永旺天河城商業(yè)有限公司競爭力提升對策研究 工商管理專業(yè)

1、永旺天河城商業(yè)有限公司競爭力提升對策研究內(nèi) 容 摘 要隨著我國經(jīng)濟的高速發(fā)展以及國家大力提倡“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”和“互聯(lián)網(wǎng)+”等一系列計劃的全面實施，零售業(yè)快速發(fā)展，零售企業(yè)的數(shù)量不斷增多。零售企業(yè)之間的競爭越來越激烈，而如何提升自身企業(yè)競爭力則成為了眾多企業(yè)在這大環(huán)境下得以穩(wěn)步發(fā)展的關(guān)鍵。本論文以零售行業(yè)的廣東永旺天河城商業(yè)有限公司為研究對象，通過分析其行業(yè)背景，從產(chǎn)品、人才、以及線上三方面分析其企業(yè)競爭力，再應(yīng)用SWOT分析法對廣東永旺天河城商業(yè)有限公司進行分析，最后根據(jù)公司實際提出提高員工綜合素質(zhì)、加強產(chǎn)品檢測、加強線上商城建設(shè)、培育忠誠的顧客群體四個方面的建議，提升其企業(yè)競爭力。關(guān)鍵

2、詞：競爭優(yōu)勢；企業(yè)競爭力；SWOT分析法IA Study on the Countermeasures to Enhance the Competitiveness of Yongwang tianhecheng Commercial Co., LtdAbstractWith the rapid development of Chinas economy and the full implementation of a series of plans, such as mass entrepreneurship, innovation and Internet plus, the retail

3、 industry is developing rapidly, and the number of retail enterprises is increasing. The competition among retail enterprises is more and more fierce, and how to improve their competitiveness has become the key to the steady development of many enterprises in this environment. This paper takes Guang

4、dong Yongwang tianhecheng Commercial Co., Ltd. as an example, analyzes its enterprise competitiveness from three aspects of products, talents and online by analyzing its industry background, and then analyzes Guangdong Yongwang tianhecheng Commercial Co., Ltd. by using SWOT analysis method. Finally,

5、 according to the actual situation of the company, it proposes to improve the comprehensive quality of employees, strengthen product testing, and strengthen online shopping mall Suggestions on building and cultivating loyal customer groups to enhance the competitiveness of enterprises.Key Words:Comp

6、etitive edge；Enterprise competitiveness；SWOT analysisII目 錄內(nèi) 容 摘 要IAbstractII第一章 緒論1（一）廣東永旺天河城商業(yè)有限公司競爭力提升對策研究背景1（二）廣東永旺天河城商業(yè)有限公司競爭力提升對策研究意義1第二章 企業(yè)競爭力相關(guān)理論介紹2（一）國內(nèi)外企業(yè)競爭力研究介紹21.國外企業(yè)競爭力研究介紹22.國內(nèi)企業(yè)競爭力研究介紹2（二）企業(yè)競爭力2第三章 廣東永旺天河城商業(yè)有限公司介紹及行業(yè)背景分析4（一）廣東永旺天河城商業(yè)有限公司介紹4（二）廣東永旺天河城商業(yè)有限公司行業(yè)背景分析4第四章 廣東永旺天河城商業(yè)有限公司競爭力分析與

7、SWOT分析5（一）廣東永旺天河城商業(yè)有限公司競爭力分析51.廣東永旺天河城商業(yè)有限公司人才競爭力52.廣東永旺天河城商業(yè)有限公司產(chǎn)品競爭力53.廣東永旺天河城商業(yè)有限公司線上競爭力5（二）廣東永旺天河城商業(yè)有限公司SWOT分析51.廣東永旺天河城商業(yè)有限公司優(yōu)勢52. 廣東永旺天河城商業(yè)有限公司劣勢63. 廣東永旺天河城商業(yè)有限公司的機會64.廣東永旺天河城商業(yè)有限公司的威脅6第五章 提升廣東永旺天河城商業(yè)有限公司競爭力對策研究8（一）提高廣東永旺天河城商業(yè)有限公司員工綜合素質(zhì)8（二）提高廣東永旺天河城商業(yè)有限公司銷售產(chǎn)品質(zhì)量8（三）建設(shè)廣東永旺天河城商業(yè)有限公司線上商城9（四）培育忠誠的廣

