煙草系統(tǒng)“兩個(gè)至上, 兩個(gè)維護(hù)”學(xué)習(xí)心得

1、煙草系統(tǒng)“兩個(gè)至上, 兩個(gè)維護(hù)”學(xué)習(xí)心得 近段時(shí)間以來(lái),通過(guò)深入學(xué)習(xí)討論，我深刻體會(huì)到：國(guó)家局在全行業(yè)開(kāi)展“兩個(gè)至上，兩個(gè)維護(hù)”價(jià)值觀大討論活動(dòng)，立意深遠(yuǎn),意義重大。“兩個(gè)至上，兩個(gè)維護(hù)”是加強(qiáng)煙草行業(yè)干部職工隊(duì)伍思想政治建設(shè)、文化建設(shè)的重要舉措；是煙草行業(yè)學(xué)習(xí)實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的本質(zhì)要求和具體體現(xiàn)；是煙草行業(yè)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會(huì)、和諧煙草，促進(jìn)行業(yè)改革，穩(wěn)定、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展的迫切需要；是深刻認(rèn)識(shí)和領(lǐng)會(huì)煙草專賣(mài)法的立法宗旨，鞏固煙草專賣(mài)體制的重要途徑。因此，作為煙草行業(yè)的每一位干部職工，都應(yīng)深入學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)“兩個(gè)利益至上”、“兩個(gè)維護(hù)”的精神實(shí)質(zhì)，提高思想認(rèn)識(shí)，要把這個(gè)全行業(yè)的共同

2、價(jià)值觀放在任何工作的首位，并落實(shí)到具體的行動(dòng)上來(lái)。一、堅(jiān)定不移地鞏固完善煙草專賣(mài)管理，不斷提高服務(wù)管理水平、規(guī)范煙草市場(chǎng)秩序是實(shí)踐“兩個(gè)維護(hù)”的重要保證 “兩個(gè)維護(hù)”是煙草專賣(mài)法的立法宗旨，樹(shù)立“兩個(gè)利益”至上的行業(yè)共同價(jià)值觀是實(shí)踐煙草專賣(mài)法立法宗旨的必然要求。姜成康局長(zhǎng)反復(fù)強(qiáng)調(diào)指出：“國(guó)家對(duì)煙草實(shí)行專賣(mài)制度，其目的就是要維護(hù)消費(fèi)者利益，維護(hù)國(guó)家利益，除此之外，沒(méi)有煙草行業(yè)自身的特殊利益，否則就失去了專賣(mài)的意義；煙草專賣(mài)制度能否鞏固完善，關(guān)鍵在于行業(yè)把自己的事情辦好，為國(guó)家作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)”。如果我們背離了這個(gè)宗旨，不能堅(jiān)持把國(guó)家利益、消費(fèi)者利益放在首要的位置，切實(shí)地去維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益，

3、那么煙草專賣(mài)制度將失去存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。因此，我們必須牢固樹(shù)立“國(guó)家利益、消費(fèi)者利益”至上的共同價(jià)值觀，切實(shí)按照“兩個(gè)維護(hù)”的宗旨要求，鞏固和完善專賣(mài)制度，提高服務(wù)管理水平，進(jìn)一步規(guī)范煙草市場(chǎng)秩序，努力做到切實(shí)維護(hù)國(guó)家利益、維護(hù)消費(fèi)者利益。 城區(qū)煙草專賣(mài)局（營(yíng)銷(xiāo)部）的主要工作職責(zé)任務(wù)就是執(zhí)行煙草專賣(mài)管理和做好卷煙銷(xiāo)售服務(wù)。我局（部）經(jīng)過(guò)近兩年的發(fā)展，取得了較好的成績(jī)，為維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益做出了較大的貢獻(xiàn)。發(fā)展與實(shí)踐證明，只要堅(jiān)持“國(guó)家利益、消費(fèi)者利益至上”，牢記煙草專賣(mài)法立法宗旨，行業(yè)就能得到較快的、健康、穩(wěn)定的發(fā)展。因此，我局（部）在今后的發(fā)展中，應(yīng)切實(shí)以“國(guó)家利益、消費(fèi)者利益至上”的

4、行業(yè)共同價(jià)值觀為指導(dǎo)，堅(jiān)定不移地執(zhí)行煙草專賣(mài)制度，在強(qiáng)化內(nèi)部管理的同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)我區(qū)卷煙市場(chǎng)監(jiān)管，打擊違法經(jīng)營(yíng)行為，服務(wù)和保護(hù)好守法經(jīng)營(yíng)；進(jìn)一步規(guī)范執(zhí)法行為，強(qiáng)化服務(wù)、文明執(zhí)法；進(jìn)一步創(chuàng)建城區(qū)規(guī)范的、持續(xù)的、穩(wěn)定的卷煙市場(chǎng)秩序，為實(shí)踐“兩個(gè)維護(hù)”提供有力的保證。 二、不斷加強(qiáng)管理與提高服務(wù)水平，充分保證零售戶利益，是卷煙商業(yè)企業(yè)實(shí)踐“兩個(gè)維護(hù)”的基礎(chǔ)維護(hù)卷煙零售戶的合法利益，是“兩個(gè)維護(hù)”的題中之意。卷煙零售戶是我們與消費(fèi)者之間的橋梁和紐帶，無(wú)論是專賣(mài)管理，還是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，無(wú)論是網(wǎng)建質(zhì)量的提升，還是品牌結(jié)構(gòu)的調(diào)整，都離不開(kāi)他們的支持與配合。廣大的卷煙零售戶是我們構(gòu)建“和諧煙草”、實(shí)踐“兩個(gè)維護(hù)

