消費(fèi)者行為分析習(xí)題

1、第三章 消費(fèi)者行為分析一、判斷題1）對(duì)衣食住行的需要每個(gè)人都有，因此說所有人的需要都是一樣的。 （ ）2）所有動(dòng)機(jī)都能轉(zhuǎn)導(dǎo)致行為。 （ ）3）千方百計(jì)提高顧客滿意度是企業(yè)取得長(zhǎng)期成功的必要條件。 （ ）4）對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買行為具有最廣泛、最深遠(yuǎn)影響的因素是社會(huì)因素。 （ ）5）在產(chǎn)業(yè)用品的購(gòu)買決策中具有決定權(quán)的是使用者。 （ ）6）在一定時(shí)期，人們有許多需要，但只有其中一種比較迫切的需要才能發(fā) 展成為動(dòng)機(jī)。（ ）7）消費(fèi)者的需要可分為生理需要和心理需要。 （ ）8）當(dāng)處于不同的家庭生命周期時(shí)，消費(fèi)者的購(gòu)買行為是不一樣。 （ ）9）消費(fèi)者購(gòu)買決策過程主要是：認(rèn)識(shí)需要、搜集信息、評(píng)估比較、購(gòu)買決 策

2、和購(gòu)后感受，任何消費(fèi)者都不能省去其中的某些階段或者顛倒它們的順序。 （ ） 二、選擇題1）人類生存最重要、最基本的需要是（ ）。A、生理需要 B、安全需要 C 、社會(huì)需要 D 、尊重的需要2）消費(fèi)者通常都被假定為“經(jīng)濟(jì)人” ，“經(jīng)濟(jì)人”的含義是指（ ）。A、學(xué)經(jīng)濟(jì)的人 B、節(jié)儉的人C、經(jīng)濟(jì)條件比較好的人 D、追求效用最 大化的人3）近期國(guó)家上調(diào)了房產(chǎn)交易的首付比例，這時(shí)什么經(jīng)濟(jì)政策？（ ）A、稅收政策 B 、收入政策 C 、消費(fèi)信貸政策 D 、其他政策4）一般而言，生產(chǎn)資料產(chǎn)品的價(jià)格需求彈性（ ）。A、比較大B 、比較小C 、小于零 D 、不能確定5）政府市場(chǎng)的需求一般（ ）。A、相對(duì)缺乏彈性

3、 B、相對(duì)富有彈性 C、具有負(fù)彈性 D 、不能確定6）中間商經(jīng)銷不同廠家生產(chǎn)的同類產(chǎn)品的商品組合策略是（ ）。A、獨(dú)家編配 B 、深度編配 C 、廣度編配 D 、混合編配7） 下列影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素中哪一項(xiàng)不屬于社會(huì)因素（）。A.參照群體B. 身份 C.社會(huì)階層D. 家庭8）以下哪一項(xiàng)不是生產(chǎn)者市場(chǎng)購(gòu)買行為的特點(diǎn)（ ）A 派生性需求 B 購(gòu)買的專業(yè)化C 購(gòu)買者更少、更大、更集中 D 買賣關(guān)系的短期性9）關(guān)于政府市場(chǎng)的購(gòu)買特點(diǎn)，下列哪種說法是錯(cuò)誤的（ ）A 需求受到較強(qiáng)的政策制約 B 需求計(jì)劃性較強(qiáng)C 購(gòu)買目標(biāo)的多重性 D 購(gòu)買方式單一10）關(guān)于不同角色在生產(chǎn)者市場(chǎng)購(gòu)買決策中的作用， 下列

