電力增供擴(kuò)銷新舉措大全

1、書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟。電力增供擴(kuò)銷新舉措大全 根據(jù)省市公司農(nóng)電整體素質(zhì)三年提升工程工作方案安排，緊緊圍繞省公司三年扭虧增盈目標(biāo)，*縣供電有限責(zé)任公司以大力開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，實(shí)施專業(yè)化管理，使?fàn)I銷管理走向規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化，精益化，建立專業(yè)化實(shí)施方案，及其配套措施整合營銷服務(wù)資源，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化人力資源配置，鞏固作業(yè)組織專業(yè)化管理成果，建立新型營銷體系。以“三抓一解”為工作主線，做到營銷管理“三統(tǒng)一”、“三規(guī)范”。大力建設(shè)公司“三大系統(tǒng)”工程。全面做好營銷規(guī)范管理、財(cái)務(wù)規(guī)范管控、服務(wù)行為規(guī)范、綜合管理統(tǒng)一。全面提升公司經(jīng)營管理和風(fēng)險(xiǎn)防范水平。 一、2021年增供擴(kuò)銷新舉措 1.全面實(shí)現(xiàn)公

2、司營銷管理與省、市公司管理接軌依托“大營銷”體系建設(shè)，在全縣范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)抄表、核算、收費(fèi)、計(jì)量、配電管理“五分離”，專業(yè)化的抄表人員，手機(jī)或遠(yuǎn)方抄表方式，營銷mis自動核算，電費(fèi)預(yù)付，營配分離，營銷稽查，計(jì)量統(tǒng)一管理等，實(shí)現(xiàn)各環(huán)節(jié)相互監(jiān)督、相互制約、從經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、制度、監(jiān)督、考核上堵塞以包代管，錯(cuò)抄估抄漏抄、線損不實(shí)、高低電價(jià)電量轉(zhuǎn)換、臨時(shí)用電瞞報(bào)漏報(bào)、電費(fèi)截留等隱患，實(shí)現(xiàn)工作不違紀(jì)。創(chuàng)新管理模式，增強(qiáng)營銷管控能力和供電服務(wù)能力；使公司營銷體系走向“客戶導(dǎo)向型、機(jī)構(gòu)扁平化、業(yè)務(wù)集約化、管理專業(yè)化、 管控實(shí)時(shí)化、服務(wù)協(xié)同化”的“一型五化”大營銷模式；實(shí)現(xiàn)電量自動采集、電費(fèi)預(yù)付結(jié)算、業(yè)務(wù)在線監(jiān)控、服

3、務(wù)實(shí)時(shí)響應(yīng)，全面提升營銷運(yùn)營效率和效益。 2.建立統(tǒng)一有序的城鄉(xiāng)營銷市場秩序 （1）大力開拓電力市場。密切關(guān)注國家統(tǒng)籌推進(jìn)工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化、“家電下鄉(xiāng)”、“以舊換新”等政策的實(shí)施，積極開拓電力市場，做好市場分析，充分挖掘縣城與農(nóng)村地區(qū)的用電潛能。每季度形成各營銷管理單位的市場分析報(bào)告及具體工作措施。 （2）強(qiáng)化重要客戶安全隱患排查治理，規(guī)避責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。建立重要客戶隱患排查工作“一戶一檔”、“一患一檔”制度，保證相關(guān)信息正確、完備。將重要客戶供電側(cè)安全隱患排查治理納入到營銷服務(wù)的日常工作中，按照“（排查）發(fā)現(xiàn)評估報(bào)告治理（控制）驗(yàn)收銷號”的流程形成閉環(huán)管理；根據(jù)產(chǎn)權(quán)歸屬，用電側(cè)的安全隱患

4、整改、治理責(zé)任主體為用電側(cè)的客戶自身，做好向地方政府匯報(bào)備案工作。 3.電價(jià)到位，收費(fèi)有據(jù)，依法公開透明 、強(qiáng)化客戶電價(jià)執(zhí)行過程管控。嚴(yán)格執(zhí)行國家電價(jià)政策，保證電價(jià)執(zhí)行到位。依托稽查監(jiān)控系統(tǒng)，稽核電價(jià)異?？蛻?，及時(shí)督導(dǎo)核對整改。特別對客戶專變用戶稽查率達(dá)到100，對查出的問題實(shí)行責(zé)任追究制。 、建立差錯(cuò)追責(zé)制度。嚴(yán)格電價(jià)審批流程；所有電價(jià) 更正工作全部由電費(fèi)管理中心進(jìn)行審批，確?？辈?、確定、審批由不同人完成，形成互相監(jiān)督，避免出現(xiàn)人情電價(jià)、差錯(cuò)電價(jià)等電價(jià)執(zhí)行不到位的現(xiàn)象發(fā)生。4-9月份由客戶服務(wù)中心牽頭，電費(fèi)管理中心、稽查隊(duì)、計(jì)量中心配合開展?fàn)I業(yè)普查，及時(shí)更正客戶用電分類和電價(jià)類別。 （3）規(guī)

5、范高可靠性供電等業(yè)務(wù)費(fèi)用的認(rèn)定和收取。應(yīng)用高可靠性供電典型接線方式，提高執(zhí)行準(zhǔn)確性。 4.特色服務(wù)，協(xié)同服務(wù)，提升服務(wù)效能 （1）為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)，豐富服務(wù)內(nèi)涵、拓展服務(wù)外延。結(jié)合縣域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展及地域、產(chǎn)業(yè)、季節(jié)特點(diǎn)，根據(jù)各類客戶的不同需求，豐富服務(wù)內(nèi)涵，拓展服務(wù)外延。一是探索提供“增值服務(wù)”，免費(fèi)對高危、重要客戶電工進(jìn)行定期培訓(xùn)，幫助客戶對用電安全隱患進(jìn)行診斷排查；二是服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移及產(chǎn)業(yè)升級、縣域產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)發(fā)展，動態(tài)跟蹤地方支柱產(chǎn)業(yè)發(fā)展，采取上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、“直通服務(wù)”等多種方式，為客戶提供最大便利；三是服務(wù)民生，服務(wù)“三農(nóng)”，以定點(diǎn)聯(lián)絡(luò)、定期走訪、定向調(diào)研為載體，深入客戶一線，主動發(fā)

6、現(xiàn)客戶用電需求并積極協(xié)助客戶解決，真正把“客戶需求”轉(zhuǎn)化成“份內(nèi)工作”。 （2）加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理，杜絕“三指定”行為。嚴(yán)格執(zhí)行電監(jiān)會和國網(wǎng)公司相關(guān)文件要求，全面梳理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝制度和標(biāo)準(zhǔn)，針對思想認(rèn)識、工作落實(shí)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、關(guān)聯(lián)集體企 業(yè)管理等薄弱環(huán)節(jié)，全面規(guī)范，落實(shí)責(zé)任，加大對職工進(jìn)行思想教育，使之充分認(rèn)識到“三指定”行為對企業(yè)造成的負(fù)面影響，杜絕“三指定”行為。 （3）規(guī)范營業(yè)廳、供電所標(biāo)準(zhǔn)化，樹立品牌形象。全面深化供電所標(biāo)準(zhǔn)化管理工作，強(qiáng)化供電所專業(yè)化管理，統(tǒng)一供電所組織體系和管理模式，統(tǒng)一供電所功能場所建設(shè)，實(shí)行營配分開，抄收分離，建立健全供電所技術(shù)管理和崗位標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)供電所精細(xì)化管理水平提

7、升。堅(jiān)持“以點(diǎn)帶面、推動整體”的工作思路，實(shí)現(xiàn)所有供電所的精細(xì)化管理水平大幅提升，達(dá)到國網(wǎng)公司標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所的標(biāo)準(zhǔn)要求，爭取通過省公司標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)桿供電所驗(yàn)收，實(shí)現(xiàn)國網(wǎng)公司標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所的建設(shè)目標(biāo)。 （4）整合城鄉(xiāng)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，建設(shè)城鄉(xiāng)一體化的客戶集中服務(wù)平臺，強(qiáng)化95598集中服務(wù)、調(diào)度、監(jiān)督功能，開發(fā)基于配網(wǎng)gis系統(tǒng)和電力搶修車gis監(jiān)控系統(tǒng)的95598客戶服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客戶保修信息實(shí)時(shí)查詢、電力搶修車實(shí)時(shí)監(jiān)控，停電通知主動下達(dá)，停電信息自動查詢等功能，實(shí)現(xiàn)人員、車輛、物質(zhì)、信息等服務(wù)資源的合理優(yōu)化和綜合利用。組織人員開展公司95598服務(wù)培訓(xùn)，詳細(xì)制定出95598優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作方案，將公

