物業(yè)管理問題百問百答客服

1、物業(yè)管理問題百問百答第三部分客服部“百問百答、應知應會”1. 各管理處小區(qū)概況，基本情況（注明本小區(qū)郵寄地址）2. 相關單位通訊電話：3. 物業(yè)服務收費標準（不含有償服務）4. 國家房屋質保期限（1）屋面防水：5年（2） 墻面、廚房和衛(wèi)生間地面、地下室、管道滲漏：5年（3）墻面、頂棚抹灰層脫落：2年（4）地面空鼓開裂、大面積起砂：2年（5）門窗、五金件損壞：1年（6）管道堵塞：2個月（7）供熱、供冷系統(tǒng)和設備：2個采暖期或供冷期（8）衛(wèi)生潔具：1年（9）燈具、電器開關：6個月（10）電氣管線、給排水管道設備安裝：2年（11）裝修工程：2年保修項目、期限、責任一覽表 （以國家規(guī)定的最低期限為例）

2、保修項目保修期限（在 正常使用條件下）保修責任地基和主體 結構合理使用年限保修期內(nèi)，因設計或施工的原因造成建筑物的地基不均勻沉 降，主體結構件開裂、變形、破損等超出國家設計規(guī)范的規(guī) 定值時，無償進行修復、加固并滿足有關規(guī)范和標準。屋面防水5年保修期內(nèi)，因設計、施工所用防水材料的質量問題，造成天 面滲水、滴漏，無償進行維修。外墻面、廚房 和衛(wèi)生間地5年保修期內(nèi)，因施工或所用材料的質量問題，造成外墻面、廚 房和衛(wèi)生間地面之滲漏，無償維修。5. 物業(yè)管理服務費主要由哪幾部分組成？答：物業(yè)管理服務費主要 由下列項目組成：（1）管理、服務人員的工資和按規(guī)定提取醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險、福 利費等費用；（2）共

3、用部位、共用設施設備日常運行、維修及保養(yǎng)費；（3）綠化管理養(yǎng)護費；（4）清潔衛(wèi)生服務費；（5）安全防范服務費；（6）物業(yè)管理企業(yè)辦公和社區(qū)活動費用；（7）物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費；（8）利潤;（9）稅費。6. 什么叫專項維修資金？交繳金額為多少？ 答：物業(yè)共用部位、共 用設施設備專項維修資金（簡稱專項維修資金）是物業(yè)保修期滿以后， 專項用于物業(yè)的共用部位、公用設施設備維修、更新、改造的資金。按照國家有關規(guī)定，業(yè)主在購房時應按購房款的2%-4%繳納。如日后專項維修資金不足時，按業(yè)主大會決定進行續(xù)繳。7. 為什么要預收物業(yè)管理費？答：從前期介入、接管驗收公司已經(jīng) 投入大量費用，所以采取預收方式來

4、解決。8. 不入住使用為什么交物業(yè)費？ 答：從發(fā)入住通知單時起， 房屋產(chǎn) 權已經(jīng)移交給業(yè)主， 且入住通知單中已經(jīng)注明物業(yè)費的收取時間， 業(yè) 主臨時公約中有規(guī)定。并且物業(yè)費是針對小區(qū)公共區(qū)域、共用設施 的維護與保養(yǎng)，即使業(yè)主不入住，我們也為您的物業(yè)提供了服務。9. 交納物業(yè)費的面積為什么要按建筑面積計算？公攤面積不屬個人 所有為什么還交費？ 答：房屋公攤系數(shù)基本相同，房管部門確權面 積也是建筑面積，且公攤面積產(chǎn)權歸全體業(yè)主，誰擁有誰受益，誰受 益誰付費。10. 為什么租房的人欠的費用產(chǎn)權人要負連帶責任？答：業(yè)主出租房 屋應該提前告知物業(yè)公司， 物業(yè)公司可向物業(yè)使用人直接收取合同約 定的各項費用，