4、表述哪種是正確的 （）A 使用者最為重要，因?yàn)楫a(chǎn)品是否符合要求，以及滿意與否由他決定B 采購(gòu)者最為重要，因?yàn)榫唧w的采購(gòu)活動(dòng)是由他進(jìn)行的C 決定者最為重要，因?yàn)樽罱K是否采購(gòu)此類產(chǎn)品的決定大權(quán)在他的手上D 以上三者共同參與購(gòu)買過程，共同完成購(gòu)買11）很多醫(yī)藥制造商通常把重點(diǎn)直接放在醫(yī)生這一購(gòu)買的關(guān)鍵任務(wù)上， 此時(shí)醫(yī)藥制造商關(guān)注的是（）A環(huán)境因素 B組織因素 C 人際因素 D個(gè)人因素12)對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)較大、競(jìng)爭(zhēng)性較小的產(chǎn)品，政府宜采?。ǎ〢公開招標(biāo)競(jìng)購(gòu)B 議價(jià)合約選購(gòu) C 例行選購(gòu) D以上都不合適三、簡(jiǎn)答題1）知覺的選擇主要體現(xiàn)在哪些方面？2）組織市場(chǎng)有哪些特點(diǎn)？3 ） 中間商市場(chǎng)購(gòu)買行為具有哪些特點(diǎn)？

5、4 ）政府市場(chǎng)購(gòu)買行為具有哪些特點(diǎn)？四、案例分析題1 、請(qǐng)運(yùn)用本章有關(guān)原理對(duì)下述案例進(jìn)行分析尋找真正屬于您的買主2001年底，廈新推出了 A8雙顯手機(jī)，弓I起了消費(fèi)者的極大興趣，激起了消 費(fèi)者的購(gòu)買熱情，廈新一躍擠進(jìn)了國(guó)產(chǎn)手機(jī)的前列。廈新的成功在于對(duì)整個(gè)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分， 并針對(duì)每一個(gè)人群的特點(diǎn)精心設(shè)計(jì)每 一款產(chǎn)品， 從而實(shí)現(xiàn)了每一款產(chǎn)品都是各自領(lǐng)域的精品， 剛推出即受到了消費(fèi)者 的推崇。A8系列的消費(fèi)群是成功男士，潛龍 A6系列則是辦公樓里的男士白領(lǐng)， Dancing Queen A80 是為時(shí)尚、追求嫵媚和品味的女士訂做的。而后推出的彩蝶 A6,是為了白領(lǐng)女士，是潛龍A6的女性版。廈新在準(zhǔn)備推

6、廣 A8之初，營(yíng)銷部門 曾進(jìn)行過集體討論， 研究當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)含量， 考慮到“高端”的優(yōu)勢(shì)， 決定將其定 位為成功男士的選擇。 這個(gè)充滿張揚(yáng)個(gè)性的年代， 成功是種炫耀， 來電跳舞恐怕 是張揚(yáng)的成功人士最好的表述。 廈新準(zhǔn)確地拿捏消費(fèi)者的心理， 從而不難理解月 銷 15 萬臺(tái)的奇跡，甚至有分析人事稱廈新 A8 為“贏利機(jī)器”。于是，每個(gè)月都有 15 萬臺(tái)手提電話在跳舞， 15 萬個(gè)成功人士在微笑。據(jù)悉 A8及系列產(chǎn)品已經(jīng)推廣至海外市場(chǎng)。2、請(qǐng)運(yùn)用本章有關(guān)原理對(duì)下述案例進(jìn)行分析 上海市政府采購(gòu)制度的建立、存在的問題和如何完善 一、上海市政府采購(gòu)的基本情況和存在的問題 上海市是全國(guó)最早進(jìn)行政府采購(gòu)試點(diǎn)的

7、城市之一。1995年上海市正式開始試行政府采購(gòu)制度。 經(jīng)過七年多的發(fā)展， 目前上海市政府采購(gòu)制度已經(jīng)走在全國(guó) 的前列。在政府采購(gòu)管理方面， 1997年上海市政府成立了采購(gòu)委員會(huì)、采購(gòu)管 理辦公室和采購(gòu)中心， 上海市還實(shí)行市、 區(qū)分級(jí)采購(gòu)。 上海市級(jí)政府和區(qū)縣級(jí)政 府各自制定了試點(diǎn)辦法和管理形式，個(gè)僅加強(qiáng)了財(cái)政部門對(duì)專項(xiàng)資金的管理力 度，而且提高了資金的使用效率， 緩解了占?jí)贺?cái)政資金的狀況。 在政府采購(gòu)運(yùn)作 方面，上海市政府每年 7 月份向社會(huì)公布采購(gòu)目錄，明確重點(diǎn)管理的采購(gòu)項(xiàng)目， 為預(yù)算單位編制采購(gòu)計(jì)劃提供依據(jù)。 在政府采購(gòu)監(jiān)督方面， 主要接受財(cái)政監(jiān)督和 審計(jì)監(jiān)督。截止 2002 年底，上海市

