公司接待工作管理辦法

1、XXX公司接待工作管理辦法第一章 總 則第一條 （目的、依據(jù)） 為進一步加強公司公務(wù)接待工作， 健全接待工作制度，規(guī)范接待行為，提高接待工作的效率和組 織水平，樹立良好的公司形象，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定并結(jié)合公司 實際，特制定 XXX 公司接待工作管理辦法 （以下簡稱“本辦 法”）。第二條 （適用范圍） 本辦法適用于總公司及各分支機構(gòu)公 務(wù)接待工作。各分公司根據(jù)本辦法制定相應(yīng)的接待工作管理細 則。第二章 接待工作原則第三條 （工作原則） 公司公務(wù)接待工作應(yīng)遵循“熱情禮貌、 節(jié)儉周到、對口保密”的原則，展示公司良好形象。（一）熱情禮貌： 接待所有來賓時均要熱情禮貌、 有禮有節(jié)， 維護公司形象。（二）節(jié)

2、儉周到：接待工作應(yīng)遵循節(jié)儉和周到原則，不得鋪張浪費，不得重復(fù)宴請，主方陪客人數(shù)不得多于賓客人數(shù)， 接待安排應(yīng)銜接周密， 協(xié)調(diào)有序， 細致安全， 尊重少數(shù)民族風(fēng)俗習(xí)慣（三）對口保密：各部門來客按對口原則由部門接待，重要 或綜合性公務(wù)接待由辦公室組織接待， 相關(guān)部門予以配合； 接待 工作由對口接待部門進行財務(wù)結(jié)算； 接待相關(guān)工作人員須遵循公 司保密制度， 不得未經(jīng)批準(zhǔn)泄露接待內(nèi)容或其他保密事項， 不得 向來客泄露公司機密信息，不得擅自對外表態(tài)或回答問題。第四條 （管理部門） 辦公室為公司公務(wù)接待工作管理部門， 負責(zé)公司所有接待工作的安排、協(xié)調(diào)或配合部門接待。第三章 接待內(nèi)容及分工第五條 （接待范圍

3、） 公司公務(wù)接待工作范圍包括：（一）來訪來客接待，參觀接待。（二）會議、培訓(xùn)和其他重要活動。（三）上級主管部門或上級機構(gòu)來公司檢查、調(diào)研、指導(dǎo)、 聯(lián)系工作。（四）下級機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)或工作人員來匯報工作。第六條 （接待分類） 接待工作一般分為會見、會談、參觀、 宴請等四類，公司接待根據(jù)來訪目的和內(nèi)容進行安排。（一）會見按其內(nèi)容可分為： 禮節(jié)性會見和事務(wù)性會見， 或 兼而有之。 禮節(jié)性會見時間較短而內(nèi)容較廣泛。 事務(wù)性會見一般 涉及工作相關(guān)等的內(nèi)容。（二）會談是指雙方或多方就某些共同關(guān)心的問題交換意 見，主要是對工作相關(guān)內(nèi)容進行洽談、座談、研討，也可指公務(wù) 洽談和業(yè)務(wù)談判。 會談一般說來內(nèi)容較為正式，

4、政策性或?qū)I(yè)性 較強。（三）參觀分為一般性參觀和專項參觀， 公司接待時根據(jù)不 同需要安排參觀項目及內(nèi)容。（四）宴請主要分為禮儀性宴請、 交誼性宴請和工作性宴請。1、禮儀性的宴請。如為重要節(jié)日而舉行的宴請，都屬于禮 儀上的活動需要。2、交誼性的宴請。為表示友好、發(fā)展友誼、交流感情而舉 行，如接風(fēng)、送行、告別。3、工作性的宴請。參加宴會的各方，為解決特定的工作問 題而舉行的宴請，以便席間商談。 就其宴請的形式來分，常見的 有宴會、自助餐、冷餐招待會和酒會。宴會又包括晚宴、午宴、 早餐、工作餐等。各種宴請活動的方式，可根據(jù)舉行活動目的、性質(zhì)、規(guī)模、 參加人數(shù)以及其他有關(guān)條件， 并參照風(fēng)俗習(xí)慣和規(guī)格，

5、 選擇運用， 妥善安排，以期達到較好的效果。第七條 （接待分工） 接待分工（一）總公司辦公室或分支機構(gòu)綜合管理部牽頭負責(zé)接待工作，并根據(jù)具體情況請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)后協(xié)調(diào)各相關(guān)機構(gòu)或部門進行 接待安排。（二）做好宣傳報道工作， 包括根據(jù)需要制作、懸掛歡迎橫 幅或水牌， 邀請新聞媒體， 相關(guān)活動的攝影、 攝像及視頻制作等。（三）做好后勤服務(wù)工作，包括住宿、用餐等，做到熱情、 周到、安全、衛(wèi)生。（四）聯(lián)系相關(guān)機構(gòu)或部門做好參觀的協(xié)調(diào)工作， 根據(jù)需要 確定參觀等。（五）根據(jù)需要，突發(fā)、應(yīng)急接待工作可臨時協(xié)調(diào)布置，請 有關(guān)機構(gòu)或部門予以配合。（六）辦公室或綜合管理部根據(jù)接待性質(zhì)和規(guī)格， 經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批 準(zhǔn)后可以協(xié)調(diào)