8、東永旺天河城商業(yè)有限公司顧客群體9第六章 結(jié)論11參考文獻12致 謝13第1章 緒論（一）廣東永旺天河城商業(yè)有限公司競爭力提升對策研究背景隨著我國經(jīng)濟快速增長，零售業(yè)已成為我國國民經(jīng)濟的重要支柱產(chǎn)業(yè)之一。零售企業(yè)數(shù)量迅速增加，零售行業(yè)競爭日益激烈。因此，要想提升零售產(chǎn)業(yè)競爭力，零售企業(yè)自身的建設(shè)變得越來越重要。企業(yè)自身的發(fā)展是企業(yè)得以長久生存的基本因素，要想在激烈的零售行業(yè)的生存下來并穩(wěn)步發(fā)展，就需要不斷提高零售公司自身建設(shè)。本文研究廣東永旺天河城商業(yè)有限公司競爭力提升策略，分析其行業(yè)背景，確定公司競爭優(yōu)勢和劣勢。結(jié)合公司實際提出建議，綜合提升廣東永旺天河城商業(yè)有限公司的企業(yè)競爭力。（二）廣東

9、永旺天河城商業(yè)有限公司競爭力提升對策研究意義本論文對廣東永旺天河城商業(yè)有限公司競爭力提升對策研究意義主要是通過收集資料、研究文獻、分析數(shù)據(jù)，了解公司的行業(yè)背景、分析其自身競爭優(yōu)勢和劣勢，提出對應(yīng)的競爭力提升策略。應(yīng)用SWOT分析法研究廣東永旺天河城商業(yè)有限公司競爭力提升策略，以分析結(jié)果為依據(jù)，對廣東永旺天河城商業(yè)有限公司提出切合實際的企業(yè)競爭力提升的整改建議。以期提升廣東永旺天河城商業(yè)有限公司競爭力，不斷完善廣東永旺天河城商業(yè)有限公司自身建設(shè)。第2章 企業(yè)競爭力相關(guān)理論介紹（一）國內(nèi)外企業(yè)競爭力研究介紹1.國外企業(yè)競爭力研究介紹企業(yè)競爭力的相關(guān)理論研究最早起源于國外。邁克爾波特（）提出了著名的

10、波特五力模型，該模型從五個方面對一家企業(yè)進行分析，最終得出企業(yè)競爭力的強弱。Coombs（） 從技術(shù)與組織的角度提出了競爭力能使市場、企業(yè)和技能互相結(jié)合的觀點。哈金斯與湯普森（）發(fā)表了介紹區(qū)域競爭力和發(fā)展：當(dāng)代理論和觀點，詳細(xì)講述了區(qū)域競爭力思想的變化過程，總結(jié)出如何融合不同的理論觀點來提供整體的思路。2.國內(nèi)企業(yè)競爭力研究介紹國內(nèi)學(xué)者也發(fā)表了眾多關(guān)于企業(yè)競爭力的文章。皮飄（）應(yīng)用波特五力模型和價值鏈理論分析企業(yè)競爭力提升對策，張穎則是基于品牌價值的角度分析，認(rèn)為品牌競爭力是一種可持續(xù)發(fā)展的能力，而朱磊（）則是針對零售企業(yè)構(gòu)成市場競爭力的因素提出對策，讓零售企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。隨著互聯(lián)網(wǎng)新時代

11、的來臨，也有不少學(xué)者根據(jù)新時代的特點提出自己的看法。張靜年就提出了零售企業(yè)應(yīng)該利用電子商務(wù)來提升企業(yè)自身的競爭力。孫永波、王振山、楊 潔三人也在年發(fā)表了互聯(lián)網(wǎng)時代下提升零售企業(yè)競爭力的對策研究，從物流、電商、供應(yīng)鏈等多個方面闡述了互聯(lián)網(wǎng)時代下帶來的機遇。申叡、戴雅倫則從新時代時代下新零售角度提出意見，申叡（）認(rèn)為新零售時代的核心競爭力要促進線上線下渠道的融合，戴雅倫（）認(rèn)為要全面提升企業(yè)競爭優(yōu)勢才能更好地適應(yīng)新時代零售。從上述學(xué)者的研究中可以看出，要研究企業(yè)的競爭力提升對策，既要考慮企業(yè)自身的發(fā)展概況，也要分析企業(yè)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，再結(jié)合當(dāng)下時代背景，才能提出更為有效的企業(yè)競爭力提升對策。（二）