8、政府累計(jì)組織實(shí)施政府采購(gòu)項(xiàng)目 20000 多批 次，采購(gòu)金額近 100億元，節(jié)約資金近 8億元。政府采購(gòu)涉及到部門利益格局的調(diào)整，操作不規(guī)范就達(dá)不到預(yù)期的效 果。上海市政府在采購(gòu)規(guī)模、組織體系、運(yùn)作機(jī)制、中介機(jī)構(gòu)發(fā)展和購(gòu)買者參與 方面還有戴完善。政府采購(gòu)規(guī)模仍需進(jìn)一步發(fā)展 盡管上海市政府采購(gòu)規(guī)模位居我國(guó)政府采購(gòu)規(guī)模 20 億50億元的 7 個(gè)地區(qū) 中的第三，但從國(guó)際比較來看，政府的采購(gòu)規(guī)模還不夠大。目前，上海市政府年 采購(gòu)金額僅占同期GDP勺1%W才政支出的8流右，與國(guó)際通行的政府采購(gòu)約占GDP勺10唏口財(cái)政支出的30%以相比，仍有較大的差距。由于政府采購(gòu)的規(guī)模較 小，其對(duì)經(jīng)濟(jì)的主動(dòng)調(diào)整作用還

9、難以發(fā)揮， 主要局限于維持政府自身運(yùn)轉(zhuǎn)提供保 障，目前以計(jì)算機(jī)、 汽車維修、會(huì)議服務(wù)等為重點(diǎn)的貨物和服務(wù)采購(gòu)仍占到采購(gòu) 總額的 60%以上。同時(shí)，上海市政府采購(gòu)在保護(hù)本市產(chǎn)業(yè)和企業(yè)（尤其是中小企 業(yè)），以及穩(wěn)定物價(jià)、促進(jìn)環(huán)境保護(hù)和社會(huì)福利等方面的特殊作用也未能充分體 現(xiàn)。2. 政府采購(gòu)組織體系需要進(jìn)一步理順目前，上海市級(jí)政府采購(gòu)市場(chǎng)與區(qū) （縣）級(jí)政府采購(gòu)市場(chǎng)以及區(qū)縣級(jí)采購(gòu)市 場(chǎng)之間還存在著如何協(xié)調(diào)的問題。 目前，絕大多數(shù)區(qū)（縣）成立了政府采購(gòu)中心， 并配備了“吃財(cái)政飯”的專職人員，但由于各區(qū)縣財(cái)力相差較大，每年政府采購(gòu) 額也各不相同，最多的浦東新區(qū)每年政府采購(gòu)超過 10億元，而最少的崇明縣只

10、有不到 2000 萬元。實(shí)際上，目前這種每個(gè)區(qū)縣都成立政府采購(gòu)中心的做法并不 符合效益的原則，如果能打破行政區(qū)域， 按片設(shè)立若干個(gè)政府采購(gòu)中心比較合適， 但與現(xiàn)在的財(cái)政體制有一定的沖突。3. 政府采購(gòu)運(yùn)作中，公正、公開、透明的機(jī)制還不健全 雖然政府采購(gòu)也是一種市場(chǎng)交易行為，交易雙方都受到有關(guān)法律法規(guī)的約束，但由于買方往往是政府部門， 因而作為賣方的供應(yīng)商相對(duì)處于弱勢(shì)地位。 因 此，必須在政府采購(gòu)制度設(shè)計(jì)中給予供應(yīng)商以一定的保護(hù)。 目前上海實(shí)行的政府 采購(gòu)管理辦法中，已經(jīng)有了供應(yīng)商的申訴制度和投訴受理機(jī)構(gòu)， 但監(jiān)管力量薄弱， 沒有進(jìn)一步規(guī)定申訴的限制、 期限、如何審查以及審查的效力， 在與國(guó)際慣

