國際e郵寶業(yè)務處理辦法培訓教程

1、 培訓內容 國際國際e e郵寶業(yè)務處理辦法郵寶業(yè)務處理辦法 國際e郵寶簡介 國際e郵寶業(yè)務處理流程圖 Shippingtool的使用 內部作業(yè) 宣傳與推廣 一、業(yè)務簡介 1.1 業(yè)務概述 p“國際e郵寶”是中國郵政為適應國際電子商務輕小件寄遞的需 要而推出的經濟型速遞產品。該業(yè)務第一階段與美國郵政合作 ，為eBay中國客戶提供出口美國的寄遞服務。 peBay中國寄件人通過eBay網站提供的shipping tool寄遞工具（ http:/），在線填寫收寄件人信息及報 關信息，在線生成郵件號碼并打印郵件標簽、發(fā)送攬收請求或上 門自送。 p國內段使用中國郵政EMS的發(fā)運網絡，到達美國后，納入美國一

2、 類函件網。 3 國際e郵寶 EMS強大攬收和處理能力 航空運輸 美國郵政一類函件網資費和網絡 eBay全力推薦 1.2 業(yè)務特點 先進的嵌入式物流管理系統(tǒng)（shipping tool） 提供物流訂單管理、在線提交物流及報關信息、自行打印郵件詳情 單、發(fā)送上門攬收指令和郵件運遞狀態(tài)主動告知等功能。 全新的資費和計價體系 資費標準為120元/公斤，首重50克，續(xù)重以克為單位，每克0.12元 ，單件最高重量不超過2公斤。 實時的全程跟蹤查詢 提供從收寄、運輸?shù)酵哆f的全程跟蹤信息。 便捷的電子預報關 提供EDI電子報關，方便郵件快速通關。 穩(wěn)定的全程時限 全程時限穩(wěn)定在7-10個工作日。 1.3 1

3、.3 開辦范圍開辦范圍 初期開辦范圍為業(yè)務量較為集中的13個城市，包括：北京 、天津、青島、南京、蘇州、上海、杭州、義烏、福州、 廈門、東莞、廣州、深圳。 這13個城市占eBay對美業(yè)務量的75%，北京、上海、廣州 和深圳四省市占對美業(yè)務量的50%。 根據(jù)eBay中國提供的數(shù)據(jù)，eBay的賣家分布情況為：北京 有賣家824家，上海1431，廣州1032，深圳2680。 1.4 重量和尺寸限制 n 重量：單件限重2公斤，單件郵件低于50克的郵件按50克 計算。 n 單件最大尺寸：長、寬、厚合計不超過90厘米，最長一邊 不超過60厘米。圓卷郵件直徑的兩倍和長度合計不超過 104厘米，長度不得超過9

4、0厘米。 n 單件最小尺寸：長度不小于14厘米，寬度不小于11厘米。 圓卷郵件直徑的兩倍和長度合計不小于17厘米，長度不少 于11厘米。 1.5 1.5 業(yè)務術語業(yè)務術語 1.5.1 預收寄 eBay賣家使用物流工具將郵件相關信息傳輸至中國郵政全國數(shù) 據(jù)中心做為郵政的預收寄信息。郵政收寄網點根據(jù)郵件號碼， 調用該信息；錄入實際重量信息后，激活收寄。 1.5.2 郵件號 該業(yè)務的郵件號碼使用13位的128碼，前綴兩位英文字母為LK， 3至11位為阿拉伯數(shù)字，后綴兩位為字母CN，例如： LK123456789CN。 郵件號碼的分配由中國郵政速遞信息平臺統(tǒng)一管理，eBay網站 通過訪問我方系統(tǒng)的指定

5、接口得到郵件號碼。 1.5.3 郵件標簽 標簽包括地址標簽和報關簽條(CN22)。除CN22的內件描述需用中英文 雙語填寫外,標簽的其它信息項都使用數(shù)字或英文填寫。國際e郵寶業(yè) 務標簽(以下簡稱”標簽”)的打印由客戶完成。 圖一：投遞標簽圖一：投遞標簽 圖二：圖二：CN22標簽標簽 1.5.4 A4不干膠標簽打印紙 為便于大客戶對批量郵件的快速包裝和理貨的需要，提高郵件標簽 條形碼的掃描率，特制作了A4不干膠標簽打印紙。 1.5.5 海關申報清單 為滿足中國海關留存出口郵件內件申報信息的要求，eBay寄件人需 通過ebay的物流工具打印海關申報清單。該清單包括寄件人一次交 寄所有郵件的海關申報

