自助圖書館運營管理論文

1、自助圖書館運營管理論文 150臺服務(wù)點基本建設(shè)情況 我館24小時自助圖書館的體系建設(shè)學(xué)習(xí)和借鑒了深圳圖書館的自助圖書館系統(tǒng)，服務(wù)機是與武漢飛天智能工程有限責(zé)任公司聯(lián)合研發(fā)的，每臺服務(wù)機可展示480本外借圖書，存放240本歸還圖書；并實現(xiàn)24小時自助借還書、自助辦證（武漢通）、圖書館資源查詢、無線wifi上網(wǎng)等多種服務(wù)，該設(shè)備操作簡單，采用精密的傳動裝置，同時結(jié)合先進的rfid識別技術(shù)，可實現(xiàn)圖書的智能定位和自動上下架操作，而且可采用遠(yuǎn)程監(jiān)控技術(shù)實現(xiàn)控制與管理，具有占地面積小、運行成本低、可視性強、操作簡單、功能全面等功能。2012年12月26日第一批25臺24小時自助圖書館在中心城區(qū)建成開放；

2、2013年12月31日，第二批25臺則重點布置新城區(qū)、開發(fā)區(qū)。至此，全市50臺24小時自助圖書館全面開放，充分體現(xiàn)了公共文化服務(wù)的公益性、基本性、均等性、便利性、社會性，促進了新型城鎮(zhèn)化的全面、可持續(xù)發(fā)展。本文以下數(shù)據(jù)來源于我市24小時自助圖書館管理平臺和interlib系統(tǒng)。 2運營管理模式 全市50臺24小時自助圖書館運行兩年多來，武漢圖書館通過健全管理制度、完善管理機制，不斷提高服務(wù)效能。建成具有實時監(jiān)控、遠(yuǎn)程管理、數(shù)據(jù)分析、信息發(fā)布等多功能模塊的集成化中央管理平臺，對全市50臺自助圖書館進行全方位、規(guī)范化管理。在工作上我們采取下述各項舉措，讓越來越多的讀者享受到方便快捷的閱讀服務(wù)。 2

3、.1集中式管理模式 由武漢圖書館建立24小時自助圖書館管理辦公室負(fù)責(zé)全面的工作，該管理辦公室負(fù)責(zé)：認(rèn)真分析讀者借還需求，合理規(guī)劃各點圖書配置；積極開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，熱心解答讀者各類咨詢；監(jiān)督物流公司嚴(yán)格遵守圖書配送流程，努力規(guī)范雙方交接程序；督促維護公司做好日常設(shè)備巡檢，配合完成異常情況處理；加強與其他相關(guān)單位及部門的溝通與協(xié)調(diào)。由管理辦公室集中式管理的優(yōu)勢在于，有利于服務(wù)活動的統(tǒng)一協(xié)調(diào)、資源的統(tǒng)一調(diào)配、系統(tǒng)平臺的統(tǒng)一管理。 2.2開設(shè)400服務(wù)熱線和24小時自助圖書館微博 自助圖書館開通伊始，武漢圖書館專門開通了自助圖書館400服務(wù)熱線，每周七天為市民提供各類咨詢服務(wù)。截止目前，共解答市民咨

4、詢五千多條。同時，武漢24小時自助圖書館微博自2013年2月正式上線以來，通過服務(wù)介紹、微博薦書、在線互動、活動通告等多種形式，吸引了幾百名網(wǎng)友關(guān)注，原創(chuàng)微博被轉(zhuǎn)發(fā)評論近六百余次。 2.3建立工作qq群 為更迅速解決出現(xiàn)的應(yīng)急問題和建立長效的溝通渠道，我館建立24小時自助圖書館群(由24小時自助圖書館管理辦公室、物流公司人員、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司人員、電力維護人員組成)和武漢十三區(qū)公共圖書館群，通過qq群可以發(fā)布活動消息、討論工作情況、即時解決讀者問題等工作事宜。 2.4設(shè)置服務(wù)管理體系登記表 通過設(shè)置24小時自助圖書館服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控管理體系登記表，對外包業(yè)務(wù)的物流和技術(shù)、電力等相關(guān)公司從制度上進行約束

5、與管理，對自助圖書館出現(xiàn)問題的響應(yīng)以及解決時間及完成情況做一個追蹤與監(jiān)控；通過監(jiān)控管理登記表及讀者來電來訪登記表，對本部門工作人員的工作進行績效管理，通過制定值班表，每日安排工作人員進行日常巡檢的管理，定時定次對全市50臺日常視頻監(jiān)控巡檢，做到責(zé)任到人。 2.5通借通還的圖書借閱模式 智能化操作管理平臺與圖書館業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)實現(xiàn)無縫對接，市民可在設(shè)備上實現(xiàn)自助辦證（武漢通）、借還圖書、信息查詢、欠費繳納等圖書館的各項基本服務(wù)功能；專設(shè)的文化信息查詢平臺不僅提供免費的高速無線網(wǎng)絡(luò)接入，還可讓讀者對數(shù)字圖書、視頻、公共文化信息等海量資源實現(xiàn)檢索、瀏覽及下載。2014年，隨著全市公共圖書館通借通還工程