5、但保留向業(yè)主收取、追償費用的權利。11. 空置房是否應交納物業(yè)管理費？ 答：空置房都應交納物業(yè)管理 費。12. 在計算物業(yè)管理費時， 計費面積以什么為準？ 答：計費面積以房 產(chǎn)證上標明的建筑面積為準， 對于還沒有取得房產(chǎn)證的房屋， 以開發(fā) 商與購房人簽訂的購房合同上的銷售面積為準。13. 交了物業(yè)管理費。為什么還要交納 18 元的生活垃圾處置費？答： 18元的費用是生活垃圾處置費是代環(huán)衛(wèi)局代收的，屬于代收代繳項。 與物業(yè)管理費是沒有關系的， 物業(yè)管理費是對公共區(qū)域維修、 養(yǎng)護費 用。14. 業(yè)主所交納的 30 元公用電費包括哪些內(nèi)容？答： 公共區(qū)域的照明 一般指樓房的樓梯、門廳、 走廊等地方的

6、照明，這部分能源費用應由 受益人承擔，一般慣例是，按單元門進行分攤費用。因此，住戶除了 繳納本戶所用能源費用外，還應繳納分攤的能源費用。15. 業(yè)主有無權利對物業(yè)管理的協(xié)議、業(yè)主臨時公約進行修改？答： 可以，但需在業(yè)主委員會成立后， 由物業(yè)公司與業(yè)主委員會重新簽訂 物業(yè)管理協(xié)議以及業(yè)主公約。16. 公共設施維修基金由誰管理？答：公共設施維修基金在業(yè)主委員 會成立前由物業(yè)公司代管。 業(yè)主委員會成立后， 物業(yè)公司將代管的商 品住宅維修基金移交給委員會管理， 或經(jīng)委員會同意交由物業(yè)管理企 業(yè)代管。17. 什么是物業(yè)管理？答：是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主 和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，

7、對房屋及配套的設施設備和 相關場地進行維修、養(yǎng)護、 管理，維護相關區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序 的活動。18. 如果業(yè)主因為房屋質量問題拒交物業(yè)費怎么辦？答：首先詢問業(yè) 主因何種原因拒交物業(yè)費， 如果問題處于質保期， 地產(chǎn)客服可以予以 維修，向業(yè)主說明問題，并詳細記錄，及時將工作聯(lián)系單傳遞到 地產(chǎn)客服，并告知業(yè)主物業(yè)服務的范圍，與物業(yè)費的定義，并告知業(yè) 主不按時交納物業(yè)費負有法律責任的，如果業(yè)主態(tài)度堅決拒不交納， 不能向業(yè)主隨意承諾， 更不能態(tài)度不好， 可以上報客服主管或管理處 經(jīng)理處理此事。19. 有業(yè)主的報修電話響起時，客服人員應如何應答？答：規(guī)范用語 “您好，榮盛物業(yè)?！?0. 接到業(yè)主報修電

8、話的同時，填寫住戶報修記錄表。并判斷是否屬 于保修期內(nèi)，屬于保修期內(nèi)，派發(fā)工作聯(lián)系單給地產(chǎn)客服，不屬 于保修期內(nèi)則為有償服務， 向業(yè)主說明收費金額后開具 客服維修工 作單給維修人員。21. 業(yè)主在對自己的房屋裝修前為什么要辦理裝修手續(xù)？ 答：是為了 明確物業(yè)、業(yè)主、裝修施工單位之間權利義務；向業(yè)主、施工單位介紹裝修注意事項，避免不必要的損失，對業(yè)主負責；22. 裝修時為什么要交垃圾清運費等費用？答（1）依據(jù)：建設部文件 住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法；（2）市政環(huán)衛(wèi)部門要求裝修垃圾不得隨意處理，必須由其指定處理方式、指定地點；（3）不統(tǒng)一清運就 會發(fā)生以下情況：A垃圾處理工作不及時、不徹底，保證不了

9、小區(qū)清 潔；B清運人員不統(tǒng)一，身份不確定，保證不了小區(qū)的安全；（4）實行統(tǒng)一清運，才能保證小區(qū)環(huán)境的整潔，才能保證廣大業(yè)主的切身利、人益。23. 為什么空調(diào)必須安裝到指定位置？答：空調(diào)位置、煙道在房屋建筑前就已經(jīng)通過專業(yè)設計部門、規(guī)劃部門的審批。位置、樣式統(tǒng)一， 以保證整個小區(qū)外觀形象的整齊劃一；24. 為什么要在辦理裝修手續(xù)后還要辦“裝修出入證” ，5元錢是什么錢？答：每一戶辦理裝修手續(xù)后的業(yè)主，都會有工作進場裝修，在此 種情況下，物業(yè)公司有權利對進出小區(qū)的人進行查看， 一般來講主要 是查裝修隊，或有出入證，可以證明是給小區(qū)的業(yè)主家裝修的。5元的出入證是做證的工本費。25. 在辦理完裝修手續(xù)

