春季學(xué)期智慧樹(shù)職場(chǎng)溝通章節(jié)測(cè)試答案

1、春季學(xué)期智慧樹(shù)職場(chǎng)溝通章節(jié)測(cè)試答案Document number：第一單元測(cè)試題1、職場(chǎng)溝通是一種可以修煉的技術(shù)。答案：對(duì)2、研習(xí)溝通，可以改善與的人之間的溝通。A.語(yǔ)言不同答案：專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域不同+固執(zhí)+情緒化3、衡量溝通的效果，要站在的角度。答案：接收者4、與“奇葩”打交道的最佳策略是保持距離。答案：錯(cuò)5、溝通的效果取決于接收者接收到的而非表達(dá)者表述的。答案：對(duì)6、嘮叨的本質(zhì)是影響性溝通 答案：錯(cuò)7、對(duì)下列哪些工作崗位來(lái)說(shuō)，溝通能力很重要：答案：經(jīng)理#人力資源#工程司#銷(xiāo)售8、隨著雙方的關(guān)系變得密切，通常會(huì)發(fā)生的變化有：答案：彼此更加了解#信任增加#分歧增加9、可能對(duì)溝通產(chǎn)生重要影響的差異包括：

2、答案：性格差異#代溝#性別差異#文化差異10、遇到從未打過(guò)交道的那類(lèi)人時(shí)，能促進(jìn)有效溝通的方式包括:答案：嘗試?yán)斫鈱?duì)方#尊重差異11、衡量溝通效果好還是不好，要看： 答案：接收者第二單元測(cè)試題1、溝通的三大目的：答案：傳遞信息+促成改變+交流情感2、如果說(shuō)了一遍，對(duì)方?jīng)]聽(tīng)懂，應(yīng)該：答案：關(guān)心對(duì)方哪里沒(méi)聽(tīng)懂3、跟下面那種人溝通的時(shí)候我們要放慢節(jié)奏：答案：笨人+外行4、溝通的執(zhí)行循環(huán)包括：答案：assess-adjust-attempt5、4A溝通循環(huán)中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是：答案：assess6、影響性溝通的目的包括：答案:傳遞信息交流情感促成改變7、題目：提意見(jiàn)時(shí)為了照顧對(duì)方的感受，通常應(yīng)該考慮:答案

3、:場(chǎng)合對(duì)方的心情彼此的關(guān)系8、題目：溝通的執(zhí)行循環(huán)適用于：答案:傳遞信息交流情感促成改變9、題目：導(dǎo)致關(guān)閉頻道的原因包括：答案:不想聽(tīng)不愛(ài)聽(tīng)聽(tīng)不懂10、題目：溝通4A循環(huán)中，最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是答案:Assess評(píng)估 第三單元測(cè)試題1、大腦對(duì)不完整信息進(jìn)行補(bǔ)充，俗稱腦補(bǔ)的現(xiàn)象在心理學(xué)中叫：答案：格式塔效應(yīng)2、導(dǎo)致我們可能誤解別人的認(rèn)知層面的因素包括：答案：格式塔效應(yīng)+信息開(kāi)關(guān)效應(yīng)3、接收者的情緒會(huì)對(duì)接收到的信息進(jìn)行加工和扭曲。答案：對(duì)4、為了修煉良好的傾聽(tīng)習(xí)慣，我們應(yīng)該經(jīng)常問(wèn)自己：答案：我在聽(tīng)嗎？ +有沒(méi)有情緒干擾我？ +我是否接收到了完整的信息?5、聽(tīng)出弦外之音是一種特殊能力，普通人根本做不到。答

4、案：錯(cuò)6、溝通中導(dǎo)致誤解的主要因素包括：答案:過(guò)早判斷腦補(bǔ)情緒7、有助于提升換位思考能力的因素包括：答案:增加對(duì)人性的了解多和各類(lèi)人打交道減少情緒干擾8、：理解對(duì)方有助于答案:滿足對(duì)方的心理需求獲得完整的信息影響對(duì)方做正確的判斷9、為了修煉良好的傾聽(tīng)習(xí)慣，我們應(yīng)該經(jīng)常問(wèn)自己：答案:我在聽(tīng)嗎？有沒(méi)有情緒干擾我？我是否接收到了完整的信息？10、養(yǎng)成良好的反饋習(xí)慣有助于：答案:保證溝通質(zhì)量與對(duì)方產(chǎn)生共鳴減少工作中的錯(cuò)誤贏得信任第四單元測(cè)試題1、口才好不等于溝通好。答案：對(duì)2、影響能力層面接受度的因素有：答案：智商+專(zhuān)業(yè)水平+閱歷3、我們?cè)诒磉_(dá)時(shí)，信息開(kāi)關(guān)效應(yīng)的表現(xiàn)是：答案：已知信息讓聽(tīng)眾關(guān)閉頻道4、