6、信息。 圖三：申報清單 1.5.6 攬收 neBay賣家通過物流工具向EMS發(fā)送要求上門攬收的請求。上門攬收 信息包括：郵件號、攬收地址等。 n郵政派攬人員根據(jù)派攬系統(tǒng)提供的派攬地址信息，打印派攬工單， 攬收人員上門攬收郵件。 1.5.7 自送 n客戶可自行將郵件送至郵政速遞指定的收寄網點。 1.5.8 補打 n收寄局在收寄過程中，如果遇到掃描設備無法識讀郵件條形碼的情 況，應手工錄入該郵件單號；如果該情況發(fā)生頻繁，應記錄郵件發(fā) 件人信息，及時提醒發(fā)件人更改其打印設備或耗材。 n開辦局、互換局等集中處理地點在掃描郵件時，如遇郵件標簽破損 、脫落、條碼無法識讀等情況，應在速遞收寄系統(tǒng)補打標簽（或

7、條 形碼）。 二、業(yè)務處理流程圖 2.1 總體流程圖 2.2 流程圖簡述 u 客戶在物流工具中修改訂單信息，獲取郵件號，打印標簽，確認無誤 后，發(fā)送包括郵件號碼的訂單信息給速遞全國中心。 u 如果需要派攬，賣家點擊派攬請求。速遞派攬系統(tǒng)將訂單下發(fā)至道段 ，攬收員上門收取郵件，在專業(yè)公司經營網點稱重，在速遞二期收寄 系統(tǒng)中掃描郵件號碼，錄入重量信息后，計費，保存。郵件信息上傳 速遞平臺全國中心，同時也反饋派攬系統(tǒng)和eBay網站。 u 如選擇自送，賣家在打印完標簽時，選擇自送即可。 u 收寄后，營業(yè)網點進行后臺處理、封發(fā)總包，總包經過運輸環(huán)節(jié)到達 設關局后，設關局留存海關申報總清單。完成國際出口分

8、揀封發(fā)后， 總包發(fā)運國際運輸。 2.3 收寄流程圖 2.4 內部處理流程圖 三、在線物流工具（SHIPPING TOOL） 3.1 功能 p 抓取賣家在eBay上交易信息（收件人為美國地址） p 對訂單進行管理（修改、刪除、合并） p 獲取郵件號碼，打印標簽 p 打印申報清單 p 發(fā)送派攬請求 p 追蹤郵件處理信息 3.2 登錄 網址：http:/ 必須為eBay注冊用戶 在第一次登陸Shipping Tool后系統(tǒng)將會自動激活您的 Shipping Tool帳號，并在2小時內把過去14天您在任何一 個eBay站點與美國買家的交易將會同步至Shipping Tool 里。以后系統(tǒng)將會自動同步您

9、的交易交到Shipping Tool 來。 3.3 shippingtool設置 n設定收貨地址 Shipping Tool 支持使用 PayPal 地址來做作為默認的收件地址。 您需要啟動PayPal 的立即付款通知（IPN）功能，并在Shipping Tool 里設定使用 PayPal地址作為默認的發(fā)貨地址 n設定攬收地址 賣家必須設定攬收地址，EMS在收到攬收指示后到攬收地址攬收物 品。攬收地址將會在賣家上傳詳情單至EMS時一并上傳。 n設定發(fā)貨地址 每個詳情單上必須有發(fā)貨地址。賣家可以設定一個默認的發(fā)貨地址 ，系統(tǒng)將自動使用這個默認的發(fā)貨地址作為發(fā)貨地址。 n設定默認交運方式 選擇上門

10、攬收或者賣家自送 3.4 shippingtool的使用 3.4.1 編輯詳情單 在缺少詳情單部分，對訂單內件描述、件數(shù)、重量、申報價值與原產地 。 3.4.2 獲取郵件編號 只有已經付款的銷售單才可以獲取郵件號 已獲取郵件編號的銷售單將會自動移到【待交運】分類 里。 3.4.3 打印詳情單 詳情單可以打印在標簽紙上，也可以打印在普通的A4紙上。 3.4.4 上傳郵件信息、發(fā)送派攬請求 u當包裹準備好后，可上傳詳情單至EMS。 u如果默認的交寄方式為上門攬收，點擊交運后，確認交 運，將發(fā)送派攬請求。 u如果默認的交寄方式為自送，點擊交運后，確認交運， 將只發(fā)送郵件信息，不發(fā)送派攬請求。 u上傳

