豐田展開工作的基本方法課件

1、豐田展開工作的基本方法課件 工作的基本方法工作的基本方法 豐田展開工作的基本方法課件 展開工作時(shí)應(yīng)具備的心態(tài)展開工作時(shí)應(yīng)具備的心態(tài) 豐田展開工作的基本方法課件 公司期待著每一位員工都能公司期待著每一位員工都能 有效率地開展工作&取得成果。 要想有效率地開展工作要想有效率地開展工作 首先要留意下面事項(xiàng)首先要留意下面事項(xiàng) 豐田展開工作的基本方法課件 目標(biāo)意識(shí)目標(biāo)意識(shí) 豐田展開工作的基本方法課件 理解工作的理解工作的目的 流程 定位 為什么要做該工作？為什么要做該工作？ 做完之后，該工作將轉(zhuǎn)移到哪一環(huán)節(jié)？做完之后，該工作將轉(zhuǎn)移到哪一環(huán)節(jié)？ 該工作成果最終將用在何處？該工作成果最終將用在何處？ 該工作

2、與其他部門工作的關(guān)系、分工情該工作與其他部門工作的關(guān)系、分工情 況如何？況如何？ 豐田展開工作的基本方法課件 理解工作理解工作 流程流程 不只是單純地了解工作方法，不只是單純地了解工作方法， 還要知道還要知道“為什么要按該程序去做為什么要按該程序去做” （即：背景）（即：背景） 豐田展開工作的基本方法課件 精通與工作有關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)、技巧精通與工作有關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)、技巧 l認(rèn)真閱讀學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)手冊(cè)認(rèn)真閱讀學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)手冊(cè) 及相關(guān)文件等。及相關(guān)文件等。 l在此基礎(chǔ)上，如果有不懂的地方，要請(qǐng)?jiān)诖嘶A(chǔ)上，如果有不懂的地方，要請(qǐng) 教領(lǐng)導(dǎo)或老員工，把握工作內(nèi)容。教領(lǐng)導(dǎo)或老員工，把握工作內(nèi)容。 1.對(duì)要點(diǎn)和容易出錯(cuò)的

3、內(nèi)容要作好筆記。對(duì)要點(diǎn)和容易出錯(cuò)的內(nèi)容要作好筆記。 豐田展開工作的基本方法課件 交貨期意識(shí)交貨期意識(shí) 豐田展開工作的基本方法課件 考慮工作的考慮工作的重要性、緊急性（要求期（要求期 限）、限）、實(shí)施期間，制定日程制定日程 1、需要定期做的工作、可以預(yù)先開展的工作，應(yīng)該盡、需要定期做的工作、可以預(yù)先開展的工作，應(yīng)該盡 可能地利用空閑時(shí)間處理，留出空間以應(yīng)付突發(fā)工可能地利用空閑時(shí)間處理，留出空間以應(yīng)付突發(fā)工 作。作。 2、工作總是有期限的。必須有效地使用時(shí)間、遵守規(guī)、工作總是有期限的。必須有效地使用時(shí)間、遵守規(guī) 定期限。定期限。 3、在工作全部完成之后，必須認(rèn)真確認(rèn)、以防失誤。、在工作全部完成之后

4、，必須認(rèn)真確認(rèn)、以防失誤。 4、如果實(shí)在完不成的話，要事先向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)或同老員、如果實(shí)在完不成的話，要事先向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)或同老員 工協(xié)商。工協(xié)商。 豐田展開工作的基本方法課件 成本意識(shí)成本意識(shí) 豐田展開工作的基本方法課件 金錢金錢 財(cái)物財(cái)物 時(shí)間時(shí)間 人力人力 豐田展開工作的基本方法課件 容易容易做到的做到的： 金錢、財(cái)物金錢、財(cái)物等有形成本的等有形成本的控制控制 很難很難做到的做到的：人力、時(shí)間人力、時(shí)間等無(wú)形成本的等無(wú)形成本的管理管理 而無(wú)形成本的管理水平不僅是衡量一而無(wú)形成本的管理水平不僅是衡量一 個(gè)公司管理水平的重要標(biāo)志之一，同時(shí)也個(gè)公司管理水平的重要標(biāo)志之一，同時(shí)也 制約著公司的生存與發(fā)展

