保險(xiǎn)公司合規(guī)工作總結(jié)報(bào)告

1、資料來(lái)源：來(lái)自本人網(wǎng)絡(luò)整理！祝您工作順利！保險(xiǎn)公司合規(guī)工作總結(jié)報(bào)告 當(dāng)工作進(jìn)展到肯定階段或告一段落時(shí)，需要我們來(lái)對(duì)前段時(shí)期所做的工作仔細(xì)地分析討論一下，確定成果，找出問(wèn)題，歸納出閱歷教訓(xùn)，以便于更好的做好下一步工作。下面就讓我?guī)闳タ纯幢ｋU(xiǎn)公司合規(guī)工作總結(jié)報(bào)告范文5篇，盼望能關(guān)心到大家! 保險(xiǎn)公司合規(guī)工作報(bào)告1 轉(zhuǎn)瞬間，_年已成為歷史，但我們?nèi)耘f記得去年劇烈的競(jìng)爭(zhēng)。天氣雖不是獨(dú)特的寒冷，但大街上四處飄飄的聘請(qǐng)條幅足以讓人體會(huì)到_年閥門(mén)行業(yè)將會(huì)又是一個(gè)大較場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)將更加白熱化。市場(chǎng)總監(jiān)、銷(xiāo)售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場(chǎng)，大家已經(jīng)真的地感受到市場(chǎng)的殘酷，坐以只能待毖?？偨Y(jié)是

2、為了來(lái)年揚(yáng)長(zhǎng)避短，對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。 一、任務(wù)完成情況 今年實(shí)際完成銷(xiāo)售量為5000萬(wàn)，其中一車(chē)間球閥_萬(wàn)，蝶閥1200萬(wàn)，其他1800萬(wàn)，根本完成年初既定目的。 球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長(zhǎng)較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長(zhǎng);但蝶閥銷(xiāo)售不夠抱負(fù)(方案是在1500萬(wàn)左右)，大口徑蝶閥(dn1000以上)銷(xiāo)售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。 總的說(shuō)來(lái)是銷(xiāo)售量正常，oem增長(zhǎng)較快，但公司自身產(chǎn)品增長(zhǎng)不夠抱負(fù)，“雙達(dá)品牌增長(zhǎng)也不抱負(fù)。 二、客戶(hù)反映較多的情況 對(duì)于我們消費(fèi)銷(xiāo)售型企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量和效勞就是我們的生命，假如這兩方面做不好，企業(yè)的進(jìn)展壯大就是紙上談兵。 1、質(zhì)量情況：質(zhì)量不穩(wěn)定，

3、退、換貨情況較多。如_客戶(hù)的球閥，_客戶(hù)的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題接二連三，客戶(hù)怨聲載道。 2、詳情留意不夠：如大塊焊疤、外表不光滑，油漆顏色出錯(cuò)，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問(wèn)題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶(hù)造成很壞的印象。 3、交貨不準(zhǔn)時(shí)：消費(fèi)周期方案不準(zhǔn)，消費(fèi)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。 4、運(yùn)費(fèi)問(wèn)題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問(wèn)題客戶(hù)投訴較多，尤其是老客戶(hù)，如_、_、_等人都說(shuō)比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具，這天和昨日不一樣的價(jià)。 5、技術(shù)支持問(wèn)題：客戶(hù)的問(wèn)題不答復(fù)或者模糊其詞，造成客戶(hù)對(duì)公司埋怨和誤會(huì)，_、_等人均有提到這類(lèi)問(wèn)題。問(wèn)題不大，但與公司“客戶(hù)至上

4、“客戶(hù)就是上帝的宗旨不和諧。 6、報(bào)價(jià)問(wèn)題：因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完好，所以不同的客戶(hù)等級(jí)無(wú)法表達(dá)，老客戶(hù)、大客戶(hù)體會(huì)不到公司的照看與優(yōu)待。 三、銷(xiāo)售中的問(wèn)題 經(jīng)過(guò)近兩年的磨合，銷(xiāo)售部已經(jīng)交融成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作，人員之間溝通順當(dāng)，相處融洽;銷(xiāo)售人員已把握了必需的銷(xiāo)售技巧，并增加了為客戶(hù)效勞的思想;業(yè)務(wù)比擬嫻熟，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問(wèn)題擅長(zhǎng)總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，_在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門(mén)的協(xié)作也日趨順當(dāng)，能互相理解和支持。好的方面需要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大，但問(wèn)題方面也不少。 1、人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。上班談天、看電影，打嬉戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生

5、。究其緣由，一是制度監(jiān)管不力，二那么銷(xiāo)售人員待遇較低，感覺(jué)事情做得不少，但和其他部門(mén)相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。 2、組織紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這種情況存在公司各個(gè)部門(mén)，公司就應(yīng)有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時(shí)不就應(yīng)僅有部門(mén)指導(dǎo)管理，而且公司指導(dǎo)要出面制止。 3、發(fā)貨人員的觀(guān)念問(wèn)題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠(chǎng)就行，少了為客戶(hù)效勞的理念。其實(shí)詳情上的專(zhuān)心更能讓客戶(hù)感覺(jué)到公司的效勞和真誠(chéng)，比方貨物的包裝、清楚的標(biāo)記，準(zhǔn)時(shí)告知客戶(hù)貨物的重量，到貨時(shí)間，為客戶(hù)盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。 4、統(tǒng)計(jì)工作不到位，沒(méi)有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表，每一次銷(xiāo)售部都需要向車(chē)間

6、詢(xún)問(wèn)貨物庫(kù)存情況，這樣一來(lái)可能造成銷(xiāo)售時(shí)機(jī)喪失，造成勞動(dòng)鋪張，而且客戶(hù)也疑心公司的辦事效率。成品倉(cāng)庫(kù)和半成品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)定時(shí)帶給報(bào)表，告知庫(kù)存情況以便準(zhǔn)時(shí)預(yù)備貨品和告知客戶(hù)詳細(xì)消費(fèi)周期。 5、銷(xiāo)售、消費(fèi)、選購(gòu)等流程連接不順，常有造成交期延誤大事且推脫職責(zé)，相互指責(zé)。 6、技術(shù)支持不順，標(biāo)書(shū)圖紙、銷(xiāo)售用圖紙短缺。 7、部門(mén)職責(zé)不清，本未倒置，導(dǎo)致銷(xiāo)售秉a href=/. /yangsheng/kesou/ target=_blank咳嗽泵揮惺奔渲鞫】突/p 以上問(wèn)題只是諸多問(wèn)題中的一小局部，也是銷(xiāo)售過(guò)程中時(shí)有發(fā)生的問(wèn)題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的將來(lái)進(jìn)展帶來(lái)重