8、司95598機(jī)構(gòu)融入省公司服務(wù)系統(tǒng)。深化95598功能應(yīng)用，暢通服務(wù)渠道。依托省級集中部署的95598系統(tǒng)，為客戶提供投訴舉報(bào)、業(yè)務(wù)咨詢、故障報(bào)修、 網(wǎng)上報(bào)裝等方便、快捷、高效的服務(wù)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)零越級投訴。 5.統(tǒng)一體系，集中管理，計(jì)量準(zhǔn)確公正 （1）統(tǒng)一崗位設(shè)置，機(jī)構(gòu)功能。統(tǒng)一組織培訓(xùn)達(dá)到從事計(jì)量人員持證率100%。逐步提高人員技能水平，增加高級工和技師比例。 （2）統(tǒng)一計(jì)量管理流程和規(guī)范。依托省公司統(tǒng)一營銷管理系統(tǒng)平臺，強(qiáng)化電能計(jì)量專業(yè)管理。按電壓等級、用戶類別分級管理各類用戶計(jì)量點(diǎn)的計(jì)量裝置。同時(shí)接受省市公司計(jì)量中心的專業(yè)監(jiān)督和指導(dǎo)。 （3）加強(qiáng)關(guān)口及客戶電能計(jì)量裝置管理。加強(qiáng)電能計(jì)量裝

9、置方案設(shè)計(jì)、審查、投運(yùn)前管理、現(xiàn)場檢驗(yàn)（測）、周期檢定（輪換）、監(jiān)督抽檢、故障處理等工作。對不符合計(jì)量規(guī)程的計(jì)量裝置制訂整改計(jì)劃進(jìn)行分批改造。對新建35千伏及以上關(guān)口及客戶計(jì)量裝置方案及時(shí)上報(bào)市公司進(jìn)行設(shè)計(jì)、審查。強(qiáng)化運(yùn)行表計(jì)質(zhì)量跟蹤分析，實(shí)現(xiàn)周期輪換率100%、檢驗(yàn)率100%、調(diào)前合格率達(dá)到100%及以上。（4）統(tǒng)一規(guī)劃、分步實(shí)施，實(shí)現(xiàn)專公變電能信息采集。2021年利用公司現(xiàn)有的電能量信息管理系統(tǒng)整合為一體化管理平臺。然后分批、分級通過公司自籌資金和利用農(nóng)網(wǎng)資金實(shí)現(xiàn)變電站遠(yuǎn)程抄表率100%，專變?nèi)杉?、全費(fèi)控、全負(fù)控；公變逐步實(shí)現(xiàn)全采集。 （5）居民集抄的實(shí)施。利用公司自籌資金和省農(nóng)網(wǎng)資金，

10、分批、分級在電采一體化大平臺中，實(shí)現(xiàn)居民集抄。 6.強(qiáng)化配網(wǎng)管理，提升供電能力 （1）實(shí)施配電網(wǎng)運(yùn)行專業(yè)化管理。統(tǒng)一供電搶修管理標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)備配備標(biāo)準(zhǔn)，推廣運(yùn)行、檢修、搶修作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，利用三年時(shí)間建成體系完備、運(yùn)轉(zhuǎn)高效、反應(yīng)快速的配電網(wǎng)專業(yè)化運(yùn)行機(jī)制。 （2）加強(qiáng)農(nóng)網(wǎng)用戶供電可靠性管理。全面推行計(jì)劃停電，杜絕臨時(shí)停電，建立用戶供電可靠性管理網(wǎng)絡(luò)，完善可靠性管理及考核辦法。 （3）逐步開展配電網(wǎng)帶電作業(yè)。組建企業(yè)帶電作業(yè)隊(duì)伍，開展帶電作業(yè)人員取證工作，用三年時(shí)間逐步成立帶電作業(yè)班組，整合優(yōu)化帶電作業(yè)資源，逐步推進(jìn)配電網(wǎng)帶電作業(yè)工作開展。 （4）開展配電臺區(qū)達(dá)標(biāo)治理。按照配電臺區(qū)達(dá)標(biāo)治理管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)

11、標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)定建設(shè)達(dá)標(biāo)治理示范臺區(qū)，經(jīng)公市司驗(yàn)收通過后全面推廣配電臺區(qū)達(dá)標(biāo)治理。 二、具體實(shí)施 （一）、加大招商引資新項(xiàng)目的引進(jìn)及提升產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)服務(wù)職能 1、建立健全了溝通機(jī)制。建立了與縣政府、產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、發(fā)改委、商務(wù)局等部門的聯(lián)絡(luò)機(jī)制，及時(shí)了解重點(diǎn)項(xiàng)目落戶*進(jìn)展情況。 2、主動溝通項(xiàng)目負(fù)責(zé)單位對協(xié)議簽訂項(xiàng)目情況進(jìn)行了解，企業(yè)概況、生產(chǎn)用途、電力需求。 3、開辟綠色通道，簡化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝手續(xù)，上門為項(xiàng)目單位辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝手續(xù)，對報(bào)裝五個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)間節(jié)點(diǎn)前移，對重點(diǎn)項(xiàng)目電力供應(yīng)需求特事特辦。 4、積極與項(xiàng)目單位和項(xiàng)目方溝通，結(jié)合項(xiàng)目方設(shè)計(jì)規(guī)劃圖的負(fù)荷分布及負(fù)荷組成提供節(jié)能建議，減少成本投資。 5、協(xié)

12、調(diào)內(nèi)部技術(shù)部門，優(yōu)化供電方案，為用戶提供可靠、經(jīng)濟(jì)的供電電源。 6、為政府和招商單位提供電力宣傳服務(wù)，為客商落戶*提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和可靠電力供應(yīng)。 （二）、開展?fàn)I業(yè)普查工作 制訂營業(yè)普查工作計(jì)劃，核實(shí)營銷mis用戶信息，充分依托營業(yè)普查工作完善和修訂用戶基本信息，徹底澄清高低壓用戶實(shí)名和用電地址及聯(lián)系方式和所屬行業(yè)性質(zhì)，確保用戶信息準(zhǔn)確率100。1至6月份客戶服務(wù)中心要組織公司各供電所、陶瓷所、大客戶班、高壓班、城東、城西低壓班、抄表班全面開展?fàn)I業(yè)普查工作，對營銷數(shù)據(jù)進(jìn)行修正。電費(fèi)管理中心要編制營銷數(shù)據(jù)修正實(shí)施方案。上述各執(zhí)行部門每月月初要編制各單位營銷數(shù)據(jù)修正開展計(jì)劃。每月最后一天向客戶服務(wù)中心

13、上報(bào)營銷數(shù)據(jù)修正工作進(jìn)度表，6月底以前完成營銷數(shù)據(jù)修正工作。電費(fèi)管理中心開展縣公司營銷與財(cái) 務(wù)數(shù)據(jù)差異核對、修正工作。公司要在6月30日以前要完成核對修正工作，保證營財(cái)對接工作的順利進(jìn)行。 （三）、開展業(yè)擴(kuò)管控管理及隱患排查治理工作8月份客戶服務(wù)中心開展對公司集中管控業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)，統(tǒng)計(jì)公司上劃直供用戶明細(xì)，分析上劃過后對公司產(chǎn)生的經(jīng)營指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)的影響。9月份接受市公司對本縣縣域產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，及大客戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝用戶進(jìn)行直供管理。10月份開展公司供用電合同清理工作，明確職責(zé)、明確義務(wù)，明確權(quán)利、規(guī)范供用電行為。 （四）、加強(qiáng)計(jì)劃檢修、確保供電可靠性 建立公司、供電所、運(yùn)行班組三級配網(wǎng)運(yùn)行分析制度

14、，加強(qiáng)運(yùn)行分析，對月度、季度、年度配網(wǎng)設(shè)備缺陷、故障等情況進(jìn)行綜合分析，并編寫配電運(yùn)行月度、年度分析報(bào)告，將分析結(jié)果用于指導(dǎo)運(yùn)行維護(hù)工作及線路改造及優(yōu)化。 2021年1月，制定供電可靠性管理制度，對管理機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、評價(jià)指標(biāo)、目標(biāo)和指標(biāo)分解作出明確的規(guī)定。 2021年1-12月，加大計(jì)劃停電考核管理力度，積極開展?fàn)顟B(tài)檢修，執(zhí)行停電審批制度，按允許的停電時(shí)戶數(shù)申請停電，定期召開計(jì)劃停電協(xié)調(diào)會，嚴(yán)格控制重復(fù)停電，減少停電工作的盲目性。注重工作計(jì)劃過程控制，對計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行定期檢查考核兌現(xiàn)，計(jì)劃外停電采取重獎重罰考核辦法，逐步縮短計(jì)劃外停電檢修時(shí)間，提高計(jì)劃執(zhí)行率，使 電網(wǎng)供電可靠性明顯提高。

