東軟集團(tuán)品牌傳播管理體系試行簡本

1、東軟集團(tuán)品牌傳播管理體系（試行簡本） 東軟集團(tuán)品牌傳播管理體系（試行簡本）2002年9月前 言品牌是企業(yè)最重要的資產(chǎn)之一。任何一個成熟運作的企業(yè)都有其獨特的、有效運作的品牌傳播管理體系。2001年，東軟成功地實現(xiàn)了品牌整合，完成了品牌資產(chǎn)的平穩(wěn)過渡。這標(biāo)志著東軟高度重視品牌資產(chǎn)，已將品牌資產(chǎn)提到了公司戰(zhàn)略資產(chǎn)的重要位置。統(tǒng)一的品牌可以塑造統(tǒng)一的形象，統(tǒng)一的品牌有利于傳播統(tǒng)一的聲音。因此，建立規(guī)范、完備的品牌傳播管理體系并堅持執(zhí)行，將對維護(hù)整合的品牌、傳播統(tǒng)一的聲音、強化集團(tuán)的整體形象、提升品牌競爭力以及快速應(yīng)對來自外界的挑戰(zhàn)和威脅起到?jīng)Q定性的作用，將是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。東軟集團(tuán)于200

2、2年通過聘用西岸奧美（北京）信息咨詢服務(wù)有限公司，制訂了“東軟集團(tuán)品牌傳播管理體系”。本手冊為該體系的試行簡本，目的是方便東軟集團(tuán)品牌傳播體系內(nèi)工作人員，乃至全體東軟員工在實際工作中查閱及應(yīng)用。而設(shè)計體系各方面的詳細(xì)規(guī)定，應(yīng)以“東軟集團(tuán)品牌傳播管理體系”全本為準(zhǔn)。品牌傳播管理體系的建設(shè)和完善是一個長期的、持續(xù)的過程。如果您在使用該“試行簡本”過程中發(fā)現(xiàn)問題或者提出意見、建議，請反饋至：東軟集團(tuán)bcc品牌策略推廣部張輝，電話電子郵件：zhang_hui。讓我們共同努力，為東軟品牌的持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展、形成強大的品牌競爭力而努力。 東軟品牌管理委員會 2002年9月目 錄東軟

3、品牌傳播管理體系概述4東軟品牌資產(chǎn)管理制度5東軟品牌傳播管理體系的職責(zé)分工7計 劃 管 理9廣告管理制度13發(fā)言人制度15公關(guān)發(fā)布制度16市場活動管理制度20視覺識別管理制度21危機(jī)管理制度23供應(yīng)商管理制度24企業(yè)文化建設(shè)24品牌傳播信息溝通制度24其它保障措施24附錄：東軟集團(tuán)品牌傳播管理條例26東軟品牌傳播管理體系概述作為一個完備的管理體系，東軟品牌管理傳播管理體系由核心、規(guī)范、實施、保障四個層面構(gòu)成。其中，品牌資產(chǎn)管理制度、管理體系組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)分工構(gòu)成了本體系的核心層面。視覺形象的統(tǒng)一、公關(guān)文字的統(tǒng)一、廣告形象的統(tǒng)一、網(wǎng)站形象的統(tǒng)一、企業(yè)與員工行為的統(tǒng)一構(gòu)成品牌傳播體系的規(guī)范層面。這

4、五個統(tǒng)一則是傳播管理體系規(guī)范的目標(biāo)。計劃管理、危機(jī)管理、供應(yīng)商管理、溝通共享機(jī)制、檔案管理、品牌傳播相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)分屬實施層面。獎勵、監(jiān)控檢查、考核、經(jīng)費籌集與使用等屬于保障層面。與各層面具體規(guī)范相適應(yīng)，分別有相應(yīng)的制度對每一具體規(guī)范進(jìn)行要求。整個品牌傳播管理體系結(jié)構(gòu)圖如下：東軟品牌資產(chǎn)管理制度一、品牌形象的五個統(tǒng)一東軟品牌傳播管理體系的建設(shè)目標(biāo)，就是要實現(xiàn)東軟品牌形象的統(tǒng)一。具體來說，是要實現(xiàn)視覺形象的統(tǒng)一、公關(guān)文字的統(tǒng)一、廣告形象的統(tǒng)一、網(wǎng)站形象的統(tǒng)一、企業(yè)與員工行為的統(tǒng)一。這五個統(tǒng)一構(gòu)成了品牌傳播管理體系的規(guī)范層面，是品牌傳播管理體系規(guī)范的五個目標(biāo)。 二、東軟品牌傳播管理體系的建設(shè)原則

5、1. 規(guī)范化管理原則 2. 品牌授權(quán)使用原則3. 突出整體品牌原則4. 統(tǒng)分結(jié)合原則5. 企業(yè)品牌與產(chǎn)品品牌并舉原則以上原則的具體內(nèi)容，請參見東軟集團(tuán)品牌傳播基本運作系統(tǒng)。三、東軟品牌傳播管理體系的垂直管理原則東軟品牌資產(chǎn)的統(tǒng)一管理部門為東軟品牌管理委員會。東軟品牌傳播管理體系實行垂直管理原則，由東軟品牌管理委員會對東軟產(chǎn)品品牌體系進(jìn)行總體規(guī)劃，對所有涉及東軟品牌使用、東軟企業(yè)品牌和產(chǎn)品品牌的傳播活動進(jìn)行總體監(jiān)控。其中：企業(yè)品牌推廣，一定要在東軟品牌管理機(jī)構(gòu)的監(jiān)控下進(jìn)行。產(chǎn)品品牌推廣應(yīng)遵守東軟品牌管理的統(tǒng)一制度、規(guī)定，充分借助東軟企業(yè)形象推廣的力量，在各方的支持和協(xié)調(diào)下，逐步推進(jìn)各階段產(chǎn)品品牌

6、傳播計劃。四、授權(quán)制度“東軟”品牌資產(chǎn)由東軟品牌管理委員會負(fù)責(zé)管理，對“東軟”品牌的使用進(jìn)行授權(quán)。對于公司所屬類型的不同，分為三種授權(quán)情況：1. 東軟集團(tuán)一級控股公司東軟集團(tuán)下屬的一級控股公司可以直接享用“東軟”為企業(yè)品牌，同時控股公司自動執(zhí)行東軟集團(tuán)品牌傳播管理條例及相關(guān)品牌傳播管理規(guī)章制度。2. 其它正在使用“東軟”品牌的公司東軟品牌管理委員會授權(quán)集團(tuán)企業(yè)管理部對其進(jìn)行品牌普查登記，普查登記后，逐一甄別“東軟”品牌在這些公司的適用程度，按照具體情況分別予以正式授權(quán)或糾正。3. 新籌建的公司東軟集團(tuán)或者集團(tuán)控股公司投資籌建的新公司，不管東軟是否控股，在新公司籌建過程中，如果涉及使用“東軟”品

7、牌，應(yīng)遵守以下圖示流程：凡獲授權(quán)使用“東軟”品牌的公司，均會得到“東軟”品牌授權(quán)使用證書。證書樣本參見請參見東軟集團(tuán)品牌傳播基本運作系統(tǒng)第三章?；I建新公司涉及使用“東軟”品牌籌備組向東軟品牌管理委員會申報東軟品牌管理委員會論證東軟集團(tuán)頒發(fā)品牌授權(quán)使用證書yn向集團(tuán)企業(yè)管理部登記，bcc備案結(jié)束結(jié)束五、產(chǎn)品品牌管理1. 產(chǎn)品品牌規(guī)劃與命名東軟品牌資產(chǎn)包括企業(yè)品牌和產(chǎn)品品牌兩個方面，東軟品牌管理委員會指定bcc承擔(dān)東軟產(chǎn)品品牌的登記、備案。2. 東軟集團(tuán)產(chǎn)品品牌目錄東軟集團(tuán)范圍內(nèi)所有正在傳播推廣中的產(chǎn)品（含服務(wù)、解決方案）品牌，bcc將進(jìn)行系統(tǒng)的產(chǎn)品品牌資源清理登記。新產(chǎn)品命名和標(biāo)識設(shè)計定稿前均需