5、KISS原則包括:答案：簡(jiǎn)潔+淺顯5、表達(dá)時(shí)隨時(shí)評(píng)估接收者可以有機(jī)會(huì)第一時(shí)間消除歧義答案：對(duì)6、表達(dá)好的特征包括：答案：易于理解對(duì)方愛(ài)聽(tīng)有說(shuō)服力7、影響接受度的因素包括答案:溝通的場(chǎng)合接收者的情緒狀態(tài)雙方的關(guān)系理解能力8、打合適的比方有助于答案：降低溝通成本讓對(duì)方易于理解提升說(shuō)服力9、對(duì)方露出不耐煩的表情時(shí)，我們應(yīng)該：答案:加快節(jié)奏10、如果我說(shuō)完了，對(duì)方也表示聽(tīng)懂了，溝通就圓滿結(jié)束了。答案:錯(cuò)第五單元測(cè)試題1、固執(zhí)和有主見(jiàn)其實(shí)并沒(méi)有什么明顯的差別答案：錯(cuò)2、引導(dǎo)對(duì)方進(jìn)入我的頻道的方法是：答案：提問(wèn)3、明知故問(wèn)的目的是沒(méi)話找話說(shuō)答案：錯(cuò)4、提問(wèn)的類(lèi)型包括：答案：封閉式問(wèn)題+開(kāi)放式問(wèn)題5、提問(wèn)之

6、前預(yù)想各種答案和可能性是個(gè)有效的方法答案：錯(cuò)6、遇到不同意見(jiàn)，導(dǎo)致無(wú)法達(dá)成充分共識(shí)的原因包括：答案：好勝心強(qiáng)只說(shuō)不聽(tīng)施加壓力7、有效影響固執(zhí)的人的方式包括：答案：留空間給對(duì)方先理解對(duì)方的想法提問(wèn)引導(dǎo)8、問(wèn)開(kāi)放式問(wèn)題有助于答案:獲得完整信息滿足對(duì)方的表達(dá)欲9、認(rèn)同對(duì)方的部分觀點(diǎn)有助于：答案：降低溝通成本對(duì)事不對(duì)人聚焦核心差異10、對(duì)方面露遲疑，對(duì)自己的觀點(diǎn)不那么堅(jiān)定時(shí)，應(yīng)該答案：留空間給對(duì)方第六單元測(cè)試題1、為了打衛(wèi)真理，和對(duì)方講道理時(shí)無(wú)需理會(huì)他的心情如何2、一個(gè)人心情不好，多半是因?yàn)?答案：錯(cuò)答案：心理需求得不到滿足3、哄人的方法包括：答案：認(rèn)錯(cuò)+贊美+滿足需求+安慰性承諾4、安慰性承諾的重點(diǎn)

7、在承諾答案：錯(cuò)5、處理激烈言行的原則是：答案：認(rèn)真但別當(dāng)真6、遇到不講理的人，錯(cuò)誤的應(yīng)對(duì)方式包括：答案:要求對(duì)方保持冷靜都聽(tīng)他的曉之以理7、哄人的主要目的包括：答案:照顧對(duì)方的情緒降低溝通成本8、對(duì)方表現(xiàn)得非常生氣是，為了安撫對(duì)方的情緒，可行的溝通方式包括：答案:聽(tīng)他傾述，讓他一吐為快贊美他表達(dá)歉意9、有人偶爾表現(xiàn)得不講理，通常是因?yàn)椋捍鸢?他心情不好他在強(qiáng)調(diào)白己的訴求10、哪種情況下，肯定不適合用“哄”的方式溝通：答案:違背重要原則第七單元測(cè)試題1、情商靠遺傳，后天無(wú)法改變2、面對(duì)陌生人時(shí)，我們的“隱私我”區(qū)域會(huì)變大答案：對(duì)3、當(dāng)盲點(diǎn)區(qū)域的缺點(diǎn)多于優(yōu)點(diǎn)時(shí)，這個(gè)人就很自卑答案：錯(cuò)4、經(jīng)營(yíng)人際關(guān)系，只需要經(jīng)營(yíng)好核心層就可以了答案：錯(cuò)5、人際之間引發(fā)共鳴的策略有：答案：分享豐富的經(jīng)驗(yàn)閱歷+做一個(gè)好聽(tīng)眾6、情商包括：答案：我意識(shí)我管理社交認(rèn)識(shí)人際關(guān)系管理7、：剛開(kāi)始交往時(shí)，可以嘗試的行為包括答案:送個(gè)小禮物