保安公司崗勤服務(wù)管理辦法

1、本文格式為word版，下載可任意編輯保安公司崗勤服務(wù)管理辦法 保安公司崗勤服務(wù)管理辦法 第一章 總則 第一條 為加強(qiáng)保安崗勤服務(wù)管理，提高崗勤服務(wù)質(zhì)量，降低客戶投訴率，塑造z保安靚麗的品牌形象，根據(jù)保安服務(wù)管理?xiàng)l例和保安服務(wù)操作規(guī)程和質(zhì)量控制等有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。 第二條 本辦法所稱(chēng)保安崗勤服務(wù)是指公司對(duì)內(nèi)設(shè)立和對(duì)外派駐的保安員所提供的保安服務(wù)。 第三條 崗勤服務(wù)管理主要包括崗勤服務(wù)組織管理、崗勤服務(wù)場(chǎng)所管理、崗勤服務(wù)人員管理、客戶投訴管理、崗勤服務(wù)督察、糾察、檢查及獎(jiǎng)懲等內(nèi)容。 第四條 崗勤服務(wù)堅(jiān)持“忠于職守、服務(wù)第一”的原則，貫徹落實(shí)“最佳質(zhì)量、最佳儀表、最佳態(tài)度、最佳安全”的服務(wù)理念，

2、與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，清除不良，持續(xù)改進(jìn)，充分展現(xiàn)保安人員的風(fēng)采。 第二章 崗勤服務(wù)組織管理 第五條 崗勤服務(wù)實(shí)行“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、部門(mén)管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、責(zé)任到人”的管理機(jī)制?！敖y(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)”是指根據(jù)公司相關(guān)管理制度和行為標(biāo)準(zhǔn)作為基本依據(jù)；“部門(mén)管理”是指誰(shuí)設(shè)立誰(shuí)管理和誰(shuí)派駐誰(shuí)管理的制度；“分級(jí)負(fù)責(zé)”是指各部門(mén)應(yīng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)崗勤服務(wù)形成層層監(jiān)管；“責(zé)任到人”是指不論管理者和員工都必須承擔(dān)工作責(zé)任，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。 第六條 崗勤服務(wù)管理部門(mén)主要發(fā)揮以下作用： 1、負(fù)責(zé)提供崗勤服務(wù)理念，制定和補(bǔ)充服務(wù)管理規(guī)章制度； 2、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)崗勤服務(wù)人員的調(diào)配、輪訓(xùn)、檢查、考核、獎(jiǎng)懲等工作； 3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系，及時(shí)溝通和

3、掌握崗勤服務(wù)情況； 4、負(fù)責(zé)處理轄區(qū)崗勤服務(wù)中出現(xiàn)的投訴； 5、負(fù)責(zé)建立健全崗勤服務(wù)的檔案管理。 第三章 崗勤服務(wù)場(chǎng)所管理 第七條 崗勤服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)有保安崗勤標(biāo)識(shí)，制備相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范、巡檢記錄、交接班記錄等服務(wù)基礎(chǔ)材料等。 第八條 崗勤服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)保持文明整潔衛(wèi)生，無(wú)噪音、無(wú)雜物、無(wú)雜人，配備必要的警械，切實(shí)維護(hù)正常有序的崗勤秩序，以增強(qiáng)客戶的形象感、安全感和美譽(yù)感。 第九條 崗勤服務(wù)人員面對(duì)突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)保持清醒的頭腦，應(yīng)對(duì)及時(shí)，妥善處理。 第十條 崗勤服務(wù)人員不準(zhǔn)玩游戲、不得看書(shū)報(bào)、不得吃零食、不得脫崗、睡崗、空崗、串崗、干私活等。 第四章 崗勤服務(wù)人員管理 第十一條 崗勤服務(wù)人員應(yīng)經(jīng)過(guò)崗

