物業(yè)分公司業(yè)績(jī)考核辦法

1、本文格式為word版，下載可任意編輯物業(yè)分公司業(yè)績(jī)考核辦法 物業(yè)分公司業(yè)績(jī)考核辦法 一、年度業(yè)績(jī)目標(biāo)的制定 1、公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、各部門及管理處經(jīng)理、管理層員工的年度業(yè)績(jī)目標(biāo)依據(jù)上海公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度業(yè)績(jī)目標(biāo)由上而下依次分解制定的。由上下級(jí)共同制定個(gè)人/部門年度業(yè)績(jī)目標(biāo)（kpi關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)）。 2、各部門、管理處根據(jù)上海公司下達(dá)的業(yè)績(jī)指標(biāo)，結(jié)合部門、管理處工作目標(biāo)和職責(zé)，由部門、管理處經(jīng)理與總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理共同制定部門、管理處年度業(yè)績(jī)目標(biāo)（kpi關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)）。 二、月度計(jì)劃考核及品質(zhì)考核 1、公司業(yè)績(jī)考核以月度計(jì)劃考核和品質(zhì)考核為基礎(chǔ)。 2、管理處經(jīng)理業(yè)績(jī)考核

2、包括計(jì)劃考核和品質(zhì)考核，其他管理層人員業(yè)績(jī)考核實(shí)行計(jì)劃考核（不包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、上海地產(chǎn)公司下派財(cái)務(wù)經(jīng)理）。 3、月度品質(zhì)考核按照上海格林xx物業(yè)管理公司品質(zhì)管理考核辦法的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。 4、月度計(jì)劃考核按照上海格林xx物業(yè)管理公司計(jì)劃考核辦法的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。 4.1 計(jì)劃考核類別：公司計(jì)劃按編制者分為部門（管理處）計(jì)劃和員工計(jì)劃。職能部門、管理處工作計(jì)劃與部門、管理處負(fù)責(zé)人的工作計(jì)劃合二為一，合并為一張計(jì)劃考核表進(jìn)行編制、填報(bào)、考評(píng)。 4.2 職能部門（部門負(fù)責(zé)人）月度工作計(jì)劃表中考核內(nèi)容分兩部分：一是部門獨(dú)立完成的工作，占60%權(quán)重；二是支持、配合各管理處及其他部門的工作事

3、項(xiàng)（對(duì)其他部門、管理處的支持服務(wù)），占40%權(quán)重。 4.3 管理處（經(jīng)理）計(jì)劃考核分為三部分內(nèi)容，以經(jīng)營能力考核為主要內(nèi)容。 a、正常管理期的管理處（管理處負(fù)責(zé)人）月度計(jì)劃考核分為： (1)、經(jīng)營能力考核指標(biāo)。主要包括盈虧總額、管理費(fèi)收繳率及收繳額（每季度最后一個(gè)月進(jìn)行考核）、增值服務(wù)收入、物料采購成本、人力資源成本等財(cái)務(wù)指標(biāo)。經(jīng)營能力考核指標(biāo)在計(jì)劃考核中占50%權(quán)重； (2)、服務(wù)滿意度指標(biāo)：包括業(yè)主滿意率、業(yè)主投訴率兩項(xiàng)指標(biāo)。在計(jì)劃考核中占30%權(quán)重； (3)、日常工作事項(xiàng)：月度日常工作事項(xiàng)計(jì)劃在計(jì)劃考核中占20%權(quán)重。 b、處于前期階段的管理處籌建工作組（管理處負(fù)責(zé)人）月度計(jì)劃考核分為：

4、 (1)、經(jīng)營能力考核指標(biāo)。主要包括盈虧總額、物料采購成本、人力資源成本等財(cái)務(wù)指標(biāo)。經(jīng)營能力考核指標(biāo)在計(jì)劃考核中占50%權(quán)重； (2)、服務(wù)滿意度指標(biāo)：根據(jù)項(xiàng)目中心對(duì)管理處工作滿意度進(jìn)行考核。由行政人事部每月以問卷調(diào)查的方式，了解項(xiàng)目中心對(duì)管理處工作的評(píng)價(jià)。項(xiàng)目中心滿意度考核指標(biāo)在計(jì)劃考核中占30%權(quán)重； (3)、日常工作事項(xiàng)：月度日常工作事項(xiàng)在計(jì)劃考核中占20%權(quán)重。 4.4 財(cái)務(wù)指標(biāo)主要由財(cái)務(wù)部對(duì)各管理處成本費(fèi)用和收入進(jìn)行測(cè)算后編制，其中增值收入指標(biāo)由商務(wù)部測(cè)算提出。在制定財(cái)務(wù)指標(biāo)時(shí)，收入應(yīng)在各月之間合理進(jìn)行分配，成本費(fèi)用應(yīng)在各月合理進(jìn)行分?jǐn)偅故杖胭M(fèi)用相配比。財(cái)務(wù)指標(biāo)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行