7、大的損失。 四、關(guān)于公司管理的想法 我們雙達(dá)公司經(jīng)過(guò)這兩年的進(jìn)展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施，完善的組織構(gòu)造，消費(fèi)管理也進(jìn)步明顯，在溫州乃至閥門(mén)行業(yè)都小出名氣。就應(yīng)說(shuō)，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景將是非常完善的。 “管理出效益，這個(gè)準(zhǔn)那么大家都明白，但要管理好企業(yè)卻不是件簡(jiǎn)單的事。我感覺(jué)公司比擬注重感情管理，制度化管理不夠。嚴(yán)格說(shuō)來(lái)公司就應(yīng)以制度化管理為根底，兼顧情感管理，這樣才能獲得管理成果的最大化。就拿考勤來(lái)說(shuō)，卡天天打，但是遲到、早退的沒(méi)有懲罰，加班的也沒(méi)有嘉獎(jiǎng)，那么打不打卡有什么區(qū)分不如不打。又如員工工作怠慢沒(méi)人批判指正，即使有人提起最終也是不了了只，這是姑息、縱容，長(zhǎng)此以往，

8、公司利益必定受損。 過(guò)程打算結(jié)果，詳情打算成敗。公司的目的或者一個(gè)方案之所以最終出現(xiàn)偏向，往往是在執(zhí)行的過(guò)程中，某些詳情執(zhí)行的不到位所造成。老板們有許多好的想法、方案，有很雄偉的方案，為什么到了最終都沒(méi)有帶來(lái)明顯的效果比方說(shuō)公司年初訂的倉(cāng)庫(kù)報(bào)表，本錢(qián)核算等，開(kāi)會(huì)時(shí)一遍又一遍的說(shuō)，可就是沒(méi)有結(jié)果，為什么這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國(guó)內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力的一個(gè)重要緣由，執(zhí)行力從那里來(lái)過(guò)程掌握就是一個(gè)關(guān)鍵!完好的過(guò)程掌握分以下四個(gè)方面： 1)工作報(bào)告相關(guān)人員和部門(mén)定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作，報(bào)告進(jìn)展情況，指導(dǎo)也抽出時(shí)間主動(dòng)理解進(jìn)展情況，賜予工作上指導(dǎo) 2)例會(huì)

9、定期的例會(huì)可以理解各部門(mén)協(xié)作情況，可以共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并互相溝通。公司的例會(huì)太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不理解老總們對(duì)工作的方案，對(duì)自己工作的看法，而老板們也不理解員工的想法，不理解員工的需要 3)定期檢查方案或方案執(zhí)行一段時(shí)期后，公司定期檢查其執(zhí)行情況，是否偏離方案，要否調(diào)整，并布置下一段時(shí)期的工作任務(wù) 4)公正鼓勵(lì)建立一只和諧的團(tuán)隊(duì)，調(diào)發(fā)動(dòng)工的專(zhuān)心性、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公正的鼓勵(lì)機(jī)制。否那么會(huì)造成員工之間產(chǎn)生沖突，工作之間不協(xié)作，上班沒(méi)有專(zhuān)心性。就我的個(gè)人看法，我認(rèn)為銷(xiāo)售部的工資偏低，大環(huán)境比擬行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門(mén)廠(chǎng)銷(xiāo)售人員的待遇，小環(huán)境比擬公司內(nèi)各部門(mén)的待遇。雖然銷(xiāo)售部各員工做得都很敬業(yè)，事

10、實(shí)上大家內(nèi)心都有一些看法。假如公司認(rèn)為銷(xiāo)售部是一個(gè)重要的部門(mén)，認(rèn)可銷(xiāo)售部員工的辛苦，期望能留住那些能給公司帶來(lái)利潤(rùn)的銷(xiāo)售人員，那么我推舉工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，到底失去一位員工的損失太大了。 另外一個(gè)方面就是公司管理構(gòu)造和用人問(wèn)題。由于公司自身構(gòu)造的特別性，人事管理上簡(jiǎn)單出現(xiàn)越級(jí)管理、多頭管理和過(guò)度管理等現(xiàn)象。越級(jí)管理簡(jiǎn)單造成部門(mén)經(jīng)理威信丟失，專(zhuān)心性丟失，最終是部門(mén)內(nèi)指導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒(méi)人擔(dān)當(dāng)職責(zé);多頭管理那么簡(jiǎn)單讓員工工作無(wú)法適從，擔(dān)憂(yōu)工作失誤;過(guò)度管理可能造成員工失去制造性，員工對(duì)自己不自信，難以培育出獨(dú)當(dāng)一面的人才。 以上只是個(gè)人之見(jiàn)，不必需都對(duì)，但我是真心實(shí)意想著公司將來(lái)的進(jìn)展，一心

11、一意想把銷(xiāo)售部搞好，為公司也為自己爭(zhēng)些體面，請(qǐng)各位老總們斟灼。 銷(xiāo)售目的： 初步設(shè)想_年在上一年的根底上增長(zhǎng)40%左右，其中一車(chē)間蝶閥為1700萬(wàn)左右，球閥2800萬(wàn)左右，其他2500萬(wàn)左右。這一詳細(xì)目的的制定期望公司老板能結(jié)合實(shí)際，綜合各方面條件和看法制定，并在銷(xiāo)售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷(xiāo)售任務(wù)呢因?yàn)槊鞔_的銷(xiāo)售目的既是公司的階段性?shī)^斗方向，且又能給銷(xiāo)售人員增加壓力產(chǎn)生動(dòng)力。 保險(xiǎn)公司合規(guī)工作報(bào)告2 一年來(lái)，在公司總的指揮下，團(tuán)險(xiǎn)部全體同仁專(zhuān)心領(lǐng)悟總公司工作意圖和指示，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈的環(huán)境下努力拓展業(yè)務(wù)，為完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)而努力，現(xiàn)將總結(jié)如下： 一、員工管理、業(yè)務(wù)學(xué)