11、例接 軌上也顯得有所不足。 按照先行規(guī)定， 接受供應(yīng)商申訴的機(jī)構(gòu)是市政采購(gòu)管理辦 公室，也屬于政府部門， 其獨(dú)立性和公正性相對(duì)受到影響。 不少供應(yīng)商利益受到 損后不知道向誰投訴， 即使知道了也往往弱勢(shì)政府采購(gòu)中心與政府采購(gòu)管理辦公 室實(shí)際上是“一家人” ，擔(dān)心投訴會(huì)影響到今后對(duì)政府采購(gòu)項(xiàng)目的參與（尤其目 前很大一部分政府采購(gòu)項(xiàng)目是由政府采購(gòu)中心對(duì)部分供應(yīng)商實(shí)行邀請(qǐng)招標(biāo)制度 的），因此基本上可能向市政府采購(gòu)管理辦公室投訴。4. 現(xiàn)在中介機(jī)構(gòu)還不能完全按照市場(chǎng)化的要求運(yùn)作 政府采購(gòu)市場(chǎng)的培育和擴(kuò)大有賴于中介機(jī)構(gòu)的發(fā)展， 專業(yè)化市場(chǎng)發(fā)展的重要原動(dòng)力。 目前， 傷害已經(jīng)制定了 上海市政府采購(gòu)招標(biāo)中介業(yè)

12、務(wù)資格認(rèn)定暫行規(guī) 定，并相繼認(rèn)定了 54 家政府采購(gòu)招標(biāo)中介機(jī)構(gòu)。 但從實(shí)際運(yùn)作來看， 絕大部分 的政府采購(gòu)業(yè)務(wù)是由各級(jí)政府采購(gòu)中心來承擔(dān)， 區(qū)一級(jí)的政府采購(gòu)尤其如此， 即 使沒有成立政府采購(gòu)中心的區(qū)縣， 其政府采購(gòu)業(yè)務(wù)也基本上由政府成立的或有政 府背景的中介機(jī)構(gòu)承擔(dān)，而經(jīng)認(rèn)定的 54 家政府采購(gòu)招標(biāo)中介機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)量相對(duì) 較少，甚至部分中介機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)量還有進(jìn)一步萎縮的趨勢(shì)。 雖然從理論上講， 政府 采購(gòu)中心也是采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)， 但是財(cái)政全額撥款的事業(yè)單位， 與真正企業(yè)化的中 介機(jī)構(gòu)有較大差距。 隨著政府采購(gòu)制度的不斷發(fā)展和完善， 政府采購(gòu)中心應(yīng)該承 擔(dān)更多的組織和協(xié)調(diào)工作，而把實(shí)際采購(gòu)業(yè)務(wù)操作委托

13、給專業(yè)的中介機(jī)構(gòu)。5. 購(gòu)買者的參與機(jī)制尚未健全 上海實(shí)行集中采購(gòu)與分散采購(gòu)相結(jié)合的政府采購(gòu)模式。 上海市政府采購(gòu)管 理辦法明確規(guī)定， 經(jīng)批準(zhǔn)后的政府采購(gòu)計(jì)劃， 屬于集中采購(gòu)的由采購(gòu)中心組織 實(shí)施，屬于分散采購(gòu)的由各采購(gòu)人組織實(shí)施。 但對(duì)如何界定集中采購(gòu)和分散采購(gòu) 卻沒有明確， 因而在具體操作上往往具有一定的隨意性。 具體地說，對(duì)納入集中 采購(gòu)目錄范圍的項(xiàng)目，哪些可以經(jīng)批準(zhǔn)由采購(gòu)人自行采購(gòu)還是不太明確。二、完善上海市政府采購(gòu)制度的建議 完善與政府采購(gòu)相匹配的預(yù)算管理體系 政府采購(gòu)的預(yù)算管理要與部門預(yù)算改革以及國(guó)庫集中制服改革同步推進(jìn)。 一 是在建立部門預(yù)算的基礎(chǔ)上進(jìn)一步的加強(qiáng)政府采購(gòu)計(jì)劃與財(cái)政

