旅行社給客人的道歉信范文推薦

1、資料來源：來自本人網(wǎng)絡整理！祝您工作順利！旅行社給客人的道歉信范文推薦 寫一封賠禮信可以懇求諒解,你知道旅行社給客人的賠禮信該怎么寫嗎?下面就讓我?guī)Т蠹铱纯匆幌盗械穆眯猩缃o客人的賠禮信。望大家接受。 旅行社給客人的賠禮信范文篇一 敬重的各位游客： 您好! 原方案在國慶大假期間(10月5日)來我景區(qū)旅游并作為嘉賓為游客助興的中國影帝黃渤，因為相關手續(xù)未辦理齊全，推延到來時間，詳細時間待定。我景區(qū)在此向大家真誠的賠禮。 黃渤是我國有名演員、金馬影帝，也是頗受粉絲寵愛的一位歌手。為了增加節(jié)日快樂，吸引更多人氣，我景區(qū)特請黃渤在10月5日來景區(qū)獻歌表演，并簽售景區(qū)門票，與游客一起歡度國慶佳節(jié)。但近日，

2、景區(qū)正式接到通知，由于考慮到國慶大假期間的游客量大，以及交通、平安等多種因素，未獲得相關部門的批準，黃渤來景區(qū)獻唱方案被推延，詳細到來日期盼定。 為表達歉意，我景區(qū)特殊推出了相關優(yōu)待活動，即在原定黃渤獻唱的10月5日這天景區(qū)票價全面6折以表我們景區(qū)誠意。盼望大家理解和包涵。祝大家國慶假日歡樂! 此致 敬禮! xxx 20xx年x月x日 旅行社給客人的賠禮信范文篇二 游客伴侶們： 首先我們真心感謝桅子花開、海星以及馬來吸呀等幾位網(wǎng)友給我們所提的看法，今年在政府論壇上有兩封公開批判我們的帖子，說實在的，剛剛看到的時候，心里的確是堵得慌的，不興奮的，總覺得目前國內(nèi)旅游市場大環(huán)境就是這個樣子，大社不強

3、，小社散差，從業(yè)人員效勞意識、技能普遍不強等等，剛開頭，我們的確給自己找了一些自我勸慰的借口。 如今再仔細思索這個問題，我們覺得，做為從業(yè)人員有責任、有義務，也必需為游客供應更為輕松、歡樂的旅游時間。坦誠的說，今年7、8兩個暑期月份下來，在我們質(zhì)檢回訪過程中，所發(fā)覺存在質(zhì)量問題的，游客投訴到公司的也絕不僅此兩例。 我們總結(jié)分析下來，存在質(zhì)量問題的主要是散客出游群體，暑期質(zhì)量問題一般簡單出如今車輛空調(diào)不好，某些導游看法存在問題，以及住房條件較差等方面。目前旅行社的存在方式大體上分為三類，一類是組團旅行社，我們黎明就是這樣類型的旅行社，面對終端客戶收取客源;一類是地接旅行社，主要接待外地游客來本地

4、旅游;第三類是同行批發(fā)旅行社，如揚州蘇之旅旅行社，儀征旅行社同行受制于客源量問題，收到游客報名后，無法獨立發(fā)團，只能交給這樣的批發(fā)旅行社統(tǒng)一發(fā)團。這種現(xiàn)狀就導至了組團旅行社對散客質(zhì)量的掌控從很大程度上受制于同行批發(fā)旅行社，從某種程度上來說，儀征散客出游，選擇哪家旅行社報名的差異是不大的，唯一的區(qū)分所在是旅行社經(jīng)營者的思路，以及遇質(zhì)量投訴后，規(guī)模大一些的旅行社對批發(fā)旅行社的牽制力量會更強一些，僅此兩點而已。 關乎旅游質(zhì)量還有一個很重要的點，就是導游，景點美不美，全靠導游一張嘴。好的導游除了在講解上會更為精彩外，對于游客心理的把握力量通常也會很強，會有較強的協(xié)調(diào)溝通力量，而目前導游的生存狀態(tài)根本上

5、都是以兼職為主，這種生存狀態(tài)，也從很大程度上導致了其責任心的下降，因其兼職故而也缺少有效的效勞技能培訓。旅行社不是不想有自己的全職導游，而是因為旅游業(yè)的季節(jié)性特殊強，旺季再多導游也不夠用，進入12月份以后的3個月淡季對于小旅行社而言，可能1個導游都嫌多，這個微利行業(yè)人力本錢應當是最大的本錢了，所以這種季節(jié)性的特點也導致旅行社不敢、不能用過多的全職導游。我們公司目前全職導游有16名，在揚州地區(qū)算得上是規(guī)模浩大的一支導游隊伍了，但也只能應對平常季節(jié)的客流量，遇上旺季，也只能望洋興嘆，比方貼子中所提到的西安團隊，就是一個主要由兼職導游帶隊的團隊。 從我們自身的角度來講，我們必需仔細反思這個行業(yè)，仔細

