內(nèi)涵建設(shè)年實(shí)施方案

1、關(guān)于在開(kāi)展“內(nèi)涵建設(shè)年”活動(dòng)的實(shí)施方案當(dāng)前，面對(duì)xxxxxxxxxxxxxxx關(guān)鍵時(shí)期。研究決定，開(kāi)展以創(chuàng)建“規(guī)范型、學(xué)習(xí)型、人文型、創(chuàng)新型、數(shù)字型、平安型、滿意型”為主要內(nèi)容的內(nèi)涵建設(shè)年活動(dòng)，具體安排如下： 一、指導(dǎo)思想以深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革為契機(jī)，堅(jiān)持以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，全面加強(qiáng)xxx內(nèi)涵建設(shè)，使醫(yī)療安全更有保障，醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，醫(yī)療服務(wù)不斷提升，醫(yī)患關(guān)系日益改善，努力為群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。二、主要目標(biāo)通過(guò)內(nèi)涵建設(shè)年活動(dòng)，力爭(zhēng)取得“七個(gè)突破”，即為民服務(wù)意識(shí)取得新突破，效能建設(shè)取得新突破，創(chuàng)新思路取得新突破，規(guī)范管理取得新突破

2、，提升能力取得新突破，促進(jìn)發(fā)展取得新突破，樹(shù)立形象取得新突破。三、活動(dòng)范圍；xxx四、活動(dòng)內(nèi)容內(nèi)涵建設(shè)年活動(dòng)主要內(nèi)容是創(chuàng)建規(guī)范型、學(xué)習(xí)型、人文型、創(chuàng)新型、數(shù)字型、平安型、滿意型“七型”。（一）創(chuàng)建“規(guī)范型”以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、確保醫(yī)療安全為目標(biāo)，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療行為規(guī)范和管理。一是提高醫(yī)療行為規(guī)范管理思想認(rèn)識(shí)。嚴(yán)格依法依規(guī)行醫(yī)，貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)，行為規(guī)范。二是規(guī)范醫(yī)療技術(shù)行為操作。推行“臨床路徑”管理，規(guī)范診療行為，堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、合理治療。加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理。規(guī)范病歷書(shū)寫(xiě)行為，提高病歷質(zhì)量。加強(qiáng)對(duì)急危重癥患者的管理，提高危急救能力。

3、加強(qiáng)臨床藥事管理，落實(shí)處方點(diǎn)評(píng)制度，認(rèn)真做好合理用藥監(jiān)測(cè)工作。三是加強(qiáng)感染管理。落實(shí)醫(yī)療廢棄物處理等重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理。四是健全并落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。建立健全臨床醫(yī)療規(guī)章制度，嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、疑難病例討論、危重患者搶救、會(huì)診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度。通過(guò)創(chuàng)建，進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療行為的規(guī)范性，使醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量水平進(jìn)一步提高。（二）創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”以提高廣大干部職工的政治思想水平和綜合素質(zhì)為目標(biāo)，大力營(yíng)造學(xué)習(xí)的濃厚氛圍。一是著眼實(shí)際，突出學(xué)習(xí)重點(diǎn)。各要結(jié)合本單位業(yè)務(wù)實(shí)際，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，健全學(xué)習(xí)制度，精選學(xué)習(xí)內(nèi)容，有針對(duì)性地開(kāi)展學(xué)習(xí)，重點(diǎn)要加強(qiáng)學(xué)習(xí)中國(guó)特色的社會(huì)主義理論體系和黨的方針政

4、策、中央省市縣衛(wèi)生工作會(huì)議精神等政治理論知識(shí)，以及醫(yī)療衛(wèi)生專業(yè)知識(shí)、相關(guān)法律法規(guī)等業(yè)務(wù)知識(shí)。二是積極創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)途徑。采用集體學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，調(diào)查研究與強(qiáng)化培訓(xùn)相結(jié)合，走出去與請(qǐng)進(jìn)來(lái)相結(jié)合，做到學(xué)習(xí)經(jīng)常化、制度化和規(guī)范化。三是大力開(kāi)展“培訓(xùn)、考核、競(jìng)賽年”活動(dòng)。加強(qiáng)衛(wèi)生技術(shù)人員全員培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容突出“基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)、基本技能”等三基知識(shí)以及急癥處置、重癥患者搶救、臨床技能的提高。不斷加大技術(shù)比武的頻度，以“提升服務(wù)、確保安全、促進(jìn)和諧”萬(wàn)人大練兵活動(dòng)為契機(jī)，組織開(kāi)展衛(wèi)生行業(yè)技能大賽和各種崗位競(jìng)賽。通過(guò)創(chuàng)建，促使廣大干部職工養(yǎng)成“學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化”的良好習(xí)慣。（三）創(chuàng)建“人