12、企業(yè)競爭力企業(yè)競爭力是指一個企業(yè)的綜合性能力，包括了企業(yè)的創(chuàng)新能力、企業(yè)的人才競爭力、企業(yè)的產(chǎn)品競爭力、企業(yè)的管理競爭力等多個方面。一個企業(yè)在市場上競爭地位的強弱可以用企業(yè)競爭力作為衡量指標(biāo)。學(xué)界普遍認(rèn)為企業(yè)競爭力研究是一個非常重要的研究領(lǐng)域，企業(yè)競爭力是決定一個企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵因素，應(yīng)該引起專家學(xué)者們的高度重視。第3章 廣東永旺天河城商業(yè)有限公司介紹及行業(yè)背景分析（一）廣東永旺天河城商業(yè)有限公司介紹廣東永旺天河城商業(yè)有限公司是一家零售企業(yè)，成立于1996年。廣東省是廣東永旺天河城商業(yè)有限公司的發(fā)展核心，現(xiàn)已在珠江三角洲地區(qū)開設(shè)了23家商城。23家商城中廣州市最多，開設(shè)了13家，佛山市開設(shè)

13、有7家、2家店鋪開設(shè)在珠海市、1家店鋪開設(shè)在東莞市、1家店鋪開設(shè)在中山市。如今主要有GMS（綜合百貨超市）和SM（食品超市）兩種業(yè)態(tài)模式。（二）廣東永旺天河城商業(yè)有限公司行業(yè)背景分析近年來隨著我國經(jīng)濟的高速發(fā)展以及國家大力提倡“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”和“互聯(lián)網(wǎng)+”等一系列計劃的全面實施，零售行業(yè)也進一步突飛猛進的快速發(fā)展，零售企業(yè)的數(shù)量更是不斷增多。根據(jù)國家數(shù)據(jù)統(tǒng)計局零售企業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2018年，我國實體商品線上零售額5.4萬億元，增長26.7%，占全國商品零售額的比重上升了19.6%，線上零售發(fā)展迅猛。2018年中國零售業(yè)經(jīng)營單位有2078萬個，同比增長9%?？梢?，我國零售業(yè)正在快速發(fā)展，

14、而且零售企業(yè)數(shù)量也在快速增加。與此同時，我國零售業(yè)商業(yè)模式變得越來越復(fù)雜，電子商務(wù)、O2O以及新零售的興起，使得消費者的消費模式發(fā)生了轉(zhuǎn)變，網(wǎng)購成了中國居民日常生活的新常態(tài)，零售企業(yè)也從單純的銷售商品轉(zhuǎn)變?yōu)殇N售商品和服務(wù)，零售企業(yè)與消費者之間的聯(lián)系也變得更為緊密。廣東永旺天河城商業(yè)有限公司的GMS（綜合百貨超市）和SM（食品超市）兩種業(yè)態(tài)模式的競爭優(yōu)勢正在被線上線下相結(jié)合的業(yè)態(tài)模式所取代。廣東永旺天河城商業(yè)有限公司是一家傳統(tǒng)的零售企業(yè)，伴隨著經(jīng)濟全球化，消費模式不斷升級，我國零售業(yè)對外全面開放，眾多國際品牌紛紛進入中國零售市場，在中國的擴張步伐逐漸加快?，F(xiàn)在，中國零售業(yè)呈現(xiàn)百貨、超市、購物中心