10、后，業(yè)主需要注意的事項？答：在辦理完裝修 手續(xù)后，客服工作人員將此戶登記在打壓記錄本上，并將電話記準。24小時之內(nèi)維修人員會與業(yè)主聯(lián)系進行地熱打壓實驗。并且在裝修 前也應對自家的衛(wèi)生間進行閉水實驗。 在裝修的過程中，不要在地面 上釘釘子，以免打漏地熱管；地熱分水器與水電表等不要封閉，管道 包裹時要留檢查口。26. 裝修時業(yè)主是否要交納裝修押金和裝修管理費？答：裝修時，業(yè)主和裝修負責人應當按照裝修服務協(xié)議繳納裝修押金和裝修管理費。 對于裝修押金，業(yè)主裝修工程完工后，沒有違反協(xié)議的，物業(yè)管理公 司應當退還押金。27. 裝修手續(xù)如何辦理？答：辦理裝修手續(xù)時，業(yè)主與其裝修施工單 位負責人到客服中心辦理

11、，由業(yè)主填寫裝修申請表并提供相關裝 修圖紙，共同簽訂裝修管理協(xié)議，后經(jīng)客服主管、維修主管（或 客戶服務中心經(jīng)理）審核簽字確認后，通知業(yè)主和裝修負責人交納裝 修押金后，簽發(fā)裝修許可證并辦理出入證，無問題后經(jīng)業(yè)主簽字 認可后方允許其進行裝修。28. 接待業(yè)主投訴時，首先判斷是否為有效投訴，并在業(yè)主投訴處 置表中進行詳細記錄。投訴處理過程中，經(jīng)常與業(yè)主保持聯(lián)系，告 知業(yè)主投訴解決的進度，避免升級投訴。投訴完畢后進行回訪。29. 如果我家裝修好了，樓上向我家漏水怎么辦？答：首先要查看樓 上漏水的原因，若屬于業(yè)主裝修造成的，您家的損失應有樓上來負責， 若是由于防水出現(xiàn)質量問題，在質保期之內(nèi)造成的損失由開

12、發(fā)商負 責。因相鄰業(yè)主、使用人拒絕而造成其他業(yè)主、使用人物業(yè)損壞及財 產(chǎn)損失的，應承擔修復或賠償責任。因物業(yè)維修、更新影響相鄰業(yè)主 或使用人物業(yè)使用或造成財產(chǎn)損失的，由責任人修復或賠償。30. 裝修完畢后，如何退還辦理裝修時交納的裝修押金？答：裝修完 畢后，由業(yè)主到客服中心申請裝修后驗收， 初驗合格一個月后裝修負 責人攜帶已有業(yè)主簽過名字的收據(jù)到客服中心領取， 待業(yè)主入住后再 次前往服務中心申請復驗，復驗合格后 5個工作日內(nèi)退還剩余押金。31. 業(yè)主委員會什么時候可以成立？答：按照國家有關規(guī)定：第一戶 業(yè)主入住二年或小區(qū)的入住率達到 50祠以成立業(yè)主委員會。32. 在客服部辦理完入住手續(xù)后，下

13、一步應該做什么？答：辦理完入 住手續(xù)后由維修部人員按照 業(yè)主入住驗房表中的內(nèi)容逐項由業(yè)主 進行房屋的驗收、并抄取水電表底數(shù)并由業(yè)主簽字確認。33. 當樓上向樓下漏水造成巨大損失時；聯(lián)系不到樓上業(yè)主，或者業(yè)主小孩在家中無人情況下有危險時怎么辦？答： 在聯(lián)系不到業(yè)主的情 況下，有小區(qū)業(yè)委會、居委會、派出所人員、其他業(yè)主在場的情況下 可以破門而入。以免更大的損失發(fā)生。34. 若業(yè)主家的下水堵了怎么辦？答：若是業(yè)主家自行裝修造成的，物業(yè)公司可以進行有償服務，收費標準依各管理處實際情況而定。 若 是在質保期之內(nèi)或是初驗時就已發(fā)現(xiàn)有堵， 則由地產(chǎn)公司負責無償服 務。35. 閉水是怎么回事？答：在業(yè)主裝修時

