管理信息系統(tǒng)課程大作業(yè)

1、管理信息系統(tǒng)課程大作業(yè)題號(hào)第題（25 分）第二題（25 分）第三題（50 分）總分得分院系名稱：專業(yè)班級(jí)：學(xué)生姓名：學(xué) 號(hào):2013 年 11 月 12 H案例1用戶參與企業(yè)項(xiàng)目開發(fā)根據(jù)提供的背景資料，收集相關(guān)數(shù)據(jù)和資料，對(duì)下面的問題的進(jìn)行分析。1、用戶參與對(duì)信息系統(tǒng)來說，其價(jià)值體現(xiàn)在哪些方面用戶參對(duì)信息系統(tǒng)來說，主要作用有：協(xié)助進(jìn)行需求分析。用戶對(duì)自己平 時(shí)丄作的業(yè)務(wù)流程比較熟悉，他們可以幫助系統(tǒng)分析人員更好地連接系統(tǒng)開發(fā)的 環(huán)境和各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的真正需求，縮短系統(tǒng)需求調(diào)研的時(shí)間，同時(shí)可以提高需求分 析的質(zhì)量。 對(duì)需求的分析更符合實(shí)際情況。用戶具有在職工作經(jīng)驗(yàn)、技能，用戶的參 與能使系統(tǒng)分析員更

2、好的理解用戶希望計(jì)算機(jī)技術(shù)以什么方式解決哪些問題，再 借助相應(yīng)的軟件工具，用流程表規(guī)劃管理思路，提高需求分析的準(zhǔn)確性。 降低用戶對(duì)系統(tǒng)的抵觸情緒，提高系統(tǒng)的接受程度。山于用戶參與能提高 其對(duì)系統(tǒng)的自主權(quán)、控制感，使用戶能最大程度的理解如何使用該系統(tǒng)來完成工 作和協(xié)調(diào)活動(dòng)，因而更容易接受系統(tǒng)。 拓展系統(tǒng)功能的深度和廣度。用戶參與能使用戶需求分析更加精準(zhǔn)，深入 挖掘用戶的潛在隱性需求，拓展系統(tǒng)功能，使之更加完善。2、缺少用戶參與的信息系統(tǒng)出現(xiàn)了什么問題，為什么會(huì)出現(xiàn)這些問題FedEx公司投入運(yùn)行的系統(tǒng)得到了飛行員的強(qiáng)烈反對(duì)，沒有考慮到飛行員的 需求或讓系統(tǒng)滿足FedEx的特定需要，此外公司和工會(huì)也

3、產(chǎn)生問題需要協(xié)商。之 所以產(chǎn)生這些問題是因?yàn)?，F(xiàn)edEx公司只是因?yàn)槠渌娇展镜恼J(rèn)可就選擇了此 套飛行員調(diào)度系統(tǒng)，并沒有考慮自己的實(shí)際需求，進(jìn)行自己的可行性研究；再者 FedEx公司購(gòu)買該系統(tǒng)后三個(gè)月就投入運(yùn)行，并沒有讓飛行員試用系統(tǒng)，也沒有 征求用戶即飛行員對(duì)系統(tǒng)的改進(jìn)意見和新要求，使系統(tǒng)無(wú)法滿足公司的實(shí)際需 要。Meijer公司耗費(fèi)大量時(shí)間和金錢，結(jié)果卻將其巨型機(jī)的Email系統(tǒng)換成了用 戶討厭的多個(gè)臺(tái)式機(jī)的Email系統(tǒng)，而且新系統(tǒng)的運(yùn)行速度和可靠性都不如從前, 只能用更高的成本更換更快的設(shè)備。產(chǎn)生問題的原因是Meijer公司在更換新系 統(tǒng)之前沒有對(duì)進(jìn)行詳細(xì)的系統(tǒng)調(diào)查，新系統(tǒng)不能反映用