4、前培訓(xùn)及考核后方可上崗。 第十二條 崗勤服務(wù)要科學(xué)地設(shè)置工作崗位，明確崗位分工和崗位職責(zé)，做到“一崗多責(zé)、一人多能”，符合保安運(yùn)作的各項(xiàng)要求。 第十三條 崗勤服務(wù)人員工作標(biāo)準(zhǔn)： 1、真誠(chéng)服務(wù)。按照崗位責(zé)任制要求，以誠(chéng)待人，文明服務(wù)，不得自毀形象，態(tài)度蠻橫或冷漠無(wú)理；不得怠慢、頂撞、刁難、戲耍他人等。 2、形象服務(wù)。認(rèn)真遵守公司關(guān)于保安員行為規(guī)范的要求，經(jīng)常對(duì)員工職業(yè)形象進(jìn)行檢查，不斷提升員工的素質(zhì)和形象。 3、規(guī)范服務(wù)。嚴(yán)格按照服務(wù)合同的要求進(jìn)行服務(wù)活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司。 4、安全服務(wù)。保證客戶人身安全和資產(chǎn)安全，保守客戶秘密。 第五章 投訴處理 第十四條 受理投訴實(shí)行部門(mén)負(fù)責(zé)制。如部

5、門(mén)解決不了或超出處理權(quán)限時(shí)，應(yīng)由部門(mén)負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)報(bào)公司督察室共同處理解決，并將處理結(jié)果及時(shí)回復(fù)投訴者。 第十五條 受理投訴，應(yīng)按照限時(shí)處理原則進(jìn)行處理： 1、屬于崗勤點(diǎn)處理的投訴問(wèn)題，應(yīng)由大隊(duì)長(zhǎng)及時(shí)處理； 2、屬于部門(mén)處理的投訴問(wèn)題，應(yīng)由部門(mén)負(fù)責(zé)人在二個(gè)工作日內(nèi)處理，并將處理意見(jiàn)反饋責(zé)任單位及投訴者； 3、屬于公司處理的投訴問(wèn)題，應(yīng)由公司職能部門(mén)在五個(gè)工作日內(nèi)處理，并將意見(jiàn)反饋責(zé)任單位及投訴者； 4、各級(jí)處理投訴后，應(yīng)及時(shí)聽(tīng)取投訴者反饋意見(jiàn)，及時(shí)總結(jié)投訴處理情況，進(jìn)一步改進(jìn)崗勤服務(wù)工作；同時(shí)要做好投訴檔案管.理工作，做到有據(jù)可查； 5、公司糾察負(fù)責(zé)督促檢查責(zé)任單位和個(gè)人落實(shí)整改情況；公司督察室負(fù)責(zé)

6、對(duì)投訴涉及相關(guān)部門(mén)關(guān)系的協(xié)調(diào)，并全程跟進(jìn)督察檢查責(zé)任部門(mén)在限時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理及回訪等。 第六章 崗勤服務(wù)檢查 第十六條 各部門(mén)應(yīng)建立健全崗勤服務(wù)檢查制度，并采取定期檢查或不定期抽查相結(jié)合的方法，切實(shí)強(qiáng)化責(zé)任，促進(jìn)崗勤服務(wù)規(guī)范化。 第十七條 各部門(mén)應(yīng)制定或細(xì)化崗勤服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施對(duì)崗勤服務(wù)的檢查、考核、督導(dǎo)、調(diào)查、記錄、反饋、整改等管理；原則上每月對(duì)所轄崗勤點(diǎn)輪檢一次。 第十八條 公司督察與糾察配合各部門(mén)進(jìn)行管理，對(duì)嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)的單位和個(gè)人進(jìn)行必要的通報(bào)批評(píng)，并限期整改。 第十九條 各部門(mén)應(yīng)定期走訪客戶，了解和收集客戶單位對(duì)我們的服務(wù)滿意度及工作 建議等。 第七章 崗勤服務(wù)獎(jiǎng)懲 第二十條 各部門(mén)應(yīng)根據(jù)崗勤服務(wù)的實(shí)際情況，采取有效的激勵(lì)措施，充分激發(fā)廣大員工爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)佳的積極性，切實(shí)提高崗勤服務(wù)水準(zhǔn)。 第二十一條 崗勤服務(wù)情況列入績(jī)效考核，成績(jī)優(yōu)秀者給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。 第二十二條 對(duì)崗勤服務(wù)中出現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)行為要做出必要的處罰： 1、對(duì)客戶退回人員及所在班組長(zhǎng)（分隊(duì)長(zhǎng)）分別處以50100元罰款； 2、對(duì)造成客戶經(jīng)濟(jì)損失的人員，視情節(jié)分別對(duì)責(zé)任人和所在班組長(zhǎng)以上負(fù)責(zé)人給予1001000元罰款； 3、對(duì)因重大失誤和嚴(yán)重違紀(jì)被新聞媒體曝光，嚴(yán)重影響保安公司聲譽(yù)的責(zé)任人和主管負(fù)責(zé)人，視情節(jié)分別處以200