15、、電子商務(wù)等多業(yè)態(tài)協(xié)同發(fā)展的趨勢，眾多知名零售企業(yè)基本覆蓋了中國的中心城區(qū)。廣東永旺天河城商業(yè)有限公司面臨競爭對手越來越多，競爭壓力越來越大。第4章 廣東永旺天河城商業(yè)有限公司競爭力分析與SWOT分析（一）廣東永旺天河城商業(yè)有限公司競爭力分析1.廣東永旺天河城商業(yè)有限公司人才競爭力人才是企業(yè)發(fā)展的核心因素，員工知識水平是反映企業(yè)人才競爭力的重要指標(biāo)。通過招聘、培養(yǎng)高素質(zhì)人才有利于企業(yè)的發(fā)展。據(jù)調(diào)查顯示，廣東永旺天河城商業(yè)有限公司員工學(xué)歷本科占比3.34%、初中占比18.68%、高中占比20.96、大專占比23%、中專占比33.93%。從廣東永旺天河城商業(yè)有限公司員工學(xué)歷比列中可以看出，廣東永旺

16、天河城商業(yè)有限公司員工中高學(xué)歷人才較少，難以形成有利的人才競爭優(yōu)勢。2.廣東永旺天河城商業(yè)有限公司產(chǎn)品競爭力產(chǎn)品就是企業(yè)的生命，產(chǎn)品競爭力是影響著企業(yè)市場占有率的重要因素之一。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2019年11月至2020年1月，廣東永旺天河城商業(yè)有限公司就有18條的負(fù)面新聞，其中有6條是產(chǎn)品問題。這些負(fù)面新聞會降低公司的名譽度，使得顧客購買率減少。而其中有關(guān)的產(chǎn)品的負(fù)面新聞更是會降低消費者對產(chǎn)品的評價，導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)品競爭力下降。3.廣東永旺天河城商業(yè)有限公司線上競爭力由國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)整理得，2018年我國實體商品線上零售額為5.4萬億元，較2017年增長了26.7%，占全國實體商品零售額的比重上升了1

17、9.6%。很多零售企業(yè)都開設(shè)線上商場，通過線上線下相融合的銷售模式提高銷售量。線上線下相融合的銷售模式也逐漸成為了一種趨勢。而廣東永旺天河城商業(yè)有限公司缺少線上銷售商城，這相當(dāng)于放棄了線上市場，缺乏線上競爭力。（二）廣東永旺天河城商業(yè)有限公司SWOT分析1.廣東永旺天河城商業(yè)有限公司優(yōu)勢廣東永旺天河城商業(yè)有限公司主要發(fā)展核心在廣東，而廣東是中國外來務(wù)工人口最多的城市之一，不僅如此，廣東還擁有眾多高校，這為廣東永旺天河城商業(yè)有限公司招聘員工提供了大量的可選人才。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，廣東永旺天河城商業(yè)有限公司招聘員工幾乎全在廣東地區(qū)招聘，其中62%在廣州地區(qū)招聘，19%在佛山地區(qū)招聘。據(jù)國家數(shù)據(jù)局?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)計

18、，2018年廣東省的平均工資是6350元。而廣東永旺天河城商業(yè)有限公司的平均工資是3244元，僅是廣東省平均工資的51%。廣東永旺天河城商業(yè)有限公司92.75%的員工工資在5000元以下。這使廣東永旺天河城商業(yè)有限公司的人力成本能在一定出程度上有所降低?！白顚氋F的資產(chǎn)是永旺人，發(fā)揮個人能力，創(chuàng)造工作價值，企業(yè)才能發(fā)展”，這是廣東永旺天河城商業(yè)有限公司的企業(yè)文化。廣東永旺天河城商業(yè)有限公司深入人心的企業(yè)文化使得員工穩(wěn)定性較高。工作積極性普遍較高。大量的可選人才、低廉的人力成本和深入人心的企業(yè)文化，這些優(yōu)勢為廣東永旺天河城商業(yè)有限公司提高人才競爭力提供了充足條件。2. 廣東永旺天河城商業(yè)有限公司劣