15、據(jù)電網(wǎng)規(guī)劃、建設(shè)和農(nóng)網(wǎng)的現(xiàn)狀、特點(diǎn)，利用兩年時(shí)間，加強(qiáng)農(nóng)網(wǎng)及其自動化系統(tǒng)的建設(shè)，提高裝備水平，優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，規(guī)范企業(yè)生產(chǎn)管理，逐步使農(nóng)網(wǎng)系統(tǒng)供電可靠性有明顯提高。 制定本公司年度帶電作業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。經(jīng)過配網(wǎng)帶電作業(yè)人員專業(yè)培訓(xùn)，并經(jīng)考試合格后持證上崗。 結(jié)合省市公司相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行大修技改年度計(jì)劃，根據(jù)實(shí)際工作需要，確需進(jìn)行的計(jì)劃變更，必須經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門進(jìn)行會議研究后進(jìn)行變更，主管部室要對技改大修工程實(shí)施的各個(gè)環(huán)節(jié)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，按照工作流程，督促文件所列相關(guān)部門按照職責(zé)劃分，完善相關(guān)合同手續(xù)及資料，加強(qiáng)監(jiān)管，避免出現(xiàn)違規(guī)行為。 （五）、開展臺區(qū)達(dá)標(biāo)治理工作 實(shí)施城鄉(xiāng)一體化

16、配電技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和配電臺區(qū)達(dá)標(biāo)治理。2021年*縣供電有限責(zé)任公司計(jì)劃投資800萬元，安排迎峰度夏臺區(qū)建設(shè)改造157個(gè)，投資310萬元安排迎峰度冬建設(shè)改造項(xiàng)目66個(gè)，投資346萬余元對全縣70村的160臺區(qū)進(jìn)行新農(nóng)村電氣化改造，更換下戶線6599條，更換集裝箱7018個(gè)，解決27907戶居民用電困難和低電壓問題。全面提升居民用電質(zhì)量和供電可靠性。依托迎峰度夏迎峰度冬及新農(nóng)村電氣化建設(shè)工程，通過建設(shè)和改造對配電臺區(qū)進(jìn)行 達(dá)標(biāo)治理，公司組織相關(guān)部門對標(biāo)準(zhǔn)臺區(qū)進(jìn)行驗(yàn)收統(tǒng)計(jì)。11月份對公司帶電作業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，逐步開展公司帶電作業(yè)。12月份收集公司相關(guān)各部門技改與大修項(xiàng)目計(jì)劃。 （六）、開展電采系統(tǒng)建設(shè)

17、下發(fā)計(jì)量管理流程、規(guī)范、機(jī)構(gòu)職能及計(jì)量資源的合理利用相關(guān)文件。做好公司計(jì)量資產(chǎn)的普查工作，確保mis中計(jì)量表計(jì)的型號、資產(chǎn)號和互感器的型號、資產(chǎn)號、變比等信息與現(xiàn)場一致；明確表計(jì)、互感器、表箱（柜）、電采終端的資產(chǎn)歸屬，需用戶簽字確認(rèn)；全面梳理變電站、線路、專公變、居民戶表的掛接關(guān)系，為電采建設(shè)做好準(zhǔn)備；依托省公司建設(shè)統(tǒng)一電能信息采集主站的要求，完成專公變及居民用戶采集建設(shè)的調(diào)研及概算；至2021年底逐步過渡到統(tǒng)一的后站主站系統(tǒng)內(nèi)運(yùn)行做準(zhǔn)備；2021年6月至2021年12月，逐步開展專公變的電采建設(shè)。 計(jì)量中心利用公司現(xiàn)有負(fù)荷監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)公司大客戶、重要客戶的在線監(jiān)控，完成專線用戶的采集建設(shè)，

18、將其納入市供電公司負(fù)控的管理范圍，積極做好配合工作。2021年公司投資160萬元完成東莊鎮(zhèn)、梁莊鎮(zhèn)、陸村鄉(xiāng)、豆公鄉(xiāng)、后河鎮(zhèn)、馬上鄉(xiāng)、楚旺鎮(zhèn)、田氏鎮(zhèn)、二安鄉(xiāng)、城關(guān)鎮(zhèn)、后河鎮(zhèn)等13條10kv線路1000臺配變的電能量采集終端，電量信息采集終端安裝任務(wù)。計(jì)劃實(shí)現(xiàn)全縣專變用戶1200臺的電能量信息全采集。2021年計(jì)劃城區(qū)新建小區(qū)3000戶全部安 裝智能表實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程集中抄表。利用農(nóng)網(wǎng)資金購買770塊智能表，公司利用節(jié)余資金投資60萬購買2021塊智能表推進(jìn)居民集中抄表。 （七）、拓展繳費(fèi)方式，暢通收費(fèi)渠道。 、全力推進(jìn)“十分鐘交費(fèi)工程”，達(dá)到方便群眾交費(fèi)，讓群眾滿意，在縣城東區(qū)和西北區(qū)結(jié)合城東和城西低壓

19、班現(xiàn)有場所，新建兩個(gè)交費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，減少城區(qū)居民交費(fèi)路途，方便交費(fèi)。 、在電力陽光卡的基礎(chǔ)上拓展超市代收電費(fèi)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)用戶在十分鐘內(nèi)完成交納電費(fèi)業(yè)務(wù)的工作目標(biāo)，讓用戶滿意。 （八）、實(shí)施“95598”光明服務(wù)工程 大力實(shí)施國家電網(wǎng)95598光明服務(wù)工程，深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要內(nèi)容，使公司全體工作人員充分認(rèn)識95598光明服務(wù)活動的重要意義，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)各部門密切配合，加大新聞宣傳力度，注重與日常工作結(jié)合，把95598光明服務(wù)主題活動與“塑文化強(qiáng)隊(duì)伍鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程相結(jié)合，與居民供電服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動相結(jié)合與重大節(jié)日、重要活動、重要場所、迎峰度夏度冬等電力保障工作相結(jié)合，與公司“安全年”

20、活動相結(jié)合，科學(xué)安排，周密部署抓和落實(shí)，確?；顒尤〉脤?shí)效。 （九）、建立健全線損體系 1.以市公司在我公司推廣農(nóng)網(wǎng)線損輔助決策系統(tǒng)的應(yīng)用為契機(jī)，詳細(xì)制定出公司降損計(jì)劃及措施，組織線損管理人員學(xué)習(xí)系統(tǒng)的應(yīng)用，提前做出信息采集，繪制出公司10kv、0.4kv線路圖，明確線路節(jié)點(diǎn)范圍。開展臺區(qū)低壓三相負(fù)荷不平衡測試和三相負(fù)荷統(tǒng)計(jì)及負(fù)荷調(diào)整，測試出a、b、c三相負(fù)荷電流其中一相最大電流值，三相負(fù)荷最佳平衡時(shí)平均負(fù)荷電流，三相負(fù)荷電流其中一相最小電流值，三相負(fù)荷不平衡度不得大于20，制定臺區(qū)負(fù)荷分配接線圖，做到任何一個(gè)用戶的用電改造的接入系統(tǒng)，都受三相負(fù)荷平衡度的限制，避免改造的隨意性，及時(shí)掌握用戶的臨

21、時(shí)用電，季節(jié)用電，配電變壓器運(yùn)行狀況，避免單相負(fù)荷接入的盲目性，合理布設(shè)三相負(fù)荷，達(dá)到三相負(fù)荷平衡穩(wěn)定。實(shí)施公司農(nóng)網(wǎng)線損輔助決策系統(tǒng)的全面應(yīng)用。利用先進(jìn)的管理手段，進(jìn)行理論線損計(jì)算，制定線路的考核指標(biāo)，明確獎懲考核的內(nèi)容。 2.完善公司負(fù)荷遠(yuǎn)抄系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)、營銷管理信息系統(tǒng)、調(diào)度自動化系統(tǒng)和95598系統(tǒng)建設(shè)，為農(nóng)網(wǎng)線損輔助決策系統(tǒng)實(shí)施奠定基礎(chǔ)。 3.組織各供電所線路管理人員，每月召開線損分析觀摩會。研究制定線路的管理措施與分析匯總。 4.根據(jù)上級推廣應(yīng)用的降損節(jié)能應(yīng)用軟件，聯(lián)系北京梧桐花軟件有限公司，對公司的線損輔助決策系統(tǒng)應(yīng)用。進(jìn)行全面的指導(dǎo)與完善。 5.選出鄉(xiāng)鎮(zhèn)線路管理好的供電所，