11、后的郵件信息將自動移至【上門攬收】或賣家自送 分類里。 3.4.5 打印申報清單 點擊【申報清單】分類 確認上傳日期并點擊【搜索】 確認需要打印的物品，可點擊【移除】把一個物品由清單里移除 點擊【打印】 四、內部作業(yè)流程 4.1 派攬 4.1.1 派攬前準備 第一階段每日提供一個派攬頻次。 收寄局派攬人員于每日上午8：30登錄電子商務派攬系統(tǒng)（ 5/ems)，下載派攬訂單。 下載派攬訂單后，先聯(lián)系用戶落實攬收需求，注意郵件的禁限寄、 超規(guī)格、超范圍等要求。 對于大客戶，攬收人員可以和客戶約定每天固定的攬收頻次和時間 。 符合攬收條件的打印攬收工單，攬收人員憑攬收工單上門攬收，

12、攬 收工單信息包括郵件號碼、寄件人名址和聯(lián)系電話、收件人姓名和 郵件信息。 4.1.2 上門攬收 p 上門后，核對收寄件人姓名，驗視郵件內件；比對寄件人提供的海關申報清 單信息與郵件實際的內件屬性及交寄數(shù)量，無誤后，計重收費，開發(fā)票；將 客戶當日海關申報清單連同郵件一并帶回收寄局處理。 p 對于散戶交寄的郵件，攬收人員可采用現(xiàn)場收費。若客戶需要對帳明晰，攬 收人員應在交接清單上登記該客戶ID（eBay身份識別號）并于次日前通過派 攬系統(tǒng)打出對帳明晰交給客戶。 p 攬收費 一次交寄國際e郵寶郵件數(shù)量大于等于5件的客戶，提供免費攬收服務；小于 5件，可收取5元的攬收費（暫定）。 p 交寄量較大的普

13、通客戶可在攬收時按千克預估重量和資費，回收寄局稱重計 費后再向客戶提供實際資費清單等憑證。 p 協(xié)議客戶應在統(tǒng)一完成收寄后，打印與客戶的交寄清單并于下一個攬收頻次 轉交客戶，按月與客戶結算。 郵件攬收未成功 我方不能攬收的要第一時間通知客戶，攬收未成功郵件將在72小時內自 動失效。 注意事項：注意事項： 原則上各開辦局應在當日中午12時前完成本日的攬收任務（與客戶另有 時間約定的除外），當日完成該業(yè)務的收寄。 以速遞派攬系統(tǒng)接收客戶派攬訂單為起始時間，派攬訂單在24小時內必 須得到響應。 對于交寄量較大的客戶，攬收人員應主動推薦客戶使用A4不干膠標簽打 印紙?？擅赓M試用一段時間后按成本價收取不

14、干膠紙張費用。 處理該業(yè)務的收寄局應配備PC，并能夠接入綜合網。 4.2 收寄 4.2.1 收寄配置 4.2.2 攬收回班后的收寄 攬收人員回班后，先將郵件、郵資和攬收費交收寄網點營業(yè)人員。 收寄操作在速遞平臺收寄系統(tǒng)中完成。 處理人員登錄系統(tǒng)后，選擇相應的產品編碼，掃描郵件號，系統(tǒng)自 動調用郵件預收寄信息，錄入郵件實際重量，系統(tǒng)自動測算郵件資 費，保存完成收寄。 若郵件號碼無法識讀，應手工錄入郵件號碼。 注意事項： 如果同一客戶交寄的郵件多次出現(xiàn)條碼無法識讀的情況，應要求攬 收員提醒客戶檢查并改進其打印設備和耗材。 4.2.3 客戶自送收寄 如客戶自送郵件到指定的收寄點，營業(yè)人員應詢問客戶是

15、否已經在 eBay網站提交物流訂單。 客戶確認信息已經上傳后，操作人員驗視交寄物品，比對客戶提供 的海關申報清單信息與郵件實際的內件屬性及交寄數(shù)量，無誤后， 可進行正常收寄； 收寄完畢后，向客戶收取郵費，并出具收據(jù)。 注意事項： 如果在速遞收寄系統(tǒng)中無法調出預收寄信息，應告知客戶情況，退 還郵件，并建議客戶重新提交物流訂單。 4.3 收寄局封發(fā) 將成功收寄的郵件連同其海關申報清單匯總裝入信封單 獨封成總包,裝入普通EMS郵袋中；打印“國際e郵寶” 袋牌和路單，封發(fā)下一環(huán)節(jié)，交趟車。 為提高處理中心開拆封發(fā)速度，收寄局可以按照標簽上 數(shù)字“1”和“2”將郵件單獨封裝。 4.4 開辦局處理中心 開