5、”過(guò)程中不可或缺的重要組成部分，卷煙作為商品最終必須通過(guò)零售戶傳遞到消費(fèi)者手中，零售戶的利益得不到根本的保障，卷煙流通供應(yīng)鏈就會(huì)受到影響，甚至斷裂，煙草行業(yè)實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)維護(hù)”將成為一句空話。因此，卷煙商業(yè)企業(yè)必須通過(guò)對(duì)廣大零售戶的服務(wù)，切實(shí)維護(hù)好他們的合法利益；從感情上、經(jīng)營(yíng)方式上和利益機(jī)制上拉近與零售戶的距離；把他們當(dāng)作我們的“業(yè)內(nèi)人士”和“合作伙伴”來(lái)真誠(chéng)地對(duì)待、熱情地服務(wù)，保持合理的批零利潤(rùn)，從而不斷提高零售戶的滿意度和忠誠(chéng)度。同時(shí)加強(qiáng)管理，通過(guò)廣大卷煙零售戶的守法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)進(jìn)一步達(dá)到切實(shí)維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益。 我局（部）在近幾年的發(fā)展中，認(rèn)真按照上級(jí)要求治理整頓我市卷

6、煙市場(chǎng)秩序，強(qiáng)化內(nèi)部管理、規(guī)范經(jīng)營(yíng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)外地先進(jìn)的網(wǎng)建經(jīng)驗(yàn)，嚴(yán)格按照省、市局（公司）卷煙銷(xiāo)售和網(wǎng)建工作要求，著力打造城區(qū)卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。通過(guò)優(yōu)化資源配置、整合訪銷(xiāo)線路、開(kāi)展電子結(jié)算、網(wǎng)上訂貨、建立客戶關(guān)系管理等現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)行方法模式，規(guī)范經(jīng)營(yíng)、強(qiáng)化服務(wù)，使我局（部）的卷煙銷(xiāo)售工作步入良性、健康的發(fā)展軌道，客戶滿意度不斷提高，卷煙銷(xiāo)量較為穩(wěn)定，經(jīng)營(yíng)稅利大副增長(zhǎng)，較好地體現(xiàn)了“兩個(gè)維護(hù)”。但我們的整個(gè)工作距上級(jí)局的要求還有較大的差距，在資源配置，訪銷(xiāo)線路整合等方面還有較大的潛力可挖。在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作中，客戶關(guān)系管理工作是我局（部）最為薄弱的環(huán)節(jié)，市場(chǎng)經(jīng)理、客戶經(jīng)理的工作技能，整體素質(zhì)還達(dá)不到新型

7、客戶關(guān)系管理和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作的要求，在很大程度上影響了卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)功能的發(fā)揮和客戶滿意度的提高。因此，我局（部）在今后的工作中將進(jìn)一步優(yōu)化資源配置、整合線路、提高資源利用率、挖掘潛力、降底運(yùn)營(yíng)成本。針對(duì)客戶關(guān)系管理這個(gè)薄弱環(huán)節(jié)，加大對(duì)市場(chǎng)經(jīng)理、客戶經(jīng)理的工作技能培訓(xùn)，迅速增強(qiáng)客戶關(guān)系管理工作能力，提高營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍整體素質(zhì)，盡快適應(yīng)新的發(fā)展要求；突出客戶關(guān)系管理和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念，充分發(fā)揮服務(wù)客戶、培育品牌的網(wǎng)絡(luò)功能，更加靈敏地反映市場(chǎng)、有效地控制市場(chǎng)、高效地服務(wù)市場(chǎng)，逐步建立完善更加科學(xué)的、規(guī)范的卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)體系。不斷加強(qiáng)管理能力和提高服務(wù)水平，充分保證零售戶的利益，從而更好地維護(hù)國(guó)家利益、維護(hù)消費(fèi)者利益。 姜成康局長(zhǎng)指出：“消費(fèi)者的需要就是市場(chǎng)，誰(shuí)擁有了相對(duì)穩(wěn)定的消費(fèi)群體，誰(shuí)就擁有了真正的市場(chǎng)”。煙草商業(yè)企業(yè)只要高舉“兩個(gè)維護(hù)”的旗幟，積極推行卷煙服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，著力打造新型客戶關(guān)系管理，最大程度