12、習(xí)工作： 1、年初按公司總公司工作意圖，在團(tuán)險(xiǎn)部?jī)?nèi)部人員重新進(jìn)展配置，專(zhuān)心調(diào)動(dòng)團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員和協(xié)保員的展業(yè)專(zhuān)心性。 2、制定貼合團(tuán)險(xiǎn)實(shí)際情況的管理制度，開(kāi)好部門(mén)早會(huì)、準(zhǔn)時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示精神，商討工作中存在的問(wèn)題，布置學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的相關(guān)新學(xué)問(wèn)和新承保事項(xiàng)，使業(yè)務(wù)員能正確引導(dǎo)企業(yè)對(duì)職工意外險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)，以削減業(yè)務(wù)的逆選取，降低賠付率。 3、加強(qiáng)部門(mén)人員之間的溝通，統(tǒng)一了思想和工作方法，催促部門(mén)人員做好活動(dòng)量管理，催促并較好地協(xié)作業(yè)務(wù)員多方位拓展業(yè)務(wù)。 4、制訂“開(kāi)門(mén)紅、“國(guó)壽爭(zhēng)霸賽業(yè)務(wù)推動(dòng)方案，經(jīng)總公司批復(fù)后，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展宣導(dǎo)、催促全體業(yè)務(wù)員做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理工作。 5、制訂_年團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的管理和考核方法，并對(duì)有些管

13、理和考核方法方面作了相應(yīng)的調(diào)整。 二、意外險(xiǎn)方面工作： 學(xué)平險(xiǎn)：一是一如既往地做好學(xué)平險(xiǎn)的效勞工作。要求業(yè)務(wù)員每月兩次到學(xué)?；卦L(fǎng)，有問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)與學(xué)校指導(dǎo)或經(jīng)辦人做好溝通，聯(lián)絡(luò)感情。做到學(xué)校有賠案準(zhǔn)時(shí)上交公司，并將賠款準(zhǔn)時(shí)送回學(xué)?；蚣议L(zhǎng)手里，充分履行我們的誠(chéng)信效勞工作。二是為了確保學(xué)平險(xiǎn)市場(chǎng)的穩(wěn)定與人保公司合作進(jìn)展學(xué)平險(xiǎn)的展業(yè)，全面貫徹省保險(xiǎn)協(xié)會(huì)下發(fā)的文件精神，對(duì)學(xué)平險(xiǎn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展再次明確，全面支配業(yè)務(wù)員與各學(xué)校指導(dǎo)及經(jīng)辦人進(jìn)展聯(lián)絡(luò)溝通，聽(tīng)取他們對(duì)公司效勞及其他方面的看法，在公司總公司的有力支持下，加強(qiáng)與市訓(xùn)練局指導(dǎo)的聯(lián)絡(luò)，獲得了市訓(xùn)練局指導(dǎo)的大力支持，使今年的學(xué)平險(xiǎn)續(xù)收工作順當(dāng)完成打下堅(jiān)實(shí)根底。

14、三是在各學(xué)校即將放假前期，團(tuán)險(xiǎn)部對(duì)各大學(xué)校進(jìn)展了走訪(fǎng)，全體學(xué)平險(xiǎn)效勞人員在短短的幾天內(nèi)冒著酷暑將_萬(wàn)余份學(xué)平險(xiǎn)致同學(xué)家長(zhǎng)的一封信和就醫(yī)效勞指南準(zhǔn)時(shí)送到學(xué)校，發(fā)至全體同學(xué)家長(zhǎng)手中，做好前期學(xué)平險(xiǎn)工作，最終在_月份圓滿(mǎn)完成了學(xué)平險(xiǎn)任務(wù)。 企業(yè)職工意外險(xiǎn)：一是為更好的與企業(yè)主進(jìn)展深層次的溝通，聽(tīng)取他們對(duì)公司理賠效勞等方面的看法及理解企業(yè)平安消費(fèi)的情況，上門(mén)訪(fǎng)問(wèn)意外險(xiǎn)保費(fèi)在_萬(wàn)元以上的大客戶(hù)，進(jìn)一步的加深企業(yè)對(duì)我們公司的信任和支持。二是與客戶(hù)效勞部一同商討意外險(xiǎn)投保的留意事項(xiàng)。嚴(yán)格按條款要求的人數(shù)投保，進(jìn)步費(fèi)率，加強(qiáng)生調(diào)力度，為承保把好關(guān)。三是在意外險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的情況下，做好企業(yè)的售后效勞工作。平

15、常多到企業(yè)走走、看看，以表達(dá)我們的關(guān)懷及重視，企業(yè)有賠案要準(zhǔn)時(shí)上交公司，并盡早將賠款送回企業(yè)。今年的職工意外險(xiǎn)在工傷保險(xiǎn)及其他公司劇烈競(jìng)爭(zhēng)的情況下，對(duì)我公司的意外險(xiǎn)的銷(xiāo)售造成了極大的沖擊。 三、壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面工作： 在公司總公司的大力政策支持下，全體業(yè)務(wù)員努力展業(yè)，但是壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)不斷萎縮，業(yè)務(wù)與去年同期相比有大幅下滑。一是平常專(zhuān)心走訪(fǎng)企業(yè)，并較好地與企業(yè)主溝通企業(yè)福利費(fèi)方面的相關(guān)事宜，進(jìn)一步地理解企業(yè)人力資源及財(cái)務(wù)情況等，而最終到達(dá)促單的目的。二是做好壽險(xiǎn)市場(chǎng)的新開(kāi)拓工作，在目前困難的市場(chǎng)環(huán)境下找到新出路。 四、今年在總公司的指導(dǎo)下從營(yíng)銷(xiāo)部招募了_人成立了綜合拓展部，嘗試新的業(yè)務(wù)進(jìn)展渠道，目前