4、戶的主要需求，最后只能 花費(fèi)更高的成本對(duì)新系統(tǒng)進(jìn)行修改完善。3、如果你負(fù)責(zé)開發(fā)實(shí)施一個(gè)新的系統(tǒng)，你會(huì)怎樣預(yù)防這些問題如果我負(fù)責(zé)開發(fā)實(shí)施新的系統(tǒng)，在開發(fā)新系統(tǒng)時(shí)我會(huì)首先進(jìn)行可行性研究， 利用科學(xué)方法及技術(shù)手段密切用戶需求，對(duì)用戶進(jìn)行詳盡的系統(tǒng)調(diào)查，識(shí)別新系 統(tǒng)的基本需求，如系統(tǒng)功能、業(yè)務(wù)流程、人機(jī)界面、輸入輸出、運(yùn)行環(huán)境、性能 及安全可黑性等，在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)新系統(tǒng)或建立初始模型。預(yù)防問題產(chǎn)生關(guān)鍵在于系統(tǒng)試運(yùn)行，讓用戶使用，使用戶獲得感性認(rèn)識(shí)系統(tǒng) 的機(jī)會(huì)。用戶可以通過試運(yùn)行來確定系統(tǒng)是否滿足自己的需求，使用戶根據(jù)使用 情況提出系統(tǒng)需要增加的功能及現(xiàn)有功能的改進(jìn)意見。然后再不斷跟蹤用戶使用 新系統(tǒng)的

5、情況，不斷明確用戶的需求，加深對(duì)用戶需求的了解。采用循環(huán)進(jìn)化的 方式，對(duì)新系統(tǒng)的各項(xiàng)功能進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，不斷解決使用過程中所發(fā)現(xiàn)的各種 問題，逐步完善新系統(tǒng)所需的各項(xiàng)功能，讓用戶參與新系統(tǒng)開發(fā)實(shí)施的整個(gè)過程, 直至用戶感到滿意。案例2銷售支持信息系統(tǒng)根據(jù)提供的背景資料，收集相關(guān)數(shù)據(jù)和資料，對(duì)下面的問題的進(jìn)行分析。1、像柯達(dá)、惠普這樣的公司在支持它們的全球銷售時(shí)面臨的挑戰(zhàn)是什么Eloquent 公司的軟件是如何幫助這兩個(gè)公司解決所面臨的挑戰(zhàn)而獲得成功的試解釋。像柯達(dá)、惠普這樣的大公司支持他們的全球銷售是面臨的挑戰(zhàn)有：（1）善于 收集數(shù)據(jù)但不善于共享更新數(shù)據(jù)。這使得銷售人員無(wú)法簡(jiǎn)單的獲取這些已有的

6、珍 貴信息從而獲得更多面見客戶的時(shí)間。（2）不能實(shí)現(xiàn)信息共享、信息的有效交流。 這使得公司分散在全球各地的銷售人員不能及時(shí)對(duì)市場(chǎng)做出反應(yīng)。（3）缺乏處理 整合信息的能力。有關(guān)信息無(wú)法得到有效地利用，無(wú)法把信息整合分析成對(duì)未來 情況的準(zhǔn)確預(yù)測(cè)，信息搜集的作用無(wú)法得以顯現(xiàn)。Eloquent公司運(yùn)用含內(nèi)容管理和導(dǎo)航的軟件用對(duì)企業(yè)的挑戰(zhàn)。這個(gè)軟件使柯 達(dá)、惠普公司能夠想分散在全球的銷售機(jī)構(gòu)傳遞大量的產(chǎn)品信息，并可以使銷售 人員即時(shí)看到關(guān)于新產(chǎn)品、定價(jià)和特殊的促銷信息。Eloquent公司的軟件為柯達(dá) 公司所有產(chǎn)品信息和相關(guān)市場(chǎng)資料建立網(wǎng)絡(luò)知識(shí)庫(kù)，這使銷售人員能把到處搜集 信息的時(shí)間也拿出來與客戶面談，

7、增加銷售時(shí)間，從而促進(jìn)了銷售量?；萜展?則運(yùn)用Eloquent公司的軟件實(shí)時(shí)分享全球各地銷售人員、產(chǎn)品信息以及整合信 息做出預(yù)測(cè)，信息的整合分享有效地促進(jìn)交易和銷售的達(dá)成。2、為什么安瑪西亞生物科技以Excel為基礎(chǔ)的系統(tǒng)在商務(wù)和IT上失敗綜效公司 軟件是如何成功解決這一問題的試解釋。安瑪西亞生物科技以Excel為基礎(chǔ)的系統(tǒng)在商務(wù)和IT上失敗是因?yàn)橐訣xcel 為基礎(chǔ)的系統(tǒng)是一項(xiàng)基于手工的工作，勞動(dòng)強(qiáng)度大，容易出錯(cuò)，因?yàn)槿菀壮鲥e(cuò)所 以乂需要投入更多的人力來發(fā)現(xiàn)修正錯(cuò)誤，從而導(dǎo)致惡性循環(huán)，信息成為瓶頸。綜效公司軟件利用每周發(fā)來的銷售信息訃算并同時(shí)支付給每位銷售人員應(yīng) 得的工資，這節(jié)省了之前銷售

