生鮮農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈的冷鏈配送中客戶(hù)關(guān)系研究

1、生鮮農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈的冷鏈配送中客戶(hù)關(guān)系研究 摘 要本文通過(guò)對(duì)海南省農(nóng)產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題，提出基于電子商務(wù)環(huán)境下海南農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈的整合模型，并運(yùn)用swot分析法分析整合模型，針對(duì)存在的問(wèn)題，提出加快海南省物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、發(fā)揮第三方物流優(yōu)勢(shì)、加快農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈集成管理、開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)、提高物流管理人員素質(zhì)等建議。 關(guān)鍵詞生鮮農(nóng)產(chǎn)品；冷鏈物流；互聯(lián)網(wǎng)+；客戶(hù)關(guān)系 中圖分類(lèi)號(hào)：f326.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：a 文章編號(hào)：1009-914x（2017）09-0327-01 一、引言 海南是我國(guó)冬季瓜果蔬菜供應(yīng)的重要基地，但是由于海南農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈存在問(wèn)題導(dǎo)致海南農(nóng)產(chǎn)品“過(guò)?！?、“賣(mài)難”、“買(mǎi)難”問(wèn)題日益凸現(xiàn)，

2、從2007年和2011年的海南辣椒滯銷(xiāo)到2013年陵水圣女果、佛手瓜滯銷(xiāo)再到2014年樂(lè)東茄子和?？诙系臏N(xiāo)，我們看到一方面是農(nóng)戶(hù)辛苦耕種的菜賣(mài)不掉導(dǎo)致農(nóng)產(chǎn)品“過(guò)剩、賣(mài)難”，另一方面三亞等居民又在感嘆買(mǎi)菜貴。因此，在電子商務(wù)發(fā)展下，構(gòu)建海南農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈整合模式，讓農(nóng)產(chǎn)品從供應(yīng)地低成本、高效率地流動(dòng)到需求地和保證農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)銷(xiāo)成為海南農(nóng)業(yè)建設(shè)迫切需要做的。那么我們?nèi)绾卫镁W(wǎng)絡(luò)尋找客戶(hù)在c2c平臺(tái)上的淘寶店？由于網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的不確定性，許多的可選，在尋找客戶(hù)第一，我們要給自己一個(gè)位置，即根據(jù)自己的一些淘寶店的定位，看哪一部分的消費(fèi)市場(chǎng)在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)，是高端，中低端。冷鏈物流就是指這些產(chǎn)品的生產(chǎn)、儲(chǔ)藏、運(yùn)輸、

3、銷(xiāo)售等在消費(fèi)前的各個(gè)環(huán)節(jié)中始終處于規(guī)定的低溫環(huán)境下，以保證物品質(zhì)量，減少物品損耗的一項(xiàng)系統(tǒng)工程，也稱(chēng)為低溫物流。由于不同地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和文化背景存在差異，各個(gè)國(guó)家地區(qū)對(duì)冷鏈物流的定義也有所區(qū)別。海南農(nóng)產(chǎn)品物流現(xiàn)狀 1、海南熱帶農(nóng)產(chǎn)品物流基礎(chǔ)設(shè)施 海南有著豐富的港口資源，國(guó)際旅游島建設(shè)上升為國(guó)家戰(zhàn)略以來(lái)，海南交通物流業(yè)有了初步發(fā)展。目前，全省擁有萬(wàn)噸級(jí)以上深水泊位34個(gè)，即將建成的深水泊位9個(gè)，港口吞吐能力明顯增強(qiáng)。公路方面，以環(huán)島高速公路為主通道，以“三縱四橫”國(guó)省道為干線的全省路網(wǎng)已建成，“田字型”高等級(jí)公路網(wǎng)正在完善。一批物流園區(qū)也正在加緊建設(shè)。 2、海南熱帶農(nóng)產(chǎn)品物流存在的問(wèn)題 近年

4、來(lái)，海南農(nóng)產(chǎn)品物流業(yè)雖然有一定的發(fā)展，但絕大多數(shù)企業(yè)在物流技術(shù)和設(shè)備水平低下，舊倉(cāng)庫(kù)、大冷庫(kù)等設(shè)施缺乏，農(nóng)產(chǎn)品配送網(wǎng)絡(luò)建設(shè)滯后等問(wèn)題。另外各種運(yùn)輸方式缺乏有效銜接，物流差，導(dǎo)致部分產(chǎn)品在流通過(guò)程中損失巨大，從而增加了成本。 冷鏈物流在海南正處于起步階段，存在著一些亟待解決的問(wèn)題，如公眾普遍冷鏈缺乏認(rèn)識(shí)，缺乏正確認(rèn)識(shí)的熱帶水果和蔬菜冷鏈物流。導(dǎo)致冷鏈服務(wù)不能在市場(chǎng)上得到應(yīng)有的重視，缺乏對(duì)冷源的來(lái)源和斷鏈的問(wèn)題十分突出。產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)薄弱，缺乏專(zhuān)業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，先進(jìn)的管理理念和先進(jìn)的管理方法，核心競(jìng)爭(zhēng)力的大型和中小型的熱帶水果和蔬菜冷鏈物流企業(yè)。 二、基于電子商務(wù)環(huán)境下海南農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈整合模式的swot分

