全市爭創(chuàng)服務品牌活動實施方案3篇

1、全市爭創(chuàng)服務品牌活動實施方案3篇 全市爭創(chuàng)服務品牌活動實施方案第1篇 為激發(fā)創(chuàng)新活力，提升行政服務效能，強化我局服務群眾、服務企業(yè)、服務經(jīng)濟，服務發(fā)展的意識，進一步優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，大力開展爭創(chuàng)服務品牌活動，根據(jù)鎮(zhèn)優(yōu)辦【2013】1號文件精神，現(xiàn)制定如下實施方案： 一、指導思想 不斷提高服務群眾、服務企業(yè)、服務經(jīng)濟，服務發(fā)展的工作水平，為我市經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展提供強有力的支撐。 二、方法步驟 1、廣發(fā)發(fā)動，安排部署。一是制定活動實施方案，提出明確目標和具體要求。二是動員部署，搞好宣傳發(fā)動，明確活動的目的和意義，掌握品牌創(chuàng)建的內涵和特征，增強工作爭一流的緊迫感和自覺性，不斷提高服務水平，提升機

2、關效能。 2、全面爭創(chuàng)，扎實推進。一是上報方案，確定創(chuàng)建的品牌項目。2013年度創(chuàng)建的重點服務品牌為96121氣象服務聲訊熱線。二是組織爭創(chuàng)，狠抓落實，認真開展好爭創(chuàng)服務品牌活動。三是檢查督促，采取日常考核和隨機抽查相結合等措施進行檢查督促，增強服務效果。 3、考核評選，總結提高。在認真進行創(chuàng)建活動總結的基礎上，向市優(yōu)化辦申報十佳服務品牌。 三、品牌目標 1、總體要求。有鮮明的品牌名稱、有更高的服務標準、有完善的保障機制、有全新的服務理念、有良好社會影響。 2、2013年度重點服務品牌96121­氣象服務聲訊熱線的具體要求。方便、快捷、準確地使廣大群眾在第一時間通過固定電話和手機了解到

3、市氣象臺發(fā)布最新的氣象信息，及時掌握天氣變化，趨利避害，科學安排生產(chǎn)和生活。氣象信息每小時更新一次，提供最新的天氣預報，通過撥打96121可以查詢本市24小時天氣預報，3到7天預報，全國和全省各大主要城市天氣預報等。針對不同階層、不同職業(yè)的人們的需要，從決策服務、公眾服務和專業(yè)服務等多個層面提供以天氣預報為主導的各類預報產(chǎn)品，深刻地體現(xiàn)了氣象部門以人為本和為民服務的根本理念。 四、幾點要求 1、加強組織領導。成立以主要領導為組長、分管領導為副組長，相關部門主要負責人為成員服務品牌創(chuàng)建領導小組，加強各個活動環(huán)節(jié)的領導和保障工作，確保工作取得實效。 2、開展廣泛宣傳。加大創(chuàng)建活動宣傳力度，形成崇尚

4、先進、學習先進、爭當先進的良好氛圍，推動服務品牌創(chuàng)建工作的持續(xù)深入開展。 全市爭創(chuàng)服務品牌活動實施方案第2篇 為深入貫徹落實徐州市2019營商環(huán)境提升年工作方案、2019營商環(huán)境提升年品牌打造專項行動工作方案等文件要求，進一步落實市委市政府助力打造全國一流營商環(huán)境的工作要求，以提升納稅人、繳費人滿意度為核心，聚焦企業(yè)關切，精準施策，靶向發(fā)力，全面完成深化辦稅繳費便利化改革，建設稅收營商環(huán)境最佳體驗區(qū)的各項工作目標，為推進高質量發(fā)展、建設強富美高新徐州作出新的貢獻。現(xiàn)就提升我局服務品牌創(chuàng)建工作，特制訂本方案。 一、指導思想 營商環(huán)境只有更好，沒有最好。繼續(xù)深入貫徹落實我市營商環(huán)境提升年的各項工作

5、部署，增強稅收營商環(huán)境建設的行動自覺，通過深入開展企業(yè)辦稅e路通服務品牌提升活動，堅持問題導向，堅持標桿引領，堅持協(xié)同共進，在提升辦稅質量上下功夫，在創(chuàng)新服務上出新招，在機制保障上求實效，打造服務品牌升級版，展示新稅務 新服務，以稅收營商環(huán)境持續(xù)向好促進全市營商環(huán)境整體提升。 二、創(chuàng)建目標 錨定徐州市2019年提升營商環(huán)境評價工作實施方案，結合徐州市級機關星級服務品牌評定管理辦法和2019年度星級服務品牌評議規(guī)則，進一步豐富企業(yè)辦稅e路通服務品牌內涵，拓展服務品牌創(chuàng)建舉措，推動我局服務品牌的再升級，將市委市政府確定的營商環(huán)境提升年和服務企業(yè)年兩個年活動銜接統(tǒng)一起來，確立服務企業(yè)就是服務發(fā)展的理