8、向bcc登記備案。因產(chǎn)品生命周期結(jié)束而退出市場的產(chǎn)品品牌，bcc將定期組織清理注銷。3. 產(chǎn)品品牌標(biāo)識設(shè)計的基本要求第一類產(chǎn)品，可單獨設(shè)計產(chǎn)品標(biāo)識，如neteye、openbase等，產(chǎn)品名稱和產(chǎn)品標(biāo)識在文字表達(dá)、顏色搭配、設(shè)計風(fēng)格上應(yīng)與“東軟”企業(yè)標(biāo)識融洽、一致，不能形成巨大反差。第二類（如數(shù)字醫(yī)療產(chǎn)品，以“東軟產(chǎn)品名稱+產(chǎn)品型號”來命名）、第三類（行業(yè)解決方案或系統(tǒng)服務(wù)，基本上也是用“東軟+行業(yè)名稱”來命名），可直接以“東軟”企業(yè)標(biāo)識代替產(chǎn)品標(biāo)識。4. 企業(yè)品牌與產(chǎn)品品牌傳播bcc牽頭負(fù)責(zé)東軟企業(yè)品牌的傳播，如果東軟控股公司涉及企業(yè)品牌傳播，則可能有兩種情形：第一，控股公司配合bcc進(jìn)行企

9、業(yè)品牌傳播計劃的實施；第二，控股公司圍繞本公司的業(yè)務(wù)拓展，以企業(yè)品牌帶動產(chǎn)品品牌推廣。東軟控股公司市場策劃部（品牌策劃部）主要負(fù)責(zé)本公司相關(guān)產(chǎn)品品牌的傳播。產(chǎn)品品牌推廣應(yīng)遵守東軟品牌管理的統(tǒng)一制度、規(guī)定，充分借助東軟企業(yè)形象推廣的力量。bcc負(fù)責(zé)監(jiān)控所有東軟控股公司的產(chǎn)品品牌推廣計劃并跟蹤其效果，提供相應(yīng)的建議及資源支持。東軟品牌傳播管理體系的職責(zé)分工決策層?xùn)|軟品牌管理委員會東軟集團(tuán)品牌與文化中心（bcc）東軟集團(tuán)品牌論壇議事、協(xié)調(diào)層平臺層控股公司市場策劃部（品牌策劃部）、行政部各事業(yè)部、營銷中心的品牌傳播職能各大區(qū)行政平臺執(zhí)行層?xùn)|軟品牌傳播管理體系通過適當(dāng)?shù)穆氊?zé)分工，將控股公司及集團(tuán)的職責(zé)結(jié)

10、合為有機(jī)整體，發(fā)揮自上而下的垂直領(lǐng)導(dǎo)和橫向協(xié)調(diào)作用，形成具有明確職責(zé)定義的整體傳播管理行為系統(tǒng)。同時，通過明確的職責(zé)分工，與東軟其它職能部分的職責(zé)分工接口。就東軟品牌傳播管理體系的職責(zé)分工而言，共分為四個層面：一、決策層、議事協(xié)調(diào)層、平臺層的職責(zé)分工東軟品牌管理委員會、東軟集團(tuán)品牌論壇、東軟品牌與文化中心其在具體工作中的分工如下：東軟品牌管理委員會東軟集團(tuán)品牌論壇東軟品牌與文化中心品牌資產(chǎn)管理授權(quán)使用“東軟”品牌，并對東軟產(chǎn)品品牌進(jìn)行策略規(guī)劃對“東軟”品牌使用授權(quán)和東軟產(chǎn)品品牌規(guī)劃進(jìn)行論證、建議承擔(dān)東軟產(chǎn)品品牌的登記、備案品牌發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃審定、發(fā)布東軟品牌發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃擬訂東軟品牌發(fā)展戰(zhàn)略、

11、規(guī)劃并組織落實企業(yè)識別系統(tǒng)審定、發(fā)布東軟企業(yè)識別系統(tǒng)就完善或調(diào)整東軟企業(yè)識別系統(tǒng)，組織調(diào)研論證并提出建議日常維護(hù)東軟企業(yè)識別系統(tǒng)并監(jiān)督使用，提出修改建議品牌管理規(guī)章制度審定、發(fā)布，并進(jìn)行品牌管理的整體部署討論制定相關(guān)規(guī)章制度，提出意見和建議起草有關(guān)規(guī)章制度發(fā)言人制度授權(quán)發(fā)言人選及其發(fā)言權(quán)限品牌傳播年度策略、計劃與費用審定、批準(zhǔn)計劃與預(yù)算，審查費用使用情況擬定年度策略，規(guī)劃重大活動計劃與預(yù)算方案，年終總結(jié)匯報東軟品牌傳播活動監(jiān)控總體監(jiān)控，獎勵先進(jìn)，處理不當(dāng)行為乃至實施行政處分對東軟產(chǎn)品品牌推廣進(jìn)行監(jiān)控；具體組織評估考核，并向東軟品牌管理委員會提出獎勵或處分建議品牌傳播活動協(xié)調(diào)就重大事項簽署決定各

12、類品牌傳播活動的協(xié)調(diào)建議統(tǒng)籌東軟大型參展項目和廣告投放計劃信息溝通與共享推動?xùn)|軟集團(tuán)范圍內(nèi)品牌傳播信息、經(jīng)驗的共享構(gòu)建溝通平臺品牌傳播類供應(yīng)商品牌傳播類供應(yīng)商評審，發(fā)布供應(yīng)商目錄二、平臺層與執(zhí)行層的職責(zé)分工平臺層（bcc）與執(zhí)行層（各控股公司市場策劃部/品牌策劃部、行政部）相輔相成、分工協(xié)作，二者的關(guān)系見下表：東軟品牌與文化中心東軟控股公司市場策劃部東軟控股公司行政部企業(yè)品牌傳播實施以東軟企業(yè)品牌和企業(yè)形象傳播為主的公共關(guān)系、廣告發(fā)布和大型市場活動配合實施東軟企業(yè)品牌與形象傳播計劃產(chǎn)品品牌傳播為東軟控股公司產(chǎn)品品牌傳播的策劃和實施提供支持負(fù)責(zé)本公司產(chǎn)品品牌建設(shè)和維護(hù)，策劃、實施產(chǎn)品品牌的傳播推

13、廣，管理所轄機(jī)構(gòu)或區(qū)域的品牌傳播活動企業(yè)文化和品牌培訓(xùn)規(guī)劃和實施東軟的企業(yè)文化建設(shè)，為東軟控股公司企業(yè)文化活動提供支持，有計劃地組織品牌知識培訓(xùn)為東軟品牌建設(shè)提供合理建議，積極組織參加?xùn)|軟品牌傳播方面的培訓(xùn)積極開展員工企業(yè)文化建設(shè)，加強在本公司內(nèi)部員工中進(jìn)行品牌意識宣傳公共關(guān)系東軟主要媒體關(guān)系的建立與維護(hù)，創(chuàng)造和擴(kuò)大公關(guān)機(jī)會，統(tǒng)一宣傳口徑配合實施對外公關(guān)宣傳對海外品牌傳播策劃并實施東軟對國外的品牌傳播，牽頭進(jìn)行國外的公關(guān)、廣告宣傳和市場活動網(wǎng)絡(luò)形象管理統(tǒng)籌策劃東軟內(nèi)部、外部（中英日文版本）網(wǎng)站建設(shè)，組織實施東軟集團(tuán)網(wǎng)站內(nèi)、外網(wǎng)站的中文信息發(fā)布行政辦公用品依據(jù)東軟vi系統(tǒng)，對行政辦公用品、對外宣

