醫(yī)院第三季度護理服務質(zhì)量滿意度調(diào)查總結

1、醫(yī)院第三季度護理服務質(zhì)量滿意度調(diào)查總結總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的總結，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優(yōu)缺點，讓我們好好寫一份總結吧。那么你真的懂得怎么寫總結嗎？以下是小編為大家收集的醫(yī)院第三季度護理服務質(zhì)量滿意度調(diào)查總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。本季度護理部滿意度調(diào)查采取抽查發(fā)放問卷的形式，以科室為單位，共3個護理單元患者參與此項測評，發(fā)放滿意度調(diào)查表30份，收回30份，參與率達100%，滿意率為98.99%，比上季度增長0.01%。一、存在問題：1、護理人員為患者做健康宣教時，講解不詳細。2、對護士講解的有關檢查的注意事項不太理解。

2、3、入院宣教內(nèi)容不詳細，個別病人不知道主管醫(yī)生、主管護士。4、住院患者對一日清單不理解，詢問時得不到很好的.解釋。5、住院患者反映的水電維修問題未能得到及時解決。6、對護士的操作水平感到不滿意。二、病人意見與建議：1、發(fā)放住院清單時請解釋一下，若賬上費用不夠，請?zhí)崆巴ㄖ颊摺?、住院期間，希望護士加藥動作能快一點。3、換藥時能夠解釋一下藥物名稱和作用。4、希望被服臟后能夠及時更換。三、原因分析：1、部分護士不安心本職工作，對護理工作缺乏熱情，主動服務意識不強，影響護理質(zhì)量的提高。2、護理工作繁雜瑣碎，護理人力不足及個別科室未合理排班，造成護理操作不及時，如呼叫響時換藥不及時，患者離院后更換床鋪

3、不及時。3、新進護理人員和低年資護理人員對護理技術及理論知識掌握不好，是造成患者不滿意的重要原因。4、護士還應加強與后勤部門聯(lián)系，及時維修病區(qū)設施，完善病區(qū)設備，提高病員的滿意度，提高病區(qū)質(zhì)量管理。5、病區(qū)患者文化層次不同，護士沒有掌握好健康教育的方式和語言的使用。四、整改措施：1、合理排班，將人力資源利用最大化。2、繼續(xù)加強科室人員工作責任心教育，加強職業(yè)道德建設，堅守崗位，認真負責。3、加強業(yè)務學習，對各項知識及技能進行培訓、考核。4、將滿意度調(diào)查與護理人員考核相結合，促進護理人員在臨床工作中更注重自身形象和自身技術，如言行舉止、服務態(tài)度、技術水平等，利于服務質(zhì)量的提高。5、健全收費制度，收費標準上墻，做到賬目日日清，使患者、家屬心中有數(shù)，制定各種便民措施，做到讓