6、念，圍繞打造優(yōu)質便捷、公正透明、智慧集成、高效清廉的企業(yè)發(fā)展稅收環(huán)境，通過開展六大行動，確保我局企業(yè)辦稅e路通服務品牌的效應更加顯著，知曉度和認可度更高，全力將我局服務品牌打造成全市營商環(huán)境建設的金字招牌。 三、品牌內涵 將2018年服務品牌建設年確定的新企業(yè)辦稅e路通服務品牌名稱和內涵提升為企業(yè)辦稅e路通，旨在把新企業(yè)扶上馬后，再送一程，聚焦企業(yè)辦稅過程中的痛點堵點和企業(yè)發(fā)展中遇到的難點及瓶頸問題，通過深化辦稅繳費便利化改革，建設稅收營商環(huán)境最佳體驗區(qū)的一攬子舉措，助力企業(yè)和我市經(jīng)濟高質量發(fā)展。企業(yè)辦稅e路通的含義為：easy（深化辦稅繳費便利化）+e(完善線上線下服務渠道)+一路通（充分釋

7、放減稅降費政策效應，全力打造稅收營商環(huán)境最佳體驗區(qū)）=企業(yè)辦稅一路暢行無憂，體驗感更好、獲得感更強、滿意度更高。 四、品牌內容 以深入開展六大行動為抓手，全力以赴為企業(yè)辦稅一路通和高質量發(fā)展打造四大環(huán)境，實現(xiàn)企業(yè)辦稅e路通服務品牌的全面提升。 （一）打造優(yōu)質便捷的企業(yè)發(fā)展稅收環(huán)境。 1、開展清障疏堵專項行動。最大限度簡化稅務審批事項、業(yè)務流程、受理資料等，進一步提高辦稅效率，降低辦稅成本，讓納稅人辦稅更順暢。優(yōu)化注銷稅務登記流程,對符合即辦條件和資格的納稅人啟用承諾制容缺受理機制，有效落實最多跑一次。縮短發(fā)票審批時限,對符合條件的a級納稅人建立綠色通道，讓合法經(jīng)營、誠信納稅企業(yè)領票更快捷。升級

8、新辦企業(yè)版套餐服務，將一般情況下企業(yè)申請開辦至申領發(fā)票時間壓縮至1天。優(yōu)化退稅流程，提高退稅辦理時速, 統(tǒng)一原國地稅退稅流程，對符合條件的業(yè)務做到當場辦結；簡化退稅資料，實行退稅分級管理。建立高效信息系統(tǒng)運維保障體系,加強運維力量，以平穩(wěn)運行的系統(tǒng)保障納稅人日常辦稅需求。 2、開展攻堅提效專項行動。深化放管服改革，認真落實全國稅務系統(tǒng)深化放管服改革五年工作方案和省局優(yōu)化營商環(huán)境三年行動計劃，落實只進一扇門和通辦服務要求，打造全市半小時辦稅圈；全面推進最多跑一次和全程網(wǎng)上辦服務，進一步壓縮辦稅時間、辦稅流程和辦稅資料；優(yōu)化實體服務，構建以綜合型辦稅廳為主體、專業(yè)化辦稅廳為輔助、社會化便民服務網(wǎng)點

9、為補充，高效協(xié)同的實體辦稅矩陣，實現(xiàn)納稅人實體辦稅只需20分鐘，納稅時間較2018年降低10%等目標。強化減稅降費服務工作，多種渠道和形式開展對減稅降費政策的宣傳、培訓和輔導。完善納稅人需求采集運用機制和工作跟蹤反饋機制，堅持走出去和請進來，以納稅人需求報告和納稅服務工作運行報告為載體，客觀體現(xiàn)納稅服務工作質效，提高納稅服務的精準度和匹配度。推行志愿服務機制,發(fā)揮涉稅專業(yè)服務機構專業(yè)優(yōu)勢和橋梁作用，支持開展稅收志愿服務，提供志愿者稅收知識輔導培訓。積極推進社會信用體系建設，完善誠信納稅褒獎機制和稅收違法行為懲戒機制。繼續(xù)做好銀稅互動工作，助力小微企業(yè)破解融資難、融資貴問題，推出更豐富的稅收信貸

