市煙草公司客服部客戶經(jīng)理先進事跡

1、 市煙草公司客服部客戶經(jīng)理先進事跡 xxx，進入市煙草公司工作，先后從事過批發(fā)部訪銷員、客戶經(jīng)理等職。獲市公司“優(yōu)秀員工”稱號?，F(xiàn)為市公司客服部客戶經(jīng)理。和網(wǎng)建一起成長工作了3年之后失業(yè)，那種滋味對于每一個人來說都不好受。在進入煙草之前，是一個已經(jīng)失業(yè)在家待了好幾個月的失業(yè)者，為了生活，得到一份工作的愿望是很強烈的。因此，能應聘進入別人眼中很不錯的煙草工作，倍感珍惜。見證并伴隨著網(wǎng)絡建設一起成長。剛進煙草，只是廈港批發(fā)部的一名訪銷員，當時網(wǎng)建剛剛開始，網(wǎng)點以批發(fā)部為主，因為銷售任務重，工作非常辛苦，在拿訂單時期，一天之內(nèi)必須跑完所有的客戶才能完成任務，因此要“逼”著自己在最短時間內(nèi)熟悉所有客戶

2、的基本情況。由于整個卷煙市場還很不完善，煙草公司對市場的控制力還不強，辦證客戶很少，存在著大量的無證戶，煙草公司的銷售對一些大客戶的依賴程度比較高。訪銷員必須整天在外面跑市場，拿訂單，還要把無證戶逐步納入辦證范圍，其實已不是單純意義上的訪銷員了?！霸L銷員就是一個多面手，既要當倉管員，又是送貨員?！被貞浧甬敵踝鲈L銷員時的情景，說。隨著行業(yè)網(wǎng)絡建設的發(fā)展，左右訪銷員轉型為客戶經(jīng)理。對于這種角色的轉變，坦言“和大家一樣，曾經(jīng)有一段時間感到迷茫，不知道客戶經(jīng)理該做什么？”。從網(wǎng)建會起，客戶經(jīng)理的工作才開始比較明確。于是從基礎工作入手，按照公司要求，一步步開展明碼標價、品牌培育等各項工作。如今，的客戶服

3、務工作做得有聲有色，游刃有余，說雖然訪銷員與客戶經(jīng)理職能發(fā)生了變化，但做訪銷員時身兼多種角色的工作經(jīng)歷，以及那時養(yǎng)成的工作作風和習慣對客戶經(jīng)理的工作幫助很大，比如對客戶拜訪、處理客戶抱怨等?！盀榭蛻糁搿壁A得支持客戶經(jīng)理每天與零售客戶打交道，煙草的政策宣傳、明碼標價、品牌培育、，客戶經(jīng)理工作的開展都與零售戶的配合和支持分不開。這些年與客戶的互動關系不錯，除了通過參加公司組織的各種技能技巧培訓，并且在日常工作中積極實踐外，認為，還要做到換位思考，站在客戶的角度來思考問題，對于零售客戶來說，能掙得到錢，獲得利益才是最主要的，因此，說平時拜訪客戶時，盡可能地為客戶做一些力所能及的事情，幫他們解決一些

4、疑難問題，“平時做工作時就要讓客戶感受到，你所做的事情在為他著想，這樣客戶就會很好的配合和支持你的工作。雖然這種效果可能一時不明顯，但一旦有任務需要客戶配合時，與客戶良好的互動關系作用就顯現(xiàn)出來了，開展起來就會很輕松?！碑斎唬诠ぷ髦?，也會遇到一些客戶的不理解。去年，富豐食雜店星級由五星下降為四星，去拜訪，店老板看到他就抱怨：“你怎么把我的星級降下來？你為什么要這樣做？”當天拜訪第一個客戶，被劈頭蓋臉一通抱怨，心里很不是滋味，但他很快調(diào)整自己：“很抱歉，可能是我星級測評沒宣傳好，對你指導不到位。不是我把你的星級降下來的，你的訂煙數(shù)量、品種多少、卷煙陳列、營銷配合程度等等，都會影響星級測評。你這

5、次星級下降主要是訂購品種少的原因?！彪S后結合店里的上柜品種和銷售特點，耐心向老板推薦新品，直到客戶感到滿意?！胺湛蛻?，要做好說簡單也不簡單，需要平時認真敬業(yè)，時刻為客戶著想。”說。正是能夠在平時多為客戶著想，這幾年的考核中，負責的片區(qū)，客戶的反映普遍良好，跟著他一起走訪市場的新同事，上面來調(diào)研的人也都認為負責的片區(qū)市場能明顯感覺到一些不一樣的地方?！拔宜龅氖露己芷椒病睆倪M入煙草，從訪銷員到客戶經(jīng)理，至今已經(jīng)九個年頭，一直兢兢業(yè)業(yè)。部門領導和同事說他“做事認真，細心，是學習的榜樣；公司的好員工，客戶的好經(jīng)理”。“其實自己所做的事情都是很平凡的?！痹陔娫捓镎f。對待工作，說自己無論想得通還是想不

6、通，都會認真去做，“敬業(yè)、認真，把自己的事情做好，是一種起碼的職業(yè)道德，說白了，要對得起拿的這份工資，要知道感恩?！闭J為自己在煙草這樣一個成長的公司，學到很多知識、技能，而且在不斷進步。平時，把大部分時間都投入到工作中，老黃牛般勤勤懇懇，默默地做著自己的工作，認真負責地服務于零售客戶。作為一個入職九年的老員工，已經(jīng)有很豐富的實踐經(jīng)驗，但他沒有倚老賣老，他說只要同事們特別是新員工有需要，他在很愿意把自己的經(jīng)驗與他們分享，并自己能力所及的范圍內(nèi)給予指導。很謙虛，他說這幾年公司新招的本科畢業(yè)生理論水平高，思想活躍，自己從他們身上學到了很多東西，他們促進了自己寫作水平、理論知識等方面的提高。通過這些年工作，說自己認識到保持一種平常心態(tài)的重要性?！叭魏螛s譽和成績都只代表著過去，公司對每個人都有很多機會，但個人的成長還得靠個人努力，要有平常心?！倍f到今后的打算和目標，已經(jīng)是高級營銷員的，希望繼續(xù)學習提升自己的理論水平和業(yè)務能力，以適應形勢發(fā)展的需要，在達到條件時，力爭考取營銷師證書。他說：“如果網(wǎng)建像現(xiàn)在這樣的發(fā)展下去，而自己仍停留在目前的水平，可能最終