22、組織公司各營銷管理人員，分別于每季度初在該所召開季度線損分析觀摩會，針對存在問題提出自身的整改意見。 6.聘請線損管理專家對公司線損管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。 7.使公司線損指標(biāo)在2021年下降到5.85%以下。 第二篇：電力增供擴(kuò)銷專題發(fā)言材料武漢供電公司電力市場開拓專題發(fā)言材料 2021年，在省公司營銷部大力支持和精心指導(dǎo)下，武漢供電公司堅(jiān)持以千方百計(jì)滿足客戶用電需求為著力點(diǎn)，奮力開拓電力銷售市場，全年累計(jì)完成售電量284.79億千瓦時(shí)，超省公司下達(dá)計(jì)劃11.79億千瓦時(shí)，同比增長13.26%，比省公司下達(dá)計(jì)劃高出4.32個(gè)百分點(diǎn)，市場占有率91.6%，同比增加5.2個(gè)百分點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了售電量和市場占

23、有率雙增目標(biāo)。根據(jù)本次會議安排，下面，將我們過去一年市場工作情況匯報(bào)如下： 一、全方位開拓市場，促進(jìn)售電量和市場占有率實(shí)現(xiàn)雙增目標(biāo) 1、把握主戰(zhàn)場，推進(jìn)報(bào)裝接電全程提速 公司以滿足客戶用電需求和服務(wù)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)，2021年在加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理方面，一是健全管理制度。全面梳理了公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作梗阻環(huán)節(jié)，由時(shí)任省公司副總經(jīng)理、公司總經(jīng)理單人親自把關(guān)、審定，報(bào)省公司營銷部征求意見后，修訂出臺了武漢供電公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理規(guī)定，其特點(diǎn)是明確了武漢公司各部門、單位職責(zé)和權(quán)限界面，對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的受理轉(zhuǎn)單、現(xiàn)場勘查、擬訂供電方案、方案會決、方案答復(fù)、設(shè)計(jì)審核、中間檢查、竣工檢驗(yàn)、保護(hù)定值計(jì)算、供用電合同

24、簽訂、裝表、接電等12個(gè)節(jié)點(diǎn)的工作流程、工作質(zhì)量和完成時(shí)限逐點(diǎn)做出明確規(guī)定，公司報(bào)裝工作出現(xiàn)嶄新的通暢局面。二是抓重點(diǎn)環(huán)節(jié)提速。針對武漢供電公司多年存在的用戶報(bào)裝后現(xiàn)場查勘不及時(shí)，供電方案制定不及時(shí)，會簽、審批時(shí)間長，人為影響因素多等問題，通過抓新頒報(bào)裝管理辦法的落實(shí)，緊盯報(bào)裝受理后及時(shí)轉(zhuǎn)單和按時(shí)到場勘查環(huán)節(jié)，徹底杜絕了現(xiàn)場勘查不及時(shí)問題。由于實(shí)行了市公司和供電單位每周一次供電方案審查會制度，通過有關(guān)部門陽光、透明、集中的審查，供電方案審查、批準(zhǔn)速度在武漢供電公司歷史出現(xiàn)上從未有過的速度，并且一旦確定之后任何人無權(quán)修改，由報(bào)裝受理部門在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)直接書面答復(fù)客戶。三是堅(jiān)持報(bào)裝完成時(shí)限跟蹤通報(bào)

25、與考核。公司營銷部每月對全公司高壓報(bào)裝業(yè)務(wù)全程各節(jié)點(diǎn)時(shí)限完成情況進(jìn)行跟蹤、分析和通報(bào)，對超時(shí)限環(huán)節(jié)的責(zé)任單位和部門點(diǎn)名批評考核，超時(shí)限問題明顯逐月下降，創(chuàng)公司歷年最好水平。四是對重點(diǎn)報(bào)裝項(xiàng)目跟蹤督辦。公司全年將191戶1000千伏安及以上報(bào)裝項(xiàng)目列為重點(diǎn)進(jìn)行跟蹤管理，客戶服務(wù)中心每旬定期召開客戶經(jīng)理工作會，掌握重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)度情況，協(xié)調(diào)處理存在的問題，確保了重點(diǎn)項(xiàng)目按期送電。五是千方百計(jì)解決報(bào)裝疑難問題。順樂不銹鋼公司系公司用電大戶，2021年12月用戶申請用電容量從8萬千伏安增至12萬千伏安，由于對其主供電源供電的公司220千伏岳府灣變電站長期重載，擴(kuò)建工程尚未完成，按常規(guī)根本不能滿足對方增容要

26、求。公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)得知這一情況，召集公司發(fā)策、基建、生技、農(nóng)電等部門深入研究，制定了臨時(shí)從公司220千伏巡司河變電站供電的過渡方案，并迅速完成了相關(guān)線路的遷改、搭接工程，于2021年10月份送電，及時(shí)滿足了客戶用電增容需求，僅此項(xiàng)為武漢公司2021年新增售電量6500萬千瓦時(shí)。武漢晨鳴紙業(yè)股份有限公司原用電容量16000千伏安，因政府節(jié)能減排要求其自備發(fā)電廠兩臺發(fā)電機(jī)組關(guān)停，2021年6月即申報(bào)用電增容16000千伏安，武漢供電設(shè)計(jì)院做了供電可行性研究，提出若在原供電電源110千伏田通線上增容供電，從電網(wǎng)中、長期發(fā)展考慮，存在導(dǎo)線截面不夠負(fù)荷滿載風(fēng)險(xiǎn)，提出的建議是另外出專線增容。該戶無奈之下，于

27、2021年5月找到公司營銷部，說明了急待用電增容、停用自備機(jī)組和三年內(nèi)就將外遷以及若要另出專線存在的劃紅線、施工受阻和周期等問題，公司營銷部隨即召集客戶服務(wù)中心和供電設(shè)計(jì)院做“可研”的有關(guān)人員，對“可研”報(bào)告和田通線負(fù)荷及運(yùn)行情況進(jìn)行了深入分析，經(jīng)用戶來函說明并承諾3年就會外遷后，提出了從開拓電力市場、解用戶之難和3年內(nèi)110千伏田通線負(fù)荷很小三方面綜合考慮，用戶在原供電的110千伏田通線上增容的建議，經(jīng)公司發(fā)策部、調(diào)通中心等部門論證和“會決”通過，制定供電方案，經(jīng)實(shí)施后，用戶如期停用了兩臺自發(fā)電機(jī)組，僅投運(yùn)5個(gè)月公司就由此新增售電量3900萬千瓦時(shí)。 經(jīng)公司不懈努力，全年完成報(bào)裝接電23.6

28、萬戶，貢獻(xiàn)新增電量12.2億千瓦時(shí)，占全年增量的36.6%。 2、做實(shí)有序用電工作，把電力供應(yīng)嚴(yán)重短缺影響降到最低 2021年年初，由于缺煤少水，省內(nèi)電力供需矛盾不斷加劇，武漢電力缺口一度超過了70萬千瓦，我們超前準(zhǔn)備，及時(shí)應(yīng)對，采取了工業(yè)錯(cuò)峰、避峰生產(chǎn)，限制高耗能用電系列措施，保證了居民生活用電，將缺電對工業(yè)生產(chǎn)和售電量損失影響降到最低。一是提前準(zhǔn)備，精心編制有序用電方案和負(fù)荷調(diào)控措施。在迎峰度冬來臨之前，加強(qiáng)與市政府、經(jīng)信委聯(lián)系溝通，按出現(xiàn)嚴(yán)重缺電局面準(zhǔn)備，提早編制、送審、批復(fù)了武漢市2021年迎峰度冬有序用電方案。二是及時(shí)發(fā)布信息，做好工業(yè)企業(yè)錯(cuò)峰、避峰生產(chǎn)工作。根據(jù)電力供應(yīng)缺口情況，及

29、時(shí)在長江日報(bào)、武漢晚報(bào)等主流媒體刊登公告，發(fā)布預(yù)警。同時(shí)向列入有序用電方案和負(fù)荷調(diào)控措施的工業(yè)用電企業(yè)發(fā)送告知書，明確要求用電客戶調(diào)整生產(chǎn)安排，采取的錯(cuò)峰、避峰生產(chǎn)措施，最大限度避免了拉閘。其間，根據(jù)當(dāng)時(shí)出現(xiàn)的嚴(yán)峻形勢，制定了武漢市城區(qū)部分工業(yè)企業(yè)分行業(yè)有計(jì)劃停產(chǎn)讓電方案，1815家工業(yè)企業(yè)實(shí)行了分行業(yè)每周開五停二，錯(cuò)開雙休措施，并通過負(fù)控系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控，安排用電檢查人員到場督察，最大限度減小了對用戶生產(chǎn)的影響，降低了電網(wǎng)壓力，同時(shí)將售電量損失降到最低。經(jīng)分析統(tǒng)計(jì)，由于實(shí)行分行業(yè)輪休停產(chǎn)讓電措施，每周減少損失電量約600萬千瓦時(shí)，迎峰度冬期間減少電量損失近2100萬千瓦時(shí)。 3、生產(chǎn)營銷聯(lián)動，最