16、為止意外險(xiǎn)共收保費(fèi)_萬(wàn)，在嘗試中也獲得了必需的效果，但是還未到達(dá)最好效果，在明年將連續(xù)探究，使這支隊(duì)伍能成為公司意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。 五、推舉： 一是在當(dāng)前各項(xiàng)政策影響下，團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展環(huán)境越來(lái)越嚴(yán)峻，展業(yè)難度是客觀(guān)存在的，為此，推舉公司能在對(duì)團(tuán)險(xiǎn)予以重視，并在外圍環(huán)境經(jīng)營(yíng)上予以支持。二是推舉公司指導(dǎo)多參與團(tuán)險(xiǎn)部會(huì)議，多與業(yè)務(wù)員溝通、溝通，在業(yè)務(wù)思路上予以指導(dǎo)與幫助。 六、明年工作思路 1、做好學(xué)平險(xiǎn)收費(fèi)前的各項(xiàng)工作。 2、明年工傷保險(xiǎn)將在全市全面鋪開(kāi)，因此將工傷保險(xiǎn)的影響降低，在穩(wěn)固現(xiàn)有意外險(xiǎn)的根底上，開(kāi)拓新的意外險(xiǎn)來(lái)源，獨(dú)特是一些代理業(yè)務(wù)。 3、依據(jù)目前新型農(nóng)村合作醫(yī)療的開(kāi)展情況，找到切入

17、點(diǎn)，以便尋求合作的方法，增加新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。 4、開(kāi)拓壽險(xiǎn)市場(chǎng)，嘗試職場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。 5、加快綜合拓展員隊(duì)伍的建立與進(jìn)展，在公司總公司的大力支持下，在一體化營(yíng)銷(xiāo)方面多動(dòng)腦筋、多做文章。 6、加強(qiáng)對(duì)團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員隊(duì)伍的建立。 保險(xiǎn)公司合規(guī)工作報(bào)告3 敬重的各位指導(dǎo)、各位同仁： 大家好!轉(zhuǎn)瞬即逝的20_年，在分公司黨委、總經(jīng)理室的指導(dǎo)下，在各級(jí)機(jī)構(gòu)的協(xié)作、支持下，風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)工作是在消解司法案件歷史包袱，沉穩(wěn)應(yīng)對(duì)、主動(dòng)溝通，逐步解決問(wèn)題的一年;是在加強(qiáng)外部監(jiān)視與內(nèi)部管理下，加大責(zé)任追究及與績(jī)效考核掛鉤力度的一年;是緊跟總公司步伐，工作穩(wěn)定有序推動(dòng)的一年;這一年，部門(mén)內(nèi)部和諧，外部融洽，工作獲得了肯定的成果。現(xiàn)匯

18、報(bào)如下，敬請(qǐng)?jiān)u議： 一、以身作那么，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，營(yíng)造和諧氣氛 風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)管理部是合規(guī)管理體系中的其次道防線(xiàn)，是各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)排查、問(wèn)題整改、合規(guī)管理的組織者、協(xié)調(diào)者、監(jiān)視者。做好這項(xiàng)工作，不但要具有愛(ài)崗敬業(yè)、以身作那么的工作看法，還要具備廣泛的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，更要有發(fā)覺(jué)問(wèn)題的洞察力及處理疑難問(wèn)題的溝通協(xié)調(diào)力量。針對(duì)部門(mén)工作特點(diǎn)，我?guī)е块T(mén)人員時(shí)時(shí)以傳統(tǒng)文化精華對(duì)比自己的言行，主動(dòng)提升學(xué)習(xí)力量、工作力量及處理冗雜問(wèn)題的力量，才能保證各項(xiàng)工作的順當(dāng)完成。 我部門(mén)堅(jiān)持每周二集中學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)，進(jìn)步了對(duì)國(guó)家政策的把握和運(yùn)用力量及工作技能;共享國(guó)學(xué)心得及人生感悟，提升了對(duì)比自己、查找缺乏、營(yíng)造工作和諧氣氛的力量。 二、

19、完善制度，明確職責(zé)，夯實(shí)工作根底 針對(duì)合規(guī)管理工作面廣點(diǎn)多，敏感度高、難度大、原那么性強(qiáng)等特點(diǎn)，在全面梳理和整合的根底上，制定了具有針對(duì)性、可操作性的文件。 分別制定下發(fā)了20_年風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)管理工作指導(dǎo)看法、審計(jì)整改管理方法、重大保險(xiǎn)司法案件風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案、紀(jì)委工作規(guī)章等;把近幾年分散的監(jiān)管政策、合規(guī)、法務(wù)、審計(jì)、問(wèn)責(zé)懲罰等方面的管理制度進(jìn)展歸類(lèi)整理，印制呈555頁(yè)的合規(guī)管理工作手冊(cè)，予以下發(fā)，為各級(jí)機(jī)構(gòu)做好合規(guī)管理工作供應(yīng)了學(xué)習(xí)和管理的工具，提升了工作的效率和質(zhì)量。另外還依據(jù)公司近兩年全面、全員及重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)排查結(jié)果，結(jié)合審計(jì)中心對(duì)我公司各層級(jí)的審計(jì)狀況，全面梳理業(yè)務(wù)全流程風(fēng)險(xiǎn)隱患分布、表現(xiàn)形式

