培訓(xùn)員指導(dǎo)(doc5).doc

1、培訓(xùn)員指引輔導(dǎo)技巧(1102)人事模塊輔導(dǎo)技巧 (1102)投影儀、屏幕、白板和筆、白板紙所需的培訓(xùn)資源學(xué)員作業(yè)、觀察員反饋指引咭張時(shí)間膠片學(xué)員作業(yè)大綱培訓(xùn)指引(分鐘)15P.1歡迎歡迎學(xué)員來參加培訓(xùn)課白板紙后勤安排程。說明培訓(xùn)要求。白板紙破冰游戲把破冰游戲?qū)懺诎装寮垖W(xué)員輪著做 :1/ 自我介紹 ,說出名字、所屬裝瓶廠和職責(zé)2/扮演教練 ,教大家一個(gè)運(yùn)動(dòng)動(dòng)作3/分享個(gè)人對(duì)課程之期望4/全體學(xué)員重復(fù)所教的運(yùn)動(dòng)動(dòng)作P.2課程目標(biāo)25P.41.什么是輔導(dǎo)P.2小組討論 (10分鐘 )輔導(dǎo)會(huì)有哪些好處 ?P.5-82. “輔導(dǎo)”的重要性和益處對(duì)接受輔導(dǎo)的員工對(duì)輔導(dǎo)員對(duì)公司品質(zhì)圈 ( 舉例:日本人的例子

2、)提問 : 什么是輔導(dǎo)探討輔導(dǎo)的意義提問輔導(dǎo) , 有需要嗎 ? 為什么？請(qǐng)每組把討論結(jié)寫在白板紙, 派代表出來分享結(jié)果。讓學(xué)員了解輔導(dǎo)對(duì)已對(duì)人對(duì)公司的好處質(zhì)從人起 , 輔導(dǎo)是提高質(zhì)素的基本方法使學(xué)員相信輔導(dǎo)是值得去做30P.9P.3辯論 (20 分鐘 )無絕對(duì)是或否的答案輔導(dǎo)員是否一定要對(duì)輔導(dǎo)內(nèi)容 / 范圍有專業(yè)認(rèn)識(shí) , 才可進(jìn)行輔導(dǎo) ?舉例 : 滑雪教練教網(wǎng)球把學(xué)員分成正反兩方 , 由學(xué)員自行選擇入組選出發(fā)言代表三人P.10-123.一個(gè)優(yōu)秀輔導(dǎo)員需具備的特質(zhì)提問 :能力方面一個(gè)優(yōu)秀輔導(dǎo)員需具備什么思想方面能力 ?上司跟輔導(dǎo)員的特征比較思想方面要怎樣調(diào)整和配合?20P.134. 說明有效“輔

3、導(dǎo)”的程序P.144.1制定輔導(dǎo)員工的目標(biāo)解釋 SMART原則P.15-17P.44.2識(shí)別“輔導(dǎo)”時(shí)機(jī)提問 :小組討論 : (10分鈡 )請(qǐng)說出那些情況是輔導(dǎo)的好那些情況是輔導(dǎo)的好時(shí)機(jī) ?時(shí)機(jī) ?P.18-194.3跟員工協(xié)訂發(fā)展目標(biāo)與計(jì)劃舉例: 長(zhǎng)期 / 短期目標(biāo) ?P.204.4進(jìn)行輔導(dǎo)P.214.5評(píng)估效益提問 :用什么方法來評(píng)估？說明評(píng)估要重復(fù)地做15P.22-235.輔導(dǎo)技巧舉例5.1輔導(dǎo)技巧 -聆聽具體說明聆聽要留意的地方P.24-255.2輔導(dǎo)技巧 -有效的提問說明 6W1H在有效的運(yùn)用10P.26-305.3輔導(dǎo)技巧 提供反饋大部分員工都希望和需要定時(shí)對(duì)他們的工作表現(xiàn)給予反饋

4、正面反饋糾正反饋有 80%工作表現(xiàn)問題能用洽當(dāng)三明治式反饋的反饋去改善試想你曽遇到的好上司，他是怎樣做反饋 ?作為上司兼輔導(dǎo)員的你應(yīng)怎樣做?提問 :有幾多人收到上司給予應(yīng)有的反饋 ?如你的下屬在這裡，被問及同樣的問題 ,你猜會(huì)有幾多人舉手?我們常埋怨沒有收到上司的反饋, 但自己作為上司時(shí)，又何曾給予應(yīng)有的反饋 ?有效的輔導(dǎo)員能在適當(dāng)時(shí)間給Feedback is the“breakfast of予員工洽當(dāng)?shù)姆答丆hampions” by Ken Blanchard &Spencer Johnson作者的意思是 反饋是成功之始P.5問巻 : 評(píng)估你的反饋10P.31-30P.65.4輔導(dǎo)技巧 量度 / 評(píng)估效益介紹量度 / 評(píng)估表現(xiàn)的方法提問 : 怎樣去觀察說明問卷問題是觀察要點(diǎn)觀察員工表現(xiàn)問巻工作表現(xiàn)系統(tǒng)舉例 : KPI, 銷售及市場(chǎng)情況報(bào)表40P.76.角色扮演 (20 分鐘 )每組選一個(gè)境況來即場(chǎng)演出每次請(qǐng)名學(xué)員當(dāng)觀察員 ,每人派發(fā)一張觀察指引咭 ,按指引向演出學(xué)員給予反饋7P.347.成功輔導(dǎo)的關(guān)鍵說明輔導(dǎo)要做得好，關(guān)鍵在那。P.358.員工成長(zhǎng)階段探討員工成長(zhǎng)階段P.35-37P. 99.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與員工需要的配合輔導(dǎo)員的風(fēng)格要與員工需要的配合3P.3810. 優(yōu)質(zhì)的輔導(dǎo)輔導(dǎo)不是一件事情 / 是一個(gè)項(xiàng)目像結(jié)婚一樣大家一起走過的日子任何一方不愿意繼續(xù)