煙草專賣（分公司）服務(wù)客戶經(jīng)理解決客戶經(jīng)理問(wèn)題幫扶制度

1、煙草專賣局（分公司）服務(wù)客戶經(jīng)理解決客戶經(jīng)理問(wèn)題幫扶制度按照“卷煙上水平”工作要求，為確保局（分公司）卷煙銷售目標(biāo)任務(wù)的完成，建設(shè)一支“滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創(chuàng)新”的客戶經(jīng)理隊(duì)伍,加快提升客戶經(jīng)理素質(zhì),促進(jìn)客戶經(jīng)理工作職能完成“三個(gè)轉(zhuǎn)變”，從而提高卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)服務(wù)客戶、培育品牌、把握市場(chǎng)的能力，全面推動(dòng)全省“卷煙營(yíng)銷上水平”，特制定服務(wù)客戶經(jīng)理、解決客戶經(jīng)理問(wèn)題的幫扶制度：一、工作目標(biāo)（一）解決學(xué)習(xí)問(wèn)題，解決客戶經(jīng)理在基層沒(méi)有良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和條件的現(xiàn)狀。（二）解決生活問(wèn)題，解決客戶經(jīng)理生活單調(diào)和生活中存在的實(shí)際問(wèn)題。（三）解決工作問(wèn)題，解決客戶經(jīng)理工作中的問(wèn)題。二、工作措施（一）組

2、織培訓(xùn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。一方面積極組織客戶經(jīng)理參加市局（公司）每季度定期組織的客戶經(jīng)理營(yíng)銷業(yè)務(wù)知識(shí)和技能的培訓(xùn)；另一方面結(jié)合隆陽(yáng)區(qū)分公司客戶經(jīng)理的實(shí)際需要開展季度性培訓(xùn)；其三各站按照各自片區(qū)特征和不同客戶經(jīng)理的實(shí)際情況，市場(chǎng)經(jīng)理每月對(duì)不同客戶經(jīng)理開展差異化培訓(xùn)，做到了市場(chǎng)經(jīng)理對(duì)客戶經(jīng)理的指導(dǎo)及時(shí)有效，解決客戶經(jīng)理營(yíng)銷理論知識(shí)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能提升的困難。（二）建立學(xué)習(xí)場(chǎng)所，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍。在各站設(shè)立學(xué)習(xí)活動(dòng)室，為客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)建立良好環(huán)境。（三）黨員干部結(jié)對(duì)幫扶，解決實(shí)際問(wèn)題。落實(shí)專人對(duì)需要幫扶客戶經(jīng)理進(jìn)行調(diào)查摸底，及時(shí)掌握第一手資料，按照黨員干部“三個(gè)一”活動(dòng)要求，選好結(jié)對(duì)對(duì)象進(jìn)行幫扶。（四）半年匯報(bào)，了

3、解聯(lián)系對(duì)象動(dòng)態(tài)。黨員干部盡量為聯(lián)系的客戶經(jīng)理辦實(shí)事、辦好事，每位黨員干部每半年要向黨支部匯報(bào)聯(lián)系對(duì)象的思想、生活和其他情況。（五）領(lǐng)導(dǎo)、干部頻下基層，關(guān)心職工。通過(guò)走訪、慰問(wèn)，加強(qiáng)客戶經(jīng)理的生活積極性和對(duì)公司的歸屬感，了解、解決客戶經(jīng)理實(shí)際存在困難。（六）成立云南省保山市客戶經(jīng)理論壇，為客戶經(jīng)理提供了一個(gè)學(xué)習(xí)、交流的平臺(tái)，為解決客戶經(jīng)理工作中的問(wèn)題提供了一個(gè)很好的平臺(tái)。（七）為客戶經(jīng)理人手配備筆記本電腦一臺(tái)，便于客戶經(jīng)理的文字工作和訂貨跟蹤。（八）加強(qiáng)市場(chǎng)經(jīng)理對(duì)客戶經(jīng)理的服務(wù)和指導(dǎo)，為客戶經(jīng)理工作提供技術(shù)支撐。三、工作要求（一）卷煙營(yíng)銷分中心要認(rèn)真組織、開展客戶經(jīng)理的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。（二）認(rèn)真開展黨員干部“三個(gè)一”活動(dòng)，切實(shí)解決客戶經(jīng)理思想、生活上的問(wèn)題。（三）每逢節(jié)假日，要求班子領(lǐng)導(dǎo)下基層進(jìn)行慰問(wèn)。（四）認(rèn)真組織開展好云南省保山市客戶經(jīng)理