6、的實施，武漢市圖書館界迎來了資源整合、結(jié)構(gòu)優(yōu)化的新機遇，市民通過一張公共圖書館通借通還讀者證即可實現(xiàn)一館辦證、多館通借；一館借書、多館通還的新型圖書借閱模式。 3服務(wù)效益分析 3.1業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計 據(jù)統(tǒng)計，2013年全年第一批25臺共流通圖書20.5萬冊次，服務(wù)人次達10.2萬，新增讀者（武漢通辦證量）6300人。2014年1月至5月末，50臺自助圖書館共流通圖書12.9萬冊次，服務(wù)人次達6萬，新增讀者2801人次。其中辛家地、宗關(guān)、青山青少年宮（第一批）及建二路、武漢圖書館、六順路（第二批）等服務(wù)點借閱量較大，分別達到兩萬冊以上和近六千冊。從借閱量排行前幾位服務(wù)點的數(shù)據(jù)顯示：步行街、車站、公園

7、、青少年宮、劇院等大型公眾開放的場所以及公共配套設(shè)施周邊，人流量密集，周圍居民區(qū)也比較集中，因此借閱量及辦證量比較大。而處于建筑物的設(shè)施功能比較集中或單一，或者季節(jié)性人流量變化明顯的，或者離較居民區(qū)遠(yuǎn)些的服務(wù)點（磨山櫻園、沌口文化中心等）借閱量就相對少一些。另外，從排名靠前的服務(wù)點所屬的地理位置來看，青山區(qū)四個服務(wù)點的借閱量均居排行榜前列，說明青山區(qū)的總體文化氛圍和24小時自助圖書館布點選址較好，其次是東西湖區(qū)，第三位是硚口區(qū)。非中心城區(qū)（新城區(qū)）服務(wù)點中，東西湖區(qū)、新洲陽邏的借閱量也排前列，但從整體來看，新城區(qū)服務(wù)點的人文借閱環(huán)境還需要進一步培育。 3.2主要讀者群體的借閱分析 通過對24小

8、時自助圖書館主要讀者群體的借閱量及種類分析，借閱量前十名的讀者男女比例為4:6，年齡層次為青年人居多（1444歲），他們的借閱類均以文學(xué)類為首，其次是歷史、保健、經(jīng)濟、教育等類。統(tǒng)計分析顯示，讀者借閱量的周變化和日變化呈現(xiàn)出一定規(guī)律：每周借閱量均處于一種平穩(wěn)狀態(tài)，從周一至周日呈現(xiàn)緩慢上升趨勢，借閱高峰集中雙休和每天的下午下班之后，下午的借閱量大于上午。因此建議物流配送圖書人員和技術(shù)人員在更新圖書和調(diào)試設(shè)備的時候盡量避開借閱高峰時段。 3.3圖書利用情況分析 從圖書借閱排名前三十名的榜單可以看出，圖書借閱情況呈現(xiàn)出三大趨勢：經(jīng)典名著首次入榜；中外經(jīng)典文學(xué)名著占據(jù)7席，占榜單35%的比重；社科人文

9、類暢銷書比例提高，在前30名中占到45%；榜單中網(wǎng)絡(luò)文學(xué)和通俗文學(xué)類圖書比重由2012年的83%下降至20%。由此可見，武漢市民對社科人文類圖書的閱讀比重越高，代表武漢市民思考能力越來越強，武漢市人力資源可持續(xù)發(fā)展的能力增強。 4運營管理和服務(wù)工作建議 4.1完善服務(wù)體系建設(shè)提升服務(wù)效益 建設(shè)與管理24小時自助圖書館是一項長期的工作任務(wù)，是在不斷地工作實踐中和持續(xù)地為讀者服務(wù)中，逐步完善與改進的。在近兩年的運行管理中，我們相應(yīng)地摸索出一些運營管理方面的工作經(jīng)驗與想法：（1）定期或者不定期召開工作例會。在已制定與技術(shù)、物流等相關(guān)外包公司責(zé)任協(xié)議的基礎(chǔ)上，采取定期或不定期召開工作例會的方式，與外包

10、公司相關(guān)工作人員交流工作管理經(jīng)驗，加強圖書館與外包公司的溝通與交流，以達到聯(lián)絡(luò)感情、增強聯(lián)系、促進合作之目的。（2）建立應(yīng)急預(yù)案。因為24小時自助圖書館是安置在室外，且無人值守，隨時有可能遇到意外情況，因此必須制定出應(yīng)急預(yù)案，如遇緊急情況（人為破壞、天氣災(zāi)害、停電、水災(zāi)、火災(zāi)等原因）設(shè)備無法正常運轉(zhuǎn)，應(yīng)啟動應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案中應(yīng)包括確定外包公司及本單位的緊急聯(lián)系人；應(yīng)對各類緊急事件的具體處理辦法；設(shè)備的保障措施；讀者的解釋及借閱服務(wù)應(yīng)急處理等。（3）加強對服務(wù)點的借閱情況調(diào)查與分析。通過發(fā)放調(diào)查問卷、管理平臺統(tǒng)計分析借閱量、對布點周圍的人文環(huán)境進行實地調(diào)查走訪等形式，對具體到各個點的服務(wù)機進行

