和弄虛作假，確保服務(wù)明星的先進(jìn)性和代表性。 （四）加強各會員單位之間的