5、。制約著公司的生存與發(fā)展。 豐田展開工作的基本方法課件 改善意識(shí)改善意識(shí) 豐田展開工作的基本方法課件 問(wèn)題意識(shí)問(wèn)題意識(shí)= =改善意識(shí)改善意識(shí) l單純重復(fù)同樣的工作內(nèi)容不僅公司不能發(fā)展，個(gè)人也不單純重復(fù)同樣的工作內(nèi)容不僅公司不能發(fā)展，個(gè)人也不 能進(jìn)步。能進(jìn)步。 l在日常工作中，應(yīng)該有意識(shí)地多問(wèn)為什么，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并在日常工作中，應(yīng)該有意識(shí)地多問(wèn)為什么，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并 找出其原因，從而有針對(duì)性地進(jìn)行改善。找出其原因，從而有針對(duì)性地進(jìn)行改善。 任何一項(xiàng)工作都存有改善的余地任何一項(xiàng)工作都存有改善的余地 豐田展開工作的基本方法課件 什么是問(wèn)題？什么是問(wèn)題？ 不明白的事情、處理不了的事情、不能按不明白的事情、處理

6、不了的事情、不能按 計(jì)劃推進(jìn)的事情計(jì)劃推進(jìn)的事情 理想與現(xiàn)實(shí)的差距理想與現(xiàn)實(shí)的差距= =需要改善的地方需要改善的地方 如何解決問(wèn)題？如何解決問(wèn)題？ 使問(wèn)題表面化，找出其真正的原因，對(duì)癥下藥。使問(wèn)題表面化，找出其真正的原因，對(duì)癥下藥。 豐田展開工作的基本方法課件 l所謂有能力的人所謂有能力的人 意即善于解決問(wèn)題的人意即善于解決問(wèn)題的人 在日常工作中能自覺(jué)地發(fā)現(xiàn)可改善的地方，在日常工作中能自覺(jué)地發(fā)現(xiàn)可改善的地方， 并思考如何創(chuàng)造性地進(jìn)行改善。并思考如何創(chuàng)造性地進(jìn)行改善。 豐田展開工作的基本方法課件 協(xié)調(diào)意識(shí)協(xié)調(diào)意識(shí) 豐田展開工作的基本方法課件 在工作中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作很重要。在工作中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作很重要。

7、1、如果每個(gè)人都按照自己的模式各行其是的、如果每個(gè)人都按照自己的模式各行其是的 話，整個(gè)團(tuán)隊(duì)就會(huì)混亂，喪失團(tuán)隊(duì)的力話，整個(gè)團(tuán)隊(duì)就會(huì)混亂，喪失團(tuán)隊(duì)的力 量。因此，要與周圍的人員保持經(jīng)常性的量。因此，要與周圍的人員保持經(jīng)常性的 溝通，密切聯(lián)系，相互配合開展工作。溝通，密切聯(lián)系，相互配合開展工作。 2、如果手頭有空的話，應(yīng)該積極主動(dòng)地詢問(wèn)、如果手頭有空的話，應(yīng)該積極主動(dòng)地詢問(wèn) 工作繁忙的人，看其是否需要幫助。工作繁忙的人，看其是否需要幫助。 豐田展開工作的基本方法課件 顧客意識(shí)顧客意識(shí) 客戶第一客戶第一 豐田展開工作的基本方法課件 客戶就是上帝！客戶就是上帝！ 公司是靠客戶才能生存的。公司是靠客戶才

