如何構(gòu)造績(jī)效管理目標(biāo)體系

1、如何構(gòu)造績(jī)效管理目標(biāo)體系 中圖分類號(hào)：f272.9 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：a文章編號(hào)：1009-4202(2013)07-000-02 摘要績(jī)效管理核心部分目標(biāo)體系，必須是能夠從動(dòng)態(tài)性、前瞻性、邏輯性的角度出發(fā)，將人員，戰(zhàn)略，運(yùn)營流程和諧地統(tǒng)籌起來；使員工執(zhí)行行為與公司的長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)文化等相聯(lián)系起來，縱向平衡短期與長(zhǎng)期發(fā)展，橫向統(tǒng)籌局部與整體的利益關(guān)系，不僅要將每個(gè)細(xì)節(jié)動(dòng)作執(zhí)行到位，還要使各個(gè)動(dòng)作有機(jī)聯(lián)系起來，形成協(xié)同效應(yīng)。本文就建立目標(biāo)體系，實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理，提升組織管理水平應(yīng)把握的問題進(jìn)行了闡述。 關(guān)鍵詞績(jī)效管理目標(biāo)體系 一、員工定位、明確責(zé)權(quán)利是建立績(jī)效管理目標(biāo)體系的基礎(chǔ) 實(shí)施績(jī)效管理，首先要讓每

2、一個(gè)員工都有明確的目標(biāo)。其根本原因是群體承擔(dān)責(zé)任，而成員總是認(rèn)為別人不會(huì)盡全力，自己也就不會(huì)去努力，社會(huì)惰性導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)效率低下。因此除了員工必要的角色定位，確保事事有人做，人人有事做以外；還必須提出衡量個(gè)人努力程度的指標(biāo)，這樣才能使員工的努力科學(xué)地量化出來，以有效激勵(lì)先進(jìn)者，鞭策落后者。 1.橫向計(jì)劃深度分解，明確任務(wù) 計(jì)劃細(xì)節(jié)把握程度越高，做得越細(xì)，執(zhí)行效果越好。反過來，執(zhí)行動(dòng)作越清晰細(xì)致，越有助于員工對(duì)策略本身更深地理解，理解得越透徹，越能保證團(tuán)隊(duì)上下對(duì)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)策略的理解的一致性和清晰性，從而形成合力，提升績(jī)效。 而且，每個(gè)細(xì)分目標(biāo)的估計(jì)，也就是業(yè)務(wù)人員在思考如何去完成的過程，當(dāng)目標(biāo)分解完之

3、后，業(yè)務(wù)人員對(duì)于下期的工作細(xì)節(jié)也就基本上胸有成竹了，然后就根據(jù)每個(gè)細(xì)節(jié)的重要性與緊急性安排好自己的工作計(jì)劃。 而這樣做的目的更在于，計(jì)劃目標(biāo)深度分解會(huì)將結(jié)果管理轉(zhuǎn)化為過程管理，讓每個(gè)隊(duì)員清楚自己的職責(zé)和任務(wù)，消除員工的盲目性；而且有利于提取關(guān)鍵業(yè)務(wù)，便于管理、監(jiān)督與控制，保證執(zhí)行效果。 2.縱向標(biāo)準(zhǔn)化流程，把握細(xì)節(jié) 企業(yè)可以推行標(biāo)準(zhǔn)化流程作業(yè)與管理，幫助員工更清晰地把握工作細(xì)節(jié)，尤其對(duì)于過程管理，最重要的工作就是要將任務(wù)分解為統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化細(xì)節(jié)動(dòng)作，大幅提升團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行與作戰(zhàn)能力。 標(biāo)準(zhǔn)化流程更容易被理解和掌握，易于執(zhí)行。而且，標(biāo)準(zhǔn)化的流程有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，易于監(jiān)督、控制和考核。還有，成熟的文字性業(yè)務(wù)