10、產(chǎn)品。 （二）打造公正透明的企業(yè)發(fā)展稅收環(huán)境。 3、開展政策護航專項行動。以納稅人需求為導向，全面加強政策宣傳、政策解讀、政策問需（反饋）、政策確定活動，提升政策知曉覆蓋面，確保政策的100%覆蓋、100%執(zhí)行。定期開展政策解讀，堅持以解讀為原則、不解讀為例外對文件出臺的背景依據(jù)、目的意義，文件內容的重點、理解的難點和落實的措施要求等，通過撰稿解讀、政策問答、在線訪談、媒體專訪等豐富形式開展政策解讀工作，確保政策的準確適用。 4、開展便企宣傳專項行動。營造濃厚輿論氛圍，強化對上對外宣傳。對我局聚力深化放管服改革、服務民營經(jīng)濟發(fā)展等方面的舉措進展開展動態(tài)報道，通過新聞媒體、微博、 等多渠道宣傳，

11、實現(xiàn)一次采集、多種生成、多元傳播，拉長傳播鏈條，擴大傳播效應。加強與主流媒體溝通對接，聯(lián)手策劃選題，集中力量做精做優(yōu)外宣報道，把我局企業(yè)辦稅e路通服務品牌創(chuàng)建的新鮮經(jīng)驗和做法挖掘出來，推送出去。 （三）打造智慧集成的企業(yè)發(fā)展稅收環(huán)境。 5、優(yōu)化線上服務，推進不見面審批服務再升級。加強整體協(xié)調和業(yè)務統(tǒng)籌，從納稅人視角推進關聯(lián)度高的業(yè)務事項歸并整合，升級新辦企業(yè)版套餐服務，實現(xiàn)與工商、公安、人社等多部門線上一網(wǎng)通辦，線下一窗辦理，企業(yè)從工商登記到領取發(fā)票全辦理周期進一步壓縮到一天。落實擴大小規(guī)模納稅人自開專票范圍，取消增值稅發(fā)票抄報稅，擴大取消增值稅發(fā)票認證等最新舉措。推行增值稅納稅申報表多項目自

12、動預填，推進網(wǎng)上申報多稅種集成，做到主附稅種一頁填、一次報、一次繳。全面實行納稅人網(wǎng)上自主更正申報和補繳稅款，推行簡易處罰網(wǎng)上自認處理。 6、拓展移動服務。持續(xù)推進移動端個稅服務、發(fā)票服務、預約服務等輕應用功能，推動將移動應用植入 小程序和支付寶。全面推行個人所得稅納稅記錄制度，便利納稅人線上查詢和使用。以總局its系統(tǒng)為基礎，推進個人納稅人移動端申報繳稅和申請退稅。拓展網(wǎng)上銀行、手機銀行、支付寶、 等繳稅渠道，便利納稅人自主選擇繳稅方式。 7、優(yōu)化查詢及證明出具。拓展電子稅務局、政務服務一張網(wǎng)、移動app等多渠道查詢基礎信息、申報繳稅、發(fā)票管理、納稅信用等信息。實現(xiàn)涉稅信息證明個性化定制，并

13、提供二維碼查驗功能。 （四）打造高效清廉的企業(yè)發(fā)展稅收環(huán)境。 8、開展作風提升專項行動。把作風建設擺在突出位置，營造親上加清的企業(yè)辦稅e路通服務品牌創(chuàng)建環(huán)境。針對機關作風中存在的工作紀律不強、工作作風不實、工作熱情不高、工作勁頭不足、工作動力不大、工作標準不高等頑疾，積極開展答三問活動。創(chuàng)新實施服務企業(yè)你挑我改活動，及時了解企業(yè)訴求，破解企業(yè)難題，為企業(yè)和納稅人開展精準服務，和諧征納關系。 9、開展廉潔從稅專項行動。深入開展五查五整改活動，對破壞企業(yè)辦稅繳費便利化問題嚴重的負面典型定期點名道姓通報曝光，在全市稅務系統(tǒng)開展形式主義、官僚主義問題自查自糾，統(tǒng)籌市縣兩級紀檢監(jiān)察力量，對企業(yè)反響強烈、

