護(hù)理工作中的細(xì)節(jié)管理[稻谷書屋]

1、 細(xì)節(jié)決定成敗，成功來源于細(xì)節(jié) 老子道德經(jīng).第六十三章 為無為，事無事，味無味，大小多少， 報怨以德。圖難于其易，天下大事必于細(xì)。 是以圣人終不為大，故能成其大，夫輕諾 必寡信，多易必多難。是以圣人猶難之， 故終無難矣。 海恩法則：任何不安全事故都是可以預(yù) 防的。 強調(diào)兩點：一是事故的發(fā)生是量的積累 的結(jié)果；二是再好的技術(shù)，再完美的規(guī)章， 在實際操作層面，也無法取代人自身的素 質(zhì)和責(zé)任心。 得到醫(yī)生護(hù)士的每一句叮囑 聽到每個問題的認(rèn)真解答 順利地做好每一次檢查 舒心、安全地接受每一項治療 一、護(hù)理服務(wù)細(xì)節(jié)中的不足一、護(hù)理服務(wù)細(xì)節(jié)中的不足 1. 著裝不整、不潔著裝不整、不潔 2. 行為不規(guī)范行為

2、不規(guī)范 3. 語言缺乏親和力語言缺乏親和力 1. 病人的心理反應(yīng) 2. 住院病人的心理需要 微笑服務(wù) 語言技巧 行為規(guī)范 專業(yè)技能 二、護(hù)理質(zhì)量中存在的細(xì)節(jié)問題二、護(hù)理質(zhì)量中存在的細(xì)節(jié)問題 “ 三查七對”您做到了嗎？ 問題在崗位，答案在流程。 1. 記錄不全面 2. 記錄缺乏連續(xù)性 3. 護(hù)理記錄醫(yī)療化 4. 輸錯姓名：紅、洪、虹、宏 5. 記錄失真 原則：原則： 樹立護(hù)理服務(wù)無小事的觀念；樹立護(hù)理服務(wù)無小事的觀念； 提高服務(wù)技巧，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。提高服務(wù)技巧，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 1. 護(hù)理服務(wù)無小事 護(hù)理服務(wù)“0”投訴。 2. 對病人的要求我們做不到100%的滿意， 但我們會做出100

3、%的努力。 3. 患者滿意會告訴5個人分享，不滿意會 告訴20個人來渲瀉。 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 用文化熏陶人，提高人性化服務(wù)的意識。 讓你的眼睛笑起來! （1）在與病人的溝通過程中還應(yīng)注意聲調(diào)與 聲音細(xì)語有聲。 在人際溝通中：視覺效果占到55%，聲音效 果占38%，語言效果只占到7% （2）保持視覺的接觸。 學(xué)會掃視，不盯視，5秒， 一對一時目光要 真誠、坦然、自信。 （3）靈活機(jī)智，注重說話技巧。 病人初到有迎聲 進(jìn)行治療有稱呼聲 操作失誤有歉聲 與病人合作有謝聲 遇到病人有詢問聲 接電話有問候聲 病人出院有送聲 原則：原則： 執(zhí)行規(guī)范不折不扣，落實環(huán)節(jié)一絲不茍執(zhí)行規(guī)范不折不扣，落實環(huán)節(jié)一絲不茍 把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，落實環(huán)節(jié)中的細(xì)節(jié)。 如交接班制度、轉(zhuǎn)科制度、滿意度調(diào) 查的落實 凡事無小事，簡單不等于容易 泰山不拒細(xì)壤，故能成其高；江海不擇 細(xì)流，故能就其深。 余謹(jǐn)以至誠，于上帝及會眾面前宣誓：終 身純潔，忠貞職守，盡力提高護(hù)理之標(biāo)準(zhǔn)；勿 為有損之事，勿取