14、，為了防止出現(xiàn)裝修中或裝修后的防水滲漏，需由物業(yè)公司進行閉水實驗，在衛(wèi)生間放水24小時后查看是否向下滲漏。36. 裝修進程中，預留檢查口的目的是什么？答：預留檢修口的目的 是便于維修，若未留檢修口或檢修口太小，由此造成的維修不便將會 產(chǎn)生一系列不必要的損失。37. 有線電視如何開通？答：有線電視由業(yè)主直接撥打2180270,直接聯(lián)系廣電進行開通。38. 突發(fā)性的停水停電，業(yè)主詢問時應如何回答？答：告知業(yè)主：“維修人員正在盡全力搶修，恢復時間待定。”盡量安撫業(yè)主的情緒。39. 在集中辦理入住手續(xù)時，所交納的費用可以劃卡嗎？答：地產(chǎn)類 的相關費用，可以到地產(chǎn)財務直接劃卡，物業(yè)類的則只能交納現(xiàn)金。4

15、0. 被授權的智能IC卡應如何使用？答：已被授權的IC卡如想進入 地下車庫，應在進入小區(qū)時在門口刷卡器處刷卡， 而后才能順利在地 下車庫刷卡器處刷卡。41. 當業(yè)主在客服中心鬧事時如何處理？答：保證自身安全的情況下 與業(yè)主解釋，安撫業(yè)主情緒，盡量將業(yè)主帶到經(jīng)理室，盡量不要在客 服中心爭吵，同時通知客服主管、管理處經(jīng)理到現(xiàn)場。不能與業(yè)主拒 理力爭，態(tài)度蠻橫，激怒業(yè)主。42. 業(yè)主的地下室被他人占用時應怎樣處理？答：客服中心在業(yè)主地 下室門上和所在單元門上張貼溫馨提示，3天后，如無人開鎖， 物業(yè)公司將派人與業(yè)主一同將門打開。43. 辦理入住手續(xù)流程44. 由業(yè)主到客服中心領取入住通知書，并填寫回執(zhí)

16、單，將回執(zhí)單在 客服部存檔。45. 在客服中心辦理入住手續(xù)時， 由業(yè)主準備好購房合同、 貸款合同、 及房款收據(jù)等。46. 交納費用：由業(yè)主在物業(yè)財務部交納物業(yè)費、裝修押金、垃圾清 運費、公用電費、 維修基金；在地產(chǎn)財務部交納契稅、 單元可視對講、 防盜門費用等。47. 在交納相關費用后由業(yè)主向客服人員提供照片、身份證復印件等 資料，以備存檔。48. 在辦理入住手續(xù)時，業(yè)主需仔細閱讀前期物業(yè)管理服務協(xié)議 業(yè)主臨時公約，并簽字確認，填寫業(yè)主檔案 ，以備存檔。并領 取自家的質量保證書 房屋使用說明住戶手冊等。49. 在客服部填寫完相關的文字資料后， 領取自家的入戶防盜門鑰匙， 由客服人員詳細告之 A

17、、B 鑰匙的使用方法。在維修部及施工方的帶 領下進行驗房。按照業(yè)主入住驗房表中的相關款項進行逐項的驗 收。50. 上班時間不允許什么：對客不一視同仁，對熟悉的業(yè)主熱情不熟 悉的客人冷淡51. 對不能準確解答業(yè)主提出問題應怎樣做：對不起，請您稍等，我 了解一下再告訴您好嗎52. 接完業(yè)主報修電話后應請對方先掛電話，并說“再見” ，不得用力 擲電話。53. 有業(yè)主詢問其它業(yè)主的電話與公司領導的電話時應該怎么做？ 答：業(yè)主檔案是保密的，當有其他業(yè)主需要詢問時，我們應該禮貌的 拒絕，并向其解釋我們的業(yè)主檔案是保密的， 不經(jīng)業(yè)主允許不能向其 他人提供；遇到業(yè)主詢問公司領導的電話時， 要問清業(yè)主有什么事情