20、，制定下發(fā)了內(nèi)控合規(guī)評(píng)估考核方法，依此對(duì)各機(jī)構(gòu)內(nèi)控合規(guī)狀況進(jìn)展考核、評(píng)價(jià)。共整理出內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)提示涉及三級(jí)機(jī)構(gòu)#條、分公司各條線(xiàn)#條，并提出了排查要求，為提升各條線(xiàn)內(nèi)控管理程度供應(yīng)了工作指向。 三、突出重點(diǎn)，強(qiáng)化監(jiān)視，確保合規(guī)經(jīng)營(yíng) (一)推動(dòng)合規(guī)目的責(zé)任制，進(jìn)展全面合規(guī)考核評(píng)價(jià) 一是對(duì)全省全部人員簽訂合規(guī)承諾書(shū)、合規(guī)責(zé)任書(shū)的狀況進(jìn)展排查，對(duì)因漏簽、新進(jìn)、崗位改變等緣由,需要簽訂的人員準(zhǔn)時(shí)予以補(bǔ)簽，確保其持續(xù)有效。二是對(duì)全省系統(tǒng)各機(jī)構(gòu)合規(guī)管理工作進(jìn)展全面考核評(píng)價(jià)。依據(jù)考核結(jié)果，進(jìn)展分類(lèi)監(jiān)管,并與績(jī)效考核掛鉤。 (二)開(kāi)展合規(guī)管理檢查和審計(jì)整改檢查 于今年8月至9月，分別對(duì)8家地市機(jī)構(gòu)2021年風(fēng)險(xiǎn)合

21、規(guī)管理考核評(píng)價(jià)自評(píng)狀況進(jìn)展核查，并對(duì)20_年風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)管理工作開(kāi)展、審計(jì)整改狀況及反洗錢(qián)工作等進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)檢查。檢查組通過(guò)制定檢查方案、發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)溝通、現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)、下發(fā)通報(bào)、風(fēng)險(xiǎn)提示等工作的開(kāi)展，有效進(jìn)步了被檢查機(jī)構(gòu)對(duì)合規(guī)工作的認(rèn)識(shí)及整改落實(shí)力度。 (三)組織開(kāi)展重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)排查 今年以來(lái)，根據(jù)總公司部署及監(jiān)管部門(mén)的要求，結(jié)合部門(mén)工作方案，分別對(duì)司法案件管理、對(duì)外借款、擔(dān)保、非法集資、印章管理、反洗錢(qián)管理等重點(diǎn)領(lǐng)域進(jìn)展了風(fēng)險(xiǎn)排查。各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)排查，都做到了制定排查方案，確定排查重點(diǎn)、排查方法，提出排查要求;針對(duì)存在的問(wèn)題，制定整改措施及整改時(shí)限，并準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展督導(dǎo)落實(shí)。 (四)加大宣導(dǎo)力度，加強(qiáng)合規(guī)培訓(xùn)，提

22、升崗位人員從業(yè)技能 5月份舉辦了風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)管理工作會(huì)議及培訓(xùn)，各中支公司合規(guī)崗位人員及機(jī)關(guān)各部門(mén)合規(guī)兼崗人員37人參與了培訓(xùn)。4月份，審計(jì)中心在完畢了對(duì)我公司為期18天的農(nóng)險(xiǎn)專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)后，利用視頻形式對(duì)審計(jì)狀況進(jìn)展了反應(yīng)，分公司借此時(shí)機(jī)邀請(qǐng)審計(jì)中心周主任就“如何主動(dòng)協(xié)作外部監(jiān)管檢查、有效化解經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)全省進(jìn)展了培訓(xùn)。分公司總經(jīng)理室成員、各部門(mén)負(fù)責(zé)人及各中支公司班子成員、管理部門(mén)負(fù)責(zé)人150余人參與了培訓(xùn)。 5月份還在全省系統(tǒng)內(nèi)開(kāi)展了打擊非法集資宣揚(yáng)月活動(dòng)及打擊和預(yù)防經(jīng)濟(jì)犯罪宣揚(yáng)活動(dòng)。 今年8月組織了分公司系統(tǒng)20_年反洗錢(qián)根底學(xué)問(wèn)在線(xiàn)考試，三級(jí)機(jī)構(gòu)反洗錢(qián)專(zhuān)兼崗人員及業(yè)務(wù)條線(xiàn)相關(guān)人員共計(jì)96人參與了

23、考試，到達(dá)了以考促學(xué)的目的，營(yíng)造了學(xué)習(xí)反洗錢(qián)學(xué)問(wèn)的氣氛。 (五)加大問(wèn)責(zé)力度，維護(hù)問(wèn)責(zé)制度的嚴(yán)厲性和性 依據(jù)公司違規(guī)行為懲罰方法、內(nèi)部責(zé)任追究方法、案件責(zé)任追究方法等文件，分公司下發(fā)及責(zé)成機(jī)構(gòu)下發(fā)問(wèn)責(zé)文件共21份，涉及分公司機(jī)關(guān)人員和#家中支公司共#人，其中解除勞動(dòng)合同#人，留用觀(guān)察#人，退回勞務(wù)派遣#人，開(kāi)除#人，警告#人，警告并罰款#人，通報(bào)批判18人，通報(bào)批判并罰款#人。通過(guò)對(duì)違法違規(guī)行為和司法案件責(zé)任進(jìn)展追究，構(gòu)筑和完善了公司違法違規(guī)行為問(wèn)責(zé)和重大案件的風(fēng)險(xiǎn)防范體系，維護(hù)了問(wèn)責(zé)制度的嚴(yán)厲性和性，起到了警示作用。 (六)加大司法案件的管理力度，防控案件風(fēng)險(xiǎn) 隨著司法環(huán)境、監(jiān)管形勢(shì)的改變，

24、近幾年保險(xiǎn)業(yè)司法案件呈多發(fā)事態(tài)，監(jiān)管部門(mén)對(duì)司法案件管理的日益加強(qiáng)，今年省行業(yè)協(xié)會(huì)出臺(tái)了司法案件管理工作測(cè)評(píng)方法，對(duì)公司案件管理工作進(jìn)展考核。為了防控案件風(fēng)險(xiǎn)，今年共制定下發(fā)案件管理考核方面的文件三個(gè)。為做好司法案件管理供應(yīng)制度支撐。 根據(jù)案件考核要求，在全省系統(tǒng)開(kāi)展了案件考核的26項(xiàng)管理內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)排查。通過(guò)對(duì)二、三級(jí)機(jī)構(gòu)案件管理所涉及內(nèi)容的風(fēng)險(xiǎn)排查，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)各機(jī)構(gòu)在案件管理上存在的問(wèn)題，制定整改措施，完善制度，不斷提升管理程度，躲避各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)。 今年，把部門(mén)工作稱(chēng)作案件管理加強(qiáng)年，一點(diǎn)也不為過(guò)，自年初，根據(jù)上級(jí)公司及監(jiān)管要求，并根據(jù)案件管理流程，歷經(jīng)近一年時(shí)間，對(duì)已發(fā)生已報(bào)告的案件進(jìn)展了妥當(dāng)處理。