14、傳品、員工名片、電子郵件、電話和來訪接待等進(jìn)行規(guī)范計 劃 管 理為便于bcc對控股公司的品牌傳播行動進(jìn)行支持、協(xié)調(diào)和日常監(jiān)控，各控股公司要定期以年度計劃、季度計劃、月度計劃三種方式向bcc提交品牌傳播計劃與實施情況匯總。一、年度計劃不規(guī)定具體填寫表格，但必須包括兩個方面：即：“上年度品牌傳播工作實施情況總結(jié)”和“新財年品牌傳播工作計劃”。實施情況總結(jié)中必須包括： 年度品牌傳播工作項目匯總和成果分析； 年度品牌傳播swot分析（優(yōu)點、不足、機(jī)遇、威脅）； 年度品牌傳播費使用情況?！靶仑斈昶放苽鞑スぷ饔媱潯北夭豢缮俚膬?nèi)容包括： 新財年品牌傳播重大項目策劃思路； 產(chǎn)品品牌傳播費用年度預(yù)算方案。各控股

15、公司市場策劃部本年度品牌傳播工作實施情況新財年品牌傳播工作計劃東軟集團(tuán)品牌與文化中心10個工作日內(nèi)反饋新財年開始前1個月年度計劃提交的流程為：二、季度計劃主要目的是對產(chǎn)品品牌傳播項目實施進(jìn)程調(diào)度。各控股公司應(yīng)為每項產(chǎn)品單獨制訂一個完整的季度推廣計劃。季度計劃中所必須的要素為： 上季度品牌傳播回顧和總結(jié)、本季度品牌傳播目標(biāo)、本季度品牌傳播策略、品牌傳播項目與預(yù)算； 分品牌/項目傳播進(jìn)度表（見下表）。bcc將結(jié)合東軟企業(yè)品牌傳播的重點項目計劃，匯總出“東軟集團(tuán)重點推廣項目進(jìn)度表”，用以監(jiān)控各控股公司的產(chǎn)品推廣計劃，并可將整個集團(tuán)范圍內(nèi)重大項目季度推進(jìn)計劃反饋給各控股公司。 時間項目6月7月8月9月

16、10月項目1項目2項目3項目4各控股公司市場策劃部上季度產(chǎn)品品推工作實施情況新季度產(chǎn)品品推工作計劃東軟集團(tuán)品牌與文化中心7個工作日內(nèi)反饋本季度結(jié)束前7天東軟集團(tuán)重點推廣項目進(jìn)度表季度計劃提交的流程為：三、月度計劃bcc要求東軟各控股公司每月填寫東軟集團(tuán)控股公司品牌傳播月度計劃表，同時填寫品牌傳播日程表（格式如東軟集團(tuán)品牌傳播月歷），隨月度計劃表提交bcc。 月度計劃須將該月品牌傳播計劃中重要項目按日期分別填入表中的對應(yīng)格，包括每個重要項目的主題、形式等信息。月度工作計劃同時須附有下月重大市場活動、日常公關(guān)、廣告投放的策劃文本。上述報表將由bcc匯總后，形成東軟集團(tuán)品牌傳播月歷，反饋給個成員企業(yè)

17、。每月結(jié)束時，各控股公司還應(yīng)提交品牌傳播月度實施情況匯總表，對當(dāng)月品牌傳播情況進(jìn)行總結(jié)，包括市場、公關(guān)、廣告及其它工作的投放/執(zhí)行情況，費用開支、未實施原因/效果等。表格形式參見東軟集團(tuán)品牌傳播基本運作系統(tǒng)第五章。品牌傳播月度計劃報表格式如下： 東軟集團(tuán)控股公司品牌傳播月度計劃報表控股公司名稱填表時間： 年 月 日負(fù)責(zé)人填表人聯(lián)系電話市場活動名稱/主題執(zhí)行日期地點預(yù)計規(guī)模媒體數(shù)量預(yù)算其它說明新聞發(fā)布會展覽會研討會巡展簽字、慶典促銷日常公關(guān)傳播執(zhí)行日期主 題媒體數(shù)量/名稱預(yù)算其它說明新聞稿專訪專題文章廣告執(zhí)行日期主 題投放數(shù)量預(yù)算其它說明平面廣告電視廣告其它計劃執(zhí)行日期主 題數(shù) 量預(yù)算其它說明印

18、刷品培訓(xùn)網(wǎng)站備注：注：1.本表設(shè)計為excel表格，其中任何類別有多個計劃條目，可以任意增加行數(shù)。2“其它說明”欄，填寫“獨立舉辦”或“與聯(lián)合舉辦”、是否“通過代理公司”，或者需要bcc給予的支持事項。3 名稱”/“主題”欄，如果涉及產(chǎn)品品牌推廣，應(yīng)將產(chǎn)品品牌名稱予以標(biāo)明。東軟集團(tuán)品牌傳播月歷格式如下：月度計劃和實施情況匯總表提交的流程為： 各控股公司市場策劃部上月品推傳播實施情況匯總月度品牌傳播計劃、品牌傳播日程表東軟集團(tuán)品牌與文化中心5日之內(nèi)反饋每月結(jié)束前5天東軟品牌傳播活動月歷廣告管理制度本制度適用于東軟集團(tuán)和各控股公司對外發(fā)布的所有廣告。一、廣告管理制度要實現(xiàn)的目標(biāo)三個目標(biāo)：（1）廣告

19、計劃信息共享；（2）廣告設(shè)計形象統(tǒng)一；（3）廣告發(fā)布最佳配合。二、bcc在廣告管理工作中的職責(zé)1. 負(fù)責(zé)組織東軟企業(yè)形象設(shè)計和發(fā)布；2. 牽頭進(jìn)行對國外的廣告?zhèn)鞑ィ?. 牽頭選定代理供應(yīng)商；4. 對廣告設(shè)計方案進(jìn)行統(tǒng)一備案、監(jiān)控、審核；5. 匯總廣告發(fā)布計劃，集中采購媒體，協(xié)調(diào)排期；6. 對成員企業(yè)的廣告創(chuàng)意、設(shè)計提出修改意見；7. 為成員的企業(yè)廣告?zhèn)鞑ヌ峁┲С帧Ｈ?、控股公司的主要廣告?zhèn)鞑ヂ氊?zé)1. 按照品牌管理委員會的相關(guān)規(guī)章制度，組織本公司產(chǎn)品計劃、設(shè)計和發(fā)布；2. 按照集團(tuán)品牌傳播計劃管理程序，定期向bcc報送廣告計劃，并提交廣告設(shè)計案。四、廣告代理商的選擇及考量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)使用bcc廣告代理商