18、， 詳細記錄，而后向相關領導反饋，不能將公司領導的電話告知業(yè)主， 如果業(yè)主詢問投訴電話，記錄清楚投訴的內(nèi)容，如果實在解決不了， 將客服主管或管理處經(jīng)理電話告知。54. 客服人員路上遇到雜物應如何處理：主動拾起放入垃圾箱內(nèi)55. 共用部位、共用設施設備包括哪些？答：共用部位是指住宅主體 承重結構部位（包括基礎、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂） 戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。共用設施設備是指住宅小區(qū) 或單棟住宅內(nèi)建設費用已分攤進入住房銷售價格的共用的上下水管 道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、供電線路、照明、鍋爐、 暖氣線路、煤氣線路、消防設施、綠地、道路、溝渠、池、井、非經(jīng) 營性車

19、場車庫、公益性文體設施和公用設施設備使用的房屋等。56. 自用部位指哪些？答：自用部位是指一套房屋內(nèi)部，由房屋的業(yè) 主或使用人自用的臥室、客廳、廚房、衛(wèi)生間、陽臺、天井、庭院以 及室內(nèi)墻面等部位。57. 其他項（根據(jù)各管理處情況定）58. 第四部分 維修部百問百答59. 業(yè)主裝修過程中的巡查內(nèi)容？答： 負責巡查有無辦理裝修許可證， 出入證、有無違章裝修。60. 什么是違章裝修？答：不辦理裝修手續(xù)，折改承重墻，私自在梁、 柱、墻上打孔開窗、封陽臺、有無滅火器、是否動用明火等。61. 如發(fā)現(xiàn)違章裝修怎么辦？答：給裝修隊開違章整改通知單，限期 整改，否則扣罰裝修押金。情節(jié)嚴重者清場。62. 業(yè)主需要

20、拆墻或打孔怎么辦？答：由巡樓員負責指定可拆墻體或 打孔位置，并填寫拆改變更單，由業(yè)主簽字。63. 業(yè)主裝修完后怎么辦？答：由巡樓員進行裝修后驗收，填寫裝 修驗收記錄由業(yè)主簽字。64. 巡樓員工作職責是什么？答：對所轄區(qū)域進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)問 題，解決并上報。65. 維修工作人員職責是什么？答：對所轄區(qū)域內(nèi)公共設施設備、業(yè) 主報修問題應及時、認真去解決維修、查看并上報領導。66. 接到業(yè)主報修怎么辦？答：在客服要求時間內(nèi)趕到現(xiàn)場進行查看 并維修，就質保期問題及有償服務問題與業(yè)主解釋清楚， 并反饋客服 中心。67. 維修工入戶維修時應怎么做？答：入戶時要嚴格按規(guī)定著裝，帶 工牌、提工具箱，帶鞋套、

21、使用規(guī)范語言。68. 入戶后維修工怎么工作？答：入戶后首先確認報修內(nèi)容，拿出墊 布、工具開始維修，維修完畢后，請業(yè)主簽維修單，如收費應出示相 應收據(jù)，收足額款，收拾工具、清理現(xiàn)場、離開現(xiàn)場。69. 入戶后不允許做什么？答：入戶后不能在業(yè)主家抽煙、吃喝業(yè)主 的食品、去與維修項不相干的房間、收取業(yè)主的饋贈，損壞業(yè)主東西 隱瞞。70. 如何敲業(yè)主房門和按門鈴？答：輕敲房門三聲或按門鈴，等510 秒鐘重復二次。得到答復后說： “您好、我是物業(yè)公司的維修工， 您家報修了嗎？”。71. 接到客服傳遞的報修信息時維修工應怎么做？答：要及時趕到報 修地點，不允許推脫，并在對講機內(nèi)重復報修內(nèi)容及地點。72. 對