19、勢廣東永旺天河城商業(yè)有限公司產(chǎn)品大眾化。廣東永旺天河城商業(yè)有限公司銷售產(chǎn)品種類繁多，但是與市場上其他同類產(chǎn)品并無太大差別。相同功能產(chǎn)品的比較下，產(chǎn)品優(yōu)劣成為消費者關(guān)注的重點。而偏偏廣東永旺天河城商業(yè)有限公司在產(chǎn)品上存在較多負(fù)面新聞。廣東永旺天河城商業(yè)有限公司企業(yè)知名度不高，其所有商城都開設(shè)在廣東省內(nèi)，省外知名度不高，不利于吸引外來消費者消費。3. 廣東永旺天河城商業(yè)有限公司的機會無論是全國零售業(yè)還是廣東省零售業(yè)都在快速發(fā)展之中。2019年2月18日中共中央提出建設(shè)粵港澳大灣區(qū)計劃，粵港澳大灣區(qū)建設(shè)將會帶動珠三角等地區(qū)經(jīng)濟快速發(fā)展，為以廣東為發(fā)展核心的廣東永旺天河城商業(yè)有限公司提供了一個加速發(fā)展

20、，提升競爭力的一個絕佳機會。廣東永旺天河城商業(yè)有限公司可以開設(shè)更多門店，嘗試打開省外市場?，F(xiàn)在是大數(shù)據(jù)的時代，企業(yè)的各種營運數(shù)據(jù)以及銷售數(shù)據(jù)都會有效的存儲到云端，而這些數(shù)據(jù)對于零售企業(yè)而言都是非常寶貴的財富。這些大數(shù)據(jù)不僅包含了企業(yè)自身內(nèi)部的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，還包括了其他各行各業(yè)的外部數(shù)據(jù)的統(tǒng)計。零售企業(yè)可以利用這些數(shù)據(jù)來預(yù)測消費者的消費模式、分析消費者的消費習(xí)慣，根據(jù)數(shù)據(jù)預(yù)測來制定、調(diào)整企業(yè)營銷策略。廣東永旺天河城商業(yè)有限公司利用好大數(shù)據(jù)能夠有效地幫助企業(yè)自身贏得競爭優(yōu)勢。4.廣東永旺天河城商業(yè)有限公司的威脅廣東永旺天河城商業(yè)有限公司競爭對手眾多。2018年我國零售業(yè)經(jīng)營單位有2078萬個，同比增長

21、9%。家樂福、沃爾瑪、麥德龍和大潤發(fā)等眾多知名零售企業(yè)紛紛進入我國市場，在我國各大中心城市開設(shè)賣場。廣東永旺天河城商業(yè)有限公司面臨著眾多強大的競爭對手。而且電子商務(wù)的到來無疑給廣東永旺天河城商業(yè)有限公司這種傳統(tǒng)零售企業(yè)帶來了巨大的沖擊。電子商務(wù)改變了人們的消費習(xí)慣，現(xiàn)在很多人習(xí)慣在網(wǎng)上買東西，導(dǎo)致超級市場，百貨大樓等傳統(tǒng)零售店鋪客源減少。甚至有一些競爭力較差的商城出現(xiàn)倒閉的現(xiàn)象。不僅如此，電子商務(wù)對倉庫、店鋪等實物基礎(chǔ)設(shè)施依賴性較少，而且不受場地限制，這意味著電子商務(wù)經(jīng)營成本更低，也意味著商品的價格可以更低。由于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，商品價格更加透明化，人們可以方便地在網(wǎng)上商店比較商品價格，零售企業(yè)難以

22、利用消費者信息不對稱獲取高額利潤。電子商務(wù)的快速發(fā)展給廣東永旺天河城商業(yè)有限公司這樣的傳統(tǒng)零售業(yè)價格體系帶來了巨大沖擊。第5章 提升廣東永旺天河城商業(yè)有限公司競爭力對策研究（一）提高廣東永旺天河城商業(yè)有限公司員工綜合素質(zhì)廣東永旺天河城商業(yè)有限公司人才競爭力不強主要是因為員工學(xué)歷較低，綜合知識水平不高，員工綜合素質(zhì)方面競爭力不足。因此，廣東永旺天河城商業(yè)有限公司可以從以下幾個方面提高員工綜合素質(zhì)，完善廣東永旺天河城商業(yè)有限公司招聘體系。廣東擁有著眾多高校，為以廣東為發(fā)展核心的廣東永旺天河城商業(yè)有限公司提供了大量的可選人才。廣東永旺天河城商業(yè)有限公司可以適當(dāng)提高招聘要求，把招聘重心轉(zhuǎn)移到校招。畢竟