20、供應(yīng)商目錄內(nèi)指定的代理供應(yīng)商。代理商應(yīng)參加?xùn)|軟集團(tuán)進(jìn)行了企業(yè)識別系統(tǒng)培訓(xùn)。考量廣告代理商應(yīng)從如下幾個方面考慮：實力及信用程度、廣告經(jīng)驗和成功案例、服務(wù)團(tuán)隊人員配備和能力、報價水平與公司預(yù)算相當(dāng)?shù)?。五、廣告?zhèn)鞑ビ媱澒芾頄|軟集團(tuán)和東軟控股公司的廣告?zhèn)鞑ビ媱潱瑹o論是企業(yè)形象廣告還是產(chǎn)品廣告，均應(yīng)在品牌傳播計劃管理流程中予以體現(xiàn)。各控股公司分別向bcc提交年度廣告?zhèn)鞑サ哪甓扔媱?、季度計劃和月度計劃。bcc匯總的東軟集團(tuán)品牌傳播年度計劃中，包括企業(yè)形象廣告?zhèn)鞑サ挠媱澓皖A(yù)算內(nèi)容，此項內(nèi)容將被列入東軟集團(tuán)年度重大品牌傳播活動的計劃之中。在東軟控股公司向bcc提交的季度計劃中，產(chǎn)品廣告宣傳應(yīng)當(dāng)按傳播主題歸類列

21、出項目，逐個填寫產(chǎn)品廣告?zhèn)鞑ロ椖坑媱澕捌溥M(jìn)程安排；bcc將用“東軟集團(tuán)重點推廣項目進(jìn)度表”進(jìn)行匯總通報。在東軟控股公司向bcc提交的月度計劃中，應(yīng)當(dāng)區(qū)別電視廣告、報刊平面廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告、戶外路牌/燈箱廣告，填報執(zhí)行日期、廣告?zhèn)鞑ブ黝}、投放數(shù)量、預(yù)算等事項。bcc將在東軟集團(tuán)品牌傳播活動月歷中予以匯總通報。東軟集團(tuán)所有對外發(fā)布的廣告，應(yīng)當(dāng)按照傳播主題歸類立項。本制度統(tǒng)一規(guī)定了用于廣告項目立項、工作委托、信息溝通和備案的東軟集團(tuán)廣告?zhèn)鞑ロ椖啃畔⒈?。表格樣式請參見東軟集團(tuán)廣告、公共關(guān)系和市場活動管理制度。六、廣告?zhèn)鞑ケO(jiān)控1、信息監(jiān)控：通過東軟廣告?zhèn)鞑ロ椖啃畔⒈韺V告目標(biāo)、策略、定位、訴求信息、創(chuàng)意風(fēng)

22、格、廣告用語等進(jìn)行監(jiān)控。廣告申請部門向上級進(jìn)行項目立項和預(yù)算報批過程中，應(yīng)以電子郵件方式將東軟廣告?zhèn)鞑ロ椖啃畔⒈沓蚥cc品牌推廣部。2、例外審核：所有未經(jīng)指定代理商設(shè)計、創(chuàng)意，或者與東軟視覺識別系統(tǒng)存在明顯差異的廣告設(shè)計文案，需經(jīng)bcc審核后方可發(fā)布。3、事后監(jiān)控：廣告正式發(fā)布之日后5個工作日內(nèi)，發(fā)布部門應(yīng)將創(chuàng)意文案定稿連同東軟廣告?zhèn)鞑ロ椖啃畔⒈碜罱K修改稿交bcc備案存檔。bcc在接受備案中，或者在廣告?zhèn)鞑ミ^程中，如果發(fā)現(xiàn)創(chuàng)意、設(shè)計或其它方面存在明顯不妥，經(jīng)東軟品牌管理委員會同意后，有權(quán)通知發(fā)布單位予以暫停發(fā)布或調(diào)整后發(fā)布。七、廣告設(shè)計管理所有廣告設(shè)計必須遵守東軟vi應(yīng)用系統(tǒng)。在標(biāo)識使用、顏

23、色和設(shè)計風(fēng)格、理念性口號運用等方面，應(yīng)符合東軟企業(yè)識別系統(tǒng)的統(tǒng)一要求；在廣告創(chuàng)意和廣告語言方面，應(yīng)與東軟品牌的定位和個性保持一致。在電視、報刊、網(wǎng)絡(luò)、戶外等廣告形式上必須在顯著位置打出東軟標(biāo)識。且在發(fā)布電視形象廣告前，設(shè)計稿需經(jīng)東軟品牌管理委員會主任或常務(wù)副主任審看后方可發(fā)布。八、廣告投放管理核心媒體上的廣告發(fā)布由bcc組織統(tǒng)一投放。廣告發(fā)布需求列入計劃制定廣告實施方案，填寫信息表立項報批抄送bcc2日反饋.結(jié)束ny原則上至少提前2月指 定 代 理 公 司 設(shè) 計yn與vi不同的創(chuàng)意設(shè)計風(fēng)格ynbcc審核nbcc統(tǒng)籌媒體排期、正式發(fā)布y交bcc備案、存檔發(fā)布后5個工作日內(nèi)事后監(jiān)控，結(jié)束bcc統(tǒng)

24、一編制東軟集團(tuán)廣告投放計劃表，供廣告發(fā)布協(xié)調(diào)時參照。廣告投放流程如下：發(fā)言人制度一、什么是發(fā)言人制度發(fā)言人制度是現(xiàn)代企業(yè)在公司信息披露方面所采取的一種規(guī)范運作方式，即公司對外新聞發(fā)布和信息披露，指定專人有準(zhǔn)備、有計劃地進(jìn)行發(fā)布。二、發(fā)言人設(shè)置的基本原則為統(tǒng)一集團(tuán)對外形象，統(tǒng)一集團(tuán)對外宣傳的聲音，在集團(tuán)、控股公司和大區(qū)/事業(yè)部三級指定發(fā)言人，賦予發(fā)言人對外公開傳播品牌信息的權(quán)利。各級發(fā)言人分工負(fù)責(zé)，杜絕非授權(quán)人員公開發(fā)言，或者發(fā)言人超越授權(quán)范圍發(fā)言。bcc制作東軟集團(tuán)授權(quán)發(fā)言人名錄，公布發(fā)言人名單并限定發(fā)言范圍。三、發(fā)言人的職責(zé)發(fā)言人是東軟的標(biāo)志和代表，設(shè)立發(fā)言人有利于樹立東軟良好的對外形象，準(zhǔn)

25、確、及時地將既定訴求通過合適的渠道傳播出去，求得目標(biāo)受眾對東軟的認(rèn)知和理解。發(fā)言人可以在授權(quán)范圍內(nèi)，代表公司或所在部門對外公開發(fā)言，發(fā)言人必須遵守東軟品牌傳播管理制度及發(fā)言人制度，學(xué)習(xí)業(yè)界和公司最新資料，接受發(fā)言人培訓(xùn)。四、發(fā)言原則準(zhǔn)確、一致、親和、適度；真誠、實事求是，但不是“實話實說”。五、發(fā)言人分工一覽發(fā)言層次指定發(fā)言人發(fā)言范圍集團(tuán)層面東軟集團(tuán)總裁，總裁可委托主管副總裁就分管領(lǐng)域擔(dān)任發(fā)言人主要針對東軟集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略、資本運作、企業(yè)品牌、理念與文化、人力資源和管理、國際合作發(fā)言；其中，涉及股權(quán)、財務(wù)、資本、投資及上市公司信息的披露，統(tǒng)一由集團(tuán)總裁發(fā)言；東軟集團(tuán)企業(yè)管理部、國際業(yè)務(wù)部、科研部進(jìn)