22、講機的規(guī)范語言？ 答：xxx我是xxx收到請講，講完后要 說完畢或收到。73. 打壓的程序？答：首先檢查配件是否齊全，打壓時各種管道均施壓0.8MPa,穩(wěn)壓1小時，泄壓不超過0.03MPa視為合格。并填寫打 壓記錄，其中注明配件齊全，由業(yè)主簽字。74. 維修工對公共設備設施怎樣維修？答：樓內(nèi)公共設施設備隨時檢 查，隨時維修，樓外定期巡查，有問題及時維修，質保期內(nèi)的由地產(chǎn) 客服負責。75. 小區(qū)內(nèi)如有突發(fā)事件怎么辦？答： 接到通知后第一時間趕到現(xiàn)場， 采取措施避免突發(fā)事件帶來的惡果，如停水、停電，巡視電梯等。以 最快的速度查明原因，同時上報領導找相關部門解決。76. 維修工值班過程中所做工作？答

23、：應保持報修電話隨時能接聽， 接通時說：“您好，榮盛物業(yè)”。認真記錄報修內(nèi)容及地址，如遇解決 不了的問題應在第二天向上級呈報。 如遇突發(fā)事件馬上聯(lián)系直接領導 并做好交接班記錄。主要負責業(yè)主報修和園區(qū)內(nèi)巡視公共設施設備。77. 維修工值班時不允許項？答： 維修工值班時不得飲酒， 不得脫崗， 通迅設備應保證正常使用，不得遇事逃脫。78. 維修工在日常工作中必須熟悉？答：給、排水控制閥門及開關位 置，包括路燈等庭院燈等開關位置。79. 物業(yè)管理服務費主要由哪幾部分組成？ 答：物業(yè)管理服務費主要由下列項目組成：（1）管理、服務人員的工資和按規(guī)定提取醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險、福 利費等費用；（2）共用部位、共

24、用設施設備日常運行、維修及保養(yǎng)費；（3）綠化管理養(yǎng)護費；（4）清潔衛(wèi)生服務費；（5）安全防范服務費；（6）物業(yè)管理企業(yè)辦公和社區(qū)活動費用；（7）物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費；（8）利潤；（9）稅費。什么是物業(yè)管理？答： 物業(yè)是指業(yè)主選聘的物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主簽訂 的管理合同對所轄區(qū)域的公共設施設備的巡查維修保養(yǎng)、環(huán)境的清 潔、綠化、秩序的維護、安全和交通秩序的維護。80. 小區(qū)電梯保養(yǎng)頻次？答：電梯工每月對電梯進行兩次維保，有維 保合同的由維保單位每月兩次維保，物業(yè)負責維保后檢查。81. 在室外施工時，如何提醒業(yè)主注意安全：在施工現(xiàn)場放置安全警 示牌。82. 維修人員入戶維修收費應參照什么標準：參

25、照有償便民服務維修 標準。83. 工號牌應該佩帶在什么位置：工號牌應統(tǒng)一佩帶在左胸前。84. 公司對維修人員的頭發(fā)有什么要求：前發(fā)不蓋眉，側發(fā)不蓋耳， 后發(fā)不觸及衣領。85. 遇見業(yè)主如何對待：主動讓路，問候“您好” 。86. 供水閥門的檢查內(nèi)容：檢查井蓋、井裙是否完好，閥門是否漏水， 標識是否清晰87. 發(fā)現(xiàn)主管道爆裂維修人員做的第一件事是什么：立即關閉相關的 主供閥門，若不能阻止漏水應停止供水水泵，并上報主管。88. 所有設備間是否需要放置消防器材：需要放置89. 保養(yǎng)完成應填寫：設備維修保養(yǎng)記錄表90. 當發(fā)現(xiàn)有人觸電時，值班人員首先要做什么：拉開電源、拔掉插 頭或熔斷器，電源開關距離較遠時用干燥的木棒或竹竿91. 配電機房內(nèi)嚴禁存放那些物品：易燃、易爆、危險物品、雜物。92. 什么是物業(yè)？ 答：物業(yè)是指各類房屋及其附屬的設施設備和相關 場地。93. 共用部位、共用設施設備包括哪些？答：共用部位是指住宅主體 承重結構部位（包括基礎、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂） 、 戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。共用設施設備是指住宅小區(qū) 或單棟住宅內(nèi)建設費用已分攤進入住房銷售價格的共用的上下水管 道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、供電線路、照明、鍋爐、