16、辦局為非互換局時，“國際e郵寶“總包至開辦局處理中心后，按 照國際標準EMS郵件操作規(guī)范進行總包交接。 使用“國際e郵寶”袋牌向出口互換局封發(fā)該類郵件。 開辦局在封發(fā)時對于不能掃描標簽的郵件應進行補簽后發(fā)互換局。 4.5 出口互換局 4.5.1 開拆與清關 n互換局應利用白班時間（與國際標準EMS出口郵件錯峰處理）單獨接 收開拆“國際e郵寶”郵件。 n為提高處理效率，開辦局、互換局根據(jù)本局的郵件處理能力，在業(yè) 務旺季期間，可簡化對“國際e郵寶”郵件總包在開拆環(huán)節(jié)的處理， 在做好內部監(jiān)控的前提下可省去對總包內件的逐一掃描，將總包號 碼的掃描接收視為對該批次內件的整體接收。 n應按照現(xiàn)有流程辦理海

17、關清關，根據(jù)海關要求抽出客戶海關申報清 單供海關留存。 n清單、路單等單據(jù)格式參照國際標準EMS郵件操作。 4.5.2 分揀封發(fā) 出口郵件應按照地址標簽右上角 顯示的寄達互換局對應號碼進行分揀。 “1”表示寄達互換局為美國東 海岸； “2” 表示寄達互換局為美國西 海岸。 按數(shù)字分路向后仍需要逐件掃描 出口封發(fā)信息。 數(shù)字對應郵編首字母寄達互換局 10-5JFK/ORD 26-9SFO/LAX 國際郵件處理中心代碼 出口郵件總包類型不區(qū)分“文件” 或“物品”，采用混封的方式， 統(tǒng)一使用“UD” 作為郵件總包 袋牌種類，并生成相應總包號碼。 4.5.3 封發(fā)關系 總包袋牌圖片（總包袋牌圖片（UD

18、） 寄達互換局6位12位35位 紐約USJFKFUSJFKFISC NEW YORK NY EPACKET 舊金山USSFOFUSSFOFISC SAN FRANCISCO EPACKET 芝加哥USORDFUSORDFISC CHICAGO IL EPACKET 洛杉磯USLAXFUSLAXFISC LOS ANGELS EPACKET 國際郵袋各局根據(jù)路由，生成 總包袋牌，并使用橘黃色郵袋作 為該業(yè)務指定國際總包封發(fā)郵袋 。 為節(jié)約該業(yè)務國際總包號碼資 源，避免總包重號現(xiàn)象的出現(xiàn)， 各局在一個作業(yè)頻次，封發(fā)總包 數(shù)量不得高于10。 4.5.4 封發(fā)郵袋 4.6 航空交換站 該業(yè)務路由和航班

19、的選定都根據(jù)業(yè)務的特性而指定。 航站應有專人負責，確保該產品總包按照指定航班發(fā)運，并建立日 報和應急解決方案等措施。 注意事項 除海關查驗因素影響外，原則上開辦局與互換局為同一地時，國際 出口封發(fā)信息最遲應于收寄信息產生日的第二天生成；非同一地時 ，國際出口封發(fā)信息最應于收寄信息產生日的第三天生成。 標簽的補打 開辦局、互換局在處理此類郵件時，如果郵件號碼無法掃描 ，應登錄速遞收寄系統(tǒng)，選擇補打標簽功能。各地可根據(jù)情況指 定補打標簽單位。 互換局或集中處理站點應配置標簽打印機。打印機由集團公 司統(tǒng)一采購，各地請領。 打印耗材和橘黃色郵袋由總部先采購一批，供各地在業(yè)務測試和開辦 初期使用。各地以后所需耗材和郵袋自行購買。 五、信息交換 5.1 與eBay網站 eBay賣家向速遞派攬系統(tǒng)發(fā)送郵件預收寄信息和上門攬 收請求 速遞平臺對郵件號碼進行統(tǒng)一管理，根據(jù)eBay網站的請 求，分配號段。 派攬系統(tǒng)對攬收狀態(tài)反饋eBay網站 速遞平臺主動推送郵件的全量跟蹤查詢信息給eBay網站 。 5.2 與美國