5、，列入管理處月度計(jì)劃考核表，月末（或季末）依據(jù)財(cái)務(wù)部統(tǒng)計(jì)的相關(guān)指標(biāo)完成情況由管理處主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行評(píng)分。 5、月度考核作為季度績(jī)效工資等級(jí)的依據(jù)。季度績(jī)效工資等級(jí)與季度績(jī)效工資掛鉤。（見季度（年度）績(jī)效工資等級(jí)表表1）。 三、季度考核 （一）考評(píng)對(duì)象 1、部門、管理處經(jīng)理及其員工等所有被考評(píng)人在每月最后一個(gè)工作日之前提交月考核表，作為季度考核的依據(jù)。 2、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、上海地產(chǎn)公司下派財(cái)務(wù)經(jīng)理，在公司內(nèi)進(jìn)行季度考核、但考核結(jié)果不與績(jī)效工資掛鉤，而作為年中、年終考核的依據(jù),按照上海公司業(yè)績(jī)管理相關(guān)政策執(zhí)行。董事長(zhǎng)、總經(jīng)理考核公司副總經(jīng)理及總助，董事長(zhǎng)權(quán)重30%，總經(jīng)理權(quán)重70%。 3、總經(jīng)理

6、的季度業(yè)績(jī)考核按照上海公司業(yè)績(jī)管理相關(guān)政策由董事長(zhǎng)考核。（季度業(yè)績(jī)目標(biāo)考核表見附件一） （二）考核結(jié)果及運(yùn)用 1、季度考核分計(jì)分規(guī)則如下： 管理處經(jīng)理： 季度業(yè)績(jī)綜合評(píng)分=季度品質(zhì)考核平均分x50%+季度計(jì)劃考核平均分x50% 季度品質(zhì)、計(jì)劃考核平均分=季度內(nèi)各月品質(zhì)、計(jì)劃考核累加/3 其他管理層員工 季度業(yè)績(jī)綜合評(píng)分=季度計(jì)劃考核平均分 2、每季度的12日前，行政人事部績(jī)效專員（人事主管，下同）根據(jù)品質(zhì)管理部提交的品質(zhì)考核評(píng)分匯總表、行政人事部計(jì)劃督辦提交的計(jì)劃考核評(píng)分匯總表，統(tǒng)計(jì)出被考核人季度業(yè)績(jī)考核綜合評(píng)分。 3、行政人事部業(yè)績(jī)專員對(duì)公司全體員工季度業(yè)績(jī)考核綜合評(píng)分進(jìn)行分類匯總后，報(bào)業(yè)績(jī)

7、考評(píng)小組審批。業(yè)績(jī)考評(píng)小組由總經(jīng)理、公司各副總、行政人事部負(fù)責(zé)人、績(jī)效專員組成。業(yè)績(jī)考評(píng)小組可在上下20%的幅度內(nèi)對(duì)員工季度業(yè)績(jī)考核綜合評(píng)分進(jìn)行調(diào)整。 4、季度績(jī)效工資等級(jí)根據(jù)季度業(yè)績(jī)考核綜合評(píng)分確定。根據(jù)員工季度考核綜合評(píng)分進(jìn)行排隊(duì)，由高到低依次確定季度績(jī)效工資等級(jí)。 5、季度（年度）績(jī)效工資等級(jí)表： 季度（年度）績(jī)效工資等級(jí)分為a+、a、a-、b+、b、b-、c、d八個(gè)等級(jí)，各等級(jí)的比例原則上應(yīng)按正態(tài)分布，等級(jí)狀態(tài)比例分配為（a+、a、a-）占20%；（b+、b、b-）占70%、（c、d）占10%。 表1季度（年度）績(jī)效工資等級(jí)表 考核等級(jí)a+aa-b+bb-cd 含義優(yōu)秀：達(dá)到挑戰(zhàn)目標(biāo)或

8、超額完成目標(biāo)合格：達(dá)到基準(zhǔn)目標(biāo)有差距：目標(biāo)完成有偏差,但在可容忍偏差 范圍內(nèi)不合格：目標(biāo)完成偏差大，低于可容忍偏差范圍 比例20約7010 績(jī)效工資系數(shù)1.51.31.11.00.90.80.50 6、計(jì)算方法和發(fā)放時(shí)間 1）被考核人季度績(jī)效工資=被考核人績(jī)效工資系數(shù)被考核人季度標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效工資x本季度出勤率。 2）被考核人： 季度標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效工資=全年標(biāo)準(zhǔn)季度績(jī)效工資占年薪的9%。 季度績(jī)效工資每季度發(fā)放一次，分別在當(dāng)年四、七、十月份發(fā)放（四季度績(jī)效工資并入年終獎(jiǎng)）。 四、年度（年終）考核 1、行政人事部根據(jù)當(dāng)年全年工作日總量，制定物業(yè)上海公司年終考核日程，下發(fā)年終考核通知。 2、年度考核是考核全體