8、能生存的。 也許你的工作不直接與客戶打交道，但是，總也許你的工作不直接與客戶打交道，但是，總 會(huì)與其他部門或人員的工作有關(guān)聯(lián)。應(yīng)該時(shí)刻會(huì)與其他部門或人員的工作有關(guān)聯(lián)。應(yīng)該時(shí)刻 把把“后道工序是客戶后道工序是客戶”這條原則牢記在心，來(lái)這條原則牢記在心，來(lái) 開展工作。開展工作。 豐田展開工作的基本方法課件 品質(zhì)意識(shí)品質(zhì)意識(shí) “準(zhǔn)確準(zhǔn)確”第一第一 豐田展開工作的基本方法課件 l在尚未適應(yīng)現(xiàn)有工作期間，最重要的是堅(jiān)持在尚未適應(yīng)現(xiàn)有工作期間，最重要的是堅(jiān)持 “準(zhǔn)確準(zhǔn)確”第一。第一。 當(dāng)你有把握做到當(dāng)你有把握做到“準(zhǔn)確準(zhǔn)確”之后，再在此基礎(chǔ)上加之后，再在此基礎(chǔ)上加 快快“速度速度”、磨煉手藝，向、磨煉手藝

9、，向“手法成熟手法成熟”方向方向 努力。努力。 豐田展開工作的基本方法課件 l如果出現(xiàn)了失誤，應(yīng)該迅速地向領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人如果出現(xiàn)了失誤，應(yīng)該迅速地向領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人 員匯報(bào)，請(qǐng)求指示。員匯報(bào)，請(qǐng)求指示。 為了不讓同樣的失誤再次發(fā)生，必須要考慮如為了不讓同樣的失誤再次發(fā)生，必須要考慮如 何能夠避免錯(cuò)誤的重復(fù)發(fā)生。何能夠避免錯(cuò)誤的重復(fù)發(fā)生。 豐田展開工作的基本方法課件 人才培養(yǎng)意識(shí)人才培養(yǎng)意識(shí) 豐田的強(qiáng)項(xiàng)正在于此豐田的強(qiáng)項(xiàng)正在于此 豐田展開工作的基本方法課件 l對(duì)于新人來(lái)講，不了解工作開展方式、缺少對(duì)于新人來(lái)講，不了解工作開展方式、缺少 專業(yè)知識(shí)是在情理之中的。專業(yè)知識(shí)是在情理之中的。 關(guān)鍵是對(duì)不懂的事

10、情，自己不要擅自判斷，應(yīng)關(guān)鍵是對(duì)不懂的事情，自己不要擅自判斷，應(yīng) 該積極坦率地向負(fù)責(zé)人員或老員工請(qǐng)教。該積極坦率地向負(fù)責(zé)人員或老員工請(qǐng)教。 最后，不要忘了說(shuō)一聲謝謝呦！最后，不要忘了說(shuō)一聲謝謝呦！ 豐田展開工作的基本方法課件 l不要按照個(gè)人的理解輕率地判斷自己是否能勝任不要按照個(gè)人的理解輕率地判斷自己是否能勝任 被委派的工作。被委派的工作。 領(lǐng)導(dǎo)在布置工作時(shí)會(huì)同時(shí)考慮對(duì)部下的培養(yǎng)。領(lǐng)導(dǎo)在布置工作時(shí)會(huì)同時(shí)考慮對(duì)部下的培養(yǎng)。 無(wú)論是初期的、最基礎(chǔ)的工作，還是稍稍超出本無(wú)論是初期的、最基礎(chǔ)的工作，還是稍稍超出本 人能力范圍的工作，領(lǐng)導(dǎo)在布置這些任務(wù)時(shí)，都人能力范圍的工作，領(lǐng)導(dǎo)在布置這些任務(wù)時(shí)，都 是

