駐場(chǎng)人員管理辦法及流程(精編文檔).doc

1、駐場(chǎng)人員管理辦法及流程(精編文檔).doc【最新整理，下載后即可編輯】 駐場(chǎng)服務(wù)人員管理辦法 一、駐場(chǎng)服務(wù)的意義 1、服務(wù)時(shí)間的即時(shí)性 由于駐場(chǎng)人員就在甲方上班，因此一旦出現(xiàn)問題可以即時(shí)跟進(jìn)解決，確保了對(duì)故障問題的快速跟進(jìn)及即時(shí)處理。 2、人和設(shè)備、系統(tǒng)的結(jié)合 由于駐場(chǎng)人員長(zhǎng)期和維護(hù)設(shè)備打交道，而且建立了一套具體的設(shè)備資料庫(kù)，因此關(guān)于每臺(tái)設(shè)備出故障的原因都很熟悉，確保了對(duì)故障的快速處理能力。 3、人和人的優(yōu)良溝通 由于駐場(chǎng)人員長(zhǎng)期和使用人員以及管理人員接觸，對(duì)個(gè)人的使用習(xí)慣以及溝通方式都能相對(duì)的了解，也確保了能快速、有效的完成工作。 4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)合作關(guān)系 駐場(chǎng)人員在現(xiàn)場(chǎng)除了完成本身職能內(nèi)的事以

2、外，還可以協(xié)助完成甲方指定的其它工作。同時(shí)由于駐點(diǎn)人員為外包服務(wù)公司服務(wù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)關(guān)系。 二、駐場(chǎng)員工工作使命及管理辦法 作為一個(gè)服務(wù)場(chǎng)所，辦公、修理場(chǎng)地都應(yīng)該在客戶面前浮現(xiàn)出優(yōu)良的服務(wù)窗口形象，為樹立服務(wù)品牌創(chuàng)造優(yōu)良的條件特制定以下管理制度；同時(shí)為規(guī)范公司外派駐場(chǎng)員工行 為，使外派駐場(chǎng)員工的各項(xiàng)工作有章可循，順利完成公司賦予的各項(xiàng)使命和任務(wù)，特制訂本辦法。 1工作使命: 1、技術(shù)支持人員應(yīng)嚴(yán)格要求自己和不斷提升技術(shù)能 力，認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)愛崗，確保天天的正常工作，遵 守公司規(guī)章制度，履行技術(shù)支持人員崗位使命。 2、負(fù)責(zé)所有客戶的計(jì)算機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的軟硬件管 理和修理，迅速快捷的排除各種故障；

3、3、負(fù)責(zé)所有工程項(xiàng)目能涉及到的機(jī)器及服務(wù)器的安 裝、調(diào)試、維護(hù)和資料記錄、備份，做到盡職盡責(zé)， 無(wú)一疏漏； 4、負(fù)責(zé)制定工作計(jì)劃以及進(jìn)行實(shí)施服務(wù)合同中涉及到 的所有服務(wù)條款內(nèi)容。 5、依據(jù)必需要編制相應(yīng)的客戶培訓(xùn)手冊(cè)。 6、認(rèn)真做好客戶技術(shù)資料的收集、整理、更新。 7、不斷進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)、強(qiáng)化自身修養(yǎng)，有計(jì)劃 地定期參加專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。 8、加強(qiáng)集體協(xié)作意識(shí)，嚴(yán)格考勤制度，團(tuán)結(jié)協(xié)作。 9、完成部門主管交辦的其他工作任務(wù)。 2環(huán)境管理規(guī)范： 原則：確保各個(gè)辦公場(chǎng)所整潔有序，創(chuàng)建干凈舒適的工作環(huán)境，給客戶留下優(yōu)良的印象。天天提前做好各項(xiàng)班前準(zhǔn) 備工作。天天上班前對(duì)辦公區(qū)或者駐守現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清掃，確保

4、工作環(huán)境整潔有序；在客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)完成后，要恢復(fù)客戶環(huán)境。地面要堅(jiān)持無(wú)雜物，無(wú)污跡，無(wú)紙屑，無(wú)瓜果皮。不許在工作時(shí)間閱讀與工作無(wú)關(guān)的報(bào)刊書籍。 3駐場(chǎng)人員管理辦法 駐場(chǎng)員工考勤管理：駐場(chǎng)人員的上下班作息時(shí)間按照 派駐地單位的考勤管理規(guī)定執(zhí)行，因派駐地單位工作 必需要涉及休息日加班或者法定節(jié)假日的加班的狀況， 必需提前報(bào)公司部門主管批準(zhǔn)提交人事行政部審批備 案。其余考勤管理遵守公司考勤與休假制度，由公司 人事行政部負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。 駐場(chǎng)人員行為管理辦法：應(yīng)自覺履行崗位使命，嚴(yán)格 遵守公司業(yè)務(wù)操作流程，按要求向公司匯報(bào)工作進(jìn)度 及工作成果，并能與派駐地單位協(xié)調(diào)配合，確保分管 業(yè)務(wù)的展開，完成本職工作。