5、析 1、內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì) 農(nóng)民，農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)商和經(jīng)銷(xiāo)商信息系統(tǒng)之間的農(nóng)產(chǎn)品，以實(shí)現(xiàn)無(wú)縫和提高供應(yīng)鏈管理的靈活性，以及從農(nóng)場(chǎng)的農(nóng)產(chǎn)品的過(guò)程中，在一個(gè)透明的，可以控制的狀態(tài)，農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全得到有效保護(hù)。消費(fèi)者要吃安全和綠色的農(nóng)產(chǎn)品，為“訂單農(nóng)業(yè)”的發(fā)展提供了物質(zhì)基礎(chǔ) 通過(guò)信息共享，農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的合作與整合，減少農(nóng)產(chǎn)品流通過(guò)程中的損失，縮短農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)周期，降低物流成本，更重要的是增加農(nóng)產(chǎn)品的保值。 農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈完全根據(jù)客戶(hù)的需求進(jìn)行協(xié)同管理，優(yōu)化服務(wù)流程，提高工作效率，增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，建立長(zhǎng)期客戶(hù)關(guān)系，提升企業(yè)品牌聲譽(yù)。 2、內(nèi)部劣勢(shì) 在電子商務(wù)環(huán)境下海南農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈整合模式是基于網(wǎng)絡(luò)信息

6、供應(yīng)鏈的電子商務(wù)信息平臺(tái)，有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)、加工、流通和消費(fèi)環(huán)節(jié)，農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者、供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商通過(guò)信息平臺(tái)形成的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)， 供應(yīng)和銷(xiāo)售一體化的運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)各環(huán)節(jié)之間的無(wú)縫銜接。但正是因?yàn)檫@種銜接可能會(huì)出現(xiàn)一個(gè)方面的整體情況造成的損失的情況下造成的。 由于市場(chǎng)信用機(jī)制尚未建立，互聯(lián)網(wǎng)信用機(jī)制和約束機(jī)制在發(fā)展階段。一些騙子會(huì)趁機(jī)欺騙，欺騙農(nóng)民交易的積極性會(huì)受到嚴(yán)重打擊。 由于模型網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)，但根據(jù)目前海南的情況看，許多從事海南農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的企業(yè)都是初步的發(fā)展階段，沒(méi)有很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性，這可能不利于推廣這種模式在海南。 3、電子商務(wù)環(huán)境下海南農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈整合的外部機(jī)會(huì) 海南作為國(guó)際旅游島和冬季瓜

7、菜、橡膠的主a地，有著得天獨(dú)厚的外部條件，近年來(lái)與國(guó)際間的農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易也在不斷加強(qiáng)，而傳統(tǒng)的農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)方式已經(jīng)不能完全適合農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，開(kāi)展農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是現(xiàn)在和未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。海南應(yīng)該抓住這個(gè)機(jī)遇加快農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的發(fā)展，同時(shí)加快供應(yīng)鏈整合模式的推廣。 三、海南電商發(fā)展的建議 1、加快海南省物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) 加快發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展規(guī)劃（2010-2020年）在海南省，其委托的省級(jí)商務(wù)主管部門(mén)，國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)，國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)，這7大物流園區(qū)的建設(shè)，5大物流中心和2大物流配送中心.如14大物流基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，要逐步建設(shè)海南成為一個(gè)要影響全國(guó)物流產(chǎn)業(yè)基地，努力建設(shè)和培育區(qū)域物流樞

8、紐節(jié)點(diǎn)和國(guó)際區(qū)域物流樞紐城市。 2、發(fā)揮政府主導(dǎo)作用，加強(qiáng)信息化和標(biāo)準(zhǔn)化 發(fā)揮政府主導(dǎo)作用，加強(qiáng)信息服務(wù)工作，推動(dòng)農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)和各地農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)、大型超市和期貨市場(chǎng)建立網(wǎng)絡(luò)化，提高信息服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足信息需求，保證信息化建設(shè)資金投入和農(nóng)產(chǎn)品信息流通的地方法規(guī)，調(diào)整和規(guī)范主體經(jīng)濟(jì)行為。 3、實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈集成管理 農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)是目前發(fā)展的趨勢(shì)，海南省應(yīng)抓住這一機(jī)遇，在政府扶持下建立電子商務(wù)龍頭企業(yè)，從而推動(dòng)海南農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)。提供農(nóng)產(chǎn)品農(nóng)產(chǎn)品物流信息電子化農(nóng)產(chǎn)品物流平臺(tái)，信息溝通與信息共享，協(xié)同工作環(huán)境，連接供應(yīng)商、生產(chǎn)商、生產(chǎn)商、批發(fā)商和零售商通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，建立農(nóng)產(chǎn)品物流供應(yīng)鏈，加大信息資源的共享，降低信息不對(duì)稱(chēng)，減少信息不對(duì)稱(chēng)，減少信息不對(duì)稱(chēng)，減少信息不對(duì)稱(chēng)，減少信息不對(duì)稱(chēng)，減少信息不對(duì)稱(chēng)，減少信息不對(duì)稱(chēng)，減少信息不對(duì)稱(chēng)，減少信息不對(duì)稱(chēng)，提高農(nóng)產(chǎn)品物流流程，優(yōu)化農(nóng)產(chǎn)品物流流程降低運(yùn)營(yíng)成本，提高規(guī)模，提高農(nóng)產(chǎn)品物流運(yùn)作效率，提高農(nóng)產(chǎn)品物流的整體競(jìng)爭(zhēng)力。 四、結(jié)語(yǔ) 在農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)迅猛發(fā)展的時(shí)代，農(nóng)產(chǎn)品在海南省發(fā)揮著不可分離的