8、人員花費(fèi)在自己薪酬報(bào)告的時(shí)間，使每位銷售人員 有更多的時(shí)間面對(duì)客戶，這促進(jìn)了公司銷售業(yè)績(jī)的提升。另一方面，使用綜效公 司的軟件節(jié)省了之前Excel系統(tǒng)手工的人力和時(shí)間，雖然增加了支付給綜效公司 薪酬的成本，但總成本的下降仍然從另一方面給公司帶來了利益。3、舉例說明用IT來促進(jìn)全球銷售的其他做法。電子郵件營(yíng)銷是IT促進(jìn)全球銷售的典型之一。電子郵件營(yíng)銷的效果出眾棋 至造成垃圾郵件橫行，最重要的原因之一是成本低廉。相比搜索引擎優(yōu)化、博客 營(yíng)銷等其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手法，電子郵件營(yíng)銷也十分快速，只要有郵件數(shù)據(jù)庫(kù)，發(fā)送 郵件之后兒個(gè)小時(shí)就能看到效果，產(chǎn)生訂單。許可式電子郵件營(yíng)銷的對(duì)象最精準(zhǔn)，是最有可能轉(zhuǎn)化為付費(fèi)

9、顧客的LI標(biāo)消費(fèi) 群體。許可式電子郵件營(yíng)銷還使網(wǎng)站營(yíng)銷人員能長(zhǎng)期與用戶保持聯(lián)系，建立強(qiáng)烈 的品牌價(jià)值觀和品牌忠誠(chéng)度，這是其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式很難達(dá)到的。同時(shí)網(wǎng)站有最 新產(chǎn)品或打折活動(dòng)，都能及時(shí)的傳達(dá)給用戶，銷售轉(zhuǎn)化率也比隨機(jī)進(jìn)入網(wǎng)站的用 戶高的多。許可式電子郵件營(yíng)銷是抓住潛在用戶，獲得后續(xù)機(jī)會(huì)的最佳方式。因 此，電子郵件營(yíng)銷在一段時(shí)間內(nèi)仍然會(huì)被各個(gè)網(wǎng)站作為必須的營(yíng)銷方式之一。案例3 ERP和PDM誰(shuí)先上根據(jù)提供的背景資料，收集相關(guān)數(shù)據(jù)和資料，對(duì)下面的問題的進(jìn)行分析。1、ERP與PDM各有何特點(diǎn)，主要用于解決企業(yè)的哪些問題PDM是用來管理所有與產(chǎn)品相關(guān)信息（包括零件信息、配置、文檔、CAD文 件、結(jié)

10、構(gòu)、權(quán)限信息等）和所有與產(chǎn)品相關(guān)過程（包括過程定義和管理）的技術(shù)，PDM 系統(tǒng)出發(fā)點(diǎn)是基于企業(yè)的技術(shù)部門，幫助技術(shù)部門管理設(shè)計(jì)圖紙、設(shè)計(jì)BOM、 工藝路線等電子圖紙信息。它最重要的功能就是捕獲和共享設(shè)計(jì)過程中產(chǎn)生的產(chǎn) 品數(shù)據(jù)，它提供產(chǎn)品整個(gè)生命周期的信息管理。而ERP系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)的是控制，它的出發(fā)點(diǎn)是基于企業(yè)管理，幫助企業(yè)管理制造 環(huán)節(jié)和經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)。ERP系統(tǒng)是對(duì)企業(yè)活動(dòng)中和制造有關(guān)的所有資源和過程進(jìn)行統(tǒng) 一的管理在LI標(biāo)上充分體現(xiàn)對(duì)成本的控制、對(duì)質(zhì)量的控制和對(duì)客戶服務(wù)的管理， 著眼于企業(yè)制造領(lǐng)域中連續(xù)的計(jì)算機(jī)化管理，主要用于生產(chǎn)制造階段和后勤管 理。PDM與ERP都是制造企業(yè)信息化管理過程中的重要