23、更高學(xué)歷的員工通常意味著其擁有更好的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)的知識。廣東永旺天河城商業(yè)有限公司作為一家零售企，對于營銷型人才和服務(wù)型人才更應(yīng)該招聘專業(yè)人才。根據(jù)廣東永旺天河城商業(yè)有限公司的長期發(fā)展規(guī)劃，提前做好職位規(guī)劃，按職位需求招聘專業(yè)的員工，把好招聘環(huán)節(jié)關(guān)，使招聘的人更好更快地上崗工作，同時，在招聘環(huán)節(jié)，應(yīng)做好員工筆試面試環(huán)節(jié)的考評，做到客觀、公正。在招聘環(huán)節(jié)，遇到一些高級管理人員、高級人才，可以適當(dāng)放寬考察條件，將高級人才引入公司的發(fā)展里面，充實公司的決策層，提高員工的綜合素質(zhì)。廣東永旺天河城商業(yè)有限公司現(xiàn)任職部分員工學(xué)歷較低，不具備服務(wù)和營銷相關(guān)專業(yè)知識，而如今的消費者卻越來越注重服務(wù)的質(zhì)量，所

24、以 廣東永旺天河城商業(yè)有限公司十分有必要加強員工服務(wù)意識與銷售技能的培訓(xùn)。廣東永旺天河城商業(yè)有限公司員工受教育的梯度差異較大，初中、高中、中專、大專、本科學(xué)歷的員工都各有一部分。因此廣東永旺天河城商業(yè)有限公司應(yīng)不定期的開展培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該根據(jù)不同層級、不同工作性質(zhì)進行，廣東永旺天河城商業(yè)有限公司管理層也應(yīng)該定期開展管理知識培訓(xùn)，可以側(cè)重培訓(xùn)零售業(yè)的現(xiàn)狀以及未來發(fā)展趨勢相關(guān)內(nèi)容，以便管理層根據(jù)零售業(yè)的發(fā)展趨勢合理正確的作出決策，適時的調(diào)整公司發(fā)展戰(zhàn)略；公司營銷人員應(yīng)該定期培訓(xùn)學(xué)習(xí)營銷知識，及時的掌握市場動向，根據(jù)市場的發(fā)展預(yù)期制定相對應(yīng)的營銷策略，同時也應(yīng)培訓(xùn)服務(wù)禮儀規(guī)范等，加強服務(wù)意識。（二

25、）提高廣東永旺天河城商業(yè)有限公司銷售產(chǎn)品質(zhì)量廣東永旺天河城商業(yè)有限公司銷售的產(chǎn)品種類繁多而且存在著較多的產(chǎn)品問題。假如廣東永旺天河城商業(yè)有限公司長期存在產(chǎn)品問題，那么廣東永旺天河城商業(yè)有限公司必定像它銷售的產(chǎn)品一樣逐漸就會被市場所淘汰。只有堅持銷售優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，企業(yè)才能獲得更大的效益，得到更穩(wěn)定的發(fā)展。廣東永旺天河城商業(yè)有限公司要想長期穩(wěn)定發(fā)展，提高企業(yè)在產(chǎn)品方面的競爭力，加強產(chǎn)品質(zhì)控，捉好產(chǎn)品質(zhì)量是重中之重。廣東永旺天河城商業(yè)有限公司首先需要有提高產(chǎn)品質(zhì)量，追求完美品質(zhì)，精益求精保證產(chǎn)品的質(zhì)量的使命感，才能讓產(chǎn)品在競爭中獲得更大優(yōu)勢。其次，廣東永旺天河城商業(yè)有限公司銷售的產(chǎn)品種類繁多，有著眾多

26、的供應(yīng)商，商品質(zhì)量參差不齊，唯有精選供應(yīng)商，不定期考核供應(yīng)商產(chǎn)品，才能保證公司為顧客提供的都是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。廣東永旺天河城商業(yè)有限公司存在這么多關(guān)于產(chǎn)品的負(fù)面新聞，不只是產(chǎn)品存在問題，同時也反映了其售后服務(wù)體系的不完售。如果廣東永旺天河城商業(yè)有限公司在出現(xiàn)產(chǎn)品問題的時候就通過售后服務(wù)了解客戶情況，向客戶做出相應(yīng)的補償，相信很多產(chǎn)品問題都不會發(fā)展為負(fù)面新聞。廣東永旺天河城商業(yè)有限公司以銷售優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品要求自己，通過加強產(chǎn)品的檢查、精選供應(yīng)商，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，整體提升產(chǎn)品競爭力。相信廣東永旺天河城商業(yè)有限公司可以贏得更大的市場競爭優(yōu)勢。（三）建設(shè)廣東永旺天河城商業(yè)有限公司線上商城廣東永旺天河