30、大限度降低因計(jì)劃停電檢修損失電量 一是減少公司計(jì)劃停電檢修對售電量影響。2021年3月制定了武漢供電公司停電信息發(fā)布管理規(guī)定，制度明確了生產(chǎn)、營銷、調(diào)度、客服職責(zé)與聯(lián)動機(jī)制，停電信息發(fā)布形成閉環(huán)管理，用電客戶提前準(zhǔn)確地獲取停電檢修信息后，由于及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)安排，有效降低了對用戶生產(chǎn)經(jīng)營和公司售電量的雙重影響。2021年運(yùn)行以來，公司95598人工外撥電話16284次，通知10千伏及以上線路的停電信息到專變客戶9322次、社區(qū)1573個(gè)（涉及臺區(qū)6962個(gè)）。二是減少停送電準(zhǔn)備時(shí)間對售電量影響。針對以前存在的計(jì)劃停電檢修工作中，由于停電時(shí)間不精確，既影響客戶生產(chǎn)又額外損失電量問題，公司梳理了內(nèi)部工

31、作流程，提出并制定了計(jì)劃停電檢修三個(gè)“零時(shí)差”（即申請停電時(shí)間與實(shí)際停電時(shí)間零時(shí)差、計(jì)劃檢修時(shí)間與實(shí)際開工時(shí)間零時(shí)差、計(jì)劃送電時(shí)間與實(shí)際送電時(shí)間零時(shí)差）的工作要求和規(guī)定，并強(qiáng)力推進(jìn)實(shí)施，大幅降低了計(jì)劃停電檢修工作的停電時(shí)間，有效降低了售電量損失。 4、搶占新能源市場，全力推進(jìn)電動汽車充電設(shè)施建設(shè) 按照省公司的統(tǒng)一部署，武漢供電公司結(jié)合本市電動汽車發(fā)展和需求情況，全力推進(jìn)電動汽車充電設(shè)施建設(shè)工作。一是超前謀劃，合理選點(diǎn)。根據(jù)武漢市電動汽車“十城千輛”推廣實(shí)際情況，將3座充電站和110只交流充電樁分別布置在電動汽車示范運(yùn)營區(qū)域和具有典型示范作用的區(qū)域，提前做好建設(shè)準(zhǔn)備工作。二是積極爭取政策支持。向

32、市政府和相關(guān)部門爭取對電動汽車充電設(shè)施建設(shè)用地預(yù)留和土地使用手續(xù)等方面的支持，經(jīng)多方協(xié)調(diào)，2021年3月10日省公司與武漢市人民政府簽訂了關(guān)于共同推進(jìn)電動汽車充電設(shè)施建設(shè)合作協(xié)議，為開辟武漢電力新能源市場奠定了基礎(chǔ)。三是嚴(yán)格控制建設(shè)質(zhì)量。充電站建設(shè)嚴(yán)格按照變電站基建工作要求和標(biāo)準(zhǔn)管理，嚴(yán)格管控工程監(jiān)理、安全監(jiān)督和工程質(zhì)量等要素，確保建設(shè)任務(wù)按時(shí)保質(zhì)完成。武漢市首座電動汽車充電站三角湖充電站于2021年8月31日竣工投運(yùn)，工程質(zhì)量和建設(shè)水平在全省和全國同級城市中處于領(lǐng)先水平，獲得了國家電網(wǎng)公司和湖北省電力公司各級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，發(fā)揮了良好的示范作用。四是積極探索充電設(shè)施運(yùn)營管理模式和方法。為做好

33、后期充電設(shè)施規(guī)模投入的前期準(zhǔn)備，武漢三角湖電動汽車充電站建成后及時(shí)投入運(yùn)營，為武漢市電動汽車示范運(yùn)營公司和社會電動車輛提供充電服務(wù)。 5、積極投入多種能源競爭，加大蓄能用電設(shè)備推廣力度 公司堅(jiān)持積極推廣蓄冰制冷空調(diào)、蓄熱式電鍋爐等蓄能用電設(shè)備，主要做法，一是廣泛宣傳引導(dǎo)。通過走訪用電客戶、開展用電檢查等方式，向用電客戶宣傳國家的相關(guān)能源政策和使用蓄能設(shè)備的經(jīng)濟(jì)效益，鼓勵(lì)用電客戶在條件允許的情況下，增加或改造使用蓄能設(shè)備。二是前期介入推動。在客戶用電報(bào)裝時(shí)，報(bào)裝受理人員即向用電客戶宣傳蓄能技術(shù)，介紹蓄能產(chǎn)品特點(diǎn)和電價(jià)優(yōu)惠政策，引導(dǎo)客戶采用蓄能方式用電，削峰填谷。2021年共推廣使用蓄冰制冷、蓄熱

34、式電鍋爐等項(xiàng)目20余個(gè)，用電容量2.4萬千伏安，正常運(yùn)行后，將每年新增電量近1700萬千瓦時(shí)。 二、存在的不足和問題 1、新建住宅供電配套工程實(shí)施不夠順暢。自去年省物價(jià)局出臺新建住宅供電配套工程實(shí)行按面積收取建設(shè)費(fèi)政策以來，由于省公司出現(xiàn)多部門分別出臺文件，并且時(shí)間嚴(yán)重滯后，加上工程建設(shè)環(huán)節(jié)多并且復(fù)雜，政策實(shí)行至今已一年，武漢公司還沒有一個(gè)新建住宅供電配套工程完工，不僅客戶意見很大，并且將在一定程度上對公司售電量增長產(chǎn)生影響。 2、電動汽車充電設(shè)施的運(yùn)營管理模式亟待確定。隨著電動汽車的快速發(fā)展和充電設(shè)施建設(shè)工作的不斷深入，充電設(shè)施的數(shù)量將不斷增大，現(xiàn)有的充電設(shè)施也將逐步由示范運(yùn)營轉(zhuǎn)向正式運(yùn)營，

35、但目前存在運(yùn)營管理模式不確定、定員不落實(shí)等諸多問題，亟待省公司加以明確。 3、現(xiàn)有的電價(jià)政策限制了蓄能用電設(shè)備的推廣和應(yīng)用。近年來電價(jià)政策不斷調(diào)整，原有對蓄能用電設(shè)備的優(yōu)惠電價(jià)政策基本不存在，加上采用蓄能用電設(shè)備一次投入成本較高等因素，導(dǎo)致不少用電客戶經(jīng)過權(quán)衡考慮，最終放棄采用蓄能用電設(shè)備。 三、今年的打算和市場工作思路 1、全面強(qiáng)化報(bào)裝過程監(jiān)控，確保報(bào)裝接電進(jìn)一步提速。公司已做出決定，將業(yè)擴(kuò)報(bào)裝完成質(zhì)量和時(shí)限列入單位和部門績效考核指標(biāo)，將通過每月跟蹤、通報(bào)、督辦、問責(zé)、考核方式，確保報(bào)裝再提速，市場需求快速轉(zhuǎn)化為銷售電量。 2、高度關(guān)注電動汽車發(fā)展，合理規(guī)劃充電設(shè)施。根據(jù)湖北省電力公司電動汽

36、車充電設(shè)施“十二五”規(guī)劃和任務(wù)，跟蹤武漢市電動汽車產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程，及時(shí)提出建設(shè)方案建議，全力做好省公司安排項(xiàng)目的實(shí)施。 3、拓寬信息溝通渠道，加強(qiáng)蓄能設(shè)備推廣力度。繼續(xù)加強(qiáng)與政府能源主管部門和規(guī)劃部門的溝通和聯(lián)系，宣傳蓄能優(yōu)惠政策，拓寬新建用戶暖通工程信息來源，在大型商業(yè)、辦公等項(xiàng)目立項(xiàng)之初提前介入，及時(shí)為省電力公司及其新能源管理機(jī)構(gòu)提供相關(guān)信息，爭取蓄能設(shè)備推廣項(xiàng)目。 4、建設(shè)需求側(cè)示范項(xiàng)目，提升宣傳效果。爭取省公司支持，建設(shè)電力需求側(cè)管理展廳，直觀宣傳電動汽車、冰蓄冷、電熱鍋爐、地?zé)嵯到y(tǒng)、綠色照明節(jié)能等項(xiàng)目特點(diǎn)，努力開辟新的電力市場。 黃岡供電公司營銷精細(xì)化管理專題發(fā)言材料 各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表