11、出于培養(yǎng)的角度。是出于培養(yǎng)的角度。 豐田展開工作的基本方法課件 高效率的高效率的 豐田展開工作的基本方法課件 從接受工作開始，到完成工作，主要要經(jīng)歷四個(gè)步驟從接受工作開始，到完成工作，主要要經(jīng)歷四個(gè)步驟 l計(jì)劃計(jì)劃 (Plan) l實(shí)際操作實(shí)際操作 (Do) l考核考核 （Check） l應(yīng)對(duì)應(yīng)對(duì) （Action） （這四個(gè)步驟互為循環(huán)，也是就我們通常所說(shuō)的（這四個(gè)步驟互為循環(huán)，也是就我們通常所說(shuō)的PDCA） 從而完成成果報(bào)告。從而完成成果報(bào)告。 在這個(gè)過(guò)程中，及時(shí)的報(bào)告，聯(lián)絡(luò)，在這個(gè)過(guò)程中，及時(shí)的報(bào)告，聯(lián)絡(luò)， 討論都是必不可少的。討論都是必不可少的。 豐田展開工作的基本方法課件 P(Plan

12、) D(Do) C(Check) A(Action) P（Plan) D(Do) C(Check) A(Action) 豐田展開工作的基本方法課件 接受指示的時(shí)候一定要同時(shí)了解開展接受指示的時(shí)候一定要同時(shí)了解開展 此項(xiàng)工作的周邊狀況此項(xiàng)工作的周邊狀況 。 接受指示 豐田展開工作的基本方法課件 l上司叫你時(shí)要立即回應(yīng)。上司叫你時(shí)要立即回應(yīng)。 l準(zhǔn)備好筆記本和書寫工具到上司處。準(zhǔn)備好筆記本和書寫工具到上司處。 l講話途中不要打斷對(duì)方，聽到最后，如有疑問(wèn)講話途中不要打斷對(duì)方，聽到最后，如有疑問(wèn) 應(yīng)等對(duì)方講完再提。應(yīng)等對(duì)方講完再提。 l記錄好重點(diǎn)。記錄好重點(diǎn)。 l將內(nèi)容總結(jié)成將內(nèi)容總結(jié)成，并簡(jiǎn)單重復(fù)一

13、下。，并簡(jiǎn)單重復(fù)一下。 （1 1）指示的接受方法）指示的接受方法 豐田展開工作的基本方法課件 5W2H lWhat （內(nèi)容）（內(nèi)容） 做什么？做什么？ lWhen （時(shí)間，期限）（時(shí)間，期限）何時(shí)進(jìn)行，何時(shí)完成？何時(shí)進(jìn)行，何時(shí)完成？ lWhere （地點(diǎn)，擔(dān)當(dāng)部門）（地點(diǎn)，擔(dān)當(dāng)部門）在何處進(jìn)行？在何處進(jìn)行？ lWhy （目的）（目的） 為什么進(jìn)行？為什么進(jìn)行？ lWho （人物）（人物）誰(shuí)負(fù)責(zé)？和誰(shuí)一起合作？誰(shuí)負(fù)責(zé)？和誰(shuí)一起合作？ lHow （方法，手段）（方法，手段）用什么方法進(jìn)行？用什么方法進(jìn)行？ lHow Much （數(shù)量）（數(shù)量）多少費(fèi)用？所需數(shù)量？多少費(fèi)用？所需數(shù)量？ 豐田展開工作的