26、行配合、解釋東軟控股公司層面控股公司總經(jīng)理，總經(jīng)理可委托主管副總經(jīng)理就分管領(lǐng)域擔(dān)任發(fā)言人；必要情況下可委托總監(jiān)級負(fù)責(zé)人任臨時發(fā)言人本公司業(yè)務(wù)經(jīng)營情況、發(fā)展策略與方向、銷售、市場、產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)、內(nèi)部管理、招生等；產(chǎn)品、工程技術(shù)、銷售、市場策劃等部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行配合、解釋大區(qū)/事業(yè)部層面發(fā)言人為大區(qū)/事業(yè)部主要負(fù)責(zé)人面向行業(yè)的產(chǎn)品特性、技術(shù)應(yīng)用、應(yīng)用案例、解決方案等；并可就上一級發(fā)言人提及的有關(guān)東軟行業(yè)、區(qū)域市場策略進(jìn)行解釋其它層面（東軟集團(tuán)二級及以下控股公司）公司總經(jīng)理本公司市場、產(chǎn)品、技術(shù)、案例、服務(wù)、內(nèi)部管理等公關(guān)發(fā)布制度一、東軟公關(guān)發(fā)布原則1信息發(fā)布集中化：在媒體面前，“東軟”是一個整體

27、；媒體資源由bcc公關(guān)部來統(tǒng)籌；指定發(fā)言人，建立發(fā)言人制度。2發(fā)布流程規(guī)范化：以規(guī)范化的流程保證東軟對外信息批露的可控和有效。二、bcc與控股公司的公關(guān)發(fā)布模式媒介助理客戶服務(wù)助理策劃、文案、市場活動支持bcc公關(guān)策劃部成員企業(yè)市場或其它部門產(chǎn)品推廣經(jīng)理項目經(jīng)理媒介資源公關(guān)公司其它資源三、媒體關(guān)系維護(hù)的原則1. 由bcc劃定媒體關(guān)系維護(hù)分工范圍，全部媒體資源須向bcc匯總并及時更新。2. bcc直接維護(hù)公用的、核心層的媒體關(guān)系；特殊行業(yè)（如醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)）或區(qū)域媒體，由有關(guān)控股公司和大區(qū)/事業(yè)部進(jìn)行維護(hù)。四、媒體接待工作規(guī)定媒體接待的分工按照媒體關(guān)系維護(hù)的分工進(jìn)行。結(jié)合具體的報道任務(wù)，bcc和控

28、股公司承擔(dān)各自分工范圍內(nèi)的接待費用。媒體接待費用的原則標(biāo)準(zhǔn)和接待要求，bcc按業(yè)內(nèi)慣例另行制定執(zhí)行。五、對外公關(guān)文字的統(tǒng)一為做到對外公關(guān)文字的統(tǒng)一，由bcc建立內(nèi)部使用的faq及標(biāo)準(zhǔn)公關(guān)文檔，并進(jìn)行日常維護(hù)。各控股公司對faq的建立共同參與、資料共享；此外，重要的市場活動需要編制專門的faq預(yù)案。bcc和各控股公司市場策劃部有計劃地建立并維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)格式的企業(yè)介紹、管理人員簡介及照片等標(biāo)準(zhǔn)公關(guān)文。bcc負(fù)責(zé)東軟公關(guān)文字的統(tǒng)一審核把關(guān)。審核范圍包括：新聞稿、評論稿、東軟集團(tuán)內(nèi)外網(wǎng)宣傳稿、以及僅與各控股公司具體產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)、客戶相關(guān)之外的軟性宣傳稿、專訪記者未刊稿。涉及股權(quán)、資本、投資、上市公司業(yè)

29、績等內(nèi)容，bcc提交集團(tuán)企業(yè)管理部確認(rèn)。六、新聞稿、評論稿的發(fā)布規(guī)范新聞稿或評論稿的發(fā)布需列入月度品牌傳播計劃，并且成稿至少應(yīng)提前兩個工作交bcc進(jìn)行公關(guān)文字的審核。新聞稿及評論稿除隨會議、市場活動發(fā)布的情況外，日常發(fā)布活動一般通過bcc平臺，由bcc負(fù)責(zé)跟蹤、剪報、總結(jié)。此外，主要稿件需在內(nèi)、外網(wǎng)站上進(jìn)行二次發(fā)布。新聞稿、評論稿統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)格式請參見東軟集團(tuán)廣告、公共關(guān)系和市場活動管理制度第三章。具體的發(fā)布流程如下： 項目提出bcc公關(guān)策劃部控股公司市場策劃部列入東軟品牌傳播月計劃bcc統(tǒng)籌發(fā)布計劃需進(jìn)行調(diào)整項目提出部門起草公關(guān)公司bcc文案支持服務(wù)bcc審核至少提前兩個工作日y修改nbcc發(fā)布

30、跟蹤媒體、收集剪報匯總剪報、總結(jié)bcc客戶服務(wù)、媒介助理服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品類稿件企業(yè)形象類稿件一個半月 七、專訪處理流程員工接到媒體采訪需求，須統(tǒng)一轉(zhuǎn)到bcc或者控股公司市場策劃部。僅與控股公司市場、產(chǎn)品、技術(shù)、客戶細(xì)節(jié)相關(guān)的媒體專訪要求，可由市場策劃部自行受理，并向bcc備案，專訪稿件須按“對外公關(guān)文字的統(tǒng)一”要求處理。涉及東軟企業(yè)品牌和形象的專訪，或者需求信息不明確的專訪，由bcc統(tǒng)一處理安排。媒體專訪要填寫專訪信息表，標(biāo)準(zhǔn)格式請參見東軟集團(tuán)廣告、公共關(guān)系和市場活動管理制度第三章。專訪處理流程見下頁。八、關(guān)于軟性宣傳的規(guī)定總原則：按照媒體資源的分工，考慮相應(yīng)的廣告計劃，對發(fā)稿工作進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，以

31、求最大化利用媒體資源。具體要求：涉及企業(yè)形象的軟性宣傳稿件，應(yīng)依據(jù)公關(guān)文字統(tǒng)一和稿件審核的相關(guān)規(guī)定，在發(fā)布之前由bcc進(jìn)行確認(rèn)。媒體提出需求bcc公關(guān)策劃部控股公司市場策劃部東軟員工填寫專訪信息表甄別、接受？yn婉拒，或提供資料向有關(guān)部門或發(fā)言人預(yù)約向被訪人做陳述通知記者申請經(jīng)費準(zhǔn)備專訪資料涉及企業(yè)形象y填寫專訪信息表，通報bcc采訪審稿？bcc審稿流程yn剪報、二次發(fā)布bcc公關(guān)策劃部控股公司市場策劃部填寫專訪信息表選擇媒體成功洽商yn向有關(guān)部門或發(fā)言人預(yù)約向被訪人做陳述通知記者申請經(jīng)費準(zhǔn)備專訪資料y填寫專訪信息表，通報bcc采訪審稿？bcc審稿流程yn剪報、二次發(fā)布產(chǎn)生專訪需求被動式專訪處

32、理流程：主動式專訪處理流程：專訪處理流程如下：八、內(nèi)外網(wǎng)信息發(fā)布制度1. 基本原則保證信息發(fā)布規(guī)范、一致、有效；維護(hù)東軟網(wǎng)站形象的統(tǒng)一。2. 網(wǎng)站域名規(guī)劃統(tǒng)一東軟品牌之下所有網(wǎng)站的域名，原則上所有域名向靠攏，不符合此原則的域名應(yīng)進(jìn)行更改。具體規(guī)定參見東軟集團(tuán)廣告、公共關(guān)系和市場活動管理制度第五章。3. 網(wǎng)站形象的統(tǒng)一東軟集團(tuán)所有對內(nèi)、對外網(wǎng)站的頁面設(shè)計，均應(yīng)遵循東軟集團(tuán)視覺識別手冊和東軟集團(tuán)視覺識別管理制度的相關(guān)規(guī)定，規(guī)范品牌名稱、標(biāo)識的使用。東軟集團(tuán)和各成員企業(yè)舉辦的網(wǎng)站，應(yīng)在主頁設(shè)計風(fēng)格、必備欄目設(shè)立和鏈接設(shè)置等方面保持統(tǒng)一。具體規(guī)定參見東軟集團(tuán)廣告、公共關(guān)系和市場活動管理制度第五章等。4