37、： 近幾年來，在省公司的正確指導(dǎo)和大力支持下，黃岡供電公司不斷更新觀念，創(chuàng)新舉措，以強(qiáng)基固本為出發(fā)點(diǎn)，以過程控制為手段，以開拓創(chuàng)新為動力，以提升工作質(zhì)效為目的，扎實(shí)開展?fàn)I銷全面精細(xì)化管理，營銷工作快速、健康、持續(xù)發(fā)展，營銷管理水平穩(wěn)步提升。根據(jù)會議安排，現(xiàn)將黃岡供電公司營銷全面精細(xì)化管理工作開展情況匯報(bào)如下： 一、主要作法 （一）積極探索，建立營銷全面精細(xì)化管理模式 2021年，黃岡公司提出營銷全面精細(xì)化管理構(gòu)想，以營銷臺區(qū)精細(xì)化管理為基礎(chǔ)，向上下延伸，向縱深發(fā)展，輻射營銷全過程，涵蓋營銷所有業(yè)務(wù)，對營銷九大專業(yè)工作質(zhì)量實(shí)行全過程評價(jià)與考核，形成了“突出一個(gè)理念、完善三個(gè)平臺、建立三大體系”的

38、工作思路。 1、突出“一個(gè)理念”。努力實(shí)現(xiàn)營銷“三零”（營業(yè)管理零差錯(cuò)、電費(fèi)回收零欠費(fèi)、供電服務(wù)零事故），牢固樹立“零”理念。 2、完善“三個(gè)平臺”。一是完善制度平臺。加強(qiáng)電力營銷標(biāo)準(zhǔn)和營銷作業(yè)指導(dǎo)書宣貫；修訂完善營銷管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；制定、完善營銷業(yè)務(wù)流程，出臺配套方案和辦法。二是完善技術(shù)平臺。開發(fā)營銷全面精細(xì)化管理系統(tǒng)和網(wǎng)站，利用營銷信息系統(tǒng)、營銷質(zhì)量監(jiān)控平臺，對營銷九大專業(yè)83項(xiàng)指標(biāo)全過程評價(jià)考核。三是完善管理平臺。完善市縣兩級“一部（科）四中心”營銷組織體系，明確“一部（科）四中心”工作職責(zé)、管理要求，實(shí)現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)集約化、專業(yè)化、扁平化管理。 3、建立“三大體系”。一是建立

39、指標(biāo)體系。細(xì)化、量化指標(biāo)，設(shè)置營銷九大專業(yè)83項(xiàng)考核指標(biāo)，依托營銷信息系統(tǒng)、營銷質(zhì)量監(jiān)控平臺，實(shí)現(xiàn)指標(biāo)自動統(tǒng)計(jì)。二是建立評價(jià)體系。制訂83項(xiàng)考核指標(biāo)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，依托營銷全面精細(xì)化管理評價(jià)系統(tǒng)，每月對9個(gè)單位及“四個(gè)分中心”、103個(gè)供電營業(yè)所、2873名營銷員工評價(jià)排名，上紅黑榜和員工星級榜。三是建立考核體系。在縣公司層面，將營銷全面精細(xì)化考核結(jié)果作為年度電力營銷競賽的重要考核依據(jù)，并納入年度營銷業(yè)績考核兌現(xiàn)；在員工層面，采取還原事件的方式將扣分追究到責(zé)任人，并與薪酬掛鉤考核。 （二）持續(xù)完善，形成營銷全面精細(xì)化管理體系 2021年，在完善營銷全面精細(xì)化管理指標(biāo)、評價(jià)、考核“三大體系”的基礎(chǔ)上進(jìn)

40、一步拓展全面精細(xì)化管理內(nèi)涵與外延，將縣公司“四個(gè)分中心”納入營銷全面精細(xì)化考核評分排名。 2021年，公司積極推廣應(yīng)用省公司營銷質(zhì)量監(jiān)控平臺，全面推行電費(fèi)集中核算管理，穩(wěn)步實(shí)施縣級營銷專業(yè)化改革，持續(xù)深化營銷全面精細(xì)化管理，建立市、縣、所三級營銷質(zhì)量監(jiān)控考核體系。 2021年，公司結(jié)合sg186營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)推廣應(yīng)用，注重營銷基礎(chǔ)建設(shè)，突出營銷過程管理，對營銷過程和工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管、考核，每月對營銷全面精細(xì)化指標(biāo)進(jìn)行分析，理清數(shù)據(jù)來源，落實(shí)基礎(chǔ)信息整改，編制營銷全面精細(xì)化管理實(shí)用手冊，同時(shí)結(jié)合省公司質(zhì)量監(jiān)管平臺考核指標(biāo)，調(diào)整公司營銷全面精細(xì)化考核指標(biāo)，加大對各單位精細(xì)化管理工作考核力度，營造了“

41、比學(xué)趕幫超”的良好工作氛圍。 歷經(jīng)四年的實(shí)踐和探索，黃岡公司牢固樹立“精細(xì)化管理”理念，不斷完善管理、技術(shù)、制度“三大平臺”，持續(xù)改進(jìn)營銷全面精細(xì)化指標(biāo)、評價(jià)、考核“三大體系”，堅(jiān)持月度考核、評價(jià)和“紅黑榜”排名，形成了一套較為完善的營銷全面精細(xì)化管理體系，促進(jìn)了營銷管理水平的持續(xù)提升。 （三）延伸管理，全面加強(qiáng)營銷過程監(jiān)控 1、探索“一部四中心”延伸管理。制訂了營銷“一部四中心”延伸管理辦法，明確“一部四中心”工作職責(zé)，提出工作要求；“四個(gè)中心”按計(jì)劃深入基層開展現(xiàn)場檢查、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作督辦，對存在的問題進(jìn)行及時(shí)處理，制定相應(yīng)整改措施，編印延伸管理工作簡報(bào)；營銷部對月度延伸管理活動進(jìn)行協(xié)調(diào)督

42、辦，跟蹤檢查，在“一部四中心”月度工作例會上，專題匯報(bào)活動開展情況，共同解決突出問題，形成營銷“一部四中心”延伸管理、部門聯(lián)動的工作機(jī)制。 2、建立供電營業(yè)所月度營銷分析例會評價(jià)考核機(jī)制。為強(qiáng)化供電營業(yè)所營銷分析工作，突出基層抓基礎(chǔ)，“一部四中心”每月到一個(gè)基層供電營業(yè)所，直接參加供電營業(yè)所月度營銷分析例會，并在公司營銷部主頁建立督導(dǎo)專欄進(jìn)行宣傳，有效提升了基層營銷管理水平。 3、堅(jiān)持電費(fèi)集中監(jiān)管制度。按照抄核收集中監(jiān)管規(guī)定、電費(fèi)集中核算管理規(guī)定，加強(qiáng)抄表、營銷動態(tài)業(yè)務(wù)、電費(fèi)核算及發(fā)行、工作質(zhì)量、現(xiàn)場稽核等五個(gè)方面的管理力度，實(shí)施抄表日常監(jiān)管，嚴(yán)格營銷動態(tài)業(yè)務(wù)審批流程和權(quán)限，及時(shí)進(jìn)行電費(fèi)核算及

43、發(fā)行工作，認(rèn)真開展工作質(zhì)量分析考核，建立下查一級的現(xiàn)場稽核制度，對營業(yè)抄核收全過程進(jìn)行集中監(jiān)管。 （四）強(qiáng)基固本，全面加強(qiáng)營銷標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) 1、加快標(biāo)準(zhǔn)化供電營業(yè)所建設(shè)。統(tǒng)一建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一供電營業(yè)所“四庫三班兩室一廳”配置模式，統(tǒng)一供電所銘牌、營業(yè)廳銘牌、時(shí)間牌、意見箱、便民服務(wù)箱，統(tǒng)一營業(yè)“一戶一檔”資料管理，2021年完成28個(gè)供電營業(yè)所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，累計(jì)完成了43個(gè)供電營業(yè)所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，基層供電營業(yè)所綜合管理實(shí)力得到明顯提升。 2、開展標(biāo)準(zhǔn)營銷稽查中心創(chuàng)建。落實(shí)省公司稽查中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，規(guī)范了稽查機(jī)構(gòu)設(shè)置和崗位人員配置，完善“三級稽查、四級檢查”網(wǎng)絡(luò)；完善營銷稽查、檢查工作管理制度、工作