11、借閱情況的調(diào)查分析與研究，向借閱點周圍的讀者廣泛推廣和宣傳自助圖書館，提高利用率、知曉率、借閱率。 4.2因地制宜配置圖書種類吸引更多讀者 通過綜合我市50個服務(wù)點的借閱數(shù)據(jù)，可以看出：i（文學(xué)）、k（歷史）、b（哲學(xué)、宗教）、g（文化、教育）、c（社會科學(xué)）、f（經(jīng)濟）、r（醫(yī)藥衛(wèi)生）類圖書借閱量較大,文學(xué)類圖書的借閱量高居榜首,借閱量高達79876冊；其次是哲學(xué)類圖書，達到14532冊；第三名是歷史類圖書，有14428冊。t（工業(yè)技術(shù)）、d（政治、法律）、h（語言）、e（軍事）、z（綜合性圖書）、j（藝術(shù)）、q（生物科學(xué)）、n（自然科學(xué)）、o（數(shù)理化）、p（天文地理）、a(馬列毛)、u（交

12、通運輸）、x（環(huán)境安全）、s（農(nóng)業(yè)科學(xué)）等圖書的借閱量較少。而上架圖書的種類依次分布為i、k、b、g、f、c、d、r、t、j、h、e、z、q、o、a、n、u、x、p、s，因此可以適當(dāng)調(diào)整配書的種類，增加r、j以及自然科學(xué)類的上架比例。再通過我館24小時自助圖書館管理數(shù)據(jù)平臺統(tǒng)計青年讀者借閱行為，可以看出：通過對比總借閱量171781冊（包括續(xù)借），青年讀者借閱量有134887冊，可以看出青年群體是24小時自助圖書館的借閱主力，占借閱量的79%。綜合50個服務(wù)點的借閱量來看，第一批的解放公園、辛家地、吉慶街、江岸青少年宮、硚口公園、湖北劇院、水果湖步行街、綠蔭廣場、青山青少年宮、荷蘭風(fēng)情園等服務(wù)

13、點青少年讀者偏多；漢口江灘、武漢市博物館、自力社區(qū)、武昌江灘、中山公園、江城一號、陽新路、園林路、碧桂園、市民之家、大江園、漢口花園以及遠(yuǎn)城區(qū)的幾個服務(wù)點等青少年借書偏少，因此應(yīng)合理調(diào)配圖書種類，適當(dāng)增加青少年讀物等吸引更多的青少年讀者。 4.3舉辦豐富多彩的閱讀推廣活動引領(lǐng)讀書風(fēng)尚 矗立街頭的自助圖書館是24小時無人值守的公共圖書館，它的出現(xiàn)以及日后的發(fā)展一方面依靠讀者的青睞，另一方面也需要來自各個方面的管理與支持，更需要閱讀氛圍的烘托。我們在加強自身與外包公司協(xié)同管理的同時，想要讓24小時自助圖書館成為廣大市民方便的圖書獲取渠道，則是要通過舉辦內(nèi)容豐富多彩的活動吸引、引導(dǎo)讀者多讀書、讀好書

14、，共同營造全民閱讀的文化軟環(huán)境。 4.3.1多方管理、各方參與，提高閱讀率 為了加強推廣力度，讓更多的市民充分感受到身邊24小時自助圖書館豐富、便捷的閱讀服務(wù)，在市文化主管部門的統(tǒng)籌安排下，武漢圖書館聯(lián)合區(qū)文體局、區(qū)圖書館、相關(guān)街道、社區(qū)文化站、物流服務(wù)人員、技術(shù)工程師等相關(guān)人員在2014年的2月及4月兩次成功舉行了總計60場大型24小時自助圖書館服務(wù)宣傳活動：動起來，馬上閱讀新春讀書季服務(wù)宣傳月活動和新閱讀新服務(wù)新體驗4•23世界讀書日閱讀推廣活動。通過對50臺服務(wù)點的閱讀推廣，采取走上街頭、主動服務(wù)的方式，吸引了不少讀者加入閱讀隊伍，讓他們認(rèn)識新型的自助圖書館能給他們的生活與學(xué)習(xí)帶來便利和隨時隨地享受更多的閱讀樂趣。同時也給了我們圖書館的工作人員更多的認(rèn)識和思考，要想增加讀者量和提高閱讀率，走上街頭進行自助圖書館的閱讀服務(wù)推廣是有必要長期堅持的。 4.3.2推薦主題圖書，加強引導(dǎo)閱讀功能 在活動內(nèi)容方面，我們相應(yīng)推出書香街頭中外名著上街頭、人文經(jīng)典上街頭魅力武漢、改革與中國夢惟楚有才等主題圖書閱讀推廣，推薦的主題圖書放在自助服務(wù)機的第三、四、五層中間位置，以顯著的瀏覽位置主動引導(dǎo)讀者去閱讀人文經(jīng)典、中外名著等社科類經(jīng)典