33、. 網(wǎng)站信息發(fā)布的流程如下：bcc公關(guān)策劃部東軟控股公司bcc主動組織發(fā)布內(nèi)容是否網(wǎng)站專欄？n內(nèi)容提交bccbcc審核通過？yn提前2日y向bcc提需求提前2周bcc進(jìn)行欄目規(guī)劃組織信息、稿件bcc制作和發(fā)布市場活動管理制度本管理制度的管理對象，為東軟集團(tuán)范圍內(nèi)與企業(yè)品牌、產(chǎn)品品牌傳播相關(guān)的各類市場活動。其形式包括新聞發(fā)布會、產(chǎn)品推介會、媒體溝通/答謝會、用戶大會、展覽會、行業(yè)研討會/論壇、巡展/路演、簽約儀式、開業(yè)/開機(jī)典禮、周年慶典等。一、市場活動執(zhí)行的分工原則總體來說，涉及企業(yè)品牌和形象傳播為主的市場活動，將由bcc統(tǒng)一計劃、策劃、實施；純產(chǎn)品的市場活動，可由控股公司自行策劃、實施，但須

34、服從計劃管理和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。以下活動可由發(fā)起的控股公司組織策劃、實施，bcc提供協(xié)調(diào)或相應(yīng)支持、服務(wù)：1兼有企業(yè)形象和產(chǎn)品推廣內(nèi)容的市場活動2跨東軟控股公司的市場活動?xùn)|軟所有品牌傳播類市場活動如需使用外協(xié)服務(wù)公司，原則上均應(yīng)使用bcc編制的供應(yīng)商目錄內(nèi)指定的服務(wù)商。二、市場活動立項和計劃管理市場活動需按年度計劃、季度計劃、月度計劃執(zhí)行。進(jìn)行市場活動之前需進(jìn)行立項，填寫東軟集團(tuán)市場活動信息表，活動結(jié)束后，需填寫東軟集團(tuán)市場活動實施總結(jié)表?；顒又鬓k單位還須按月將已完結(jié)項目填寫到品牌傳播實施情況匯總表中，并進(jìn)行歸檔。市場活動信息表及實施總結(jié)表格式參見東軟集團(tuán)廣告、公共關(guān)系和市場活動管理制度第四章。市場活

35、動管理流程如下：bcc公關(guān)策劃部各控股公司規(guī)劃年度重大市場活動按品牌細(xì)化市場活動項目和推進(jìn)進(jìn)程年度計劃季度計劃項目策劃，填寫活動信息表按管轄權(quán)限立項審批至少提前1月通過月度計劃進(jìn)行通報月度計劃bcc提供支持涉及媒體傳播？ybcc參與按執(zhí)行分工組織實施單項總結(jié)，填寫總結(jié)報表活動當(dāng)月末活動當(dāng)天至少提前半月剪報總結(jié)、存檔活動后一月半視覺識別管理制度一、管理目標(biāo)樹立東軟統(tǒng)一、清晰、正面的企業(yè)形象。二、管理職責(zé)東軟品牌管理委員會負(fù)責(zé)視覺識別系統(tǒng)的審定、發(fā)布、適時調(diào)整；品牌論壇負(fù)責(zé)對系統(tǒng)的完善工作進(jìn)行調(diào)研、論證并提出建議。日常的維護(hù)、監(jiān)督（獎懲）及關(guān)于視覺識別系統(tǒng)建議的提出，由bcc負(fù)責(zé)。三、管理工具東軟

36、集團(tuán)視覺識別手冊及東軟集團(tuán)視覺識別管理制度。四、企業(yè)名稱管理1原則：保證“東軟”是整個企業(yè)的一個核心形象；確?！皷|軟”、“neusoft”及其標(biāo)識是東軟企業(yè)品牌中的頂級標(biāo)識；嚴(yán)格企業(yè)名稱登記、備案和使用。2要求：所有使用“東軟”企業(yè)品牌的東軟控股公司必須遵守，控股公司的名稱，不得在“東軟”標(biāo)識下面組合出現(xiàn)；東軟各控股公司必須使用唯一全稱、唯一簡稱、唯一譯名。3要求必須使用全稱的語境為：法律文件、年度報告、名片、正式報表、新聞稿正文、網(wǎng)站、合同、正式簽署的文件、證書、人事接納和任命、新聞通訊、內(nèi)部雜志、重要會議流程、會議資料夾等。文章手冊或類似文件的文本環(huán)境中，第一次提到企業(yè)名字應(yīng)為全稱，下文中

37、可使用簡稱。如文章過長，應(yīng)不斷地提到全稱，以示與其它企業(yè)的區(qū)別。五、企業(yè)標(biāo)識管理1基本要求：所有“東軟”品牌之下的員工，必須經(jīng)常、一致、正確地使用“neusoft”的標(biāo)識，但第三方使用必須獲得授權(quán)和有效管理。各控股公司不再自行設(shè)計、使用獨立的企業(yè)標(biāo)識。2標(biāo)識保護(hù)：設(shè)置標(biāo)識保護(hù)區(qū)域，標(biāo)識的背景環(huán)境須保證標(biāo)識的完整性，保證其清晰可見，且不得與其它任何標(biāo)識或者商標(biāo)組合使用必須保證標(biāo)識方向上的水平，一般不使用tm、或者“注冊商標(biāo)”修飾標(biāo)識。“東軟”標(biāo)識和“軟件創(chuàng)造客戶價值”標(biāo)識必須符合規(guī)定布局。標(biāo)識不容修改、裝飾，標(biāo)識不容作為設(shè)計要素。下列情形必須使用“東軟”標(biāo)識企業(yè)接待前臺企業(yè)接待前臺裝飾；企業(yè)介紹

38、資料產(chǎn)品介紹資料，包括產(chǎn)品使用說明（平面及電子形式）、技術(shù)白皮書、直郵宣傳資料；產(chǎn)品或產(chǎn)品包裝；公司網(wǎng)站；公司標(biāo)識材料，如公司路標(biāo)、指示牌、引導(dǎo)牌等；公司制作、發(fā)放的辦公用品，包括信封、信紙、便箋紙、筆記本、傳真紙（平面及電子形式）、備忘錄等；公司制作的封套、公文袋、手提袋、資料袋、卷宗夾等；員工名片、胸卡；演講稿幻燈片（ppt）；投標(biāo)書；需要用到公司名字的法律或公務(wù)文件；平面印刷廣告、戶外廣告、影視/廣播廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告等形式的企業(yè)形象廣告和產(chǎn)品廣告；新聞宣傳使用的標(biāo)準(zhǔn)文檔資料；公司舉辦各類會議的講臺、背板；展覽、展示等推廣活動的企業(yè)形象標(biāo)識；公司請柬、禮品包裝（用于推廣企業(yè)形象的禮品）。六、

