醫(yī)院二次營(yíng)銷方案

1、涪陵三峽醫(yī)院市場(chǎng)部二次營(yíng)銷方案一、 涪陵醫(yī)療市場(chǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)狀（1） 09年涪陵的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)呈現(xiàn)出從所未有的激烈現(xiàn)象，特別來(lái)自于涪陵各個(gè)民營(yíng)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)。（2） 與各民營(yíng)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)，主要是農(nóng)村醫(yī)療市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的競(jìng)爭(zhēng)。（3） 各民營(yíng)醫(yī)院的營(yíng)銷手段大同小異，主要的工作還是放在“組織者”的身上，工作沒(méi)有實(shí)質(zhì)性營(yíng)銷到患者本人。（4） 各民營(yíng)醫(yī)院對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，存在力度不均衡、營(yíng)銷的病種有差異等特點(diǎn)。二、 二次營(yíng)銷的必要性（1） 二次營(yíng)銷是在原先已經(jīng)整理在案的資源上進(jìn)行的，可填補(bǔ)開(kāi)發(fā)力度的不足。（2） 我院經(jīng)過(guò)三年多的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，以及半年多來(lái)體驗(yàn)式營(yíng)銷的開(kāi)展，有著可供二次營(yíng)銷開(kāi)發(fā)的豐富資源。（3） 迎合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，

2、擴(kuò)大市場(chǎng)份額，創(chuàng)造新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，有著重要的意義。（4） 二次營(yíng)銷的患者，可在經(jīng)營(yíng)上做出相應(yīng)的調(diào)整，使療效與價(jià)格、經(jīng)濟(jì)效應(yīng)與社會(huì)效應(yīng)達(dá)到良性平衡，在一定程度上可提高醫(yī)院的整體形象和口碑。（5） 對(duì)提高現(xiàn)有的門診量和床位利用律，有著一定的推動(dòng)作用。（6） 二次營(yíng)銷可體現(xiàn)我院對(duì)患者的關(guān)心和負(fù)責(zé)人的態(tài)度，使患者在心理上面起到一定的歸屬感。（7） 可促進(jìn)我院對(duì)患者檔案庫(kù)的建設(shè)，使其更加全面和完善，為今后我院開(kāi)展相應(yīng)的“惠民活動(dòng)”的廣告推廣，節(jié)省費(fèi)用和時(shí)間，只需要一個(gè)短信平臺(tái)，就可把消息傳達(dá)到千家萬(wàn)戶。三、 二次營(yíng)銷的具體方法（1） 由市場(chǎng)部、社區(qū)服務(wù)中心、及門診各科室收集以往和現(xiàn)有的患者資料，特別是市

3、場(chǎng)部、社區(qū)服務(wù)中心本身有著較完整的患者資料。其中包括有：姓名、性別、年齡、家庭住址、聯(lián)系電話、患者所犯的病種、以及是否已經(jīng)接受本院的治療等。由專人負(fù)責(zé)收集和整理。（2） 二次營(yíng)銷部根據(jù)現(xiàn)有的資料，進(jìn)行電話營(yíng)銷，實(shí)質(zhì)性地接觸患者。在開(kāi)展?fàn)I銷工作的同時(shí)，也可收集患者對(duì)醫(yī)院的整體印象的信息。（3） 通過(guò)二次營(yíng)銷人員的電話營(yíng)銷，有意想來(lái)院接受治療的，由二次營(yíng)銷人員向市場(chǎng)部進(jìn)行登記。登記程序和安排就診的流程和現(xiàn)有的制度相同。（4） 有部分二次營(yíng)銷開(kāi)發(fā)難度大的患者，由二次營(yíng)銷部把患者的詳細(xì)資料移交到轉(zhuǎn)診部人員手里。轉(zhuǎn)診部利用現(xiàn)有已經(jīng)覆蓋的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)鄉(xiāng)村醫(yī)生再進(jìn)一步做工作，從而達(dá)到目的。四、 二次營(yíng)銷所需要的平臺(tái)支持（1） 派兩名人員到公司客服部，進(jìn)行系統(tǒng)的電話營(yíng)銷培訓(xùn)。提高電