14、基本方法課件 收集相關(guān)的信息，并進(jìn)行整理。收集相關(guān)的信息，并進(jìn)行整理。 （保證信息的完整、準(zhǔn)確）（保證信息的完整、準(zhǔn)確） l把握好過(guò)去所實(shí)施過(guò)的內(nèi)容把握好過(guò)去所實(shí)施過(guò)的內(nèi)容 l確認(rèn)所花費(fèi)的時(shí)間確認(rèn)所花費(fèi)的時(shí)間 l在此基礎(chǔ)上，通過(guò)已有的報(bào)告書和交接工作，在此基礎(chǔ)上，通過(guò)已有的報(bào)告書和交接工作， 使存在的問(wèn)題明朗化，從而有針對(duì)性地制定計(jì)使存在的問(wèn)題明朗化，從而有針對(duì)性地制定計(jì) 劃并開展工作。劃并開展工作。 把握狀況把握狀況 豐田展開工作的基本方法課件 工作的基本方法工作的基本方法 豐田展開工作的基本方法課件 明確工作的目的，優(yōu)先順序，整理實(shí)施項(xiàng)目明確工作的目的，優(yōu)先順序，整理實(shí)施項(xiàng)目 l在把握工作

15、目的、期限等在把握工作目的、期限等5W2H信息的基礎(chǔ)上，信息的基礎(chǔ)上， 做業(yè)務(wù)計(jì)劃。做業(yè)務(wù)計(jì)劃。 l針對(duì)上司委派的工作（問(wèn)題）考慮對(duì)策針對(duì)上司委派的工作（問(wèn)題）考慮對(duì)策*（根據(jù)（根據(jù) 情況可與上司或老員工商量情況可與上司或老員工商量),并反映到計(jì)劃中。并反映到計(jì)劃中。 P P (Plan) 豐田展開工作的基本方法課件 要時(shí)刻注意上司要求解決的問(wèn)題要時(shí)刻注意上司要求解決的問(wèn)題 為什么會(huì)發(fā)生？考慮問(wèn)題時(shí)要重為什么會(huì)發(fā)生？考慮問(wèn)題時(shí)要重 復(fù)復(fù)5 5次次“為什么為什么” *請(qǐng)注意！ 豐田展開工作的基本方法課件 l考慮好優(yōu)先順序（根據(jù)重要性，緊急程度），考慮好優(yōu)先順序（根據(jù)重要性，緊急程度）， 采取有效

16、的手段及合理的作業(yè)順序。采取有效的手段及合理的作業(yè)順序。 l確認(rèn)計(jì)劃達(dá)到目的的可行性，并且與上司、老確認(rèn)計(jì)劃達(dá)到目的的可行性，并且與上司、老 員工商量。員工商量。 豐田展開工作的基本方法課件 按照計(jì)劃確實(shí)執(zhí)行按照計(jì)劃確實(shí)執(zhí)行 l經(jīng)常有意識(shí)地回想工作目的，并且推進(jìn)工作經(jīng)常有意識(shí)地回想工作目的，并且推進(jìn)工作 l隨時(shí)保持與相關(guān)部門的溝通。隨時(shí)保持與相關(guān)部門的溝通。 l根據(jù)需要，中途向上司報(bào)告進(jìn)展情況。根據(jù)需要，中途向上司報(bào)告進(jìn)展情況。 l如果情況有變，應(yīng)重新討論計(jì)劃。如果情況有變，應(yīng)重新討論計(jì)劃。 D (Do) 豐田展開工作的基本方法課件 是否達(dá)到目的？要進(jìn)行評(píng)價(jià)與反省是否達(dá)到目的？要進(jìn)行評(píng)價(jià)與反省

17、 l沒(méi)有達(dá)到預(yù)期計(jì)劃時(shí)要注意：沒(méi)有達(dá)到預(yù)期計(jì)劃時(shí)要注意： 調(diào)查原因調(diào)查原因 C (Check) 豐田展開工作的基本方法課件 考慮更好的應(yīng)對(duì)策略，并使之貫徹執(zhí)行?？紤]更好的應(yīng)對(duì)策略，并使之貫徹執(zhí)行。 l報(bào)告給上司及相關(guān)人員。報(bào)告給上司及相關(guān)人員。 l評(píng)價(jià)結(jié)果要反映到下次計(jì)劃中，以期改善，防評(píng)價(jià)結(jié)果要反映到下次計(jì)劃中，以期改善，防 止同樣錯(cuò)誤再次發(fā)生止同樣錯(cuò)誤再次發(fā)生 。 A (Action) 豐田展開工作的基本方法課件 P （計(jì)劃）（計(jì)劃） 合理的計(jì)劃可以使合理的計(jì)劃可以使D,C,A有效率有效率 地進(jìn)行。但是，要想一想計(jì)劃只停留在自己的地進(jìn)行。但是，要想一想計(jì)劃只停留在自己的 腦子里是否就可以了