39、產(chǎn)品標(biāo)識的設(shè)計及使用東軟控股公司的產(chǎn)品品牌和標(biāo)識，可以分為三種類型：第一類：有具體的產(chǎn)品命名及型號，例如neteye、openbase；第二類：復(fù)用東軟的企業(yè)品牌為產(chǎn)品品牌。例如：東軟數(shù)字醫(yī)療公司的數(shù)字醫(yī)療產(chǎn)品以“東軟產(chǎn)品名稱+產(chǎn)品型號”來命名；第三類：是行業(yè)解決方案或系統(tǒng)服務(wù)，基本上也是用“東軟+行業(yè)名稱”來命名。對于第二類、第三類產(chǎn)品（系統(tǒng)服務(wù)或解決方案），原則上可以不再單獨設(shè)計產(chǎn)品標(biāo)識，而直接以“東軟”企業(yè)標(biāo)識代替產(chǎn)品標(biāo)識。但未經(jīng)登記備案的產(chǎn)品品牌，不能隨意使用“東軟”企業(yè)標(biāo)識。使用“東軟”標(biāo)識必須遵守上文關(guān)于“東軟”企業(yè)標(biāo)識的管理規(guī)定。對于第一類產(chǎn)品，應(yīng)設(shè)計和使用獨立的產(chǎn)品標(biāo)識。產(chǎn)品名

40、稱和產(chǎn)品標(biāo)識在文字表達(dá)、顏色搭配、設(shè)計風(fēng)格上，應(yīng)與“東軟”企業(yè)標(biāo)識融洽、一致，不能形成巨大的反差。對于第一類產(chǎn)品的標(biāo)志，在以下情況與“東軟”企業(yè)標(biāo)識共同使用時，可加以突出：1. 產(chǎn)品或產(chǎn)品包裝；2. 產(chǎn)品介紹資料、產(chǎn)品直郵宣傳資料；3. 產(chǎn)品使用說明（平面及電子形式）、產(chǎn)品白皮書；4. 產(chǎn)品宣傳廣告；5. 個別需要突出產(chǎn)品形象的發(fā)布會、展覽展示等市場活動的形象標(biāo)識等。七、具體應(yīng)用1原則：相關(guān)人員須加強對東軟集團(tuán)視覺識別手冊的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，并按照相關(guān)要求嚴(yán)格執(zhí)行，保證對視覺識別管理的統(tǒng)一性。2具體應(yīng)用規(guī)則：通用辦公用品，如信封、備忘錄、手提袋等需統(tǒng)一由東軟集團(tuán)或各成員企業(yè)行政平臺制作發(fā)放。制作供應(yīng)

41、商原則上要采用東軟品牌傳播類供應(yīng)商目錄內(nèi)的設(shè)計、印刷廠商，并加強對其的vi培訓(xùn)。員工名片必須按照東軟集團(tuán)視覺識別手冊設(shè)計規(guī)范進(jìn)行設(shè)計，使用統(tǒng)一的名片格式。詳細(xì)制作管理規(guī)定參見東軟集團(tuán)視覺識別管理制度第四章。電子郵件：電子郵件顯示名和簽名檔應(yīng)體現(xiàn)公司的統(tǒng)一風(fēng)格，保持相對統(tǒng)一。電子郵件涉及保密內(nèi)容，應(yīng)在簽名檔下面空一行書寫保密提示。詳細(xì)格式參見東軟集團(tuán)視覺識別管理制度第四章。東軟所有對外使用的投影文件（ppt），其版式和標(biāo)識使用應(yīng)依據(jù)東軟集團(tuán)視覺識別手冊的示例制作。如果是東軟內(nèi)部報告的ppt，在封面正中和正文頁面的右下角，應(yīng)有東軟的標(biāo)志。如果是向客戶或其它品牌進(jìn)行報告的ppt，例如投標(biāo)文件，則首頁

42、正中也為客戶的標(biāo)志。ppt文件中使用“東軟”標(biāo)識，要求顏色風(fēng)格有利于“東軟”標(biāo)識的突出體現(xiàn)。如果投影文件涉及知識產(chǎn)權(quán)和保密說明，建議從第二頁開始，在ppt頁面的底邊聲明有關(guān)著作權(quán)信息。 東軟集團(tuán)和東軟控股公司員工，包括電話查號臺、電話總機(jī)臺，在接聽電話時，統(tǒng)一使用“您好，東軟！”或者“您好，東軟（本人姓名）”的問候語。八、宣傳品的管理各控股公司企業(yè)的宣傳品，必須顯著地將本公司與東軟集團(tuán)的隸屬關(guān)系予以闡述。其宣傳品的制作計劃應(yīng)列入計劃管理，同時，宣傳品的樣品需備案審核。詳情請參照東軟集團(tuán)品牌傳播類宣傳品管理制度。危機(jī)管理制度一、何謂危機(jī)危機(jī)事件是任何一個企業(yè)在發(fā)展過程中都可能遇到的情形。本制度所

43、指的危機(jī)事件，為東軟集團(tuán)和東軟控股公司正常運營中突發(fā)性的，危害到公司品牌形象和業(yè)務(wù)發(fā)展等方面，需要立即做出反應(yīng)并緊急處理的事件。危機(jī)事件可分為事件類危機(jī)和媒體類危機(jī)。二、應(yīng)對危機(jī)事件的基本原理及時溝通、全面互動、迅速反饋、主動出擊。三、危機(jī)應(yīng)對小組當(dāng)危機(jī)事件出現(xiàn)的時候，由東軟品牌管理委員會主任或副主任，根據(jù)危機(jī)事件的緊急程度和重要性，緊急組建危機(jī)應(yīng)對小組處理危機(jī)事件。四、危機(jī)事件管理程序危機(jī)事件和日常信息監(jiān)測發(fā)現(xiàn)危機(jī)事件，進(jìn)行甄別、通報危機(jī)事件管理機(jī)制的完善危機(jī)處理成立危機(jī)應(yīng)對小組，制定應(yīng)對行動方案危機(jī)公關(guān)危機(jī)管理總結(jié)危機(jī)公關(guān)程序危機(jī)處理程序危機(jī)監(jiān)測程序危機(jī)事件管理的流程有三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)：危機(jī)監(jiān)

44、測、危機(jī)處理、危機(jī)公關(guān)（見下圖）。五、危機(jī)管理要點實施危機(jī)事件和日常信息監(jiān)測，員工一旦發(fā)現(xiàn)可能危及公司品牌的事件獲媒體報道，均有義務(wù)在第一時間與所在公司和部門的直接領(lǐng)導(dǎo)，或bcc進(jìn)行通報，啟動危機(jī)事件管理程序。危機(jī)事件通報應(yīng)填寫東軟集團(tuán)危機(jī)事件通報表，具體格式參見東軟集團(tuán)危機(jī)事件管理制度。危機(jī)事件處理分為事件通報階段、決策及應(yīng)對方案制定階段和方案實施階段，分別有嚴(yán)格的時間規(guī)定。bcc為危機(jī)公關(guān)執(zhí)行部門，針對危機(jī)程度不同，制定和實施對媒體的危機(jī)公關(guān)策略。供應(yīng)商管理制度由bcc牽頭組織對品牌傳播類供應(yīng)商進(jìn)行評審，確定東軟品牌傳播方面的供應(yīng)商目錄，并對供應(yīng)商進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)。每年對新供應(yīng)商進(jìn)行遴選，按照

45、相應(yīng)的評估規(guī)范進(jìn)行評審。對上一財年使用的供應(yīng)商，進(jìn)行量化考核。供應(yīng)商的管理保持長期性、競爭性、漸進(jìn)性原則。東軟及控股公司的重大品牌傳播項目，經(jīng)bcc認(rèn)定，采取公開招標(biāo)方式選擇供應(yīng)商。招標(biāo)范圍并不限于供應(yīng)商目錄。企業(yè)文化建設(shè)在集團(tuán)層面，bcc是東軟統(tǒng)一的企業(yè)文化建設(shè)平臺，由bcc統(tǒng)籌規(guī)劃和實施東軟企業(yè)文化建設(shè)。東軟各控股公司、各大區(qū)平臺指定專人行使企業(yè)文化建設(shè)職責(zé)，并與bcc企業(yè)文化工作部門接口。企業(yè)員工將按照東軟集團(tuán)企業(yè)文化手冊相關(guān)要求參與企業(yè)文化建設(shè)。bcc和各成員企業(yè)的企業(yè)文化活動將通過有關(guān)文件下達(dá)和上報程序進(jìn)行日常溝通。品牌傳播信息溝通制度東軟集團(tuán)將通過如下渠道建立健全品牌傳播信息溝通機(jī)