6、相關(guān)機構(gòu)或部門負責(zé)具體的接待， 辦公室或綜合管 理部根據(jù)接待需求做好相應(yīng)準(zhǔn)備工作。第四章 接待工作程序及規(guī)格第八條 （接待程序） 接待工作程序（一）辦公室或綜合管理部接到上級單位來訪的來函、來電及領(lǐng)導(dǎo)的指示后，了解基本情況：單位、人數(shù)、姓名、性別、職 務(wù)、來訪意圖、抵離時間、乘坐交通工具及車次或航班等。（二）辦公室或綜合管理部根據(jù)來賓情況，填寫 XXX 公司接待工作計劃表 （見附表），提出接待意見： 接待人員、 規(guī)格、 方式、日程安排、 費用預(yù)算、 參加部門及人員等， 及時報告領(lǐng)導(dǎo)， 聽取領(lǐng)導(dǎo)對接待工作的指示并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批同意后進行接待準(zhǔn)備 工作。（三）辦公室或綜合管理部根據(jù)接待計劃和方案進行接

7、待準(zhǔn) 備及負責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實、實施。（四）接待工作結(jié)束后， 辦公室或綜合管理部整理接待工作 相關(guān)檔案資料歸檔，對接待工作進行總結(jié)并向領(lǐng)導(dǎo)報告。第九條 （接待規(guī)格） 接待規(guī)格（一）公司接待根據(jù)來賓情況和來訪目的確定接待規(guī)格。1、高規(guī)格接待。陪客比來賓職務(wù)高一些，適用于監(jiān)管機構(gòu) 派員來人，上級機構(gòu)重要來員，其他單位來員洽商重要事宜， 下 屬機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)來訪匯報情況。2、對等接待。適用于原則上不宜進行高規(guī)格接待的一般性 接待活動。3、低規(guī)格接待。陪客比來賓職務(wù)低一些，適用于經(jīng)常性業(yè) 務(wù)往來，或者普通來員。（二）接待工作要根據(jù)內(nèi)外賓情況及接待規(guī)格遵循商務(wù)禮儀 和風(fēng)俗習(xí)慣，主要包括：迎送、引見、 行路、乘

8、車、 著裝、 用餐、 參觀等。（三）各機構(gòu)接待上級機構(gòu)經(jīng)常性業(yè)務(wù)來員， 本著高效、節(jié) 約的原則，部門級領(lǐng)導(dǎo)及其他員工可由綜合管理部進行接送。第五章 接待工作費用及禮品第十條 （費用支出原則） 公司接待費用支出應(yīng)本著“最小 支出、最大效果”的原則。辦公室（綜合管理部）及其他部門需 要科學(xué)預(yù)算，合理安排，節(jié)儉接待。第十一條 （流程） 公司接待費用支出流程：（一）接待部門根據(jù)接待規(guī)格和規(guī)模在 XXX 公司接待工 作計劃表中闡明費用金額，由部門負責(zé)人簽字。（二）接待部門將載明費用使用計劃 XXX 公司接待工作 計劃表送公司財務(wù)部門審核會簽意見。（三）財務(wù)部門對接待部門送達的計劃表中費用使用進行審 核，

9、并由分管領(lǐng)導(dǎo)審批。（四）接待費用金額較大，需要經(jīng)過總經(jīng)理審核同意。（五）接待工作完成后， 接待部門應(yīng)在財務(wù)制度規(guī)定時間內(nèi) 將發(fā)票、計劃書復(fù)印件送計劃財務(wù)部報銷。第十二條 （禮品購買） 公司接待工作中需要購買必要的禮 品，由辦公室（綜合管理部） 根據(jù)物品采購規(guī)定報領(lǐng)導(dǎo)審批同意后進行統(tǒng)一采購。第五章 附 則第十三條 （職責(zé)權(quán)限） 本辦法由總公司辦公室負責(zé)解釋和 修訂。第十四條 （施行日期） 本辦法自印發(fā)之日起施行。附表： XXX公司接待工作計劃表日期： 年 月 日接待部門來訪單位來訪時間來訪人數(shù)來訪目的來訪客人（姓名、性別、職務(wù)、抵離時間等）參加人員日程安排（內(nèi)容較多時可加附件）接待工作準(zhǔn)備物品信紙：筆記本：筆：公司專題片：投影設(shè)備：公司畫冊：桌牌：茶水：礦泉水：其他飲料：水果：鮮花：水牌：橫幅：其他物品