14、預(yù)算的銜接， 使列 入政府采購(gòu)目錄的預(yù)算支出項(xiàng)目就基本上納入政府采購(gòu)計(jì)劃。 二是對(duì)納入集中采 購(gòu)范圍的政府采購(gòu)資金實(shí)行國(guó)庫直接撥付， 由財(cái)政部門根據(jù)政府采購(gòu)合同履行情 況，同過專戶直接見款項(xiàng)支付給供應(yīng)商， 并對(duì)款項(xiàng)撥付時(shí)間予以規(guī)范。 三是制定 有關(guān)政府采購(gòu)配套資金管理的制度 , 主要包括對(duì)政府采購(gòu)節(jié)約予以集中采購(gòu)等作 出規(guī)定 . 同時(shí), 對(duì)以財(cái)政名義借貸的資金是否納入政府采購(gòu)也該有明確的規(guī)定 .貫徹政府采購(gòu)法，完善政府采購(gòu)法規(guī)體系 中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法 已于 2002年6月 29日經(jīng)全國(guó)人大常委會(huì)審 議通過，并于 2003年 1月 1日正式實(shí)施。完善上?，F(xiàn)行的政府采購(gòu)管理辦法， 既要符合國(guó)

15、家法律要求， 又要注重借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)， 并力求體現(xiàn)上海的特點(diǎn)， 例如，政府采購(gòu)法規(guī)定，政府采購(gòu)的管理機(jī)構(gòu)是財(cái)政部門，上海則是委員會(huì) 制度。對(duì)供應(yīng)商的保護(hù)，應(yīng)該照政府采購(gòu)法要求，公開、公平、公證，增加 公開招標(biāo)和邀標(biāo)的透明度，完善相關(guān)質(zhì)疑和投訴程序，加強(qiáng)監(jiān)管，并借鑒國(guó)際經(jīng) 驗(yàn)，建立獨(dú)立于政府采購(gòu)管理機(jī)構(gòu)的政府采購(gòu)仲裁委員會(huì)。3 加快發(fā)展專業(yè)化業(yè)務(wù)操作的中介機(jī)構(gòu)和職業(yè)化人才隊(duì)伍建設(shè)隨著市場(chǎng)開放程度的提高，社會(huì)分工越來越細(xì)，政府采購(gòu)的市場(chǎng)秩序還需進(jìn) 一步規(guī)范，要用市場(chǎng)化的中介手段進(jìn)行資源配置。為防止政府采購(gòu)變成定點(diǎn)壟斷， 政府采購(gòu)?fù)耆晌薪o專業(yè)化的中介機(jī)構(gòu)來操作。中介機(jī)構(gòu)依靠自己的專家和知 識(shí)

16、庫支撐，為維護(hù)自己的信譽(yù)，會(huì)用專業(yè)化的服務(wù)為用戶選擇最好的供應(yīng)商。因此，要著力培育多層次、多種類的政府采購(gòu)中介機(jī)構(gòu)。同時(shí)，加強(qiáng)相關(guān)制度規(guī)范 化建設(shè)，并完善由人大監(jiān)督、行政監(jiān)督、司法監(jiān)督和社會(huì)監(jiān)督等組成的政府采購(gòu) 監(jiān)督體系。美國(guó)政府采購(gòu)活動(dòng)都是由專業(yè)的合同官員組織實(shí)施， 合同官員必須具備規(guī)定 的條件，經(jīng)專業(yè)機(jī)構(gòu)認(rèn)定并由機(jī)構(gòu)首長(zhǎng)任命后才能上崗。上海應(yīng)接見美國(guó)經(jīng)驗(yàn)， 將政府采購(gòu)人員列入職業(yè)序列，同時(shí)設(shè)立采購(gòu)專業(yè)資格職稱系列，經(jīng)過統(tǒng)一考試， 取得響應(yīng)的資格證書。此外，還可采取開設(shè)政府采購(gòu)專業(yè)課程等辦法， 培養(yǎng)高層 次的政府采購(gòu)專業(yè)人才。4.理順政府采購(gòu)管理體制和運(yùn)行體制在管理方式上，按照監(jiān)督與執(zhí)行相分離的原則，采購(gòu)中心要逐步與財(cái)政部門 相分離，逐步改革現(xiàn)行對(duì)采購(gòu)中心全額撥款為自收自支， 從而真正使采購(gòu)中心