46、制，加強除計劃、總結(jié)溝通之外的品牌傳播動態(tài)、經(jīng)驗和意見、建議的溝通：1. 工作計劃溝通會議；2. 東軟集團(tuán)品牌論壇；3. 品牌傳播通訊（電子刊物、內(nèi)部網(wǎng)專門頻道）；4. 合理化建議征集（電子信箱/內(nèi)部網(wǎng)建議頻道）；5. 通過各種培訓(xùn)實現(xiàn)經(jīng)驗共享；6. 電子郵件等。其它保障措施1考核。東軟品牌管理委員會將會同人力資源部門每年對專職從事品牌傳播管理、企業(yè)品牌和產(chǎn)品品牌推廣的各級東軟員工、負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)的各級員工進(jìn)行一次考核。考核等次將作為年終人力資源考核的重要依據(jù)。2獎勵。對有突出表現(xiàn)與成績的項目、團(tuán)隊與個人，定期（年度）予以表彰與獎勵，并將具有普遍指導(dǎo)意義的成功案例與經(jīng)驗在集團(tuán)范圍內(nèi)進(jìn)行推廣。

47、3日常監(jiān)控檢查：bcc將對東軟集團(tuán)的視覺識別應(yīng)用和品牌傳播情況進(jìn)行日常監(jiān)控，并將做周期性的檢查。發(fā)現(xiàn)不恰當(dāng)?shù)囊曈X識別使用和品牌傳播情形，視情節(jié)輕重，發(fā)出口頭通知提醒糾正或者發(fā)出改進(jìn)意見書，要求限期修改。對于影響特別大問題特別嚴(yán)重的，將給予通報批評乃至行政處分。4品牌傳播經(jīng)費：東軟企業(yè)品牌建設(shè)和公共傳播的費用，由bcc制定計劃、提出預(yù)算，經(jīng)品牌管理委員會同意向各控股公司籌集、分?jǐn)偅琤cc集中管理使用。年度東軟品牌管理委員會會議審議企業(yè)品牌傳播和產(chǎn)品品牌傳播的費用比例。東軟產(chǎn)品品牌傳播推廣的費用，原則上由各控股公司自行預(yù)算、管理、開支，但應(yīng)規(guī)定公共關(guān)系與廣告、市場活動投入的合理比例。在東軟控股公司

48、向bcc提交的計劃、總結(jié)中，除需將年度季度、月度及單位項目的預(yù)算和實際費用開支信息匯總外，東軟各控股公司還應(yīng)結(jié)合財務(wù)報表，按季度向bcc提供準(zhǔn)確的統(tǒng)計信息，由bcc進(jìn)行綜合匯總、分析。5歸檔：凡涉及品牌傳播范疇如廣告等文檔，發(fā)布部門應(yīng)以電子版本形式，將設(shè)計文案定稿、最終修改稿等提交bcc備案、存檔。6相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)：應(yīng)確保品牌、形象、廣告創(chuàng)意等的知識產(chǎn)權(quán)由東軟長期擁有。附錄：東軟集團(tuán)品牌傳播管理條例第一章 總 則第一條 品牌是東軟集團(tuán)最重要的資產(chǎn)之一?！皷|軟”品牌及派生的企業(yè)識別系統(tǒng)，其產(chǎn)權(quán)屬東軟集團(tuán)所有，經(jīng)授權(quán)為東軟控股公司使用。東軟控股公司在企業(yè)品牌、產(chǎn)品品牌傳播中，必須維護(hù)東軟整體品牌

49、形象的統(tǒng)一。第二條 東軟集團(tuán)對品牌資產(chǎn)和品牌傳播活動進(jìn)行垂直管理，建立東軟品牌傳播管理體系。第二章 機(jī)構(gòu)與職責(zé)第三條 東軟品牌管理委員會是東軟集團(tuán)最高的品牌管理和決策機(jī)構(gòu)，主要職責(zé)是：管理東軟品牌資產(chǎn)，審定、發(fā)布東軟品牌發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃、管理制度，對所有涉及“東軟”品牌使用、東軟企業(yè)品牌和產(chǎn)品品牌的傳播活動進(jìn)行總體監(jiān)控。東軟品牌管理委員會由下列人員組成：（一） 主任一人，由東軟集團(tuán)總裁兼任；（二） 常務(wù)副主任一人，由東軟集團(tuán)主管品牌工作的副總裁兼任；（三） 委員若干人，由東軟集團(tuán)下屬的一級控股公司總經(jīng)理，或主管市場營銷、財務(wù)工作的副總經(jīng)理兼任。如東軟一級控股公司的上述組成人員發(fā)生人事變動，應(yīng)指定

50、合適人選接任東軟品牌管理委員會工作。第四條 東軟集團(tuán)品牌論壇是關(guān)于東軟集團(tuán)品牌和品牌傳播活動的開放式議事、協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，主要職責(zé)是：對東軟品牌發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃、管理制度、企業(yè)識別體系等事項進(jìn)行論證，提出建議。東軟集團(tuán)品牌論壇由下列成員組成：（一） 秘書長一人，由東軟集團(tuán)品牌與文化中心（簡稱：bcc）主任兼任；（二） 委員若干人，由東軟集團(tuán)一級控股公司市場策劃部（或品牌策劃部）部長兼任。第五條 bcc是東軟品牌管理委員會的常設(shè)辦事機(jī)構(gòu)，也是東軟集團(tuán)統(tǒng)一的、共享的，專門進(jìn)行品牌傳播服務(wù)、企業(yè)文化建設(shè)、品牌信息溝通的平臺，同時協(xié)助東軟品牌管理委員會行使部分管理職能。bcc機(jī)構(gòu)設(shè)置如下：（一） 主任一人，主

51、持bcc的全面工作；（二） 下設(shè)品牌推廣部、公關(guān)策劃部、企業(yè)文化部，各部部長一人。bcc主任和各部部長的任免、部門設(shè)置調(diào)整、編制配備，需經(jīng)東軟品牌管理委員會主任或常務(wù)副主任同意。第六條 在東軟集團(tuán)各控股公司設(shè)立市場策劃部（或品牌策劃部），依據(jù)東軟集團(tuán)品牌傳播戰(zhàn)略與規(guī)劃，負(fù)責(zé)本公司產(chǎn)品品牌的建設(shè)和維護(hù)，管理所轄事業(yè)部、營銷中心的品牌傳播活動，業(yè)務(wù)上與bcc進(jìn)行接口。第七條 東軟集團(tuán)各控股公司行政部依據(jù)東軟企業(yè)識別系統(tǒng)，對本公司及所轄大區(qū)的行政辦公用品和事務(wù)進(jìn)行規(guī)范，維護(hù)東軟品牌的統(tǒng)一形象，并積極開展員工企業(yè)文化建設(shè)。第三章 議事規(guī)則第八條 東軟品牌管理委員會每財年年初舉行一次全體會議，主要審議東軟集團(tuán)上年度品牌傳播工作總結(jié)和費用使用情況，審定新財年東軟品牌傳播年度策略、計劃與預(yù)算方案。東軟品牌管理委員會主任或常務(wù)副主任召集東軟