25、其中案件的問(wèn)責(zé)，是司法案件管理中較為冗雜和敏感的工作，為了做到不枉不縱，既能使責(zé)任人受到追究，又能愛(ài)護(hù)公司的骨干，還能到達(dá)監(jiān)管部門(mén)的要求，我們對(duì)每件問(wèn)責(zé)的司法案件，都進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，在把握較為詳實(shí)材料的根底上，對(duì)每一件司法案件進(jìn)展深化討論和分析，對(duì)問(wèn)責(zé)起關(guān)鍵作用的涉案金額、損失金額反復(fù)推敲，與監(jiān)管部門(mén)進(jìn)展屢次溝通，在合規(guī)的前提下，對(duì)10名責(zé)任人進(jìn)展了問(wèn)責(zé)。 (七)做好非保險(xiǎn)合同審核工作 非保險(xiǎn)合同種類(lèi)較多、內(nèi)容廣泛，而且還不斷有新的合同類(lèi)型出現(xiàn)。為了進(jìn)步經(jīng)辦人員的法律意識(shí)、簽訂合同的專(zhuān)業(yè)力量，在審核時(shí)，部門(mén)詳細(xì)經(jīng)辦人員主動(dòng)與地市溝通，指出存在的問(wèn)題，提出修改建議，做到通過(guò)一個(gè)合同解決一類(lèi)問(wèn)題，進(jìn)

26、步簽訂合同的標(biāo)準(zhǔn)化程度。截止12月16日共審核非保險(xiǎn)合同#件次，合同金額總計(jì)#多萬(wàn)元。通過(guò)堅(jiān)持不懈的努力，合同的率與去年相比，進(jìn)步#個(gè)百分點(diǎn)。 (八)仔細(xì)做好反洗錢(qián)制度建立、宣揚(yáng)培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)檢查、整改落實(shí)等工作。 (九)有效溝通協(xié)調(diào)，全力協(xié)作審計(jì)檢查 今年，審計(jì)中心對(duì)局部公司進(jìn)展了農(nóng)險(xiǎn)專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)、經(jīng)濟(jì)責(zé)任及常規(guī)審計(jì)，并對(duì)審計(jì)發(fā)覺(jué)問(wèn)題進(jìn)展調(diào)查。每次審計(jì)時(shí)，都能提早溝通，仔細(xì)預(yù)備，檢查中主動(dòng)組織、協(xié)調(diào)、，完畢時(shí)聽(tīng)取反應(yīng)，完畢后，仔細(xì)組織整改。 (十)準(zhǔn)時(shí)精確報(bào)送合規(guī)報(bào)告、合規(guī)信息、案件管理、違規(guī)懲罰、非法集資、內(nèi)控評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)排查、反洗錢(qián)管理等資料的月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)。 (十一)加強(qiáng)紀(jì)委監(jiān)視力度，做好紀(jì)檢

27、監(jiān)察工作 一是加強(qiáng)組織建立，不斷完善組織構(gòu)造，催促條件成熟的中支機(jī)構(gòu)成立紀(jì)委，對(duì)不符合要求的中支紀(jì)委組織進(jìn)展了調(diào)整，搭建了紀(jì)委組織構(gòu)架。二是完善紀(jì)委工作制度，制定下發(fā)了分公司紀(jì)律檢查委員會(huì)工作規(guī)章。三是做好信訪(fǎng)案件的調(diào)查和處理。四是組織召開(kāi)廉政訓(xùn)練視頻培訓(xùn)會(huì)。 四、工作中存在的問(wèn)題和個(gè)人缺乏 在即將過(guò)去的20_年，盡管工作獲得了肯定的成果，但仍存在許多缺乏，一是在合規(guī)管理上，有工作的主動(dòng)性，但工作方法創(chuàng)新不夠;二是對(duì)政策、合規(guī)制度的宣導(dǎo)、培訓(xùn)力度需進(jìn)一步加大;三是個(gè)人深化基層督導(dǎo)檢查不夠。四是“行有不得，反求諸己意識(shí)需進(jìn)一步加強(qiáng)。 五、2021年的準(zhǔn)備 2021年，我將時(shí)刻結(jié)合傳統(tǒng)文化內(nèi)涵，轉(zhuǎn)

28、變觀(guān)念，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，改良工作方法，將緊緊圍繞公司整體目的，著重做好以下幾個(gè)方面的合規(guī)管理工作：一是加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理組織體系與作風(fēng)建立，強(qiáng)化崗位培訓(xùn);二是健全制度，加強(qiáng)合規(guī)人員管理及考核，完善合規(guī)管理運(yùn)行機(jī)制。三是加強(qiáng)合規(guī)檢查，完善風(fēng)險(xiǎn)管理監(jiān)視機(jī)制。四是連續(xù)開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)排查，建立風(fēng)險(xiǎn)排查長(zhǎng)效機(jī)制。五是連續(xù)加大反洗錢(qián)工作管理力度，降低洗錢(qián)風(fēng)險(xiǎn)及監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)。六是加強(qiáng)案件管理，降低違法違規(guī)法律風(fēng)險(xiǎn)。七是做好非保險(xiǎn)合同管理，嚴(yán)控合同風(fēng)險(xiǎn)。八是進(jìn)一步加強(qiáng)問(wèn)責(zé)管理，做好懲戒與訓(xùn)練相結(jié)合。九是做好審計(jì)檢查的協(xié)調(diào)、協(xié)作工作。十是加強(qiáng)與地方紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)的溝通與聯(lián)絡(luò)，做好紀(jì)檢監(jiān)察工作。 各位指導(dǎo)、各位同仁，2021年，我將