44、標(biāo)準(zhǔn)，建立健全各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程；建立工具器室、檔案室和警示教育室，完善基礎(chǔ)資料臺賬，全面通過了省公司檢查驗(yàn)收。 3、開展計(jì)量庫房標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。制定計(jì)量表庫標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，扎實(shí)開展計(jì)量庫房標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。統(tǒng)一管理模式，統(tǒng)一 二、三級計(jì)量庫房建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一工作規(guī)范。2021年完成了1個(gè)一級表庫、9個(gè)二級表庫、103個(gè)三級表庫標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。通過開展計(jì)量表庫標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，改善了計(jì)量庫房環(huán)境，強(qiáng)化了計(jì)量資產(chǎn)管理，提高了計(jì)量庫房的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理水平。 二、主要收獲 1、營銷過程得到全面控制。推行營銷全面精細(xì)化管理以來，通過加強(qiáng)營銷過程監(jiān)控，找出營銷管理過程中的薄弱環(huán)節(jié)，營業(yè)差錯(cuò)明顯下降，管理漏洞明顯減少，營

45、銷管理行為愈趨完善，實(shí)現(xiàn)了營業(yè)工作事后檢查向事前、事中監(jiān)控的積極變化。如：抄表差錯(cuò)率由0.19%下降到0.001；核算差錯(cuò)由0.12%下降至0；電費(fèi)資金到賬及時(shí)率由99.76%提高到100%。 2、營銷質(zhì)量得到全面加強(qiáng)。開展?fàn)I銷全面精細(xì)化管理，加大了用電報(bào)裝、電能計(jì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等管理工作，營銷管理質(zhì)量得到全面提升。如：用電報(bào)裝按期接電率由95.66%上升到99.47%；計(jì)量器具回退率由96.18%上升到100%；95598客戶熱線工單完成率達(dá)到100%。 3、營銷工作得到全面重視。推行營銷全面精細(xì)化管理，堅(jiān)持對各單位進(jìn)行月度評價(jià)和排名，引起了各級領(lǐng)導(dǎo)和員工的高度重視，每月考核情況公布后，各單位

46、都認(rèn)真進(jìn)行分析，找出問題所在，制訂提升指標(biāo)和超前進(jìn)位的措施，達(dá)到了橫向比較、持續(xù)改進(jìn)、爭先恐后的預(yù)期效果，營造了比學(xué)趕超的良好氛圍。 三、今后的努力方向 1、進(jìn)一步完善營銷全面精細(xì)化管理“三大體系”。一是完善指標(biāo)體系，突出營銷工作質(zhì)量，加大供電服務(wù)、營銷安全以及系統(tǒng)實(shí)用化權(quán)重，優(yōu)化指標(biāo)設(shè)置，如加大投訴舉報(bào)、營銷現(xiàn)場安全檢查、用電信息采集系統(tǒng)實(shí)用化率等考核；二是完善評價(jià)體系，借助sg186營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)和省公司營銷質(zhì)量監(jiān)控平臺，完善營銷全面精細(xì)化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)考核指標(biāo)的自動評價(jià)和分析預(yù)警；三是完善考核體系，堅(jiān)持追根溯源、還原事件的方式，將考核落實(shí)到人，加大考核力度，堅(jiān)持“紅黑榜”，設(shè)置“流動紅

47、旗”，營造全員、全方位、全過程的營銷全面精細(xì)化管理氛圍。 2、深化“一部四中心”延伸管理內(nèi)涵。一是修訂完善營銷“一部四中心”延伸管理辦法，發(fā)揮“四個(gè)中心”專業(yè)管理優(yōu)勢，提升營銷專業(yè)延伸管理工作質(zhì)效；二是“四個(gè)中心”延伸管理實(shí)行量化和質(zhì)效考核，每月至少對一個(gè)縣市公司進(jìn)行一次全面督導(dǎo)，全年對所有供電營業(yè)所進(jìn)行一輪現(xiàn)場督導(dǎo)和檢查，工作重心前移，防控關(guān)口前移；營銷部按月對“四個(gè)中心”的延伸管理工作進(jìn)行考核，年終實(shí)行考評和獎懲；三是加大對收編的代管縣羅田、英山的營銷過程管理監(jiān)管力度，盡快規(guī)范營銷業(yè)務(wù)，提升整體水平。 3、建立營銷全面精細(xì)化管理獎懲考核機(jī)制。引入“正激勵(lì)、負(fù)約束”機(jī)制，修訂營銷全面精細(xì)化管

48、理考核辦法，嚴(yán)格考核獎懲兌現(xiàn)。一是堅(jiān)持月度考核、季度兌現(xiàn)，授予“流動紅旗”，將營銷全面精細(xì)化管理考核與單位負(fù)責(zé)人年度業(yè)績考核掛鉤，對季度累計(jì)總分前三名和后二名的單位，對其企業(yè)負(fù)責(zé)人業(yè)績分別進(jìn)行加分和扣分；二是對營銷全面精細(xì)化各專業(yè)日常管理工作進(jìn)行考核，對監(jiān)管不力、跟蹤督導(dǎo)不到位的嚴(yán)格實(shí)行獎懲；三是對省、市公司的扣分還原事件，追責(zé)到人，并嚴(yán)格按照要求處罰到班組、到人，形成閉環(huán)管理。 黃岡公司在營銷全面精細(xì)化管理方面雖然取得了一些成績，但與營銷精益化管理的要求還有很大差距。2021年，黃岡公司將深入貫徹落實(shí)省公司經(jīng)營工作會議精神，虛心學(xué)習(xí)兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，突出營銷質(zhì)量和效益主題，切實(shí)加強(qiáng)營銷基礎(chǔ)

49、和過程管理，繼續(xù)深化營銷全面精細(xì)化管理，為實(shí)現(xiàn)公司營銷管理質(zhì)量和經(jīng)營效益的穩(wěn)步提升作出新的更大的貢獻(xiàn)。 電費(fèi)回收標(biāo)桿典型經(jīng)驗(yàn)交流材料 電費(fèi)回收工作是電力營銷的重要環(huán)節(jié)，是供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的集中體現(xiàn)。電費(fèi)的回收管理是資金收入管理的重點(diǎn)，電費(fèi)回收率的高低直接影響到公司的經(jīng)營穩(wěn)定。近年來，由于世界上發(fā)生了全球性的金融危機(jī)波及到各個(gè)行業(yè)，給供電企業(yè)電費(fèi)回收工作增加了難度，客服中心著重針對不同的用電客戶采取相應(yīng)技術(shù)防范措施，確保電費(fèi)回收按月結(jié)零，形成了具有特色的電費(fèi)回收管理模式。襄陽供電公司客戶服務(wù)中心所轄九個(gè)供電營業(yè)所，總售電營業(yè)客148235戶（其中大客戶1634戶），全年回收電費(fèi)總額229496.

50、43萬元，應(yīng)收電費(fèi)占襄陽供電公司應(yīng)收電費(fèi)的40%左右。電費(fèi)回收工作點(diǎn)多面廣任務(wù)重，為了確保電費(fèi)足額回收，客服中心對電費(fèi)回收工作倡導(dǎo)求實(shí)重效、實(shí)施精細(xì)管理、細(xì)分目標(biāo)任務(wù)、注重管理質(zhì)量、提高工作效率、實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理?！霸缬?jì)劃、早部署、早落實(shí)”，利用各種渠道、采取各種措施解決客戶的繳費(fèi)問題，確保電費(fèi)回收工作實(shí)現(xiàn)可控、能控、在控。 一、多措并舉，確保電費(fèi)回收“顆粒歸倉” （一）實(shí)施精細(xì)管理，落實(shí)電費(fèi)回收責(zé)任抓電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理。一是完成專變用戶電費(fèi)的分期結(jié)算或預(yù)付工作，按照省公司要求，對于月電量30萬千瓦時(shí)、15萬千瓦時(shí)以上用戶未執(zhí)行分期或預(yù)付的清理出來，把該項(xiàng)工作責(zé)任到人，落到實(shí)處；二是加強(qiáng)電費(fèi)回收過程管理