27、城商業(yè)有限公司沒有線上商城，缺乏線上銷售渠道。這是非常不利于廣東永旺天河城商業(yè)有限公司提高市場占有率，提高企業(yè)競爭力的。由國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)整理得，中國2018年全國實體商品網(wǎng)上零售額為5.4萬億元，較2017年增長了26.7%，占全國實體商品零售額的比重上升了19.6%?？梢?，線上有著非常大市場，而且近幾年隨著電子商務(wù)的發(fā)展，實體消費進行轉(zhuǎn)移，轉(zhuǎn)為為線上消費。零售業(yè)商業(yè)模式進行了一定程度升級。像跨境電商、O2O模式、線上線下渠道融合以及常見的打造自有品牌等模式逐漸成為趨勢。廣東永旺天河城商業(yè)有限公司應(yīng)該適應(yīng)趨勢，放棄過去單一的，主要依靠線下門店盈利的模式。廣東永旺天河城商業(yè)有限公司門店都位于中心

28、商業(yè)圈，租金成本比較高，而且商品容易受到地理位置、空間位置的限制。一些體積比較大的商品展示占用空間較大，甚至由于體積過大而難以在商城展示。而線上商城則很好地解決了這一問題。無論是何種形態(tài)的、過大的、過小的商品的都可以在線上商城中展現(xiàn)出來，大大豐富了商品的品類?，F(xiàn)在物流非常方便，廣東永旺天河城商業(yè)有限公司可以繼續(xù)把實體商城發(fā)展核心放在廣東，通過線上商城進一步拓展省外市場，提高在省外的知名度。建設(shè)線上商城可以節(jié)約廣東永旺天河城商業(yè)有限公司成本，可以為廣東永旺天河城商業(yè)有限公司進一步發(fā)展打下基礎(chǔ)，還能通過線上商城對自身企業(yè)進行宣傳，是廣東永旺天河城商業(yè)有限公司提升競爭力的有效途徑。（四）培育忠誠的廣

29、東永旺天河城商業(yè)有限公司顧客群體據(jù)國家數(shù)據(jù)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示2018年廣東省零售業(yè)零售增加值8976.6億元，同比增長7%。隨著粵港澳大灣區(qū)的建設(shè)，必定會有更多的零售企業(yè)入駐廣東省，廣東省零售業(yè)零售增加值將會進一步增加。以廣東省為發(fā)展核心的廣東永旺天河城商業(yè)有限公司需要提升企業(yè)自身的核心競爭力，搶占更多的市場份額。而零售業(yè)提高競爭力優(yōu)勢的核心就是為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，培育忠誠的顧客群體。如今，廣東永旺天河城商業(yè)有限公司的實體商城主要集中在廣州市和佛山市，面對的消費者也主要是這廣州市和佛山市的居民。但是廣州市和佛山市有著零售企業(yè)眾多，家樂福、沃爾瑪和大潤發(fā)等大品牌也都在廣州市和佛山市有實體商城。廣東永旺天河城商業(yè)有限公司要想在眾多競爭對手中取得競爭優(yōu)勢，就需要靠優(yōu)質(zhì)的，具有自己特色的顧客服務(wù)。廣東永旺天河城商業(yè)有限公司可以通過大數(shù)據(jù)，分析消費者行為、了解顧客需求，根據(jù)顧客消費習(xí)慣，不定期為顧客推薦優(yōu)質(zhì)商品。為顧客提供超出顧客預(yù)期的服務(wù)，就能提高顧客的滿意度，從而提高顧客的忠誠度，最后培育出忠誠的顧客群體。第六章 結(jié)論綜上所訴，廣東永旺天河城商業(yè)有限公司采取以上措施后將會擁