5、文型”以提高廣大干部職工的人文理念和文化素養(yǎng)為目標(biāo)，逐步建設(shè)成具有鮮明時(shí)代特征、豐富管理內(nèi)涵和各具特色的衛(wèi)生文化。一是突出以人為本。各加強(qiáng)文化建設(shè)要體現(xiàn)在如何更好地保障人民群眾身體健康，如何更好地為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如何更好地保障醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益。二是深入開(kāi)展人文教育。加強(qiáng)職業(yè)道德教育、法律法規(guī)教育、行業(yè)紀(jì)律教育和警示教育，強(qiáng)化人文關(guān)懷，激發(fā)員工人文道德關(guān)愛(ài)，建立完善符合社會(huì)主義核心價(jià)值體系的價(jià)值觀，弘揚(yáng)良好職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神，為患者提供人性化服務(wù)和人文關(guān)懷。三是要加強(qiáng)管理隊(duì)伍建設(shè)。大力加強(qiáng)管理干部隊(duì)伍建設(shè)，開(kāi)展管理崗位培訓(xùn)，學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)知識(shí)，提高管理干部隊(duì)伍管理能力，培養(yǎng)造就一

6、支專業(yè)化管理干部隊(duì)伍，逐步將xx職責(zé)轉(zhuǎn)移到加強(qiáng)和改善管理、維護(hù)公益性質(zhì)上來(lái)。通過(guò)創(chuàng)建，不斷形成富有衛(wèi)生特色的管理文化、服務(wù)文化和人文文化，提高干部職工凝聚力和戰(zhàn)斗力。（四）創(chuàng)建“創(chuàng)新型”以提高廣大干部職工的創(chuàng)新意識(shí)和激發(fā)創(chuàng)新活力為目標(biāo)，逐漸形成崇尚創(chuàng)新、尊重創(chuàng)新、鼓勵(lì)創(chuàng)新的良好風(fēng)尚。一是科技人才創(chuàng)新。以學(xué)科建設(shè)和人才隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn)，采取切實(shí)有效的措施，在人才隊(duì)伍建設(shè)上達(dá)到新高度，進(jìn)一步創(chuàng)新教育培訓(xùn)方式，對(duì)業(yè)務(wù)骨干尤其是學(xué)科帶頭人要加強(qiáng)重點(diǎn)培養(yǎng)，創(chuàng)新人才引進(jìn)辦法，進(jìn)一步拓寬招聘渠道，為吸引高層次人才創(chuàng)造條件。二是工作方法創(chuàng)新。圍繞深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)一步解放思想、銳意進(jìn)取，創(chuàng)新

7、管理機(jī)制和服務(wù)模式，推進(jìn)管理，促進(jìn)員工牢固樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念。從管理體系、運(yùn)行機(jī)制、規(guī)章制度上進(jìn)行有針對(duì)性的持續(xù)改進(jìn)，提高管理效率。(五) 創(chuàng)建“數(shù)字型”以提高廣大干部職工的管理水平和工作效率為目標(biāo)，逐步完善網(wǎng)絡(luò)暢通、應(yīng)用全面、資源共享、安全可靠的衛(wèi)生信息化體系。一是推行網(wǎng)絡(luò)化衛(wèi)生行政管理體制。各開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作要嚴(yán)格按照規(guī)范化制度、考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，在信息平臺(tái)接受實(shí)時(shí)考核打分，逐步建立起行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的衛(wèi)生行政管理體制。二是實(shí)施在線健康教育和就醫(yī)指導(dǎo)。各要積極參與和互動(dòng)，通過(guò)健康教育和行業(yè)宣傳專欄，通過(guò)在線互動(dòng)交流，讓群眾免費(fèi)享受到在線科學(xué)就醫(yī)指

8、導(dǎo)。三是實(shí)現(xiàn)居民個(gè)人健康信息動(dòng)態(tài)管理。各要落實(shí)健康信息動(dòng)態(tài)管理責(zé)任，使群眾能隨時(shí)調(diào)閱本人的就診信息和健康檔案，并對(duì)個(gè)人健康信息進(jìn)行更新，將就診過(guò)程中的相關(guān)信息共享到健康檔案中，實(shí)現(xiàn)健康信息動(dòng)態(tài)生成。四是推進(jìn)實(shí)施“一卡通”。在全系統(tǒng)內(nèi)推行實(shí)施“一卡通”。將跨機(jī)構(gòu)醫(yī)療就診、健康診療信息儲(chǔ)存、新農(nóng)合結(jié)算等多項(xiàng)功能融于一體，方便居民就醫(yī)、健康查詢、費(fèi)用結(jié)算，進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與效率，改善群眾就醫(yī)感受。（六）創(chuàng)建“平安型”以提高廣大干部職工的安全防范能力和責(zé)任意識(shí)為目標(biāo)，努力創(chuàng)造一個(gè)高效、和諧、平安的工作環(huán)境和工作秩序。一是重抓醫(yī)療糾紛規(guī)范。各要堅(jiān)持預(yù)防為主、突出重點(diǎn)的原則，強(qiáng)化醫(yī)療安全管理，預(yù)防醫(yī)