18、呢？腦子里是否就可以了呢？ 計(jì)劃不但是為了自己，計(jì)劃不但是為了自己，也是為了相關(guān)人員能也是為了相關(guān)人員能 夠確認(rèn)行動(dòng)夠確認(rèn)行動(dòng)而制定出的書面日程，將進(jìn)展情況而制定出的書面日程，將進(jìn)展情況 表面化、可視化是十分重要的，因此，理解和表面化、可視化是十分重要的，因此，理解和 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí) “業(yè)務(wù)日程表的制作及管理技巧是非常業(yè)務(wù)日程表的制作及管理技巧是非常 必要的。必要的。 請(qǐng)注意！請(qǐng)注意！ 豐田展開工作的基本方法課件 l為了使業(yè)務(wù)順利進(jìn)行而展開的交流稱為為了使業(yè)務(wù)順利進(jìn)行而展開的交流稱為“報(bào)、連、報(bào)、連、 相相” ”，取自，取自“ “報(bào)告、報(bào)告、連連絡(luò)、相談絡(luò)、相談”三個(gè)詞的字首。三個(gè)詞的字首。 l從定

19、義上看，嚴(yán)格地講從定義上看，嚴(yán)格地講“報(bào)告報(bào)告”、“聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)”、 “協(xié)商協(xié)商”這這3個(gè)詞有所差異，但在這里我們暫且個(gè)詞有所差異，但在這里我們暫且 稱之為稱之為“報(bào)、連、相報(bào)、連、相”。 l 按照下面的時(shí)機(jī)、方法確實(shí)施行按照下面的時(shí)機(jī)、方法確實(shí)施行“報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、 協(xié)商協(xié)商” 是十分必要的。是十分必要的。 報(bào)、連、相 豐田展開工作的基本方法課件 （1）適時(shí)的報(bào)告）適時(shí)的報(bào)告 聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò) 協(xié)商協(xié)商 制定計(jì)劃時(shí)（制定計(jì)劃時(shí)（P） l當(dāng)對(duì)上司的指示內(nèi)容不清楚時(shí)當(dāng)對(duì)上司的指示內(nèi)容不清楚時(shí) l自己制作的計(jì)劃是否切實(shí)可行，需要與上司、自己制作的計(jì)劃是否切實(shí)可行，需要與上司、 老員工進(jìn)行確認(rèn)、協(xié)商老員

20、工進(jìn)行確認(rèn)、協(xié)商 l在制定計(jì)劃階段出現(xiàn)不能如期完成等問(wèn)題時(shí)，在制定計(jì)劃階段出現(xiàn)不能如期完成等問(wèn)題時(shí)， 應(yīng)向上司匯報(bào)，進(jìn)行協(xié)商應(yīng)向上司匯報(bào)，進(jìn)行協(xié)商 豐田展開工作的基本方法課件 實(shí)際操作時(shí)（實(shí)際操作時(shí)（D） l實(shí)施時(shí)間（實(shí)施時(shí)間（1周以上）較長(zhǎng)時(shí)，應(yīng)對(duì)進(jìn)程狀況周以上）較長(zhǎng)時(shí)，應(yīng)對(duì)進(jìn)程狀況 進(jìn)行中間匯報(bào)進(jìn)行中間匯報(bào) l根據(jù)需要適時(shí)與相關(guān)部門進(jìn)行溝通，并將結(jié)果根據(jù)需要適時(shí)與相關(guān)部門進(jìn)行溝通，并將結(jié)果 切實(shí)地匯報(bào)給上司、老員工切實(shí)地匯報(bào)給上司、老員工 豐田展開工作的基本方法課件 工作結(jié)束時(shí)（工作結(jié)束時(shí)（C、A） l工作結(jié)束時(shí)，應(yīng)立即進(jìn)行匯報(bào)工作結(jié)束時(shí)，應(yīng)立即進(jìn)行匯報(bào) 豐田展開工作的基本方法課件 情況發(fā)