14、群眾反映集中、社會普遍關注、破壞企業(yè)發(fā)展問題嚴重、性質惡劣，造成不良影響的問題深挖細查，依紀依法嚴懲。 五、總體安排 （一）第一階段 立項申報階段（3月中上旬）。 根據(jù)市委改革辦2019營商環(huán)境提升年品牌打造專項行動工作方案文件要求，將我局企業(yè)辦稅e路通服務品牌提升創(chuàng)建工作與市委市政府營商環(huán)境提升年和服務企業(yè)年有機結合，作為我局今年稅收營商環(huán)境提升年、提升納稅人滿意度雙提升工作的重要組成部分，統(tǒng)籌規(guī)劃，系統(tǒng)開展，重新設計、上報我局服務品牌提升創(chuàng)建實施方案。 （二）第二階段 穩(wěn)步推進階段（3月下旬-12月中旬）。 根據(jù)我局服務品牌提升創(chuàng)建實施方案，按照序時任務統(tǒng)籌推進落實以六大行動為抓手的四個環(huán)

15、境建設具體工作，制訂企業(yè)辦稅e路通品牌提升創(chuàng)建工作任務清單，明確責任人、完成時限，對單銷號，壓實責任。完善服務品牌提升創(chuàng)建責任制和工作推進機制，通過定期召開調度會的形式，各責任單位匯報各項工作進展，確保工作有序推進。 （三）第三階段 評比驗收階段（12月中旬-12月下旬）。 按照徐州市級機關星級服務品牌評定管理辦法的要求，開展創(chuàng)建自查，整理好企業(yè)辦稅e路通服務品牌提升創(chuàng)建的臺賬資料，迎接品牌創(chuàng)建評比驗收，力保五星級服務品牌榮譽稱號的延續(xù)。 六、工作要求 （一）統(tǒng)一思想，深化認識。 服務品牌創(chuàng)建工作是我局貫徹落實市委、市政府關于優(yōu)化營商環(huán)境工作部署的重要舉措。全市稅務系統(tǒng)要站在講政治的高度，把思

16、想和行動統(tǒng)一到服務品牌提升創(chuàng)建的工作部署上來，深刻領會服務品牌創(chuàng)建的重要意義，認真落實方案任務和要求，從講大局的角度去實打實、硬碰硬地落實。 （二）加強領導，狠抓落實。 建立一把手負總責、分管領導直接負責、各相關部門各司其職各負其責的責任制，層層壓緊壓實落實責任。各單位、各部門要對照具體工作任務，全面梳理問題、徹底排查原因，細化分解內容，明確時間節(jié)點，層層壓實責任。六大行動的各牽頭單位要拿出務實管用的n項具體落實措施，做到有布置、有檢查、有驗收，扎實推進各項措施落實。 （三）嚴督重查，跟蹤問效。 按照服務誰，誰評價，誰服務，評價誰的原則，通過明察暗訪、問卷調查、召開企業(yè)和外部門座談會、引入第三

17、方機構評價等形式，深入實地摸民情，查民意。加大督查力度，聚焦六大行動中的突出問題，開展日常督查和專項督查。各單位定期梳理服務品牌創(chuàng)建工作開展情況，看工作目標是否實現(xiàn)，具體措施是否到位，突出問題是否解決，并及時反饋工作中出現(xiàn)的問題。市局將持續(xù)對服務品牌創(chuàng)建工作開展過程的跟蹤指導，確保各項措施落實到位。 （四）宣傳引導，營造氛圍。 發(fā)揮稅收新聞宣傳和輿論引導作用。把服務品牌提升創(chuàng)建工作作為當前和今后一個時期宣傳工作的重點，周密制訂宣傳計劃，創(chuàng)新稅收新聞宣傳方式方法，做強主流媒體宣傳，多角度、全方位宣傳企業(yè)辦稅e路通服務品牌提升創(chuàng)建工作中的亮點舉措、實際成效，充分展示新機構、新形象。進一步擴大納稅人

18、、繳費人對我局服務品牌的知曉度和認可度，積極營造和諧征納環(huán)境，努力將我局企業(yè)辦稅e路通服務品牌打造為徐州市營商環(huán)境建設的金字招牌。 全市爭創(chuàng)服務品牌活動實施方案第3篇 一、指導思想 不斷提高服務群眾、服務企業(yè)、服務經(jīng)濟，服務發(fā)展的工作水平，為我市經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展提供強有力的支撐。 二、方法步驟 1、廣發(fā)發(fā)動，安排部署。一是制定活動實施方案，提出明確目標和具體要求。二是動員部署，搞好宣傳發(fā)動，明確活動的目的和意義，掌握品牌創(chuàng)建的內涵和特征，增強工作爭一流的緊迫感和自覺性，不斷提高服務水平，提升機關效能。 2、全面爭創(chuàng)，扎實推進。一是上報方案，確定創(chuàng)建的品牌項目。20xx年度創(chuàng)建的重點服務品牌為96121氣象服務聲訊熱線。二是組織爭創(chuàng)，狠抓落實，認真開展好爭創(chuàng)服務品牌活動。三是檢查