6、反思自已，假如不能真正將客戶贏這個第一戒寫到我們每個員工心里去，黎明旅行社終將被市場淘汰。從上周起，我們已經(jīng)開頭在竭盡全力討論游客旅游體驗的問題，我們盼望盡快將我們的效勞意識、效勞技能，快速從對人的效勞，提升至對客戶的效勞。我們將盡已所能去改造現(xiàn)有的工作流程，我們信任，從我們做起，終將可以逐步轉(zhuǎn)變旅游業(yè)的現(xiàn)狀，終將實現(xiàn)給游客制造輕松歡樂時間這個最終目的。當然，接下來可能還會有質(zhì)量問題出現(xiàn)，還會有游客投訴，但我們會以最好的狀態(tài)，快速處理這類的質(zhì)量問題，給游客一個盡可能滿足的答復。 此致 敬禮! xxx 20xx年x月x日 旅行社給客人的賠禮信范文篇三 敬重的李璇小姐： 收到了您投訴信，我感到特別

7、愧疚。但是，我特別有必要將客人所投訴的內(nèi)容做以下說明，請省中旅負責人明察! 李璇3人所在的團，是一個共有30人的北京純玩無購物散拼團，客源來自湖北，安徽等許多地方。團內(nèi)全部的客人都是當天分兩個火車站抵達北京，北京站的客人是早上六點抵達，北京西站的客人是早上六點五十抵達，導游和司機是先去北京站接客人，后轉(zhuǎn)到北京西站接齊全部的客人開頭走行程。為防止漏接，我們在北京西站，也支配了特地接站的師傅。 客人是10月23號到早上近七點到的北京，當日，我社在北京西站有兩個散拼團同時抵達。其中一個是李璇所在的團，另一個大的散拼團也是接的武漢過來的散拼客人。客人出站后沒有找到接站人，給我來了電話，我告知客人稍等，

8、我通知接站人給他打電話。當時有我社的接另外一個團的導游觀察了他，并把他交給了接站師傅。可是，不知道客人是什么緣由，就是不跟我的師傅走。李璇所在的團是散客拼團，團里的客人都是來自各個地方的客人，有90%的客人在導游或師傅聯(lián)絡到之后都跟隨其上了大車，可是李璇三人堅持不上車，并且僵持了將近一個小時，客人肯定要求我社接站負責人姜云前去接站，姜云為我社計調(diào)部經(jīng)理，我們?nèi)康目腿肆舻碾娫挾际墙频碾娫?，并且這只是一個應急電話，我們?nèi)康纳⒖驮诒本┪凑业娇腿撕蠖即蜻@個電話，姜云不能每個客人都親自去接，但是對于此次大事我們還是表以深深的歉意。 我社負責人劉驥，在得知客人投訴后于當天晚上親自去酒店探望和慰問客人

9、，客人所住酒店是北京吳裕隆酒店，劉經(jīng)理的確看到酒店是3星標準，以下是酒店介紹： 這個酒店的確是三星級酒店，并且當時為了避開客人回漢后投訴酒店，我們跟香港路門市杜經(jīng)理提議讓客人務必把所住酒店的大堂和房間都用相機拍下來，這個酒店可以在網(wǎng)上查的到的。關于酒店熱水器問題，北京四星以下甚至大局部四星酒店都是電熱水器需要燒水的，四星酒店有中央空調(diào)可能室內(nèi)溫度相對高些。關于客人的那種稀爛地方，憑什么按三星、準三星的標準收費啊?連個火車站路邊的破款待所都不如!人家好歹還有24小時熱水啊!這種說法我們可以做如下說明，24小時熱水都可以供應，但是前提是客人需要插電熱水器燒水，就包括武漢的大局部酒店也都是電熱水器需

10、要提早燒水的。北京是祖國的首都，在環(huán)境質(zhì)量和節(jié)能節(jié)電方面管理較嚴，酒店無法在客人未到店之前就把熱水燒上，這點還盼望客人能諒解和承受現(xiàn)實。 我們行程中沒有景泰藍這個購物店，我們的行程中是琺瑯廠，北京琺瑯廠因是國家旅游局評定的國家級工業(yè)旅游示范點，不計入購物店。純玩團行程比擬輕松，我們行程中所含景點也是全部景點的大門票，關于客人的你們的導游說，天壇大門就算天壇，所以帶我們進了大門就算游了天壇，可是別的團隊，全部買的35元的通票并帶著游客進去巡游回音壁等景觀。而我們放眼所到之處，盡是北京老人晨練健身的場景。這讓人情何以堪?這種說法還望貴社賜予客人說明，這個屬于在和客人簽合同時需要跟客人說明的，回音壁屬于天壇