21、生變化時(shí)情況發(fā)生變化時(shí) l因個(gè)人原因想對(duì)指示內(nèi)容提出變更時(shí)因個(gè)人原因想對(duì)指示內(nèi)容提出變更時(shí) l當(dāng)有上司以外的其他人委托做某事時(shí)當(dāng)有上司以外的其他人委托做某事時(shí) （特別是其他部門及公司以外人員）（特別是其他部門及公司以外人員） l當(dāng)產(chǎn)生不良后果時(shí)以及出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)當(dāng)產(chǎn)生不良后果時(shí)以及出現(xiàn)問(wèn)題時(shí) l由于自己的失誤而可能引發(fā)問(wèn)題時(shí)由于自己的失誤而可能引發(fā)問(wèn)題時(shí) l當(dāng)你認(rèn)為不可能按時(shí)完成工作時(shí)當(dāng)你認(rèn)為不可能按時(shí)完成工作時(shí) 重重 點(diǎn)點(diǎn) 豐田展開工作的基本方法課件 （2 2）報(bào)告）報(bào)告. .聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò). .協(xié)商的方法協(xié)商的方法 向發(fā)出指示的人直接報(bào)告。向發(fā)出指示的人直接報(bào)告。 重重 點(diǎn)點(diǎn) 豐田展開工作的基本方法

22、課件 根據(jù)需要，采用文件或筆記的方式報(bào)告根據(jù)需要，采用文件或筆記的方式報(bào)告 l內(nèi)容復(fù)雜時(shí)內(nèi)容復(fù)雜時(shí) l有必要存檔時(shí)有必要存檔時(shí) l需要向其他相關(guān)人員匯報(bào)時(shí)需要向其他相關(guān)人員匯報(bào)時(shí) 豐田展開工作的基本方法課件 根據(jù)需要，利用電子郵件報(bào)告根據(jù)需要，利用電子郵件報(bào)告 l擔(dān)心時(shí)間（時(shí)差）或費(fèi)用時(shí)擔(dān)心時(shí)間（時(shí)差）或費(fèi)用時(shí) l所匯報(bào)內(nèi)容可作為數(shù)據(jù)進(jìn)行利用時(shí)所匯報(bào)內(nèi)容可作為數(shù)據(jù)進(jìn)行利用時(shí) 豐田展開工作的基本方法課件 正確、簡(jiǎn)潔、完整地匯報(bào)正確、簡(jiǎn)潔、完整地匯報(bào) l預(yù)告匯報(bào)題目。（如：預(yù)告匯報(bào)題目。（如：“想就想就事情向您進(jìn)事情向您進(jìn) 行匯報(bào)行匯報(bào)”） l先匯報(bào)結(jié)論，然后簡(jiǎn)明扼要地說(shuō)明理由和過(guò)程先匯報(bào)結(jié)論，然