11、應(yīng)用系統(tǒng)，而且是相關(guān) 性很強(qiáng)的上下游系統(tǒng)。PDM系統(tǒng)給ERP系統(tǒng)提供規(guī)范而體系話的產(chǎn)品數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu), 而ERP系統(tǒng)則利用這些產(chǎn)品數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)進(jìn)行控制和管理，這兩個(gè)系統(tǒng) 都對(duì)企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)有重要作用。2、一般說來，企業(yè)要上PDM和ERP系統(tǒng)，無(wú)外乎三種方式，先PDM后ERP； 先ERP后PDM： PDM與ERP 起上，談?wù)勀銓?duì)這三種模式的理解。PDM和ERP誰(shuí)先誰(shuí)后的問題，這主要可以根據(jù)企業(yè)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力和市 場(chǎng)要求來選擇。分析企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，分析每個(gè)企業(yè)面臨的主要問題，分析市 場(chǎng)對(duì)企業(yè)的反應(yīng)要求，哪個(gè)對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展的影響更大，就先解決哪個(gè)問題。對(duì)于產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理要求低，數(shù)據(jù)種類少變化慢

12、，且客戶市場(chǎng)需求變化快的企 業(yè)，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是快速地響應(yīng)市場(chǎng)，現(xiàn)實(shí)中的主要問題也是靈活多變的市 場(chǎng)要求企業(yè)快速靈活、準(zhǔn)確地響應(yīng)訂單，提高效率。對(duì)于這樣的問題，ERP顯然 比PDM對(duì)企業(yè)的幫助更大。那么企業(yè)可以先將數(shù)據(jù)管理功能作為ERP系統(tǒng)的一 部分在ERP系統(tǒng)中體現(xiàn)出來，先解決市場(chǎng)對(duì)企業(yè)的主要要求，加強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng) 爭(zhēng)力，然后再實(shí)施PDM系統(tǒng)規(guī)范體系化產(chǎn)品數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。對(duì)于產(chǎn)品復(fù)雜度高，或 者以設(shè)計(jì)作為核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，企業(yè)面臨的主要問題是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的規(guī)范管理， 比如說研究院所或者飛機(jī)制造、汽車設(shè)訃等制造型企業(yè)，可以考慮先上PDM系 統(tǒng)。對(duì)于信息技術(shù)水平比較高的企業(yè)來說，可以兩者并進(jìn)，同時(shí)開發(fā)P

13、DM和ERP 系統(tǒng)。因?yàn)镋RP系統(tǒng)是個(gè)綜合管理系統(tǒng)，其開發(fā)過程中涉及到企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)， 系統(tǒng)開發(fā)的復(fù)雜度很高，如果沒有PDM的支撐，很容易導(dǎo)致產(chǎn)品數(shù)據(jù)整理工作 混亂，造成以后返工，數(shù)據(jù)不準(zhǔn)也會(huì)影響到ERP的實(shí)施。若能將ERP和PDM集 成使用，財(cái)企業(yè)的設(shè)汁、生產(chǎn)、采購(gòu)和銷售等部門間的溝通和交流將起到事半功 倍的效果。但同時(shí)開發(fā)ERP和PDM系統(tǒng)，就是將企業(yè)同時(shí)處于兩種變革中，那 就要企業(yè)同時(shí)承擔(dān)兩種變革同時(shí)帶來的風(fēng)險(xiǎn)，而且同時(shí)實(shí)施兩個(gè)系統(tǒng)難度也將大 大提升。3、我們?cè)撊绾吾槍?duì)華鼎所面臨的問題對(duì)癥下藥分析華鼎汽車用品有限公司，可以看到，對(duì)于技術(shù)部門來說，前主要問題 是圖紙編號(hào)亂、產(chǎn)品父子關(guān)系混亂，希望利用PDM進(jìn)行規(guī)范化管理。對(duì)于整個(gè) 企業(yè)來說，快速靈活、準(zhǔn)確地響應(yīng)訂單，提高業(yè)務(wù)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的控制是亟待解決的 問題，企業(yè)希望通過ERP這個(gè)信息化工具，幫助企業(yè)加強(qiáng)控制，快速反應(yīng)。對(duì)于大部分像華鼎汽車用品有限公司一樣的制造企業(yè)，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是 快速的響應(yīng)市場(chǎng)，現(xiàn)實(shí)中的主要問題也是靈活多變的市場(chǎng)要求企業(yè)快速靈活、準(zhǔn) 確地響應(yīng)訂單，提高效率。對(duì)于這樣的問題，ERP顯然比PDM對(duì)企業(yè)的幫助更 大。技術(shù)部的高經(jīng)理強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品設(shè)訃是源頭，應(yīng)先從設(shè)計(jì)部分開始規(guī)范管理。這從 數(shù)據(jù)流向上看是對(duì)的，沒有產(chǎn)品設(shè)汁，沒有零件LI錄，沒有工藝文件和工時(shí)定額, 生產(chǎn)組織是無(wú)法進(jìn)行的。但這