4、流程使方案的上傳下達(dá)能保持目標(biāo)的一致性與清晰性，有效防止溝通失真。 更具創(chuàng)造性的是，將多個(gè)這樣的孤立流程組合起來，就形成了新的諸多方案，無論是什么方案，員工只需按照手冊(cè)做好各個(gè)細(xì)節(jié)動(dòng)作就行，當(dāng)員工逐漸成熟，掌握了所有的或關(guān)鍵的標(biāo)準(zhǔn)化獨(dú)立流程，不僅可主動(dòng)配合公司的各種方案，還可獨(dú)立擬訂整合營銷方案以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)，加強(qiáng)了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)速度。 二、把握關(guān)鍵業(yè)務(wù)控制點(diǎn)是實(shí)施績(jī)效管理目標(biāo)體系的重點(diǎn) 目標(biāo)管理與過程管理并不沖突，過程性目標(biāo)是從總目標(biāo)中分解出來的，過程管理其實(shí)是多個(gè)結(jié)果管理，每一個(gè)結(jié)果既是一個(gè)目標(biāo)，往往也是一個(gè)控制點(diǎn)。換言之，目標(biāo)體系就是控制體系。 計(jì)劃的實(shí)施，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，需要控制好關(guān)鍵業(yè)

5、務(wù)，但是這樣的控制點(diǎn)太多，管理繁瑣，太少又難以保證全面覆蓋整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃，那么多少個(gè)控制點(diǎn)才是最優(yōu)？這些控制點(diǎn)又該如何平衡分配？ 1.過程管理與結(jié)果管理 當(dāng)任務(wù)結(jié)構(gòu)化程度較高，步驟清晰，工作內(nèi)容固定，則任務(wù)流程容易標(biāo)準(zhǔn)化，利于過程監(jiān)督控制，這一類工作適合成熟度較低和工作意愿不高的員工，往往是新員工。對(duì)此應(yīng)為過程管理。 而當(dāng)任務(wù)比較模糊和不確定時(shí)，管理者的工作重心如果在細(xì)節(jié)上,無疑是對(duì)員工縛手絆腳，尤其在處理情急的危機(jī)事件的時(shí)候，頻繁的反饋導(dǎo)致貽誤時(shí)機(jī)，而且主管因?yàn)榇嬖谛畔⒉粚?duì)稱而錯(cuò)誤指示，往往適得其反，比如對(duì)外埠的業(yè)務(wù)代表進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督管理，往往會(huì)事倍功半。 這樣應(yīng)為結(jié)果管理。 2.優(yōu)

6、化人事結(jié)構(gòu)，確保目標(biāo)均衡 （1）非結(jié)構(gòu)化任務(wù)，授權(quán)給能者 過程管理與結(jié)果管理其實(shí)是對(duì)應(yīng)著集權(quán)與分權(quán)的管理思想，對(duì)環(huán)境有較強(qiáng)的洞察力和駕馭能力的員工，應(yīng)該適當(dāng)授權(quán)，對(duì)他們工作的管理的重點(diǎn)在于設(shè)置一個(gè)明確，適度的目標(biāo)，激發(fā)他們的內(nèi)在動(dòng)力，把實(shí)現(xiàn)目標(biāo)作為一種有樂趣和成就感的事情去做，能充分調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性思維。 （2）結(jié)構(gòu)化任務(wù)，崗位輪換，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力 員工工作單一，這樣雖可確保動(dòng)作執(zhí)行到位，但也會(huì)引起員工對(duì)工作感到枯燥乏味而失去工作熱情的問題，為解決這個(gè)問題，公司可采取崗位輪換制度。這樣可以促進(jìn)全面溝通，互相理解，推動(dòng)局部利益與整體利益相互協(xié)調(diào)。 結(jié)構(gòu)化任務(wù)的控制點(diǎn)比較明顯，易于提取

7、目標(biāo)形成績(jī)效考核的目標(biāo)體系，并隨之形成控制體系，而非結(jié)構(gòu)化的任務(wù)難以提煉關(guān)鍵的動(dòng)作加以控制，往往采取結(jié)果管理的手段。兩種不同類型的目標(biāo)共同組成目標(biāo)體系，相互補(bǔ)充，相得益彰。 三、充分溝通，上下同欲 是實(shí)施績(jī)效管理目標(biāo)體系的關(guān)鍵 當(dāng)員工知其然，不知其所以然時(shí)，縱使任務(wù)分解得再清楚，也是由于缺乏對(duì)方案本身充分理解，往往不能根據(jù)實(shí)際情境權(quán)變，而現(xiàn)實(shí)情況總是“計(jì)劃沒有變化快”，員工如果在已經(jīng)變化的環(huán)境里按照既定的思維行事，哪怕環(huán)境變化是很微小的，其結(jié)果也往往會(huì)差之毫厘，謬以千里。 員工要能夠根據(jù)實(shí)際環(huán)境權(quán)變，是基于對(duì)公司的大政方針，戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)策略以及企業(yè)文化等充分理解的。因此溝通與協(xié)調(diào)是績(jī)效管理不可或缺