23、后簡(jiǎn)明扼要地說(shuō)明理由和過(guò)程 （5W2H） l不要將事實(shí)和意見混雜在一起。不要將事實(shí)和意見混雜在一起。 *在新員工階段，匯報(bào)工作是接受上司、老員工在新員工階段，匯報(bào)工作是接受上司、老員工 指導(dǎo)的好機(jī)會(huì)，要用心按照上面指導(dǎo)的好機(jī)會(huì)，要用心按照上面（向發(fā)出指（向發(fā)出指 示的本人直接匯報(bào)）的辦法做到示的本人直接匯報(bào)）的辦法做到“報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、 協(xié)商協(xié)商”。 豐田展開工作的基本方法課件 日程的制作方法日程的制作方法 在制作業(yè)務(wù)日程時(shí)，首先要了解以下內(nèi)容在制作業(yè)務(wù)日程時(shí)，首先要了解以下內(nèi)容 業(yè)務(wù)日程是由什么要素構(gòu)成的業(yè)務(wù)日程是由什么要素構(gòu)成的 制作業(yè)務(wù)日程時(shí)的信息收集方法制作業(yè)務(wù)日程時(shí)的信息收集

24、方法 1.按照業(yè)務(wù)日程推進(jìn)業(yè)務(wù)時(shí)，在什么時(shí)候進(jìn)行報(bào)按照業(yè)務(wù)日程推進(jìn)業(yè)務(wù)時(shí)，在什么時(shí)候進(jìn)行報(bào) 告告.聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò).協(xié)商協(xié)商 日程的制作方法日程的制作方法 豐田展開工作的基本方法課件 （1）日程的構(gòu)成要素）日程的構(gòu)成要素 l日程的格式因工作而異，請(qǐng)看一個(gè)實(shí)例：日程的格式因工作而異，請(qǐng)看一個(gè)實(shí)例： 日程表 豐田展開工作的基本方法課件 （2）日程制作所需信息的收集方法）日程制作所需信息的收集方法 接受命令時(shí)的注意點(diǎn)接受命令時(shí)的注意點(diǎn) 認(rèn)真把握指示內(nèi)容的認(rèn)真把握指示內(nèi)容的5W2H “做什么，何時(shí)完成做什么，何時(shí)完成”是業(yè)務(wù)日程必須體現(xiàn)是業(yè)務(wù)日程必須體現(xiàn) 的最起碼的內(nèi)容，如果不明確時(shí)請(qǐng)進(jìn)行確認(rèn)。的最起碼的內(nèi)容

25、，如果不明確時(shí)請(qǐng)進(jìn)行確認(rèn)。 豐田展開工作的基本方法課件 把握狀況把握狀況 僅憑上司的指示不可能完全把握住實(shí)施項(xiàng)目的僅憑上司的指示不可能完全把握住實(shí)施項(xiàng)目的 每個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)。每個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)。 把握過(guò)去工作中的實(shí)施項(xiàng)目把握過(guò)去工作中的實(shí)施項(xiàng)目 向老員工等進(jìn)行實(shí)施項(xiàng)目的確認(rèn)向老員工等進(jìn)行實(shí)施項(xiàng)目的確認(rèn) 確認(rèn)實(shí)施需要花費(fèi)多長(zhǎng)的時(shí)間確認(rèn)實(shí)施需要花費(fèi)多長(zhǎng)的時(shí)間 同時(shí)，明確過(guò)去進(jìn)行相同業(yè)務(wù)時(shí)所發(fā)生的同時(shí)，明確過(guò)去進(jìn)行相同業(yè)務(wù)時(shí)所發(fā)生的問(wèn)題問(wèn)題 豐田展開工作的基本方法課件 請(qǐng)注意：請(qǐng)注意： 對(duì)待曾經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題，要在認(rèn)真分析其原因的對(duì)待曾經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題，要在認(rèn)真分析其原因的 基礎(chǔ)上，與上司、老員工進(jìn)行協(xié)商，明確解決基礎(chǔ)上，與上司、老員工進(jìn)行協(xié)商，明確解決 對(duì)策，并使之反映到日程中。對(duì)策，并使之反映到日程中。 實(shí)施項(xiàng)目有無(wú)增減實(shí)施項(xiàng)目有無(wú)增減 實(shí)施期間有無(wú)延長(zhǎng)或縮短實(shí)施期間有無(wú)延長(zhǎng)或縮短 是否需要增加或減少與上司、老員