29、連續(xù)以平和、虛心、低調(diào)、慎重、負(fù)責(zé)的看法帶著部門(mén)人員客觀(guān)公正、實(shí)事求是、盡職盡責(zé)扎實(shí)做好各項(xiàng)合規(guī)管理工作，為公司穩(wěn)健持續(xù)經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航，為打造美好企業(yè)添磚加瓦!以上報(bào)告，如有不妥，請(qǐng)批判指正!借此時(shí)機(jī)，對(duì)始終對(duì)我工作支持、關(guān)心的各位指導(dǎo)、同事表示由衷的感謝，感恩感謝大家! 保險(xiǎn)公司合規(guī)工作報(bào)告4 20_年的工作已接近尾聲，一年來(lái)，在公司經(jīng)理室的正確指導(dǎo)下，各部門(mén)同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作獲得了必需的成果。 今年以來(lái)，公司經(jīng)理室連續(xù)以抓業(yè)務(wù)進(jìn)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理形式，帶著客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作獲得了必需的成果，客服程度也有了一些根本的進(jìn)步。公司透過(guò)開(kāi)展集

30、中、統(tǒng)一的客戶(hù)效勞活動(dòng)，進(jìn)一步整合效勞資源，促進(jìn)以保單為中心的效勞向以客戶(hù)為中心的效勞轉(zhuǎn)型，不斷提升效勞程度，制造客戶(hù)價(jià)值，專(zhuān)心擔(dān)當(dāng)社會(huì)職責(zé)，為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的根底?？蛻?hù)效勞部緊緊圍繞公司總體進(jìn)展目的，在做好本職工作的同時(shí)做好效勞創(chuàng)新，體此刻以下幾個(gè)方面。 一、在制度建立方面，連續(xù)加強(qiáng)客戶(hù)效勞根底管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度 1、主要從內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)、外樹(shù)形象著手，透過(guò)狠抓公司各崗位人員素養(yǎng)，進(jìn)一步進(jìn)步客戶(hù)滿(mǎn)足度，樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。 一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素養(yǎng)、技術(shù)過(guò)硬的效勞隊(duì)伍，今年以來(lái)，我部著重從完善制度著手，透過(guò)加大制度的執(zhí)行力不斷加大效勞考核力度，以進(jìn)一步進(jìn)步客服人員綜合素養(yǎng)

31、。 針對(duì)我司局部柜員在柜面效勞禮儀方面尚存在不標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)象的問(wèn)題，我司客戶(hù)效勞部著力抓好全體客戶(hù)效勞人員的效勞標(biāo)準(zhǔn)性，并從加強(qiáng)效勞意識(shí)、強(qiáng)化效勞執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方應(yīng)對(duì)客戶(hù)效勞人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)視考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相應(yīng)懲罰。透過(guò)一系列的措施，使柜面人員加大了操作的標(biāo)準(zhǔn)性，效勞禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷進(jìn)步效勞程度奠定了很好的根底作用。 20_年6月，總公司進(jìn)行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參與，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，也提升了客戶(hù)效勞部的效勞質(zhì)量。 二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹(shù)

32、立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開(kāi)展 為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建立，從制度上為業(yè)務(wù)進(jìn)展帶給頑強(qiáng)保障，客戶(hù)效勞部對(duì)于分公司挑選出局部需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)展了仔細(xì)梳理及匯合，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)方案，根據(jù)學(xué)習(xí)方案，定期組織客服人員透過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)展了學(xué)習(xí)，要求全部參與人員仔細(xì)做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)展測(cè)試并撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得;依據(jù)測(cè)試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報(bào)告。從自身動(dòng)身，樹(shù)立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開(kāi)展，實(shí)在進(jìn)步了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。 三、以效勞為本，促進(jìn)銷(xiāo)售，把日常業(yè)務(wù)處理和效勞工作

33、相結(jié)合 我司根據(jù)上級(jí)公司文件精神，面對(duì)全部客戶(hù)推出國(guó)壽1+n效勞方案。旨在透過(guò)舉辦客戶(hù)效勞活動(dòng)，不斷親密公司與客戶(hù)的關(guān)系，進(jìn)一步進(jìn)步客戶(hù)滿(mǎn)足度，樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。為實(shí)在有效的開(kāi)展活動(dòng)，公司成立指導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣揚(yáng)力度，根據(jù)活動(dòng)組織、宣揚(yáng)方案逐一落實(shí)并有效施行各相關(guān)工作。提升了效勞品質(zhì)、增加了客戶(hù)忠誠(chéng)度，進(jìn)一步提升公司效勞程度，充分維護(hù)了客戶(hù)權(quán)益，樹(shù)立了公司良好社會(huì)形象。并透過(guò)上門(mén)送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)效勞，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作帶給了很好的根底，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅僅增進(jìn)了客戶(hù)關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為穩(wěn)固和帶

34、動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力。 四、從效勞的本身動(dòng)身，一切為了客戶(hù)著想，不斷創(chuàng)新效勞資料 1、專(zhuān)心協(xié)作分公司做好vip客戶(hù)工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶(hù)效勞體系，為vip客戶(hù)帶給附加值效勞工作，分公司開(kāi)展了面對(duì)全區(qū)vip客戶(hù)帶給特約商家優(yōu)待效勞的活動(dòng)，透過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，為樹(shù)立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用，在必需程度上提升了公司的知名度。 2、公司理賠部把上門(mén)送賠款工作做細(xì)做新，專(zhuān)心為同學(xué)險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，連續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正表達(dá)公司人性化的理賠效勞。 繁忙的工作，有成果也有缺乏，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改善，現(xiàn)就缺乏與差距結(jié)合20_年的工作如何進(jìn)展

35、改善做如下支配： (一)抓緊分公司下發(fā)的各類(lèi)業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，連續(xù)做好客戶(hù)效勞部人員獨(dú)特是新人的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)及技能的培訓(xùn)，進(jìn)步效勞人員的整體綜合素養(yǎng)。 針對(duì)客戶(hù)效勞部今年以來(lái)人員調(diào)整的客觀(guān)緣由，客戶(hù)效勞部新入人員對(duì)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)及業(yè)務(wù)技能的缺乏，20_年，我部將連續(xù)實(shí)行多種方式及途徑，對(duì)所轄員工進(jìn)展定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對(duì)于相關(guān)崗位技能進(jìn)展特地培訓(xùn)，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德訓(xùn)練，有針對(duì)性地組織和開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)及效勞禮儀培訓(xùn)，對(duì)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)悟其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。透過(guò)培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶(hù)效勞。 (二)協(xié)作公司團(tuán)險(xiǎn)、中介