9、療事故發(fā)生。要健全投訴管理組織。暢通投訴渠道，及時(shí)化解矛盾。建立健全醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機(jī)制。主動(dòng)配合做好醫(yī)患糾紛人民調(diào)解組織的調(diào)解，規(guī)范醫(yī)患糾紛調(diào)處工作流程，建立健全相關(guān)規(guī)章制度，推動(dòng)醫(yī)患調(diào)處工作的規(guī)范化、制度化進(jìn)程。積極推動(dòng)醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)，鼓勵(lì)醫(yī)護(hù)人員和在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生參加醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)，有效分擔(dān)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)。制定醫(yī)患糾紛評(píng)析和責(zé)任追究制度。切實(shí)做到問(wèn)題未查清楚不放過(guò)，當(dāng)事人未處理不放過(guò)，防范措施未落實(shí)不放過(guò)。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員語(yǔ)言和非語(yǔ)言溝通技巧培訓(xùn)，最大限度地降低醫(yī)患矛盾和醫(yī)療糾紛。二是加強(qiáng)醫(yī)療安全管理和內(nèi)部治安管理。落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量安全院、科、個(gè)人三級(jí)負(fù)責(zé)制和醫(yī)療安全事件報(bào)告和問(wèn)責(zé)制度。建立健全安全生產(chǎn)的各

10、項(xiàng)規(guī)章制度，把安全生產(chǎn)的責(zé)任落實(shí)到每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)科室、每個(gè)人。開(kāi)展安全隱患排查，落實(shí)整改防范措施。三是深化重點(diǎn)崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)防范制度。實(shí)行“一崗雙責(zé)”制度，突出抓好反腐倡廉制度、監(jiān)督制度、預(yù)防制度、問(wèn)責(zé)制度建設(shè)，落實(shí)“一把手”抓黨風(fēng)廉政，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律，預(yù)防職務(wù)犯罪的發(fā)生。通過(guò)創(chuàng)建，進(jìn)一步將安全工作引向深入。（七）創(chuàng)建“滿意型”以提高廣大干部職工的醫(yī)療服務(wù)良好形象為目標(biāo)，不斷樹(shù)立行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公開(kāi)透明的服務(wù)品牌。一是優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。各要結(jié)合“三好一滿意”活動(dòng)和“效能建設(shè)年”活動(dòng)的深入開(kāi)展，不斷改善診療環(huán)境，做到各種標(biāo)識(shí)規(guī)范清晰，科室布局科學(xué)合理，xxx內(nèi)部干凈整潔，導(dǎo)診、候診服務(wù)等便民

11、措施細(xì)致周到。二是改進(jìn)服務(wù)流程?？茖W(xué)合理調(diào)配科室醫(yī)務(wù)人員比例，適當(dāng)增加診療服務(wù)時(shí)間，滿足群眾就醫(yī)需要。充分利用信息技術(shù)等形式簡(jiǎn)化診療流程，方便患者就診。三是公開(kāi)接受社會(huì)監(jiān)督。深入開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，積極推行“掛牌亮責(zé)踐諾”，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。公示概況、醫(yī)療收費(fèi)、服務(wù)績(jī)效、投訴處理等信息，方便患者和社會(huì)群眾了解、監(jiān)督，正確引導(dǎo)患者擇醫(yī)和就醫(yī)。四是改善服務(wù)態(tài)度。推行微笑服務(wù)，樹(shù)立患者至上的正確觀念，建立醫(yī)患互相信任的關(guān)系，不斷促進(jìn)醫(yī)患溝通，逐步構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。通過(guò)創(chuàng)建，真正讓群眾滿意，讓社會(huì)各界滿意，讓黨和政府滿意。五、活動(dòng)步驟（一）動(dòng)員部署階段（2012年3月底前）制定具體實(shí)施方案，加強(qiáng)宣傳

12、，廣泛動(dòng)員，作好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，實(shí)施方案于3月底前報(bào)局活動(dòng)辦公室備案。（二）組織實(shí)施階段（2012年4月-11月底）根據(jù)活動(dòng)方案提出的工作要求，逐項(xiàng)組織開(kāi)展。認(rèn)真查擺本單位在安全、質(zhì)量、服務(wù)等各方面存在的問(wèn)題，并制定切實(shí)可行的改進(jìn)措施。明確各項(xiàng)創(chuàng)建工作重點(diǎn)，落實(shí)工作責(zé)任。（三）總結(jié)提高階段（2012年12月底前）全面總結(jié)、交流開(kāi)展內(nèi)涵建設(shè)年活動(dòng)的工作經(jīng)驗(yàn)，組織檢查和考評(píng)。六、工作要求 （一）要進(jìn)一步認(rèn)識(shí)開(kāi)展內(nèi)涵建設(shè)年的重要意義。開(kāi)展內(nèi)涵建設(shè)年活動(dòng)，是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要載體，是推動(dòng)深化醫(yī)改，服務(wù)鄒平經(jīng)濟(jì)建設(shè)，打造民本衛(wèi)生、和諧衛(wèi)生、滿意衛(wèi)生的必然要求，是解決醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍建設(shè)中存在的突出問(wèn)題，樹(shù)立衛(wèi)生系統(tǒng)新形象的客觀需要。（二）要進(jìn)一步把握開(kāi)展內(nèi)涵建設(shè)年的方式方法。開(kāi)展內(nèi)涵建設(shè)年活動(dòng)，要突出規(guī)范型、