8、的一環(huán)。因此，管理者就有責(zé)任、有義務(wù)與員工就工作任務(wù)、績(jī)效目標(biāo)等前瞻性的問題進(jìn)行提前的溝通，在雙方充分理解和認(rèn)同公司遠(yuǎn)景規(guī)劃與戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)上，對(duì)公司的年度經(jīng)營目標(biāo)進(jìn)行分解，結(jié)合員工的崗位職責(zé)，共同確定員工的階段性績(jī)效目標(biāo)。 1.參與決策，加強(qiáng)溝通（縱向協(xié)調(diào)） 員工理解了總戰(zhàn)略，員工就能自發(fā)調(diào)整，使員工自我管理與控制變得更有效。 員工參與績(jī)效計(jì)劃設(shè)計(jì) ，可制定出兼顧雙方利益的考核方案，以提高員工對(duì)目標(biāo)的接受程度，自然會(huì)促進(jìn)員工對(duì)績(jī)效體系的理解和支持，增加考核方案的約束性和引導(dǎo)性。 2.團(tuán)隊(duì)溝通（橫向協(xié)調(diào)） 團(tuán)隊(duì)溝通，旨在在執(zhí)行層面上，讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員在理解公司的經(jīng)營目標(biāo)以及公司的經(jīng)營狀況的基礎(chǔ)上

9、，在實(shí)踐中將自我目標(biāo)與公司遠(yuǎn)景發(fā)展規(guī)劃協(xié)調(diào)一致，有明確的方向感。 團(tuán)隊(duì)溝通也是相互學(xué)習(xí)與經(jīng)驗(yàn)交流的過程，有利于同志之間的取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。 3.走動(dòng)管理（動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)） 管理者要下到基層，置身于日常的工作中，有利于得到切實(shí)可行的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的靈感與啟示，從一開始就制訂出容易被采用、可行程度高的市場(chǎng)方案。 通過現(xiàn)場(chǎng)的指導(dǎo)與溝通，控制檢驗(yàn)方案的可行性，以便作出及時(shí)調(diào)整。 以達(dá)到細(xì)分目標(biāo)乃至總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 三、做好績(jī)效考核與激勵(lì) 是實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理目標(biāo)體系的源泉 1.考核目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)聯(lián)系起來 方案合理化只能使員工接受，但并不能成為執(zhí)行的誘因。傳統(tǒng)激勵(lì)僅狹義地與工資和獎(jiǎng)金掛鉤，激勵(lì)應(yīng)是一個(gè)多元體系，

10、因人而宜，更重要的是與員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)相聯(lián)系，以形成員工執(zhí)行的動(dòng)因。 如此才能最大程度上挖掘員工潛力，這樣公司在擔(dān)負(fù)培養(yǎng)人才的使命的同時(shí)，公司目標(biāo)也隨之實(shí)現(xiàn)。 2.目標(biāo)與過程聯(lián)系起來 績(jī)效考核要像數(shù)學(xué)計(jì)算題那樣按照步驟給分。由于結(jié)果管理是最經(jīng)濟(jì)、最容易、最直觀的考核辦法，也利于發(fā)揮員工的創(chuàng)造性。若單以結(jié)果論英雄，卻容易適得其反，因?yàn)槟切]功勞但有苦勞的員工的辛勞沒有得到認(rèn)同，在下次遇到同樣的事情，從一開始就會(huì)放棄，于是目標(biāo)的有效性大打折扣。 過程好，結(jié)果自然好?？己藨?yīng)該關(guān)注過程，“按過程打分”，以總目標(biāo)指導(dǎo)方向，而過渡性目標(biāo)考核員工投入程度，結(jié)果與過程并重，相輔相成。 3.目標(biāo)與戰(zhàn)略聯(lián)系起來，以求綜合平衡 制定多元目標(biāo)體系時(shí)，其內(nèi)在的機(jī)制便是要求