51、，加大電費(fèi)催收力度。抓電費(fèi)社會化代收管理。一是進(jìn)一步鞏固完善電費(fèi)社會化代收工作，保證居民用戶電費(fèi)銀行批扣率不斷增長；二是加大電費(fèi)社會化代收工作考核力度，保證中心每月居民電費(fèi)批扣成功率在90%以上。抓電費(fèi)賬務(wù)質(zhì)量管理。一是加強(qiáng)收費(fèi)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，減少差錯(cuò)出現(xiàn)；二是嚴(yán)格電費(fèi)賬務(wù)工作質(zhì)量，工作質(zhì)量獎懲考核到位。 （二）加強(qiáng)電費(fèi)回收預(yù)警管理，確保電費(fèi)資金回收率按照電費(fèi)回收分級管理的原則，定期發(fā)布預(yù)警信息，重點(diǎn)加強(qiáng)欠費(fèi)大戶、欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)戶的預(yù)警管理，制定切實(shí)可行的行動預(yù)案。 1、對高風(fēng)險(xiǎn)客戶，采取可靠防范措施。如可能破產(chǎn)、倒閉、搬遷和污染性企業(yè)、國家政策限制發(fā)展的“五小”企業(yè)，必須安裝購電控、使用預(yù)付費(fèi)等可靠

52、收費(fèi)手段，做到事先控制。 2、從新裝源頭抓起，把好“四關(guān)”。一是嚴(yán)把用電報(bào)裝關(guān)。凡新報(bào)裝的客戶必須采取電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范措施，對居民客戶使用電費(fèi)儲蓄、ic卡電表；對低壓動力客戶使用預(yù)付費(fèi)；對專變客戶采用用電現(xiàn)場管理裝置購電控制的繳費(fèi)方式。二是把好合同簽約關(guān)。在供用電合同新簽或修簽時(shí)，明確電費(fèi)結(jié)算方式、時(shí)間以及違約責(zé)任。三是把好戶表開放關(guān)。在對居民小區(qū)進(jìn)行戶表改造時(shí)，要在送電前要求客戶采取電費(fèi)儲蓄或其他有效的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范手段，并簽訂好儲蓄劃撥協(xié)議。四是把好季節(jié)性用電關(guān)。對農(nóng)村泵站等季節(jié)性用電客戶，在抽水啟動前堅(jiān)決實(shí)行先購電，后用電。 （三）提高電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范意識，杜絕重點(diǎn)客戶電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn) 1、清理專變客戶基

53、礎(chǔ)信息，制訂防范措施。組織各供電營業(yè)所對用電大戶收費(fèi)方式開展全面調(diào)查和清理，建立欠費(fèi)監(jiān)控信息庫，針對未采取防范措施和存在欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的客戶，對不能按時(shí)結(jié)清電費(fèi)的用戶、隨時(shí)有可能關(guān)停的用戶要全部加裝或改造成現(xiàn)場管理計(jì)量裝置，已安裝用戶現(xiàn)場管理終端1070臺，配電現(xiàn)場管理終端758臺，要求客服中心ic卡控制電量達(dá)90%以上。 2、把好購電控、用電現(xiàn)場管理裝置投運(yùn)關(guān)。對已安裝了購電控或用電現(xiàn)場管理裝置的專變客戶要及時(shí)進(jìn)行投運(yùn)，提高投運(yùn)率，從技術(shù)手段上實(shí)現(xiàn)預(yù)付費(fèi)，并保障跳閘設(shè)備可靠、穩(wěn)定運(yùn)行，特別是月用電量大于在30萬的客戶，必須實(shí)施電費(fèi)預(yù)購電和分期結(jié)算方式繳費(fèi)。 （四）規(guī)范電費(fèi)賬務(wù)管理，確保電費(fèi)資金安全

54、。嚴(yán)格按照襄陽公司電費(fèi)資金安全管理規(guī)定等文件要求，加強(qiáng)電費(fèi)資金監(jiān)管，對柜臺收取的現(xiàn)金電費(fèi)要在當(dāng)日存入銀行；對現(xiàn)場走收電費(fèi)，使用新的預(yù)收沖轉(zhuǎn)銷賬方式分期、分批及時(shí)繳存電費(fèi)資金；對經(jīng)查實(shí)未到賬的電費(fèi)資金，迅速通知客戶進(jìn)行補(bǔ)存，對潛在的資金風(fēng)險(xiǎn)防患于未然。 （五）開拓電費(fèi)繳費(fèi)方式，探索多種回收渠道 1、建立良好的溝通環(huán)節(jié)，為金融卡社區(qū)建設(shè)推波助瀾。在597個(gè)金融卡社區(qū)建設(shè)中，我們加強(qiáng)與單位負(fù)責(zé)人、物業(yè)公司、小區(qū)居民的溝通，層層把關(guān)，做好前期準(zhǔn)備工作。在前期溝通工程費(fèi)用之時(shí)，我們把小區(qū)戶表電費(fèi)務(wù)必推行金融卡繳費(fèi)作為工程合同的一個(gè)重要要素。從業(yè)主金融卡繳費(fèi)的方便性、科學(xué)性、經(jīng)濟(jì)性等方面耐心層層解釋到位，

55、得到相關(guān)負(fù)責(zé)人、物業(yè)公司、小區(qū)居民的高度認(rèn)可和贊成，為金融卡繳費(fèi)的推行提供了有力支撐。 2、戶表改造工程建設(shè)靈活多變，盡顯創(chuàng)新服務(wù)。在19000多戶表改造工程建設(shè)中，我們采取以退為守、以老帶多、以多帶少的工作方法，穩(wěn)步推進(jìn)金融卡社區(qū)建設(shè)。 3、農(nóng)村臺區(qū)工程建設(shè)同步推進(jìn)，彰顯人性化服務(wù)。農(nóng)村臺區(qū)工程建設(shè)，我們定期深入基層協(xié)調(diào)解決實(shí)際工作中的困難和問題。與郵政和地方村組聯(lián)動，解決儲蓄批扣的后續(xù)存款問題，確保電費(fèi)綠卡村品牌建設(shè)持續(xù)性和有效性。我們還開展了電費(fèi)儲蓄批扣有獎活動，對農(nóng)村新批扣戶賬戶余額在100元以上的客戶開展形式多樣的激勵(lì)活動，引導(dǎo)農(nóng)村居民樂于采用儲蓄批扣方式交納電費(fèi)。目前，5個(gè)農(nóng)村供電

56、營業(yè)所批扣戶數(shù)達(dá)到54177戶，平均批扣成功率93.04%。 （六）嚴(yán)格電費(fèi)回收考核機(jī)制，促進(jìn)電費(fèi)回收工作客服中心每月召開營銷工作考評會，進(jìn)行營銷指標(biāo)分析，發(fā)布營銷工作簡報(bào)，實(shí)行營銷指標(biāo)獎懲制度，嚴(yán)格電費(fèi)回收考核機(jī)制，有效地促進(jìn)了電費(fèi)回收工作。 二、千方百計(jì)，解決居民客戶“繳費(fèi)難”居民電費(fèi)回收難是困擾供電企業(yè)電費(fèi)按時(shí)結(jié)零的關(guān)鍵所在，近年來，雖然經(jīng)過供電企業(yè)的不懈努力，在居民交納電費(fèi)渠道和方式采取了一系列切實(shí)可行的措施或手段，如銀行柜臺繳費(fèi)、郵政儲蓄、預(yù)存電費(fèi)、銀聯(lián)卡pos機(jī)繳費(fèi)、網(wǎng)上銀行繳費(fèi)、自助繳費(fèi)終端等，為解決這一難題，湖北省電力公司通過打造“電費(fèi)金融卡社區(qū)”建設(shè)、“電費(fèi)綠卡村”建設(shè)、“非

57、現(xiàn)金收費(fèi)供電所”建設(shè)、“電費(fèi)綠卡（縣）”建設(shè)等電費(fèi)社會化代收工作品牌，從根本上解決居民電費(fèi)繳費(fèi)難，實(shí)踐證明，居民電費(fèi)繳費(fèi)難問題得到有效地緩解和改善。 （一）電費(fèi)社會化代收工作顯著，電費(fèi)代扣率達(dá)標(biāo)。 營銷工作差錯(cuò)和營銷經(jīng)濟(jì)責(zé)任事故及營銷違紀(jì)行為處罰暫行規(guī)定 吉電營銷20211368號 關(guān)于印發(fā)吉林省電力有限公司營銷工作差錯(cuò)和營銷經(jīng)濟(jì)責(zé)任事故及營銷違紀(jì)行為處罰暫行規(guī)定（試行）的通知各供電公司： 為加強(qiáng)營銷管理，建立健全營銷風(fēng)險(xiǎn)防范體系，規(guī)范營銷員工的服務(wù)行為，堵塞漏洞，加強(qiáng)對營銷人員工作差錯(cuò)和經(jīng)濟(jì)責(zé)任事故及違紀(jì)行為的防范與考核，保護(hù)電力企業(yè)經(jīng)營成果，維護(hù)供用電雙方的合法權(quán)益，全面提高營銷系統(tǒng)依法治企工作