36、、個(gè)險(xiǎn)三支銷(xiāo)售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開(kāi)展，更好地對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)展帶給強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障專(zhuān)心協(xié)作公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷(xiāo)售渠道開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、安康地進(jìn)展。 (三)以效勞為本，促進(jìn)銷(xiāo)售，把日常業(yè)務(wù)處理和效勞工作嚴(yán)密結(jié)合，全面詮釋國(guó)壽1+n效勞內(nèi)涵 1、協(xié)作分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)工程施行方案，保證此工程的順當(dāng)施行。 2、保證兩鴻滿(mǎn)期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順當(dāng)進(jìn)展，同時(shí)為了進(jìn)步銷(xiāo)售人員活動(dòng)量，挖掘積累客戶(hù)，有效整合客戶(hù)資源，做好客戶(hù)的二次開(kāi)發(fā)，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為20_年開(kāi)門(mén)紅奠定根底，以進(jìn)一步提升公司效勞品質(zhì)，增加客戶(hù)

37、對(duì)公司的滿(mǎn)足度。 3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作，營(yíng)建良好的學(xué)習(xí)氣氛，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓舞員工不斷進(jìn)步自身綜合素養(yǎng)。 總之，客戶(hù)效勞部明年的進(jìn)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建立為根本，以加強(qiáng)柜面效勞質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理方法為后盾，以訓(xùn)練訓(xùn)練為根底，專(zhuān)心推動(dòng)柜面職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建立，不斷創(chuàng)新效勞方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理方法和監(jiān)視、考核機(jī)制，進(jìn)步客戶(hù)滿(mǎn)足度，提升柜面運(yùn)營(yíng)潛力，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，樹(shù)立中國(guó)人壽熱情、真誠(chéng)的效勞形象，使柜面真正擔(dān)當(dāng)起中國(guó)人壽品牌載體的重任。 客戶(hù)效勞工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，如何在劇烈的效勞競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地，真正把對(duì)客戶(hù)的效勞做好、做永久、做到深

38、化人心，并非一個(gè)人一朝一夕可以完成的，而是公司每一個(gè)部門(mén)整體的工作，人人都是公司客戶(hù)效勞鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶(hù)效勞各項(xiàng)工作及活動(dòng)的開(kāi)展與日常業(yè)務(wù)處理和效勞工作結(jié)合起來(lái)，全員效勞，營(yíng)造良好的效勞氣氛，國(guó)壽1+n效勞需要我們每一個(gè)客戶(hù)效勞人員去全面詮釋?zhuān)己玫目蛻?hù)關(guān)系需要我們每一個(gè)國(guó)壽員工去共同增進(jìn)，客戶(hù)的滿(mǎn)足度與國(guó)壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個(gè)國(guó)壽人的職責(zé)與傲慢! 記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專(zhuān)家曾說(shuō)過(guò)，簡(jiǎn)潔的事情重復(fù)做，你就是專(zhuān)家;重復(fù)的事情歡樂(lè)做，你就是羸家?？蛻?hù)效勞工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、較為冗雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷進(jìn)步效勞意識(shí)，營(yíng)造全員為客戶(hù)效勞的氣氛，

39、將簡(jiǎn)潔的工作做成不簡(jiǎn)潔的事，到達(dá)客戶(hù)、公司、自我的三嬴。 保險(xiǎn)公司合規(guī)工作報(bào)告5 20_年在振全總的正確指導(dǎo)下，通過(guò)我們_中支全部?jī)?nèi)外勤的努力，獲得了不錯(cuò)的成果，以全州超過(guò)_ 萬(wàn)的綜標(biāo)拿下了卓越中支的稱(chēng)號(hào)。 我于20_年3月18日正式參加_中支營(yíng)銷(xiāo)部這個(gè)大家庭，任綜合內(nèi)勤一職!通過(guò)同事之間的關(guān)心和工作上的指導(dǎo)，漸漸的也熟識(shí)了自己工作崗位上的工作，雖然沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，但自己在工作中不斷的漸漸探索著。在這一年里，有哭過(guò)、有笑過(guò)、有無(wú)助過(guò)、但是就是因?yàn)檫@些，讓我不斷的成長(zhǎng)，讓我明白，一切只有靠自己，沒(méi)有人能幫你，你不努力，你就會(huì)被代替! 在這個(gè)崗位上，很感謝指導(dǎo)給我耐煩指導(dǎo)，在工作學(xué)習(xí)過(guò)程中讓我受益良多。我主要負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)部財(cái)務(wù)報(bào)賬，倉(cāng)庫(kù)管理等一些事務(wù)。剛進(jìn)入公司時(shí)趕上公司的可控式增員工程，可控式增員工程負(fù)責(zé)每日面談追蹤及出勤追蹤，這些使我更快的融入到工作中來(lái)。就這幾方面的工作我做一些具體的講解。 一、。倉(cāng)庫(kù)物品的管理，投保單的買(mǎi)賣(mài)、行銷(xiāo)幫助品的發(fā)放，建立電子臺(tái)賬。行銷(xiāo)用品的購(gòu)置與領(lǐng)用，留存好領(lǐng)料單。部門(mén)內(nèi)部倉(cāng)庫(kù)的管理，做好營(yíng)銷(xiāo)物品的入庫(kù)，及下發(fā)物品到各支公司。做好物品的出庫(kù)與入庫(kù)登記。主動(dòng)協(xié)作產(chǎn)說(shuō)會(huì)、創(chuàng)說(shuō)會(huì)等活動(dòng)、方案書(shū)打印。力求做到更好，讓公司給到伙伴們的資源得到最好的應(yīng)用。 二、營(yíng)銷(xiāo)部的賬務(wù)處理：1投保單的買(mǎi)賣(mài)，準(zhǔn)時(shí)上交到至財(cái)務(wù)。2費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)。報(bào)銷(xiāo)單的填