口腔科溝通技巧

1、-作者xxxx-日期xxxx口腔科溝通技巧【精品文檔】 口腔科分診工作與溝通技巧 分診是患者到醫(yī)院進(jìn)行診治的第一個環(huán)節(jié),是醫(yī)療工作中的一項技術(shù)服務(wù)性工作,其服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響醫(yī)院的服務(wù)形象。在醫(yī)院，患者首先接觸到門診分診護(hù)士。她們的言行舉止，人格素質(zhì)，會給患者留下第一印象。這第一印象會影響患者的就診時心態(tài)。擔(dān)任分診工作的護(hù)士要根據(jù)患者到診室的先后時間、預(yù)約時間、特殊需要等情況,指導(dǎo)患者有序地進(jìn)入診室進(jìn)行診治,同時要給患者提供咨詢、預(yù)約、衛(wèi)生宣傳等服務(wù);要與患者平等相處,互相支持和理解,建立良好的語言、情感溝通,把分診工作做好,從而大大提高醫(yī)生的工作效率,縮短患者的等候時間,使診室的工作井

2、然有序。 因此，與患者良好的溝通，對提高服務(wù)質(zhì)量和口腔分診工作有著重大意義。 隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，心理社會因素對疾病和健康的影響已倍受人們關(guān)注。讓患者滿意，讓家屬放心，一直是我們護(hù)理工作的服務(wù)宗旨。建立良好的護(hù)患關(guān)系至關(guān)重要。溝通包括表情、手勢、眼神、觸摸、姿勢、時間、空間等，具有較強(qiáng)的表現(xiàn)力、吸引力，表達(dá)更確切。據(jù)統(tǒng)計，在信息傳遞的總效應(yīng)中，語言占35%，非語言占用65%。1、 面部表情 人的面部神態(tài)和表情是頗為重要的非語言信息，是溝通中最豐富的源泉。面部表情可以傳遞相應(yīng)的感情，如幸福、悲傷、憤怒、驚訝等。護(hù)士的表情是護(hù)士的儀表、行為、舉止、在面部的集中表現(xiàn)，對患者的心理影響較大。微笑是最美

3、好的語言，護(hù)士的微笑是對病人的安撫作用有時勝過藥物的作用，使患者消除陌生感，增加對護(hù)士的信任感、安全感。反之，會增加患者緊張感，讓患者認(rèn)為難以接近，無形之中加大了護(hù)患之間的隔閡。因此，分診護(hù)士應(yīng)善于控制自已的感情，不能把任何不愉快的表情流露在臉上，影響患者就診的情緒。 目光接觸是一種最常見的溝通方式。護(hù)士應(yīng)學(xué)會用目光啟動交流，用眼神表達(dá)對對方非語言行為的反應(yīng)，領(lǐng)悟患者眼神中所包含的服務(wù)需求，主動給予滿足。在實際工作中，應(yīng)目光親切、表情自然、友好，使患者感受被重視而感到舒適。 2、動作姿態(tài) 護(hù)士在與病人交談時，無論舉手、投足、站立、坐行、都透露內(nèi)心活動。如患者在和護(hù)士交談時，護(hù)士應(yīng)適當(dāng)靈活應(yīng)用手

4、勢、點頭等動作來維持和調(diào)節(jié)交流的進(jìn)行。 3、儀態(tài)服飾 儀表服飾是一種無聲的語言，護(hù)士儀表端莊、舉止沉著、高雅的氣質(zhì)和樂觀的情緒時刻影響著患者的心情，也是縮短護(hù)患距離的基礎(chǔ)。因此應(yīng)善于控制自已的心情和表情，不要把生活上的不良情緒帶到工作中來，把最樂觀向上的一面留給患者。 4、全神貫注的傾聽在信息交流中是重要的技巧 護(hù)士把所有的注意力都集中在對方，這樣能使患者感到你對他的關(guān)心，由于就診患者的文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣、年齡、表達(dá)能力不同，不能因他們說話多、啰嗦而表現(xiàn)不耐心。 5、恰當(dāng)應(yīng)用觸摸是溝通的特殊形式 包括撫摸、握手、挽扶等，觸摸能促進(jìn)護(hù)患關(guān)系，是向患者表示關(guān)心和安慰的一種重要形式，恰當(dāng)?shù)倪\用可幫助

5、煩躁患者平靜，令不合作的患者主動配合，使孤單的患者感到溫暖。 6、恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用空間距離 適當(dāng)?shù)木嚯x有助于增進(jìn)護(hù)患之間的關(guān)系，在醫(yī)院護(hù)士要重視給患者提供合理的空間范圍，最大限度地保證其個人空間的私人性。如果距離太近，會使患者感覺失去自已的個人空間，有被侵害的感覺。太遠(yuǎn)，會讓患者有陌生感，感到被疏遠(yuǎn)，這樣就會使患者信任程度大大降低。美國心理學(xué)家霍爾將人際交往中關(guān)于距離的應(yīng)用劃分為親密距離（小于50cm）、個人距離（50-120cm）、社交距離（1.2-4m）和公眾距離（大于4m）4。其中個人距離是護(hù)患交流最理想的距離，但對老人、兒童、朋友可適當(dāng)縮短。對護(hù)士來說，在不同的情況下，要保持對距離的敏感性，重視距離在溝通所起的作用。因此護(hù)士在接待病人時，應(yīng)要掌握好護(hù)患之間的距離，利于彼此舒適自然的交流。 7、安靜舒適的環(huán)境會讓患者精神放松、安心地說出內(nèi)心真實的感受。因此，應(yīng)盡力為患者創(chuàng)造一個安靜、舒