5、 未通過公司書面授權(quán)，公司外派駐場(chǎng)的任何人員均 不得有越權(quán)行為，包括但不限于對(duì)外擅自承諾超 出公司經(jīng)營(yíng)政策的條件、擅自簽署協(xié)議等等，否 則由此產(chǎn)生的一切后果由外派駐場(chǎng)員工個(gè)人負(fù) 責(zé)，公司有權(quán)依據(jù)外派駐場(chǎng)員工行為的情節(jié)，按 照公司的規(guī)章制度給予相應(yīng)處罰，包括但不限于解除 合同等等；構(gòu)成犯罪的，公司將移送司法機(jī)關(guān)處理。 妥善保管所屬公司財(cái)產(chǎn)，及時(shí)維護(hù)保養(yǎng)，合理使用； 遵守派駐單位的各項(xiàng)規(guī)章制度。 妥善保管公司內(nèi)部傳遞的各類電子及書面文件、資料 等，防止丟失、泄密。 關(guān)于公司寄送或下發(fā)的文件、物品等應(yīng)及時(shí)簽收并有 效回復(fù)。 為了便于工作及時(shí)聯(lián)系，應(yīng)確保通訊暢通，確因 工作必需要必需提升原定使用標(biāo)準(zhǔn)的

6、，應(yīng)向部門主管進(jìn)行說明，報(bào)經(jīng)公司副總批準(zhǔn)后執(zhí)行。 確保嚴(yán)格執(zhí)行公司下發(fā)的各類文件規(guī)定，關(guān)于特 殊狀況不能執(zhí)行或不能完全執(zhí)行的，必需書面說明并索要批復(fù)，否則視為已完全接受執(zhí)行。 4【服務(wù)單位】會(huì)議系統(tǒng)運(yùn)行確保及安全保密管理制度 服務(wù)單位主要會(huì)議場(chǎng)所包括羅列服務(wù)場(chǎng)地。以上會(huì)議場(chǎng)所由服務(wù)單位管理中心具體負(fù)責(zé)音視訊系統(tǒng)和設(shè)備的運(yùn)行管理和服務(wù)確保工 作。為切實(shí)強(qiáng)化安全保密工作，進(jìn)一步做好各類會(huì)議的運(yùn)行管理和服務(wù)確保，結(jié)合本單位實(shí)際，特制訂本安全保密管理制度。 一、會(huì)議音控機(jī)房管理和技術(shù)人員應(yīng)熟悉并嚴(yán)格 遵守國(guó)家有關(guān)保密的法律法規(guī)和規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守服務(wù)單位保密委制訂的各項(xiàng)保密制度。 二、會(huì)議音控機(jī)房作為

7、服務(wù)單位各類會(huì)議的工 作確保場(chǎng)所，為確保機(jī)房的安全保密，未通過同意，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入。因工作必需要接待外來人員，須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。對(duì)批準(zhǔn)進(jìn)入音控機(jī)房的人員，機(jī)房管理人員有權(quán)對(duì)其活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督和管理。 三、在確保涉密會(huì)議或一些重大、重要會(huì)議過程 中，非特別狀況，除機(jī)房管理人員和駐場(chǎng)人員外，其他人員一律不得進(jìn)入音控室。機(jī)房駐場(chǎng)人員在確保涉密會(huì)議或重要會(huì)議后，對(duì)涉密或不宜公開的會(huì)議內(nèi)容堅(jiān)決不得向外泄露。 四、在確保電視 會(huì)議時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格依據(jù)會(huì)議電 報(bào)通知，明確收視范圍，在會(huì)前準(zhǔn)備工作中做好分會(huì)場(chǎng)身份認(rèn)證和準(zhǔn)入措施。對(duì)沒有收聽、收視權(quán)限的分會(huì)場(chǎng)，非特別狀況，不得準(zhǔn)入。 五、會(huì)議音控機(jī)房在會(huì)后處理的音視頻保密資料 應(yīng)由專人妥善保管，不得隨意放置，防止泄密、丟失和損毀。涉密音視頻資料不得隨意向他人展示，同時(shí)嚴(yán)禁外傳。六、嚴(yán)格涉密或重要音視頻音像資料的借閱制度， 對(duì)確必需提供的重要音視頻資料，在主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由借閱人登記并簽字確認(rèn)，借閱人對(duì)重要音視頻資料在使用完畢后應(yīng)及時(shí)歸還，有必要清除的應(yīng)及時(shí)銷毀。 七、定期對(duì)涉密或重要音視頻資料進(jìn)行檢查、整 理和存檔，嚴(yán)格遵守存儲(chǔ)介質(zhì)的安全保密規(guī)定，及時(shí)消除安全隱患