9、員工對(duì)公司業(yè)績(jī)的總體貢獻(xiàn)?？己藛T工對(duì)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)。 3、年度業(yè)績(jī)考核評(píng)分決定年終績(jī)效工資，與年終績(jī)效工資等級(jí)掛鉤對(duì)應(yīng)。 員工年終考核綜合評(píng)分=（前三季度考核分累加/3+四季度考核分）/2 4、為體現(xiàn)和導(dǎo)引員工對(duì)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的貢獻(xiàn)，員工的年終績(jī)效工資與公司年度考核結(jié)果、部門、管理處年終考核結(jié)果、個(gè)人年終考核結(jié)果掛鉤。掛鉤關(guān)系如下。即： (1)、部門、管理處經(jīng)理年度業(yè)績(jī)考核綜合分25公司年度考核分25本部門、管理處員工全年業(yè)績(jī)考核平均分50部門、管理處經(jīng)理個(gè)人年度考核分。 (2)、其他員工年度業(yè)績(jī)考核綜合分10公司年度考核分90個(gè)人年度考核分。 說明： 公司年度考核分是公司整個(gè)年度的考核分?jǐn)?shù)，根據(jù)地

10、產(chǎn)公司考核結(jié)果確定； 5、行政人事部績(jī)效專員對(duì)公司全體員工年度業(yè)績(jī)考核綜合評(píng)分進(jìn)行分類匯總后，報(bào)業(yè)績(jī)考評(píng)小組審批。業(yè)績(jī)考評(píng)小組可在上下20%的幅度內(nèi)對(duì)員工年度業(yè)績(jī)考核綜合評(píng)分進(jìn)行調(diào)整。 6、年終績(jī)效工資等級(jí)根據(jù)年度業(yè)績(jī)考核綜合評(píng)分確定。根據(jù)員工年度考核綜合評(píng)分進(jìn)行排隊(duì)，由高到低依次確定年度業(yè)績(jī)考核等級(jí)及相應(yīng)的考核系數(shù)（績(jī)效工資系數(shù)）（見表1）。 7、計(jì)算方法和發(fā)放時(shí)間 員工年終考核績(jī)效工資=被考核人業(yè)績(jī)考核系數(shù)被考核人年終標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效工資 x本年度出勤率。 被考核人年終標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效工資為： 部門、管理處負(fù)責(zé)人：年薪的21%； 其他管理層員工：年薪的11%。 8、上海公司下派財(cái)務(wù)副經(jīng)理業(yè)績(jī)考核結(jié)果由兩部

11、分（上海公司和物業(yè)公司）構(gòu)成，具體考核權(quán)重比例如下： 表3考核對(duì)象物業(yè)公司總經(jīng)理上海公司財(cái)務(wù)部 下派財(cái)務(wù)副經(jīng)理50%50% 9、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理業(yè)績(jī)考核結(jié)果由兩部分（上海公司和物業(yè)公司）構(gòu)成，具體考核權(quán)重比例如下： 表4考核對(duì)象物業(yè)公司總經(jīng)理上海公司主管領(lǐng)導(dǎo)（物業(yè)董事長(zhǎng)） 副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理70%30% 10、總經(jīng)理考核結(jié)果由兩部分組成，具體考核權(quán)重比例如下： 表4考核對(duì)象kpi指標(biāo)完成情況上海地產(chǎn)公司主管領(lǐng)導(dǎo) （物業(yè)公司董事長(zhǎng)）上海地產(chǎn)公司 董事長(zhǎng) 總經(jīng)理50%25%25% 11、每年年終績(jī)效工資在春節(jié)前發(fā)放。 五、 業(yè)績(jī)管理結(jié)果的反饋 1、考核人應(yīng)主動(dòng)在考核結(jié)束后的10個(gè)工作日內(nèi)對(duì)被考核人進(jìn)行反饋。 2、反饋的形式可以以書面或口頭形式。 3、部門經(jīng)理同部門中每個(gè)員工在一個(gè)季度內(nèi)至少進(jìn)行一次面談方式的反饋。 六、 業(yè)績(jī)考核結(jié)果的管理和應(yīng)用 1、公布：各部門、管理處季度與年度考核結(jié)果公布；對(duì)于個(gè)人的月度考核結(jié)果，行政人事部每月公布各部門排名前30%的員工名單。 2、建立考核檔案：行政人事部將每次的考核資料在考核結(jié)束歸檔，建立員工考核檔案；員工考核檔案對(duì)本人公開。 3、考核結(jié)果與調(diào)薪、職務(wù)晉升、特殊獎(jiǎng)勵(lì)等有關(guān)，具體辦法由公司員工獎(jiǎng)懲、工資管理、任用晉升等相關(guān)文件另行規(guī)定。 七、員工申訴 1、員工如果對(duì)考核的過程和結(jié)果有重大異議，可以在得知